.
VVEDENIE SISTEMY VZAIMO I SAMOOBUCHENIYA PERSONALA
Opyt otechestvennyh bankov pokazyvaet, chto znaniya, priobretennye
rabotnikami v razlichnogo roda obuchayushchih ucherezhdeniyah - vuzah, na seminarah,
kursah, v chastnosti zarubezhnyh, - nedostatochny. Im ne hvataet sistemnosti i
prakticheskoj napravlennosti. Vospolnit' probely chashche vsego udaetsya lish' v
hode prakticheskoj raboty, esli, konechno, ona organizovana tak, chtoby
obespechivat' obuchayushchij effekt. Vo mnogih zapadnyh korporaciyah sozdany
effektivnye sistemy vnutrifirmennogo obucheniya.
Mozhno predlozhit' sistemu, ne trebuyushchuyu dorogostoyashchih zapadnyh metodik i
prepodavatelej. Ona vklyuchaet v sebya:
1. Vzaimoobuchenie. Ono napravleno na formirovanie i
uzkoprofessional'nyh i universal'nyh znanij. Uzkoprofessional'nye znaniya
priobretayutsya v hode special'no organizovannogo obucheniya s bolee znayushchimi
kollegami v vide seminarov, delovyh igr, treningov. Pri etom kazhdyj iz
rabotnikov otdela specializiruetsya v kakih-to otdel'nyh napravleniyah raboty,
peredavaya svoi znaniya drugim sotrudnikam otdela. Professional'noe
vzaimoobuchenie proishodit i pri regulyarnyh obsuzhdeniyah v otdelah ih nasushchnyh
problem, kollektivnom planirovanii raboty. Vzaimoobuchenie pomogaet
priobresti i universal'nye znaniya, esli sotrudniki uchastvuyut v obsuzhdenii
aktual'nyh problem na soveshchaniyah, provodimyh predsedatelem pravleniya,
drugimi otdelami, prohodyat stazhirovki i obuchenie v drugih otdelah.
2. Samoobuchenie. Ono napravlenno na dostizhenie teh zhe celej:
priobretenie i universal'nyh, i uzkoprofessional'nyh znanij. Sushchestvennoe
otlichie metoda samoobucheniya - ne stol'ko v priemah postizheniya znanij,
skol'ko v vozmozhnostyah planirovaniya etoj deyatel'nosti. Samoobuchenie dolzhno
osushchestvlyat'sya ne stihijno, ne tol'ko pod vliyaniem lichnyh interesov
sotrudnika. Plan samoobrazovaniya kazhdogo rabotnika zhelatel'no formulirovat'
i korrektirovat' vsem otdelom ishodya iz real'nyh potrebnostej rynka -
interesov klientov, partnerov, akcionerov ili pajshchikov, osobennostej
makroekonomicheskoj situacii, dejstvij konkurentov, i t.d., a takzhe uchityvaya
interesy otdela i banka v celom.
Estestvenno, celi i vzaimoobucheniya i samoobucheniya dolzhny byt' tesno
svyazany s planami professional'nogo i dolzhnostnogo rosta sotrudnikov, s ih
namereniyami sovershenstvovat' svoyu kar'eru.
Organizaciya opisannyh v dannom razdele processov obucheniya, ih
metodologiya mogut byt' otneseny k razryadu dovol'no slozhnyh upravlencheskih
instrumentov. Poetomu neobhodimo obespechit' ih metodologicheskuyu podderzhku
specialistami po menedzhmentu.
DEMOKRATIZACIYA PROCESSOV PODGOTOVKI I PRINYATIYA RESHENIJ
Demokratizaciya nazvannyh processov, bezuslovno, ne samocel', a tol'ko
sredstvo, obespechivayushchee dvizhenie k dvum celyam. Pervaya iz nih - uvelichenie
vklada kazhdogo sotrudnika v obshchij rezul'tat, maksimal'noe ispol'zovanie ego
znanij i opyta. Vtoraya - sozdanie atmosfery sotrudnichestva v kollektive i
obuchenie konkretnym priemam sotrudnichestva, umeniyu rabotat' v "komande".
K zatronutym vyshe formam sovmestnoj raboty - obsuzhdeniyam v otdelah i u
predsedatelya pravleniya, vzaimnym stazhirovkam, sobesedovaniyam - sleduet
dobavit' lyubye metody, aktiviziruyushchie sovmestnuyu deyatel'nost': konkursy idej
i proektov, podgotovku analiticheskih i prognosticheskih zapisok (scenariev),
sozdanie mezhotdel'cheskih (proektnyh) grupp, vnedryayushchih novye napravleniya v
deyatel'nost' banka.
Vse eti formy raboty pozvolyayut vsestoronne, vzvesheno podojti k
podgotovke reshenij, prinimaemyh personalom banka. Konechno, resheniya po
kardinal'nym problemam dolzhny prinimat' pravlenie i ego predsedatel', odnako
sushchestvuet massa bolee melkih voprosov, po kotorym resheniya prinimayutsya v
otdelah. I ochen' vazhno, chtoby oni byli tochnymi, svoevremennymi, uchityvali
interesy i klientov, i sotrudnikov banka. Dlya etogo i nuzhna demokratizaciya.
IZMENENIE SODERZHANIYA RABOTY S KADRAMI
ZHizn' diktuet neobhodimost' vvesti ryad dopolnitel'nyh netradicionnyh
funkcij v obyazannosti teh, kto obespechivaet rabotu s personalom banka. Po
suti neobhodimo sozdat' novoe napravlenie raboty - upravlencheskoe
konsul'tirovanie. Syuda sleduet otnesti:
· metodologicheskoe i organizacionnoe obespechenie vseh opisannyh vyshe
processov;
· pomoshch' rukovoditelyam i sotrudnikam podrazdelenij v formirovanii
strategii i taktiki, organizacii planirovaniya i kontrolya;
· provedenie individual'nyh sobesedovanij s sotrudnikami dlya sozdaniya
imi planov lichnoj professional'noj kar'ery, planov samoobucheniya.
RACIONALIZACIYA FUNKCIJ SEKRETARIATA PREDSEDATELYA PRAVLENIYA BANKA
Sovershenstvovanie upravlencheskih procedur dolzhno obespechivat'sya, v
chastnosti, po-novomu organizovannoj rabotoj sekretariata predsedatelya. Po
soglasovaniyu s predsedatelem sekretariat (obychno ego vozglavlyaet pomoshchnik
predsedatelya ili zav.sekretariatom) dolzhen vypolnyat' rol' organizatora
informacionnyh potokov, svyazannyh s rabotoj rukovodstva banka. Sekretariatu,
krome privychnyh funkcij (rabota s pochtoj, peredacha poruchenij rukovodstva,
obespechenie svyazi po telefonu) zhelatel'no osushchestvlyat':
· Celenapravlennyj poisk informacii po napravleniyam, opredelennym
predsedatelem, ee referirovanie, koncentraciyu, fil'traciyu, raspredelenie po
otdelam, ispol'zuya kak komp'yuternye, tak i "bumazhnye" tehnologii.
· Organizacionnoe, informacionnoe i psihologicheskoe obespechenie
soveshchanij i sobesedovanij u predsedatelya, vstrech s klientami, delovyh
peregovorov.
· Obespechenie optimal'nogo rezhima raboty predsedatelya, osushchestvlyaya
fil'traciyu potoka posetitelej, idushchih k rukovodstvu, a takzhe potoka
sotrudnikov.
· Provedenie meropriyatij po formirovaniyu pozitivnogo imidzha
(psihologicheskogo, moral'nogo, esteticheskogo) rukovoditelya kak vo vneshnej
srede, tak i v kollektive banka.
Dlya racional'noj organizacii takoj raboty v sostave sekretariata
zhelatel'no imet' raznoplanovyh specialistov - analitika, psihologa,
specialista po informacionnym tehnologiyam i t.d. ili privlekat' ih na
vremennoj osnove iz drugih podrazdelenij banka. Takzhe celesoobrazno
utverdit' "Reglament raboty banka", vklyuchiv v nego razdel "Rezhim raboty
predsedatelya pravleniya i ego sekretariata".
FORMIROVANIE I DEYATELXNOSTX
|KSPERTNYH STRUKTUR
Ne vyzyvaet somnenij, chto dlya osushchestvleniya dovol'no slozhnyh procedur
analiza v organah upravleniya banka dolzhny sushchestvovat' special'nye
podrazdeleniya ili privlekat'sya k rabote samostoyatel'nye nauchnye organizacii,
rabotayushchie po zakazu upravlencheskih struktur. Odnako, opyt pokazyvaet, chto
mezhdu naukoj i real'nym upravlencheskim processom sushchestvuyut trudnorazreshimye
protivorechiya. Rukovoditeli i uchenye obrazuyut dve otnositel'no avtonomnye
gruppy, kotorye, po suti dela, zhivut kak by v raznyh izmereniyah, po-raznomu
myslyat i ocenivayut dejstvitel'nost', i ne vpolne doveryayut drug drugu. I
nuzhno otmetit', chto volyuntarizm i konservatizm mnogih rukovoditelej, i
otorvannost' ot real'nyh zhiznennyh problem ryada uchenyh sozdayut ob®ektivnye
osnovaniya dlya vzaimnogo nedoveriya. Tradicionnye podhody ne razreshayut etogo
protivorechiya: ni putem sozdaniya special'nyh podrazdelenij neposredstvenno
pri organah upravleniya, ni ispol'zovaniem vedushchih uchenyh v kachestve
ekspertov. Edinstvennyj vernyj vyhod dlya sozdaniya iz etih otnositel'no
samostoyatel'nyh elementov celostnoj sistemy zaklyuchaetsya vo vzaimoobogashchenii
drug druga opytom i znaniyami: v privlechenii uchenyh k praktike uperavleniya, i
v pobuzhdenii rukovoditelej k zanyatiyam naukoj. No eto - dlitel'nyj process. A
poka mnogie otechestvennye banki vse chashche privlekayut k svoej rabote razlichnyh
vneshnih ekspertov - uchenyh, politikov, finansistov, psihologov i t.d.
Znachimost' ekspertnoj deyatel'nosti trudno pereocenit' - ona pomogaet
povysit' ob®ektivnost' ocenok v teh sferah, v kotoryh specialistam i
rukovoditelyam banka ne hvataet informacii, znanij, opyta. Odnako, kak
pokazyvaet opyt, organizovat' effektivnuyu rabotu ekspertnyh sovetov dovol'no
slozhno, chto svyazano s ryadom prichin:
· specialisty vysokoj kvalifikacii obychno obladayut i vysokim urovnem
ambicij, vyrazhennym individualizmom, slaboj sposobnost'yu rabotat' v komande
i zavyshennymi prityazaniyami na oplatu svoego truda;
· privlekaemye specialisty yavlyayutsya professionalami obychno v dovol'no
uzkih sferah i, poetomu voznikaet trudnorazreshimaya problema ob®edineniya
raznonapravlennyh tochek zreniya;
· neredko specialist svyazan yavnymi ili tajnymi otnosheniyami s razlichnymi
organizaciyami, ch'i interesy on stremitsya osushchestvit', poetomu ego mnenie v
kachestve eksperta banka redko yavlyaetsya po-nastoyashchemu nezavisimoj ocenkoj.
Sushchestvuet i mnogo drugih prichin, sushchestvenno uslozhnyayushchih rabotu takogo
soveta. Dazhe v teoreticheskom plane sushchestvuet ochen' malo razrabotok na etu
temu; chto zhe kasaetsya otechestvennyh bankov, rabotayushchih v osobyh rossijskih
usloviyah, to metodik, v polnoj mere uchityvayushchih ih specifiku, voobshche ne
sushchestvuet. Napryamuyu zhe zaimstvovat' prakticheskij opyt nekotoryh
otechestvennyh bankov, v kotoryh sozdany takie sovety, tozhe neproduktivno,
poskol'ku etot opyt poka dovol'no slab.
V etoj svyazi predstavlyaetsya celesoobraznym dlya lyubogo rossijskogo
banka:
· razrabotat' svoyu metodiku organizacii deyatel'nosti |kspertnogo Soveta
s uchetom vseh real'nyh osobennostej raboty dannogo banka (opirayas' na
sistemnuyu metodologiyu, izlozhennuyu vo vtoroj chasti nastoyashchej knigi);
· personal'nyj sostav Soveta formirovat' tshchatel'no i ostorozhno.
Obshchie polozheniya
|kspertnyj Sovet yavlyaetsya vneshtatnoj strukturoj banka, obespechivayushchej
reshenie ego strategicheskih zadach. V sostav Soveta privlekayutsya specialisty
vysshej kvalifikacii, kotorye za schet svoih professional'nyh znanij, umenij i
navykov, avtoriteta i shirokih svyazej v razlichnyh sferah nauki, biznesa i
politiki sposobny okazyvat' konstruktivnuyu pomoshch' banku v reshenii stoyashchih
pered nim aktual'nyh i perspektivnyh zadach.
Privlechenie k rabote v Sovete raznoobraznyh specialistov pozvolit Banku
ispol'zovat' principial'no novye znaniya, informaciyu, resursy, metody i
sredstva deyatel'nosti.
Struktura Soveta
Struktura Soveta dolzhna imet' otraslevoj i territorial'nyj aspekty.
Otraslevoj princip formirovaniya Soveta predusmatrivaet vklyuchenie v ego
sostav specialistov vseh neobhodimyh i poleznyh dlya banka (i ego klientov)
napravlenij, v chastnosti, v oblasti ekonomiki, politiki, finansov,
sobstvenno bankovskoj deyatel'nosti, menedzhmenta, marketinga, mezhdunarodnyh
otnoshenij i t.d., a takzhe, po vozmozhnosti, predstavitelej vlasti,
obshchestvennyh organizacij, sredstv massovoj informacii. Territorial'nyj
princip predusmatrivaet vklyuchenie v Sovet predstavitelej vseh znachimyh dlya
banka ( i ego krupnyh klientov) regionov - Moskvy, oblastej i respublik
Rossii, stran blizhnego i dal'nego zarubezh'ya.
Uchityvaya dinamizm vneshnej sredy banka predstavlyaetsya necelesoobraznym
formirovat' zhestkuyu strukturu Soveta, podeliv ego na postoyannye sektora.
Luchshe v osnovu raboty Soveta polozhit' problemnyj princip, t.e. pod
konkretnuyu problemu, vstayushchuyu pered bankom zhelatel'no formirovat' vremennuyu
gruppu iz chlenov Soveta, sposobnuyu professional'no ocenit' problemu,
predlozhit' razumnoe reshenie, i, po vozmozhnosti, pomoch' ego osushchestvit'.
Vo mnogom funkcii chlenov |kspertnogo Soveta pohozhi na funkcii Soveta
(Soveta direktorov) banka. Osnovnoe otlichie zaklyuchaetsya v tom, chto
|kspertnyj Sovet ne prinimaet reshenij, a tol'ko formiruet rekomendacii.
Krome togo, uchityvaya nerazvitost' infrastruktury rossijskogo rynka,
celesoobrazno ispol'zovat' chlenov etogo Soveta dlya vypolneniya nekotoryh
organizatorskih i posrednicheskih funkcij.
Sovet rabotaet pod neposredstvennym rukovodstvom Predsedatelya Pravleniya
banka i podchinyaetsya tol'ko emu. Takzhe zhelatel'no sozdat' nebol'shuyu gruppu iz
rabotnikov banka (apparat ili sekretariat Soveta), obespechivayushchuyu ego
tekushchuyu rabotu, otvechayushchuyu za svyaz' s chlenami Soveta, snabzhayushchuyu ih
neobhodimoj informaciej i t.d. V krupnyh bankah ekspertnye sovety mozhno
sozdavat' pri podrazdeleniyah.
Personal'nyj sostav Soveta zhelatel'no formirovat' iz dvuh chastej -
postoyannoj i peremennoj. V postoyannuyu chast' Soveta dolzhny vhodit' vidnye
uchenye, izvestnye otechestvennye i zapadnye biznesmeny i t.d. Ih zadacha -
okazyvat' postoyannuyu pomoshch' banku v reshenii ego vazhnejshih zadach, a takzhe za
schet svoego avtoriteta dopolnitel'no povyshat' avtoritet banka. Peremennaya
chast' Soveta formiruetsya iz specialistov, sposobnyh effektivno reshat'
vremennye problemy, vstayushchie pered bankom. Postoyannaya chast' Soveta dolzhna
byt' sravnitel'no nebol'shoj po kolichestvu.
Oplata raboty chlenov Soveta
Oplata raboty chlenov Soveta dolzhna byt' proporcional'na ih real'nomu
vkladu v dela Banka i ustanavlivat'sya personal'no Predsedatelem Pravleniya.
ZHelatel'no rabotu postoyannyh chlenov Soveta oplachivat' regulyarno, prichem
nezavisimo ot tekushchih rezul'tatov ih raboty, t.k. ih deyatel'nost' dolzhna
byt' v bol'shej stepeni orientirovana na perspektivu, i poetomu zaranee
ocenit' vesomost' ih vklada zatrudnitel'no. Oplatu truda vremennyh chlenov
Soveta zhelatel'no proizvodit' posle provedennoj raboty, ishodya iz konechnyh
rezul'tatov.
Formy raboty Soveta
ZHelatel'no primenyat' raznoobraznye i gibkie formy raboty Soveta,
orientirovannye na real'nye problemy i situacii:
· personal'nye besedy-konsul'tacii rukovoditelej Banka s chlenami
Soveta, v tom chisle i konsul'tacii po telefonu;
· podgotovka chlenami Soveta analiticheskih i prognosticheskih materialov
v sootvetstvii s zadaniem rukovoditelej banka;
· podgotovka iniciativnyh materialov, preduprezhdayushchih rukovodstvo banka
o vozmozhnyh strategicheskih izmeneniyah;
· zasedaniya Soveta v polnom ili chastichnom sostave dlya obsuzhdeniya
naibolee vazhnyh i ostryh situacij ili perspektiv razvitiya banka ( mozhet
provodit'sya v vide mozgovyh atak, kollektivnyh ekspertnyh ocenok, soveshchanij
i t.d. )
· podgotovka vmeste s rukovoditelyami banka materialov dlya publikacij v
sredstvah massovoj informacii;
· sozdanie chlenami Soveta rabochih grupp s vremennym privlecheniem
razlichnyh specialistov dlya razrabotki i osushchestvleniya krupnyh proektov po
zadaniyu rukovoditelej banka;
· uchastie chlenov Soveta v processah obucheniya personala banka;
· okazanie pomoshchi rukovodstvu banka v organizacii strategicheski vazhnyh
delovyh kontaktov v Rossii i za rubezhom;
· uchastie chlenov Soveta v zasedaniyah Pravleniya i soveshchaniyah
rukovoditelej banka, v delovyh pregovorah, organizuemyh bankom;
· predstavlenie interesov banka v obshchestvennyh organizaciyah, organah
vlasti, sredstvah massovoj informacii, zarubezhnyh organizaciyah;
· uchastie v reklamnyh kompaniyah, napravlennyh na formirovanie
obshchestvenno privlekatel'nogo imidzha banka;
· vovlechenie rukovoditelej banka v deyatel'nost' rossijskih i zarubezhnyh
vliyatel'nyh struktur.
|tapy stanovleniya deyatel'nosti Soveta
Opisannye vyshe formy raboty |kspertnogo Soveta celesoobrazno vvodit'
postepenno i posledovatel'no po mere formirovaniya personal'nogo sostava
Soveta, ukrepleniya vzaimoponimaniya i vzaimodejstviya mezhdu ego chlenami i
rukovodstvom banka. Na pervyh porah zhelatel'no ispol'zovat' naibolee prostye
formy raboty v vide individual'nyh besed-konsul'tacij, vypolneniya
otnositel'no neslozhnyh zadanij rukovoditelej banka. Na sleduyushchih etapah, po
mere usileniya vzaimnogo doveriya mezhdu chlenami Soveta i rukovodstvom banka
mozhno vvodit' bolee slozhnye, kollektivnye formy vzaimodejstviya, praktikovat'
sovmestnoe osushchestvlenie dolgosrochnyh proektov.
Pokazatelem vysokogo urovnya zrelosti raboty Soveta mozhet sluzhit'
vozniknovenie i ukreplenie postoyannyh tvorcheskih gorizontal'nyh svyazej
chlenov Soveta s klyuchevymi podrazdeleniyami banka -
informacionno-analiticheskoj sluzhboj, sluzhboj upravleniya personalom i t.d.
(Iskusstvennoe stimulirovanie etih svyazej opasno snizheniem znachimosti
Soveta; poetomu na pervyh porah celesoobrazno obshchenie s chlenami Soveta
provodit' na urovne rukovoditelej banka.)
Nuzhno otmetit', chto zdes' izlozheny tol'ko obshchie idei raboty |kspertnogo
Soveta banka. Predstavlyaetsya vazhnym dopolnit' ih razvernutym "Polozheniem o
rabote |kspertnogo Soveta" i planom raboty Soveta.
ORGANIZACIYA RABOTY FILIALOV BANKA
Organizaciya raboty filialov bankov, v chastnosti, vzaimodejstviya s
golovnym ofisom otnositsya k chislu naibolee trudnyh upravlencheskih zadach. Ryad
bankov, kak otechestvennyh, tak i zarubezhnyh derzhat rabotu svoih filialov pod
ochen' zhestkim kontrolem, v to vremya, kak mnogie drugie banki predostavlyayut
filialam otnositel'nuyu svobodu dejstvij. Takim obrazom, praktika pokazyvaet,
chto ne mogut byt' sformulirovany obshchie recepty, podhodyashchie dlya lyubogo banka,
poskol'ku napravleniya i formy raboty s filialami dolzhny opredelyat'sya mnogimi
konkretnymi faktorami: stretegiej banka, osobennostyami rynka, zrelost'yu
rukovoditelej filialov i t.d. Poetomu sushchestvuet neobhodimost' sozdaniya v
ramkah banka sootvetstvuyushchej struktury, kotoraya pomogala by pravleniyu banka
vyrabatyvat' i korrektirovat' taktiku po otnosheniyu k filialam s uchetom
menyayushchihsya obstoyatel'stv, ustanavlivat' s nimi dinamichnoe vzaimodejstvie,
obespechivala by neobhodimoj informaciej dlya prinyatiya reshenij i t.d.
Formy organizacii
Tradicionnoj formoj podrazdeleniya, obespechivayushchej upravlenie filialami
banka, yavlyaetsya postoyannoe shtatnoe strukturnoe podrazdelenie - sektor, otdel
ili upravlenie. I v sozdanii takogo podrazdeleniya est' nemalyj smysl,
poskol'ku ono pozvolyaet derzhat' rabotu filialov pod postoyannym kontrolem,
celenapravlenno peredavat' neobhodimuyu informaciyu, sozdavat' sootvetstvuyushchie
banki dannyh i t.d. Odnako formirovanie takogo podrazdeleniya mozhet sozdat' i
opredelennye trudnosti v rabote:
Vo-pervyh, mezhdu vysshim rukovodstvom banka i rukovoditelyami filialov
poyavitsya dopolnitel'nyj posrednik, kotoryj, kak svidetel'stvuet mirovaya
praktika, sam togo ne zhelaya, poroj iskazhaet prohodimuyu cherez nego
informaciyu, udlinyaet sroki prinyatiya reshenij, obrastaet byurokraticheskimi
pravilami, dokumentami i t.d.
Vo-vtoryh, takoe podrazdelenie ne obladaet nikakimi dopolnitel'nymi
polnomochiyami po sravneniyu s drugimi podrazdeleniyami banka i, sledovatel'no,
dlya nego zatrudnitel'no privlekat' sily i vozmozhnosti ostal'nyh
podrazdelenij dlya resheniya strategicheskih zadach deyatel'nosti filialov.
V-tret'ih, v usloviyah sokrashcheniya shtatnoj chislennosti personala (chto
dovol'no harakterno dlya otechestvennyh bankov) sozdanie novogo podrazdeleniya
idet vrazrez so strategicheskoj liniej pravleniya.
Takim obrazom, predstavlyaetsya necelesoobraznym v blizhajshee vremya
sozdavat' vo mnogih rossijskih bankah shtatnoe strukturnoe podrazdelenie po
rabote s filialami.
Sushchestvuet drugaya, bolee gibkaya i effektivnaya organizacionnaya forma,
kotoraya pozvolyaet izbezhat' opisannyh nedostatkov - Komitet po rabote s
filialami banka. Komitet yavlyaetsya koordiniruyushchim organom Soveta banka (ili
pravleniya banka) i, hotya on ne obladaet formal'nym pravom prinyatiya reshenij,
uroven' avtoritetnosti i vliyaniya vhodyashchih v nego lic, pozvolyaet pridat' emu
vysokij real'nyj status i okazyvat' ser'eznoe vozdejstvie na deyatel'nost'
filialov.
Soderzhanie deyatel'nosti Komiteta po rabote s filialami Banka
Osnovnoe prednaznachenie Komiteta - integrirovat' rabotu vseh
podrazdelenij Banka v reshenii zadach effektivnogo funkcionirovaniya i razvitiya
filialov.
|ta rol' Komiteta predpolagaet osushchestvlenie im treh funkcij -
analiticheskoj, organizatorskoj i kontrol'noj, kotorye vypolnyalis' by,
estestvenno, s pomoshch'yu specialistov osnovnyh podrazdelenij Banka.
Analiticheskaya funkciya mogla by zaklyuchat'sya v:
· postoyannom izuchenii polozheniya filialov na rynke, kachestva i
kolichestva okazyvaemyh imi uslug, ekonomicheskoj effektivnosti ih
deyatel'nosti,
· vyyavlenii problem v rabote filialov i prichin, porozhdayushchih trudnosti,
· prognozirovanii izmenenij na rynkah s uchetom rossijskih i mirovyh
tendencij i informacii o partnerah Banka,
· formirovanii rekomendacij dlya otdel'nyh (ili vseh) filialov Banka,
utverzhdaemyh pri neobhodimosti rukovoditelyami (Pravleniem ili Sovetom)
Banka.
Organizatorskaya funkciya mogla by zaklyuchat'sya v:
· sozdanii pri Komitete informacionnyh baz dannyh, neobhodimyh v rabote
filialov, a takzhe dannyh o deyatel'nosti filialov, neobhodimyh rukovodstvu
Banka dlya operativnogo i strategicheskogo upravleniya filialami,
· formirovanii i korrektirovke mehanizmov vzaimnogo informirovaniya i
prinyatiya reshenij (kotorye celesoobrazno podrobno opisat' v "Polozhenii o
filiale Banka").
· sozdanii i korrektirovke tipovyh polozhenij i instrukcij, soderzhashchih
osnovnye funkcii, polnomochiya i obyazannosti filialov i ego sotrudnikov, i na
osnove kotoryh sovmestno s Pravleniem razrabatyvalis' by i utverzhdalis'
dokumenty otdel'no dlya kazhdogo filiala s uchetom ego specifiki
(territorial'nogo polozheniya filiala, osobennostej kreditorov i zaemshchikov,
zrelosti rukovodstva, podgotovlennosti sotrudnikov i t.d.)
· razrabotke predlozhenij i proektov prikazov, raporyazhenij,
postanovlenij pravleniya i drugih reshenij, napravlennyh na uluchshenie raboty
filialov i ih koordinacii s golovnym ofisom banka,
· obespechenii integracii i koordinacii usilij sotrudnikov raznyh
podrazdelenij banka dlya resheniya naibolee srochnyh i slozhnyh zadach, vstayushchih
pered filialami,
· podgotovke i provedenii organizacionnyh meropriyatij, sposobstvuyushchih
obmenu mneniyami i informaciej mezhdu specialistami, rukovoditelyami banka i
filialov i razrabotke soglasovannyh reshenij - zasedanij samogo Komiteta, a
takzhe informacionnyh, instruktivnyh i koordinacionnyh soveshchanij, svyazannyh s
rabotoj filialov, podgotovke metodicheskih i informacionnyh materialov i t.d.
Kontrol'naya funkciya Komiteta:
· sbor informacii o deyatel'nosti filialov i privedenie ee k forme,
prigodnoj dlya prinyatiya reshenij,
· proverka raboty filialov po voprosam, obsuzhdavshimsya na zasedaniyah
Komiteta i zasedaniyah pravleniya banka,
· okazanie vliyaniya na podrazdeleniya banka po vypolneniyu rekomendacij
Komiteta i reshenij pravleniya, svyazannyh s rabotoj filialov.
Struktura Komiteta
V sostav Komiteta celesoobrazno vklyuchit' chlenov Soveta banka, opytnyh
sotrudnikov iz podrazdelenij golovnogo ofisa, naibolee podgotovlennyh
rukovoditelej ryada filialov. Takzhe v ego sostav mozhno bylo by vklyuchit'
predstavitelej krupnyh organizacij-partnerov banka, uchenyh i specialistov,
kotorye mogli by byt' polezny banku.
CHasto sobirat' Komitet v polnom sostave necelesoobrazno, poetomu
zhelatel'no v ramkah Komiteta sozdat' operativnuyu rabochuyu gruppu (ili
neskol'ko grupp po ryadu napravlenij raboty), na kotoruyu vozlagalis' by
tekushchie funkcii.
Dve figury v rabote Komiteta dolzhny byt' klyuchevymi - predsedatel'
Komiteta i koordinator Komiteta. Predsedatelem Komiteta zhelatel'no sdelat'
zamestitelya predsedatelya pravleniya banka (ili Soveta banka), a koordinatorom
- odnogo iz opytnyh sotrudnikov, kotoryj horosho znaet rabotu golovnogo ofisa
banka i v tozhe vremya znakom s rabotoj filialov. Na pervyh porah koordinator,
chislyas' v odnom iz podrazdelenij banka, vypolnyal by svoi obyazannosti na
obshchestvennyh nachalah. Po mere usileniya intensivnosti i rosta ob®ema raboty
Komiteta, centr prilozheniya sil koordinatora mog by vse bol'she peremeshchat'sya
iz prezhnego podrazdeleniya v Komitet.
V obyazannosti koordinatora mogli by vhodit':
· sbor, obrabotka i peredacha informacii;
· podgotovka dokumentov, metodicheskih materialov, analiticheskih
zapisok, proektov reshenij;
· podgotovka zasedanij Komiteta i sootvetstvuyushchih voprosov na zasedaniya
pravleniya banka;
· ob®edinenie i koordinaciya usilij razlichnyh podrazdelenij banka dlya
resheniya zadachi povysheniya effektivnosti raboty filialov;
· operativnyj kontrol' za vypolneniem rekomendacij Komiteta,
raporyazhenij rukovoditelej, reshenij pravleniya.
Esli masshtab raboty koordinatora budet vozrastat', a rezul'tat budet
ocenivat'sya polozhitel'no, to so vremenem mozhno ego funkcii sdelat'
dolzhnostnymi obyazannostyami i vvesti v shtatnoe raspisanie banka uzhe v
kachestve sotrudnika, obespechivayushchego deyatel'nost', svyazannuyu s rabotoj
filialov. Pri neobhodimosti mozhno sozdat' podrazdelenie iz neskol'kih
sotrudnikov, yavlyayushchihsya apparatom (sekretariatom) Komiteta ili zhe sozdat'
otdel po rabote s filialami. Vazhno podcherknut', chto sozdanie shtatnogo
podrazdeleniya ne dolzhno soprovozhdat'sya rospuskom Komiteta; oni prizvany ne
dublirovat', a dopolnyat' drug druga.
Reglament raboty Komiteta
Reshenie tekushchih problem dolzhna obespechivat' operativnaya rabochaya gruppa
Komiteta, zasedaniya kotoroj zhelatel'no provodit' po mere neobhodimosti. Na
zasedaniya Komiteta celesoobrazno vynosit' krupnye, strategicheskie voprosy
deyatel'nosti filial'noj seti, provodya zasedaniya raz v mesyac. Naibolee
tshchatel'no podgotovlennye i obsuzhdennye na zasedanii Komiteta voprosy mogut
byt' vyneseny na pravlenie banka dlya prinyatiya sootvetstvuyushchih reshenij.
Krome otchetov filialov na zasedaniyah zhelatel'no zaslushivat' takie,
naprimer, voprosy kak: sovershenstvovanie marketinga bankovskih produktov v
deyatel'nosti filialov; sozdanie edinogo informacionnogo prostranstva;
problemy raboty s klientami banka v filialah; problemy usileniya
gorizontal'nyh svyazej mezhdu podrazdeleniyami golovnogo ofisa i filialami;
voprosy ekonomicheskoj effektivnosti raboty filialov; problemy perepodgotovki
i povysheniya kvalifikacii kadrovogo sostava filialov i t.d.
REKOMENDACII PO VOPROSAM UPRAVLENIYA PERSONALOM
Ryad vysheizlozhennyh polozhenij celesoobrazno sformulirovat' v vide
pamyatki, kotoruyu zhelatel'no postoyanno ispol'zovat' v rabote rukovoditelej
banka i ego podrazdelenij, departamenta po rabote s personalom. Osnovoj
takoj pamyatki mogli by stat', v chastnosti, sleduyushchie rekomendacii:
1. Upravlenie personalom sovremennogo rossijskogo banka predstavlyaet
soboj slozhnyj process, kotoryj ne svoditsya tol'ko k administrirovaniyu,
komandovaniyu personalom. Neobhodimo ispol'zovat' raznoobraznye metody
stimulirovaniya aktivnosti sotrudnikov: gibkie sistemy zarabotnoj platy i
premirovaniya, moral'no-psihologicheskie stimuly, tvorcheskij trud, vovlechenie
rabotnikov v process upravleniya banka. Odnako, polnost'yu otkazyvat'sya ot
administrativnyh metodov v nyneshnih usloviyah - prezhdevremenno.
2. Ne sushchestvuet edinoj universal'noj struktury godnoj dlya lyubogo
sovremennogo banka. Struktura dolzhna stroitsya dlya kazhdogo banka s uchetom
imenno ego osobennostej: vkladchikov, zaemshchikov, klientov, partnerov,
konkurentov, otnoshenij s mestnoj i federal'noj vlast'yu, parametrov
finansovoj deyatel'nosti, makroekonomicheskih i politicheskih processov,
geograficheskogo polozheniya i t.d.
3. Funkcional'naya i organizacionnaya struktura banka ne dolzhna byt'
zastyvshej sistemoj. Ona dolzhna gibko menyat'sya vmeste s dinamichnymi
izmeneniyami vneshnej sredy banka, prisposablivat'sya k novym real'nostyam rynka
i obshchestva v celom, k menyayushchimsya interesam potrebitelej. Celesoobrazno
ispol'zovat' matrichnye struktury, proektnye gruppy, metody formirovaniya
komand.
4. Sleduet obratit' osoboe vnimanie na usilenie vzaimodejstviya mezhdu
podrazdeleniyami banka, kotoroe mozhno otnesti k trudnoreshaemym problemam v
lyuboj sfere biznesa. Vzaimodejstvie dolzhno osushchestvlyat'sya ne tol'ko mezhdu
rukovoditelyami podrazdelenij, no i na urovne kazhdogo sotrudnika. ZHelatel'no
vnedryat' formy sovmestnoj deyatel'nosti podrazdelenij: vzaimnoe obuchenie,
sovmestnoe planirovanie, prognozirovanie, razrabotku proektov i dogovorov,
soveshchaniya i t.d.
5. Celesoobrazno razvivat' analiticheskuyu deyatel'nost' v kazhdom banke,
ne tol'ko sozdavaya special'nye podrazdeleniya, no i obuchaya elementam
analiticheskoj raboty ves' personal banka. ZHelatel'no ispol'zovat'
instrumentarij sistemnogo analiza, prognozirovaniya, planirovaniya, razrabotki
gibkih strategij.
6. Neobhodimo pridat' osobuyu znachimost' planirovaniyu deyatel'nosti
banka. Plan v usloviyah dinamichnogo rynka ne dolzhen nosit' harakter zhestkoj
shemy, razrabotannoj na dolgie gody. Sovremennyj plan stroitsya na osnove
kompleksnogo prognozirovaniya razvitiya vneshnej i vnutrennej sredy banka i
obobshchennoj ego strategii. Prinyatyj plan dolzhen byt' zakonom, obyazatel'nym
dlya ispolneniya, odnako, on dolzhen regulyarno peresmatrivat'sya s uchetom
izmenenij, proishodyashchih vo vneshnej srede banka. Poskol'ku plan dolzhen
ohvatyvat' vse storony raboty banka , vse proishodyashchie vokrug nego processy,
to v ego sozdanie sleduet vovlekat' maksimal'noe chislo ego sotrudnikov,
rukovoditelej vseh rangov, vneshnih konsul'tantov, uchenyh, uchreditelej i
potrebitelej bankovskogo produkta.
7. Sovremennaya bankovskaya deyatel'nost' harakterizuetsya vysokoj stepen'yu
slozhnosti i dinamichnosti, poetomu sotrudniki banka dolzhny obladat' ne tol'ko
professional'nymi znaniyami, no i sposobnost'yu prinimat' bystrye effektivnye
i samostoyatel'nye resheniya, lezhashchie v rusle obshchej strategii banka. Dobit'sya
etogo mozhno lish' vovlecheniem ih v process upravleniya bankom, v process
kollektivnoj razrabotki ego strategii i planov, sovmestnogo kontrolya za
vypolneniem prinyatyh reshenij.
8. Rukovoditel' sovremennogo banka dolzhen regulyarno peresmatrivat' i
sovershenstvovat' i svoi funkcii. Ego rol' ne mozhet byt' svedena tol'ko k
funkcii komandira, zhestkogo administratora. V segodnyashnih usloviyah on dolzhen
vse bol'she i bol'she brat' na sebya funkcii lidera, t.e. vesti za soboj,
vozdejstvuya na sotrudnikov ne tol'ko siloj prikaza, no i siloj avtoriteta,
znanij, kompetentnosti, predannosti delu i lichnoj poryadochnosti.
9. Celesoobrazno odnim iz glavnyh rychagov sovershenstvovaniya raboty
personala banka sdelat' postoyannoe povyshenij kvalifikacii, obuchenie kadrov.
Sistema obucheniya dolzhna byt' mnogourovnevoj, ohvatyvaya ves' personal vplot'
do vysshego rukovodstva banka. ZHelatel'no ispol'zovat' krome tradicionnyh
form ucheby vnutrifirmennoe obuchenie v vide delovyh igr, vzaimnyh stazhirovok,
nastavnichestva, realizacii individual'nyh planov samoobucheniya.
10. Sovershenstvovanie upravleniya personalom zhelatel'no sdelat' odnim iz
glavnyh napravlenij deyatel'nosti rukovoditelya banka. Celesoobrazno pri
predsedatele pravleniya banka sozdat' gruppu po upravlencheskomu
konsul'tirovaniyu, ob®edinyayushchuyu na obshchestvennyh nachalah sistemno myslyashchih
specialistov iz raznyh podrazdelenij, a takzhe vvesti dolzhnost' sovetnika
predsedatelya po voprosam upravleniya. Vposledstvii v strukture banka
zhelatel'no sozdat' podrazdelenie upravlencheskogo konsul'tirovaniya.
ZAKLYUCHENIE
Predstavlyaetsya celesoobraznym podgotovit', obsudit' v kollektive i
utverdit' ryad dokumentov:
· "Pravila dlya personala banka";
· "Pamyatka dlya rukovoditelya podrazdeleniya banka";
· "Reglament raboty banka";
· "Polozheniya" o podrazdeleniyah banka;
· dolzhnostnye instrukcii dlya sotrudnikov banka.
Smysl etih dokumentov zaklyuchaetsya ne tol'ko v ih soderzhanii.
Sovremennyj menedzhment schitaet, chto process podgotovki takogo roda
materialov, osmyslenie raboty banka, sovmestnoe obsuzhdenie znachit dlya
kollektiva, dlya ego stanovleniya i razvitiya poroj dazhe bol'she, chem ih
soderzhanie.
V zaklyuchenie podcherknem, chto dannye zdes' rekomendacii, bezuslovno ne
nosyat kategoricheskogo haraktera. Vozmozhno, ryad polozhenij mozhet pokazat'sya
spornym, no, tem ne menee, glavnaya ideya etoj glavy knigi o neobhodimosti
ispol'zovaniya upravlencheskih rychagov dlya maksimal'noj realizacii potenciala
kazhdogo sotrudnika predstavlyaetsya znachimoj i poleznoj dlya kazhdogo banka.
CHast' II
Sistemnyj analiz v sovremennom menedzhmente
CHto soboj predstavlyaet sovremennoe predpriyatie, rabotayushchee v usloviyah
civilizovannoj rynochnoj ekonomiki? Kakie sredstva, priemy, "sekrety" ego
deyatel'nosti pozvolyayut emu pobezhdat' v zhestokoj konkurentnoj bor'be?
Sluchajnye li faktory vynosyat na greben' uspeha otdel'nye firmy i korporacii,
ili zhe sushchestvuyut zakonomernosti, znanie kotoryh pozvolyaet privesti
predpriyatie k ustojchivomu razvitiyu i procvetaniyu?
Sformulirovat' otvety na eti voprosy ochen' neprosto. Paradoks
zaklyuchaetsya v tom, chto dazhe samoe tshchatel'noe izuchenie effektivno rabotayushchego
predpriyatiya ne pozvolyaet raskryt' vo vsej polnote mehanizm ego uspeha,
poskol'ku etot mehanizm vyhodit daleko za ramki samogo predpriyatiya:
vazhnejshie ego komponenty nahodyatsya neposredstvenno v obshchestve, v kotorom
sushchestvuet predpriyatie - v ekonomicheskih, politicheskih strukturah,
social'no-kul'turnyh faktorah. Poetomu dlya ponimaniya soderzhaniya deyatel'nosti
sovremennyh kompanij, firm, korporacij neobhodim ne privychnyj -
"analiticheskij" metod, no inoj - bolee tochnyj, celostnyj, vsestoronnij
podhod, fokusiruyushchij vnimanie ne tol'ko na samom predpriyatii, no i na
okruzhayushchej ego srede.
Takoj metod sushchestvuet; on izvesten pod nazvaniem sistemnogo podhoda.
V nastoyashchee vremya naibolee avtoritetnye otechestvennye i zapadnye specialisty
i uchenye, rabotayushchie v sfere menedzhmenta schitayut, chto imenno sistemnyj
podhod yavlyaetsya nauchnoj osnovoj, glavnym metodologicheskim instrumentom
deyatel'nosti sovremennogo menedzhera.
SISTEMNYJ PODHOD KAK SPOSOB ISSLEDOVANIYA SOVREMENNOGO PREDPRIYATIYA V
USLOVIYAH RYNKA
Prezhde chem perejti k izlozheniyu osnovnyh polozhenij sistemnogo podhoda i
primeneniyu ego instrumentariya k analizu i organizacii raboty sovremennoj
firmy, podcherknem, chto sistemnyj podhod predstavlyaet soboj ne iskusstvennyj
nabor metodicheskih priemov, ne novomodnoe " izobretenie " uchenyh, a
ser'eznyj otvet sovremennoj nauki na vyzov vremeni.
Delo v tom, chto izmenilsya sam mir, v kotorom my zhivem.
Nauchno-tehnicheskie revolyucii, stremitel'nyj rost proizvoditel'nyh sil v ryade
zapadnyh stran pozvolili im bystro projti stadiyu industrial'nogo rosta,
kogda massovoe proizvodstvo tovarov i poluchenie maksimal'noj pribyli
schitalis' glavnymi celyami raboty lyubogo predpriyatiya. V poslednie desyatiletiya
mnogie strany vplotnuyu podoshli k novoj, tak nazyvaemoj, postindustrial'noj
modeli svoego razvitiya, v kotoroj na pervyj plan vyhodyat inye celi -
proizvodstvo informacii, znanij, tehnologij, intellektual'nyh uslug,
dostizhenie social'nogo soglasiya i stabil'nosti. Pri etom, nesmotrya na
smyagchenie konfliktov i dostizhenie soglasiya po ryadu osnovnyh pozicij mezhdu
razlichnymi social'nymi sloyami i gruppami, mezhdu trudom i kapitalom, mezhdu
vlast'yu i grazhdanskim obshchestvom - konkurentnaya bor'ba mezhdu firmami ne
tol'ko ne utihaet, no priobretaet vse bolee ozhestochennyj harakter.
Kak otmechalos' v pervoj chasti knigi, v sovremennom mire, okruzhayushchem
lyuboe predpriyatie mozhno vydelit' neskol'ko harakternyh zakonomernostej.
Pervaya - usilenie vzaimovliyaniya, vzaimozavisimosti, vzaimodejstviya vseh
sostavnyh chastej sovremennogo obshchestva; vse bolee tesno perepletayutsya
ekonomicheskie, politicheskie, social'nye, duhovnye processy, tesnee
vzaimodejstvuyut gosudarstvo i obshchestvo, proizvodstvo i nauka, kul'tura i
bytovaya sfera. Inache govorya, obshchestvo stanovitsya vse bolee integrirovannym,
celostnym, hotya i ne lishennym protivorechij.
Vtoraya vazhnejshaya ego cherta - dinamichnost'. Konkurentnaya bor'ba za
udovletvorenie potrebnostej pokupatelya zastavlyaet kompanii postoyanno
razrabatyvat' i predlagat' novye tovary, povyshat' ih kachestvo, privlekaya dlya
etogo vse vozmozhnye dostizheniya nauki i tehniki. Uzhe ne snizhenie izderzhek
proizvodstva, ne umen'shenie cen, kak eto bylo sravnitel'no nedavno,
stanovitsya strategicheskoj zadachej kompanii; vypusk novyh tovarov i uslug i
zavoevanie novyh rynkov - vot glavnye celi sovremennogo proizvodstva.
Oba eti faktora - narastayushchaya vzaimozavisimost' i usilivayushchayasya
dinamichnost' obshchestva - obuslovlivayut tret'yu chertu okruzhayushchej predpriyatie
sredy - slozhnost' social'noj struktury, chto porozhdaet trudnosti v ee
poznanii, prognozirovanii i upravlenii.
Vazhno podcherknut': sam bystro menyayushchijsya i integriruyushchijsya mir vyzval k
zhizni novye nauki - ne raschlenyayushchie real'nost' na fragmenty, na nezavisimye
chasti, a izuchayushchie ee takoj, kakova ona est' v dejstvitel'nosti - celostnoj,
protivorechivoj, dinamichnoj.
V seredine nashego veka v razlichnyh otraslyah sovremennoj nauki byli
vyyavleny ob®ekty, obladayushchie osoboj slozhnost'yu, dlya poznaniya kotoryh
ponadobilas' svoya metodologiya, po suti dela, novaya nauka. Byla osoznana
neobhodimost' strogo dialekticheskogo podhoda k lyubomu issleduemomu ob®ektu,
odnako vladenie lish' kategoriyami i zakonami dialektiki bylo yavno
nedostatochnym dlya etih celej, poskol'ku oni pozvolyali opisyvat' processy i
yavleniya lish' na obshchefilosofskom urovne. Trebovalsya inoj "yazyk", pomogayushchij
svyazat' filosofskoe osmyslenie dejstvitel'nosti s praktikoj, t.e.
"prikladnaya dialektika". Takim obrazom voznikla nauka, poluchivshaya nazvanie
"sistemnyj analiz".
Nesmotrya na svoe burnoe razvitie i vnedrenie vo mnogie nauchnye
discipliny, sistemnyj analiz, na nash vzglyad, eshche ne stal povsednevnym
instrumentom mnogih rukovoditelej, uchenyh, specialistov, osobenno v oblasti
otechestvennogo menedzhmenta. Vozmozhno, eto svyazano s otsutstviem social'nogo
zakaza i sootvetstvuyushchej literatury.
Na pervyj vzglyad osnovnye idei sistemnogo analiza prosty i kazhutsya
ochevidnymi. Naprimer, central'noe ponyatie etoj nauki - "sistema" otrazhaet
predstavleniya o tom, chto razlichnye elementy, soedinyayas', priobretayut novoe
kachestvo, kotoroe otsutstvuet u kazhdogo iz nih v otdel'nosti. Skazhem, gruda
detalej, sobrannaya v avtomobil', bezuslovno priobretaet novoe kachestvo,
kotoroe otsutstvuet u detalej - avtomobil' mozhet ezdit'. Ili, naprimer, v
razroznennom vide stanki, syr'e, lyudi i t.d. ne obladayut sposobnost'yu
sozdavat' gotovuyu produkciyu, no esli ob®edinit' ih v sistemu - v firmu, to
ona priobretaet takuyu sposobnost'.
Sistemy okruzhayut nas vezde: kazhdyj predmet, yavlenie, process - eto
sistema. Naprimer, sistemoj yavlyaetsya lyuboj zhivoj organizm, t.k. ego kletki,
tkani, organy vzaimosvyazany. Sistemami, konechno zhe, yavlyayutsya firmy,
korporacii, banki, otrasli ekonomiki, ekonomika v celom. Vezde i vo vsem,
gde mozhno vyyavit' vzaimosvyazi - mozhno govorit' o sisteme.
O tom, chto ob®edinenie elementov sozdaet novoe kachestvo chelovechestvo
znalo davno, eshche so vremen Aristotelya; i na bytovom urovne, intuitivno,
kazhdyj chelovek pol'zuetsya etoj sposobnost'yu sistem, soedinyaya okruzhayushchie ego
predmety v razlichnye kombinacii, kotorye, obretaya novye cherty,
nesvojstvennye kazhdomu predmetu v otdel'nosti, stanovyatsya sredstvami
dostizheniya celej cheloveka.
Otkuda zhe voznikaet novoe kachestvo u sistemy,