Ocenite etot tekst:


      Delovaya biblioteka "Omskpromstrojbanka"
      WWW: http://www.bankir.ru
      Obshchaya redakciya i predislovie akademika D.M.Gvishiani













     Segodnyashnego rossijskogo  biznesmena trudno posadit' za partu: nesmotrya
na rastushchee ponimanie  neobhodimosti  i blagotvornosti obreteniya sovremennyh
znanij, on tak vovlechen v stremitel'nuyu dinamiku otechestvennogo biznesa, chto
poka  ego  real'nymi "uchitelyami" yavlyayutsya,  v osnovnom, prakticheskij  opyt i
horoshie knigi.
     Odnako, problema  dejstvitel'no horoshih knig, nesmotrya na rasshiryayushchijsya
potok delovoj literatury,  vse eshche  dostatochno ostra: mnogie  vypuskaemye na
nash  knizhnyj  rynok  izdaniya  stradayut  ili  izlishnim   naukoobraziem,   ili
primitivizmom.  Sushchestvuet eshche  mnozhestvo napravlenij  v  delovoj sfere,  po
kotorym  vse  my  ispytyvaem  ostryj  deficit  izdanij,  sochetayushchih  delovuyu
poleznost', vysokij nauchnyj urovn' i yasnyj, dostupnyj, "chelovecheskij" yazyk.
     Osoznanie  etih  problem i  podtolknulo nas k idee  izdaniya  serii knig
"Delovaya  biblioteka "Omskpromstrojbanka", kotorye hotya by v kakoj-to  mere,
vospolnili  by  sushchestvuyushchij probel.  |tot zamysel  rodilsya kak estestvennoe
prodolzhenie delovyh i tvorcheskih  kontaktov sotrudnikov odnogo iz krupnejshih
rossijskih  regional'nyh bankov  - "Omskpromstrojbanka"  - s bol'shim  chislom
otechestvennyh i zarubezhnyh predprinimatelej, bankirov, uchenyh,  obshchestvennyh
deyatelej. V  pole  nashego  vnimaniya  okazalos'  mnogo  interesnejshih idej  i
rukopisej,  znakomstvo  s  kotorymi, kak  nam  predstavlyaetsya,  neobhodimo i
polezno  ne  tol'ko  sotrudnikam  i  klientam  nashego banka,  no  i  shirokoj
chitatel'skoj  auditorii.  S  odnoj storony, nashe uchastie v proektah Mirovogo
Banka, sotrudnichestvo s ryadom zapadnyh, v pervuyu ochered', norvezhskih bankov,
pomoglo   nam   sformirovat'  predstavleniya  o  naibolee   znachimyh   sferah
sovremennogo znaniya, bez kotoryh, navernoe, nevozmozhno stroit' effektivnyj i
civilizovannyj biznes v HHI veke.  S drugoj storony, mnogoletnij opyt raboty
na   rossijskom  rynke  pozvolyaet  nam  v  opredelennoj  stepeni  osoznavat'
strukturu  znanij i potrebnostej  otechestvennyh bankirov i predprinimatelej.
Ishodya iz etih obstoyatel'stv, my i sformirovali portfel' naibolee interesnyh
rukopisej  otechestvennyh i  zapadnyh  uchenyh  i  specialistov, znakomstvo  s
kotorymi, kak my nadeemsya, budet polezno mnogim delovym lyudyam.
     |ta  seriya   otkryvaetsya   knigoj   akademika  Mezhdunarodnoj   akademii
informatizacii,  professora S.A.Kamionskogo "Sistemnyj analiz i upravlenie v
sovremennom  banke", v kotoroj otrazhen obobshchennyj opyt ryada  otechestvennyh i
zarubezhnyh  bankov,  Associacii promyshlenno-stroitel'nyh bankov "Rossiya",  a
takzhe   predlozhen   sovremennyj   analiticheskij  instrumentarij,  v  kotorom
ispytyvayut potrebnost' rossijskie banki.
     My nadeemsya, chto seriya "Delovaya biblioteka "Omskpromstrojbanka" budet s
interesom  vstrechena shirokim krugom chitatelej  -  rukovoditelyami bankov i ih
podrazdelenij,  uchenymi,  rabotayushchimi v bankovskoj sfere, prepodavatelyami  i
slushatelyami   finansovo-ekonomicheskih    uchebnyh    zavedenij    i   kursov,
specialistami    v   oblasti   analiza,   prognozirovaniya,   strategicheskogo
planirovaniya, postroeniya organizacionnyh struktur, upravleniya personalom.


     V.N.Stepanov
     Predsedatel' Pravleniya "Omskpromstrojbanka",
     zasluzhennyj ekonomist RF, kandidat ekonomicheskih nauk













      Nashe obshchestvo, nesmotrya na vsyu ego  protivorechivost' vstupaet v  novuyu
epohu, kotoruyu na Zapade prinyato  nazyvat' informacionnoj. Otlichitel'naya  ee
cherta - stremitel'noe vozrastanie  roli  znaniya, v chastnosti integrativnogo,
sistemnogo  znaniya.  Poetomu  kniga  S.A.Kamionskogo   "Sistemnyj  analiz  i
upravlenie   v   sovremennom   banke",   predlagayushchaya   chitatelyu   sistemnuyu
metodologiyu, mozhet sluzhit' horoshim prakticheskim posobiem dlya rukovoditelej i
specialistov,   rabotayushchih    vo   mnogih   sferah   sovremennogo   biznesa,
proizvodstva, nauki, obrazovaniya.
     Ee  pervaya chast'  predstavlyaet soboj rasshirennyj variant knigi etogo zhe
avtora -  "Nauka  i iskusstvo  upravleniya sovremennym bankom", uzhe izvestnoj
rossijskomu  chitatelyu.  Otlichitel'naya  ee  cherta -  konceptual'nyj podhod  k
sovremennomu  otechestvennomu  banku v  celom. Avtor  rassmatrivaet  bank  ne
stol'ko kak organizaciyu, osushchestvlyayushchuyu nabor razlichnyh funkcij, skol'ko kak
edinyj organizm, sistemu, i v  to zhe vremya  kak  chast' mnogih  bolee shirokih
sistem - ekonomicheskih, politicheskih, informacionnyh, sociokul'turnyh i t.d.
V otlichie ot mnogih inyh rabot, gde  sistemnyj podhod  lish' provozglashaetsya,
no  ne  realizuetsya,  dannaya kniga  osnashchaet  chitatelya  mnogimi  konkretnymi
instrumentami  sistemnoj metodologii, pomogaet vvesti ego v slozhnyj mir idej
sovremennogo menedzhmenta.
     Kniga  pomogaet  chitatelyu,  v  pervuyu  ochered'  otechestvennomu bankiru,
ponyat' ryad fundamental'nyh chert sovremennoj rynochnoj ekonomiki, v  chastnosti
chrezvychajnyj dinamizm, izmenchivost' vneshnej sredy banka i, vsledstvie etogo,
neobhodimost' sozdaniya sistemy adaptivnogo upravleniya im. Kniga polezna tem,
chto  ona ne  ogranichivaetsya izlozheniem obshchego  podhoda, no  daet  konkretnye
rekomendacii  po  postroeniyu  sovremennyh   gibkih  bankovskih  struktur   -
matrichnyh, proektnyh i t.d. Osoboe mesto v knige otvedeno priemam  i metodam
sozdaniya tak nazyvaemyh "komand", kotorye sformulirovany ne tol'ko  s uchetom
zapadnogo opyta, no i na osnove sobstvennyh nauchnyh issledovanij avtora, ego
lichnogo opyta prakticheskoj  deyatel'nosti v ryade otechestvennyh bankov. V nej,
v chastnosti, obobshchen pozitivnyj opyt raboty kollektiva "Omskpromstrojbanka".
     Sterzhnevaya  ideya knigi zaklyuchaetsya  v predstavlenii,  kotoroe davno uzhe
yavlyaetsya aksiomoj dlya zapadnyh menedzherov: samyj glavnyj kapital banka - eto
ego personal,  lyudi.  Odnako sam po sebe personal,  specialisty dazhe vysshego
klassa ne stanovyatsya kollektivom, to est' organicheskoj  sistemoj, obladayushchej
edinstvom celej  i  dejstvij.  Kak zhe ob®edinit'  v edinoe  celoe rabotnikov
banka, kazhdyj iz kotoryh obladaet svoimi osobymi interesami? Kak v eto celoe
integrirovat'  eshche  i  Sovet  banka,  ego  Pravlenie,  akcionerov,  a  takzhe
kreditorov,  zaemshchikov,  filialy,  dochernie  firmy? Ochen'  slozhnye  voprosy,
odnako  v knige  delaetsya popytka  - na  nash  vzglyad,  udachnaya  - predlozhit'
konkretnye otvety. V nej sformulirovany  metody i priemy, pomogayushchie sozdat'
v banke  postoyanno razvivayushchijsya  innovacionnyj  process, generirovat' novye
strategicheskie idei.
     K  udachnym storonam knigi mozhno  takzhe  otnesti ee tochnuyu adresnost'. V
pervuyu ochered' ona prednaznachena dlya rukovoditelej bankov, orientiruet ih na
yasnoe  osoznanie  svoej  roli  i  funkcij.  Nesomnenno,  ona budet interesna
rukovoditelyam  podrazdelenij   i   specialistam  bankov,  poskol'ku  sozdaet
celostnyj  obraz  sovremennogo  banka,  daet rekomendacii po  resheniyu  ochen'
slozhnoj i  "bol'noj" problemy dlya  lyubogo  otechestvennogo banka  - uluchsheniyu
vzaimoponimaniya i vzaimodejstviya mezhdu ego otdelami i upravleniyami.
     Vtoraya chast'  knigi  -  "Sistemnyj  analiz  v sovremennom  menedzhmente"
vvodit chitatelya  v  krug idej  sistemnogo analiza i ih primeneniya dlya  celej
upravleniya. Ovladenie instrumentariem  sistemnogo analiza stanovitsya  ostroj
neobhodimost'yu dlya mnogih vidov biznesa, osobenno bankovskogo, gde slozhnost'
i  dinamichnost'  rynkov  trebuet  poyavleniya  specialistov novogo  pokoleniya,
vladeyushchih  metodami sistemnoj diagnostiki, prognozirovaniya,  konceptual'nogo
modelirovaniya. Simptomatichno, chto  mnogie banki sozdali u sebya analiticheskie
podrazdeleniya, osoznavaya ih neobhodimost',  odnako, kak pokazyvaet praktika,
kachestvo raboty analitikov poka ostavlyaet zhelat' luchshego. Poskol'ku odnoj iz
prichin  takogo  polozheniya del yavlyaetsya otsutstvie uchebnyh  posobij v oblasti
sistemnogo  analiza,   to  vyhod  v  svet  etoj  nebol'shoj  po   ob®emu,  no
soderzhatel'noj knigi predstavlyaetsya svoevremennym i poleznym.

     D.M.Gvishiani,
     akademik, pochetnyj direktor Instituta
     sistemnogo analiza Rossijskoj akademii nauk
     CHast' I
     Nauka i iskusstvo upravleniya sovremennym bankom

     Vvedenie
     Specialisty  po  menedzhmentu  otnosyat upravlenie  sovremennym bankom  k
odnoj iz samyh slozhnyh i intellektual'nyh  sfer  chelovecheskoj  deyatel'nosti.
|to utverzhdenie vdvojne verno dlya nyneshnih  rossijskih uslovij. Nashi bankiry
postavleny  v  chrezvychajnye  obstoyatel'stva:  banki ob®ektivno  nahodyatsya  v
centre mnozhestva protivorechivyh, krizisnyh i trudnoprognoziruemyh processov,
idushchih v ekonomike, politike i social'noj sfere. V to zhe vremya stremitel'noe
razvitie  rossijskih   bankov  operezhaet   vozmozhnosti   ih   rabotnikov   i
rukovoditelej osnovatel'no ovladet' vsem arsenalom metodov, priemov, znanij,
stoletiyami   nakaplivaemyh  v  stranah  Zapada,  obobshchayushchih   ogromnyj  opyt
vyzhivaniya i rosta. Poetomu prihoditsya uchit'sya "na hodu".
       Vprochem,  u etih obstoyatel'stv est'  i svoi plyusy.  Segodnya bankirami
stanovyatsya i  uderzhivayutsya v etom kachestve tol'ko  dejstvitel'no talantlivye
lyudi, umeyushchie  shvatyvat'  znaniya, kak govoritsya, na letu. Nesomnenno, takaya
estestvennaya fil'traciya ostro neobhodima nashej bankovskoj sisteme.
     Vmeste s tem, kak i  lyuboj  bystro razvivayushchijsya  organizm, sovremennyj
rossijskij  bank  podverzhen  "boleznyam rosta". Naibolee ser'eznaya  iz nih  -
neravnomernost' razvitiya: v  pervuyu ochered' razvivayutsya te organy, sistemy i
napravleniya, kotorye dayut bystruyu ekonomicheskuyu otdachu, takie, naprimer, kak
reklama, riskovye finansovye  operacii,  rasshirenie perechnya  predostavlyaemyh
uslug, poisk  novyh  rynkov. I sushchestvenno ustupayut, a poroj i otsutstvuyut v
rabote bankov  takie vidy deyatel'nosti,  kak  sistemnyj analiz, diagnostika,
prognozirovanie  vneshnej  i  vnutrennej  sredy  banka,   razrabotka   gibkih
strategij, sozdanie adaptivnyh  struktur,  vovlechenie  personala  v  process
upravleniya - vse to, chto otnositsya k sfere sovremennogo menedzhmenta. Prichiny
nedoocenki etih vazhnejshih napravlenij raboty ponyatny. Glavnaya iz nih - myagko
govorya,  nedostatochno vysokaya  upravlencheskaya kul'tura  v nashem  obshchestve  v
celom, a poroj prosto negramotnost', otsutstvie elementarnyh predstavlenij o
sovremennom menedzhmente.

      Itak,  chto  zhe  takoe  sovremennyj menedzhment? On  predstavlyaet  soboj
sistemu idej i  priemov effektivnogo  postroeniya i upravleniya organizaciyami.
|ta sistema skladyvalas'  pod vliyaniem realij delovoj zhizni  razvityh stran,
kotorye nashli svoe otrazhenie v rabotah  vedushchih specialistov po menedzhmentu,
takih, kak R.  Akoff, R. Uotermen,  P. Vejl, P. Draker, A. Morita.  V chem zhe
zaklyuchaetsya sut' ih idej?
     V  otlichie  ot  teorii upravleniya, razvivaemoj do nedavnego proshlogo  v
nashej strane, sovremennyj menedzhment ne mozhet byt'  predstavlen v vide chetko
sformulirovannyh  pravil, receptov  deyatel'nosti. V  nem  nahodit  otrazhenie
ponimanie togo,  chto my zhivem v ochen' slozhnom i  bystro menyayushchemsya  mire,  v
kotorom podverzheny izmeneniyam  dazhe sami zakonomernosti, po kotorym etot mir
sushchestvuet i razvivaetsya.  I popytki  izlozhit'  nashe znanie o  takih slozhnyh
sistemah, kak sovremennye  organizacii, v  chastnosti banki, v ramkah zhestkih
shem  i  pravil neizmenno  privodyat k  neopravdannomu  uproshcheniyu,  iskazheniyu
istinnoj  kartiny,  a  znachit k  illyuziyam, zabluzhdeniyam  i oshibkam.  Poetomu
sovremennyj menedzhment - eto skoree  sistema naibolee obshchih predstavlenij ob
organizaciyah,  novaya   "upravlencheskaya   filosofiya",  nezheli  svod   gotovyh
receptov.   Kstati,  otsutstvie  tochnyh  predpisanij  deyatel'nosti   neredko
privodit v zameshatel'stvo nekotoryh rukovoditelej rossijskih bankov, kotorye
uzhe  uspeli uspeshno ovladet'  sovremennymi  finansovymi instrumentami, no  v
upravlencheskoj  sfere  vse  eshche  nesut  na  sebe   gruz   zabluzhdenij  svoih
predshestvennikov.

      Mnogie iz perechislennyh  nizhe zabluzhdenij nastol'ko prochno ukorenilis'
v  nashej  otechestvennoj teorii i praktike upravleniya, chto priobreli harakter
obshcheprinyatyh principov  organizacionnoj deyatel'nosti. Vazhno podcherknut', chto
v social'no-ekonomicheskih i politicheskih usloviyah "real'nogo socializma" eti
principy v nemaloj stepeni byli verny i polezny. V rynochnom zhe  obshchestve oni
stanovyatsya  nastoyashchimi  okovami dlya  lyubogo rukovoditelya. A dlya bankira  - v
pervuyu ochered'!
     Vot daleko ne polnyj ih perechen'.
     1. Kazhdaya organizaciya  dolzhna imet'  tochnuyu dolgovremennuyu strategiyu  i
detal'nyj dolgosrochnyj plan.
     2. Organizaciya dolzhna byt' postroena maksimal'no racional'no,  rabotat'
chetko, obrazno govorya, kak chasy.
     3. Kazhdyj sotrudnik  organizacii,  banka v  osobennosti,  dolzhen  imet'
tochno sformulirovannye funkcional'nye obyazannosti i polnomochiya.
     4. Osnovnoe prednaznachenie organizacii - prinosit' pribyl'.
     5.  Sushchestvuet optimal'naya struktura organizacii, pozvolyayushchaya  poluchit'
maksimal'nyj dolgovremennyj effekt.
     6.  Material'nyj stimul yavlyaetsya glavnym motivom trudovoj deyatel'nosti:
chem vyshe oplata truda personala, tem effektivnej rabota organizacii.
     7.  CHem  luchshe  osushchestvlyaetsya   kontrol'  za  rabotoj  personala,  tem
rezul'tativnej rabota organizacii.
     8. Trebovatel'nost' k  podchinennym, ustanovlenie  discipliny i  poryadka
yavlyaetsya naibolee effektivnym podhodom k upravleniyu kollektivom.
     9. U kazhdogo rukovoditelya dolzhen byt' tochnyj perechen' ego funkcij.
     10. Vse rychagi vlasti v  organizacii dolzhny byt' sosredotocheny  v odnih
rukah,  sistema upravleniya  organizaciej dolzhna  byt'  postroena po principu
piramidy.
     11. CHem vyshe kvalifikaciya priglashaemyh v  organizaciyu specialistov, tem
effektivnej ee rabota v celom.
     12.  Rukovoditel'  dolzhen  byt' professionalom  v  otrasli,  v  kotoroj
rabotaet  vozglavlyaemaya  im  organizaciya;  emu  neobhodimo  vnikat'  vo  vse
proizvodstvennye voprosy.
     13. Povyshenie kvalifikacii  specialistov dolzhno osushchestvlyat'sya v pervuyu
ochered' v sfere ih professional'noj deyatel'nosti.
     14. Organizaciya dolzhna stremitsya vo vseh sferah svoej  deyatel'nosti kak
mozhno   bol'she   vnedryat'   tochnye,   kolichestvennye   metody,  osushchestvlyat'
komp'yuterizaciyu.
     15.  Upravlenie  organizaciej dolzhno  osushchestvlyat'sya na osnove  nauchnyh
priemov i metodov.
     Spisok   podobnyh  "principov"   mozhno   eshche  dolgo   prodolzhat'.   Oni
osnovyvayutsya na  prezhnih, kogda-to vernyh,  no  ustarevshih predstavleniyah, v
chastnosti o  tom, chto vneshnyaya sreda organizacii stabil'na, personal passiven
i leniv,  no upravlyat' kollektivom  dovol'no legko, dlya etogo trebuetsya lish'
razumno ispol'zovat' metod  "knuta i  pryanika". Odnako nasha  zhizn' davno uzhe
izmenilas', i nuzhny adekvatnye predstavleniya o nej.

       Sovremennyj  menedzhment  osnovyvaetsya  na  sovershenno protivopolozhnyh
"postulatah". Oni glasyat, chto:
     1. Vneshnyaya sreda organizacii chrezvychajno izmenchiva i podvizhna.
     2.  Lyuboj  sotrudnik  firmy   -   prezhde  vsego   lichnost'   so  svoimi
mnogoobraznymi i protivorechivymi potrebnostyami i lish'  v poslednyuyu ochered' -
"instrument" dlya obespecheniya pribyli.
     3. Upravlenie -  neobyknovenno slozhnaya sfera chelovecheskoj deyatel'nosti,
kotoroj sleduet uchit'sya vsyu zhizn'.
       Opyt  pokazyvaet,  chto eti  predstavleniya  dostatochno  blizki  mnogim
rossijskim bankiram,  odnako  problema zaklyuchaetsya v tom,  chto eshche daleko ne
vse znayut kakimi metodami ih sleduet ispol'zovat' na praktike.

      Odin  iz  osnovnyh  "  instrumentov" menedzhmenta  - sistemnyj podhod -
predpisyvaet  istoki  problem,  voznikayushchih  v  rabote organizacii, iskat' v
pervuyu ochered'  za ee predelami, vo  vneshnej srede. I dejstvitel'no,  mnogie
"vnutrennie"  problemy  nashih  bankov  vyzyvayutsya  "vneshnimi"   prichinami  -
nesovershenstvom   zakonodatel'stva,   protivorechivost'yu   makroekonomicheskih
processov, nenadezhnost'yu partnerov, nedoverchivost'yu klientov, agressivnost'yu
konkurentov.  Znachimost'  vneshnej  sredy  dlya banka nevozmozhno  pereocenit'.
Imenno  ona  "zastavlyaet"   iskat'  svoyu  "nishu"  v  rynochnom  prostranstve,
opredelyaet strategiyu  i taktiku, vnutrennyuyu strukturu banka, napravleniya ego
razvitiya.
     Kakovy zhe naibolee harakternye cherty vneshnej sredy sovremennogo  banka?
|to - dinamichnost', mnogoobrazie i integrirovannost'.
     Dinamichnost'  nashej  rossijskoj  dejstvitel'nosti  my  uzhe  vse  horosho
osoznali,  odnako  mnogie  iz  nas polagayut,  chto  ona  v osnovnom  yavlyaetsya
sledstviem  perehodnyh processov,  idushchih v strane, i yakoby nastupit  vremya,
kogda  zhizn'  stanet  spokojnoj i  stabil'noj.  Odnako sudya po  opytu drugih
stran, stabil'nost' vozmozhna lish' v  nekotoryh sferah, v chastnosti v oblasti
kul'tury  biznesa, v ustanovlenii razumnyh moral'nyh i zakonodatel'nyh norm.
Vo  vsem  zhe ostal'nom nas zhdet to, chto yavlyaetsya fundamental'noj chertoj vseh
civilizovannyh stran -  narastanie  izmenchivosti,  podvizhnosti, dinamichnosti
zhiznennoj sredy. V ubystryayushchemsya tempe menyayutsya vidy tovarov i uslug,  formy
biznesa i sposoby  kommunikacij, rynki sbyta i kul'tura predprinimatel'stva.
Kak zhe vyzhivat' i razvivat'sya v etom stremitel'no menyayushchemsya mire? YAsno, chto
nashi privychnye,  nepovorotlivye struktury organizacij s zhestko zakreplennymi
funkciyami  podrazdelenij  i  obyazannostyami  rabotnikov,  orientirovannye  na
"spokojnuyu"  sredu, teper'  ne  godyatsya. Dinamichnaya sreda ih  prosto lomaet.
Segodnya   nuzhny   gibkie,   prisposablivayushchiesya   struktury,    kotorye   ne
soprotivlyayutsya izmeneniyam  vneshnej sredy,  a  menyayutsya vmeste s nej. Kak  zhe
stroit' takie adaptivnye struktury? Ob etom pojdet rech' vperedi.
     Sleduyushchaya  harakternaya  cherta  vneshnej  sredy  bankov  -  mnogoobrazie.
Sovremennyj  bank vzaimodejstvuet  s ogromnym  chislom  razlichnyh  ob®ektov -
akcionerami,  klientami, partnerami, central'nym  bankom,  organami  vlasti,
bankami  - korrespondentami,  naseleniem,  konkurentami, sredstvami massovoj
informacii,  strahovymi i investicionnymi  kompaniyami, pensionnymi fondami i
t.d. I k kazhdomu iz etih ob®ektov nuzhen  svoj podhod,  svoya strategiya. I vse
eto mnogoobrazie usugublyaetsya eshche i tem, chto vse ob®ekty svyazany ne tol'ko s
bankom,  no i mezhdu soboj mnozhestvom nitej - ekonomicheskih,  informacionnyh,
politicheskih, moral'no-psihologicheskih,  administrativnyh,  postoyanno vliyayut
drug  na  druga,  to  est'  vneshnyaya  sreda  - integrirovana.  Sledovatel'no,
izmenenie vzaimodejstviya  banka s lyubym  iz  etih ob®ektov  vlechet za  soboj
izmenenie otnoshenij i s ostal'nymi.
     VNUTRENNYAYA STRUKTURA ORGANIZACII
     Vnutrennyaya struktura sovremennogo banka vsecelo  zavisit ot ego vneshnej
sredy, prichem dazhe bolee zhestko, chem u drugih form organizacij. V otlichie ot
inyh  predpriyatij,  bank ne mozhet svoyu  "produkciyu"  priderzhat' na  sklade v
ozhidanii blagopriyatnyh izmenenij na rynke. On organicheski vstroen v rynok  i
vynuzhden menyat'sya vmeste s nim.
     Kakim  zhe obrazom obespechivat' adekvatnost'  vnutrennej struktury banka
trebovaniyam dinamichnoj vneshnej sredy?
     Nedopustimo  vnosit'  proizvol'nye izmeneniya v strukturu banka.  Do sih
por eshche mnogie nashi kollegi schitayut, chto sozdanie vnutrennej struktury banka
srodni  konstruirovaniyu   mehanizma,  gde  "detalyami"  sluzhat  kvadratiki  s
nazvaniyami  upravlenij   i   otdelov.   Praktika   pokazyvaet,   chto   takoe
organizacionnoe  "tvorchestvo"  chashche  dazhe  uhudshaet  sostoyanie  organizacii,
nezheli  povyshaet effektivnost' raboty. U nas eshche, k sozhaleniyu, rasprostranen
vzglyad na organizaciyu,  kak  na mehanizm, kotoryj mozhno stroit' po proizvolu
konstruktora. Na Zapade uzhe davno otkazalis' ot predstavlenij ob organizacii
kak  mehanizme,  sozdannom tol'ko  dlya dobyvaniya  pribyli. Bylo  ponyato, chto
lyuboe predpriyatie,  bank  v  osobennosti,  eto  organizm, zhivushchij  po  svoim
ob®ektivnym  zakonam, proizvol'noe  narushenie  kotoryh vedet k  ego  gibeli.
Vazhnejshimi zakonomernostyami ego sushchestvovaniya yavlyayutsya:
     · stremlenie k vyzhivaniyu;
     ·  postoyannoe  izmenenie,  razvitie,  napravlennoe na prisposoblenie  k
vneshnej srede;
     · sozdanie i sovershenstvovanie svoih "organov";
     · podderzhanie blagopriyatnoj vnutrennej sredy;
     · nalichie celostnosti, edinogo prednaznacheniya dlya vseh ego chastej.
     No i etih predstavlenij  okazyvaetsya nedostatochno,  chtoby verno  ponyat'
sovremennoe,  civilizovannoe  predpriyatie,  na  samom   dele  ono   yavlyaetsya
organizaciej  v   samom  shirokom,  social'nom  smysle   etogo  slova,   t.e.
dobrovol'nym  ob®edineniem rabotnikov,  napravlennym  na  udovletvorenie  ih
osnovnyh  interesov.  Konechno, poka v rossijskih usloviyah eto opredelenie ne
vpolne tochno otrazhaet dejstvitel'nost', tak kak  i ob®edinenie rabotnikov ne
vsegda dobrovol'no, poskol'ku  chasto  pered  nimi net vybora i udovletvoryayut
oni   na  predpriyatii   lish'   otdel'nye  svoi   interesy,   preimushchestvenno
material'nye.  No  takoe  opredelenie  predpriyatiya  zastavlyaet rukovoditelya,
menedzhera osoznat' real'nost', davno ponyatuyu v razvityh stranah: organizaciya
dolzhna sluzhit' ne tol'ko  svoim hozyaevam,  no i rabotnikam, udovletvoryaya vse
vazhnejshie ih potrebnosti: v zashchishchennosti,  v stabil'nosti, tvorcheskom trude,
v  chuvstve  sobstvennoj znachimosti,  v razvitii  i, konechno, v  material'nyh
blagah. Uzhe segodnya v rossijskih  usloviyah  mozhno zametit',  kak  postepenno
rastet  sloj  lyudej, i v bankah v  chastnosti,  kotorye, opravivshis' ot  shoka
stremitel'nogo  perehoda  k  rynku,  predpochitayut  otkazyvat'sya  ot  vysokoj
zarplaty radi psihologicheskogo komforta i bolee tvorcheskoj raboty.

      Kak zhe upravlyat' bankom v usloviyah  izmenchivoj, mnogoob®ektnoj,  pochti
nepredskazuemoj vneshnej sredy?
     YAsno, chto  razrabatyvat' dolgovremennye  plany, dolgosrochnuyu  strategiyu
bessmyslenno,  poskol'ku obstoyatel'stva menyayutsya  bystree,  chem my  uspevaem
osushchestvit' zadumannoe. Sledovatel'no, strategiya sovremennogo banka - eto ne
detal'no  razrabotannaya programma  deyatel'nosti,  a obobshchennaya koncepciya ego
celej  i  sredstv,   prichem   postoyanno  korrektiruemaya   v  sootvetstvii  s
izmeneniyami vneshnej sredy.
     Ochevidno, chto razrabatyvat'  strategiyu banka i vnosit' v nee korrektivy
dolzhny te,  kto horosho  znaet  ego  vneshnyuyu i vnutrennyuyu sredu.  Kto zhe eto?
Predsedatel' soveta banka  ili predsedatel' pravleniya?  No ved' rukovoditel'
ne  mozhet  usledit' za  vsemi izmeneniyami vneshnej  sredy, za  vsemi nyuansami
proizvodstvennyh  i  chelovecheskih otnoshenij vnutri banka. Analitiki, uchenye?
No storonnie  nablyudeniya,  nauchnyj instrumentarij, kotorym  oni  pol'zuyutsya,
dayut  nedostatochno polnoe  predstavlenie  o dejstvitel'nosti,  poskol'ku oni
organicheski ne "vstroeny" v real'nye processy, idushchie  v banke.  Oni sami ne
vydayut kreditov, ne privlekayut  finansovyh resursov, ne obshchayutsya s klientami
i t.d. V zapadnom menedzhmente davno nashli otvet na  etot vopros: tol'ko ves'
kollektiv v celom mozhet sozdat' strategiyu organizacii, adekvatnuyu menyayushchejsya
real'nosti.
     Postroit' mehanizm  kollektivnoj razrabotki dinamichnoj strategii  banka
ochen' slozhno,  no, kak pokazyvaet  opyt, vpolne vozmozhno, tem bolee chto  eto
obernetsya men'shimi finansovymi  poteryami, chem pri ispol'zovanii tradicionnyh
metodov.  Preimushchestva  takogo  podhoda  zaklyuchayutsya  ne  tol'ko  v  bol'shej
tochnosti  i  realistichnosti sozdavaemoj strategii. Esli  ona razrabatyvaetsya
rukovoditelyami  i  analitikami,  to  mozhet   vozniknut'  pochti  nerazreshimaya
problema ubezhdeniya  ostal'nyh sotrudnikov  v ee  cennosti, ved' v novye idei
lyudyam  trudno verit', esli oni  ih vydvigali ne sami. A esli strategiya banka
ne   stanovitsya   privlekatel'nym,  mobiliziruyushchim   stimulom   deyatel'nosti
personala,  to u  rukovoditelya  ostayutsya  krome  chisto  material'nogo lish' "
otricatel'nye" stimuly  upravleniya  - nakazaniya,  prikazy,  administrativnoe
vozdejstvie, a eto v usloviyah dinamichnogo rynka dejstvuet vse slabee.
     Takie utverzhdeniya verny ne tol'ko  dlya strategicheskih razrabotok, no  i
dlya   ostal'nyh   elementov   upravlencheskogo   processa   -   planirovaniya,
organizacii, koordinacii,  kontrolya.  Vse eti funkcii sposoben vypolnit' sam
kollektiv.   Sotrudnichestvo,   kollektivnoe   vzaimodejstvie  i   tvorchestvo
stanovyatsya osnovnym rychagom upravleniya bankami.

      Do  poslednego  vremeni  v  nashej  upravlencheskoj srede,  bankovskoj v
chastnosti,  gospodstvovala  opredelennaya tochka zreniya na rol'  rukovoditelya.
Schitalos',  chto   funkcii  upravleniya   dolzhny  byt'  strogo   otdeleny   ot
ispolnitel'skoj, neposredstvenno proizvodstvennoj deyatel'nosti i svodit'sya k
razrabotke strategii,  planirovaniyu, organizacii,  kontrolyu  i osushchestvleniyu
vneshnih  svyazej  s  drugimi  organizaciyami.  Ponimanie  rastushchej  znachimosti
kollektiva v vypolnenii upravlencheskih funkcij privelo k inym predstavleniyam
o roli rukovoditelya.
     1.   Rukovoditel'   dolzhen  ne  stol'ko  upravlyat',  skol'ko  sozdavat'
maksimal'no blagopriyatnye usloviya dlya togo, chtoby kazhdyj chlen kollektiva sam
stremilsya aktivno uchastvovat' v upravlenii delami organizacii. Inache govorya,
on   dolzhen   sozdavat'   sistemu  psihologicheskih,  duhovnyh,  material'nyh
stimulov,  pobuzhdayushchih  kazhdogo rabotnika  dumat',  dejstvovat' v  interesah
organizacii  v  celom,  kotoraya,  v svoyu  ochered',  stremit'sya udovletvorit'
lichnyj interes kazhdogo  chlena kollektiva. "Rukovoditel' sluzhit kollektivu, a
kollektiv sluzhit delu".
     2.  V  sovremennom  banke  funkcii rabotnika  nastol'ko  uslozhnyayutsya  i
intellektualiziruyutsya, chto upravlyat'  im s pomoshch'yu  komand  i rasporyazhenij -
maloeffektivno. Poetomu rukovoditel' dolzhen ne upravlyat'  v privychnom smysle
etogo slova, a vesti za soboj, byt' liderom.
     Takim  obrazom,  ot prezhnej roli  rukovoditelya,  kotoryj sluzhil  tol'ko
delu,  zhizn' zastavlyaet  perejti k  novoj roli rukovoditelya,  kotoryj sluzhit
svoim  rabotnikam, ne perestavaya sluzhit' delu.  Pri etom  on,  tak  zhe kak i
drugie sotrudniki, osushchestvlyaet vse  perechislennye  vyshe funkcii upravleniya,
no tol'ko bolee  aktivno, kompetentno i uvlechenno. A, krome togo, organizuet
uchastie  kazhdogo  chlena  kollektiva  v  processe  ispolneniya  upravlencheskih
funkcij.

        Sterzhnevym  ponyatiem,   "pronizyvayushchim"   ves'  process  sozdaniya  i
funkcionirovaniya   gibkih,  prisposablivayushchihsya  struktur  yavlyaetsya  ponyatie
"komanda".  V  eto slovo menedzhment vkladyvaet ne privychnyj dlya  nas smysl -
"gruppa  professionalov",  a  gorazdo  bolee  glubokoe  soderzhanie.  Komanda
oznachaet    osobym   obrazom   sformirovannyj   i   upravlyaemyj   kollektiv,
samoorganizuyushchijsya  i  perestraivayushchijsya,  reagiruyushchij na lyubuyu  situaciyu  i
zadachu kak edinoe celoe.
     Principy postroeniya komandy sleduyushchie:
     1. Kazhdyj  chlen  komandy  horosho  znaet  konechnuyu  cel', stoyashchuyu  pered
komandoj; eshche luchshe, esli etu cel' komanda formuliruet samostoyatel'no.
     2.  Komanda rabotaet kak  edinaya  "sem'ya",  otvetstvennost'  ona  neset
kollektivnuyu, a ne personal'nuyu.
     3. Kazhdyj  chlen  komandy  obladaet  universal'nymi  professional'nymi i
upravlencheskimi znaniyami, navykami i umeniyami,  pozvolyayushchimi emu dejstvovat'
ne  tol'ko  v svoej individual'noj "nishe",  no i  ponimat'  dejstviya  drugih
chlenov komandy, rabotayushchih  v  sosednih  "nishah",  gibko vzaimodejstvovat' s
nimi.
     4.  Kazhdyj chlen komandy  na ravnyh  pravah uchastvuet v planirovanii  ee
deyatel'nosti v  celom,  planirovanii  svoej  lichnoj  raboty, a  takzhe raboty
kazhdogo chlena komandy. Inymi slovami, "  vse planiruyut deyatel'nost' kazhdogo,
kazhdyj planiruet deyatel'nost' vseh".
     5. Roli,  funkcii, obyazannosti sredi  chlenov komandy raspredelyayutsya  ne
zhestko, a priblizitel'no, kazhdomu ostaetsya znachitel'naya samostoyatel'nost'. V
hode planirovaniya raspredelenie funkcij regulyarno peresmatrivaetsya.
     6. Dolzhna byt' psihologicheskaya sovmestimost' chlenov komandy.
     7.   Vse   funkcii   upravleniya   komanda   osushchestvlyaet   kollektivno.
Rukovoditelyu  ostayutsya lish'  funkcii liderstva,  koordinacii i vyrazheniya  ee
interesov za predelami komandy.
     Tol'ko  takim obrazom  postroennaya  komanda  sposobna byt'  organizmom,
chutko reagiruyushchim na lyubye izmeneniya i problemy.
     Skol'ko zhe komand dolzhno rabotat' v banke?  Mnogo! Kak  komandy  dolzhny
dejstvovat':  bank  v  celom,  sovet  banka,  pravlenie  banka,  kazhdoe  ego
upravlenie i otdel.
     Postroit' effektivno  dejstvuyushchie komandy  slozhno, eto  trebuet bol'shih
usilij  i vremeni.  Luchshe perehodit' k  nim postepenno, cherez  promezhutochnoe
zveno  -  tak nazyvaemye matrichnye struktury. Sut' ih zaklyuchaetsya v sozdanii
vremennyh  grupp dlya resheniya novyh zadach i vklyuchayushchih v sebya specialistov iz
raznyh  podrazdelenij  i  otdelov banka. Naprimer,  bank  nachinaet  vnedryat'
plastikovye  kreditnye kartochki. Mozhno  idti  tradicionnym  putem -  nabrat'
novyh  specialistov  i  sozdat'  sootvetstvuyushchij  otdel.  Skol'ko  pri  etom
vozniknet  trudnejshih problem  - vsem  izvestno.  A mozhno  sozdat' matrichnuyu
strukturu -  gruppu, v kotoruyu  vojdut  specialisty  kreditnogo  upravleniya,
analiticheskogo,  yuridicheskogo,  marketingovogo  podrazdelenij,  buhgalterii,
reklamnoj sluzhby i t.d. Pri etom rabota v gruppe  dolzhna rassmatrivat'sya  ne
kak  dopolnitel'naya nagruzka  na  specialista,  vklyuchennogo  v  nee,  a  kak
glavnaya. Znachitel'naya chast'  funkcij  po  mestu  osnovnoj  ego  deyatel'nosti
snimaetsya, no svyaz'  so svoim podrazdeleniem ne  preryvaetsya. Rabochaya gruppa
dolzhna  ne  prosto  uchastvovat' v  sozdanii novogo  podrazdeleniya, to  est',
podbirat'  kadry,  konsul'tirovat',  razrabatyvat' koncepciyu deyatel'nosti  i
t.d., a  real'no  rabotat'  kak  podrazdelenie  banka do teh  por,  poka  ne
obrazuetsya   yadro   komandy,   ne   opredelitsya   lider,   ne   sformiruetsya
zhiznesposobnaya  strategiya raboty.  Sozdanie  takoj gruppy  pozvolyaet  reshit'
mnogie zadachi, ostavshiesya "za bortom" pri tradicionnyh podhodah:
     1. Novoe podrazdelenie nachinaet rabotu ne s nulya, a s dovol'no vysokogo
urovnya, koncentriruya opyt vsego kollektiva banka i znanie konkretnyh uslovij
ego raboty. |to neobhodimo, poskol'ku lyubaya problema, dazhe takaya "uzkaya"  na
pervyj vzglyad, kak  vnedrenie plastikovyh kartochek, - problema  kompleksnaya,
zatragivayushchaya  vse  storony   deyatel'nosti  banka:  kreditnuyu  i  depozitnuyu
politiku,  vyyavlenie novyh  segmentov  rynka, prisposoblenie k  dejstvuyushchemu
zakonodatel'stvu,  sozdanie  novyh  informacionnyh potokov,  izmenenie  form
vzaimodejstviya s klientami, voprosy bezopasnosti, reklamu i t.d.
     2.   Obespechivaetsya   neobhodimoe   kachestvo    vzaimodejstviya   novogo
podrazdeleniya s ostal'nymi upravleniyami i otdelami banka. Takim  obrazom, na
lyubuyu   problemu  bank   reagiruet   ne   otdel'nym  svoim   podrazdeleniem,
"otvetstvennym  za  reshenie   dannoj   problemy",  a  vsemi  podrazdeleniyami
odnovremenno, kak celoe, uchityvaya kompleksnost' lyuboj zadachi.


       Sovremennye  predstavleniya  ob upravlenii  organizaciyami,  bankami  v
chastnosti, vobrali v  sebya opyt  zapadnoj praktiki. V  nastoyashchee vremya samym
produktivnym schitaetsya  tak nazyvaemyj situacionnyj podhod, vobravshij v sebya
vse  polozhitel'noe  iz dostignutogo  menedzhmentom.  Sut'  ego prosta - vse v
organizacii opredelyaetsya  konkretnoj  situaciej: metody upravleniya,  celi  i
sredstva,  stil' raboty.  Situacionnyj  podhod ne otvergaet nichego, chto bylo
sdelano ranee,  v  chastnosti,  idei piramidal'nogo  postroeniya  organizacij,
prikaznye  metody  upravleniya,   zhestkoe   zakreplenie  funkcij  i  t.d.  Ne
sushchestvuet  plohih  ili   horoshih  metodov   upravleniya,   sushchestvuet   lish'
sootvetstvie ili nesootvetstvie metoda konkretnoj situacii. Poetomu ne stoit
toropit'sya  polnost'yu  otkazyvat'sya ot  priemov i  podhodov, perechislennyh v
razdele "Mify upravlencheskogo soznaniya". Ih nedostatok  zaklyuchaetsya,  prezhde
vsego, v ih  absolyutizacii, odnostoronnosti.  No v sovokupnosti s drugimi, v
chastnosti opisannymi v nastoyashchej stat'e, podhodami  oni mogut byt' eshche ochen'
polezny.  Ved' rossijskaya  dejstvitel'nost' segodnya chrezvychajno dinamichna  i
protivorechiva,   i   rukovoditeli  bankov   dolzhny   vladet'   vsem  naborom
upravlencheskih priemov i "sekretov".
     Odin  iz takih  "sekretov"  sleduet  otmetit' osobo. On izvesten lyubomu
opytnomu  rukovoditelyu,   hotya  v  special'noj  literature   po  menedzhmentu
sformulirovan  sravnitel'no  nedavno:  upravlenie  ne  tol'ko  nauka,  no  i
iskusstvo,  v  kotorom  ogromnuyu rol'  igraet  intuiciya, opyt,  chelovecheskie
chuvstva.  Poetomu ne sleduet  polnost'yu  doveryat'sya  "  tochnym"  tehnologiyam
upravleniya, nauchnym rekomendaciyam, komp'yuternym sistemam. Ih nuzhno, konechno,
izuchat' i ispol'zovat', no vse-taki glavnym instrumentom  upravleniya sleduet
schitat'  opyt  i  razum  kollektiva  banka  i  ego  rukovoditelej. Postoyanno
analizirovat' proishodyashchee, sovetovat'sya s kollektivom i snova analizirovat'
- edinstvenno nadezhnaya osnova effektivnogo upravleniya bankom.

       Perechislit' vse  sostavlyayushchie  uspeha  sovremennogo  banka  trudno  -
prishlos'  by  perechislyat' vse  komponenty ego  vnutrennej i  vneshnej  sredy,
nachinaya ot inter'era ofisa i konchaya stepen'yu ego izvestnosti v mezhdunarodnyh
delovyh  krugah.  Vmeste  s  tem  sredi  nih  mozhno  vydelit'  ryad osnovnyh,
opredelyayushchih  vse  ostal'nye.   Na  nash  vzglyad,  eto  gibkaya,  realistichnaya
strategiya   banka;   horosho   podobrannyj  personal;   optimal'naya   sistema
upravleniya; sovremennye tehnologii bankovskoj deyatel'nosti.
     Mozhno li sredi  nih vychlenit'  glavnyj element ot kotorogo  zavisyat vse
ostal'nye?  Da!  Takoj element -  optimal'naya  sistema upravleniya.  Esli ona
sushchestvuet  i effektivno  funkcioniruet, to  s  ee  pomoshch'yu  mozhno i  gibkie
strategii  stroit',  i  personal  podbirat',  i  sozdavat'  novye bankovskie
tehnologii,   Esli   zhe   takoj   sistemy  net,   ili   ona   postroena   po
konservativno-byurokraticheskim principam, to bank obrechen na prozyabanie i ego
ne spasut ni obuchennye kadry, ni sovremennye tehnologii.
     Vazhno podcherknut', chto slagaemye uspeha banka  - ne tol'ko v nem samom,
no  i za ego predelami:  v vygodnoj  makroekonomicheskoj  situacii; v nalichii
raznyh social'nyh  sloev,  iz kotoryh bank  mozhet  "cherpat'"  svoi kadry;  v
obrazovanii principial'no novyh uchrezhdenij, pomogayushchih banku funkcionirovat'
i razvivat'sya: konsaltingovyh, informacionnyh, analiticheskih, uchebnyh i t.d.
Kak zhe  sleduet  dejstvovat' banku,  chtoby vse eti usloviya sdelat' faktorami
svoego  uspeha? Sozdavat' optimal'nuyu  sistemu upravleniya!  V konechnom itoge
tol'ko  ona, ob®edinyaya razlichnye  podrazdeleniya  banka  v  edinyj  organizm,
sposobna  uspeshno  vstroit'  ego  vo  vneshnyuyu  sredu.  |ta  sreda  dlya  vseh
otechestvennyh bankov odinakova, odnako k  odnim  ona  "povorachivaetsya" svoej
agressivnoj storonoj, a k drugim  - blagopriyatnoj. No  zdes' "sekret" uspeha
ne  v  srede,  a  v  samom  banke,  ego  vnutrennej  strukture,  sposobnosti
ulavlivat' malejshie  izmeneniya obstoyatel'stv i prisposablivat'sya  k nim. Vse
eto obespechivaet imenno sistema upravleniya!

       CHasto  pod sistemoj  upravleniya  bankom ponimayut sovokupnost' organov
upravleniya.  |to  nevernyj,   uproshchennyj  podhod,   privodyashchij  k  ser'eznym
problemam   na  praktike.   Bankom  dolzhny  upravlyat'  ne  otdel'nye  organy
upravleniya, a  vzaimodejstvuyushchaya, vzaimosvyazannaya ih  sovokupnost',  to est'
sistema.  Racional'naya,  produmannaya  svyaz'  mezhdu   organami  upravleniya  -
vazhnejshee  trebovanie sovremennogo menedzhmenta. Ego  nevypolnenie v konechnom
itoge  vedet  k  protivorechiyam  mezhdu organami upravleniya, ih bor'be  drug s
drugom,  nervoznoj atmosfere v kollektive, snizheniyu  effektivnosti v  celom.
Takie protivorechiya chasto  voznikayut v otechestvennyh  bankah, naprimer, mezhdu
pajshchikami ili akcionerami  banka i  ego Sovetom;  mezhdu Sovetom banka i  ego
predsedatelem;  mezhdu  Sovetom   i  pravleniem  banka;  mezhdu  pravleniem  i
personalom  banka; mezhdu  rukovoditelyami podrazdelenij banka i t.d.  Sami po
sebe eti  protivorechiya sklonny k uglubleniyu i vedut  bank  lish' k krizisam i
zastoyu.
     Sushchestvuet  dva priema, pozvolyayushchih  "upravlyat' protivorechiyami". Pervyj
iz  nih  -  realizaciya  idei sistemnosti  upravleniya  s  momenta sozdaniya  i
organizacii banka. Vtoroj  priem - eto  osushchestvlenie  processa  postoyannogo
soznatel'nogo vyyavleniya  protivorechij  mezhdu  organami  upravleniya  bankom i
celenapravlennogo ih ustraneniya. Kak realizovat' eti priemy na praktike?
     Svyazyami, ob®edinyayushchimi  organy  upravleniya,  yavlyayutsya: obshchaya  strategiya
banka,   ego   ustav,  obshchaya   professional'no-nravstvennaya   kul'tura   ego
rukovoditelej i personala, edinaya informacionnaya sistema i celostnaya sistema
prinyatiya   reshenij.   Vse   eti   komponenty    nuzhdayutsya   v   racional'nom
proektirovanii,  postroenii,  kontrole  i  vnesenii  postoyannyh  korrektivov
ishodya  iz  trebovanij  praktiki.  Dlya  etogo  nuzhny  osobye  specialisty  -
sistemnye proektirovshchiki  i  analitiki. Takie specialisty  ochen' cenyatsya  na
Zapade. Est'  oni  i u  nas.  Odnako  paradoks  nashej  situacii  v tom,  chto
potrebnost'  v  nih  hotya  i  nazrela,  no  eshche ne  osoznana  rukovoditelyami
otechestvennyh bankov, i  poetomu  takie specialisty  ne  privlekayutsya  k  ih
rabote.
     Vtoroj priem trebuet postoyannogo vnimaniya,  osobo  vydelennogo vremeni,
special'noj   funkcii,    osushchestvlyaemoj   rukovoditelyami   banka    i   ego
podrazdelenij,  specialistami po sistemnomu  proektirovaniyu i  analizu. Sut'
etogo vida funkcij svoditsya k  vyyavleniyu interesov kazhdogo organa upravleniya
i ih garmonizacii vmeste s interesami ostal'nyh organov upravleniya.

       V deyatel'nosti  banka  peresekayutsya mnogochislennye  individual'nye  i
gruppovye interesy.  Tradicionnyj  podhod opisyval neopravdanno  uzkij  krug
grupp, imeyushchih specificheskij interes. Kogda-to  bank rassmatrivalsya lish' kak
sredstvo,  prinosyashchee  pribyl'  ego  hozyaevam.  S   razvitiem  mezhbankovskoj
konkurencii stala  osoznavat'sya  znachimost' interesov klientov,  vkladchikov.
Uslozhnenie, intellektualizaciya bankovskoj deyatel'nosti  zastavili prinyat' vo
vnimanie i interesy personala banka.
     Dlya polnoty kartiny sleduet podcherknut', chto lyubaya iz nazvannyh grupp -
eto ne  odnorodnaya  bezlikaya massa.  Ona sostoit  iz  individov,  obladayushchih
interesami v chem-to  sovpadayushchimi, v  chem-to protivopolozhnymi. Dlya podlinnoj
garmonizacii  interesov  sleduet  vydelit'  interesy vseh  znachimyh grupp  i
individov.  Poetomu  naryadu  s  klientami,  vkladchikami,  personalom  banka,
obshchestvom  v celom neobhodimo  v kachestve  nositelej  interesov prinimat' vo
vnimanie Sovet banka i ego predsedatelya, pravlenie banka i ego predsedatelya,
kazhdogo chlena Soveta  i pravleniya, rukovodstvo podrazdelenij i  sluzhb banka,
rukovoditelej  organizacii,  yavlyayushchihsya  uchreditelyami  i   klientami  banka,
specialistov,  igrayushchih klyuchevuyu rol' v rabote personala banka i t.d.  I vse
eti  mnogoobraznye i  mnogochislennye  interesy  neobhodimo  garmonizirovat'!
Prenebrezhenie etoj soglasuyushchej funkciej oslablyaet bank.
     Sredstvom privedeniya vseh interesov k soglasiyu  yavlyaetsya sam bank,  ego
deyatel'nost'. Nositelej  protivorechivyh  interesov  nuzhno  ne  "mirit'",  ne
prizyvat' k terpimosti. Takim putem protivorechie  lish' zagonyaetsya  vnutr', a
zatem  vyzrevaet  i  vypleskivaetsya  v  vide  konflikta.  Rychagom podlinnogo
razresheniya protivorechij yavlyaetsya perestrojka  raboty  banka,  sozdanie takih
form  i  metodov ego  raboty, kotorye  pozvolyayut udovletvoryat' interesy vseh
znachimyh grupp i individov.  Ponyatno, chto  v bol'shinstve sluchaev rech'  mozhet
idti ne  o polnoj, a lish'  o chastichnoj  realizacii  interesov kazhdoj gruppy.
Znachit,  dlya razresheniya  protivorechij sleduet  iskat' kompromissnye varianty
raboty  banka, obespechivat'  vzaimnye ustupki. |to nevozmozhno sdelat', kogda
varianty razrabatyvayutsya lish' rukovodstvom banka. Lyubye rukovoditeli, dazhe s
ochen' shirokim krugozorom, pol'zuyushchiesya pomoshch'yu konsul'tantov i ekspertov, ne
v  sostoyanii  ohvatit'  vse mnogoobrazie  interesov  perechislennyh  grupp  i
individov.  Da  i vojti v  polozhenie individa so storony ochen' slozhno. Vyhod
zaklyuchaetsya v  privlechenii  k  razrabotke  modeli  banka,  ego  strategii  i
taktiki, politiki i struktury predstavitelej vseh zainteresovannyh grupp.
     Neobhodimo uchityvat'  izmenchivost' interesov vo vremeni, sledovatel'no,
sushchestvuet potrebnost'  postoyannogo peresmotra  koncepcii banka,  regulyarnoj
pereocenki ego sposobnosti udovletvoryat' tot ili inoj interes.
     Mehanizm   osushchestvleniya  idei  vsestoronnej   garmonizacii   interesov
dovol'no  slozhen,  no sut' ego prosta:  koncepciyu banka,  formy  ego  raboty
dolzhny  razrabatyvat' i sistematicheski peresmatrivat' vse vmeste - ne tol'ko
akcionery  banka   i   ego  rukovoditeli,  no  i   predstaviteli  naseleniya,
dejstvuyushchih    i   potencial'nyh   klientov,    organov   mestnoj    vlasti,
bankov-korrespondentov,  dochernih  firm,   podrazdelenij   banka,   obshchestva
potrebitelej,    blagotvoritel'nyh    fondov,   strahovyh,   investicionnyh,
konsaltingovyh, informacionno-analiticheskih firm i t.d.

      Dlya vyrazheniya interesov kazhdoj  gruppy dolzhen sushchestvovat' special'nyj
organ. V protivnom sluchae interesy vyrazhayutsya ne polnost'yu i iskazhayutsya, chto
chrevato  konfliktami.  Tak  interesy  akcionerov,  pajshchikov  banka  prizvany
vyrazit'    Sovet   i   Pravlenie   banka.    Interesy   obshchestva   vyrazhayut
obshchestvenno-politicheskie organizacii  i  organy vlasti.  Interesy  personala
banka prizvany vyrazhat' professional'nye soyuzy. Interesy klientov banka, ego
vkladchikov vyrazhayut obshchestva, soyuzy potrebitelej.
     Vse organy, osushchestvlyayushchie vyrazhenie interesov,  vliyayut na deyatel'nost'
banka i  etim osushchestvlyayut funkciyu, nazyvaemuyu rukovodstvom. A realizovyvat'
eti   interesy  prizvany  specialisty,  kotorye  horosho   predstavlyayut  sebe
sobstvenno  bankovskuyu deyatel'nost'.  Oni  osushchestvlyayut  drugoj  process. On
nazyvaetsya upravleniem.
     V opisannyh processah personal banka  zanimaet osoboe mesto.  On igraet
dvojnuyu rol': s odnoj storony on yavlyaetsya nositelem sobstvennyj interesov, a
s drugoj -  instrumentom, sredstvom realizacii  svoih interesov  i interesov
drugih grupp, svyazannyh s bankom.
     Na pervyj  vzglyad vyrazit'  interesy  kollektiva banka mogut  i  dolzhny
profsoyuz ili sovet trudovogo kollektiva (chto po suti odno i tozhe). Odnako  v
idee  profsoyuza  naryadu s  ochevidnymi  polozhitel'nymi  storonami  kroyutsya  i
nedostatki. Neredko aktivnymi  deyatelyami professional'nyh soyuzov  stanovyatsya
ne professionaly  vysokogo klassa, a rabotniki, chuvstvuyushchie sebya ushchemlennymi
iz-za  nedostatkov   svoego  obrazovaniya  i  opyta,   obladayushchie  zavyshennoj
samoocenkoj  v  sochetanii  s  takimi   chertami  haraktera,  kak  cherezmernaya
emocional'nost', obidchivost', mnitel'nost'. Po etim prichinam poroj profsoyuzy
vidyat  v  rukovoditelyah ucherezhdenij,  hozyaevah,  akcionerah kompanii  tol'ko
protivnikov,  s kotorymi  nuzhno  borot'sya,  otvoevyvat' prava trudyashchihsya.  V
sovremennyh usloviyah takoj podhod malo produktiven. Konechno v teh kompaniyah,
gde  interesy  sotrudnikov  polnost'yu  ignoriruyutsya ili  uchityvayutsya  slabo,
poyavlenie  takih   profsoyuzov  prakticheski   neizbezhno.  V   bol'shinstve  zhe
predpriyatij  razvityh  stran  proizoshlo  zametnoe  sblizhenie  profsoyuzov   i
rukovoditelej kompanij, poskol'ku dano uzhe  bylo osoznanno,  chto  delayut oni
obshchee  delo.  Iz  opponentov  oni  prevratilis' v  partnerov.  |tot  process
sblizheniya prodolzhaetsya i  perehodit v novoe kachestvo. Naprimer, v YAponii sam
kollektiv   firmy   nachinaet   igrat'  rol'  profsoyuza,  rol'   obshchestvennoj
organizacii,  vyrazhaya   interesy  vseh  rabotnikov  i  kazhdogo   iz  nih   v
otdel'nosti.
     V  otechestvennyh  bankah  situaciya  v etom smysle poka  neopredelennaya.
Uroven' oplaty  truda personala takov,  chto sotrudniki  gotovy  mirit'sya  so
mnogimi trudnostyami i nedostatkami. Odnako uzhe sejchas mozhno zametit' process
nekotoroj  migracii  specialistov   iz   bankov,  gde  udovletvoryaetsya  lish'
material'nyj  interes sotrudnikov.  V  luchshih  nashih  bankah  stali  aktivno
perenimat'  opyt  zapadnyh stran: pravleniya takih bankov  stremyatsya vyrazhat'
interesy  ne  tol'ko akcionerov,  no  i  sotrudnikov.  |to  trudnaya  zadacha,
poskol'ku upomyanutye interesy  vo mnogom protivorechivy.  Na pervyj vzglyad ih
dazhe nevozmozhno garmonizirovat': akcioneram  nuzhny maksimal'nye dividendy, a
znachit  - polnaya  podchinennost'  personala  etoj  zadache, a sotrudniki banka
hotyat  protivopolozhnogo -  ne  ochen' obremenitel'noj,  tvorcheskoj  raboty  i
bol'shoj zarplaty. Gde zhe vyhod?

       Sushchestvuyut  tri   osnovnye  gruppy   lic,  ch'i   interesy  neobhodimo
garmonizirovat':  akcionery banka, personal i  klienty.  Pochti  vo  vsem  ih
interesy rashodyatsya. I  eto dejstvitel'no  tak, esli interesy  kazhdoj gruppy
ponimat' uzko,  siyuminutno,  s  tochki zreniya  gruppovogo egoizma.  Odnako  v
sovremennyh predstavleniyah  idei egoizma, bor'by za svoi  interesy davno uzhe
preodoleny.   Sejchas   gospodstvuyushchim  stanovitsya   protivopolozhnyj  vzglyad:
sotrudnichestvo poleznee,  vygodnee  bor'by, kazhdyj  vyigryvaet  togda, kogda
vyigryvaet ego  partner. V svete etih  predstavlenij, kak pokazal vydayushchijsya
predstavitel'  amerikanskogo  menedzhmenta  R. Akoff,  garmoniziruyushchej ideej,
privodyashchej  vse  interesy  k  podlinnomu  soglasiyu,  yavlyaetsya ideya razvitiya.
Dejstvitel'no,   tol'ko  bystro   razvivayushchijsya  bank   mozhet  udovletvorit'
dinamichnye,  postoyanno menyayushchiesya,  rastushchie  potrebnosti  klientov.  Tol'ko
takoj bank sposoben davat' stabil'nuyu i rastushchuyu pribyl', realizuya tem samym
celi  ego akcionerov.  Imenno  takoj  bank  sootvetstvuet  i  interesam  ego
sotrudnikov, sozdavaya im usloviya dlya professional'nogo i dolzhnostnogo rosta,
material'nogo blagopoluchiya,  povysheniya  samoocenki i  samouvazheniya, usileniya
chuvstva stabil'nosti i zashchishchennosti.

       Ideya razvitiya  ochen' privlekatel'na, no trudnorealizuema. Vse  novoe,
neprivychnoe  lyudi  vosprinimayut obychno  bez  entuziazma.  Zapadnye menedzhery
horosho znayut effekt tak  nazyvaemogo soprotivleniya izmeneniyam. V etom smysle
otechestvennyj  opyt  eshche  "yarche".  Dolgie  gody  u  nas  gospodstvovala ideya
"vnedreniya" novogo, to est' vvedeniya novshestv kak by so storony, izvne. Samo
ponyatie "vnedrenie" predpolagaet nalichie soprotivlyayushchejsya sredy, ottorgayushchej
eto   novoe.  Tak   ono  i   bylo,   kogda   proekty,  sozdannye  uchenymi  i
rukovoditelyami,  pochti nasil'stvenno  vnedryalis'  v  rabotu  predpriyatij.  V
razvityh  stranah rasprostranena inaya tochka zreniya.  Izvestnyj  amerikanskij
uchenyj P.  Draker  schitaet, chto novoe necelesoobrazno  vnedryat'  v kollektiv
izvne,  dazhe esli eto idei, razrabotannye i odobrennye progressivnoj naukoj.
Novoe  dolzhno  rozhdat'sya   v  nedrah  samogo  kollektiva  -  togda   ono  ne
ottorgaetsya,  a  vosprinimaetsya  estestvenno,  kak  svoe.  No etogo  usloviya
nedostatochno.  Samoe  glavnoe  - dolzhny byt'  sil'nye  stimuly,  pobuzhdayushchie
kollektiv iskat'  novoe, eksperimentirovat',  stremit'sya k tvorchestvu. Takie
stimuly  neobhodimo  sozdat' v  kazhdoj sfere zhizni kollektiva: material'noj,
moral'no-psihologicheskoj,  organizacionnoj.  Vo-pervyh,   kazhdyj  sotrudnik,
stremyashchijsya  najti i  predlozhit'  nechto  dejstvitel'no  poleznoe  i novoe  v
deyatel'nosti  banka,  svoego otdela,  v  svoej  sobstvennoj  rabote,  dolzhen
pooshchryat'sya  premiyami,  prodvigat'sya  po sluzhbe, posylat'sya na dopolnitel'nuyu
uchebu. Vo-vtoryh,  dolzhen byt' organizovan vo vseh  podrazdeleniyah banka, na
vseh  urovnyah  upravleniya process kollektivnogo obsuzhdeniya naibolee znachimyh
problem,  poisk ih resheniya s privlecheniem vyshestoyashchih rukovoditelej, uchenyh,
analitikov, s  oporoj  na  opyt sosednih podrazdelenij,  bankov-konkurentov,
zarubezhnyh  partnerov.  Togda  v  kollektivnom  soznanii i  povedenii  obraz
novatora   budet   nosit'   vyrazhennuyu   polozhitel'nuyu   okrasku,   obladat'
privlekatel'nost'yu, vyzyvat' osoboe uvazhenie i zhelanie podrazhat'.
     Sozdanie  novogo  v  rabote  banka  -  ne   edinovremennyj  akt.  Stat'
dejstvitel'no konkurentosposobnym mozhet  lish'  takoj bank,  kotoryj sozdanie
innovacij sdelal normoj, devizom svoego sushchestvovaniya.

      CHto zhe sozdaetsya v hode innovacionnogo  processa? Ved' on ne samocel',
a  tol'ko  sredstvo.  V rezul'tate  etogo processa sozdayutsya  novye  celi  i
sredstva  deyatel'nosti banka, novaya  strategiya i taktika, povyshaetsya uroven'
znanij  i umenij  personala  banka,  vvodyatsya  novye  tehnologii  bankovskoj
deyatel'nosti,  prihodyat  novye  kadry.  No  za  vsem  etim  skryvaetsya  inoj
rezul'tat, po  svoej znachimosti  edva li ne  prevyshayushchij perechislennye.  |to
sozdanie  novyh  cennostej i  norm  professional'no-psihologicheskoj kul'tury
kollektiva banka.  V  pervuyu ochered', eto  zhelanie i umenie rabotat' vmeste,
kollektivno,   udovletvorenie   ot   sovmestnoj  raboty,   oshchushchenie   lichnoj
zashchishchennosti, nadezhnosti  svoego  polozheniya, svyazannogo  s prinadlezhnost'yu k
dannomu kollektivu, dannomu banku. |to  vozvyshenie  lichnosti  v  kollektive,
perehod  ot  privychnogo  otnosheniya  k sotrudniku kak  k  sredstvu  k  novomu
ponimaniyu  ego kak  celi.  |to  takzhe kul'tivirovanie tvorchestva  v  rabote,
sozdanie  uslovij  dlya  razvitiya  kazhdogo  sotrudnika,  sozdanie  i razvitie
firmennogo  stilya  i  kachestva  v  rabote, odezhde,  povedenii,  obsluzhivanii
klientov,  reklame, otnosheniyah s partnerami i  drug s drugom. Otozhdestvlenie
sebya  i firmy ne prevrashchaet rabotnikov  v bezlikie shesterenki. Naoborot, kak
svidetel'stvuet  yaponskij opyt,  eto  sposobstvuet stanovleniyu rabotnika kak
lichnosti i professionala, procvetaniyu samogo predpriyatiya.
     Ponyatie   professional'no-psihologicheskoj   kul'tury   predpriyatiya,   v
chastnosti  banka,  nevozmozhno izobrazit' naglyadno  ili  izmerit'. Poetomu vo
mnogih bankah ili ne znayut o ego sushchestvovanii,  ili schitayut nesushchestvennym,
malo vliyayushchim  na  konkretnye rezul'taty raboty.  Vmeste s  tem  efemernost'
etogo     ponyatiya     obmanchiva.     V     razvityh     stranah     voprosam
professional'no-psihologicheskoj  kul'tury  pridayut  isklyuchitel'noe znachenie,
zatrachivayut ogromnye finansovye  resursy na ee  sovershenstvovanie. YAsno, chto
eto yavlyaetsya vesomym dokazatel'stvom ee vedushchej roli.
     Na  nash vzglyad, v razvitii otechestvennyh bankov nastupaet moment, kogda
voznikaet  ostraya  neobhodimost' povernut'sya  licom ko vsem etim  problemam:
sozdaniyu sistem upravleniya, soglasovaniyu razlichnyh interesov, razvorachivaniyu
innovacionnogo  processa,   formirovaniyu   novoj   kul'tury.  Drugih   putej
podlinnogo sovershenstvovaniya ne sushchestvuet!
     ***
     V   nashej  knige,  posvyashchennoj   problemam   bankovskogo   menedzhmenta,
izlagalis' v osnovnom teoreticheskie predstavleniya  o putyah sovershenstvovaniya
upravlencheskih  processov. V posleduyushchih  glavah predpolagaetsya sdelat' upor
na  prakticheskie   rekomendacii.   Dlya  etogo   byla   predprinyata   popytka
proanalizirovat'  situaciyu,  slozhivshuyusya  v  rossijskih  bankah   s  pozicij
sovremennogo menedzhmenta.
     Issledovaniya  pokazyvayut,  chto   upravlencheskim  processam   vo  mnogih
otechestvennyh  bankah  svojstvenna polozhitel'naya dinamika: struktura  bankov
postepenno prisposablivaetsya k novym potrebnostyam  vneshnej sredy,  banki vse
bolee  gibko  reagiruyut na  kon®yunkturu finansovogo  rynka,  osvaivayut novye
napravleniya  i instrumenty  svoej  deyatel'nosti.  Sovershenstvuyutsya  stil'  i
priemy upravleniya, rasshiryaetsya  nabor metodov raboty s personalom, voznikayut
novye formy poiska, otbora, obucheniya i prodvizheniya kadrov.
     Vmeste   s    tem,    kak    uzhe    ne    raz   otmechalos',    dinamizm
social'no-ekonomicheskoj sredy pred®yavlyaet  lyubomu  rossijskomu  banku  stol'
vysokie  trebovaniya,  chto dlya nego sushchestvuyut lish'  dva  puti  -  postoyannoe
intensivnoe  razvitie  ili  ugasanie. Legko videt', chto razvitie bol'shinstva
otechestvennyh   bankov   osushchestvlyaetsya,   v   pervuyu   ochered',   za   schet
professional'noj kul'tury ih rukovoditelej, prisushchih im celeustremlennosti i
naporistosti.  |to   horoshaya,  no   nedostatochnaya  osnova  dlya   dal'nejshego
sovershenstvovaniya  raboty.   Nastupil  etap,  kogda  nazrela   neobhodimost'
vklyuchit' "na polnuyu moshchnost'" potencial kazhdogo rabotnika.
     Kakie problemy segodnya, na nash vzglyad nuzhdayutsya v pristal'nom vnimanii?
     1.  U rabotnikov tipichnogo rossijskogo  banka net dostatochnoj motivacii
dlya  effektivnoj raboty.  Kachestvennogo  pereloma  v ih  professional'nom  i
dolzhnostnom "samochuvstvii",  kak pravilo, dobit'sya trudno. Personal banka ne
gotov brat' na sebya vsyu polnotu otvetstvennosti v hode prinyatiya reshenij i ih
ispolneniya. Ochevidno, bol'shinstvo rabotnikov  ne otozhdestvlyayut sebya s bankom
v  celom,  ne osoznayut zhelatel'nost'  i poleznost'  sovpadeniya svoih  lichnyh
interesov s interesami banka.
     2.  Personalu  banka  ne  hvataet  professionalizma,  v  chastnosti  dlya
vsestoronnej ocenki posledstvij prinimaemyh reshenij  i adekvatnoj reakcii na
dinamichnye  izmeneniya makroekonomicheskoj  situacii. Do  sih  por specialisty
srednego   zvena  v  svoih  dejstviyah  bol'she  orientiruyutsya  na   povedenie
bol'shinstva  bankov  na  otechestvennom  rynke finansovyh  uslug,  nezheli  na
rezul'taty sobstvennogo analiza.  Takaya poziciya, v kakoj-to mere opravdannaya
v usloviyah stabil'noj makroekonomicheskoj situacii,  chrevata rasteryannost'yu i
neizbezhnymi poteryami v usloviyah bystro izmenyayushchejsya vneshnej sredy.
     3. Personal banka predstavlyaet soboj skoree gruppu specialistov, nezheli
edinyj organizm. Po ryadu napravlenij otsutstvuyut racional'nye i obyazatel'nye
procedury  vzaimodejstviya  mezhdu  podrazdeleniyami. V  osnovnom  kommunikacii
mezhdu    otdelami    osushchestvlyayutsya   cherez   rukovodstvo   banka   ili   zhe
neposledovatel'no  i  sluchajno.  Takim  obrazom,  sotrudnik  banka, lishennyj
postoyannoj  intellektual'noj  i informacionnoj podderzhki  kolleg  iz  drugih
otdelov, oshchushchaet  sebya  predstavitelem  lish' odnogo  iz podrazdelenij,  a ne
banka v celom. Poetomu ego sluzhebnaya  deyatel'nost' chasto otrazhaet ne glavnye
interesy banka, a uzko ponimaemye interesy svoego otdela.
     4. Perechislennye  obstoyatel'stva  porozhdayut  trudnorazreshimye  problemy
pered  rukovodstvom  banka. Iz-za nedostatochnoj  motivirovannosti i dolzhnogo
urovnya  professionalizma rabotnikov  banka  rukovoditeli vynuzhdeny brat'  na
sebya  dopolnitel'nye  organizatorskie  i  kontrol'nye  funkcii,  bol'she  chem
sleduet vnikat' v podrobnosti raboty otdelov. Krome togo,  nesoglasovannost'
v   rabote   podrazdelenij   zastavlyaet   rukovodstvo    banka   zatrachivat'
dopolnitel'nye  usiliya na vypolnenie koordiniruyushchej  funkcii. Takim obrazom,
chast'  upravlencheskih  funkcij  -  organizaciyu,  koordinaciyu  i  kontrol'  -
rukovoditeli banka  vypolnyayut v  rezhime  peregruzki, i u nih  prakticheski ne
ostaetsya vremeni na vypolnenie drugih, ne menee  vazhnyh funkcij upravleniya -
analiza, prognozirovaniya,  planirovaniya i  stimulirovaniya.  Slovom,  tekushchie
zadachi pogloshchayut vse vremya rukovoditelej, ne ostavlyaya im vozmozhnosti vser'ez
zanimat'sya strategicheskimi voprosami.
     Nalico slozhnaya upravlencheskaya problema. Slabost'  personala  zastavlyaet
rukovoditelej brat'  chast' ego raboty na sebya, a nerealizovannye  vsledstvie
etogo sobstvenno upravlencheskie funkcii prepyatstvuyut izmeneniyu soderzhaniya  i
metodov raboty sotrudnikov. Dannaya problema nosit ne  tol'ko  upravlencheskij
harakter. Ee korni svyazany s faktorami inoj prirody: s nenasyshchennost'yu rynka
truda   kvalificirovannymi  bankovskimi  specialistami,   s   otsutstviem  v
obshchestvennom soznanii civilizovannyh norm  trudovoj etiki, s nesovershenstvom
sistemy obucheniya kadrov i t.d.
     Slozhivshuyusya  situaciyu mozhno  v znachitel'noj  mere oblegchit',  ispol'zuya
instrumentarij  sovremennogo  menedzhmenta,  vobravshij v  sebya  mirovoj  opyt
upravleniya v  sfere  biznesa.  Predlagaemye  nizhe  mery  predstavlyayut  soboj
kompleks vzaimosvyazannyh  dejstvij,  effektivnost'  kotorogo dostatochna lish'
pri uslovii ispol'zovaniya vsej sistemy mer, a ne otdel'nyh ee fragmentov.
     Ishodya  iz  vyyavlennyh  problem  zadachi  po  sovershenstvovaniyu  sistemy
upravleniya bankom mozhno sformulirovat' tak:
     · usilenie motivacii effektivnogo truda personala banka;
     · povyshenie urovnya professional'noj podgotovki sotrudnikov;
     · obespechenie effektivnogo vzaimodejstviya mezhdu podrazdeleniyami;
     · usilenie strategicheskih komponentov v deyatel'nosti rukovodstva banka;
     · povyshenie  roli podrazdelenij  banka  v reshenii  tekushchih, operativnyh
zadach.
     Sushchestvuyut  tri al'ternativnyh podhoda  k dostizheniyu etih celej. Pervyj
zaklyuchaetsya v usilenii trebovatel'nosti  k personalu, uzhestochenii  kontrolya,
zamene  ploho podgotovlennyh  i nedostatochno otvetstvennyh  kadrov. Praktika
pokazyvaet, chto takoj podhod daet svoi plody, no, kak pravilo, polozhitel'nye
rezul'taty  neveliki,   a   otricatel'nye  posledstviya  mogut   byt'   ochen'
ser'eznymi. Pri  etom podhode  vedushchim  motivom, krome zarplaty,  stanovitsya
strah:  boyazn' dopustit'  oshibku, vyzvat'  nedovol'stvo nachal'stva, poteryat'
rabotu. |ti motivy mogut  pomoch' v navedenii nekotorogo poryadka i ukreplenii
discipliny,  odnako  oni  paralizuyut  iniciativu  i  tvorchestvo  rabotnikov,
formiruyut psihologicheskij bar'er mezhdu personalom i rukovoditelyami.
     Drugoj   podhod   predpolagaet   demokratizaciyu   sistemy   upravleniya:
vovlechenie  vsego  personala v  processy analiza, prognozirovaniya,  prinyatiya
reshenij. Privlekatel'nost' etogo nesomnenna: mozhno "vklyuchit'" novye stimuly,
dat' kazhdomu rabotniku pochuvstvovat' sebya organicheskoj chast'yu banka v celom,
obresti stremlenie rabotat' "komandoj" i rasti professional'no. Vmeste s tem
etot podhod priemlem daleko ne vsegda. Ego mozhno vnedryat' v polnoj mere lish'
v  zrelom kollektive, v  kotorom vysok uroven' obshchej kul'tury,  v  chastnosti
kul'tury  sotrudnichestva,  kompromissa,  soglasiya,  i v kotorom razlichiya  vo
vzglyadah i povedenii vosprinimayutsya kak blago, a ne kak zlo.
     I, nakonec, tretij podhod predstavlyaet soboj razumnoe sochetanie pervogo
i vtorogo,  kotorye lish' na pervyj vzglyad yavlyayutsya antagonistami, a na samom
dele   mogut   horosho  dopolnyat'  drug  druga.  Takoj  sinteticheskij  podhod
predstavlyaetsya  v   nastoyashchij   moment   dlya  bol'shinstva  bankov   naibolee
zhelatel'nym i osushchestvimym.
     CHto kasaetsya konkretnyh sredstv i  metodov, to mirovoj opyt pokazyvaet:
dlya  resheniya  mnogoaspektnyh   problem  ne   sushchestvuet   kakogo-to   odnogo
universal'nogo  sredstva.  |ffektivnym  okazyvaetsya lish'  kompleks  sredstv,
napravlennyh na odnovremennuyu realizaciyu vseh perechislennyh zadach.
     Vazhno   podcherknut',  chto  predlagaemaya   nizhe  sistema  napravlena  na
vyyavlenie  vnutrennih  neispol'zovannyh   vozmozhnostej  personala,  to  est'
yavlyaetsya realizaciej  idei intensivnogo podhoda k  razvitiyu. Ona  ne trebuet
nikakih finansovyh zatrat, poskol'ku ne vklyuchaet v  sebya  nikakih  izmenenij
organizacionnoj  struktury  banka, ne  predpolagaet  priema  na rabotu novyh
sotrudnikov, ne menyaet ob®ema denezhnyh vyplat personalu i t.d. Predlagaetsya:
     1. Sozdanie principial'no novoj sistemy kontrolya za rabotoj personala.
     2. Vvedenie gibkoj sistemy stimulirovaniya deyatel'nosti sotrudnikov.
     3. Razvitie gorizontal'nyh, v  chastnosti formalizovannyh  svyazej  mezhdu
podrazdeleniyami banka.
     4.  Racionalizaciya  procedur vzaimodejstviya  rukovoditelej i  personala
banka.
     5. "Dvojnaya lestnica" kar'ery sotrudnikov.
     6. Vvedenie sistemy vzaimo i samoobucheniya personala.
     7. Demokratizaciya processa podgotovki i prinyatiya reshenij.
     8. Izmenenie soderzhaniya raboty s kadrami.
     9. Racionalizaciya funkcij priemnoj Predsedatelya pravleniya banka.
     10. Podgotovka "Pravil dlya personala banka", "Pamyatki  dlya rukovoditelya
podrazdeleniya  banka",  polozhenij   o   podrazdeleniyah   banka,  dolzhnostnyh
instrukcij sotrudnikov.
     Na  posleduyushchih  etapah deyatel'nosti  banka,  kogda  budet  maksimal'no
realizovana intensivnaya model' ego razvitiya, to  est' ispol'zovany imeyushchiesya
vnutrennie rezervy personala, celesoobrazno vvodit' novye elementy, naprimer
analiticheskuyu  sluzhbu, menyat'  principy  organizacionnogo  postroeniya banka,
menyat'  ego strategiyu i  t.d. A poka vo vseh otnosheniyah  polezno realizovat'
ideyu aktivizacii vnutrennih rezervov.

       Sovremennaya  sistema kontrolya za  rabotoj  personala, praktikuemaya  v
razvityh stranah,  sushchestvenno  otlichaetsya ot  privychnyh  dlya  nas  form.  V
otechestvennoj praktike takoj kontrol' -  eto v osnovnom proverka  vypolneniya
sotrudnikami ih  obyazannostej, a takzhe poruchenij  rukovodstva.  Obychno lyuboj
etap kontrolya zakanchivalsya zamechaniyami  v  adres  proveryaemyh. Sejchas v ryade
stran  vse shire  ispol'zuetsya ideya gumanizacii kontrolya.  On primenyaetsya kak
sposob vyyavleniya problem, v reshenii kotoryh sotrudnikam neobhodima pomoshch' so
storony rukovodstva. I  dejstvitel'no,  kak pokazyvaet praktika,  chashche vsego
sotrudnik rabotaet ploho  ne  potomu, chto bezotvetstvenen, a potomu, chto emu
ne hvataet  opyta, znanij, ponimaniya celej organizacii  v celom. Krome togo,
emu  chasto  ne  hvataet polozhitel'nyh  stimulov  v rabote v  vide  druzheskoj
podderzhki,   pohvaly,   odobritel'noj   ocenki   ego  dejstvij.   Prekrasnym
instrumentom, obespechivayushchim sozdanie takoj obstanovki v kollektive i sluzhit
kontrol'.  On  dolzhen  osushchestvlyat'sya  rukovoditelem  v  vide  sovmestnogo s
sotrudnikom analiza  ego raboty, poiska istinnyh prichin ego neudach, a  zatem
tut  zhe  perehodit'  v uchebu sotrudnika  rukovoditelem, peredachu ego  opyta,
podrobnyj  instruktazh.  I  na  eto  nel'zya  zhalet'  vremeni!  Opyt  naibolee
udachlivyh  kompanij pokazyvaet,  chto samye  vygodnye vlozheniya  -  v kadry, v
chelovecheskij    potencial.   Nizhe    budut   opisany   priemy,   pozvolyayushchie
individual'nyj  kontrol'  so  storony  rukovoditelya  dopolnit'  kollektivnym
kontrolem sotrudnikov.
     Provodimyj  takim obrazom kontrol' pozvolyaet postoyanno korrektirovat' i
sovershenstvovat' funkcii, dolzhnostnye obyazannosti rabotnika.
     Esli  process kontrolya soprovozhdaetsya blagozhelatel'noj ocenkoj usilij i
rezul'tatov raboty sotrudnika i lyubye ego dostizheniya otmechayutsya publichno  na
soveshchaniyah  i  sobraniyah  kollektiva,  to  sotrudnik  sam  budet  stremit'sya
podderzhat'  takuyu  sistemu  kontrolya. Ved'  ona  pozvolyaet  emu  realizovat'
vazhnejshuyu chelovecheskuyu potrebnost' -  v chuvstve sobstvennoj  znachitel'nosti,
vysokoj ocenke okruzhayushchih.
     V   hode  kontrolya  poroj  prihoditsya  i  kriticheski  ocenivat'  rabotu
sotrudnika. I etot  metod, bezuslovno, stoit ispol'zovat', poskol'ku kritika
- instrument dejstvennyj. No  pri odnom uslovii -  esli ona  spravedliva, to
est' zvuchit ne  srazu posle obnaruzheniya nachal'nikom nedostatkov i upushchenij v
rabote sotrudnika, a tol'ko posle  sovmestnogo analiza ih prichin. Eshche luchshe,
esli udaetsya podvesti  sotrudnika k takomu ponimaniyu situacii, chtoby on  sam
priznal svoi nedochety.  Kritika, spravedlivost' kotoroj osoznana sotrudnikom
i, tem bolee, vyskazana im samim v svoj  adres, ne unizhaet  i ne  ozhestochaet
ego, ne vozdvigaet psihologicheskih bar'erov mezhdu nim i ego rukovoditelem i,
glavnoe, yavlyaetsya prekrasnym stimulom razvitiya. Esli zhe sotrudnik ne mozhet v
polnoj  mere  ponyat'  i priznat' svoyu vinu, to  celesoobrazno kritiku v  ego
adres vyskazat'  ne v forme rezkih ocenok i zamechanij, a v vide pozhelanij ne
dopuskat'  v budushchem podobnyh  proschetov. Celesoobrazno  v etoj zhe  besede s
sotrudnikom sovmestno s nim razrabotat' plan dejstvij, uluchshayushchih situaciyu.
     Esli  eti priemy kontrolya  ne dayut  neobhodimyh rezul'tatov i sotrudnik
prodolzhaet rabotat' bez dolzhnoj samoocenki, otvetstvennosti i iniciativy, to
dopustimo uzhestochenie  kontrolya s  ustanovleniem ogovorennyh  s  sotrudnikom
srokov  i form ispolneniya  dannyh emu zadanij. Esli rezul'taty polozhitel'ny,
to  zhelatel'no   perejti   k   opisannym   vyshe  formam   kontrolya  v   vide
sotrudnichestva; esli  oni  otricatel'ny, to celesoobrazno pomoch'  sotrudniku
izmenit'  ego   funkcii   v  sootvetstvii  s  urovnem   ego  znanij,  opyta,
osobennostej haraktera i  sposobnosti  k  adekvatnoj  samoocenke. Esli novye
dolzhnostnye  obyazannosti   takzhe  okazyvayutsya   emu  ne  po   silam  -   ego
celesoobrazno uvolit'.
     VVEDENIE GIBKOJ SISTEMY STIMULIROVANIYA DEYATELXNOSTI SOTRUDNIKOV
     Nailuchshij  stimul,  probuzhdayushchij  sotrudnikov  k  effektivnoj rabote, -
nezamedlitel'naya  i  spravedlivaya reakciya  na  ih dejstviya.  Esli  rabotnika
pooshchrili ili nakazali nezasluzhenno, ili zhe chereschur pozdno, ili primenili ko
vsem odinakovye  mery bez ucheta individual'nogo  vklada, to effekt podobnogo
"stimula"  obychno  protivopolozhen  planiruemomu.  Tak,  prakticheski  ne daet
rezul'tata odnovremennoe i ravnoe  dlya vsego kollektiva  povyshenie zarplaty.
Edinstvennym dejstvitel'no  rezul'tativnym  stimulom, shiroko  ispol'zuemym v
otechestvennoj  praktike yavlyaetsya  povyshenie  sotrudnikov v dolzhnosti. Odnako
eta mera  mozhet primenyat'sya daleko ne  ko vsem i  k tomu  zhe dovol'no redko.
Ochevidno, sushchestvuet neobhodimost' v  sozdanii sistemy stimulov, vsestoronne
ohvatyvayushchej  ves' krug interesov i sotrudnikov, i banka.  Nel'zya svodit' ih
tol'ko  k material'nym voznagrazhdeniyam: ves' mirovoj opyt  pokazyvaet bystro
vozrastayushchuyu  znachimost'  moral'no-psihologicheskih  stimulov.  Vmeste s  tem
nel'zya  umalyat' dejstvennost'  material'nyh  stimulov,  esli,  konechno,  oni
ispol'zuyutsya psihologicheski obosnovanno.
     1. Material'noe voznagrazhdenie.
       Opyt  zapadnyh  kompanij,  v  chastnosti  mezhdunarodnoj  kompanii  3M,
svidetel'stvuet  o   celesoobraznosti   razdeleniya  material'nyh  vyplat  na
postoyannuyu chast' (bazovaya  stavka) i peremennuyu chast'. Ona mogla by vklyuchat'
v sebya: premii za effektivnuyu rabotu podrazdeleniya, premii za horoshuyu rabotu
dannogo  sotrudnika, nadbavki za  professional'nyj rost, znanie  inostrannyh
yazykov, komp'yutera i t.d., premii za vedenie iniciativnyh proektov, nadbavki
za  osvoenie  novyh napravlenij deyatel'nosti, nadbavki za sovmestitel'stvo i
t.d.
     Kak minimum mozhno bylo by na pervom etape, pochti ne menyaya  sushchestvuyushchuyu
v  banke  sistemu  oplaty  truda,   ezhemesyachno  osushchestvlyat'  individual'noe
nachislenie  zarabotnoj  platy, gibko  izmenyaya ee v predelah  ustanovlennoj v
shtatnom raspisanii "vilki". So vremenem mozhno bylo  by  takzhe ispol'zovat' i
ideyu uchastiya  rabotnika  v  pribylyah  i  akcionernom  kapitale i  ryad drugih
effektivnyh form.
     Ochen'  vazhno, chtoby peremennaya  chast'  material'nogo  voznagrazhdeniya ne
yavlyalas'  kommercheskoj  tajnoj.  Togda  ona  budet  ne  tol'ko  material'nym
pooshchreniem,  no  i  sygraet  rol'  moral'no-psihologicheskogo  faktora:  ves'
kollektiv dolzhen  videt', chto dobrosovestnaya rabota, iniciativa,  stremlenie
rabotnika rasshiryat' svoyu professional'nuyu "nishu", zhelanie  i umenie prinesti
pol'zu banku aktivno pooshchryaetsya rukovodstvom.
     2. Moral'no-psihologicheskie stimuly.
       Krug  priemov  moral'no-psihologicheskogo  stimulirovaniya  chrezvychajno
shirok. V chastnosti, mozhno predlozhit' sleduyushchee:
     · polozhitel'naya  ocenka raboty  sotrudnika na  sobranii  kollektiva ili
soveshchanii, provodimom rukovodstvom banka ili podrazdeleniya;
     · blagodarnost' v prikaze po banku s zaneseniem v trudovuyu knizhku;
     · blagozhelatel'naya ocenka, pohvala  rukovoditelej  pri lichnom obshchenii s
sotrudnikom v hode formal'nogo sobesedovaniya ili neformal'noj besedy;
     ·    uchet    psihologicheskih    posledstvij    metodov    material'nogo
stimulirovaniya.   V   chastnosti,   ochen'   effektivna   ideya   "kollektivnoj
ekonomicheskoj  otvetstvennosti",  diskreditirovavshaya  sebya  v  otechestvennoj
dejstvitel'nosti,  no ochen'  uspeshno  ispol'zuemaya  v yaponskih  korporaciyah.
Snizhenie  ili   uvelichenie   premii  po  rezul'tatam   kollektivnoj   raboty
podrazdeleniya  zastavlyaet   ego   sotrudnikov  adekvatno  ocenit'  vklad   i
vozdejstvovat'  na teh rabotnikov, iz-za kotoryh proizoshlo izmenenie premii.
Tak voznikaet effekt kollektivnogo kontrolya;
     ·   ispol'zovanie  otricatel'nyh  psihologicheskih   stimulov.  Praktika
pokazyvaet kratkovremennost' ih dejstviya i  nevysokuyu  effektivnost', odnako
poka  ot  nih  otkazyvat'sya  necelesoobrazno. K  takim  stimulam  otnosyatsya:
zamechanie,  vygovor,  lishenie  premii,  snizhenie  bazovoj  stavki  zarplaty,
perevod  na druguyu dolzhnost'. Uchityvaya maluyu  rezul'tativnost' otricatel'nyh
stimulov,   zhelatel'no  primenyat'  ih  posle  togo,   kak  vse  prochie  mery
isprobovany, no rezul'tatov ne dali;
     ·  privlechenie sotrudnikov k processu real'nogo upravleniya bankom. |tot
podhod   mozhno  otnesti  k   razryadu  samyh  tonkih,  slozhnyh,  no  naibolee
effektivnyh  upravlencheskih instrumentov. Rabotnik  dolzhen byt'  vovlechen  v
processy  analiza,  prognozirovaniya,  planirovaniya,  sozdaniya   strategii  i
taktiki,  organizacii  i  kontrolya  raboty  banka. Togda on pochuvstvuet svoyu
prichastnost' k rabote banka  v celom, oshchutit sobstvennuyu znachimost' i uvidit
svoe  dejstvitel'noe vliyanie na  rukovoditelej,  na  soderzhanie  prinimaemyh
reshenij.  Esli etot podhod primenyaetsya  v edinstve  s ostal'nymi metodami, v
chastnosti,  s  material'nymi  stimulami, to  sozdayutsya usloviya,  pobuzhdayushchie
sotrudnika  smenit' rol' sluzhashchego na rol' predprinimatelya, chto obespechivaet
sblizhenie ili dazhe sovpadenie interesov banka i sotrudnika.


       Rasshirenie  i  uglublenie svyazej mezhdu podrazdeleniyami  celesoobrazno
provodit'  v vide formalizovannyh  procedur. Neformal'nye  zhe svyazi, kotorye
obladayut ne men'shej znachimost'yu, razov'yutsya sami na ih osnove.
     Svyazi  osushchestvlyayutsya  v  vide  obmena mezhdu podrazdeleniyami  znaniyami,
tehnologiyami,  ideyami, ocenkami,  dokumentami,  tekushchej  informaciej.  Formy
vzaimodejstviya dolzhny  vybirat'sya ishodya iz konkretnyh  trebovanij praktiki,
interesov  kazhdogo  sotrudnika. Issledovaniya pokazyvayut, chto prakticheski vse
podrazdeleniya lyubogo banka ispytyvayut nedostatok v informacii.  Sushchestvuyushchie
informacionnye potoki  mezhdu otdelami obychno ne uzakoneny, ne formalizovany,
voznikayut stihijno  i ne otrazhayut mnogih potrebnostej sotrudnikov. CHast' ih,
kak  pravilo,  ploho  predstavlyaet  obshchuyu situaciyu  v banke,  ne  znaet  chem
zanimayutsya  v sosednem otdele.  |to  meshaet sotrudniku oshchushchat'  svoyu  rabotu
chast'yu obshchego  dela. Ochevidno, kazhdyj  otdel banka dolzhen  opredelit', kakuyu
informaciyu, v  kakom vide  i s kakoj periodichnost'yu emu sleduet  poluchat' iz
drugih otdelov. CHast'  etoj  informacii,  naprimer, ezhednevnyj balans banka,
celesoobrazno  peredavat'  vo  vse  podrazdeleniya. Struktura  informacionnyh
potokov dolzhna regulyarno utochnyat'sya i korrektirovat'sya.
     Mnogie rabotniki  bankov nadeyutsya, chto  vvedenie ili  sovershenstvovanie
vnutrennej  komp'yuternoj  seti  kardinal'no  izmenit  situaciyu.  Odnako  eti
nadezhdy  illyuzorny: komp'yuternaya set'  - lish' tehnicheskoe  sredstvo, ono  ne
upravlyaet informaciej. Kardinal'no mogut  izmenit' situaciyu lish' sovmestnoe,
soznatel'noe  i   regulyarnoe  proektirovanie  i  korrektirovka  struktury  i
soderzhaniya  informacionnoj  sistemy banka. Obmen informaciej nel'zya  svodit'
tol'ko  k obmenu  dokumentami  po  tekushchim  voprosam  ili  vvedeniyu  tekushchih
tekstovyh fajlov v  komp'yuternuyu set'. Ne menee vazhno postoyanno obmenivat'sya
analiticheskimi i prognosticheskimi ocenkami.  Naprimer, sil'nye kolebaniya  na
valyutnom rynke sushchestvenno  vliyayut  na situaciyu v  drugih sferah, v  kotoryh
rabotaet  bank: na rynok kreditov,  fondovyj  rynok i  t. d.  Specialisty po
valyutnym  operaciyam,  esli  oni sledyat  za dinamikoj  svoego  rynka, mogut v
izvestnoj  mere   predskazat'  ego  kon®yunkturu   i  sorientirovat'   drugie
podrazdeleniya  na uprezhdayushchie dejstviya. Tak i lyuboj otdel,  rabotaya v  svoem
uzkom  sektore, mozhet pomogat'  banku kak edinomu  organizmu  reagirovat' na
izmenenie situacii.  Tol'ko  takoj -  sistemnyj -  podhod k  informacionnomu
obmenu pozvolyaet gibko upravlyat'  balansom banka, postoyanno menyaya prioritety
v  zavisimosti ot dohodnosti toj ili inoj  sfery  bankovskoj deyatel'nosti. V
ochen'  nebol'shom banke vse perechislennye vidy deyatel'nosti -  analiticheskuyu,
prognosticheskuyu, koordiniruyushchuyu  mozhet osushchestvlyat'  odin  chelovek, naprimer
predsedatel'  pravleniya.  A  v  banke,  rasshiryayushchem  masshtaby  raboty,  est'
neobhodimost' inogo raspredeleniya funkcij. Na pervyj vzglyad analiticheskuyu  i
prognosticheskuyu   rabotu   dolzhen  vypolnyat'  specialist-analitik,   ili  zhe
analiticheskij  otdel.  Praktika  ryada  otechestvennyh bankov  pokazyvaet, chto
stanovlenie analiticheskih sluzhb proishodit dolgo  i trudno. Krome togo, dazhe
tam,  gde oni  vyshli  na  horoshij  uroven',  rezul'tatami  ih raboty  drugie
podrazdeleniya,  kak pravilo,  ne umeyut gramotno pol'zovat'sya. Poetomu  bolee
zhelatelen  inoj  podhod  -   ovladenie   hotya  by  neslozhnym   analiticheskim
instrumentariem kazhdym otdelom banka.
     Mehanizm  osushchestvleniya  etih idej mozhet byt' sleduyushchij.  Raz  v nedelyu
rukovoditeli otdelov sobirayutsya  vmeste s rukovodstvom banka i kazhdyj iz nih
delitsya svoimi ocenkami,  predlozheniyami, ideyami  po ustanovlennoj sheme. Ona
mozhet byt', naprimer, takoj:
     · kakie vnutrennie problemy nazreli v rabote otdela;
     ·  kak eti problemy mogut otrazit'sya na rabote drugih otdelov i banka v
celom;
     ·  kakie vneshnie  faktory mogut  vyzyvat'  trudnosti  v rabote  dannogo
otdela, drugih otdelov, vsego banka;
     · kakie predlagayutsya sredstva i metody dlya razresheniya etih problem.
     Primerno po takoj sheme mozhno provodit' regulyarnye  obsuzhdeniya i vnutri
kazhdogo  otdela. Esli  priderzhivat'sya  takogo poryadka,  to  obsuzhdeniya budut
ochen' korotkimi, delovymi i ochen' poleznymi.

      Neobhodimost' vysvobozhdeniya  rabochego  vremeni  rukovodstva  banka dlya
resheniya  strategicheskih  voprosov trebuet  vneseniya  nekotoryh  izmenenij  v
processy ego vzaimodejstviya s personalom.  Sleduet  uporyadochit' formy takogo
vzaimodejstviya.  Sotrudnik dolzhen  prihodit' k  rukovoditelyu ne dlya  vol'noj
besedy, svobodnoj po soderzhaniyu i forme, a dlya otcheta i  predlozhenij, horosho
produmannyh i argumentirovannyh. Shema mozhet byt' takoj:
     · kakova situaciya v nastoyashchij moment;
     · chto predprinimaet otdel, chtoby ee uluchshit';
     · chto predlagaetsya sdelat' v budushchem;
     ·   kakovy   vozmozhnye  polozhitel'nye   i   otricatel'nye   posledstviya
ispol'zovaniya predlozhenij otdela.
     Esli  rukovoditel' banka ne  soglasen  s  sotrudnikom,  to  net  smysla
vstupat' v dlitel'nuyu diskussiyu  s  nim. Poleznee, vyskazav sotrudniku  svoi
somneniya, poruchit' emu  dorabotat' ego predlozheniya. I  tak do teh  por, poka
oni  ne  budut  prinyaty.   Otpuskat'  sotrudnika  vypolnyat'  namechennoe,  ne
ubedivshis', chto on doskonal'no znaet ne tol'ko to, chto emu nadlezhit sdelat',
no  i  kak  -  bessmyslenno. Opyt mnogokratno  podtverdil, chto na  peredelku
neverno  sdelannoj  raboty  uhodit  massa vremeni,  sil, finansovyh sredstv;
gorazdo  vygodnee  potratit'  vremya  na  tshchatel'nyj  instruktazh  sotrudnika,
kotoryj, kstati, yavlyaetsya prekrasnoj formoj obucheniya personala.
     Dlya provedeniya takih delovyh besed celesoobrazno ustanovit' ocherednost'
otdelov.
     Nesomnenno, ukazannyj podhod zastavit sotrudnikov podtyanut'sya i pomozhet
rukovoditelyu uporyadochit' svoe  rabochee vremya.  Odnako usilenie avtoritarnogo
nachala  mozhet  imet'  i   otricatel'nye  posledstviya.  Poetomu  ego  sleduet
kompensirovat' odnovremennym usileniem demokraticheskogo nachala. V chastnosti,
polezno  regulyarno,   v   konce   rabochego  dnya   provodit'   individual'nye
sobesedovaniya rukovoditelej  banka s sotrudnikami. Forma sobesedovaniya mogla
by  byt'  namnogo  svobodnee utrennih  delovyh  besed, predel'no  szhatyh  vo
vremeni. Na sobesedovaniyah, kotorye celesoobrazno provodit'  tozhe  po sheme,
hotya i bolee vol'noj, celesoobrazno obsudit':
     · chto meshaet, po mneniyu dannogo sotrudnika, produktivnoj rabote banka v
celom;
     · chto meshaet horoshej rabote togo ili inogo podrazdeleniya banka;
     · chto sleduet predprinyat' dlya izmeneniya situacii;
     · kakie lichnye problemy, svyazannye s bankom volnuyut dannogo sotrudnika.
     V hode  sobesedovaniya rukovoditel'  i  sotrudnik  mogli by  obsudit' ne
stol'ko siyuminutnye tekushchie problemy, skol'ko perspektivnye voprosy razvitiya
banka   i   delovoj  kar'ery   sotrudnika,  obmenyat'sya  ideyami,   pros'bami,
somneniyami, planami,  kosnut'sya psihologicheskih  aspektov  vzaimootnoshenij v
banke, lichnyh problem rabotnika.
     Razdelenie  vidov  obshcheniya  rukovoditelya  i  sotrudnika  na  tekushchee  i
perspektivnoe,  delovoe   i   lichnostnoe,  avtoritarnoe   i  demokraticheskoe
predstavlyaetsya neobhodimym i poleznym.
     Krome individual'nyh form obshcheniya rukovoditelya i sotrudnikov ne men'shee
znachenie  imeyut  kollektivnye  formy vzaimodejstviya,  neobhodimost'  kotoryh
obosnovana  v  predydushchem  razdele.  Vazhno  podcherknut',  chto  rol'  v  etom
rukovoditelya sleduet tochno razgranichit'  po funkciyam. Odna iz nih - prinyatie
okonchatel'nogo resheniya - dolzhna osushchestvlyat'sya im tol'ko posle kollektivnogo
obsuzhdeniya. Hotya u rukovoditelya est' pravo prinimat' reshenie, ne sovetuyas' s
podchinennymi,  etim  pravom luchshe  ne pol'zovat'sya,  tak  kak  ono  nizvodit
rabotnika  do polozheniya  "vintika",  lishaya  ego  v  konechnom  itoge  chuvstva
prichastnosti k obshchemu delu, iniciativy i otvetstvennosti.
     V hode  obsuzhdeniya rol' rukovoditelya svoditsya k roli ne  "komandira", a
skoree  -  dirizhera,  lidera,  stimuliruyushchego  diskussiyu.  Krome  soveshchanij,
kotorye  provodit  rukovoditel'  banka,  emu  celesoobrazno  uchastvovat'   v
soveshchaniyah, provodimyh otdelami. Ishodya  iz mirovogo opyta mozhno utverzhdat',
chto  uchastie rukovoditelya  v  soveshchaniyah  yavlyaetsya  ne  poterej  vremeni,  a
priobreteniem. Pravda  dlya  etogo ih  sleduet tshchatel'no  gotovit', sozdavat'
tradiciyu ser'eznogo otnosheniya k nim kak k formam kollektivnogo razuma.

      Izvestno, chto predstavleniya rabotnikov o svoej budushchej delovoj kar'ere
mogut  stanovit'sya  sil'nym  stimulom  ih aktivnosti  i effektivnoj  raboty.
Odnako pri sushchestvuyushchih tradiciyah v otechestvennyh bankah rabotnik, nachinaya s
urovnya glavnogo specialista  otdela, mozhet byt'  povyshen  v dolzhnosti tol'ko
pri perehode na rukovodyashchuyu rabotu - nachal'nikom otdela i t.d. Vmeste s tem,
daleko   ne   u   vseh   specialistov,   vydvigaemyh   rukovoditelyami,  est'
sootvetstvuyushchie sposobnosti, znaniya  i opyt. V  ryade zapadnyh firm,  kotorye
stolknulis'  s etoj  problemoj, vvedena  tak  nazyvaemaya "dvojnaya  lestnica"
kar'ery.  |to  oznachaet,  chto  specialist  mozhet  rasti professional'no,  ne
perehodya  na  administrativnuyu dolzhnost'. Tak,  posle  glavnogo  specialista
mogla  by,  naprimer,  sledovat' dolzhnost'  "specialist banka" ili "sovetnik
predsedatelya pravleniya",  chto  po statusu,  okladu, i pr. sootvetstvovalo by
dolzhnosti   nachal'nika   otdela.  Zatem  sledovali   by  dolzhnosti  "starshij
specialist banka" ili "starshij sovetnik" i t.d.
     |to  novovvedenie predstavlyaetsya aktual'nym  -  ved'  sejchas  v  bankah
neredko   vstrechayutsya  glavnye  specialisty,  kotorye  pererosli  ili  skoro
pererastut  ramki   etoj   dolzhnosti,  odnako   naznachat'  ih   nachal'nikami
podrazdelenij po raznym prichinam zatrudnitel'no.  Esli  ne budet ispol'zovan
predlozhennyj vyshe  priem,  eti specialisty lishatsya odnogo iz vazhnyh stimulov
horoshej raboty.

       Opyt  otechestvennyh  bankov  pokazyvaet,  chto  znaniya,  priobretennye
rabotnikami v razlichnogo roda obuchayushchih ucherezhdeniyah - vuzah,  na seminarah,
kursah, v chastnosti  zarubezhnyh, - nedostatochny. Im ne hvataet sistemnosti i
prakticheskoj napravlennosti. Vospolnit' probely  chashche vsego  udaetsya  lish' v
hode  prakticheskoj  raboty,  esli,  konechno,  ona  organizovana  tak,  chtoby
obespechivat'  obuchayushchij  effekt.  Vo  mnogih  zapadnyh  korporaciyah  sozdany
effektivnye sistemy vnutrifirmennogo obucheniya.
     Mozhno predlozhit' sistemu, ne trebuyushchuyu dorogostoyashchih zapadnyh metodik i
prepodavatelej. Ona vklyuchaet v sebya:
     1.     Vzaimoobuchenie.     Ono    napravleno    na    formirovanie    i
uzkoprofessional'nyh  i universal'nyh  znanij.  Uzkoprofessional'nye  znaniya
priobretayutsya v hode special'no  organizovannogo obucheniya  s  bolee znayushchimi
kollegami  v  vide seminarov, delovyh igr,  treningov.  Pri  etom kazhdyj  iz
rabotnikov otdela specializiruetsya v kakih-to otdel'nyh napravleniyah raboty,
peredavaya  svoi   znaniya   drugim   sotrudnikam   otdela.   Professional'noe
vzaimoobuchenie proishodit i pri regulyarnyh obsuzhdeniyah v otdelah ih nasushchnyh
problem,   kollektivnom   planirovanii   raboty.   Vzaimoobuchenie   pomogaet
priobresti i universal'nye znaniya,  esli  sotrudniki  uchastvuyut v obsuzhdenii
aktual'nyh  problem  na   soveshchaniyah,  provodimyh  predsedatelem  pravleniya,
drugimi otdelami, prohodyat stazhirovki i obuchenie v drugih otdelah.
     2.   Samoobuchenie.   Ono  napravlenno  na  dostizhenie  teh   zhe  celej:
priobretenie i  universal'nyh, i  uzkoprofessional'nyh znanij.  Sushchestvennoe
otlichie metoda  samoobucheniya  -  ne  stol'ko  v priemah  postizheniya  znanij,
skol'ko  v vozmozhnostyah planirovaniya etoj  deyatel'nosti. Samoobuchenie dolzhno
osushchestvlyat'sya  ne  stihijno,  ne  tol'ko  pod  vliyaniem  lichnyh   interesov
sotrudnika. Plan samoobrazovaniya  kazhdogo rabotnika zhelatel'no formulirovat'
i korrektirovat'  vsem  otdelom ishodya  iz  real'nyh  potrebnostej  rynka  -
interesov  klientov,  partnerov,  akcionerov   ili  pajshchikov,   osobennostej
makroekonomicheskoj situacii, dejstvij konkurentov, i  t.d., a takzhe uchityvaya
interesy otdela i banka v celom.
     Estestvenno,  celi i  vzaimoobucheniya i samoobucheniya  dolzhny byt'  tesno
svyazany s planami  professional'nogo i dolzhnostnogo  rosta sotrudnikov, s ih
namereniyami sovershenstvovat' svoyu kar'eru.
     Organizaciya   opisannyh  v  dannom  razdele   processov  obucheniya,   ih
metodologiya mogut  byt'  otneseny k razryadu dovol'no slozhnyh  upravlencheskih
instrumentov. Poetomu  neobhodimo obespechit'  ih  metodologicheskuyu podderzhku
specialistami po menedzhmentu.

      Demokratizaciya nazvannyh processov,  bezuslovno, ne samocel', a tol'ko
sredstvo, obespechivayushchee dvizhenie k dvum celyam. Pervaya iz  nih -  uvelichenie
vklada kazhdogo sotrudnika  v obshchij rezul'tat, maksimal'noe ispol'zovanie ego
znanij i opyta.  Vtoraya - sozdanie atmosfery  sotrudnichestva v kollektive  i
obuchenie konkretnym priemam sotrudnichestva, umeniyu rabotat' v "komande".
     K zatronutym vyshe formam sovmestnoj raboty - obsuzhdeniyam v otdelah  i u
predsedatelya  pravleniya,  vzaimnym  stazhirovkam,  sobesedovaniyam  -  sleduet
dobavit' lyubye metody, aktiviziruyushchie sovmestnuyu deyatel'nost': konkursy idej
i proektov, podgotovku analiticheskih i prognosticheskih  zapisok (scenariev),
sozdanie mezhotdel'cheskih  (proektnyh)  grupp, vnedryayushchih novye napravleniya v
deyatel'nost' banka.
     Vse  eti  formy  raboty  pozvolyayut   vsestoronne,  vzvesheno  podojti  k
podgotovke  reshenij,  prinimaemyh  personalom  banka.  Konechno,  resheniya  po
kardinal'nym problemam dolzhny prinimat' pravlenie i ego predsedatel', odnako
sushchestvuet  massa  bolee melkih voprosov,  po kotorym resheniya prinimayutsya  v
otdelah. I ochen' vazhno, chtoby oni  byli  tochnymi, svoevremennymi,  uchityvali
interesy i klientov, i sotrudnikov banka. Dlya etogo i nuzhna demokratizaciya.

      ZHizn' diktuet neobhodimost' vvesti  ryad  dopolnitel'nyh netradicionnyh
funkcij  v obyazannosti teh, kto obespechivaet rabotu s personalom  banka.  Po
suti   neobhodimo  sozdat'   novoe   napravlenie  raboty   -  upravlencheskoe
konsul'tirovanie. Syuda sleduet otnesti:
     · metodologicheskoe  i organizacionnoe obespechenie vseh  opisannyh  vyshe
processov;
     ·  pomoshch'  rukovoditelyam  i  sotrudnikam podrazdelenij  v  formirovanii
strategii i taktiki, organizacii planirovaniya i kontrolya;
     · provedenie individual'nyh  sobesedovanij s sotrudnikami  dlya sozdaniya
imi planov lichnoj professional'noj kar'ery, planov samoobucheniya.


      Sovershenstvovanie  upravlencheskih  procedur  dolzhno obespechivat'sya,  v
chastnosti, po-novomu organizovannoj  rabotoj  sekretariata  predsedatelya. Po
soglasovaniyu s predsedatelem sekretariat  (obychno ego  vozglavlyaet  pomoshchnik
predsedatelya  ili  zav.sekretariatom)  dolzhen  vypolnyat'  rol'  organizatora
informacionnyh potokov, svyazannyh s rabotoj rukovodstva banka. Sekretariatu,
krome  privychnyh funkcij  (rabota s  pochtoj, peredacha poruchenij rukovodstva,
obespechenie svyazi po telefonu) zhelatel'no osushchestvlyat':
     ·  Celenapravlennyj  poisk  informacii  po  napravleniyam,  opredelennym
predsedatelem, ee referirovanie,  koncentraciyu, fil'traciyu, raspredelenie po
otdelam, ispol'zuya kak komp'yuternye, tak i "bumazhnye" tehnologii.
     ·   Organizacionnoe,   informacionnoe   i  psihologicheskoe  obespechenie
soveshchanij  i  sobesedovanij  u  predsedatelya,  vstrech s  klientami,  delovyh
peregovorov.
     ·  Obespechenie  optimal'nogo rezhima  raboty  predsedatelya,  osushchestvlyaya
fil'traciyu  potoka  posetitelej,  idushchih   k  rukovodstvu,  a  takzhe  potoka
sotrudnikov.
     ·   Provedenie   meropriyatij   po   formirovaniyu   pozitivnogo   imidzha
(psihologicheskogo, moral'nogo, esteticheskogo)  rukovoditelya  kak vo  vneshnej
srede, tak i v kollektive banka.
     Dlya  racional'noj  organizacii  takoj  raboty  v  sostave  sekretariata
zhelatel'no   imet'  raznoplanovyh  specialistov  -   analitika,   psihologa,
specialista  po informacionnym  tehnologiyam  i t.d.  ili  privlekat'  ih  na
vremennoj  osnove   iz  drugih  podrazdelenij  banka.   Takzhe  celesoobrazno
utverdit' "Reglament raboty  banka",  vklyuchiv v  nego  razdel "Rezhim  raboty
predsedatelya pravleniya i ego sekretariata".


     FORMIROVANIE I DEYATELXNOSTX
     |KSPERTNYH STRUKTUR
      Ne vyzyvaet somnenij, chto  dlya osushchestvleniya dovol'no slozhnyh procedur
analiza  v   organah  upravleniya   banka  dolzhny   sushchestvovat'  special'nye
podrazdeleniya ili privlekat'sya k rabote samostoyatel'nye nauchnye organizacii,
rabotayushchie  po zakazu upravlencheskih struktur. Odnako, opyt pokazyvaet,  chto
mezhdu naukoj i real'nym upravlencheskim processom sushchestvuyut trudnorazreshimye
protivorechiya. Rukovoditeli  i  uchenye  obrazuyut  dve otnositel'no avtonomnye
gruppy, kotorye, po suti  dela, zhivut kak by v raznyh izmereniyah, po-raznomu
myslyat i ocenivayut  dejstvitel'nost',  i ne vpolne  doveryayut  drug  drugu. I
nuzhno  otmetit',  chto  volyuntarizm  i konservatizm  mnogih  rukovoditelej, i
otorvannost' ot real'nyh  zhiznennyh problem  ryada uchenyh sozdayut ob®ektivnye
osnovaniya  dlya vzaimnogo nedoveriya. Tradicionnye podhody ne razreshayut  etogo
protivorechiya:  ni  putem sozdaniya  special'nyh podrazdelenij neposredstvenno
pri  organah  upravleniya,  ni  ispol'zovaniem  vedushchih  uchenyh   v  kachestve
ekspertov.  Edinstvennyj  vernyj  vyhod dlya sozdaniya  iz  etih  otnositel'no
samostoyatel'nyh  elementov celostnoj sistemy zaklyuchaetsya vo vzaimoobogashchenii
drug druga opytom i znaniyami: v privlechenii uchenyh k praktike uperavleniya, i
v pobuzhdenii rukovoditelej k zanyatiyam naukoj. No eto - dlitel'nyj process. A
poka mnogie otechestvennye banki vse chashche privlekayut k svoej rabote razlichnyh
vneshnih  ekspertov  -  uchenyh,  politikov, finansistov,  psihologov  i  t.d.
Znachimost'  ekspertnoj   deyatel'nosti  trudno  pereocenit'  -  ona  pomogaet
povysit'  ob®ektivnost'  ocenok  v  teh  sferah,  v  kotoryh specialistam  i
rukovoditelyam  banka ne  hvataet  informacii,  znanij,  opyta.  Odnako,  kak
pokazyvaet opyt, organizovat' effektivnuyu rabotu ekspertnyh sovetov dovol'no
slozhno, chto svyazano s ryadom prichin:
     ·  specialisty vysokoj kvalifikacii obychno  obladayut  i vysokim urovnem
ambicij, vyrazhennym  individualizmom, slaboj sposobnost'yu rabotat' v komande
i zavyshennymi prityazaniyami na oplatu svoego truda;
     · privlekaemye specialisty  yavlyayutsya professionalami  obychno v dovol'no
uzkih sferah  i,  poetomu  voznikaet  trudnorazreshimaya problema  ob®edineniya
raznonapravlennyh tochek zreniya;
     · neredko specialist svyazan yavnymi ili tajnymi otnosheniyami s razlichnymi
organizaciyami,  ch'i interesy on stremitsya osushchestvit', poetomu ego mnenie  v
kachestve eksperta banka redko yavlyaetsya po-nastoyashchemu nezavisimoj ocenkoj.
     Sushchestvuet i mnogo drugih prichin, sushchestvenno uslozhnyayushchih rabotu takogo
soveta. Dazhe v teoreticheskom plane  sushchestvuet ochen'  malo razrabotok na etu
temu; chto zhe kasaetsya otechestvennyh bankov,  rabotayushchih v osobyh  rossijskih
usloviyah, to metodik,  v  polnoj  mere uchityvayushchih ih  specifiku, voobshche  ne
sushchestvuet.   Napryamuyu   zhe   zaimstvovat'   prakticheskij   opyt   nekotoryh
otechestvennyh  bankov, v kotoryh  sozdany takie sovety, tozhe  neproduktivno,
poskol'ku etot opyt poka dovol'no slab.
     V  etoj  svyazi  predstavlyaetsya  celesoobraznym  dlya lyubogo  rossijskogo
banka:
     · razrabotat' svoyu metodiku organizacii deyatel'nosti |kspertnogo Soveta
s  uchetom  vseh real'nyh osobennostej  raboty  dannogo  banka  (opirayas'  na
sistemnuyu metodologiyu, izlozhennuyu vo vtoroj chasti nastoyashchej knigi);
     · personal'nyj sostav Soveta formirovat' tshchatel'no i ostorozhno.


     |kspertnyj  Sovet yavlyaetsya vneshtatnoj strukturoj banka,  obespechivayushchej
reshenie ego strategicheskih zadach. V sostav  Soveta privlekayutsya  specialisty
vysshej kvalifikacii, kotorye za schet svoih professional'nyh znanij, umenij i
navykov, avtoriteta  i  shirokih svyazej v  razlichnyh sferah nauki, biznesa  i
politiki  sposobny okazyvat' konstruktivnuyu pomoshch'  banku v reshenii  stoyashchih
pered nim aktual'nyh i perspektivnyh zadach.
     Privlechenie k rabote v Sovete raznoobraznyh specialistov pozvolit Banku
ispol'zovat'  principial'no novye  znaniya,  informaciyu,  resursy,  metody  i
sredstva deyatel'nosti.


     Struktura  Soveta  dolzhna imet' otraslevoj i  territorial'nyj  aspekty.
Otraslevoj  princip  formirovaniya  Soveta predusmatrivaet  vklyuchenie  v  ego
sostav specialistov  vseh neobhodimyh i poleznyh dlya banka (i  ego klientov)
napravlenij,  v   chastnosti,  v  oblasti   ekonomiki,  politiki,   finansov,
sobstvenno  bankovskoj deyatel'nosti, menedzhmenta, marketinga,  mezhdunarodnyh
otnoshenij  i  t.d.,  a   takzhe,  po   vozmozhnosti,   predstavitelej  vlasti,
obshchestvennyh  organizacij,  sredstv  massovoj   informacii.  Territorial'nyj
princip predusmatrivaet  vklyuchenie v  Sovet predstavitelej vseh znachimyh dlya
banka ( i  ego krupnyh klientov)  regionov  -  Moskvy,  oblastej i respublik
Rossii, stran blizhnego i dal'nego zarubezh'ya.
     Uchityvaya  dinamizm vneshnej sredy banka  predstavlyaetsya necelesoobraznym
formirovat' zhestkuyu  strukturu Soveta, podeliv  ego  na  postoyannye sektora.
Luchshe  v  osnovu  raboty   Soveta  polozhit'  problemnyj  princip,  t.e.  pod
konkretnuyu  problemu, vstayushchuyu pered bankom zhelatel'no formirovat' vremennuyu
gruppu   iz  chlenov  Soveta,  sposobnuyu  professional'no  ocenit'  problemu,
predlozhit' razumnoe reshenie, i, po vozmozhnosti, pomoch' ego osushchestvit'.
     Vo  mnogom funkcii chlenov |kspertnogo Soveta pohozhi  na  funkcii Soveta
(Soveta  direktorov)  banka.   Osnovnoe  otlichie   zaklyuchaetsya  v  tom,  chto
|kspertnyj  Sovet ne  prinimaet  reshenij,  a  tol'ko formiruet rekomendacii.
Krome  togo,   uchityvaya   nerazvitost'  infrastruktury  rossijskogo   rynka,
celesoobrazno  ispol'zovat'  chlenov  etogo  Soveta  dlya vypolneniya nekotoryh
organizatorskih i posrednicheskih funkcij.
     Sovet rabotaet pod neposredstvennym rukovodstvom Predsedatelya Pravleniya
banka i podchinyaetsya tol'ko emu. Takzhe zhelatel'no sozdat' nebol'shuyu gruppu iz
rabotnikov  banka  (apparat  ili  sekretariat  Soveta),  obespechivayushchuyu  ego
tekushchuyu  rabotu,  otvechayushchuyu  za  svyaz'  s  chlenami  Soveta,  snabzhayushchuyu  ih
neobhodimoj  informaciej  i t.d. V  krupnyh  bankah ekspertnye sovety  mozhno
sozdavat' pri podrazdeleniyah.
     Personal'nyj  sostav Soveta  zhelatel'no  formirovat' iz  dvuh  chastej -
postoyannoj i peremennoj. V  postoyannuyu chast'  Soveta  dolzhny  vhodit' vidnye
uchenye, izvestnye otechestvennye i  zapadnye  biznesmeny  i t.d. Ih  zadacha -
okazyvat' postoyannuyu pomoshch' banku  v reshenii ego vazhnejshih zadach, a takzhe za
schet svoego  avtoriteta  dopolnitel'no  povyshat' avtoritet banka. Peremennaya
chast'  Soveta  formiruetsya  iz  specialistov,  sposobnyh  effektivno  reshat'
vremennye  problemy,  vstayushchie pered  bankom. Postoyannaya chast' Soveta dolzhna
byt' sravnitel'no nebol'shoj po kolichestvu.


     Oplata  raboty  chlenov Soveta dolzhna byt' proporcional'na ih  real'nomu
vkladu v dela Banka i ustanavlivat'sya  personal'no Predsedatelem  Pravleniya.
ZHelatel'no rabotu  postoyannyh  chlenov Soveta  oplachivat'  regulyarno,  prichem
nezavisimo  ot  tekushchih rezul'tatov ih  raboty, t.k.  ih deyatel'nost' dolzhna
byt'  v  bol'shej  stepeni  orientirovana na perspektivu, i  poetomu  zaranee
ocenit'  vesomost'  ih vklada zatrudnitel'no. Oplatu truda vremennyh  chlenov
Soveta zhelatel'no proizvodit'  posle provedennoj  raboty, ishodya iz konechnyh
rezul'tatov.


     ZHelatel'no  primenyat'  raznoobraznye  i  gibkie  formy  raboty  Soveta,
orientirovannye na real'nye problemy i situacii:
     ·  personal'nye   besedy-konsul'tacii  rukovoditelej  Banka  s  chlenami
Soveta, v tom chisle i konsul'tacii po telefonu;
     · podgotovka  chlenami Soveta analiticheskih i prognosticheskih materialov
v sootvetstvii s zadaniem rukovoditelej banka;
     · podgotovka iniciativnyh materialov, preduprezhdayushchih rukovodstvo banka
o vozmozhnyh strategicheskih izmeneniyah;
     ·  zasedaniya Soveta  v  polnom  ili  chastichnom sostave  dlya  obsuzhdeniya
naibolee  vazhnyh i ostryh situacij  ili  perspektiv razvitiya  banka  ( mozhet
provodit'sya v vide mozgovyh  atak, kollektivnyh ekspertnyh ocenok, soveshchanij
i t.d. )
     · podgotovka  vmeste s rukovoditelyami banka materialov dlya publikacij v
sredstvah massovoj informacii;
     ·  sozdanie  chlenami Soveta  rabochih  grupp  s  vremennym  privlecheniem
razlichnyh specialistov dlya razrabotki  i osushchestvleniya  krupnyh  proektov po
zadaniyu rukovoditelej banka;
     · uchastie chlenov Soveta v processah obucheniya personala banka;
     · okazanie pomoshchi  rukovodstvu banka v organizacii strategicheski vazhnyh
delovyh kontaktov v Rossii i za rubezhom;
     ·   uchastie  chlenov  Soveta  v   zasedaniyah   Pravleniya   i  soveshchaniyah
rukovoditelej banka, v delovyh pregovorah, organizuemyh bankom;
     · predstavlenie interesov  banka  v obshchestvennyh organizaciyah,  organah
vlasti, sredstvah massovoj informacii, zarubezhnyh organizaciyah;
     ·  uchastie   v  reklamnyh  kompaniyah,   napravlennyh  na   formirovanie
obshchestvenno privlekatel'nogo imidzha banka;
     · vovlechenie rukovoditelej banka v deyatel'nost' rossijskih i zarubezhnyh
vliyatel'nyh struktur.

     Opisannye vyshe formy  raboty  |kspertnogo  Soveta celesoobrazno vvodit'
postepenno  i  posledovatel'no po  mere  formirovaniya personal'nogo  sostava
Soveta,  ukrepleniya vzaimoponimaniya  i vzaimodejstviya mezhdu  ego  chlenami  i
rukovodstvom banka. Na pervyh porah zhelatel'no ispol'zovat' naibolee prostye
formy  raboty   v   vide   individual'nyh   besed-konsul'tacij,   vypolneniya
otnositel'no neslozhnyh  zadanij rukovoditelej banka. Na sleduyushchih etapah, po
mere usileniya vzaimnogo doveriya  mezhdu  chlenami Soveta  i rukovodstvom banka
mozhno vvodit' bolee slozhnye, kollektivnye formy vzaimodejstviya, praktikovat'
sovmestnoe osushchestvlenie dolgosrochnyh proektov.
     Pokazatelem  vysokogo  urovnya  zrelosti  raboty  Soveta  mozhet  sluzhit'
vozniknovenie  i  ukreplenie  postoyannyh  tvorcheskih  gorizontal'nyh  svyazej
chlenov     Soveta      s     klyuchevymi     podrazdeleniyami      banka      -
informacionno-analiticheskoj sluzhboj,  sluzhboj  upravleniya personalom  i t.d.
(Iskusstvennoe  stimulirovanie  etih   svyazej  opasno  snizheniem  znachimosti
Soveta; poetomu  na  pervyh  porah celesoobrazno obshchenie  s  chlenami  Soveta
provodit' na urovne rukovoditelej banka.)
     Nuzhno otmetit', chto zdes' izlozheny tol'ko obshchie idei raboty |kspertnogo
Soveta banka. Predstavlyaetsya vazhnym  dopolnit' ih razvernutym "Polozheniem  o
rabote |kspertnogo Soveta" i planom raboty Soveta.



     Organizaciya  raboty filialov  bankov,  v  chastnosti,  vzaimodejstviya  s
golovnym ofisom otnositsya k chislu naibolee trudnyh upravlencheskih zadach. Ryad
bankov, kak otechestvennyh, tak i zarubezhnyh derzhat rabotu svoih filialov pod
ochen'  zhestkim kontrolem, v to vremya,  kak mnogie drugie banki predostavlyayut
filialam otnositel'nuyu svobodu dejstvij. Takim obrazom, praktika pokazyvaet,
chto ne mogut byt' sformulirovany obshchie recepty, podhodyashchie dlya lyubogo banka,
poskol'ku napravleniya i formy raboty s filialami dolzhny opredelyat'sya mnogimi
konkretnymi  faktorami:  stretegiej  banka,  osobennostyami rynka,  zrelost'yu
rukovoditelej  filialov i t.d.  Poetomu sushchestvuet neobhodimost'  sozdaniya v
ramkah banka  sootvetstvuyushchej struktury, kotoraya pomogala by pravleniyu banka
vyrabatyvat' i korrektirovat'  taktiku  po otnosheniyu  k  filialam  s  uchetom
menyayushchihsya  obstoyatel'stv, ustanavlivat' s nimi  dinamichnoe  vzaimodejstvie,
obespechivala by neobhodimoj informaciej dlya prinyatiya reshenij i t.d.


      Tradicionnoj formoj podrazdeleniya, obespechivayushchej upravlenie filialami
banka, yavlyaetsya postoyannoe shtatnoe strukturnoe podrazdelenie - sektor, otdel
ili  upravlenie. I v  sozdanii  takogo  podrazdeleniya  est'  nemalyj  smysl,
poskol'ku ono  pozvolyaet derzhat'  rabotu  filialov pod postoyannym kontrolem,
celenapravlenno peredavat' neobhodimuyu informaciyu, sozdavat' sootvetstvuyushchie
banki dannyh i t.d. Odnako formirovanie takogo podrazdeleniya mozhet sozdat' i
opredelennye trudnosti v rabote:
     Vo-pervyh, mezhdu  vysshim  rukovodstvom  banka i rukovoditelyami filialov
poyavitsya  dopolnitel'nyj posrednik,  kotoryj,  kak  svidetel'stvuet  mirovaya
praktika,  sam  togo  ne   zhelaya,   poroj  iskazhaet  prohodimuyu  cherez  nego
informaciyu,  udlinyaet  sroki  prinyatiya  reshenij, obrastaet  byurokraticheskimi
pravilami, dokumentami i t.d.
     Vo-vtoryh,  takoe  podrazdelenie  ne obladaet nikakimi  dopolnitel'nymi
polnomochiyami po sravneniyu  s drugimi podrazdeleniyami banka i, sledovatel'no,
dlya   nego   zatrudnitel'no   privlekat'   sily   i   vozmozhnosti  ostal'nyh
podrazdelenij dlya resheniya strategicheskih zadach deyatel'nosti filialov.
     V-tret'ih,  v  usloviyah sokrashcheniya shtatnoj  chislennosti personala  (chto
dovol'no harakterno dlya otechestvennyh  bankov) sozdanie novogo podrazdeleniya
idet vrazrez so strategicheskoj liniej pravleniya.
     Takim  obrazom,  predstavlyaetsya  necelesoobraznym   v  blizhajshee  vremya
sozdavat'  vo mnogih rossijskih bankah shtatnoe  strukturnoe podrazdelenie po
rabote s filialami.
     Sushchestvuet drugaya, bolee  gibkaya i  effektivnaya organizacionnaya  forma,
kotoraya  pozvolyaet  izbezhat'  opisannyh  nedostatkov  -  Komitet po rabote s
filialami banka. Komitet yavlyaetsya  koordiniruyushchim organom Soveta  banka (ili
pravleniya banka)  i, hotya on ne obladaet formal'nym pravom prinyatiya reshenij,
uroven' avtoritetnosti i vliyaniya vhodyashchih v nego  lic, pozvolyaet pridat' emu
vysokij  real'nyj status i okazyvat'  ser'eznoe vozdejstvie na  deyatel'nost'
filialov.


     Osnovnoe   prednaznachenie   Komiteta   -   integrirovat'   rabotu  vseh
podrazdelenij Banka v reshenii zadach effektivnogo funkcionirovaniya i razvitiya
filialov.
     |ta  rol'   Komiteta  predpolagaet  osushchestvlenie  im  treh  funkcij  -
analiticheskoj,  organizatorskoj  i  kontrol'noj,  kotorye  vypolnyalis'   by,
estestvenno, s pomoshch'yu specialistov osnovnyh podrazdelenij Banka.
      Analiticheskaya funkciya mogla by zaklyuchat'sya v:
     ·  postoyannom  izuchenii   polozheniya  filialov  na  rynke,  kachestva   i
kolichestva   okazyvaemyh   imi   uslug,   ekonomicheskoj   effektivnosti   ih
deyatel'nosti,
     · vyyavlenii problem v rabote filialov i prichin, porozhdayushchih trudnosti,
     · prognozirovanii izmenenij  na  rynkah  s  uchetom rossijskih i mirovyh
tendencij i informacii o partnerah Banka,
     ·  formirovanii rekomendacij dlya  otdel'nyh  (ili vseh) filialov Banka,
utverzhdaemyh  pri  neobhodimosti  rukovoditelyami  (Pravleniem  ili  Sovetom)
Banka.
     Organizatorskaya funkciya mogla by zaklyuchat'sya v:
     · sozdanii pri Komitete informacionnyh baz dannyh, neobhodimyh v rabote
filialov, a takzhe  dannyh  o  deyatel'nosti filialov, neobhodimyh rukovodstvu
Banka dlya operativnogo i strategicheskogo upravleniya filialami,
     · formirovanii  i  korrektirovke mehanizmov  vzaimnogo informirovaniya i
prinyatiya reshenij (kotorye celesoobrazno  podrobno  opisat'  v  "Polozhenii  o
filiale Banka").
     · sozdanii i korrektirovke  tipovyh polozhenij  i instrukcij, soderzhashchih
osnovnye funkcii,  polnomochiya i obyazannosti filialov i ego sotrudnikov, i na
osnove  kotoryh  sovmestno s  Pravleniem  razrabatyvalis'  by i utverzhdalis'
dokumenty   otdel'no   dlya   kazhdogo   filiala   s   uchetom   ego  specifiki
(territorial'nogo  polozheniya  filiala, osobennostej kreditorov i  zaemshchikov,
zrelosti rukovodstva, podgotovlennosti sotrudnikov i t.d.)
     ·   razrabotke   predlozhenij   i   proektov   prikazov,    raporyazhenij,
postanovlenij pravleniya  i drugih reshenij, napravlennyh na uluchshenie  raboty
filialov i ih koordinacii s golovnym ofisom banka,
     ·  obespechenii  integracii  i  koordinacii  usilij  sotrudnikov  raznyh
podrazdelenij  banka dlya resheniya naibolee  srochnyh i slozhnyh zadach, vstayushchih
pered filialami,
     ·  podgotovke  i provedenii organizacionnyh meropriyatij, sposobstvuyushchih
obmenu  mneniyami i  informaciej mezhdu  specialistami, rukovoditelyami banka i
filialov i razrabotke  soglasovannyh reshenij  - zasedanij samogo Komiteta, a
takzhe informacionnyh, instruktivnyh i koordinacionnyh soveshchanij, svyazannyh s
rabotoj filialov, podgotovke metodicheskih i informacionnyh materialov i t.d.
     Kontrol'naya funkciya Komiteta:
     · sbor  informacii  o deyatel'nosti  filialov  i  privedenie ee k forme,
prigodnoj dlya prinyatiya reshenij,
     · proverka  raboty  filialov po voprosam, obsuzhdavshimsya  na  zasedaniyah
Komiteta i zasedaniyah pravleniya banka,
     · okazanie  vliyaniya na podrazdeleniya  banka po vypolneniyu  rekomendacij
Komiteta i reshenij pravleniya, svyazannyh s rabotoj filialov.


     V sostav  Komiteta celesoobrazno vklyuchit' chlenov Soveta banka,  opytnyh
sotrudnikov  iz  podrazdelenij  golovnogo   ofisa,  naibolee  podgotovlennyh
rukovoditelej  ryada  filialov. Takzhe  v  ego sostav mozhno  bylo by  vklyuchit'
predstavitelej krupnyh organizacij-partnerov  banka, uchenyh i  specialistov,
kotorye mogli by byt' polezny banku.
     CHasto  sobirat'  Komitet  v  polnom  sostave  necelesoobrazno,  poetomu
zhelatel'no  v  ramkah  Komiteta  sozdat'  operativnuyu  rabochuyu  gruppu  (ili
neskol'ko  grupp po  ryadu  napravlenij  raboty), na  kotoruyu vozlagalis'  by
tekushchie funkcii.
     Dve figury  v  rabote  Komiteta  dolzhny  byt' klyuchevymi  - predsedatel'
Komiteta i koordinator Komiteta. Predsedatelem Komiteta  zhelatel'no  sdelat'
zamestitelya predsedatelya pravleniya banka (ili Soveta banka), a koordinatorom
- odnogo iz opytnyh sotrudnikov, kotoryj horosho znaet rabotu golovnogo ofisa
banka i v tozhe vremya znakom s rabotoj filialov. Na pervyh porah koordinator,
chislyas'  v  odnom  iz podrazdelenij banka, vypolnyal  by  svoi obyazannosti na
obshchestvennyh nachalah. Po mere  usileniya intensivnosti i  rosta ob®ema raboty
Komiteta, centr prilozheniya  sil koordinatora mog by  vse bol'she peremeshchat'sya
iz prezhnego podrazdeleniya v Komitet.
     V obyazannosti koordinatora mogli by vhodit':
     · sbor, obrabotka i peredacha informacii;
     ·  podgotovka   dokumentov,  metodicheskih   materialov,   analiticheskih
zapisok, proektov reshenij;
     · podgotovka zasedanij Komiteta i sootvetstvuyushchih voprosov na zasedaniya
pravleniya banka;
     · ob®edinenie i koordinaciya  usilij  razlichnyh podrazdelenij  banka dlya
resheniya zadachi povysheniya effektivnosti raboty filialov;
     ·   operativnyj   kontrol'   za   vypolneniem  rekomendacij   Komiteta,
raporyazhenij rukovoditelej, reshenij pravleniya.
     Esli  masshtab raboty  koordinatora budet vozrastat', a  rezul'tat budet
ocenivat'sya  polozhitel'no,  to   so  vremenem  mozhno   ego  funkcii  sdelat'
dolzhnostnymi  obyazannostyami i  vvesti  v  shtatnoe  raspisanie  banka  uzhe  v
kachestve  sotrudnika,  obespechivayushchego  deyatel'nost',  svyazannuyu  s  rabotoj
filialov.  Pri  neobhodimosti  mozhno  sozdat'  podrazdelenie  iz  neskol'kih
sotrudnikov, yavlyayushchihsya  apparatom (sekretariatom)  Komiteta ili  zhe sozdat'
otdel  po  rabote  s  filialami.  Vazhno  podcherknut',  chto sozdanie shtatnogo
podrazdeleniya  ne dolzhno soprovozhdat'sya rospuskom Komiteta;  oni prizvany ne
dublirovat', a dopolnyat' drug druga.


      Reshenie tekushchih problem dolzhna obespechivat' operativnaya rabochaya gruppa
Komiteta,  zasedaniya kotoroj  zhelatel'no provodit' po mere neobhodimosti. Na
zasedaniya  Komiteta  celesoobrazno vynosit'  krupnye, strategicheskie voprosy
deyatel'nosti  filial'noj  seti,  provodya  zasedaniya  raz v  mesyac.  Naibolee
tshchatel'no  podgotovlennye i obsuzhdennye na zasedanii  Komiteta voprosy mogut
byt' vyneseny na pravlenie banka dlya prinyatiya sootvetstvuyushchih reshenij.
     Krome  otchetov  filialov na  zasedaniyah  zhelatel'no  zaslushivat' takie,
naprimer, voprosy  kak: sovershenstvovanie marketinga  bankovskih produktov v
deyatel'nosti   filialov;  sozdanie  edinogo   informacionnogo  prostranstva;
problemy   raboty   s   klientami  banka   v  filialah;   problemy  usileniya
gorizontal'nyh svyazej mezhdu  podrazdeleniyami  golovnogo ofisa  i  filialami;
voprosy ekonomicheskoj effektivnosti raboty filialov; problemy perepodgotovki
i povysheniya kvalifikacii kadrovogo sostava filialov i t.d.



       Ryad  vysheizlozhennyh  polozhenij  celesoobrazno  sformulirovat'  v vide
pamyatki, kotoruyu  zhelatel'no postoyanno ispol'zovat'  v  rabote rukovoditelej
banka  i  ego podrazdelenij,  departamenta  po rabote s personalom.  Osnovoj
takoj pamyatki mogli by stat', v chastnosti, sleduyushchie rekomendacii:
      1. Upravlenie personalom  sovremennogo  rossijskogo banka predstavlyaet
soboj  slozhnyj  process, kotoryj  ne  svoditsya  tol'ko k  administrirovaniyu,
komandovaniyu   personalom.  Neobhodimo  ispol'zovat'  raznoobraznye   metody
stimulirovaniya  aktivnosti  sotrudnikov:  gibkie sistemy zarabotnoj  platy i
premirovaniya, moral'no-psihologicheskie stimuly,  tvorcheskij trud, vovlechenie
rabotnikov  v  process  upravleniya banka. Odnako, polnost'yu  otkazyvat'sya ot
administrativnyh metodov v nyneshnih usloviyah - prezhdevremenno.
     2. Ne  sushchestvuet edinoj  universal'noj  struktury  godnoj  dlya  lyubogo
sovremennogo banka.  Struktura dolzhna stroitsya dlya kazhdogo  banka  s  uchetom
imenno   ego  osobennostej:  vkladchikov,   zaemshchikov,  klientov,  partnerov,
konkurentov,   otnoshenij   s  mestnoj  i   federal'noj  vlast'yu,  parametrov
finansovoj   deyatel'nosti,   makroekonomicheskih  i  politicheskih  processov,
geograficheskogo polozheniya i t.d.
     3. Funkcional'naya  i  organizacionnaya  struktura banka  ne  dolzhna byt'
zastyvshej   sistemoj.  Ona  dolzhna   gibko  menyat'sya  vmeste  s  dinamichnymi
izmeneniyami vneshnej sredy banka, prisposablivat'sya k novym real'nostyam rynka
i  obshchestva  v  celom,  k menyayushchimsya interesam  potrebitelej.  Celesoobrazno
ispol'zovat'  matrichnye  struktury,  proektnye gruppy,  metody  formirovaniya
komand.
     4.  Sleduet  obratit'  osoboe vnimanie na usilenie vzaimodejstviya mezhdu
podrazdeleniyami banka,  kotoroe  mozhno  otnesti k trudnoreshaemym problemam v
lyuboj  sfere biznesa. Vzaimodejstvie  dolzhno osushchestvlyat'sya ne  tol'ko mezhdu
rukovoditelyami  podrazdelenij, no i na urovne kazhdogo sotrudnika. ZHelatel'no
vnedryat'  formy sovmestnoj  deyatel'nosti  podrazdelenij:  vzaimnoe obuchenie,
sovmestnoe  planirovanie, prognozirovanie, razrabotku  proektov i dogovorov,
soveshchaniya i t.d.
     5. Celesoobrazno razvivat' analiticheskuyu  deyatel'nost' v kazhdom  banke,
ne  tol'ko   sozdavaya  special'nye  podrazdeleniya,  no  i  obuchaya  elementam
analiticheskoj   raboty   ves'   personal  banka.   ZHelatel'no   ispol'zovat'
instrumentarij sistemnogo analiza, prognozirovaniya, planirovaniya, razrabotki
gibkih strategij.
     6.  Neobhodimo  pridat'  osobuyu  znachimost'  planirovaniyu  deyatel'nosti
banka.  Plan v usloviyah dinamichnogo rynka  ne dolzhen nosit' harakter zhestkoj
shemy,  razrabotannoj  na dolgie  gody. Sovremennyj  plan stroitsya na osnove
kompleksnogo  prognozirovaniya razvitiya vneshnej  i vnutrennej  sredy banka  i
obobshchennoj ego strategii.  Prinyatyj plan dolzhen  byt' zakonom,  obyazatel'nym
dlya  ispolneniya,  odnako,  on  dolzhen  regulyarno peresmatrivat'sya  s  uchetom
izmenenij,  proishodyashchih  vo  vneshnej srede  banka.  Poskol'ku  plan  dolzhen
ohvatyvat' vse storony raboty banka , vse proishodyashchie vokrug nego processy,
to v ego sozdanie  sleduet  vovlekat'  maksimal'noe chislo  ego  sotrudnikov,
rukovoditelej  vseh  rangov,  vneshnih konsul'tantov,  uchenyh, uchreditelej  i
potrebitelej bankovskogo produkta.
     7. Sovremennaya bankovskaya deyatel'nost' harakterizuetsya vysokoj stepen'yu
slozhnosti i dinamichnosti, poetomu sotrudniki banka dolzhny obladat' ne tol'ko
professional'nymi znaniyami, no  i sposobnost'yu prinimat' bystrye effektivnye
i samostoyatel'nye resheniya, lezhashchie v rusle  obshchej strategii  banka. Dobit'sya
etogo  mozhno  lish' vovlecheniem  ih  v process  upravleniya  bankom, v process
kollektivnoj  razrabotki ego  strategii  i planov,  sovmestnogo kontrolya  za
vypolneniem prinyatyh reshenij.
     8.  Rukovoditel' sovremennogo banka dolzhen  regulyarno  peresmatrivat' i
sovershenstvovat' i  svoi  funkcii. Ego rol'  ne mozhet byt' svedena tol'ko  k
funkcii komandira, zhestkogo administratora. V segodnyashnih usloviyah on dolzhen
vse  bol'she  i  bol'she brat'  na  sebya funkcii lidera, t.e.  vesti za soboj,
vozdejstvuya na sotrudnikov ne tol'ko  siloj  prikaza, no i siloj avtoriteta,
znanij, kompetentnosti, predannosti delu i lichnoj poryadochnosti.
     9.  Celesoobrazno odnim  iz  glavnyh  rychagov sovershenstvovaniya  raboty
personala  banka sdelat' postoyannoe povyshenij kvalifikacii, obuchenie kadrov.
Sistema obucheniya dolzhna byt' mnogourovnevoj, ohvatyvaya ves'  personal vplot'
do  vysshego rukovodstva  banka. ZHelatel'no ispol'zovat'  krome  tradicionnyh
form ucheby vnutrifirmennoe obuchenie v vide delovyh igr, vzaimnyh stazhirovok,
nastavnichestva, realizacii individual'nyh planov samoobucheniya.
     10. Sovershenstvovanie upravleniya personalom zhelatel'no sdelat' odnim iz
glavnyh  napravlenij  deyatel'nosti  rukovoditelya  banka.  Celesoobrazno  pri
predsedatele   pravleniya    banka    sozdat'   gruppu   po   upravlencheskomu
konsul'tirovaniyu,  ob®edinyayushchuyu  na  obshchestvennyh nachalah  sistemno myslyashchih
specialistov iz raznyh  podrazdelenij,  a takzhe vvesti  dolzhnost'  sovetnika
predsedatelya   po  voprosam  upravleniya.  Vposledstvii  v   strukture  banka
zhelatel'no sozdat' podrazdelenie upravlencheskogo konsul'tirovaniya.


     Predstavlyaetsya  celesoobraznym  podgotovit', obsudit'  v  kollektive  i
utverdit' ryad dokumentov:
     · "Pravila dlya personala banka";
     · "Pamyatka dlya rukovoditelya podrazdeleniya banka";
     · "Reglament raboty banka";
     · "Polozheniya" o podrazdeleniyah banka;
     · dolzhnostnye instrukcii dlya sotrudnikov banka.
     Smysl   etih  dokumentov   zaklyuchaetsya  ne  tol'ko  v  ih   soderzhanii.
Sovremennyj  menedzhment   schitaet,  chto   process  podgotovki  takogo   roda
materialov,  osmyslenie  raboty  banka,  sovmestnoe  obsuzhdenie  znachit  dlya
kollektiva,  dlya  ego stanovleniya  i  razvitiya  poroj  dazhe  bol'she, chem  ih
soderzhanie.
     V zaklyuchenie  podcherknem, chto  dannye zdes' rekomendacii, bezuslovno ne
nosyat kategoricheskogo haraktera. Vozmozhno, ryad  polozhenij  mozhet  pokazat'sya
spornym, no, tem ne menee,  glavnaya ideya etoj  glavy  knigi  o neobhodimosti
ispol'zovaniya upravlencheskih rychagov  dlya maksimal'noj realizacii potenciala
kazhdogo sotrudnika predstavlyaetsya znachimoj i poleznoj dlya kazhdogo banka.


     CHast' II

     Sistemnyj analiz v sovremennom menedzhmente


      CHto soboj  predstavlyaet sovremennoe predpriyatie, rabotayushchee v usloviyah
civilizovannoj  rynochnoj ekonomiki?  Kakie sredstva, priemy,  "sekrety"  ego
deyatel'nosti  pozvolyayut   emu  pobezhdat'  v  zhestokoj  konkurentnoj  bor'be?
Sluchajnye li faktory vynosyat na greben' uspeha otdel'nye firmy i korporacii,
ili  zhe   sushchestvuyut  zakonomernosti,  znanie  kotoryh  pozvolyaet   privesti
predpriyatie k ustojchivomu razvitiyu i procvetaniyu?
     Sformulirovat'   otvety   na  eti  voprosy  ochen'   neprosto.  Paradoks
zaklyuchaetsya v tom, chto dazhe samoe tshchatel'noe izuchenie effektivno rabotayushchego
predpriyatiya  ne  pozvolyaet  raskryt'  vo  vsej polnote  mehanizm ego uspeha,
poskol'ku  etot  mehanizm  vyhodit  daleko  za  ramki  samogo   predpriyatiya:
vazhnejshie  ego  komponenty nahodyatsya neposredstvenno v  obshchestve,  v kotorom
sushchestvuet   predpriyatie  -   v  ekonomicheskih,   politicheskih   strukturah,
social'no-kul'turnyh faktorah. Poetomu dlya ponimaniya soderzhaniya deyatel'nosti
sovremennyh   kompanij,   firm,   korporacij  neobhodim   ne   privychnyj   -
"analiticheskij"  metod,  no  inoj  - bolee  tochnyj,  celostnyj, vsestoronnij
podhod, fokusiruyushchij  vnimanie  ne  tol'ko  na samom predpriyatii,  no  i  na
okruzhayushchej ego srede.
       Takoj metod sushchestvuet; on izvesten pod nazvaniem sistemnogo podhoda.
V nastoyashchee vremya naibolee avtoritetnye otechestvennye i zapadnye specialisty
i  uchenye,  rabotayushchie v  sfere  menedzhmenta  schitayut, chto imenno  sistemnyj
podhod  yavlyaetsya  nauchnoj  osnovoj,  glavnym  metodologicheskim  instrumentom
deyatel'nosti sovremennogo menedzhera.

     SISTEMNYJ PODHOD  KAK  SPOSOB  ISSLEDOVANIYA  SOVREMENNOGO PREDPRIYATIYA V
USLOVIYAH RYNKA
     Prezhde chem perejti k izlozheniyu osnovnyh polozhenij sistemnogo podhoda  i
primeneniyu  ego instrumentariya k analizu  i organizacii  raboty  sovremennoj
firmy, podcherknem, chto  sistemnyj podhod predstavlyaet soboj ne iskusstvennyj
nabor  metodicheskih  priemov,  ne  novomodnoe  "  izobretenie  "  uchenyh,  a
ser'eznyj otvet sovremennoj nauki na vyzov vremeni.
     Delo  v   tom,   chto   izmenilsya  sam   mir,  v   kotorom   my   zhivem.
Nauchno-tehnicheskie revolyucii, stremitel'nyj rost proizvoditel'nyh sil v ryade
zapadnyh  stran  pozvolili  im  bystro projti stadiyu industrial'nogo  rosta,
kogda   massovoe  proizvodstvo  tovarov  i  poluchenie  maksimal'noj  pribyli
schitalis' glavnymi celyami raboty lyubogo predpriyatiya. V poslednie desyatiletiya
mnogie strany vplotnuyu podoshli  k novoj, tak  nazyvaemoj, postindustrial'noj
modeli  svoego  razvitiya,  v  kotoroj  na pervyj  plan  vyhodyat  inye celi -
proizvodstvo  informacii,   znanij,   tehnologij,  intellektual'nyh   uslug,
dostizhenie  social'nogo  soglasiya  i  stabil'nosti.  Pri etom,  nesmotrya  na
smyagchenie  konfliktov i dostizhenie soglasiya  po ryadu  osnovnyh pozicij mezhdu
razlichnymi social'nymi sloyami i gruppami,  mezhdu  trudom  i kapitalom, mezhdu
vlast'yu  i  grazhdanskim  obshchestvom  - konkurentnaya bor'ba mezhdu  firmami  ne
tol'ko ne utihaet, no priobretaet vse bolee ozhestochennyj harakter.
     Kak otmechalos' v pervoj  chasti knigi,  v sovremennom  mire,  okruzhayushchem
lyuboe predpriyatie mozhno vydelit' neskol'ko harakternyh zakonomernostej.
     Pervaya - usilenie vzaimovliyaniya, vzaimozavisimosti, vzaimodejstviya vseh
sostavnyh  chastej  sovremennogo  obshchestva;  vse  bolee  tesno  perepletayutsya
ekonomicheskie,   politicheskie,   social'nye,   duhovnye   processy,   tesnee
vzaimodejstvuyut  gosudarstvo  i  obshchestvo, proizvodstvo  i nauka, kul'tura i
bytovaya sfera.  Inache govorya, obshchestvo stanovitsya vse bolee integrirovannym,
celostnym, hotya i ne lishennym protivorechij.
     Vtoraya  vazhnejshaya  ego cherta  -  dinamichnost'. Konkurentnaya  bor'ba  za
udovletvorenie  potrebnostej   pokupatelya  zastavlyaet   kompanii   postoyanno
razrabatyvat' i predlagat' novye tovary, povyshat' ih kachestvo, privlekaya dlya
etogo vse  vozmozhnye  dostizheniya nauki i tehniki.  Uzhe  ne snizhenie izderzhek
proizvodstva,  ne  umen'shenie  cen,   kak  eto  bylo  sravnitel'no  nedavno,
stanovitsya  strategicheskoj zadachej kompanii; vypusk novyh tovarov  i uslug i
zavoevanie novyh rynkov - vot glavnye celi sovremennogo proizvodstva.
     Oba  eti  faktora  -   narastayushchaya  vzaimozavisimost'  i  usilivayushchayasya
dinamichnost' obshchestva - obuslovlivayut  tret'yu  chertu okruzhayushchej  predpriyatie
sredy  -  slozhnost' social'noj  struktury,  chto  porozhdaet  trudnosti  v  ee
poznanii, prognozirovanii i upravlenii.
     Vazhno podcherknut': sam bystro menyayushchijsya i integriruyushchijsya mir vyzval k
zhizni novye nauki - ne raschlenyayushchie  real'nost' na fragmenty, na nezavisimye
chasti, a izuchayushchie ee takoj, kakova ona est' v dejstvitel'nosti - celostnoj,
protivorechivoj, dinamichnoj.
     V  seredine nashego  veka  v razlichnyh otraslyah sovremennoj  nauki  byli
vyyavleny  ob®ekty,  obladayushchie  osoboj  slozhnost'yu,  dlya   poznaniya  kotoryh
ponadobilas'  svoya metodologiya, po  suti dela,  novaya nauka.  Byla  osoznana
neobhodimost' strogo dialekticheskogo podhoda  k lyubomu issleduemomu ob®ektu,
odnako   vladenie   lish'  kategoriyami   i   zakonami  dialektiki  bylo  yavno
nedostatochnym  dlya etih celej, poskol'ku oni  pozvolyali opisyvat' processy i
yavleniya lish'  na  obshchefilosofskom urovne. Trebovalsya inoj "yazyk", pomogayushchij
svyazat'   filosofskoe   osmyslenie  dejstvitel'nosti   s   praktikoj,   t.e.
"prikladnaya  dialektika". Takim  obrazom voznikla nauka, poluchivshaya nazvanie
"sistemnyj analiz".
     Nesmotrya  na  svoe  burnoe  razvitie  i  vnedrenie  vo  mnogie  nauchnye
discipliny,  sistemnyj analiz,  na  nash  vzglyad,  eshche ne  stal  povsednevnym
instrumentom mnogih rukovoditelej, uchenyh,  specialistov, osobenno v oblasti
otechestvennogo menedzhmenta. Vozmozhno,  eto svyazano s otsutstviem social'nogo
zakaza i sootvetstvuyushchej literatury.
     Na  pervyj vzglyad  osnovnye idei sistemnogo analiza  prosty  i  kazhutsya
ochevidnymi.  Naprimer,  central'noe ponyatie etoj nauki -  "sistema" otrazhaet
predstavleniya  o tom,  chto razlichnye elementy, soedinyayas', priobretayut novoe
kachestvo, kotoroe  otsutstvuet u kazhdogo iz nih v otdel'nosti. Skazhem, gruda
detalej,  sobrannaya v  avtomobil',  bezuslovno priobretaet  novoe  kachestvo,
kotoroe otsutstvuet  u  detalej - avtomobil' mozhet ezdit'. Ili, naprimer,  v
razroznennom  vide  stanki,  syr'e,  lyudi  i  t.d. ne  obladayut sposobnost'yu
sozdavat' gotovuyu produkciyu, no esli ob®edinit' ih v sistemu  - v  firmu, to
ona priobretaet takuyu sposobnost'.
     Sistemy  okruzhayut nas  vezde: kazhdyj predmet, yavlenie,  process  -  eto
sistema. Naprimer,  sistemoj yavlyaetsya lyuboj zhivoj organizm, t.k. ego kletki,
tkani,  organy   vzaimosvyazany.  Sistemami,  konechno  zhe,   yavlyayutsya  firmy,
korporacii, banki, otrasli  ekonomiki, ekonomika  v celom. Vezde  i vo vsem,
gde mozhno vyyavit' vzaimosvyazi - mozhno govorit' o sisteme.
     O tom,  chto  ob®edinenie elementov sozdaet novoe  kachestvo chelovechestvo
znalo davno, eshche so  vremen Aristotelya;  i  na  bytovom  urovne, intuitivno,
kazhdyj  chelovek pol'zuetsya etoj sposobnost'yu sistem, soedinyaya okruzhayushchie ego
predmety   v   razlichnye   kombinacii,   kotorye,   obretaya   novye   cherty,
nesvojstvennye   kazhdomu  predmetu  v  otdel'nosti,  stanovyatsya   sredstvami
dostizheniya celej cheloveka.
     Otkuda zhe voznikaet novoe kachestvo u sistemy,  esli ono otsutstvovalo u
ee  elementov?   Dejstvitel'no,  u   otdel'nyh  chastej,  naprimer,   detalej
avtomobilya, otsutstvuet sposobnost' byt'  transportnym sredstvom.  A vmeste,
buduchi osobym  obrazom soedinennymi, oni vdrug obretayut eto kachestvo. Otkuda
zhe  ono  beretsya? Ono voznikaet blagodarya  svyazyam  v  sisteme.  Imenno svyazi
osushchestvlyayut perenos  svojstv  kazhdogo  elementa  sistemy ko  vsem ostal'nym
elementam. V  etom i  zaklyuchaetsya  "tajna" poyavleniya u sistem novyh kachestv,
otsutstvovavshih u  elementov. My budem takie kachestva  nazyvat'  sistemnymi,
integral'nymi, podcherkivaya tem samym,  chto oni prisushchi tol'ko sistemam, a ne
ih otdel'nym elementam.
     Osoznanie opisannyh vyshe svojstv sistem  zastavlyaet s osobym  vnimaniem
otnestis' k  svyazyam  mezhdu  okruzhayushchimi nas predmetami, lyud'mi,  processami,
ideyami, t.e. ko vsemu, chto soedinivshis' mozhet priobresti novoe, neozhidannoe,
nepredvidennoe  kachestvo.  "Sistemnoe"  myshlenie,   pobuzhdaya  nas  tshchatel'no
issledovat'  svyazi  v sistemah,  privodit k bolee glubokomu ponimaniyu prichin
mnogih   yavlenij,   kotorye   v  razroznennom,   nesvyazannom  vide  kazalis'
sluchajnymi,  no  buduchi  ob®edinennymi  v  sistemu,   pomogayut  obnaruzhivat'
zakonomernosti. Tak, mnogie ekonomicheskie problemy porozhdayutsya politicheskimi
prichinami.  Te,  v  svoyu  ochered',  korenyatsya  v  osobennostyah  obshchestvennoj
psihologii, kotorye, svyazany s opredelennymi istoricheskimi tradiciyami i t.d.
     Sistemnyj podhod zastavlyaet inymi glazami posmotret' i na effektivnost'
funkcionirovaniya  sistem: vzaimodejstvie mezhdu  chastyami  sistemy okazyvaetsya
gorazdo vazhnee, nezheli  rezul'tativnaya rabota otdel'nyh ee chastej. Naprimer,
tochnaya,  effektivnaya rabota otdela  marketinga firmy ne  dast polozhitel'nogo
rezul'tata,  esli   ne  nalazheno   ego  vzaimodejstvie  s  proizvodstvennymi
podrazdeleniyami, finansovym otdelom, rukovodstvom firmy i t.d.
     Ni odin iz elementov slozhnoj sistemy ne mozhet byt' poznan bez ucheta ego
svyazej  s   drugimi  elementami.  Popytka  izuchit',  naprimer,  deyatel'nost'
predpriyatiya, lish'  raschleniv ego na podrazdeleniya, obrechena na  neudachu.  My
nikogda  ne sumeem  ponyat',  pochemu ta ili  inaya kompaniya dobivaetsya uspeha,
esli  budem izuchat' kazhdyj  ee ceh po  otdel'nosti, vne  svyazi s ostal'nymi.
Tol'ko obshchij duh korporacii,  moral'nye i material'nye  stimuly, dejstvuyushchie
na  predpriyatii  v   celom,  slazhennost'  vo  vzaimodejstvii  podrazdelenij,
obuslovlennye obshchej strategiej, ob®yasnyayut rezul'tat ee raboty. On vyzyvaetsya
integral'nym kachestvom sistemy v celom, kotoroe otsutstvuet u kazhdoj chasti v
otdel'nosti, esli chasti raz®edinit'. Poetomu izuchenie slozhnyh sistem trebuet
ne  tol'ko analiticheskogo, raschlenyayushchego  podhoda, no  i inogo - celostnogo,
issleduyushchego sistemu v edinstve vseh ee chastej. |tot podhod  beret za osnovu
ne privychnyj nam analiz, a protivopolozhnyj issledovatel'skij priem - sintez,
t.e. ob®edinenie chastej, vyyavlenie sistemnogo kachestva, prisushchego lish'  vsej
sisteme v celom.
     Kak  osushchestvlyat'  sintez?  Dlya  nachala nuzhno  sformulirovat'  prichiny,
ob®edinyayushchie razlichnye chasti v celoe. CHasto dlya dostizheniya  kakih-libo celej
nedostatochno primenit' otdel'nye razroznennye sredstva, imeyushchiesya v nalichii.
Togda eti sredstva ob®edinyayut v sistemu sredstv,  kotoraya,  blagodarya svoemu
integral'nomu,   novomu   kachestvu,  obladaet  bol'shimi   vozmozhnostyami  dlya
realizacii    celej,    nezheli    razroznennye    sredstva.   Osushchestvlyaetsya
celedostizhenie  za  schet  vypolneniya sistemoj  opredelennoj funkcii, roli  v
drugoj, bolee shirokoj sisteme, v kotoruyu  ona vhodit kak chast'.  Tak rabochij
vypolnyaet  opredelennye  funkcii v brigade,  brigada  -  v  cehe,  ceh  - na
predpriyatii,  predpriyatie - na rynke. Ob®edinenie elementov v celoe, kotoroe
pozvolyaet  vypolnyat'  opredelennuyu  rol',  funkciyu sistemy  v  bolee shirokoj
sisteme i predstavlyaet soboj osushchestvlenie sinteza.
     Znanie  togo, kakuyu konkretnuyu produkciyu vypuskaet  firma, pomogaet nam
ponyat'  rol' dannoj firmy na rynke. A  eto, v svoyu ochered', pozvolyaet ponyat'
osobennosti raboty  kazhdogo  ee  ceha i  otdela,  a  zatem  -  i  otdel'nogo
rabotnika.  Takim obrazom, process poznaniya  sleduet nachinat'  ot  celogo  k
chasti, ot roli vsej  sistemy k  funkciyam elementov.  Konechno, dlya  ponimaniya
raboty  kazhdogo  elementa celoe  pridetsya  myslenno  raz®edinit'  na  chasti,
odnako, eta procedura analiza dolzhna sledovat' za sintezom.
     CHem  slozhnee sistemy, kotorye my  stremimsya issledovat' ili  sozdavat',
tem  bol'she  vozrastaet znachimost' sistemnogo  podhoda.  Ved' imenno on daet
klyuch k ponimaniyu naznacheniya lyuboj chasti, lyubogo komponenta  slozhnoj sistemy.
|to  osobenno  vazhno  dlya   deyatel'nosti  sovremennoj  firmy,  vstroennoj  v
dinamichnye  sistemy,  v  chastnosti, v sistemy mezhnacional'nyh  ekonomicheskih
svyazej, transnacional'nye kompanii,  informacionnye  sistemy,  obsluzhivayushchie
mirovoj rynok, mezhpravitel'stvennye proekty, ohvatyvayushchie znachitel'noe chislo
gosudarstvennyh i chastnyh korporacij.
     Sovremennyj menedzher vse bol'she osoznaet tot fakt, chto  rukovodimaya  im
kompaniya   ne   yavlyaetsya   izolirovannoj,  nezavisimoj   organizaciej.   Ona
predstavlyaet soboj  lish' chast' bol'shoj sistemy,  okazyvayushchej  na predpriyatie
mnogoplanovoe vliyanie. Pri etom  prihoditsya uchityvat' vozdejstvie ne  tol'ko
ekonomicheskih faktorov. Vneshnyaya sreda, okruzhayushchaya lyubuyu  firmu, mnogoobrazna
i predstavlyaet soboj dejstvitel'no slozhnuyu sistemu, v kotoroj ogromnuyu  rol'
igrayut   i   politicheskie  faktory,   i   dejstvuyushchee  zakonodatel'stvo,   i
pravitel'stvo, i  faktory  nauchno-tehnicheskogo  progressa,  i postavshchiki,  i
konkurenty, i potrebiteli, i sociokul'turnaya sreda, i ekonomicheskie faktory.
V  nyneshnih  usloviyah  s  polnym  osnovaniem   mozhno  govorit'  o  tom,  chto
sovremennoe  predpriyatie  stalo  tak nazyvaemoj  otkrytoj sistemoj,  kotoraya
tysyachami  nitej  svyazana  s  vneshnej  sredoj;  ona  obmenivaetsya  s  nej   i
informaciej, i energiej, i materialami, i tovarami, i lyud'mi, i ideyami.  Eshche
sravnitel'no  nedavno,  naprimer,  v  konce proshlogo  veka, kogda  osnovnye,
pervichnye potrebnosti lyudej  byli bol'shej chast'yu  neudovletvoreny, rynok byl
nenasyshchen tovarami. Lyuboj proizvedennyj produkt  nahodil svoego potrebitelya.
Togda stepen' otkrytosti firmy kak sistemy, t.e. svyaz' s vneshnim mirom, byla
gorazdo men'shej. Teper' zhe, kogda "zakonodatelem" na rynke, obrazno  govorya,
stal  ne prodavec,  a pokupatel', firma vynuzhdena  stat'  podlinno  otkrytoj
sistemoj, stat'  organicheskoj  chast'yu obshchestva; v  protivnom  sluchae  ona ne
smozhet vyzhit' i pobedit' v konkurentnoj bor'be.
     Vneshnyaya  sreda  firmy  diktuet  svoi zhestkie usloviya dlya postroeniya  ee
vnutrennej  sredy.  |to  osobenno  zametno,  kogda  sravnivaesh'   vnutrennyuyu
strukturu firm,  dejstvuyushchih v raznyh usloviyah,  na raznyh rynkah. Naprimer,
sushchestvuet razlichie vo vnutrennem stroenii amerikanskih i yaponskih kompanij.
Sushchestvenno  razlichayutsya struktury predpriyatij, funkcioniruyushchih v dinamichnoj
ili otnositel'no spokojnoj srede.
     Dlya  bolee glubokogo ponimaniya vzaimosvyazi vneshnej  i vnutrennej  sredy
firmy celesoobrazno vvesti ponyatie "polisistemnost'".  Smysl ego zaklyuchaetsya
v  tom, chto  lyuboj predmet okruzhayushchego  nas  mira  prinadlezhit  odnovremenno
mnogim  sistemam.  Naprimer,  rabotnik  firmy   prinadlezhit  odnomu   iz  ee
podrazdelenij,   firme  v   celom,  profsoyuznoj  organizacii,  mozhet   byt',
politicheskoj partii, sem'e,  sportivnomu klubu, gorodu, strane  i t.d. Vazhno
podcherknut', chto mezhdu  vsemi sistemami, kotorym  prinadlezhit obshchij element,
sushchestvuyut  protivorechiya: kazhdaya  iz etih  sistem stremitsya  k svoej, osoboj
celi, ispol'zuya lyuboj svoj element v kachestve sredstva (sm. ris. 1).


     Ris. 1.
     YAsno,  chto eto  porozhdaet protivorechivost' povedeniya  samogo  sub®ekta,
vhodyashchego v raznye  sistemy, vyzyvaet "rasshcheplennost'"  ego soznaniya. Tak  i
firma v celom  prinadlezhit odnovremenno mnogim  sistemam,  kotorye  pytayutsya
gospodstvovat' nad nej, navyazyvat' ej  svoi  interesy.  Sovershenno  razlichny
trebovaniya, kotorye pred®yavlyayut  k  predpriyatiyu,  naprimer, ego potrebiteli,
pravitel'stvo, profsoyuzy ili  akcionery.  Ponyatno, chto vnutrennyaya  struktura
firmy  dolzhna   byt'  postroena   takim  obrazom,  chtoby  v   kakoj-to  mere
udovletvorit' interesy vseh sistem, v  kotorye vhodit firma, garmonizirovat'
ih protivorechivye celi.
     Sushchestvuet  i   inoj,   bolee  glubokij   uroven'  polisistemnosti.  On
zaklyuchaetsya  v prinadlezhnosti otdel'nyh elementov sistemy  drugim  sistemam.
Tak,  lyuboj  stanok,  rabotayushchij  na predpriyatii, i, buduchi elementom  etogo
predpriyatiya, v tozhe vremya prinadlezhit  i prinadlezhal mnogim drugim sistemam:
energeticheskoj, tehnologicheskoj, remontnoj,  a takzhe tem  sistemam,  kotorye
ego  skonstruirovali   i  postroili.  Vse  eto  pridaet  emu  specificheskie,
unikal'nye  cherty, nakladyvaet otpechatok  na  process  ego  ispol'zovaniya  v
proizvodstve. Takzhe i  prinadlezhnost' kazhdogo rabotnika predpriyatiya mnogim i
mnogim  sistemam,  s  predpriyatiem  neposredstvenno ne svyazannym,  porozhdaet
osobye cherty rabotnika. Takim obrazom, bukval'no  kazhdyj element predpriyatiya
obladaet dvojstvennost'yu - on odnovremenno prinadlezhit i samomu predpriyatiyu,
i ego  vneshnej srede. Poetomu, v  lyubom sluchae, vsegda kazhdaya firma yavlyaetsya
otkrytoj   sistemoj.  Dannyj   fakt  sleduet   ne  tol'ko  osoznat',   no  i
celenapravlenno ispol'zovat', soznatel'no formiruya i podderzhivaya neobhodimye
svyazi predpriyatiya s vneshnej sredoj.
     Summiruya  osnovnye  polozheniya  sistemnogo podhoda, mozhno utverzhdat' - i
etot  vyvod imeet osoboe znachenie dlya ponimaniya  i  organizacii deyatel'nosti
predpriyatij  -  chto  lyuboj  real'nyj  predmet   predstavlyaet  soboj  sistemu
elementov, kotoraya,  v svoyu  ochered', yavlyaetsya chast'yu bolee shirokoj sistemy.
Vse sistemy i  elementy svyazany mnogoobraznymi  svyazyami. Sistemy, vhodyashchie v
kachestve  chastej v bolee shirokuyu sistemu, nazovem dlya udobstva podsistemami;
a sistemy ih  ohvatyvayushchie, t.e. vklyuchayushchie  v sebya eti sistemy v vide svoih
chastej - nadsistemami.


     Dlya  issledovaniya slozhnyh sistem  neobhodimo osoboe  edinstvo  procedur
sinteza  i analiza. Sushchestvuyut  raznye podhody k ih sochetaniyu. My predlagaem
sleduyushchij, na  nash  vzglyad, dovol'no  shirokij perechen'  procedur  sistemnogo
analiza, kotoryj mozhet byt' effektivno primenen k issledovaniyu takih sistem,
kak predpriyatie:
     1.  Opredelit'  granicy  issleduemoj  sistemy.  |ti   granicy  uslovny.
Nesmotrya  na  kazhushchuyusya  ob®ektivnost',  oni  diktuyutsya  konkretnoj  zadachej
issledovaniya. Naprimer, granicy sistemy  "korporaciya" v  odnom  sluchae mogut
byt' opredeleny  spisochnym sostavom postoyannogo personala, v drugoj zadache -
postoyannym personalom plyus vsemi akcionerami  kompanii, v tret'em sluchae eti
predely   rasshiryayutsya  za  schet  vseh  vremenno  privlekaemyh  specialistov,
ekspertov, konsul'tantov  i t.d. Zatem  mozhno rasshirit'  eti granicy za schet
vseh postavshchikov kompanii, ee potrebitelej i lyubyh inyh sub®ektov kakim-libo
obrazom s nej svyazannyh.
     2.  Opredelit' vse nadsistemy, v  kotorye vhodit issleduemaya sistema  v
kachestve chasti.
     Strogo govorya, kazhdaya sistema prinadlezhit beskonechnomu chislu nadsistem,
odnako,  ishodya  iz   uslovnyh  trebovanij   konkretnoj  zadachi,  neobhodimo
ogranichit'sya lish' krugom naibolee  znachimyh nadsistem. Tak, esli my vyyasnyaem
vozdejstvie na predpriyatie  ekonomicheskoj  sredy,  imenno  ona i  budet  toj
nadsistemoj,  v kotoroj sleduet rassmatrivat'  ego funkcii. Odnako sistemnyj
podhod pomogaet ponyat', chto dejstvitel'no " uzkie ", naprimer, ekologicheskie
zadachi  yavlyayutsya  uproshcheniem i  iskazheniem  real'nosti:  popytka  ih resheniya
neizbezhno   privodit   k   osoznaniyu   svyazannyh   s   nimi   ekonomicheskih,
psihologicheskih i prochih  problem. Poetomu ishodya  iz vzaimosvyazannosti vseh
sfer zhizni  sovremennogo  obshchestva, lyuboj ob®ekt, v  chastnosti, predpriyatie,
sleduet  izuchat' v kachestve sostavnoj chasti mnogih  sistem -  ekonomicheskih,
politicheskih,  gosudarstvennyh,  regional'nyh,   social'nyh,  ekologicheskih,
mezhdunarodnyh. Kazhdaya  iz  etih nadsistem,  naprimer, ekonomicheskaya, v  svoyu
ochered',   imeet  nemalo  komponentov,  s  kotorymi  svyazano  predpriyatie  -
postavshchiki,  potrebiteli,  konkurenty,  partnery,  banki  i  t.  d.  |ti  zhe
komponenty  vhodyat  odnovremenno i v  drugie  nadsistemy -  sociokul'turnuyu,
ekologicheskuyu i t.p. A esli eshche uchest',  chto kazhdaya iz etih sistem, a  takzhe
kazhdyj  iz ih komponentov imeyut svoi specificheskie celi, protivorechashchie drug
drugu,  to  stanovitsya  yasnoj  neobhodimost'  soznatel'nogo izucheniya  sredy,
okruzhayushchej predpriyatie. V protivnom sluchae,  vsya sovokupnost' mnogochislennyh
vliyanij, okazyvaemyh nadsistemami na predpriyatie budet  kazat'sya haotichnoj i
nepredskazuemoj, isklyuchaya vozmozhnost' razumnogo upravleniya im.
     3.  Opredelit'  osnovnye cherty i  napravleniya  razvitiya vseh nadsistem,
kotorym prinadlezhit  dannaya  sistema,  v chastnosti, sformulirovat' ih celi i
protivorechiya mezhdu nimi.
     4.  Opredelit'   rol'  issleduemoj   sistemy   v   kazhdoj   nadsisteme,
rassmatrivaya etu rol' kak sredstvo dostizheniya celej nadsistemy.
     Sleduet rassmotret' pri etom dva aspekta:
     1. idealizirovannuyu, ozhidaemuyu  rol' sistemy s tochki zreniya nadsistemy,
t.  e.  te funkcii,  kotorye sledovalo  by vypolnyat', chtoby realizovat' celi
nadsistemy;
     2. real'nuyu rol' sistemy v dostizhenii celej nadsistemy.
     Primerom podobnogo  dvustoronnego podhoda mozhet byt', naprimer,  ocenka
potrebnostej  pokupatelej   v  konkretnom   vide  tovarov,  ih  kachestve   i
kolichestve,  a  s  drugoj  storony  -  ocenka  parametrov  tovarov,  real'no
vypuskaemyh konkretnym  predpriyatiem. Opredelenie ozhidaemoj roli predpriyatiya
v potrebitel'skoj srede i ego real'noj roli, a takzhe ih sravnenie, pozvolyayut
ponyat'  mnogie  prichiny uspeha ili neudachi kompanii, osobennosti ego raboty,
predvidet' real'nye cherty ee budushchego razvitiya.
     5. Vyyavit' sostav  sistemy,  t.e.  opredelit'  chasti,  iz  kotoryh  ona
sostoit.
     Neredko  issledovatel'skaya zadacha trebuet ne tol'ko raschleneniya sistemy
na  sostavnye chasti, no i raschleneniya komponentov, iz  kotoryh sostoyat  sami
chasti.  V  principe process  takogo  chleneniya, proniknoveniya vglub'  sistemy
mozhet  byt' beskonechnym; on ogranichen lish' potrebnostyami  konkretnoj zadachi.
Tak, v zavisimosti ot reshaemoj zadachi, rassmatrivaya sostav takoj sistemy kak
predpriyatie, mozhno ogranichit'sya, naprimer perechnem cehov i otdelov, a mozhno,
pri  neobhodimosti raschlenit' ih  na brigady, uchastki, otdel'nyh rabotnikov,
elementy deyatel'nosti kazhdogo iz nih i t.d.
     6.  Opredelit'  strukturu  sistemy,  predstavlyayushchuyu soboj  sovokupnost'
svyazej mezhdu ego komponentami.
     Struktura - eto vnutrennyaya forma sistemy, obrazno govorya ee "stroenie".
Ee nel'zya, kak eto  neredko delayut, svodit' lish' k sostavu  sistemy,  naboru
komponentov.
     Sleduet  podcherknut'  mnogostrukturnost'  lyuboj sistemy.  Naprimer,  na
predpriyatii  sushchestvuet  organizacionnaya  struktura,  t.e. sovokupnost'  tak
nazyvaemyh otnoshenij  subordinacii i  koordinacii, inache  govorya,  otnoshenij
podchinennosti  i  soglasovannosti.  Na  predpriyatii  est'  i  informacionnaya
struktura, vyrazhayushchayasya  v  opredelennyh formal'nyh  i neformal'nyh  potokah
informacii.  Sushchestvuyut takzhe  potoki  materialov,  syr'ya,  detalej, gotovyh
izdelij,   sostavlyayushchih   svoi   struktury.   Osobo   sleduet    podcherknut'
ekonomicheskuyu  strukturu  na predpriyatii, predstavlyayushchuyu soboj  sovokupnost'
otnoshenij sobstvennosti. Bol'shuyu rol' igrayut i sugubo chelovecheskie otnosheniya
-     simpatii    i    antipatii     mezhdu     rabotnikami,     sostavlyayushchie
moral'no-psihologicheskuyu strukturu. Mozhno vydelit' i specificheskie otnosheniya
mezhdu  razlichnymi gruppami rabotayushchih, chast' iz kotoryh,  nosit politicheskij
harakter, naprimer, mezhdu chlenami profsoyuzov, partij, obshchestvennyh dvizhenij.
Sushchestvuet mnozhestvo i drugih struktur na predpriyatii.
     7.  Opredelit'  funkcii  komponentov  sistemy,   t.e.  celenapravlennye
dejstviya komponentov, ih "vklad" v realizaciyu roli sistemy v celom.
     |ta procedura imeet  osobuyu znachimost', poskol'ku v real'nyh  processah
kazhdyj komponent obladaet  ne  tol'ko poleznymi  svojstvami, obespechivayushchimi
dostizhenie  celej  sistemy  v celom,  no  i negativnymi, meshayushchimi  chertami.
Poetomu neobhodimo  pri  issledovanii  i sozdanii sistem vychlenyat' poleznye,
celesoobraznye dejstviya  komponentov (t.e. ih funkcii) sredi mnozhestva  inyh
dejstvij.  Dlya etogo  tak  zhe,  kak i  v punkte 4  dannogo perechnya sistemnyh
procedur,  sleduet   otdelit'  provozglashaemye   ili   predpisannye  funkcii
komponentov ot real'no vypolnyaemyh.
     Principial'no vazhnym yavlyaetsya garmonicheskoe, neprotivorechivoe sochetanie
funkcij   raznyh  komponentov.  Imenno  neprotivorechivost',  soglasovannost'
funkcij otlichaet  garmonicheskuyu sistemu ot haoticheskogo  nabora  predmetov i
processov. Pri  etom  sami  funkcii dolzhny  byt'  kachestvenno  raznymi,  chto
pozvolit im, dopolnyaya drug druga obespechivat' realizaciyu dostatochno shirokogo
spektra dejstvij, kotoryj  i predstavlyaet soboj rol' sistemy v celom. Vmeste
s  tem,  v  lyuboj  real'noj  sisteme  funkcii   komponentov  soglasovany  ne
polnost'yu,   mezhdu   nimi  est'   protivorechiya,  kotorye   neredko   snizhayut
effektivnost'  roli sistemy  v celom.  Poetomu poznanie funkcij  komponentov
dolzhno osushchestvlyat'sya ne po otdel'nosti,  a v edinstve, vo vzaimodejstvii, v
vyyavlenii protivorechij mezhdu nimi,  stepeni ih soglasovannosti. |ta problema
osobenno aktual'na dlya podrazdelenij, cehov krupnyh predpriyatij, ch'i funkcii
chasto vo mnogom "nesostykovany", nedostatochno podchineny obshchemu zamyslu.
     8.  Vyyavit'   prichiny,  ob®edinyayushchie  otdel'nye  chasti  v   sistemu,  v
celostnost'.
       Oni  nosyat  nazvanie  integriruyushchih  faktorov. V  celom integriruyushchim
faktorom,  sozdayushchim sistemy,  yavlyaetsya  chelovecheskaya deyatel'nost'.  V  hode
deyatel'nosti chelovek osoznaet svoi interesy, opredelyaet  celi,  osushchestvlyaet
prakticheskie  dejstviya,  formiruya  sistemy  sredstv  dlya  dostizheniya  celej.
Ishodnym, pervichnym integriruyushchim faktorom yavlyaetsya cel'.
     Opredelenie  real'noj celi, posluzhivshej  prichinoj sozdaniya toj ili inoj
sistemy, yavlyaetsya neprostoj  zadachej, poskol'ku cel' - vsegda, v lyuboj sfere
deyatel'nosti - predstavlyaet soboj slozhnoe sochetanie razlichnyh protivorechivyh
interesov.  Naprimer,  maksimizaciya  pribyli ne  yavlyaetsya cel'yu sovremennogo
predpriyatiya, eto lish' odin iz  interesov. Drugoj ne menee  vazhnyj interes  -
stabil'nost' polucheniya  pribyli.  Tretij  sushchestvennyj interes -  ustojchivaya
reputaciya predpriyatiya. I podobnyh interesov mnogo, i lish' v  ih peresechenii,
v svoeobraznoj  kombinacii zaklyuchaetsya istinnaya  cel'. Vsestoronnee poznanie
ee pozvolyaet sudit' o stepeni ustojchivosti sistemy, o ee neprotivorechivosti,
celostnosti, predvidet' harakter ee dal'nejshego razvitiya.
     9.  Opredelit' vse vozmozhnye  svyazi,  kommunikacii  sistemy  s  vneshnej
sredoj.
     Dlya    dejstvitel'no    glubokogo,   vsestoronnego   izucheniya   sistemy
nedostatochno  vyyavit'  ee  svyazi   so   vsemi   nadsistemami,  kotorym   ona
prinadlezhit,  t.e.  vypolnit' procedury 2,  3, 4 dannogo perechnya. Neobhodimo
eshche  poznat' takie sistemy vo vneshnej srede, kotorym prinadlezhat  komponenty
issleduemoj   sistemy.   Tak,  sleduet   opredelit'  vse  sistemy,   kotorym
prinadlezhat rabotniki predpriyatiya -  profsoyuzy,  politicheskie partii, sem'i,
sistemy sociokul'turnyh cennostej i eticheskih norm, etnicheskie gruppy i t.d.
Neobhodimo takzhe horosho znat' svyazi strukturnyh podrazdelenij  i  rabotnikov
predpriyatiya  s  sistemami  interesov   i  celej  potrebitelej,  konkurentov,
postavshchikov,  zarubezhnyh  partnerov  i pr. Nuzhno  takzhe  videt' svyaz'  mezhdu
ispol'zuemymi     na    predpriyatii     tehnologiyami    i    "prostranstvom"
nauchno-tehnicheskogo  processa   i   t.p.  Osoznanie  organicheskogo,  hotya  i
protivorechivogo  edinstva  vseh  sistem,  okruzhayushchih  predpriyatie  pozvolyaet
ponimat'  prichiny  ego   celostnosti,  predotvrashchat'   processy,  vedushchie  k
dezintegracii.
     10. Rassmotret' issleduemuyu sistemu v dinamike, v razvitii.
     |to    oznachaet:   sformulirovat'    istoriyu   sistemy,   istochnik   ee
vozniknoveniya,  periody   stanovleniya,  tendencii  i  perspektivy  razvitiya,
perehody k kachestvenno novym sostoyaniyam.
     Neobhodimost'   dinamicheskogo  podhoda  k  issledovaniyu  sistem   legko
proillyustrirovat'  sravneniem dvuh predpriyatij, u kotoryh v kakoj-to  moment
vremeni  sovpali znacheniya odnogo iz parametrov, naprimer, ob®em  prodazh.  Iz
etogo  sovpadeniya  sovsem ne vytekaet,  chto  predpriyatiya  zanimayut na  rynke
odinakovoe polozhenie: odno iz nih mozhet nabirat' silu, dvigat'sya k rascvetu,
a  drugoe,  naoborot, perezhivat' spad.  Poetomu  sudit' o lyuboj  sisteme,  v
chastnosti, o predpriyatii nel'zya lish' po "momental'noj fotografii", po odnomu
znacheniyu kakogo-libo parametra; neobhodimo issledovat' izmeneniya parametrov,
rassmotrev ih v dinamike.
     Dlya   glubokogo   ponimaniya   lyuboj   sistemy   nel'zya   ogranichivat'sya
rassmotreniem  korotkih  promezhutkov  vremeni  ee sushchestvovaniya i  razvitiya.
Celesoobrazno  po  vozmozhnosti  issledovat' vsyu ee istoriyu, vyyavit' prichiny,
pobudivshie sozdat'  etu  sistemu,  opredelit' inye sistemy,  iz kotoryh  ona
vyrastala  i stroilas'.  Takzhe  vazhno  izuchat' ne tol'ko istoriyu sistemy ili
dinamiku  ee  nyneshnego sostoyaniya,  no i popytat'sya,  ispol'zuya  special'nye
priemy,  uvidet' razvitie sistemy v budushchem, t.e. prognozirovat' ee  budushchie
sostoyaniya, problemy, vozmozhnosti.
     Perechislennye  zdes'  procedury  sistemnogo  analiza ne v  polnoj  mere
ischerpyvayut  arsenal  priemov  issledovaniya  sistem.  Tem  bolee,  chto   eti
procedury  nosyat  skoree formal'nyj, nezheli  soderzhatel'nyj  harakter.  Ved'
tol'ko pri  issledovanii konkretnoj sistemy  voznikayut  special'nye  priemy,
formiruetsya osobaya metodologiya, kotoraya  pozvolyaet  znaniya,  poluchennye  pri
issledovanii dannoj  sistemy  nailuchshim  obrazom  ispol'zovat' v  dal'nejshem
poznanii.  Inache govorya,  sama  konkretnaya  sistema v hode  ee  issledovaniya
"pomogaet" sformulirovat' metod ee dal'nejshego izucheniya.
     Vazhno  znat',   chto   izlozhennaya  zdes'   posledovatel'nost'   procedur
sistemnogo  analiza  ne  yavlyaetsya obyazatel'noj i zakonomernoj.  Obyazatel'nym
yavlyaetsya  skoree  sam  perechen'  procedur,  chem  ih  posledovatel'nost'.  Za
isklyucheniem  neskol'kih  pervyh  procedur   perechnya,  v  realizacii  kotoryh
osushchestvlyaetsya  sintez sistemy,  ostal'nye prihoditsya  vypolnyat'  ishodya  iz
logiki, "diktuemoj" soderzhaniem konkretnoj sistemy. Edinstvennoe  pravilo, v
vernosti  kotorogo  legko  ubedit'sya  na  sobstvennom opyte,  zaklyuchaetsya  v
celesoobraznosti mnogokratnogo vozvrashcheniya  v hode  issledovaniya k kazhdoj iz
opisannyh procedur. Tol'ko eto  yavlyaetsya zalogom  glubokogo  i vsestoronnego
izucheniya lyuboj sistemy.
     Nuzhno otmetit',  chto na praktike  daleko ne vsegda  ispol'zuyutsya mnogie
priemy   sistemnogo   analiza.    Nekotorym   issledovatelyam,   tem    bolee
specialistam-praktikam,  oni predstavlyayutsya chereschur slozhnymi i gromozdkimi.
Voznikaet legko ob®yasnimoe stremlenie pol'zovat'sya prostymi metodami. Odnako
popytka  issledovat'   slozhnye  ob®ekty   prostymi   sredstvami,  stremlenie
ob®yasnit' mnogokomponentnye sistemy, mnogogrannye vzaimodejstviya uproshchennymi
shemami  vedet   k   dezorientacii  v  nashej  dinamichnoj   i  protivorechivoj
dejstvitel'nosti,  k  odnostoronnim   podhodam,  kotorye,   v  chastnosti,  v
sovremennyh rynochnyh obshchestvah privodyat k nesomnennomu krahu. Trudno schitat'
sluchajnym  tot   fakt,  chto  vse   avtory   naibolee  zametnyh   zapadnyh  i
otechestvennyh  knig  i  uchebnikov  po  sovremennomu menedzhmentu,  takie  kak
R.Akoff,  D.Gvishiani,   P.Draker,  M.Meskon,  S.YAng  demonstriruyut  poistine
virtuoznoe vladenie instrumentami sistemnogo analiza.
     Kak   uzhe   otmechalos',   izuchenie   konkretnoj    sistemy   "osnashchaet"
issledovatelya   novymi,   dopolnitel'nymi    priemami,   kotorye   pozvolyayut
osushchestvlyat'  dal'nejshee   uglublenie  v   ponimanii  ob®ekta  issledovanij.
Primenenie opisannogo  zdes'  sistemnogo  analiza  k  izucheniyu  sovremennogo
predpriyatiya  pozvolyaet  osushchestvit'  v  kakoj-to   stepeni  proniknovenie  v
sushchnost' ego deyatel'nosti, sfokusirovat' vnimanie imenno na teh vnutrennih i
vneshnih faktorah i storonah raboty firmy, kotorye imeyut osoboe znachenie.
     V sovremennoj dinamichnoj rynochnoj dejstvitel'nosti na pervyj plan sredi
prochih vydvigaetsya  ponyatie  situacii,  poskol'ku ono otrazhaet  sovokupnost'
naibolee  vazhnyh,  aktual'nyh  faktorov,   vliyayushchih  na  funkcionirovanie  i
razvitie  predpriyatiya. |to  ponyatie  oznachaet  sistemu uslovij, sovokupnost'
celej i  sredstv  predpriyatiya  i  okruzhayushchih ego  sub®ektov ekonomicheskoj  i
social'noj zhizni. Takim obrazom, sistemnyj podhod, kak sposob poznaniya lyuboj
sistemy, primenennyj k  sovremennomu predpriyatiyu, priobretaet specifiku  i v
svoem razvitii stanovitsya situacionnym podhodom.
     V chem  zhe  specifika  situacionnogo  podhoda?  V tom, chto on,  razvivaya
osnovnye idei sistemnogo  podhoda, vmeste s tem zastavlyaet vydelit' naibolee
vazhnye  aktual'nye faktory,  vliyayushchie na predpriyatie. Esli, naprimer, strogo
osushchestvlyat'  sistemnyj  podhod, to  neobhodimo  opredelit'  vse  sistemy, v
kotorye  vhodit  predpriyatie i  ego komponenty.  No  takih sistem beskonechno
mnogo. Poetomu osushchestvit'  sistemnyj  analiz v polnom ob®eme,  estestvenno,
nevozmozhno.  Prihoditsya  idti  na  kakie-to   uproshcheniya.  Takim  uproshcheniem,
vydelyayushchim naibolee znachimye parametry, i yavlyaetsya situacionnyj podhod.
      Central'nym  momentom  situacionnogo podhoda, na nash vzglyad,  yavlyaetsya
opredelenie celej,  interesov,  potrebnostej vseh vzaimosvyazannyh  sub®ektov
kak vnutri  predpriyatiya, tak i za  ego predelami. My  uzhe znaem,  chto imenno
cel'  yavlyaetsya   sistemoobrazuyushchim,  integriruyushchim  faktorom,   ob®edinyayushchim
otdel'nye  predmety i  processy v celostnost',  v  sistemu. |to  ob®edinenie
proishodit, ishodya iz togo, chto razroznennye predmety daleko ne vsegda mogut
sluzhit'   dostatochnymi  sredstvami   dlya  dostizheniya  celej  cheloveka.  A  v
ob®edinennom vide oni priobretayut  novoe, sistemnoe, integral'noe  kachestvo,
kotoroe  yavlyaetsya  dostatochnym  dlya realizacii  celej. Mozhno sdelat'  vyvod:
lyubaya sozdannaya chelovekom sistema - eto integral'noe, ob®edinennoe sredstvo,
prednaznachayushcheesya   dlya  realizacii   celej   cheloveka  v  lyuboj  sfere  ego
deyatel'nosti.



      Sredi sistem, sozdavaemyh lyud'mi,  mozhno vydelit' osobuyu kategoriyu tak
nazyvaemyh  celeustremlennyh sistem. |to takie sistemy, kotorye  soderzhat  v
sebe v  kachestve svoih komponentov lyudej. S tochki zreniya analiza celej takie
sistemy predstavlyayut soboj osobo slozhnye ob®ekty.
     Rassmotrim v kachestve illyustracii evolyuciyu  vzglyadov zapadnogo obshchestva
na predpriyatie.
     Do  pervoj  mirovoj  vojny lyuboe  predpriyatie  rassmatrivalos' tol'ko v
odnom klyuche - kak  mehanizm, obespechivayushchij  pribyl'  svoemu hozyainu.  Kak i
lyuboj drugoj  mehanizm,  on stroilsya  po  proizvolu: predpolagalos', chto  ne
sushchestvuet kakih-to zakonomernostej funkcionirovaniya i razvitiya predpriyatiya.
V  silu etogo  i  otnoshenie  k  rabotnikam  predpriyatiya  bylo  kak k  chastyam
mehanizma  bez  ucheta  ih  potrebnostej,  interesov,  zhelanij, vozmozhnostej,
zakonomernostej ih sobstvennogo, chelovecheskogo sushchestvovaniya.
     Posle   pervoj   mirovoj   vojny   mnogie   social'nye,   politicheskie,
ekonomicheskie processy, proishodivshie  v zapadnom obshchestve, zastavili novymi
glazami  vzglyanut'   na  predpriyatie.   Prishlo  osoznanie   togo,   chto  ono
predstavlyaet  soboj skoree  organizm,  nezheli  mehanizm, t.e. takoj  ob®ekt,
takuyu  sistemu,  kotoraya obladaet  sobstvennymi zakonami  razvitiya,  takimi,
naprimer,   kak  rost,   vyzhivanie,   nalichie   vzaimodopolnyayushchih   organov,
neobhodimost' intellektual'nogo rukovodyashchego organa.  |to byl period,  kogda
intensivno  ros  i   razvivalsya  upravlencheskij   sloj  na   predpriyatiyah  -
menedzhment.
     I,  nakonec, processy ryada poslednih desyatiletij, osobenno posle vtoroj
mirovoj  vojny,  priveli zapadnyj mir k  predstavleniyam  o  predpriyatii  kak
organizacii  v  shirokom  social'nom  smysle etogo  slova,  t.e. dobrovol'nom
ob®edinenii sobstvennikov i rabotnikov, yavlyayushchihsya nositelyami individual'nyh
celej. Poetomu cel' sovremennogo predpriyatiya ne mozhet byt' svedena, kak vyshe
uzhe  otmechalos',   k  polucheniyu  maksimal'noj  pribyli;   cel'  sovremennogo
predpriyatiya  predstavlyaet   soboj   summu   celej   vseh   ego   rabotnikov,
sobstvennikov,  potrebitelej  i, strogo  govorya,  vseh  ostal'nyh  sub®ektov
obshchestva, kak-to svyazannyh s nim.
     CHtoby otlichat' celi chelovekosoderzhashchih sistem ot lyubyh inyh sleduet vse
sistemy  razdelit'  na  dva klassa  - mehanicheskie i  organicheskie  sistemy.
Mehanicheskie  sistemy mogut  byt' postroeny v znachitel'noj mere po proizvolu
ih sozdatelej; oni obladayut  raz  i  navsegda zadannymi izvne  svojstvami  i
sobstvennyh celej ne  imeyut.  A organicheskie sistemy  po  analogii s zhivymi,
biologicheskimi organizmami  obladayut sposobnost'yu k soznatel'nomu izmeneniyu,
k samorazvitiyu.  Takie sistemy  sozdayut nedostayushchie im  organy, sredstva dlya
dostizheniya svoih celej. Esli rukovodstvo predpriyatiya sozdaet usloviya dlya ego
razvitiya, to takoe predpriyatie sposobno vyzhit'  v  sovremennyh ekonomicheskih
usloviyah  i dobit'sya opredelennogo uspeha. |to yavlyaetsya sledstviem togo, chto
predpriyatie  stanovitsya otkrytoj  sistemoj za  schet  otrazheniya v  celyah  ego
rabotnikov okruzhayushchego mira, ego  menyayushchihsya  idej,  cennostej i  interesov.
Esli zhe pytat'sya stroit' predpriyatie po zakonam funkcionirovaniya mehanizmov,
to  takoe  predpriyatie  ne  mozhet  stat'  nichem  bol'shim,  chem   mehanizmom,
obrechennym na  umiranie  v usloviyah  sovremennogo rynka,  stanovyas' zakrytoj
sistemoj, nezhiznesposobnoj i degradiruyushchej.
     CHto yavlyaetsya  osnovoj celej  rabotnika sovremennogo predpriyatiya?  Davno
ushli  v proshloe predstavleniya, chto glavnaya cel' rabotnika zaklyuchaetsya tol'ko
v  poluchenii maksimal'noj zarplaty, chto  imenno material'nyj stimul yavlyaetsya
osnovnym  motivom  ego   trudovoj   deyatel'nosti.  Special'nye  issledovaniya
pokazali, chto potrebnosti sovremennogo rabotnika, kotorye lezhat v osnove ego
celej  -  mnogoaspektny, mnogogranny. V  civilizovannyh obshchestvah  na pervyj
plan vyhodyat ne material'nye  stimuly,  a motivy duhovnogo, psihologicheskogo
plana, moral'nogo haraktera. I dejstvitel'no, sovremennyj chelovek ispytyvaet
potrebnost'  v  samorealizacii, v  tvorchestve,  v  svobode,  v  obshchestvennom
priznanii,   v  nadezhnom  budushchem   i,   konechno,   v  horoshem  material'nom
obespechenii. Lish' takaya firma budet v polnoj mere stabil'noj i procvetayushchej,
gde  vazhnejshie chelovecheskie  i professional'nye  potrebnosti  ee  rabotnikov
budut udovletvoreny. Odnako  celi firmy kak  celogo  nel'zya svesti tol'ko  k
celyam ee rabotnikov ili  k  celyam ee hozyaev. Na samom  dele celi predpriyatiya
dolzhny   predstavlyat'  soboj   garmonicheskoe  sochetanie  -  sistemu  chetyreh
kategorij  celej:  celej  ego rabotnikov,  celej  ego  sobstvennikov,  celej
potrebitelej ego produkcii i celej obshchestva v celom.
     Sredi vseh  celej firmy neobhodimo  vydelit'  sterzhnevuyu, bazovuyu cel',
kotoraya budet  vedushchim stimulom  deyatel'nosti firmy;  ona  dolzhna igrat'  ne
tol'ko organizuyushchuyu  i  integriruyushchuyu  rol', no  vypolnyat' i  vdohnovlyayushchuyu,
propagandistskuyu funkciyu.  Takaya cel'  predstavlyaet  soboj missiyu firmy,  ee
prednaznachenie  dlya potrebitelej.  Ona, estestvenno,  publichno  ob®yavlyaetsya,
reklamiruetsya,  a,  glavnoe,   dovoditsya  do   soznaniya   kazhdogo  rabotnika
predpriyatiya,  pobuzhdaya ego k aktivnomu sluzheniyu na  blago potrebitelya. YAsno,
chto  maksimizaciya  pribyli ne mozhet sluzhit' missiej  predpriyatiya,  poskol'ku
yavlyaetsya  lish' ego vnutrennej  cel'yu, v to vremya,  kak  missiya  predstavlyaet
soboj cel', vyhodyashchaya  za  ramki predpriyatiya.  Naprimer,  missiej firmy "Mak
Donalds"  yavlyaetsya  bystroe, kachestvennoe  obsluzhivanie  klientov s  pomoshch'yu
standartnogo nabora  produktov. Ponyatno, chto missiya feshenebel'nogo restorana
sushchestvenno  ot  nee otlichaetsya, t.k.  orientirovana  na  drugie potrebnosti
klientov.
     Vse  ostal'nye celi  predpriyatiya  dolzhny  predstavlyat'  soboj  sredstva
realizacii ego  missii.  K takim sredstvam  mozhno otnesti sluzhbu marketinga,
proizvodstvo,      podbor     i      obuchenie     personala,      provedenie
nauchno-issledovatel'skih rabot i mnogoe drugoe. Estestvenno, chto  effektivno
osushchestvit' missiyu firmy mozhno lish' togda, kogda vse, ispol'zuemye dlya etogo
sredstva svyazany v edinuyu garmonichnuyu sistemu. Pri etom kazhdoe iz sredstv, v
svoyu  ochered',   tozhe   predstavlyaet  soboj   sistemu,   sostoit  iz  raznyh
komponentov.   Naprimer,  proizvodstvo  sostoit  iz  vzaimosvyazannyh  cehov,
otdelov,  sluzhb.  Kazhdyj ceh  -  tozhe sistema,  vklyuchayushchaya  v  sebya  stanki,
oborudovanie, obsluzhivayushchij personal i  mnogoe drugoe. Mozhno  sdelat' vyvod,
chto  sovokupnost'  sredstv,  prednaznachennyh  dlya dostizheniya  kakoj-to celi,
naprimer  missii  firmy,  ili lyuboj inoj celi,  predstavlyaet soboj  sistemu,
soderzhashchuyu v sebe  mnozhestvo  podsistem,  kak by  "vlozhennyh" drug  v druga,
napominaya  soboj  konstrukciyu "matreshki".  Pri etom  lyubaya  iz  etih  sistem
obladaet dvojstvennost'yu, yavlyayas' odnovremenno i cel'yu, i sredstvom: s odnoj
storony integral'noe  kachestvo,  rol' etoj sistemy predstavlyaet  soboj cel',
dlya  dostizheniya kotoroj prednaznacheny komponenty sistemy v kachestve sredstv,
a s drugoj storony,  sama dannaya sistema  yavlyaetsya sredstvom dlya  dostizheniya
celi bolee vysokogo poryadka. Naprimer,  proizvodstvo  motorov yavlyaetsya cel'yu
dlya rabotnikov motornogo ceha, no sredstvom dlya predpriyatiya v celom.
     Opisanie  otnoshenij  mezhdu  celyami i  sredstvami  mozhet  byt'  otrazheno
special'noj shemoj (grafom),  nosyashchej nazvanie  "derevo celej", kotoraya byla
predlozhena eshche v 1957 godu gruppoj amerikanskih uchenyh, zatem byla s uspehom
ispol'zovana  v ryade krupnyh  voennyh i  promyshlennyh  programm  v SSHA, a  v
nastoyashchee  vremya  yavlyaetsya  povsednevnym   instrumentom  prakticheski  lyubogo
sovremennogo menedzhera. Fragment takoj shemy priveden na risunke 2.
     Uvelichit' ob®em prodazh

     vypustit'  novyj  vid  tovara  uluchshit'  kachestvo  vypuskaemyh  tovarov
uvelichit' ob®em vypuskaemoj produkcii

     provesti marketingovye issledovaniya provesti NIOKR opredelit' strategiyu
vypuska tovara

     Ris.2

     Dlya uspeshnoj  podgotovki  reshenij osobenno vazhno  to, chto dannyj  metod
pozvolyaet  raschlenyat'  slozhnuyu,   trudnorazreshimuyu  zadachu  na  sovokupnost'
otnositel'no  prostyh,  dlya  resheniya kotoryh sushchestvuyut proverennye priemy i
metody. Ved' v otlichie ot mnogih inyh sfer deyatel'nosti upravlenie svyazano s
resheniem  takih problem, kotorye  vyzyvayutsya ogromnym  chislom  raznoobraznyh
faktorov  i uslovij, daleko ne vsegda  vyrazhaemyh s  kolichestvennoj storony.
Vse  eto  delaet  kazhduyu  zadachu, kotoraya  reshaetsya  v  upravlencheskoj sfere
po-svoemu   unikal'noj,   ne   imeyushchej  gotovogo  resheniya.  Posledovatel'noe
raschlenenie  reshaemoj problemy na chastnye podproblemy yavlyaetsya vazhnym etapom
sistemnogo  analiza.  CHlenenie dolzhno prodolzhat'sya do teh por, poka ne budet
osushchestvleno   razbienie  na  privychnye,  ochevidnye  podproblemy,   reshaemye
otrabotannymi priemami. Imenno  eta storona sistemnogo analiza imeet bol'shoe
prakticheskoe znachenie dlya sozdaniya upravlencheskih reshenij.
     Ved'   sovershenno   nedostatochno,  ishodya  iz  obshchih  celej,  pravil'no
opredelit' zadachi, stoyashchie pered  organami upravleniya konkretnoj organizacii
na  opredelennom   etape.  Vsegda  voznikayut  znachitel'nye  zatrudneniya  pri
perehode k prakticheskim formam i metodam ih resheniya. Esli dopuskaetsya razryv
mezhdu celyami  i sredstvami,  to  organizaciya ne  smozhet  reshit' postavlennye
zadachi. Tem samym neumenie ispol'zovat' priemy, posredstvom kotoryh v edinoe
celoe  uvyazyvayutsya  celi  i sredstva,  privodit k  nesposobnosti  menedzherov
realizovat' svoe prednaznachenie - dobivat'sya dostizheniya celej.
     Metodom  sistemnogo  analiza,  napravlennym   na  obespechenie  edinstva
vybrannoj celi i sredstv ee dostizheniya i yavlyaetsya postroenie "dereva celej".
Nachinaetsya  ono  s procedury  strukturizacii, raschleneniya  osnovnoj  celi na
sostavnye  elementy,  nazyvaemymi  podcelyami,  kazhdaya  iz  kotoryh  yavlyaetsya
sredstvom, napravleniem ili etapom ee dostizheniya. Zatem kazhdaya iz podcelej v
svoyu ochered' rassmatrivaetsya kak cel' i raschlenyaetsya na ksmponenty. Lyuboj iz
poluchennyh elementov dolzhen takzhe rassmatrivat'sya  kak cel' i raskladyvat'sya
na  sostavnye  chasti.  Esli  vse  eti  elementy  predstavit' graficheski,  to
poluchitsya  tak nazyvaemoe "derevo celej", obrashchennoe "kronoj" vniz. Pri etom
glavnaya  cel' okazyvaetsya na verhnem  urovne.  Process  raschleneniya  sleduet
vesti do teh por, poka na samom nizhnem urovne "dereva" ne okazhutsya sredstva,
realizaciya kotoryh ne vyzyvaet principial'nyh trudnostej i somnenij.
     Dannyj  metod  obladaet  kazhushchejsya  prostotoj,  i   eto  mozhet  vyzvat'
stremlenie  ispol'zovat' ego,  gluboko  ne  ovladev  vsemi ego  storonami  i
osobennostyami, ne  prisposablivaya  ego  k razrabotke  imenno  upravlencheskih
reshenij   s   uchetom  ih  specifiki.  Na  praktike   process  strukturizacii
osushchestvlyat' ochen'  neprosto,  on trebuet osoboj strogosti  myshleniya, t.k. v
real'nyh  sistemah  mnogo neformal'nyh  otnoshenij,  slozhnyh  vzaimodejstvij,
kotorye trudno vydelit' i uchest'.
     Sushchestvennoe  dostoinstvo ukazannogo metoda zaklyuchaetsya  v organicheskom
edinstve  analiza  i  sinteza.  Opyt  pokazyvaet,  chto  neredko  organizacii
pol'zuyutsya  v osnovnom  analizom v  uzkom  smysle  etogo slova, raschleneniem
zadach, problemnyh situacij  na  sostavnye chasti. Gorazdo huzhe delo obstoit s
sintezom,  dlya  kotorogo  neobhodimo  dialekticheskoe  myshlenie, opredelennaya
filosofskaya  kul'tura.  Vmeste  s  tem  menedzhment  trebuet  sinteticheskogo,
sistemnogo podhoda, poskol'ku  upravlenie  -  eto  deyatel'nost',  kotoraya  v
pervuyu  ochered'  napravlena  na  ob®edinenie,  na  sintez  interesov  lyudej.
Primenenie  metoda  "dereva  celej" sluzhit  soedineniyu  v processe  sozdaniya
upravlencheskogo  resheniya  analiticheskoj i sinteticheskoj  raboty. Sam process
raschleneniya  obshchej celi  na  podceli  sluzhit  sposobom ih ob®edineniya,  t.k.
vyyavlyayutsya ne tol'ko otdel'nye komponenty, no  i otnosheniya mezhdu nimi, svyaz'
s  glavnoj cel'yu. Takim obrazom strukturizaciya osushchestvlyaetsya odnovremenno s
integraciej.
     Hotya  derevo celej  otrazhaet  struktury sistem  daleko ne polnost'yu,  i
zamenit'  soboj vsyu sovokupnost'  procedur sistemnogo  analiza ne mozhet, no,
vmeste  s tem, ono  pomogaet naglyadnym obrazom vyrazit'  "celevoj"  podhod k
organizacii   sovremennogo  predpriyatiya,   chto  osobenno  vazhno  v  usloviyah
dinamichnoj sredy, postoyanno vliyayushchej na celi predpriyatiya.


     Pochemu  voznikayut  protivorechivye  celi?  Prichina  vsegda  korenitsya  v
nedostatochnosti, neuniversal'nosti nalichnyh sredstv, s pomoshch'yu kotoryh mogut
dostigat'sya  eti celi.  Protivorechie  mezhdu  celyami oznachaet, chto s  pomoshch'yu
imeyushchihsya sredstv  mozhet byt' dostignuta ili odna ili drugaya cel', no ne obe
vmeste.  Tak, predpriyatie,  raspolagayushchee nekotorym  kapitalom, mozhet  imet'
protivorechivye celi: ili vypustit' naukoemkij tovar,  provedya  dorogostoyashchie
issledovaniya  i razrabotki, ili zhe sdelat' tovar  izyskanno privlekatel'nym,
potrativ  sredstva na uluchshenie  ego dizajna,  vneshnego vida. Ogranichennost'
sredstv ne  pozvolyaet predpriyatiyu  v  polnoj mere  realizovyvat' obe celi  i
zastavlyaet ego vybirat' odnu iz celej, ili kompromissnyj variant, t.e. kogda
udovletvoryayutsya obe celi, no ne polnost'yu. Vse iskusstvo menedzhmenta budet v
dannom sluchae zaklyuchat'sya v poiske optimal'nogo kompromissa.
     Kazhdyj menedzher postoyanno stalkivaetsya s problemoj  soglasovaniya celej,
prinadlezhashchim  raznym sub®ektam -  kollektivnym  i  individual'nym. Tak, eshche
sravnitel'no nedavno, nahodilis' v yavnom i ostrom protivorechii celi hozyaev i
celi naemnyh rabotnikov. Razrabotki sovremennoj politicheskoj i ekonomicheskoj
nauki,  v  chastnosti  menedzhmenta,  a takzhe  progress  proizvoditel'nyh  sil
obshchestva  pozvolili v znachitel'noj mere  razreshit'  eto protivorechie, sozdav
tip  sovremennogo  predpriyatiya,  s  pomoshch'yu  kotorogo  dostignut  razumnyj i
vzaimopriemlemyj  kompromiss.  Na  mnogih  zapadnyh predpriyatiyah realizovana
model' tak nazyvaemogo "uchastiya  rabotnikov v upravlenii", kotoraya pozvolyaet
vyrazit' v znachitel'nom ob®eme ih interesy, realizovat' ih potrebnosti,  kak
v material'noj, tak i v moral'no-psihologicheskoj sfere. Bol'shuyu rol'  igraet
i to obstoyatel'stvo, chto mnogie  rabochie stanovyatsya akcionerami predpriyatij,
priobretaya  tem  samym  cherty  tak nazyvaemogo  "srednego  klassa",  yavlyayas'
odnovremenno i  rabotnikami, i sobstvennikami. CHto  zhe yavilos' kompromissnoj
obshchej cel'yu dlya hozyaev predpriyatiya i naemnyh rabotnikov,  kotoraya ustanovila
soglasie   mezhdu  nimi?   |toj   cel'yu   yavilos'  uspeshnoe  funkcionirovanie
predpriyatiya, orientirovannogo  na interesy  potrebitelya, t.e.  takaya  missiya
predpriyatiya,  kogda i sobstvenniki, i naemnye  rabotniki zabotyatsya v  pervuyu
ochered' o realizacii celej potrebitelya. Togda predpriyatie imeet  dostatochnuyu
pribyl', bystro razvivaetsya vo vseh otnosheniyah, chto  pozvolyaet udovletvoryat'
celi i rabochih, i hozyaev.
     Pravilo  soglasovaniya  protivorechivyh  celej mozhet byt'  sformulirovano
tak:  razreshenie   protivorechiya  mezhdu   celyami  osushchestvlyaetsya   s  pomoshch'yu
opredeleniya   kompromissnoj   obshchej  celi.  Vazhno  osoznat',   chto  soglasie
dostigaetsya ne  "sliyaniem" celej razlichnyh sub®ektov, ne  sovpadeniem ih, ne
privedeniem  ih k edinstvu.  Celi razlichnyh sub®ektov  razlichny  potomu, chto
ob®ektivno  razlichayutsya  lezhashchie  v ih  osnove  potrebnosti  i  interesy,  i
obespechit' ih sovpadenie v  obshchem sluchae nevozmozhno. Soglasie dostigaetsya na
inom puti  - stroitsya obshchee  sredstvo, kotoroe pozvolyaet v opredelennoj mere
dostigat' i  te, i  drugie protivorechivye celi. Postroenie  i  ispol'zovanie
obshchego sredstva i yavlyaetsya obshchej cel'yu sub®ektov, obladayushchih protivorechivymi
celyami.
     

     Risunok 3.
     CHastnyj  sluchaj  etogo   pravila:   obshchej  cel'yu   yavlyaetsya  sovmestnaya
soglasovannaya deyatel'nost', v  hode kotoroj kazhdyj sub®ekt  ispol'zuet chast'
svoih sredstv  dlya  udovletvoreniya celej  drugogo  sub®ekta, obrazno govorya,
sluzhit emu.

     Risunok 4.
     V etom sluchae obshchim sredstvom yavlyaetsya sovmestnaya deyatel'nost'. Osnovoj
osushchestvleniya etoj obshchej deyatel'nosti mogut sluzhit' takie procedury:
     1. Kazhdyj sub®ekt sozdaet proekt svoego dereva celej;
     2. Sub®ekty obmenivayutsya proektami;
     3. Kazhdyj sub®ekt ishchet svoi sredstva i vozmozhnosti dlya realizacii celej
drugogo sub®ekta i predlagaet ih emu.
     Esli etih procedur okazyvaetsya  nedostatochno dlya  dostizheniya  soglasiya,
t.e. vzaimnogo udovletvoreniya interesov, to mozhno ispol'zovat' eshche odnu:
     4. Kazhdyj sub®ekt stroit derevo celej drugogo sub®ekta i predlagaet emu
vnesti korrektivy v namechennye celi i sredstva.
     Esli  etogo   tozhe  nedostatochno  dlya   konsensusa,   togda  neobhodimo
konstruirovat' obshchuyu sistemu sredstv. Pri etom vazhnejshim principom  yavlyaetsya
proektirovanie  kazhdym  sub®ektom vsej sistemy  v celom, a ne tol'ko  toj ee
chasti, kotoraya  budet  udovletvoryat'  lish'  ego interesy. V protivnom sluchae
garmonizirovat'  sistemu,  preodolet'  protivorechiya prakticheski  nevozmozhno.
Sledovatel'no, snachala kazhdyj sub®ekt razrabatyvaet svoj polnyj proekt obshchej
sistemy sredstv, i lish' potom provoditsya ih sravnenie i  korrektirovka. Esli
vse-taki   protivorechiya  ostayutsya,   to  celesoobrazno   ispol'zovat'  priem
"inversii interesov".  On zaklyuchaetsya  v tom, chto soperniki kak by  menyayutsya
interesami  i  razrabatyvayut proekt,  presleduya  ne  svoi  interesy,  a celi
sopernika.  Pri etom voznikayut, kak  minimum,  chetyre proekta obshchej  sistemy
sredstv, t. k. kazhdyj iz sub®ektov sozdaet  i svoj proekt, i proekt ot imeni
sopernika.  |tot podhod  pomogaet  v  znachitel'noj  mere  osoznat'  interesy
protivnika, obosnovannost' ego trebovanij i prijti k kompromissu, prevratit'
protivnika  v partnera.  Esli i na etom puti ne udaetsya  dostignut' vzaimnoj
dogovorennosti,  to vse  procedury, nachinaya s postroeniya dereva celej kazhdym
sub®ektom,  mozhno  prodelat'  snova.  Kazhdyj  polnyj  cikl  procedur  dolzhen
priblizhat'  storony  k soglasiyu. Poslednim  sredstvom dostizheniya kompromissa
yavlyaetsya  sozdanie  nezavisimogo  ekspertnogo soveta, vybirayushchego  nailuchshij
variant iz vseh predlozhennyh.
     V real'nyh sistemah celi dostigayutsya vsegda  nepolnost'yu,  chastichno.  V
toj  chasti, v  kakoj oni realizuyutsya - ustanavlivaetsya  garmonichnoe edinstvo
sistem, t.e. sotrudnichestvo, vzaimopodderzhka, soglasovannaya  deyatel'nost'. A
v  toj chasti, gde celi  ne  dostigayutsya -  prodolzhaetsya bor'ba za  obladanie
obshchim sredstvom.
     Takim  obrazom,  v  otnosheniyah  mezhdu  sistemami, dazhe  nahodyashchimisya  v
partnerskih  otnosheniyah absolyutnaya garmoniya  nevozmozhna,  i vsegda  ostayutsya
protivorechiya,  chasto  neosoznavaemye.   |tot  vyvod   imeet  i  opredelennyj
metodologicheskij  smysl:  process analiza vseh  sistem,  v  kotorye  vstroen
chelovek,   dolzhen  byt'  nepreryvnym,  takzhe   kak  i  process  soznatel'noj
garmonizacii  ih  otnoshenij.  Sledovatel'no,  etot  vid  deyatel'nosti  mozhno
otnesti  k odnoj iz  funkcij social'nogo  upravleniya, i  dolzhen sushchestvovat'
organ, kotoryj ee realizuet.

     |ta   metodologiya   konsensusa   (soglasiya)   mozhet   byt'   effektivno
ispol'zovana v  rabote  sovremennyh predpriyatij. Naprimer, esli  mezhdu dvumya
smezhnymi cehami, otdelami predpriyatiya sushchestvuyut protivorechiya, "nestykovka",
to ih mozhno ustranit', ispol'zuya sleduyushchie procedury:
     1. Postroit' derevo celej kazhdogo ceha;
     2.  Vyyavit'  te  fragmenty  derev'ev  celej,  kotorye  ne  voploshcheny  v
real'nosti;
     3.   Sproektirovat'  i   sozdat'   obshchee  sredstvo,  realizuyushchee  celi,
soderzhashchiesya  v  vyyavlennyh (v punkte 2) fragmentah; takim  obshchim  sredstvom
mozhet    okazat'sya,    naprimer,    dopolnitel'naya    dolzhnost'   rabotnika,
osushchestvlyayushchego    otsutstvovavshie    ranee,    no    neobhodimye    funkcii
(informacionnye,  snabzhencheskie,  upravlencheskie, proizvodstvennye i  t.p.),
ili dopolnitel'nyj otdel ili inaya sistema, v chastnosti, novaya tehnologiya ili
novaya upravlencheskaya struktura.
     Drugoj  primer.  On  pokazyvaet  kak  ukazannaya  metodologiya  pozvolyaet
obosnovat' princip "uchastiya rabotnikov v upravlenii"  i  pomoch'  racional'no
skonstruirovat' realizuyushchuyu ego sistemu. Tak, celi vysshih upravlyayushchih firmoj
dolzhny soderzhat', v chastnosti takie komponenty, kak vladenie informaciej obo
vseh  osnovnyh processah, proishodyashchih na predpriyatii,  znanie interesov ego
rabotnikov, a takzhe  obespechenie upravlyaemosti predpriyatiem. Celi rabotnikov
soderzhat  v  sebe, pomimo material'nyh motivov,  priznanie svoej  social'noj
znachimosti, stremlenie k povysheniyu professionalizma.  Pri  etom  upravlyayushchie
obladayut  znaniem rynka  i strategii firmy, no  ne  mogut  znat'  v  detalyah
processy, idushchie  na predpriyatii. Rabotniki, v  svoyu ochered', znayut problemy
na  urovne  cehov  i  uchastkov,  no  ne  vladeyut  znaniem  obshchej  strategii.
Poluchaetsya, chto kazhdyj iz etih kollektivnyh sub®ektov nuzhdaetsya  v tom,  chem
obladaet   drugoj  sub®ekt.   Poetomu  resheniem  problemy   budet   vzaimnoe
udovletvorenie  celej  kazhdogo  s  pomoshch'yu  sistemy sovmestnogo planirovaniya
raboty predpriyatiya.
     V celom problema soglasovaniya deyatel'nosti  podrazdelenij  predpriyatiya,
ustraneniya protivorechij mezhdu nimi, mozhet byt' otnesena k vazhnejshim  zadacham
menedzhmenta, zadacham sistemnogo modelirovaniya. |to tol'ko na pervyj  vzglyad,
kazhdyj ceh  ili  otdel  predpriyatiya dolzhen  vypolnyat'  tol'ko  svoi,  strogo
otvedennye  emu  funkcii.  Praktika  sovremennyh  predpriyatij,  dlya  kotoryh
marketing, t.e.  orientaciya na  rynok,  stala  svoeobraznoj "filosofiej"  ih
deyatel'nosti pokazyvaet neobhodimost' protivopolozhnogo - sistemnogo podhoda.
Tak, otdel sbyta v korporacii dolzhen  zanimat'sya ne tol'ko sobstvenno sbytom
produkcii, no i prinimat' uchastie  v proektirovanii produkcii,  planirovanii
ee kolichestva i kachestva, ritmichnosti proizvodstva, osobennostej upakovki  i
reklamy,  i  t.d.  V  svoyu  ochered',  v  etih zhe  vidah deyatel'nosti  dolzhny
uchastvovat'  i proizvodstvennye  ceha, kotorye  luchshe  drugih  podrazdelenij
znayut  svoi  vozmozhnosti  i  ogranicheniya,  kotorye  neizbezhno  otrazyatsya  na
kachestve produkcii. Rynok zastavlyaet ponyat',  chto  mnogie  problemy  neredko
luchshe  ponimayut  ne stol'ko  specialisty, kotorye  tradicionno  prizvany  ih
reshat', skol'ko  ih partnery iz  drugogo podrazdeleniya. Naprimer,  sbytoviki
chasto luchshe ponimayut  kak  osushchestvit'  dizajn  upakovki  tovara, chem  otdel
upakovki,  a proizvodstvenniki, neposredstvennye  izgotoviteli tovara, luchshe
znayut  ego  dostoinstva, chem reklamnye  agenty  i  t.d. Vse  ceha  i  otdely
predpriyatiya dolzhny orientirovat'sya ne na svoi  "uzkocehovye" celi, a na celi
predpriyatiya  v  celom, kotorye  zaklyuchayutsya  v  maksimal'nom  udovletvorenii
interesov  potrebitelya.  No  dlya  etogo   nedostatochno  lish'   "obmenivat'sya
informaciej" mezhdu cehami; oni dolzhny sovmestno proektirovat', proizvodit' i
sbyvat' produkciyu. Po  sravneniyu  s tradicionnym postroeniem firmy voznikaet
novaya situaciya - kazhdoe podrazdelenie dolzhno:
     1. Zanimat'sya svoim, special'nym vidom deyatel'nosti.
      2. Uchastvovat' vo vseh  drugih vidah  deyatel'nosti,  osushchestvlyaemyh na
predpriyatii.
       Esli  poslednee  trebovanie  ne  udovletvoryaetsya,  to   mezhdu  celyami
podrazdelenij  ostanutsya  skrytye  protivorechiya. Naprimer,  cel'yu sbytovikov
yavlyaetsya prodazha  novogo tovara nailuchshego  kachestva,  t.k. on  dast vysokij
dohod predpriyatiyu,  ot kotorogo  zavisit zarplata rabotnikov otdela sbyta. A
istinnoj  cel'yu proizvodstvennyh cehov yavlyaetsya  vypusk privychnoj  produkcii
nevysokogo kachestva, poskol'ku perenaladka oborudovaniya i uluchshenie kachestva
rabot trebuet dopolnitel'nyh zatrat sil i vremeni, v  to vremya, kak zarplata
proizvodstvennikov v bol'shej stepeni zavisit ot kolichestva produkcii, nezheli
ot ee kachestva i novizny.
     Poetomu  voznikaet   dejstvitel'naya  neobhodimost'  garmonizacii  celej
podrazdelenij. Dlya  etogo oni  dolzhny,  kak  pokazano  vyshe,  stat'  vzaimno
poleznymi,  dopolnyayushchimi drug  druga, t.e. celostnoj sistemoj. |to  vozmozhno
lish'  pri   usloviyah   polnogo  znaniya  kazhdym   podrazdeleniem  o  celyah  i
vozmozhnostyah   ostal'nyh.   Tradicionnaya   praktika,   pri   kotoroj  kazhdoe
podrazdelenie opredelyaet  i planiruet  lish' svoyu deyatel'nost' dolzhna ujti  v
proshloe.  Imenno  dlya etogo podrazdeleniya i dolzhny sovmestno uchastvovat'  vo
vseh vidah  deyatel'nosti, osushchestvlyaemyh na  predpriyatii. Celi  drugogo nado
znat' dlya togo, chtoby emu predlozhit' svoi vozmozhnosti; a vozmozhnosti drugogo
sleduet znat' dlya togo, chtoby prisposobit' ih dlya svoih celej. Celesoobrazno
takzhe ispol'zovat':
     · rotaciyu rabotnikov,  v pervuyu ochered' rukovodyashchih, iz podrazdeleniya v
podrazdelenie  (chto  yavlyaetsya  ochen'  rasprostranennym  pravilom v  yaponskih
kompaniyah);
     ·   sovmestnoe    opredelenie   celej,   funkcij,   struktury   kazhdogo
podrazdeleniya;
     · sovmestnoe planirovanie deyatel'nosti kazhdogo podrazdeleniya.
     Sleduet  podcherknut',  chto sovmestnoe planirovanie  oznachaet ne stol'ko
prisutstvie na obshchih soveshchaniyah po planirovaniyu, skol'ko  razrabotku planov,
strategij, idej, predlozhenij dlya drugih podrazdelenij.

     SOCIALXNO-DUHOVNYE ASPEKTY SOVREMENNOGO
     MENEDZHMENTA
      My podoshli  k gruppe problem, menee  zametnyh,  no ne menee ostryh,  i
takzhe trebuyushchih  primeneniya sistemnoj metodologii; oni svyazany  s vnutrennej
protivorechivost'yu samogo cheloveka, rabotayushchego v sovremennoj organizacii.
     Global'naya  informatizaciya   i   rasshirenie  vozmozhnostej   fizicheskogo
peredvizheniya  cheloveka  sozdayut  vokrug nego  i v ego soznanii  "kalejdoskop
civilizacij", on zhivet odnovremenno vo mnogih mirah i izmereniyah, stanovitsya
neposredstvennym  uchastnikom  ne  tol'ko  lokal'nyh,   regional'nyh,  no   i
planetarnyh   processov.   Vozrastaet   stepen'   ego  vliyaniya   na   sud'by
chelovechestva,  poskol'ku  nauchno-tehnicheskij progress  daet emu novye moshchnye
sredstva vozdejstviya.
     Intellektualizaciya   truda   sovremennogo  rabotnika   porozhdaet  novoe
samosoznanie, zastavlyaet ego vse bol'she oshchushchat' sebya ne uzkoprofessional'nym
sredstvom,   ne  tol'ko  funkciej,   no   lichnost'yu.   Ischezaet   avtomatizm
individual'noi  zhizni, navyazannyj  tradicionnymi  social'nymi  normami.  Vse
bol'she voznikaet neobhodimost' sopostavleniya svoego sushchestvovaniya s konechnym
smyslom  chelovecheskogo   prednaznacheniya.   ZHizn'  nezametno  oduhotvoryaetsya,
duhovnaya komponenta postepenno usilivaetsya. |to proishodit vo vseh sferah, v
chastnosti  v  professional'noj,  i v  bytovoj.  Byt  kak  takovoj  ischezaet,
perestaet byt' sferoj otdyha  i razvlechenij  i stanovitsya sferoj lichnostnogo
samorazvitiya.
     Menyaetsya model' sushchestvovaniya  cheloveka  - iz rabotnika, sredstva truda
on  postepenno  prevrashchaetsya v sushchestvo duhovnoe  (ne stol'ko v religioznom,
skol'ko v filosofskom  smysle  slova), t.e. on osushchestvlyaet samoopredelenie,
samopoznanie i samorazvitie.
     Kstati, sushchestvuet  i drugaya, protivopolozhnaya tendenciya  -  begstvo  ot
svobody, uhod v bezduhovnost'. Paradoks zaklyuchaetsya v tom, chto eti tendencii
chasto svojstvenny ne raznym social'nym gruppam, a sovremennomu cheloveku  kak
takovomu: on rvetsya k svobode i odnovremenno ubegaet ot nee, chto sozdaet eshche
bol'shie trudnosti v poznanii ego kak celogo.
     Itak,  esli  dejstvitel'no  chelovek  postepenno  stanovitsya   sushchestvom
duhovnym, to est' menyaetsya model'  ego zhizni, to dolzhna  pomenyat'sya i model'
social'nogo upravleniya, v chastnosti, na urovne organizacii.
     YAsno,  chto  struktura  upravleniya dolzhna byt' adekvatna  cheloveku -  po
slozhnosti, dinamichnosti, polnote ohvata  vseh processov  i problem. Prostymi
shemami  zdes' ne  obojtis'. Poetomu rech' neobhodimo  vesti o  soznatel'no i
postoyanno  perestraivaemoj  sisteme  upravleniya.   Ochevidno,  chto  privychnyj
funkcional'nyj princip ee  konstruirovaniya uzhe ustarel i neobhodim perehod k
problemno-celevomu  principu, sut' kotorogo  zaklyuchaetsya v  celenapravlennom
vyyavlenii  problem,  slezhenii  za processom ih  razvitiya  i  uprezhdayushchem  ih
razreshenii.  Samoe  trudnoe  pri  etom,  kak  nam  predstavlyaetsya,  dazhe  ne
postroenie  postoyanno perestraivayushchejsya  adaptivnoj  sistemy  upravleniya,  a
osoznanie  vsej dramaticheskoj  slozhnosti,  mnogomernosti zhizni  sovremennogo
cheloveka. |ta slozhnost'  porozhdaet novye problemy, pobuzhdayushchie k razmyshleniyu
i  peresmotru privychnyh  mehanizmov  upravleniya.  Sovremennyj rabotnik,  vse
bol'she   iz  ob®ekta  upravleniya   stanovitsya  ego  sub®ektom.  Vse   bol'she
podvergaetsya   somneniyu   effektivnost'  mehanizma   upravleniya  posredstvom
menedzherov: chelovek sam hochet vyrazhat' svoi interesy. I v etom est' glubokij
smysl: mnogie aspekty problem sovremennogo cheloveka mozhet adekvatno vyrazit'
tol'ko sam ih nositel'. Odnako, s drugoj storony, ih narastayushchaya slozhnost' i
protivorechivost'  dlya svoego vyrazheniya trebuet special'nyh glubokih znanij v
oblasti  filosofskoj antropologii, social'noj  i  individual'noj psihologii,
sociologii, kul'turologii  i  mnogih inyh gumanitarnyh nauk.  Takim obrazom,
nauka iz vspomogatel'nogo elementa prevrashchaetsya  v  osnovnoe zveno mehanizma
organizacii  i upravleniya.  Rech'  idet ne o tom,  chtoby  zamenit' naukoj vsyu
sistemu segodnyashnego  menedzhmenta, a lish' o novyh podhodah  k ih integracii,
sootvetstvuyushchih   vyzovu    vremeni,   o   sozdanii   organichnogo   edinstva
upravlencheskih  processov i  sovremennoj  nauki.  Bez sistemnoj  metodologii
zdes', nesomnenno, ne obojtis'!
     Ishodnym   punktom   modelirovaniya   sistemy   upravleniya   sovremennoj
organizaciej  dolzhen  byt', konechno  zhe,  sam chelovek  vo  vsej  slozhnosti i
protivorechivosti ego sushchestvovaniya.
     Odnoj  iz  prichin,  porozhdayushchej  protivorechivost'  ego  zhizni,  kak uzhe
otmechalos', yavlyaetsya polisistemnost', to est'  odnovremennaya  prinadlezhnost'
mnogim sistemam. My podcherkivali,  chto  on yavlyaetsya elementom  takih sistem,
kak  sem'ya,  predpriyatie,   uchebnoe  zavedenie,   profsoyuz,  gruppy  druzej,
politicheskie  organizacii,  gorod, strana, informacionnye  seti i  mnozhestvo
drugih.
     Ogromnoe  chislo   podobnyh  sistem,  vklyuchayushchih  v   sebya  cheloveka   -
svidetel'stvo  mnogoplanovosti  ego  interesov.  |ti  sistemy  -  blago  dlya
cheloveka, poskol'ku oni  yavlyayutsya sredstvami realizacii ego celej. I gorazdo
menee  ochevidno,  chto prinadlezhnost'  k  nim  tol'ko  otchasti  daet  svobodu
cheloveku, no  v chem-to i  ogranichivaet ee. Ved' ne tol'ko chelovek ispol'zuet
eti  sistemy  kak svoe  sredstvo,  no  i  kazhdaya iz  etih sistem  ispol'zuet
cheloveka kak sredstvo  dlya  dostizheniya  svoih  specificheskih  celej.  Koren'
problemy zaklyuchaetsya v tom, chto celi sistem principial'no otlichayutsya drug ot
druga, a  resursy dlya ih udovletvoreniya  ogranichenny, poetomu oni boryutsya za
obladanie  chelovekom.  Za isklyucheniem  sluchaev yavnoj  bor'by,  eti  processy
ostayutsya    za  predelami  obshchestvennogo  soznaniya,  poskol'ku ih  vyyavlenie
trebuet special'nogo  analiza. ( Bezuslovno,  ne tol'ko  social'nye  sistemy
okazyvayut vliyanie na mysli, chuvstva,  povedenie i samochuvstvie cheloveka. Ego
prinadlezhnost' k lyubym drugim sistemam takzhe yavlyaetsya vazhnejshim faktorom ego
sushchestvovaniya,  istochnikom  psihologicheskoj  i social'noj  napryazhennosti  ).
Neosoznannost'  vseh etih protivorechij  vedet k vnutrennej  protivorechivosti
sushchestvovaniya  sovremennogo  cheloveka,  k   psihologicheskomu  diskomfortu  i
neudovletvorennosti. Razreshit' etu problemu mozhno, naprimer, tak:
     1. Vyyavit' maksimal'noe chislo social'nyh, ekonomicheskih,  politicheskih,
ekologicheskih,  geograficheskih,  etnicheskih, fizicheskih i  prochih sistem,  v
kotorye vklyuchen sovremennyj gorozhanin.
     2. Sformulirovat' specificheskie celi kazhdoj social'noj sistemy.
     3. Opredelit' kakie funkcii vypolnyaet chelovek v  dostizhenii  celej etih
sistem.
     4.  Opredelit'  sfery  bor'by  interesov  etih sistem,  nedostatochnost'
sredstv kak istochnik protivorechij.
     5.  Opredelit'  formy i intensivnost' vliyaniya  na cheloveka  so  storony
nesocial'nyh sistem.
     6. Vyyavit' kakie potrebnosti i interesy cheloveka udovletvoryayutsya kazhdoj
sistemoj.
     7. Rassmotret' vse ukazannye vyshe aspekty v istoricheskom plane, ukazat'
zarozhdenie i izmenenie vyyavlennyh sistemnyh vliyanij na cheloveka.
     8. Issledovat'  izuchennye tendencii  s tochki zreniya budushchego, ispol'zuya
metody prognozirovaniya.
     9.    Sformulirovat'    strategiyu   perestrojki   sistem,   pozvolyayushchuyu
garmonizirovat'  ih  otnosheniya po povodu ispol'zovaniya cheloveka  v  kachestve
sredstva, najti vzaimopriemlemyj kompromiss.
     10. Osushchestvit' eti procedury dlya kazhdoj social'noj gruppy.
     Bezuslovno,  ukazannyj  podhod, nesmotrya  na znachitel'nuyu  trudoemkost'
predlozhennyh  procedur,  ne  raskroet  istinu  vo  vsej   polnote.  Ved'  ne
sushchestvuet  zhestkoj determinacii cheloveka sistemami, v kotorye on vklyuchen: v
ramkah lyuboj  sistemy  on ostaetsya sushchestvom, sposobnym k svobodnomu vyboru.
Odnako izuchenie vliyaniya  okruzhayushchih sistem pozvolyaet vyyavit' porozhdaemye imi
protivorechiya i, mozhet byt', ih razreshit'.
     V  hode  social'nogo   upravleniya  sistemnyj  analiz  celej  neobhodimo
osushchestvlyat' ne  tol'ko  s  formal'noj,  no  i s  soderzhatel'noj  storony. V
konechnom itoge  celi  lyuboj  social'noj  sistemy predstavlyayut soboj sozdanie
sredstv  dlya udovletvoreniya  individual'nyh  potrebnostej,  vhodyashchih  v  nee
lyudej.  A  potrebnosti  sovremennogo  cheloveka, kak uzhe otmechalos', obrazuyut
slozhnejshuyu  dinamichnuyu,  trudnopoznavaemuyu  i  trudnoprognoziruemuyu sistemu,
uproshchenie kotoroj s cel'yu analiza i  upravleniya neredko vedet  k  skrytym  i
yavnym social'nym  problemam. V chastnosti, slozhnost' etoj sistemy zaklyuchaetsya
v tom, chto celi cheloveka obladayut vnutrennej neustranimoj paradoksal'nost'yu.
CHelovek odnovremenno stremitsya: k stabil'nosti i k razvitiyu; k osushchestvleniyu
svoej individual'nosti i k prinadlezhnosti k  kollektivam; k poznaniyu, i v to
zhe vremya  otbrasyvaet  "lishnyuyu" ili negativnuyu  informaciyu;  k  svobode,  no
boitsya ee  bremeni;  k osushchestvleniyu  eticheskih  norm,  no chasto  ispytyvaet
nedobrye pobuzhdeniya i  t.d. Kazhdaya chelovecheskaya potrebnost'  prisutstvuet  v
celyah  cheloveka  vmeste  s  ee  protivopolozhnost'yu.  Prichem  sochetanie  etih
protivopolozhnostej  u kazhdoj  social'noj gruppy i  dazhe u kazhdoj  konkretnoj
lichnosti obladaet nepovtorimym svoeobraziem. Poznanie protivopolozhnyh storon
chelovecheskih potrebnostej, a tem  bolee sozdanie uslovij dlya ustanovleniya ih
balansa,  garmonichnogo  edinstva  nevozmozhno  s  pomoshch'yu  tol'ko  obydennogo
soznaniya,  tak nazyvaemogo  "zdravogo  smysla". |ti nezamenimye  instrumenty
nashego  myshleniya  neobhodimo  dopolnit'  special'nymi  nauchno  obosnovannymi
priemami, v chastnosti, opisannymi v etoj glave.


     Kak  otmechalos', dlya  garmonizacii  protivorechivyh  celej  dolzhna  byt'
sozdana  obshchaya  sistema  sredstv,  kotoraya  v  opredelennoj  mere  pozvolyaet
dostigat' i te, i drugie celi. Kak zhe ee postroit'?
     Razumeetsya,  sostav   elementov  i   struktura   etoj   sistemy   budet
opredelyat'sya naborom celej, radi kotoryh ona i sozdaetsya. Ved' my uzhe ran'she
vyyasnili, chto  celi  yavlyayutsya sistemoobrazuyushchimi,  integriruyushchimi faktorami.
Odnako,  vazhno  znat',  chto  tochnyh  pravil,  pozvolyayushchih postroit'  sistemu
sredstv  ishodya iz  celej ne sushchestvuet.  Uchenye  dokazali,  chto  nevozmozhno
polnost'yu formalizovat' nashi znaniya o lyubom vide chelovecheskoj  deyatel'nosti;
v  chastnosti  nel'zya  polnost'yu  formalizovat'  process  opredeleniya  celej,
sredstv,  kriteriev, stepeni ih sootvetstviya drug drugu i t.d. Poetomu poisk
adekvatnoj struktury,  naprimer,  predpriyatiya  osushchestvlyaetsya ne  tol'ko  na
osnove  neprelozhnyh  zakonov   i  pravil,   no  i   s  pomoshch'yu  neformal'nyh
rassuzhdenij, analogij, intuicii, opyta.
     Tak,  esli  predpriyatie dejstvuet  v  otnositel'no  stabil'noj rynochnoj
situacii  i vypuskaet  dovol'no prostuyu i privychnuyu produkciyu, to i celi ego
prosty -  podderzhivat' ili  narashchivat'  ob®em  dannoj produkcii.  |tim celyam
sootvetstvuet vsem znakomaya cehovaya forma organizacii predpriyatiya s linejnoj
strukturoj upravleniya.
     V dinamichnoj srede predpriyatie s  bystro menyayushchimisya  vidami  produkcii
primenyaet matrichnye struktury. Neopredelennost' sredy zastavlyaet predpriyatiya
sozdavat'   gibkie  struktury  -   "poiskovye"   podrazdeleniya,  "venchurnye"
(riskovye) firmy.
     Na pervyj vzglyad voznikaet  takaya  "cep'" prichinno-sledstvennyh svyazej,
uchityvaemyh  pri sozdanii  predpriyatiya: potrebnosti  okruzhayushchej sredy - celi
predpriyatiya  -  struktura  predpriyatiya.  Odnako  na  dele  process  sozdaniya
struktury predpriyatiya osnovyvaetsya na bolee slozhnyh zavisimostyah.
     Oni  svyazany  s  zamechennym eshche  drevnimi  filosofami  svojstvom  lyuboj
chelovecheskoj  deyatel'nosti:   poluchennye  rezul'taty  vsegda  otlichayutsya  ot
zaplanirovannyh celej.  Pravda, eto otlichie neredko stol' neznachitel'no, chto
prosto  ne   prinimaetsya  vo  vnimanie,  ili  zhe  ob®yasnyaetsya  sluchajnost'yu.
Osushchestvlyaya  deyatel'nost' posredstvom  obydennogo soznaniya,  chelovek  obychno
rukovodstvuetsya principom sovpadeniya celej i rezul'tatov. I neredko popadaet
vprosak, udivlyayas',  chto planiroval odno, a poluchil inoe. Odnako v  sozdanii
sovremennogo predpriyatiya podobnyj podhod vedet k krahu.
     Sovremennye   predstavleniya   o   rashozhdenii   celej   i   rezul'tatov
deyatel'nosti svyazany  s imenem rossijskogo filosofa  N.N.Trubnikova, kotoryj
utverzhdal, chto ih prichinoj  yavlyaetsya "dvojstvennost'"  ispol'zuemyh sredstv.
Dejstvitel'no, kogda sredstva podbirayutsya  dlya  realizacii namechennoj  celi,
naprimer, opredelennaya struktura,  tehnologiya, personal  i t.d., to,  buduchi
eshche  ne  oprobovannymi  v  real'noj  deyatel'nosti,  oni  predstavlyayut  soboj
ideal'nye sredstva,  t.e.  sredstva, lish' myslenno podhodyashchie dlya dostizheniya
celej.  A na praktike  oni nachinayut proyavlyat'  sebya  kak real'nye predmety s
takimi svojstvami, mnogie iz kotoryh  zaranee poznat'  bylo nevozmozhno. Ved'
eti  svojstva  proyavlyayutsya  lish'  vo vzaimodejstvii  s  drugimi  predmetami;
poetomu poka etogo  vzaimodejstviya ne bylo, poka sredstva ne byli "vstroeny"
v real'nye  sistemy,  oni ostavalis'  abstraktnymi,  ideal'nymi,  myslennymi
sredstvami.  I  kak  ideal'nye  sredstva  oni, kazalos',  sposobny  byli  by
obespechit'  realizaciyu  zaplanirovannyh  celej.  No   kogda  oni  stanovyatsya
real'nymi sredstvami, to dayut rezul'tat, v chem-to ne sovpadayushchij s celyami.
     Kakov  zhe  vyhod?  Stavit'  lish'  takie celi,  dlya  dostizheniya  kotoryh
ispol'zuyutsya  lish' privychnye sredstva v privychnyh sochetaniyah? No  takie celi
rasschitany na skromnyj rezul'tat, ne svojstvennyj sovremennomu rynku, da i v
celom,  chelovechestvu,  rvushchemusya k  progressu.  Esli  zhe  delat'  stavku  na
sovershenno   novye   sredstva,   to   rezul'taty    prakticheski   nevozmozhno
prognozirovat', v chem legko ubedit'sya, vspomniv mnogie problemy chelovechestva
v sfere politiki, ekonomiki, ekologii i t.d.
     Sleduet  priznat',  chto  optimalen  podhod, sinteziruyushchij, ob®edinyayushchij
oba.  Ne  vdavayas'   v   detal'noe  obosnovanie,   opishem  lish'   konkretnuyu
metodologiyu, pozvolyayushchuyu ispol'zovat' izlozhennye predstavleniya na praktike.
     Itak,  dlya  proektirovaniya  lyuboj  sistemy,  naprimer,  firmy,  snachala
opredelyayutsya  potrebnosti radi  udovletvoreniya  kotoryh  ona i  sozdavalas'.
Ponachalu etot  proekt  dolzhen nosit'  strogo idealizirovannyj harakter, t.e.
namechayutsya naibolee predpochtitel'nye celi,  idealy i  delaetsya  predlozhenie,
chto sushchestvuyut  sredstva,  pozvolyayushchie ih dostignut'. Takoj podhod pozvolyaet
sdelat'  popytku  dejstvitel'no  otyskat'  takie  sredstva,  rasshirit'  krug
poiska,  vyjdya za  predely standartnogo  nabora  privychnyh sredstv.  Esli zhe
dejstvovat'  obychnymi  metodami, to, skoree  vsego, my nametim  sebe  tol'ko
takie  celi, dlya dostizheniya kotoryh,  kak  nam  kazhetsya, sushchestvuyut real'nye
sredstva.  Vidimo, prav Rassel Akoff,  vydayushchijsya  amerikanskij specialist v
oblasti menedzhmenta  - "glavnym  bar'erom mezhdu nami  i naibolee zhelatel'nym
dlya  nas   budushchim  yavlyaemsya  my  sami".  Hotya,  kak  pokazyvaet  ves'  opyt
chelovechestva,  dlya  dostizheniya  prakticheski  lyuboj  celi  vsegda  sushchestvuet
sredstvo, tol'ko, mozhet  byt', eshche ne najdennoe. CHashche vsego ono predstavlyaet
soboj novuyu kombinaciyu obychnyh elementov,  inache govorya,  sistemu,  kotoraya,
kak nam uzhe izvestno, vsegda obladaet novym kachestvom po sravneniyu so svoimi
elementami.
     Posle  procedury  poiska  sredstv,  adekvatnyh  idealizirovannym celyam,
kotoruyu sleduet osushchestvit' s pomoshch'yu dereva  celej,  neobhodimo vspomnit' o
neizbezhnosti razryva mezhdu planiruemymi celyami  i  poluchaemymi rezul'tatami.
Ustranit'   polnost'yu   etot  razryv   nevozmozhno,  no  sushchestvuyut   metody,
pozvolyayushchie   ih   sokratit'.  Glavnym   obrazom   eto   -  prognozirovanie,
celenapravlennoe  issledovanie  budushchego  rezul'tata.  My  mozhem  predlozhit'
otnositel'no  prostoj priem,  pozvolyayushchij  rasshirit'  nashi  predstavleniya  o
budushchem - "derevo sledstvij"  (risunok 5). Ono dolzhno stroit'sya  dlya kazhdogo
elementa dereva celej (sm. ris. 2).

     Risunok 5.
     Takim  obrazom, dlya proektirovaniya celeustremlennyh sistem my  poluchaem
bolee  universal'noe sredstvo,  chem  obychnoe  derevo  celej -  "ob®edinennyj
graf", sinteziruyushchij derevo celej i derevo sledstvij.
     My  polagaem,  chto  mnogie  problemy  menedzhmenta porozhdayutsya  tem, chto
organy upravleniya effekt nesovpadeniya celej  i  rezul'tatov ne  uchityvayut, a
poroj i  prosto  o nem ne znayut.  Nam  predstavlyaetsya, chto otlichie konechnogo
rezul'tata ot celi ostaetsya  nezamechennym iz-za togo, chto real'noe sredstvo,
postepenno   raskryvayas'  v  hode  deyatel'nosti   daet  seriyu  promezhutochnyh
rezul'tatov, kazhdyj  iz kotoryh nemnogo vliyaet na cel'. K  momentu polucheniya
konechnogo rezul'tata  cel' uzhe mozhet byt' sushchestvenno izmenena, razryv mezhdu
nimi  otsutstvuet  ili  sglazhen  i, poetomu,  nezameten.  My  polagaem,  chto
nezametnoe  izmenenie  pervonachal'noj  celi  mozhno  schitat'  zakonomernost'yu
chelovecheskoj deyatel'nosti voobshche i,  upravlencheskogo processa,  v chastnosti.
Iz nee mozhno vyvesti ryad sledstvij, vazhnyh dlya menedzhmenta:
     1.   Nel'zya    absolyutizirovat'   nezyblemost'   pervonachal'nyh   celej
upravleniya. Vnesenie  v nih korrektivov zakonomerno i  trebuet ispol'zovaniya
special'nyh procedur.
     2.  Neobhodimo  postoyanno   sledit'  za   promezhutochnymi  rezul'tatami,
prognozirovat' na ih osnove konechnyj rezul'tat i sravnivat' ego s cel'yu.
     3.  Sleduet  vnosit' neobhodimye korrektivy v celi, esli oni stanovyatsya
nedostizhimymi ili trebuyut novyh trudnodostupnyh ili dorogih sredstv.
     4.  Neobhodimo  vnosit' korrektivy  i  v  ispol'zuemye  sredstva,  esli
davaemye  imi promezhutochnye  rezul'taty pokazyvayut,  chto  konechnyj rezul'tat
budet sushchestvenno rashoditsya s pervonachal'nymi celyami.


      Osoznanie  zavisimosti  predpriyatiya  ot vneshnej  sredy,  ot  obshchestva,
kotoroe  razvivaetsya  po  sobstvennym zakonam,  privelo k poyavleniyu  za  ryad
poslednih desyatiletij novyh vidov deyatel'nosti  menedzhera - prognozirovanie,
strategicheskoe  planirovanie i  upravlenie.  Sut' ih  zaklyuchaetsya v  nauchnom
poznanii zakonomernostej funkcionirovaniya i razvitiya predpriyatiya i obshchestva,
poiske optimal'nyh sredstv i celej predpriyatiya, garmoniziruyushchih interesy.
     Vozrastayushchaya  dinamichnost'  sredy  i  vse  bol'shee  vozdejstvie  ee  na
predpriyatie,   snizhayut   znachimost'   strategicheskogo   planirovaniya   iz-za
neobhodimosti  postoyannoj  korrektirovki celej,  osobenno  dolgosrochnyh. Vse
bolee  effektivnym  priznaetsya  tak  nazyvaemoe  strategicheskoe  upravlenie,
kotoroe zaklyuchaetsya v opredelenii neskol'kih vozmozhnyh  celej, adekvatnyh im
strategij  i sistem  sredstv.  V  zavisimosti ot  izmenenij  vneshnej  sredy,
kotorye  firma  tshchatel'no analiziruet  i  prognoziruet,  postoyanno  vnosyatsya
izmeneniya  v  celi firmy,  vybirayutsya  sootvetstvuyushchie  strategii  i sistemy
sredstv.  Takim  obrazom, lyubye izmeneniya sredy ne yavlyayutsya neozhidannymi dlya
predpriyatiya, ono vstrechaet ih "vooruzhennoe" adekvatnoj strategiej.
     Processy, idushchie v civilizovannom obshchestve delayut predpriyatie vse bolee
slozhnoj sistemoj,  poskol'ku  uslozhnyayutsya  interesy personala i potrebitelej
produkcii,  ekonomicheskaya, politicheskaya i  ekologicheskaya sreda,  usilivaetsya
vzaimovliyanie nauchno-tehnicheskogo  progressa  i social'no-duhovnoj sfery. Po
etoj prichine  uslozhnyayutsya  i processy  upravleniya  predpriyatiem.  Vozrastaet
znachimost' sistemno-analiticheskoj deyatel'nosti, obespechivayushchej celostnost' v
razvitii  predpriyatiya  kak  sistemy.  Ne  tol'ko  v  deyatel'nosti  menedzhera
rasporyaditel'nye funkcii zamenyayutsya na  intellektual'nuyu rol',  no tendenciya
intellektualizacii   harakterna   v   celom  dlya   kollektiva   sovremennogo
predpriyatiya.
     Vse  eti  tendencii vse  ostree proyavlyayutsya i v social'no-ekonomicheskoj
zhizni    Rossii.   Poetomu   veleniem   vremeni   stanovitsya   neobhodimost'
celenapravlennogo  osvoeniya vsego arsenala  priemov i metodov issledovaniya i
upravleniya  predpriyatiyami  v  rynochnyh  usloviyah,   ovladeniya   sistemnym  i
situacionnym podhodom.
     LITERATURA
     Akoff R. Planirovanie budushchego korporacii. M., Progress, 1985, - 327 s.
       Dano   glubokoe,  yarkoe  i  argumentirovannoe  obosnovanie  sistemnoj
metodologii.  V  knige  sformulirovany  rekomendacii po  sistemnomu  analizu
vneshnej i vnutrennej sfery organizacii, vyyavleniyu problem, prognozirovaniyu i
celepolaganiyu,  proektirovaniyu   organizacionnyh   struktur.   Obraznost'  i
tochnost' yazyka pozvolyayut otnesti etu knigu k naibolee udachnym "instrumentam"
formirovaniya kul'tury sovremennogo nauchnogo myshleniya v sfere menedzhmenta.
     Vejll  P.  Iskusstvo  menedzhmenta.  - Per. s angl. Kozyrevoj I.B. -  M:
Novosti, 1993. - 224 s.
     Kniga  vvodit chitatelya v krug  osnovnyh  idej sovremennogo menedzhmenta,
pozvolyaet ponyat' neobhodimost' filosofskogo podhoda k problemam  upravleniya.
Avtor  raskryvaet  fundamental'nye  cherty  credy,  v  kotoroj  sushchestvuyut  i
dejstvuyut   segodnyashnie  organizacii  i   ih  rukovoditeli  -  dinamichnost',
neopredelennost' i  protivorechivost'. Vnimanie k  duhovnym i psihologicheskim
aspektam  menedzhmenta   pridaet  knige  universal'nyj,  glubokij   harakter,
pomogaet chitatelyu  preodolet'  stereotipy  avtoritarnogo  stilya  upravleniya,
svojstvennogo nashej otechestvennoj dejstvitel'nosti.
     Gvishiani D.M.  Organizaciya  i upravlenie,  M.: Izd-vo  MGTU im.Baumana,
1998.- 331s.
      Samaya  izvestnaya i obstoyatel'naya otechestvennaya kniga po upravlencheskim
naukam.  Predstavlyaet   soboj  enciklopedicheski  polnoe   izlozhenie   teorij
zapadnogo menedzhmenta, soprovozhdaemoe glubokim kriticheskim analizom.
     Grejson Dzh. K. ml.,  ODell  K.  Amerikanskij  menedzhment na  poroge XXI
veka: Per. s  angl. / Avt. predisl. B.Z. Mil'ner.  -  M.: |konomika, 1991. -
319 s.
       Monografiya  osveshchaet  shirokij krug problem amerikanskogo menedzhmenta,
predlagaet chitatelyu sravnitel'nyj analiz  sistem  upravleniya raznyh stran. V
nej  sformulirovany   rekomendacii,   kasayushchiesya  prakticheski   vseh  storon
deyatel'nosti  organizacii  - kachestva  tovarov i  uslug,  proizvoditel'nosti
truda, vovlecheniya rabotnikov v process upravleniya, stimulirovaniya i obucheniya
personala.  Osobenno  vazhno, chto  eti voprosy izlozheny ne  izolirovanno, a v
kontekste social'noj  zhizni,  chto pozvolyaet sistemno  rassmatrivat'  delovoe
predpriyatie, ponimat' vzaimozavisimost' ego problem.
     Zigert  V.  , Lang  L. Rukovodit' bez konfliktov:  Sokr. per. s nem.  /
Nauchn. red. i avt. predisl. A.A. ZHuravlev. - M.: |konomika, 1990. - 335 s.
          Kniga     yavlyaetsya    prekrasnym     obrazcom    rukovodstva    po
"chelovekoorientirovannomu"  menedzhmentu.  Ee  rekomendacii protivopostavleny
zhestkomu  administrirovaniyu,  tehnokraticheskomu   podhodu,  rassmatrivayushchemu
rabotnika i  organizaciyu v celom  tol'ko  kak mehanizmy, prinosyashchie pribyl'.
Ona orientiruet  menedzhera  na glubokoe,  sobstvenno  chelovecheskoe ponimanie
sotrudnikov,  vyyavlenie  ih  interesov  i  problem,  poisk  novyh  stimulov.
Ser'eznoe   mesto  v  knige  zanimaet   metodologiya  razresheniya  konfliktov,
ponimaemaya ne  stol'ko  kak nabor special'nyh psihologicheskih priemov, a kak
kollektivnoe postroenie  sistem, garmoniziruyushchih interesy  predpriyatiya,  ego
rabotnikov i potrebitelej.
     Kornelius H., Fejr SH. Vyigrat' mozhet kazhdyj. M., AO Stinger, 1992. -116
s.
      Prakticheskoe rukovodstvo po  konfliktologii,  predlagayushchee effektivnye
priemy razresheniya konfliktov. Kniga,  osnovannaya na  dostizheniyah psihologii,
psihoanaliza  i  sociologii,  pomogaet  glubokomu   ponimaniyu   potrebnostej
lichnosti,  ee  mesta  v  razlichnyh  social'nyh  gruppah,  razrabotke priemov
soglasovaniya  protivorechivyh   interesov.   Izlozhennaya  v  nej  metodologiya,
nesomnenno, budet  poleznoj v postizhenii  sushchnosti  kollektiva  sovremennogo
predpriyatiya, metodov gumanisticheskogo upravleniya personalom.
       Makarevich L.N.Rossijskie  banki  1994-1997:  mezhdu  effektivnost'yu  i
stabil'nost'yu, M.: ACFI, 424 s.
         Naibolee  polnoe  i glubokoe analiticheskoe  issledovanie rossijskoj
bankovskoj sistemy za poslednie gody.
     Sovremennyj  menedzhment:  principy  i  pravila. Nauchnoe  izdanie /  Pod
redakciej V.I. Danilova-Danil'yana N.N., NKCP, 1992. - 232 s.
       Kniga,  napisannaya  v  forme dajdzhesta,  znakomit  chitatelya s  krugom
klassicheskih rabot  znamenitogo  specialista  po  upravleniyu  P.  Drakera  i
sociologa M. Kroz'e.  V nej  posledovatel'no izlagaetsya istoriya menedzhmenta,
ego  osnovnye  ponyatiya,  osobennosti  deyatel'nosti menedzhera.  Na konkretnyh
primerah   rassmatrivaetsya  sushchnost'  sovremennogo   delovogo   predpriyatiya,
vzaimosvyaz'  menedzhmenta   i  marketinga,  sposoby  organizacii  postoyannogo
innovacionnogo  processa,  metody  formirovaniya  gibkih  struktur,  problemy
debyurokratizacii.
     Superkadry. Upravlenie  personalom v  mezhdunarodnoj  korporacii. -  M.:
"Delo LTD", 1993. - 208 s.
      Na primere vsemirno izvestnoj, prekrasno organizovannoj  korporacii 3M
shiroko  i posledovatel'no izlagaetsya sistema  upravleniya personalom: podbor,
rasstanovka,   obuchenie,   stimulirovanie   kadrov,   sozdanie   "mehanizma"
postoyannogo  obnovleniya  i  razvitiya. Kniga  obrashchena  k  naibolee "trudnym"
problemam raboty s  personalom,  v  chastnosti  k  voprosam sovershenstvovaniya
kommunikacij,  sozdaniya stimulov tvorcheskogo  truda, sistemy vnutrifirmennoj
social'noj podderzhki, formirovaniya organizacionnoj kul'tury korporacii.
     Spicin  I.O. ,  Spicin  YA.O. Marketing  v banke. /  Hudozh. oform.  V.M.
SHtorina. Ternopol': AO "Tarneks", K.: CMMS "Pispajp", 1993. - 1656 s.
       Kniga  predstavlyaet  soboj  obstoyatel'noe,  enciklopedicheski  shirokoe
izlozhenie  vsego kompleksa voprosov, otnosyashchihsya k organizacii  deyatel'nosti
sovremennogo banka. V nej marketing i menedzhment rassmatrivayutsya v edinstve,
pozvolyayushchem  issledovat'  bankovskie  processy  i  upravlyat' imi  kak edinym
celym. Napisannaya na  konkretnom  bankovskom  materiale,  kniga sposobstvuet
glubokomu  postizheniyu  priemov  i metodov  upravleniya  bankom, ponimaniyu ego
specifiki.
     Uotermen R.  Faktor  obnovleniya: Per. s angl. / Obshch red. V.T. Rysina. -
M.: Progress, 1988. - 368 s.
       Dannoe izdanie predstavlyaet soboj obraznoe,  uvlekatel'noe  izlozhenie
sovremennoj metodologii upravleniya. Dve idei igrayut rol' smyslovogo sterzhnya:
neobhodimost'  postoyannogo  obnovleniya  strategii  predpriyatiya,  ego  celej,
funkcij,  struktury, a takzhe  pristal'noe vnimanie k  social'nym, sobstvenno
chelovecheskim  aspektam  biznesa. Ispol'zovanie mnozhestva syuzhetov iz praktiki
izvestnyh amerikanskih korporacij pridaet knige osobuyu privlekatel'nost'.

      Sistemnyj podhod k upravleniyu sovremennym otechestvennym bankom
     Vvedenie
     SOVREMENNYJ MENEDZHMENT
     MIFY UPRAVLENCHESKOGO SOZNANIYA
     ISHODNYE PREDSTAVLENIYA SOVREMENNOGO MENEDZHMENTA
     VNESHNYAYA SREDA ORGANIZACII
     VNUTRENNYAYA STRUKTURA ORGANIZACII
     OSNOVNOJ RYCHAG UPRAVLENIYA
     FUNKCII RUKOVODITELYA
     POSTROENIE ADAPTIVNOJ STRUKTURY BANKA
     SITUACIONNYJ PODHOD K UPRAVLENIYU BANKOM
     SLAGAEMYE USPEHA
     SISTEMA UPRAVLENIYA BANKOM
     BANK KAK SREDSTVO GARMONIZACII INTERESOV
     PROBLEMY RUKOVODSTVA I UPRAVLENIYA BANKOM
     GARMONIZACIYA INTERESOV
     INNOVACIONNYJ PODHOD V BANKE
     GLAVNYJ REZULXTAT INNOVACIONNOGO PROCESSA
     SOZDANIE PRINCIPIALXNO NOVOJ SISTEMY KONTROLYA ZA RABOTOJ PERSONALA
     VVEDENIE GIBKOJ SISTEMY STIMULIROVANIYA DEYATELXNOSTI SOTRUDNIKOV
     RAZVITIE GORIZONTALXNYH SVYAZEJ MEZHDU PODRAZDELENIYAMI BANKA
     RACIONALIZACIYA PROCEDUR VZAIMODEJSTVIYA RUKOVODITELEJ I PERSONALA BANKA
     "DVOJNAYA LESTNICA" KARXERY SOTRUDNIKOV
     VVEDENIE SISTEMY VZAIMO I SOMOOBUCHENIYA PERSONALA
     DEMOKRATIZACIYA PROCESSOV PODGOTOVKI I PRINYATIYA RESHENIJ
     IZMENENIE SODERZHANIYA RABOTY S KADRAMI
     RACIONALIZACIYA FUNKCIJ PRIEMNOJ PREDSEDATELYA PRAVLENIYA BANKA
     Literatura
     SODERZHANIE




Last-modified: Fri, 16 Aug 2002 16:11:10 GMT

Ocenite etot tekst: