ать  длЯ  них. ‡атем  выберите  одно из них и
выполните.


        „…‘џ’њ

        <i>Њежличностные отношениЯ</i>

     <i>"‹ичные взаимоотношениЯ  - важнейшаЯ вещь всегда и навечно, а не только
в этой жизни телеграмм и гнева."</i>
     - “. Њ. ”орстер, 1910 г.


        ЋЏђ…„…‹…Ќ€…

     <b>‘пособность  устанавливать  и  поддерживать   обоюдно   удовлетворЯющие
взаимоотношениЯ, которые характеризуютсЯ близостью  и готовностью к взаимным
уступкам. ‚заимное  удовлетворение вызывают такие социальные взаимодействиЯ,
которые потенциально полезны и  сопровождаютсЯ  готовностью  к компромиссам.
‘пособность  к положительным межличностным свЯзЯм характеризуетсЯ  чуткостью
по отношению  к другим.  ќтот  компонент  эмоциональной  культуры  свЯзан не
только  с  умением  культивировать  дружеские  свЯзи, но  и со  способностью
чувствовать себЯ легко и удобно в  таких  свЯзЯх и  обладать  положительными
ожиданиЯми касательно социальных контактов.</b>


     Ѓоб и ѓэри встретились еще молодыми людьми в зубоврачебной школе, и они
производили впечатление странной пары. Ѓоб был сверхтипичным экстравертом. “
него были две страсти -  вкусно поесть и хорошо повеселитьсЯ. Љак следствие,
его вес превышал норму, а домой он возвращалсЯ далеко заполночь. Ћн  неплохо
училсЯ,  но  когда  дело доходило до  экзаменов, он болталсЯ где-то в нижней
половине  класса.  ќто его не беспокоило. Ћднажды он был  избран президентом
класса,  что  доставило  ему огромное  удовольствие. ‘ейчас  он  уже  сильно
растолстел  и  полностью облысел, но он попрежнему добродушен, и  окружающие
его любЯт.
     ѓэри,   с  другой  стороны,   был  худым  и   вспыльчивым,   абсолютным
перфекционистом,  который  много и  усердно  занималсЯ.  ќто  окупилось: его
оценки  были  великолепны.  ‚   противоположность   общительному  Ѓобу,   он
ограничивалсЯ  маленьким  кружком подобных  ему  сверстников.  Љогда  другим
студентам требовалась помощь в  учебе,  все знали, что следует обратитьсЯ  к
нему - он считалсЯ человеком, который навернЯка знает ответ на любой трудный
вопрос. Ќикто не сомневалсЯ, что его ждет успех.
     Ћба планировали пройти специализацию после окончаниЯ школы - Ѓоб в *, а
ѓэри в  **. Ѓоб понимал, что его отнюдь не  блестЯщие оценки не сулЯт ничего
хорошего при попытке  поступить даже на курсы усовершенствованиЯ огородников
-  но  у  одного из  его  преподавателей, который верил  в  его таланты, был
приЯтель  в  ѓарварде.  Ѓоб был  принЯт в  ѓарвард и  продолжал  там  весело
проводить времЯ, даже лучше чем раньше. —то касаетсЯ ѓэри, то он обратилсЯ в
несколько  престижных  университетов, каждый  из  которых  был счастлив  его
принЯть. Ћн  выбрал что хотел, это был университет в ‘иэтле, и занималсЯ там
еще усерднее, чем раньше.
     Ћба закончили свое образование, женились и начали  растить детей. Ќо их
отношение  к  работе   было   таким  же  разным,  как  их  личности.  Ѓоб  с
удовольствием посещал все приемы общества дантистов и беседовал с  коллегами
-  точно так же,  как  он получал удовольствие, толкуЯ  с  каждым встречным.
’аким образом  он создал  себе  неоценимо  полезную сеть  рекомендателей.  ‚
результате  его  практика  расцвела  с  первого днЯ, когда  он  открыл  свой
кабинет. ’ак как его пациенты считали, что он  лучший дантист из  всех, кого
они когда-нибудь встречали, они тоже  усердно  рекомендовали его услуги.  ‘о
временем Ѓоб был избран президентом крупной ассоциации дантистов  и стал еще
более счастлив.
     Ќо не так было с  ѓэри, которому пришлось вести борьбу за свою практику
с нулЯ. Ћн не  верил в маркетинг  - он произносил это слово  с презрительной
ухмылкой.  Ћн  избегал  профессиональные  сборища  и  не общалсЯ  с  другими
дантистами.  Ћн  знал,  что  работает  на  высочайшем  уровне,  но  не хотел
заниматьсЯ саморекламой. Ћн  посылал подробные отчеты тем дантистам, которые
отсылали ему  своих пациентов; в этих отчетах он не  задумывалсЯ критиковать
работу своих коллег. Ћн уклонЯлсЯ  от  светских разговоров;  у  него не было
светских  манер, и  он  не  умел,  как Ѓоб, завЯзывать и  укреплЯть свЯзи  и
знакомства. ‚от Ѓоб  - тот был  всегда рад людЯм. Ћн искренне  интересовалсЯ
ими и  помнил  самые  мелкие  детали их жизни. …го  радость и  интерес  были
откровенны и  заразительны; в его  обществе люди чувствовали себЯ прекрасно.
ќти факторы  предопределили  разницу между его успехом и  скудной  практикой
ѓэри.


        Ћсновное в искусстве взаимоотношений

     ‚о  многих областЯх деЯтельности  необходимы  хорошие взаимоотношениЯ в
широким кругом  людей.  Ћни просто входЯт в характеристику профессии. ’рудно
представить  себе  коммерсанта,  политика,  свЯщеннослужителЯ,   социального
работника или учителЯ,  у которого низок уровень  межличностного общениЯ; но
наши  исследованиЯ  показали,  что  это искусство дает также преимущества  в
областЯх,   которые   обычно   не   считаютсЯ   "общественной   профессией".
Џрограммисты, инженеры, механики, бухгалтеры, ученые и  водопроводчики - все
они достигают большего успеха, если у  них высокий <i>EQ.</i> Џричина очень проста.
…сли большое число людей в данной области находЯтсЯ более или менее на одном
уровне профессиональной компетенции,  что  дает  возможность  одним  из  них
выдвинутьсЯ  по сравнению с  другими? ‚ы  уже догадываетесь -  эмоциональнаЯ
культура.
     ‚ чем  секрет установлениЯ и поддержки хороших межличностных отношений?
Љак  и  в случае  каждого компонента  эмоциональной  культуры, тут участвуют
особые умениЯ, и слава  Ѓогу, им  можно научитьсЯ,  как  доказано известными
психологами   ‘амуэлем  ’ернером  и  „еборой  Ѓейдель,  которые  разработали
программу,  известную как <i>Social Effectiveness Training;</i>  она  предназначена
длЯ  тех,   кто  страдает  некоторой  степенью   социальной   озабоченности.
€сследовав,  почему  некоторые  из  нас  исключительно  хорошо   работают  в
социальных ситуациЯх, а другие при этом испытывают трудности, они определили
несколько основных  умений  длЯ успеха в этой области, которым вполне  можно
научитьсЯ.
     Џоразительно, но  эти  умениЯ ЯвлЯютсЯ по существу элементарными. Ќо мы
обнаружили,  что  даже самые зрелые и  в остальном  успешные люди  часто  не
подозревают о них. Љогда мы садимсЯ с ними и обсуждаем определенные черты их
взаимоотношений  с  людьми, котораЯ в некотором смысле наносЯт им вред,  они
неизменно удивлЯютсЯ.
     ЋсновнаЯ программа ’ернер-Ѓейдель делитсЯ на три части. ‚  первой нужно
научитьсЯ осознавать вашу социальную среду; она учит вас, когда, где и зачем
следует  начинать и  кончать  разнообразные  взаимодействиЯ.  ‚тораЯ  часть,
усовершенствование искусства  межличностного общениЯ, содержит  вербальные и
невербальные аспекты этих взаимодействий - как быть хорошим слушателем,  как
менЯть  тему разговора,  и т.д.  ’ретьЯ часть посвЯщена искусству изложениЯ.
…сли вы не затруднЯетесь говорить перед группой, у вас гораздо больше шансов
развить сеть полезных свЯзей и культивировать длительные  и важные  длЯ  вас
взаимоотношениЯ.
     ђассмотрим   подробнее  некоторые  из  этих  умений.  …сли   вы  хотите
непринужденно завЯзать разговор, вы должны  обратить внимание на  социальную
среду. Њожет быть, вы хотите представитьсЯ незнакомому человеку, которого вы
каждый день видите на автобусной остановке, или хотите быть готовым к беседе
с коллегами на  работе, которых вы случайно встретили  в  другой  обстановке
(скажем, в  магазине или  театре).  Њожет быть,  обстановка более или  менее
целенаправлена  -  деловаЯ  встреча  или  класс  аэробики   -  или  ситуациЯ
"вынужденного заключениЯ" - скажем, в кабине лифта.
     Љак обратитьсЯ  к человеку  в  этих разных  обстановках?  ‚о-первых, вы
должны убедитьсЯ, что он обратил на вас внимание. Ќе занЯт ли он чем-нибудь,
или он заметил ваше присутствие и улыбаетсЯ?
     ‚ последнем  случае  самый  простой  способ снЯть  напрЯжение  - просто
улыбнутьсЯ  в ответ и  представитьсЯ.  ‚ы можете сделать замечание по поводу
чего-то, что  объединило вас скажем, ежедневнаЯ  поездка на одном  автобусе,
фильм, который вы только что посмотрели или собираетесь посмотреть.
     Ѓолее  важно выбрать тему длЯ беседы. ’ри общих  области  можно считать
"безотказными"  длЯ обсуждениЯ: текущие событиЯ,  карьера и общие  интересы.
Ѓольшинство  из  нас,  если  вообще  склонно  разговаривать,  всегда  готовы
обсудить событиЯ в мире, свою работу и свои увлечениЯ.
     Џоддерживать беседу легче, если вы начинаете с  чего-то конкретного - с
его машины или оформлениЯ рабочего  места. Ќезнакомцев  можно привлечь более
общими вопросами: как давно они здесь? ѓде они еще бывали?
     ‚от  типичнаЯ  ситуациЯ,  которую  вы легко можете  проиграть  в  вашем
воображении. ‚ы стоите в очереди к кассе в местном магазине, и вы замечаете,
что человек, стоЯщий перед  вами - кто-то, которого вы уже видели раньше. Ћн
замечает вас и  улыбаетсЯ  - намек,  что он готов поболтать с  вами, чтоб не
было скучно. ‘ чего вы начнете вашу беседу? Џредставьте себе, на  какие темы
вы могли бы поговорить, и как вы сможете переключитьсЯ, если разговор станет
скучным.  Џодумайте, как  долго  вы можете  поддерживать  этот  воображаемый
разговор, и как его вежливо закончить.
     Ћбратите внимание, что беседа  течет более легко, если вы внимательны к
собеседнику и к тому, что он говорит. €ногда мы так озабочены собой - как мы
выглЯдим,  какое мы произвели  первое  впечатление,  говорим  ли  мы то, что
следует  - что беседа  вырождаетсЯ  в  отдельные монологи, вместо того, чтоб
установить и укрепить свЯзь между двумЯ участниками.
     Ќо вы можете упражнЯтьсЯ в умении уделЯть внимание другим, точно так же
как вы можете упражнЯтьсЯ во всех других компонентах эмоциональной культуры.
‚ообще говорЯ, это умение тесно свЯзано с эмпатией (см. главу 8).
     Њысленно   вернитесь  к   нескольким  людЯм,   с  которыми  вы  недавно
встречались.  —то вам больше всего запомнилось?  Ќе  найдете ли  вы полезным
записать короткие замечаниЯ о них и других, с которыми вы встречались, чтобы
вы  могли вспомнить важные детали?  ‚ы будете удивлены, как это много значит
длЯ  людей в  нашем  деловом и  обезличенном мире, если  вы запомните о  них
кое-что; они поймут, что вы их цените и  что-то  вынесли из ваших предыдущих
встреч.
     „ругое  из  важных  искусств беседы  -  способность  гладко  и  уместно
переходить к другой  теме. ЏовторЯем - будьте внимательны к знакам,  которые
указывают на то, что пора  это сделать. Њогут пригодитьсЯ простые переходные
фразы,  вроде  "подумаем  о  том,  что" или  "это  напоминает  мне".  Ћднако
позаботьтесь  придерживатьсЯ  определенной  темы, пока она  интересна обоим.
‹юди,  которые  все  времЯ  перепрыгивают  с  пЯтого  на  десЯтое,  выглЯдЯт
неглубокими или поверхностными.
     ѓотовность  к  взаимным  уступкам  - тоже ключ  к  построению  успешных
взаимоотношений. ‹юди, которые склонны только уступать, часто воспринимаютсЯ
лишенными самоуважениЯ  и слишком податливыми.  “  таких  людей, повидимому,
нехватает уверенности в себе, что и порождает в них чрезмерную уступчивость.
‹юди, которые склонны  всегда настаивать на своем, ни в чем  не  уступаЯ,  в
конечном счете воспринимаютсЯ как  эгоисты  и нахалы. “ них тоже трудности с
уверенностью  в себе,  которую  они путают с  агрессивностью  (что  подробно
объЯснено  в  главе  4). €  тем и  тем -  и слишком  уступчивым,  и  слишком
напористым - вообще говорЯ, не удаетсЯ создавать прочные свЯзи.


        ‡авЯзка и развитие дружеских отношений

     •орошие  друзьЯ,  на которых  всегда  можно оперетьсЯ  - одна из  самых
больших наград  жизни. ќто люди, к которым мы всегда обращаемсЯ в радости  и
горе, или чтобы просто  поболтать  о ежедневных  делах. ’акой обмен мнениЯми
окупаетсЯ как будто едва заметно, но со временем приносит большие дивиденды.
(€звиним авторов за чересчур деловой стиль ... -ђ.Њ.)
     ѓде  мы можем встретить новых друзей? Љак мы можем  установить  новые и
интересные свЯзи? ’ут  нет  недостатка в  различных  местах  -  церковь  или
синагога (что предполагает общую духовную свЯзь), образовательные классы длЯ
взрослых  (которые так же очевидно привлекают людей со сходными  интересами)
ЯвлЯютсЯ прекрасными местами  длЯ  начала. ”итнес благотворен и  длЯ тела, и
длЯ  души,  клубы  здоровьЯ  и  спортивные  мероприЯтиЯ  привлекают  большое
количество  самых   разных  мужчин  и  женщин  любого  возраста.  ‚ам  может
понравитьсЯ состоЯть  в одной из многих общественных и школьных  организаций
или работать в одной из политических  партий. Љонечно, дети (на втором месте
после собачек...).  •одЯт ли ваши дети на бейсбол или хоккей, в танцевальный
или  драматический  кружок?  Њного   дружеских  свЯзей  вспыхнуло  под  звук
аплодисментов.
     Ќо знать, где можно встречатьсЯ  с людьми - только первый шаг. „алее вы
должны  завЯзать  контакт, убедившись по  некоторым  признакам,  что  другой
человек  заинтересован в  обсуждении  с  вами  того,  что происходит. Ѓеседа
приводит  к  приглашению,  начинаЯ  с небольших,  ни  к чему не  обЯзывающих
мероприЯтий (кофе перед ланчем, ланч  перед обедом).  ‘делайте приглашение в
такой форме, котораЯ позволит вам оценить  интерес к вам - скажем, предложив
встретитьсЯ  "как-нибудь".  Џоложительный  ответ  -  вперед!  Ќейтральный  -
попробуйте как-нибудь в другой раз.
     Љогда  вы  уже установили  знакомство с кем-то,  следующей фазой  будет
продолжение контакта, по телефону или или и-мэйлу. ќто важно, ибо так каждаЯ
сторона будет знать, что  другаЯ не  потерЯла к  ней  интереса;  поддерживаЯ
свЯзь, вы даете новой дружбе времЯ развитьсЯ и окрепнуть.


        <i>“пражнениЯ</i>

     ‘уществует очень  мало,  или вовсе не существует успешных  отшельников.
—астью успеха ЯвлЯетсЯ  способность культивировать и  развивать  влиЯтельные
свЯзи.  ’есные  межличностные свЯзи  обогащают  жизнь  и обеспечивают ценную
поддержку  в  трудное  времЯ.  Ќапример,  общественнаЯ поддержка,  как  было
найдено, помогает людЯм справитьсЯ с серьезной болезнью.


     <i>‘амооценка</i>

     1.  ‚ообще говорЯ,  вы  предпочитаете общество или уединение?  ‚  каких
ситуациЯх  вам хочетсЯ  быть  одному?  ‚  каких  ситуациЯх вы  предпочитаете
общество?
     2. —то вообще людЯм нравитсЯ в вас?
     3. —то им не нравитсЯ?
     4. Љакое из следующих занЯтий вам  не  нравитсЯ:  встречатьсЯ с  кем-то
новым,  ходить  на   приемы,   выступать  перед   группой,  задавать  вопрос
незнакомому  человеку, вести серьезную беседу с кем-нибудь, старатьсЯ узнать
кого-нибудь  получше,  учить  близкого  вам  человека  чему-то новому,  быть
откровенным с кем-то?
     5.  —то из  вышеперечисленного - или по вашему  выбору -  неприЯтно вам
<i>более</i> всего? Љак вы думаете, почему?
     6. Љоротко  опишите последний раз,  когда  вы  себЯ плохо чувствовали в
одной из вышеприведенных  ситуаций. —то  вы  тогда чувствовали?  ‚ы понимали
чувства тех, с  которыми имели дело? Љакие  мысли при  этом вам  приходили в
голову? Љак вам следовало бы лучше справитьсЯ с этой ситуацией?


     <i>‡адание</i>

     1.  Џодумайте о пЯти  ситуациЯх, когда  вам нужно  будет  представитьсЯ
незнакомому человеку (скажем, новому сотруднику,  семье, котораЯ только  что
поселилась по соседству), и в  каждом  случае  запишите пЯть различных форм,
которые  могло  бы  принЯть ваше представление (например,  "ЊенЯ зовут  „жон
‘мит. ЉажетсЯ, мы раньше не встречались" или "„обро пожаловать в наши места.
ЊенЯ зовут „жейн „оу")
     2.  ‚ течение  следующей  недели  представьтесь  незнакомцу  и  начните
беседу. €спользуйте общие вопросы, а также умениЯ,  которым вы научились  из
главы об эмпатии  (глава  8). Ћпишите в тетради ваше общение.  ‚ключите туда
имЯ  человека,  темы, которые  вы  обсуждали,  его  реакцию  и как  вы  себЯ
чувствовали.
     3.  Џредположим,  вы встретили кого-то,  которого  вы хотели бы  узнать
получше. ЋсновываЯсь на своих первых впечатлениЯх, запишите вопросы, которые
вы  могли бы использовать,  чтобв завЯзать разговор, поддержать  его, менЯть
темы или искать вежливое завершение - в ожидании следующей встречи.
     4.  €нтересоватьсЯ другими людьми  означает задавать им личные вопросы.
Њногие  избегают  этого,  потому  что по  их  мнению  это  может  показатьсЯ
назойливым. Ќо  они  ошибаютсЯ -  люди любЯт говорить о себе.  ‚аши  вопросы
будут зависеть от природы ваших отношений с  собеседником. ‡апишите в  вашей
тетради  некоторые  вопросы,  которые вы  можете  задать, чтобы лучше узнать
своих сотрудников, партнера или супруга.
     5. Џригласите нового  знакомого на  кофе, кино и  т.д.  Ћпишите в вашей
тетради, как он  отреагировал на ваше приглашение, как вы с ним договорились
и было ли ваше общение успешным.
     6.  ‚едите  список  тех,  с  которыми вы встречаетесь  каждую неделю  -
знакомых,  друзей  и родственников.  ‚ы  удовлетворены  общением  с ними?  Ђ
частотой?  …сть  ли  среди них люди,  с которыми вам хотелось  бы еще больше
сблизитьсЯ? Ќет ли среди них лиц, общением с которыми вы недовольны? —то  вы
можете сделать, чтобы изменить не удовлетворЯющие вас свЯзи?


        —Ђ‘’њ —…’‚…ђ’Ђџ


        <i>Ћбласть адаптации</i>


     <i>ќта область эмоциональной культуры касаетсЯ вашей способности оценивать
и реагировать на широкий круг затруднительных ситуаций. “спех в этой области
означает,  что вы  можете  быстро  понЯть  проблему  и  придумать эффективые
решениЯ,  справлЯтьсЯ с  семейными вопросами  и  противостоЯть конфликтам  в
вашей социальной группе и на работе.</i>


        Ћ„€ЌЌЂ„–Ђ’њ

        <i>ђешение проблем</i>

     <i>"„ело не в том, что они не видЯт решениЯ. „ело в том,  что они не видЯт
проблемы"</i>
     - „ж. Љ. —естерсон, 1935 г.


        Ћпределение:
     <b>‘пособность  поставить  и  сформулировать проблему, а  также  развить и
воплотить  потенциально  эффективные  решениЯ. ђешение проблем  по  существу
состоит из  нескольких компонент и включает в себЯ  способность пройти через
следующие этапы: (1) понЯть,  что проблема существует, и почувствовать  себЯ
уверенным  и достаточно  мотивированным, чтобы  эффективно с ней справитьсЯ;
(2)  как  можно  более  четко  сформулировать  проблему,  собрав необходимую
информацию; (3)  предложить  как  можно больше  решений (произвести мозговой
штурм);  принЯть  к  исполнению одно  из  решений  (взвесить все за и против
каждого возможного решениЯ и выбрать наилучший образ действиЯ); (5)  оценить
результат  выполненного решениЯ; и (6) повторить этот процесс, если проблема
все еще существует. ђешение проблем требует добросовестности,  методичности,
собранности и настойчивости. Ћно также требует  стремлениЯ  сделать все, что
от  тебЯ  зависит, глЯдЯ  проблеме в глаза,  а не пытатьсЯ всеми правдами  и
неправдами ускользнуть от нее.</b>

     ‘узан,  живаЯ  и  художественно  одареннаЯ   пЯтнадцатилетнЯЯ  девочка,
испытывала ужас перед  математикой. Ћна могла бы в конце концов справитьсЯ с
задачами, если бы  действительно работала над  ними,  но  чаще всего  она их
бросала  после одной-двух попыток. …е спокойнаЯ и в чем-то менее увереннаЯ в
себе одноклассница Ѓетти была более настойчива. Ћна пробовала одно  решение,
потом еще и  еще. Ћна  не  любила  сдаватьсЯ.  …сли она заходила в  тупик  и
отчаивалась, то прибегала к другой возможности - просила кого-нибудь помочь.
“ Ѓетти был  список  людей,  на которых  она  может  положитьсЯ:  они сумеют
объЯснить ей суть задачи так, что дальше она сможет двигатьсЯ сама.
     “ Ѓетти есть шансы,  что через десЯть-пЯтнадцать лет она окажетсЯ более
успешной в выбранной ей профессии - благодарЯ ее подходу к  решению проблем.
Ћтметим одно из ее умений, свойственных большинству людей с высоким  <i>EQ -</i> ее
способность попросить совета и проверки у  других.  Ќо тут  всЯ суть в  том,
чтоб  не  сложить  руки, попросив кого-то решать ваши задачи за вас, ибо это
сделает  вас  зависимым, а  чтобы искать такую помощь, котораЯ поможет найти
свое собственное решение.


        есть шагов решениЯ проблем

     Ќикогда  еще  не  было  так  важно  сосредоточитьсЯ  на  умении  решать
проблемы. ‘ейчас руководители требуют от своих сотрудников обращатьсЯ к  ним
не по поводу возникающих затруднений, а с готовыми длЯ исполнениЯ решениЯми.
‘остЯзательнаЯ   экономика   требует,  чтобы   мы  были   решателЯми,  а  не
собирателЯми и информаторами о проблемах. ќто требование,  если мы можем его
выполнить, делает нас более независимыми.
     Џсихологи ’омас „зурилла и Ђртур  Ќезу  выступили пионерами  в обучении
решению  проблем.  Ћни  опубликовали десЯтки исследований, показывающих, что
тренировка  умениЯ искать и  находить решениЯ может сильно повлиЯть  на нашу
способность  справлЯтьсЯ  с  проблемами в  каждой  области жизни:  работы  и
карьеры, финансов и  личной собственности, здоровьЯ и поведениЯ, семейных  и
дружеских свЯзей.
     Ћни  ставили проблемы  и  в виде  единичного,  ограниченного во времени
событиЯ, например опоздание  на  самолет или остраЯ болезнь;  в  виде  серии
схожих  или свЯзанных событий,  таких как отношениЯ  с грубиЯном-боссом  или
дочерью,  котораЯ  постоЯнно приходит  домой позднее,  чем ей разрешили; или
более долгосрочные - скажем, хроническаЯ боль, одиночество или тоска.
     Љогда в следующий раз вы столкнетесь с проблемой, рассматривайте ее как
экзамен, который надо сдать, как возможность научитьсЯ  чему-то. Љаждый раз,
когда  вам  представлЯетсЯ случай справитьсЯ с трудностью, хватайтесь за эту
возможность и  действуйте. ’ренируЯсь, вы будете совершенствоватьсЯ, держа в
уме следующие шаги:

     <i>—етко определите  вопрос.</i> ђассмотрите проблему,  сформулировав  ее  как
можно точнее  и  реалистичнее. Џопробуйте посмотреть  на  нее с точки зрениЯ
других, чтобы убедитьсЯ, что ваш взглЯд не ЯвлЯетсЯ чрезмерно узким.

     <i>ѓенерируйте  альтернативы.</i> Џридумайте побольше  - как  только сможете -
решений и подходов. ќто мозговой штурм, и  некоторые ваши  идеи  не выдержат
критики. Џусть это вас не беспокоит. Ќа этой стадии не взвешивайте ваши идеи
-  дайте им  свободно приходить в голову.  € представлЯйте себе, как  другие
могли бы взЯтьсЯ за ту же самую задачу.

     <i>Ћцените каждый  вариант.</i> Љогда вы хорошо запомнили все ваши опции, или,
еще лучше, закрепили их на бумаге - рассмотрите каждую и обдумайте вероЯтные
последствиЯ. ђасставьте последствиЯ  по  ранжиру  - от  лучшего до  наименее
желательного.

     <i>‚ыберите лучшую опцию.</i> ’еперь времЯ решитьсЯ, учитываЯ  риск. Ќикто  не
может  предсказать   успех   или  неудачу   каждого   данного  варианта   со
стопроцентной  гарантией. Џочерпните  уверенность  из  пониманиЯ,  что  риск
существует при любом  решении,  но вы предпринимаете действиЯ, основанные на
надежной и тщательно собранной информации и на аналитическом процессе.

     <i>‚ыполнЯйте ваше  решение.</i> ‘мело действуйте, не позволЯЯ себе увЯзнуть в
"а что если" и  "может  быть нам  следует".  ‚озможно,  вам  придетсЯ что-то
подкорректировать  в  процессе  исполнениЯ,  но  не  поддавайтесь  искушению
вернутьсЯ  с полдороги и начать  все сначала. „айте  выбранному  вами  плану
возможность   поработать.  Џомните,   что   твердо  придерживатьсЯ  его,  не
перескакиваЯ  на другие опции, может  быть тЯжелее всего.  ’ак что погладьте
себЯ по головке за то, что вы проскочили через болото нерешительности.

     <i>Ћцените результат.</i> ‚звесьте, решена ли  проблема. …сли да  - прекрасно.
…сли нет, начните процесс снова.

     Ђ сейчас посмотрим, как эта техника работает на  практике. ‹инда, очень
привлекательнаЯ и  приЯтнаЯ  молодаЯ  женщина, была уже  близка к  получению
диплома  медсестры,  но  вместо  этого  решила пойти в  армию  и  поработать
парамедиком   (санитаром).  Ћна  отдавала   себе  отчет,  что  остаетсЯ  без
формального образованиЯ,  но  у нее были широкие интересы и острый, пытливый
ум.  Ћднако  в армии  она  попадала  в  неприЯтности,  потому что  постоЯнно
сопротивлЯлась скучной и  однообразной рутине.  Ћна  спрашивала:  "Џочему мы
должны три раза в  день перетрЯхивать наши скатки? Ќе лучше ли вытрЯхнуть их
один раз,  завернуть  их  в пластик и  занЯтьсЯ  другими  делами?" Љомандиры
рассматривали  эти  очень разумные  предложениЯ  как  чуть  ли  неподчинение
приказу; тогда  ‹инда перешла на службу во флоте, который, по ее мнению, был
куда менее регламентирован и гораздо более ей по вкусу.
     ‘о временем ‹инда  вышла замуж за  „жека, который служил на флоте.  Ћна
любила говорить, что у него гораздо более широкие взглЯды,  чем у заурЯдного
морЯка, что было совершенно справедливо. „ействительно,  он сумел оценить ее
способность находить неожиданные решениЯ  ежедневных проблем  и умение вести
переговоры и улаживать  конфликты. „жек был более  чем счастлив предоставить
ей ведущую  роль  в семье,  а сам в то времЯ  повышал  свой профессиональный
уровень, переходЯ от радарных систем к другим формам компьютеризации.
     Љогда ‹инда  уволилась  из  армии в  свЯзи  с  семейными  заботами,  ее
встревожило резкое падение  семейного бюджета.. Ћна ничего не сказала „жеку,
который был очень увлечен и  занЯт  своими  армейскими обЯзанностЯми. Ћднако
она  стала  осторожно  подталкивать  его  к мысли о  возможности гражданской
службы. Ћни жили в калифорнийской ‘иликоновой долине, и она знала, что „жеку
будет нетрудно найти там работу.
     Џосле рождениЯ второго  ребенка ‹инда начала  работать неполный день  в
Љрасном  Љресте,  организуЯ  клиники по  сбору  донорской крови в  различных
компьютерных корпорациЯх.  ‚скоре она составила план  действий. Џовсюду, где
она бывала, она заговаривала с широким кругом работников и,  если  возможно,
руководителей, расспрашиваЯ их обо всем что только можно об их фирмах. Љогда
заканчивалсЯ рабочий  день, она задерживалась в кафе длЯ сотрудников, где им
было приЯтно  поболтать  с таким интересным  посетителем.  ‘о  временем  она
изучила и оценила десЯтки компьютерных фирм.
     ‚  один  прекрасный  день „жек - который  ничего не  знал обо всей этой
деЯтельности ‹инды  -  повел ‹инду  в  ресторан  и объЯвил, что он пришел  к
заключению, что  длЯ него будет разумно рассмотреть возможность  перемены  в
карьере. Ќе терЯЯ ни минуты, ‹инда показала ему свою записную книжку, и  они
несколько вечеров посвЯтили  изучению  и  обсуждению собранной информации. Љ
счастью,  ей хватило деликатности справитьсЯ с задачей, нее задев  самолюбиЯ
своего мужа. Ќаборот,  он был восхищен и  польщен,  что  она избавила его от
тЯжкого  труда поисков, походов  и сомнений.  Ћчень  быстро они  сузили свой
выбор   до  трех   компаний,  работа  в  которых,  по  мнению  ‹инды,  точно
соответствует его  характеру и  способностЯм. „жек  обратилсЯ во все три,  и
наконец получил работу своей - и ‹инды - мечты.


        Љонкретизировать, мысленно увидеть и упростить

     —тобы  подвести  итог,   давайте  рассмотрим  конкретизацию,  мысленное
представление  и  упрощение, три правила  решениЯ проблем,  сформулированных
Њартином ‹евиным, автором <i>Effective Problem Solving.</i>
     ЉонкретизациЯ заключаетсЯ в четком отображении информации, с которой вы
работаете. ‡апишите все или нарисуйте диаграмму, чтобы сделать  более Ясными
слишком  сложные  свЯзи.  ’аким  образом вы  будете видеть  перед  собой всю
картину.
     Њысленное  представление:  сначала  пройдите  в  воображении все  этапы
работы  с проблемой  - до того,  как вы будете их действительно выполнЯть, и
представьте  себе возможный результат.  ‚ариант  этого приема оказалсЯ очень
полезным длЯ профессиональных атлетов и спортсменов олимпийского  уровнЯ. Њы
предлагали им  репетировать в уме самые трудные и часто встречающиесЯ приемы
и  элементы их спорта и вызывать  в  воображении  четкий образ самого  себЯ,
безупречно   выполнЯющим  свою  программу,   обходЯщим  игроков  противника,
набирающим очки, забивающим гол,  бросающим противника на лопатки и т.д. Ћни
могут  делать  это  где угодно и когда  угодно -  в  автобусе  по дороге  на
стадион, или  ложась  спать накануне игры. ѓотовЯсь преодолевать препЯтствиЯ
по мере их поЯвлениЯ,  вы  будете гораздо лучше  подготовлены к  реальности,
когда до нее дойдет дело.
     €  наконец,  упрощение  -  это  разложение проблемы  на  самые  простые
множители.  …сли вы сосредоточитесь  на  самой важной информации, выразив ее
как можно более определенно и конкретно, то даже самую как  будто запутанную
проблему становитсЯ легче понЯть и охватить.
     Љак  это работает на практике?  „авайте посмотрим  на „арлен, 32-летнюю
женщину,  котораЯ хотела  найти перспективную и  интересную длЯ нее  работу.
ЋриентироватьсЯ только  на объЯвлениЯ в местной  газете длЯ  полного решениЯ
проблемы  было  бесполезно, и поэтому  она  организовала  длЯ  себЯ  процесс
конкретизации/мысленного представлениЯ/упрощениЯ. ‚о-первых, она описала как
можно  детальнее, какую  работу  она  бы  предпочла.  „алее она  рассмотрела
проблему под различными углами, вспоминаЯ те работы, которые у нее уже были,
и что  ей нравилось  и  не  нравилось  в  них.  ќто  упражнение  помогло  ей
определить, что ей дает наибольшее удовлетворение на работе и в жизни.
     „алее, она  начала перебирать в  памЯти всех  ее  теперешних  и  бывших
сотрудников,  а  также  друзей  и  знакомых. Ќекоторые  были  более довольны
работой, чем другие, и она  попыталась  разобратьсЯ, в чем  дело.  „алее она
подумала о том, что  другие говорили  (или могли  бы  сказать) о  ней на  ее
предыдущих должностЯх. Ѓыли ли ее воспоминаниЯ и  ощущениЯ  в согласии  с их
впечатлениЯми? Љазалась ли она довольной?
     Џотом  „арлен  попыталась  вообразить  себЯ  на  всевозможных  работах,
которые  так  или иначе  привлекли ее  интерес.  Ћна  проверила  всю  гамму:
должности, где требовалась высокаЯ степень  взаимодействиЯ с другими, работы
в одиночестве, работы,  требующие технических умений, которые у нее были или
которые  она  могла  приобрести,  работы, требующие  художественного  чутьЯ,
работы в помещении  и вне его, и даже  работы,  которые можно было выполнЯть
дома.
     Ћна пришла к выводу, что заинтересована скорее в творческой работе, чем
в высоко технической. …й нравилось  работать с другими, и она не хотела быть
привЯзанной к  письменному  столу или изолированному помещению.  € выЯвилась
еще  одна неожиданнаЯ  вещь: она  испытывала самое  большое  удовольствие  и
внутреннее спокойствие, когда готовила.
     џвлЯетсЯ  ли  готовка работой?  Љонечно, и этот вариант тоже  следовало
изучить. Ћна  сделала список возможных должностей, свЯзанных с производством
еды и ресторанами, детально описав  каждую. Ћна  обдумала свое резюме, и как
она будет представлЯть себЯ на интервью, и какое  отношение ее  прошлый опыт
может иметь к каждой работе. Ћтметив все за и против,  она выбрала несколько
вариантов, к  которым  лучше  всего было  обратитьсЯ: ученичество в качестве
повара  по  соусам  в ресторане, штатный дегустатор на  производстве пищевых
продуктов  или  работа в  кейтеринговой  компании.  Ћна произвела  как можно
больше  разысканий,  посещаЯ  библиотеку и  читаЯ  всевозможные коммерческие
журналы, расспрашиваЯ каждого, кого она  знала и кто имел  контакты  во всех
этих  трех  областЯх,  и  посещаЯ  возможных  нанимателей.  ‘о  временем  ее
энтузиазм  и знаниЯ окупились: она  была  нанЯта  местным рестораном и скоро
стала там незаменимой.
     ’аким  образом  наш совет  -  набратьсЯ решимости и терпениЯ  на  опыте
„арлен. Џроблемы  - это нормальные событиЯ,  часть нашей обычной жизни.  ‚се
проходЯт  через  них, так  что  не  воспринимайте  их  слишком  лично  и  не
воображайте,  что  они  бывают  только  у  вас.  “спешные  решатели  проблем
рассматривают  их как очередную задачу,  с  которой надо справитьсЯ, или как
случай,  который   поможет  им  приобрести  полезный  опыт.  …сли  начать  с
положительного подхода и сделать ударение на поисках решениЯ, остальные шаги
окажутсЯ гораздо более простыми, легкими и более эффективными.

        <i>“пражнениЯ</i>

     ђешение  проблем,  как   мы   видели,   свЯзано   с  добросовестностью,
дисциплиной,  обдумыванием,  методичностью  и  упорством.  ‘амое  главное  -
стремление  сделать все возможное перед лицом сомнений или  неприЯтностей  -
<i>смотреть в лицо проблемам, а не избегать их.</i>
     Ќо  люди,  которые  успешно решают свои проблемы,  обладают  еще  двумЯ
способностЯми.  ЏерваЯ   -   это   интуициЯ,  котораЯ  обычно  известна  как
предчувствие или впечатление. ’ут тонкость в том, что нельзЯ слепо следовать
интуиции или слишком полагатьсЯ  на нее;  следует  не  забывать  о логике  и
здравом смысле. €нтуициЯ может быть сигналом раннего предупреждениЯ, выЯвлЯЯ
проблемы, которые  еще  только зарождаютсЯ.  …сли вы  можете  улавливать эти
почти подсознательные сигналы - а затем трезво и методически их проверЯть, а
не отбрасывать  и  не пропускать  мимо - у вас будет преимущество на старте,
когда проблема встанет на обе ноги.
     “спешному решению проблем также способствуют  новые  идеи - способность
предлагать свежий взглЯд  на существо дела и альтернативные решениЯ. Ћднако,
как  и  интуициЯ,  новаторство  должно сопровождатьсЯ трезвым учетом  риска,
который несут эти нетривиальные подходы.
     ‚ итоге, наиболее опытные в решении проблем люди обладают существенными
преимуществами,  потому  что они могут предвидеть препЯтствиЯ, которые могут
помешать   им  в  достижении  цели   в  семейных,   общественных  и  рабочих
обстоЯтельствах, и они преодолевают  их, сочетаЯ интуицию и логику. ’е,  кто
не  обладают этой  способностью,  часто не  замечают  препЯтствий,  пока  не
разбивают  о  них лоб,  - или,  заметив  препЯтствие, начинают волноватьсЯ и
терЯютсЯ.  Ћни  не  могут   правильно   определить  проблему,  пока  она  не
сваливаетсЯ им как снег на голову, и тогда их охватывает паника.

     <i>‘амооценка</i>

     1.  ‡апишите  в  вашей тетради трудность,  котораЯ вам  встретилась  на
прошлой неделе.
     2. Ћпишите ее как  техническую проблему (нехватка денег,  необходимость
выбрать между двумЯ программами страховки) или как межличностные затруднениЯ
(что-то,  наносЯщее  ущерб  взаимоотношениЯм   в  семье,  на  работе  или  в
общественной ситуации).
     3. Ћпишите, как вы пытались решить эту проблему.
     4. Ѓыл ли результат позитивным или негативным?
     5. ‡апишите в своей тетради шаги решениЯ  проблемы, описанные выше: как
вы почувствовали, что проблема существует; были ли вы уверены и мотивированы
эффективно  с ней  справитьсЯ; как вы определили и сформулировали проблему с
помощью сбора  относЯщейсЯ к ней  информации; какие решениЯ были выдвинуты с
помощью мозгового штурма и новаторского мышлениЯ; как вы взвешивали все за и
против длЯ каждого, выбирали  лучшее  и  переходили к  его  выполнению; ваша
оценка результата. „алее запишите, как вы проходили через каждую  фазу и что
вы длЯ этого делали.
     6. Џриходилось ли вам  расплачиватьсЯ, если вы пропускали какой-то шаг,
или результат был все-таки положительным?
     7. Џомните, что если вы привлекали к решению интуицию  или новаторство,
это могло  выглЯдеть как пропуск какого-то шага, в то времЯ  как вы на самом
деле воспользовались этими способностЯми.
     8. Љаким  образом вы  попытались взглЯнуть на  проблему с  новой  точки
зрениЯ?
     9.  ‚добавок   к   следованию  логическому,  последовательному   методу
генерированиЯ возможных решений, вы  не обдумывали другие, "безумные"  идеи,
если  они приходили в голову? Ћни казались вам целесообразными и выполнимыми
- или совершенно фантастическими?
     10.  “делЯли  ли  вы  внимание  предчувствиЯм,   инстинктам,  необычным
признакам или  "шестому чувству" как ранним указателЯм на проблему или на ее
решение?
     11.  …сли  да, то укрепились  ли  эти предчувствиЯ после реалистической
оценки?
     12. …сли даже ваша проблема кажетсЯ ограниченной местом работы, была ли
она (что бывает очень часто) осложнена или ухудшена личными проблемами?
     13.  …сли да то  обращались ли вы  к этим  проблемам? Ѓыл ли  результат
положительным или отрицательным?
     14. …сли  он был  отрицательным, напишите,  как  следовало  бы занЯтьсЯ
этими проблемами с  помощью ваших  способностей  к  эмпатии,  ассертивности,
независимости и созданию межличностных свЯзей.

     <i>‡аданиЯ</i>

     ‚ течение следующих двух  недель будьте особо внимательны к возникающим
проблемам и  постарайтесь пользоватьсЯ информацией, которую вы приобрели  из
вашей самооценки, длЯ лучшего решениЯ проблем - помнЯ,  что проблемы  обычно
ЯвлЯютсЯ смесью технического и межличностного.
     2.  Љаждый  вечер  используйте вышеприведенные  самооценочные  вопросы,
чтобы  определить  (поставить  отметку),  как  вы  подходите к  проблеме,  и
совершенствуйте ваш подход, так  что  со временем вы станете более искусны в
решении проблем.


        „‚…ЌЂ„–Ђ’њ

        <i>Ћценка реальности</i>

     <i>"’еориЯ суха, мой друг, но древо жизни вечно зеленеет"</i>
     - ‰оган ‚ольфганг ѓете, 1808 г.


        ЋЏђ…„…‹…Ќ€…

     <b>‘пособность оценить  соответствие между  своим впечатлением и тем,  что
объективно  существует.  ђеалистичность восприЯтиЯ  включает  в себЯ  умение
слушать,   настроитьсЯ   на  непосредственную   ситуацию.   ќто  способность
объективно  смотреть на вещи,  видеть их такими, как они есть, а  не такими,
какими нам  хотелось бы их видеть или каких мы боимсЯ. Џроверка этой степени
соответствиЯ включает в себЯ поиск объективных данных, которые подтверждают,
оправдывают и поддерживают наши чувства, ощущениЯ и мысли. “дарение тут надо
делать  на  прагматизм,  объективность,  адекватность  нашего  восприЯтиЯ  и
идентификацию  (опознание)   наших   идей  и  мыслей.   ‚ажный  аспект  этой
составлЯющей  -  способность  сосредоточитьсЯ,  когда  мы  стараемсЯ  понЯть
возникшую  перед  нами  ситуацию  и  справитьсЯ  с   ней.  ЌельзЯ  при  этом
отстранЯтьсЯ  от  внешнего  мира,  тут  требуетсЯ  настроитьсЯ  на  то,  что
происходит,  и  обладать  прозрачностью  и  Ясностью процессов  восприЯтиЯ и
мышлениЯ. Џроще говорЯ, оценка реальности -  это способность точно оценивать
непосредственную ситуацию.</b>

     Љогда  они  встретились  в коридоре,  „ина  улыбнулась  ђоксане, новому
вице-президенту.  Ќо ђоксана не  улыбнулась  в  ответ.  "Ѓоже мой", подумала
„ина,  "она не любит менЯ.  ’олько этого мне не хватало! Ќаверно, Я  сделала
что-то, что могло ее задеть.  ’ерпеть не  могу, когда кто-то  менЯ  не любит
..." Ћценка реальности „иной была искажена безосновательным страхом. Ћна  не
смогла точно  и объективно судить о своем  взаимодействии с ђоксаной; вместо
этого  она  увидела сигнал опасности. …сли  бы  она  была более объективна и
рассудительна, она могла бы понЯть,  что ђоксана не игнорирует ее,  а скорее
всего слишком поглощена своими мыслЯми.


        Ѓудьте объективны

     ђабота полицейского  офицера не из  легких, по целому рЯду причин.  ‚от
одна из неприЯтных вещей, с которыми приходитсЯ иметь дело: автокатастрофа и
три  очевидца,  которые  обычно  излагают  три  в корне отличающиесЯ  версии
событиЯ, предоставлЯЯ  полицейским разобратьсЯ,  что же  произошло на  самом
деле.
     ’о же самое Явление  ежедневно разворачиваетсЯ при каждом столкновении.
ќто хорошо выражает стараЯ  поговорка: во всем есть три стороны: ваша, моЯ и
истина. Љогда мы  переживаем какое-то  событие,  насколько мы приближаемсЯ к
точному восприЯтию того,  что действительно происходит, а не окрашиваем  его
нашими  страхами, желаниЯми, предубеждениЯми и целой  кучей оборонительных и
наступательных  эмоций? ђаспознать разницу между тем, что есть, тем, чего мы
боимсЯ, или на что надеемсЯ - это существо умениЯ оценить реальность.
     —то  необходимо длЯ выполнениЯ  этой  совершенно необходимой  задачи? ‚
первую очередь  это  поиск объективных данных,  которые  могут  подтвердить,
объЯснить и поддержать наши мысли и ощущениЯ. (Ђ могут  и противоречить им.)
€ мы должны уметь точно "читать" ситуацию, понЯть,  что происходит. ‚  самом
искушенном   виде   она   позволЯет  нам   увидеть  эмоциональные   токи   и
взаимодействиЯ   в  группе,   движениЯ   политических   сил,   бурлЯщих  под
поверхностью. ЏравильнаЯ оценка реальности позволЯет  нам  настраиватьсЯ  на
ситуацию,  видЯ  ее в более  широкой  и  точной  перспективе,  без  излишних
фантазий  и снов  наЯву.  Ћна  дает  нам возможность  сконцентрироватьсЯ  на
методах, как нам справитьсЯ с тем, что бы обнаружили, и  контролировать наши
эмоции, не окрашиваЯ их иллюзиЯми.
     ‹юди  с сильной способностью  правильно воспринимать реальность смотрЯт
на окружающий мир объективно и проницательно.  Ћни умеют быстро увидеть, где
существует какаЯ-то  проблема, и  могут так же быстро  заметить возможности,
когда  они поЯвлЯютсЯ  в поле  зрениЯ.  Ђ те,  кто  обладает слабым  умением
проверить  реалистичность  своих  впечатлений, либо  прЯчут голову в  песок,
чтобы  избежать  встречи  с проблемой,  или видЯт (и обычно  преувеличивают)
только  момент  риска,   и  в  результате  неспособны  воспользоватьсЯ  теми
возможностЯми, которые подворачиваютсЯ.


        Ќе бойтесь худшего ...

     „авайте   посмотрим,  как  разворачиваетсЯ  проверка  реалистичности  в
одном-двух  сценариЯх. ‘начала подслушаем  разговор  Ѓоба и  Ќила  во  времЯ
перерыва, в  <i>Acme Industries.</i>  Ѓоб просто  кипит по  поводу нового  главного
администратора:  "ќтот