al'nyj listok, s obratnoj storony oblozhki
papki klienta. YA nazyvayu ih "otkrytymi ciklami". Otkrytyj cikl--eto kakaya-to
bol'shaya tema, kotoraya vsplyla ili kotoruyu vy nachali, no kotoraya ne byla
zavershena za odin seans. Cikl byl otkryt i nuzhno v budushchem ego zakryt'.
Naprimer, klient govorit, chto hotel by spravit'sya s "neuverennost'yu", i
eta tema okazyvaetsya bolee dolgosrochnoj, chem tol'ko odin seans. My
zapisyvaem eto na listke kak otkrytyj cikl, i kazhdyj raz, kogda my provodim
tehniku po teme neuverennosti, ya zapisyvayu tehniku v etot cikl.
Nachalo obshchego modulya--tozhe otkrytie cikla. Poetomu ya zapisyvayu na
listke "Obshchenie", "Vzaimootnosheniya", ili kakoe-to drugoe nazvanie moego
obshchego modulya, i den' ego nachala. Posredi odnogo bol'shogo cikla ya nachinayu
drugoj, esli chto-to kazhetsya bolee podhodyashchim i dostupnym. Naprimer, mozhno
otkryt' cikl "Predstavlenie o samom sebe", chtoby prorabotat' vsplyvshij
nedostatok samouvazheniya. Zatem v podhodyashchij moment my vozvrashchaemsya obratno k
predydushchemu nezavershennomu ciklu.
Eshche ya dolzhen zametit', chto ya ne ispol'zuyu nikakogo special'nogo
oborudovaniya, obstanovki, i formal'noj shemy seansa, i ne vedu zapisej vo
vremya seansa. V osnovnom potomu, chto kak ya obnaruzhil, oni meshayut moej
gibkosti i moej sposobnosti nablyudat' klienta. YA predpochitayu rashodovat' moe
svobodnoe vnimanie na vyyasnenie togo, chto delaet klient, a ne smotret' vniz,
zapisyvaya to, chto on govorit, i tomu podobnoe. I kstati, ya obnaruzhil, chto
stal gorazdo luchshe osoznavat' i to, chto ya delayu, i to, chto delaet klient,
kogda perestal vesti takie podrobnye zapisi, kak ran'she. Teper' ya pishu
tol'ko odnu stranicu zapisej posle seansa, otmechaya osnovnye cikly, kotorye
proizoshli v seanse.
Kto-to mozhet skazat', chto gorazdo slozhnee provodit' seansy v svobodnom
stile, chem v mehanicheskom stile, kogda tochno izvestno zaranee, chto nuzhno
delat'. Mozhet byt', dlya etogo dejstvitel'no trebuetsya bol'she znanij.
Mehanicheskie procedury byli izobreteny, chtoby nauchit' provodit' processing
lyudej s ogranichennymi znaniyami. No ya dumayu, chto esli fasilitator s samogo
nachala zajmet druguyu poziciyu, svobodnyj stil' okazhetsya dlya nego samym
estestvennym i sovsem ne takim uzh slozhnym, kak mozhno podumat'. Kak ya uzhe
govoril, bol'shinstvo lyudej znayut, kak razgovarivat' s drugimi lyud'mi. Nuzhno
tol'ko nemnogo otshlifovat' umeniya, i dobavit' dopolnitel'nye sposoby
vzaimodejstviya s lyud'mi.
Svobodnyj stil' otlichaetsya eshche i tem, chto v nem pridaetsya bol'she
znacheniya ponimaniyu osnovnyh principov, a ne prosto zapominaniyu procedur.
Esli vy dostatochno horosho ponimaete osnovnye principy, vy vsegda mozhete tut
zhe na meste pridumat' kakie-to procedury.
Seans v svobodnom stile
Posledovatel'nost' ispol'zovaniya chashche vsego primenyaemyh tehnik
Razdel 5: Dialog
Dialog--eto gruppa tehnik, kotorye provodyatsya v razgovornom stile.
Klient mozhet i ne znat', chto vy sleduete kakoj-to konkretnoj sisteme. Vneshne
kazhetsya, chto vy prosto razgovarivaete mezhdu soboj o chem-to. Vy dejstvitel'no
razgovarivaete, no u fasilitatora est' chetkoe namerenie reshit' konkretnuyu
obsuzhdaemuyu problemu. Vy rabotaete vmeste, vyyasnyaya, chto eto za problema, i
issleduya ee s raznyh storon.
Govorit' o tom, chto est'
V seanse processinga my obychno podderzhivaem razgovor s klientom o ego
problemah. No vazhno znat' nekotorye osobennosti togo, o chem klient dolzhen
govorit'.
Klientu polezno govorit' o tom, chto est'. Ne o tom, chego
net ili chto mozhet byt'.
Razgovor o tom, chto ne v poryadke i kak vse na samom dele dolzhno byt',
ne daet osobogo oblegcheniya. Est' lyudi, kotorye provodyat bol'shuyu chast' svoego
vremeni, zhaluyas', no ne poluchayut ot etogo nikakogo uluchsheniya.
Snachala "govorit' o tom, chto est'", zvuchit nemnogo neponyatno. V
osnovnom iz-za togo, chto nash yazyk ogranichen i chasto obmanchiv. Mozhno vrode by
ochen' razumno govorit', voobshche ni o chem ne govorya. Politiki--mastera v etom
dele. No luchshe, kogda nashi klienty ne zanimayutsya takimi razgovorami.
Rezul'tat v processinge dayut ne slova, kotorye govorit klient. I po
pravde govorya, dazhe ne te slova, kotorye govorite vy. Rezul'tat daet to, chto
my dejstvitel'no soprikasaemsya s kakoj-to strukturoj v real'nosti klienta,
uznaem chto-to o nej, i podpravlyaem ee, chtoby ona dejstvovala luchshe dlya
klienta.
Slova imeyut smysl lish' nastol'ko, naskol'ko oni oboznachayut chto-to.
Slovo ili vyrazhenie--eto tol'ko simvol. Samo po sebe ono ne imeet nikakoj
cennosti, no ego ispol'zovanie opravdano nastol'ko, naskol'ko ono ukazyvaet
na chto-to real'noe. Real'noe ili v fizicheskom mire, ili v sub®ektivnom mire
lichnosti. V preobrazuyushchem processinge my zanimaemsya sub®ektivnym mirom
lichnosti, ee umom. No my vse ravno govorim o real'nostyah, o tom, chto
dejstvitel'no sushchestvuet.
Klienta volnuet vsegda chto-to. CHto-to ochen' opredelennoe, kotoroe mozhno
vosprinyat' i podrobno perezhit'. |to ne byvaet "nichego" i ne byvaet "mozhet
byt'". |to vsegda chto-to konkretnoe, a ne chto-to neopredelennoe i obshchee.
Poetomu nuzhno delat' vse, chtoby klient govoril o tom, chto on
vosprinimaet. Esli emu trudno chto-to vosprinimat', rabota fasilitatora v
tom, chtoby pooshchrit' klienta soprikosnut'sya s chem-to, vosprinyat' ego i
rasskazat' o nem.
Klient dolzhen govorit' o tom, chto on vosprinimaet. Ne o tom, chego net
ili chto mozhet byt'.
Ne ozhidajte ot klienta, chto on sam budet ponimat' eto razlichie. V
osnovnom ego beda imenno v etom--on ne vosprinimaet, a myslit zastyvshimi
simvolami. Imenno poetomu on prishel k vam, tak chto vam nuzhno pomoch' emu
izmenit' eto. Obratite ego vnimanie na to, chto on mozhet dejstvitel'no
vosprinimat' v svoem ume, i v zavisimosti ot togo, chto eto, ispol'zujte
raznoobraznye tehniki dlya prorabotki.
Nam ne nuzhno, chtoby klient zadaval sebe voprosy, vyskazyval dogadki i
peredaval mneniya drugih lyudej. Ne pomozhet, esli on budet sidet' i provodit'
mozgovuyu ataku togo, chto s nim ne v poryadke. "Mozhet byt' eto, mozhet byt' ya
to, mozhet byt' eto pogoda" nichego ne daet. Processing--eto ne dogadki. |to
rabota s vospriyatiyami.
My ne mozhem rabotat' s "nichego" s pomoshch'yu vospriyatij. Esli u klienta v
ume est' chernoe oblako, chuvstvo odinochestva, ili gluhoj zvuk--s etim mozhno
rabotat'. My ne mozhem rabotat' s tem, chto on ne vyigral v lotereyu, ili chto
nachal'nik ne povysil ego po sluzhbe, ili chto ego zhena dolzhna byt' s nim
laskovee. Mozhno nachat' s lyuboj iz etih tem, no my nemedlenno perevodim
razgovor na to, chto proishodit s nim samim v svyazi s etim. Mozhet
byt', u nego est' opredelennoe nepriyatnoe oshchushchenie iz-za togo, chto on ne
poluchil povysheniya po sluzhbe, i my porabotaem s etim. Mozhet byt', u nego est'
kakie-to zastyvshie proisshestviya, svyazannye s ego zhenoj, i oni ego bespokoyat.
Mozhet byt', u nego est' konkretnoe predstavlenie o svoem budushchem, o kotorom
mozhno pogovorit'. My vsegda prevrashchaem nichego v chto-to, i zatem
razgovarivaem o nem.
Raznica ne prosto v ispol'zuemyh slovah. Vy mozhete poluchit' kakoe-to
predstavlenie o tom, chto proishodit, osnovyvayas' na slovah klienta. No vam k
tomu zhe nuzhno razvit' chuvstvo togo, vosprinimaet li klient to, chto zdes'
est', ili net. Esli on vosprinimaet, on mozhet opisat' bolee podrobno, CHTO
imenno on vosprinimaet. Mozhno posmotret' na eto vnimatel'nee. Esli nel'zya
posmotret' vnimatel'nee, to eto iz-za togo, chto my nichem konkretnym ne
zanimaemsya.
Vot nekotorye primery togo, chto mozhet skazat' klient:
Zdes' chto-to est'
Zdes' nichego net
"YA chuvstvuyu napryazhennost' vnutri"
"Ona skazala, chtoby ya ne popadalsya ej na glaza"
"YA hochu byt' model'erom odezhdy"
"Moya zhizn' kazhetsya mne ogranichennoj"
"YA chuvstvuyu slabost', kogda mne nuzhno prinimat' reshenie"
"|to kak-to tumanno"
"YA sebya unizil"
"YA dumal, chto ya neudachnik"
"Teper' ya hochu stat' luchshe"
"YA chuvstvuyu ustalost'"
"YA skazala emu, chto lyublyu ego, no on ne otvetil"
"Temno i ya slyshu, chto chto-to dvigaetsya"
"Detej dolzhno byt' vidno, no ne slyshno"
"U menya nikogda nichego ne poluchaetsya"
"U nas problemy v otnosheniyah"
"Mozhet byt', mne prosto ne vezet"
"Ona nikogda ne zabotitsya obo mne"
"YA by luchshe stal vrachom"
"Kak ty dumaesh', v chem moya beda?"
"Ty dumaesh', chto ya slishkom slabyj?"
"YA ne znayu"
"Moj terapevt skazal, chto mne ne hvataet uverennosti"
"Moya zhizn' razvalivaetsya"
"Hotelos' by znat', kogda mne stanet luchshe"
"YA prosto ne znayu, chto proishodit"
"Mozhet byt', ya prosto slishkom neuveren v sebe" "V knizhke napisano, chto
u menya otcovskij kompleks"
"Ty dumaesh', chto ya pereutomilsya?"
"Mne kazhetsya, ya prosto voobrazhayu eto"
"YA nadeyus', chto mne stanet luchshe"
Ne tak uzh ploho, kogda klient govorit chto-to nekonkretnoe, ne
otnosyashcheesya ni k chemu. |to prosto znachit, chto pora pooshchrit' ego
soprikosnut'sya s konkretnymi detalyami. Klient chasto prihodit i prosit o
chem-to ochen' neopredelennom. |to chast' ego problemy; on ne sovsem znaet,
chego on hochet. Poetomu vasha pervoocherednaya zadacha--sdelat' temu obsuzhdeniya
bolee real'noj i dlya vas, i dlya klienta. Vyyasnite konkretnee, chego on hochet.
I togda rabotajte s temi konkretnymi real'nostyami v ego mire, kotorye
pomogut etogo dostich'.
Esli klient govorit, ne vosprinimaya, poprosite ego vosprinimat', a
potom govorit'.
Esli klient ne govorit o chem-to konkretnom i vosprinimaemom, to eto
priznak togo, chto on eshche ne uchastvuet v seanse. Uchastie v seanse--eto po
suti dela vovlechennost' klienta vo chto-to osyazaemoe. CHto-to interesnoe,
chto-to sushchestvuyushchee, to, o chem on hochet pogovorit'.
Kogda vy priveli klienta v kontakt s tem, chto on issleduet i o chem
govorit, to vy mozhete rasslabit'sya. |to imenno to, chto nuzhno. Mozhet byt', on
nekotoroe vremya budet prodolzhat' dal'she sam po sebe, prosto rasskazyvaya o
tom, chto on vosprinimaet. A kogda on vydast vam vse, chto mozhet, ili ujdet ot
temy, vam prosto nuzhno vernut' ego vnimanie k tomu, chto est', chto interesno,
i chto svyazano s obsuzhdaemoj temoj.
Uprazhnenie
* Pogovorite s kem-to, i kogda on govorit ne o tom, chto vosprinimaet,
prosite ego vosprinimat'.
Dialog
Dialog--eto shirokoe obshchenie dlya opredeleniya togo, chto proishodit.
Obshchenie dvuhstoronnee: i fasilitator, i klient rabotayut nad tem, chtoby
vyyasnit', v chem zhe delo. Oni oba vosprinimayut i prodvigayutsya blizhe k
ponimaniyu obsuzhdaemoj temy.
Dialog--eto vzaimnoe obshchenie s cel'yu ponyat' temu
Na pervyj vzglyad provedenie dialoga pohozhe na obychnyj razgovor.
Sobstvenno govorya, klient mozhet i ne znat', chto icpol'zuetsya kakaya-to
konkretnaya tehnika. No dialog--eto tochno napravlennaya deyatel'nost'. On
napravlen na to, chtoby poluchat' vse bolee yasnuyu kartinu togo, chto nahoditsya
v opredelennoj oblasti. My staraemsya najti podhod k tomu, k chemu nuzhno
podobrat'sya. K chemu imenno, my vnachale ne znaem.
My nachinaem s bolee ili menee neopredelennoj temy, ili dazhe so slabogo
podozreniya na to, chto s chem-to nuzhno porabotat'. Mozhet byt', klient prosto
zashel k vam, a teper' on sidit na stule pered vami, i ni vy, ni on ne znaete
tochno, nad chem luchshe vsego porabotat'. Vy vyyasnyaete eto imenno s pomoshch'yu
dialoga. Klient daet obshchuyu bespokoyashchuyu ego temu, naprimer "Rabota", no ne
znaet tochno, chto naschet "raboty" nuzhno izmenit'. My nachinaem dialog, chtoby
vyyasnit', o chem my na samom dele govorim.
Dialog idet ot obshchego k konkretnomu
My nachinaem s tumannoj situacii. Ili my voobshche ne znaem, chto
proishodit, ili my eshche ne znaem dostatochno, chtoby reshit', chto delat'. Est'
kakaya-to neopredelennost'. My sobiraemsya dobyt' konkretnye detali.
My ne rasschityvaem na to, chto nuzhno vyyasnit' tol'ko chto-to ODNO. Skoree
my vyyasnyaem vse bol'she i bol'she o tom, chto eto. |to mozhet byt' slozhnaya
situaciya so mnogimi podrobnostyami. My obnaruzhivaem podrobnosti po odnoj.
Mogut poluchit'sya neskol'ko rezul'tatov:
1) Situaciya proyasnilas'. My vyyasnili stol'ko, chto problemy uzhe net ili
bol'she nichego ne nuzhno delat'. Ili teper' klientu stalo yasno, chto on dolzhen
delat', i emu prosto nuzhno pojti i predprinyat' chto-to v zhizni. V oboih
sluchayah eto zavershenie dialoga kak processa.
2) My vstretilis' s kakim-to konkretnym yavleniem v obshchej oblasti, dlya
kotorogo trebuetsya odna iz nashih specializirovannyh tehnik. My natolknulis'
ili na nezhelatel'nye oshchushcheniya v tele, ili na protivopolozhnosti, ili na
chto-to eshche, dlya kotorogo u nas est' special'naya effektivnaya tehnika. My ne
zanimaemsya chem popalo. No esli my nahodim znakomuyu strukturu, kotoraya
ochevidno yavlyaetsya klyuchom k dannoj teme, to nuzhno zanyat'sya etoj strukturoj.
Kogda my zavershaem vybrannuyu tehniku, my vozvrashchaemsya, smotrim, kak obstoyat
dela s obshchej temoj, i esli nuzhno, prodolzhaem dialog, uglublyayas' v temu.
Esli u nas net temy v nachale seansa, to v takom sluchae my ispol'zuem
dialog dlya polucheniya temy. Dialog ostaetsya napravlennym processom, on
napravlen na rezul'tat, poluchit' to, nad chem rabotat'. V etom sluchae my ne
otvetvlyaemsya na druguyu tehniku, poka ne opredelim, nad kakoj temoj my budem
rabotat'.
Provodya dialog, fasilitator zadaet voprosy, kotorye pomogayut klientu
bol'she uznat' o dannoj teme i uvidet', kakaya ona na samom dele. Fasilitator
i klient rabotayut vmeste, chtoby vyyasnit', v chem delo. |to ne prosto metod
pooshchrit' klienta govorit', fasilitator dolzhen byt' tozhe aktivno
zainteresovan v proyasnenii temy.
Fasilitator mozhet ispol'zovat' raznoobraznye metody zadavaniya voprosov:
Pooshchryat' razgovor: Zadavat' voprosy o myslyah, mneniyah, oshchushcheniyah, i t.
d. na etu temu.
Pooshchryat' rassmatrivat': "Kakim tebe eto kazhetsya teper'?", "CHto eto
takoe?", uznavat' podrobnosti.
Vysvobozhdat', raskreposhchat': Ispol'zovat' klyuchi razblokirovaniya i
razgruzki.
Otslezhivat' nelogichnosti: Vylavlivat' fiksirovannye idei: "Pochemu eto
tak?", "Na chem eto osnovano?". Sprashivat' o podrobnostyah, kogda oni
propushcheny, neopredeleny ili obobshcheny. Issledovat' vse, chto "nevozmozhno", ili
chto klient "dolzhen delat'". Issledovat' ubezhdeniya: "Kto tak skazal?",
"Pochemu ty tak schitaesh'?".
Povtoryat' uslyshannoe: Opisyvat' klientu svoe ponimanie i sprashivat',
chto imeetsya v vidu.
Vazhno ne pokazyvat' nereshitel'nost', uhodya ot temy, i ne ocenivat' to,
chto vsplyvaet. Masterstvo dialoga v tom, chtoby ugovorit' klienta posmotret'
na opredelennye veshchi, ne narushaya kodeksa fasilitatora.
Kakim by metodom ni zadavalis' voprosy, kto-to mozhet sbivat' klienta s
tolku, oprovergat', ocenivat' ego, i togda dialog ne daet rezul'tatov.
Raznica v tom, naskol'ko horoshego vzaimoponimaniya fasilitator dostig s
klientom. Fasilitatoru nuzhno ne protivostoyat' i ne ocenivat', a tol'ko
pomogat' smotret' i ponimat'.
Ochen' polezno pooshchryat' klienta opisyvat', chto zdes' est', chto on
vosprinimaet, i tak dalee. On obrashchaet vnimanie na vnutrennij mir, govorya o
tom, chto nahoditsya v ego prostranstve. Bespolezno, kogda klient zadaet
voprosy snaruzhi. Esli on prosto zadaet sebe voprosy i govorit vam, chego on
ne znaet, to my na samom dele ne pomogaem emu.
"Mozhet byt'", "vozmozhno", "kto znaet", prosto ne dayut izmenenij. Nuzhno,
chtoby klient prodolzhal rassmatrivat' i oshchushchat' to, chto est', i prodolzhal
rasskazyvat' ob etom. Mozhet byt', on vosprinimaet ne okonchatel'nuyu istinu,
eto ne vazhno. Vazhno, chto on prodolzhaet rassmatrivat' i obshchat'sya.
Tehnika dialoga
Dialog--eto neformal'nyj metod ocenki ili proyasneniya oblasti.
Fasilitator zadaet voprosy o dannoj oblasti, a klient otvechaet. |to
prodolzhaetsya do teh por, poka ne budet sobrano dostatochno informacii, ili
oblast' proyasnitsya.
Dialog mozhno primenyat' v processinge dlya neskol'kih celej:
1. CHtoby vyyavit' zaryazhennye oblasti dlya posleduyushchej raboty.
2. CHtoby suzit' oblast' i zatem primenit' k nej bolee konkretnuyu
tehniku.
3. Kak samostoyatel'nyj process, chtoby proyasnit' oblast' dlya klienta.
Pervoe primenenie dialoga--obychno v nachale seansa, kogda vrode by
klienta nichego ne trevozhit. Nasha cel' snachala ne v tom, chtoby proyasnit'
chto-to, a prosto najti to, chto nuzhno proyasnit'.
Vtoroe primenenie dialoga--vstuplenie v druguyu tehniku. U nas est'
obshchaya zaryazhennaya oblast', no nuzhno tochno vyyasnit', chto imenno proishodit,
chtoby znat' chto s etim delat'. Kak tol'ko my poluchaem dostatochno informacii,
my pereklyuchaemsya na bolee moshchnuyu tehniku.
Tret'e ispol'zovanie dialoga--kak samostoyatel'nyj process. My nachinaem
s zaryazhennoj oblasti. My dovodim ee do zaversheniya s pomoshch'yu odnogo tol'ko
dialoga.
Cel' processa dialoga v tom, chtoby i fasilitator, i klient nastol'ko
ponyali sut' temy, chto ona ili proyasnitsya dlya klienta, ili on uznaet, chto s
nej delat'. Cel' v tom, chtoby dostich' vzaimnogo ponimaniya o tom, chto eto, i
chtoby klient vzyal za eto otvetstvennost'. V processe dostizheniya etogo tema
mozhet rastvorit'sya, i eto budet zaversheniem processa.
Provodya dialog, kak i lyuboj drugoj process, my ne staraemsya vyyasnit', v
chem imenno problema klienta. Net chego-to odnogo, chto by my iskali. My
staraemsya vynesti na svet novyj material, predostavit' bol'she tochek zreniya,
raskrepostit' veshchi, i tak dalee. CHto imenno eto znachit, zavisit ot klienta.
Sut' provedeniya dialoga ne prosto v tom, chtoby pooshchrit' klienta
govorit'. Dialog dvuhstoronnij. Fasilitator pomogaet klientu
proyasnit' temu, zadavaya podhodyashchie voprosy. On pooshchryaet klienta prodolzhat'
rassmatrivat' i opisyvat' to, chto zdes' est', poka ne dostigaet rezul'tata.
CHtoby pomogat' klientu, fasilitator mozhet zadavat' raznooboraznye
voprosy po teme:
~ vozmozhnye prichiny,
~ idei,
~ mysli,
~ mneniya,
~ informaciya,
~ resheniya problemy,
~ popytki resheniya,
~ neudavshiesya resheniya,
~ oshchushcheniya, chuvstva,
~ sredstva ispravit' situaciyu,
~ uluchshenie,
~ popytki izbavit'sya,
~ pomoshch',
~ vremya, mesto, sostoyanie i sobytie,
~ kto, chto, gde, kogda i kak,
~ chto mozhno s etim sdelat',
~ vozmozhno li vzyat' za eto otvetstvennost',
~ kak obstoyali by dela bez etogo.
I lyubye drugie voprosy, kotorye pomogayut proyasnit' to, o chem my
govorim. I fasilitator, i klient dolzhny byt' zainteresovany v tom, chtoby
vyyasnit' vse po dannoj teme. Fasilitator ne prosto vybiraet, chto eshche
skazat', chtoby klient prodolzhal govorit', on staraetsya pooshchrit' klienta
obnaruzhit' chto-to novoe.
Glavnoe, chego ne nuzhno delat' v dialoge--eto ne byt'
nereshitel'nym v tom, nad chem my rabotaem. My staraemsya proyasnit'
pervonachal'nuyu temu, chto by eshche ni vyskazyval klient po hodu dela.
Fasilitator vsegda vozvrashchaetsya k osnovnoj teme.
Lyuboj vopros prednaznachen dlya togo, chtoby pomoch' klientu rassmotret'
temu, a ne dlya navyazyvaniya idej fasilitatora. Fasilitator mozhet vyyasnit',
chto klient skazal, pomoch' emu podytozhit' eto, no on ne dobavlyaet k etomu
sobstvennyh ocenok.
Esli okazyvaetsya, chto obsuzhdaemyj vopros ne podhodit dlya odnogo tol'ko
dialoga, fasilitator pereklyuchaetsya na podhodyashchuyu tehniku:
~ fiksirovannym ideyam sootvetstvuyut shagi rasfiksirovaniya
~ travmaticheskim proisshestviyam sootvetstvuet procedura povtornogo
perezhivaniya
~ razdelennosti na protivopolozhnosti sootvetstvuet ob®edinenie
protivopolozhnostej
~ i tak dalee
No eto tol'ko esli osnovnaya tema dialoga okazalas' ne takoj, kak
ozhidalos'. Lyubaya vsplyvayushchaya informaciya o drugih zaryazhennyh oblastyah prosto
zamechaetsya dlya ispol'zovaniya v dal'nejshem.
Eshche, esli dialog ni k chemu ne privodit, mozhno pereklyuchit'sya na chto-to
bolee sil'noe idi bolee tochnoe. Ili mozhno ispol'zovat' klyuchi razgruzki ili
razblokirovaniya, chtoby bolee sistematichno ohvatit' dannuyu oblast'.
Dialog--eto osnovnoj processing. |to odna iz samyh vazhnyh tehnik,
kotorymi nuzhno ovladet'. No dlya fasilitatora, privykshego k mehanicheskim
proceduram, dialog mozhet okazat'sya slozhnym. V nem net mehanicheskih procedur.
No s ponimaniem opredeleniya processinga, s uprazhneniyami i praktikoj on
stanovitsya ochen' prostym.
Primer dialoga:
F: "Horosho, sleduyushchaya tema--yabloki. Ty zainteresovan v rabote s etoj
temoj?"
K: "Da, eto menya ochen' bespokoit."
F: "Horosho, rasskazhi mne ob etom."
K: "Bu-bu-bu."
F: "Ponyatno, a kak ty na samom dele otnosish'sya k etomu?"
K: "Bu-bu-bu."
F: "YAsno, a ty sobiraesh'sya chto-to sdelat', chtoby ispravit' polozhenie s
yablokami?"
K: "Bu-bu-bu."
F: "Horosho, a chto togda proizoshlo?"
K: "Bu-bu-bu."
F: "Ponyatno, a kak ty eto ob®yasnyaesh'?"
K: "Bu-bu-bu."
F: "Aga, tak u tebya est' reshenie problemy s yablokami?"
K: "Bu-bu-bu."
F: "Interesno, a kak ty eto budesh' delat'?"
K: "Bu-bu-bu."
F: "Ponyatno, a kak ty teper' otnosish'sya k yablokam?"
K: "Ochen' horosho, mne kazhetsya, chto u menya bol'she ne budet problem s
yablokami."(vyglyadit tak, kak budto u nego gora s plech svalilas')
Kak zadavat' voprosy
Odno iz vashih glavnyh dejstvij s klientom--zadavat' emu voprosy. Esli
razbit' na sostavnye chasti vse, chto delaet fasilitator, to poluchitsya
priblizitel'no vot chto:
~ Zamechajte, chto klient govorit
~ Zamechajte, chto klient delaet
~ Prinimajte resheniya, kakoj podhod ispol'zovat'
~ Zadavajte voprosy
~ Govorite klientu, chtoby on sdelal chto-to
~ Delajte chto-to sami
Esli vy ne znaete, chto delat', to zadavat' voprosy--eto pochti chto samoe
bezopasnoe dejstvie, kotoroe vy mozhete predprinyat'. I dazhe esli u vas est'
drugie vozmozhnosti, eto chasto vse ravno nadezhnee vsego. Zadavat'
voprosy--eto odin iz nashih glavnyh instrumentov v processinge. Lyuboj vopros
luchshe, chem nikakogo.
V zadavanii voprosov est' neskol'ko celej:
1. Vynesti na obsuzhdenie i aktivizirovat' novyj material, s kotorym my
potom budem rabotat'.
2. Opredelit', s chem my imeem delo, i vybrat' sootvetstvuyushchie dejstviya.
3. Pooshchrit' klienta izmenit' otnoshenie k teme, nad kotoroj my rabotaem.
|ti celi chetko otlichayutsya odna ot drugoj i obychno kazhdyj vopros sluzhit
tol'ko odnoj iz celej. V lyubom sluchae fasilitatoru ochen' polezno znat', dlya
chego imenno on zadaet vopros, chego on staraetsya dostich'. Vse zhe lyuboj vopros
luchshe, chem voobshche nichego ne delat'. No rabota gorazdo effektivnee, esli
fasilitator znaet, zachem on sprashivaet to, chto sprashivaet.
Voprosy pervogo tipa ispol'zuyutsya, chtoby najti obshchuyu oblast', kotoroj
mozhno zanyat'sya. Oni ispol'zuyutsya, esli my nachinaem na pustom meste i klient
eshche ne predlozhil chego-to podhodyashchego dlya raboty. Naprimer, v etu kategoriyu
popadaet to, chto fasilitator govorit v nachale seansa:
"Kak pozhivaete?"
"Kak proshla nedelya?"
"U vas est' to, nad chem vy hotite segodnya porabotat'?"
"CHto vy hoteli by izmenit' v svoej zhizni?"
Fasilitator ne zadaet v seanse prosto obshcheprinyatyh i vezhlivyh voprosov.
Voprosy zadayutsya s cel'yu. Poetomu esli vy sprashivaete: "Kak dela?", to eto
ne dlya togo, chtoby poluchit' otvet tipa: "Spasibo, horosho", a dlya togo, chtoby
poluchit' otvet: "Nu, luchshe chem na proshloj nedele, no vchera u menya byla ssora
s muzhem". Zadavajte voprosy s namereniem poluchit' material.
Voprosy iz pervoj kategorii sovsem ne obyazatel'no pryamo sprashivayut o
sostoyanii cheloveka. |to mogut byt' kakie ugodno voprosy. Glavnoe v tom,
chtoby vynesti na obsuzhdenie to, chto nuzhno izmenit'. Esli u klienta v zhizni
dela idut horosho, nuzhno bol'she lovkosti, chtoby chto-to podnyat'. Mozhno
ispol'zovat' bolee obshchie voprosy, zatragivaya oblast' s neozhidannoj storony.
Naprimer:
"Kak ty dumaesh', chto takoe chelovek?"
"Kto mozhet obshchat'sya?"
"Est' li to, chto dolzhno nikogda ne menyat'sya?"
"Gde ty mozhesh' najti sebe prostranstvo?"
Mnogie iz nashih processov v modulyah otnosyatsya k etoj kategorii. My
prosim klienta rassmotret' nemnogo neobychnyj vopros, ozhidaya, chto vsplyvet
to, nad chem my smozhem porabotat'. My na samom dele ne znaem, chto vsplyvet;
vse podojdet.
Voprosy vtorogo tipa zadayutsya, kogda chto-to aktivno, no nam nuzhno
bol'she uznat' o nem, chtoby reshit', chto delat'. My zadaem voprosy, chtoby
suzit' cel'. Zadaem ne dlya togo, chtoby sam vopros pomog klientu. Zadaem,
chtoby fasilitator poluchil dostatochno informacii i smog reshit', v kakom
napravlenii dejstvovat'. Vyyasnit' togo, chego hochet klient, chasto ochen'
polezno dlya nego, hotya eto ne osnovnaya zadacha fasilitatora. Vsya problema
mozhet reshit'sya, esli prosto opredelit', v chem ona. Ili fasilitator mozhet
poluchit' dostatochno informacii i ponyat', chto delat' s etoj problemoj.
Dialog--eto v osnovnom voprosy vtorogo tipa. Fasilitator i klient
rabotayut vmeste, vyyasnyaya, v chem delo. |to shodyashchijsya process. My
priderzhivaemsya odnoj temy, starayas' priblizit'sya k tomu, v chem sut' dela.
Primery voprosov:
"I chasto eto proishodit?"
"Ty eto oshchushchaesh', vidish', ili slyshish'?"
"A kak eto svyazano s toboj?"
"Kto tam byl?"
"CHto proizoshlo?"
Voprosy tret'ego tipa bolee pryamo prednaznacheny dlya togo, chtoby
pooshchrit' klienta izmenit'sya. |to tot sluchaj, kogda my ochen' horosho sebe
predstavlyaem, nad chem my rabotaem, i zanimaemsya etim. Zadacha teper' v tom,
chtoby raskrepostit' myshlenie i emocii klienta po vsej teme, pooshchrit' ego
preodolet' ogranicheniya, bol'she osoznavat', videt' veshchi po-novomu, razvit'
kakie-to novye resursy.
Odin horosho postavlennyj vopros iz etoj kategorii mozhet izmenit' zhizn'
cheloveka. No ne starajtes' postroit' sovershennyj vopros. Prosto zadavajte
lyubye voprosy, kotorye raskreposhchayut dannuyu oblast'. |to konechno, ne
edinstvennoe, chto vy mozhete delat', est' eshche mnogo drugih tehnik, kotorye ne
obyazatel'no sostoyat iz voprosov.
Voprosy, kotorye vy zadaete, mogut byt' prednaznacheny dlya togo, chtoby
vysvobodit' zastryavshie potoki, chtoby pereosmyslit' problemu, otbrosiv
ogranicheniya, ili chtoby predostavit' klientu novye tochki zreniya.
Esli klient otchasti zastryal v chem-to, chto dolzhno proizojti ili ne
proizojti, mozhno issledovat' napravleniya i granicy etogo. Dopustim, klient
nastaivaet, chto on nikogda ne sdelaet "N.".
Odin iz samyh effektivnyh naborov voprosov:
"CHto sluchitsya, esli ty sdelaesh' N.?"
"CHto sluchitsya, esli ty ne sdelaesh' N.?"
"CHego ne sluchitsya, esli ty sdelaesh' N.?"
"CHego ne sluchitsya, esli ty ne sdelaesh' N.?"
Oni kak by navodyat na mysl', chto vo vsem est' kakaya-to pol'za. Kakoe by
dejstvie vy ni obsuzhdali, est' preimushchestva v tom, chtoby delat' eto, i
preimushchestva v tom, chtoby ne delat' etogo. ZHelatel'no preobrazovat'
fiksirovannost' v gibkost'.
Pereosmyslenie--eto raskreposhchenie smysla idei. Vy pomeshchaete ee v drugie
ramki, tak chto ona perestaet byt' problemoj. |to obychno dostigaetsya
izmeneniem ili soderzhaniya idei, ili situacii. Vot primer pereosmysleniya
situacii:
K: "YA vsegda neskol'ko raz proveryayu, vse li v poryadke, i zakryty li
dveri. |to vyvodit iz sebya moyu zhenu."
F: "A gde by eto podhodilo k situacii?"
K: "O, esli by ya byl bortmehanikom na samolete."
Inogda chelovek schitaet problemu polnost'yu otricatel'noj, i poetomu
chuvstvuet sebya ogranichennym. No chasto ego povedenie otlichno podhodit k
drugoj situacii. Esli pooshchrit' klienta ponyat' eto, mozhno prinesti emu mnogo
pol'zy. Pri kachestvennom provedenii pereosmysleniya klient mozhet perenesti
svoe povedenie iz toj oblasti, gde ono nenuzhno, tuda, gde ono sootvetstvuet
obstanovke. On mozhet poluchit' novuyu vozmozhnost' dlya dostizheniya svoih
zhelanij.
Pereosmyslenie soderzhaniya--eto izmenenie znacheniya idei ili povedeniya.
Zdes' osobenno polezno nahodit' vo vsem polozhitel'nye namereniya. Naprimer,
tak:
K: "Moya zhena vsegda krichit na menya, kogda ya pozdno prihozhu domoj."
F: "O, znachit, ona ochen' zabotitsya o tebe?"
K: "|... YA ran'she tak ob etom ne dumal."
On navesil na ee povedenie yarlyk "Plohoe". Navernoe, emu poleznee
izmenit' svoe mnenie, schitat' eto proyavleniem zaboty zheny i ee zhelaniya byt'
s nim.
Provodit' pereosmyslenie ne obyazatel'no tol'ko voprosami, eto mogut
byt' prosto utverzhdeniya. No preimushchestvo voprosov v tom, chto tak vy vryad li
chto-to ocenite za klienta. Vy prosto predlagaete idei: "A chto esli
posmotret' na eto tak: _____?" Vy ne govorite emu, chto delat'. Esli u vas
horoshee vzaimoponimanie s klientom, vy mozhete beznakazanno vyskazyvat'
utverzhdeniya, esli vy uvereny, chto oni vyrazhayut sobstvennye mneniya klienta.
Mozhet byt' ochen' polezno prosto predlagat' raznoobraznye tochki zreniya v
forme voprosov:
"Kak by eto vyglyadelo s nejtral'noj tochki zreniya?"
"Esli by u tebya byla vsya neobhodimaya uverennost' v sebe i smelost', kak
by eto proizoshlo po-drugomu?"
"Kakoj urok mozhno iz vsego etogo izvlech'?"
Ispol'zovanie voprosov--eto po suti dela ulovka s nashej storony. Vneshne
kazhetsya, chto vopros zadaetsya dlya polucheniya otveta. Inogda nam nuzhny otvety.
No samaya vazhnaya storona voprosa--to, chto blagodarya emu chto-to proishodit.
Vopros ne byvaet nejtral'nym. On vsegda podrazumevaet chto-to, i pri
zadavanii voprosa i vydache otveta vsegda chto-to proishodit na mnogih
urovnyah.
Esli ya sprashivayu:
"CHto on s toboj sdelal?"
v moem voprose podrazumevaetsya, chto "On" sdelal chto-to s klientom, to
est' klient byl sledstviem opredelennogo dejstviya, a prichinoj byl etot
drugoj chelovek. Na samom dele, zadavaya takoj vopros klientu, my navyazyvaem
emu takuyu versiyu sobytij. Poetomu nam luchshe navyazyvat' chto-to bolee poleznoe
dlya klienta. Naprimer, obychno luchshe delat' klienta prichinoj, a ne
sledstviem. Luchshe zadat' takoj vopros:
"Kak ty popala v takuyu situaciyu?"
Togda klient stanovitsya aktivnym uchastnikom sobytiya.
Fasilitator, kotoryj schitaet, chto on zadaet sovershenno nejtral'nye
voprosy, opasnee, chem tot, kotoryj znaet, chto lyubye voprosy, utverzhdeniya i
dejstviya fasilitatora kak-to vliyayut na klienta. Prekrasno, esli vy
staraetes' byt' kak mozhno nejtral'nee, no ne schitajte, chto vy ne vliyaete na
klienta.
Na samom dele samyj effektivnyj podhod--podrazumevat' v vashih voprosah
tu real'nost', dvizhenie k kotoroj luchshe vsego posluzhit klientu. Zdes' ne
imeetsya v vidu vasha lichnaya ocenka. Takoj podhod ne osnovan na kakoj-to
morali. |to ne kakaya-to teoriya iz knizhki. |to estestvennyj put' uvelicheniya
gibkosti i svobody klienta. Edinstvennoe, na chem vam nuzhno nastaivat'--eto
takie veshchi, kak celostnost', polozhitel'nost' i prichinenie. Vsegda bezopasno
podrazumevat', chto dela pojdut luchshe, chto klient stanet bolee celostnym, i
budet bol'she osoznavat', chto on yavlyaetsya prichinoj.
"CHto ty sobiraesh'sya delat' posle togo, kak izmenish'sya?"
"Kakoe v etom polozhitel'noe namerenie?"
"Est' li tochka zreniya, iz kotoroj ty dlya sebya sozdal eto?"
Imenno umeloe ispol'zovanie voprosov dast vam bol'shuyu chast' vashih
rezul'tatov kak fasilitatora. Neskol'ko horosho postavlennyh voprosov mogut
dat' stol'ko zhe, skol'ko dali by mnogo chasov mehanicheskoj raboty.
Budet zdorovo, kogda vy smozhete poluchat' otlichnye rezul'taty, pravda?"
Uprazhnenie
* Pouprazhnyajtes' v provedenii dialoga s drugim chelovekom.
Rezul'tat
Lyudi obychno chego-to hotyat. V chastnosti lyudi idut k vam kak k
fasilitatoru imenno potomu, chto chego-to hotyat. Obychno oni hotyat mnogogo.
Kogda vy prorabatyvaete chto-to konkretnoe v seanse, obychno est'
kakoj-to zhelatel'nyj rezul'tat processa. Est' to, chto klient zhelaet ot etogo
poluchit'. |to cel' processa.
Est' opredelennye kriterii togo, kak ustanovit' zavershennyj horosho
sformirovannyj rezul'tat. Fasilitator mozhet yavno ogovorit' rezul'tat s
klientom pered processom, ili dat' rezul'tatu vyrabatyvat'sya po hodu dela.
Dialog s cel'yu opredeleniya rezul'tata--eto sam po sebe effektivnyj
process. Inogda eto vse, chto nuzhno dlya resheniya problemy. Kogda klient
vyyasnil, chego on na samom dele hochet, to chasto bol'she nichego i ne nuzhno, on
mozhet pojti i nachat' delat' eto v zhizni. |to v sluchae rezul'tata v zhizni,
naprimer povysheniya po sluzhbe. Esli eto rezul'tat v seanse, naprimer
proyasnenie nezhelatel'nogo oshchushcheniya, to nuzhno eshche porabotat' nad nim.
Vot kriterii zavershennogo rezul'tata:
1. On dolzhen byt' sformulirovan polozhitel'no. Prosto izbavit'sya ot
chego-to ne podhodit kak rezul'tat. CHego cennogo dlya sebya on zhelaet vmesto
etogo? |to dolzhno byt' chto-to konkretnoe i zhelatel'noe.
2. Dolzhen byt' kakoj-to konkretnyj vosprinimaemyj priznak dostizheniya
rezul'tata. Dolzhna byt' vozmozhnost' proverit', est' li u cheloveka rezul'tat
ili net. I ne prosto ideya, a konkretnoe vosprinimaemoe dokazatel'stvo.
Otkuda chelovek budet znat', chto rezul'tat dostignut?
3. Dolzhny byt' utochneny obstoyatel'stva. Kogda rezul'tat zhelatelen, gde
i s kem? CHtoby prevratit' zhelaemyj rezul'tat v real'nost', nuzhny
podrobnosti, gde i kak on voplotitsya v zhizn'.
4. Rezul'tat dolzhen byt' vo vlasti samogo cheloveka. Nadezhda na to , chto
kto-to drugoj prosto nachnet vesti sebya po-drugomu, ne podhodit kak
rezul'tat. Rezul'tatom dolzhno byt' to, chto sdelaet i sohranit sam chelovek.
Ono ne dolzhno zaviset' ot vezeniya ili dejstvij kogo-to drugogo.
5. Rezul'tat dolzhen vpisyvat'sya v ekologiyu zhizni cheloveka. On dolzhen
sootvetstvovat' vsemu ostal'nomu, chto chelovek delaet ili hochet delat'. Kak
poluchenie rezul'tata otrazitsya na ego zhizni? Mozhet li byt' kakaya-to pol'za
ot togo, chto on ne budet dostignut? Est' li kakie-to polozhitel'nye ili
otricatel'nye pobochnye rezul'taty?
V hode razgovora vy mozhete opredelit' vse eti sostavnye chasti
rezul'tata. Po mere obnaruzheniya chastej vy mozhete opisyvat' ih klientu i
proveryat', etogo li on hochet.
Rezul'tat skoree vsego budet rasti i izmenyat'sya po hodu raboty. CHelovek
mozhet obnaruzhit', chto na samom dele on hochet chego-to drugogo.
Zdes' my nahodim propushchennye chasti rezul'tata. Cel' ili rezul'tat--eto
ne prosto izolirovannyj abstraktnyj kusochek, ne svyazannyj ni s chem drugim.
CHtoby rezul'tat byl effektivnym, on dolzhen byt' ochen' konkretnym, on dolzhen
byt' vpisan v zhizn' cheloveka, i nuzhno razobrat'sya s vozdejstviyami etogo
rezul'tata na drugie veshchi v zhizni cheloveka.
Opredelenie rezul'tata mozhet ochen' estestvenno privesti k processu
obratnogo proslezhivaniya, kak chelovek sobiraetsya ego dostich'. |to osobenno
nuzhno pri rabote s rezul'tatom, kotoryj chelovek budet dostigat' v zhizni.
Sut' obratnogo proslezhivaniya v tom, chto my dvizhemsya nazad ot
rezul'tata, vyyasnyaya, chto klientu nuzhno sdelat', chto emu nuzhno sdelat' pered
etim, i tak dalee, poka my ne perejdem k tomu, chto klient uzhe nachal delat'
pryamo sejchas. Takim obrazom budushchee svyazyvaetsya s nastoyashchim i rezul'tat uzhe
na podhode.
"CHto tebe nuzhno, chtoby poluchit' etot rezul'tat?"
"Kakie resursy tebe nuzhny?"
"CHto tebe nuzhno, chtoby eto poluchit'?"
"CHto tebe nuzhno sdelat' pered etim?"
"Kakoj pervyj shag ty mozhesh' sdelat' sejchas?"
"CHto nuzhno, chtoby ty reshil sdelat' etot shag?"
Eshche odin process, kotoryj mozhno provesti s rezul'tatom--eto
peremestit'sya v budushchee i posmotret' na veshchi tak, kak budto uzhe dostig
rezul'tata. Pust' on vosprimet to, chto tam est'. CHto on vidit, slyshit i
oshchushchaet? Pust' on voz'met eto znanie s soboj obratno v nastoyashchee, chtoby
rezul'tat podtalkival ego vpered.
Uprazhnenie
* Pomogite drugomu cheloveku opredelit' svoj rezul'tat v kakoj-to
oblasti po ego vyboru.
Raskrytie smysla
Proyasnenie smysla--tehnika, ochen' poleznaya vo mnogih otnosheniyah.
Proyasnit' smysl oznachaet vyyasnit', chto lyudi imeyut v vidu, kogda govoryat o
chem-to. O chem oni govoryat? Kakoj smysl oni pridayut slovam i simvolam?
Bol'shinstvo lyudej ispol'zuyut mnogo terminov, ne ochen'-to ponimaya, o chem
oni govoryat. Bol'she togo, oni otvechayut i reagiruyut, osnovyvayas' na simvolah,
ne soznavaya, chto oznachayut eti simvoly.
Ochen' chasto chelovek zhivet i myslit v neopredelennostyah, reagiruet na
abstrakcii, vzaimodejstvuet s nimi, kak budto on tochno znaet, chto oni
oznachayut. CHelovek vpolne mozhet dumat', chto on ponimaet chto-to, prosto potomu
chto on znaet kakie-to slova ob etom.
Esli chelovek ispol'zuet neopredelennye slova i simvoly, reagiruet na
situacii, osnovyvayas' na simvolicheskih znacheniyah, to u nego ne osobenno
horoshaya svyaz' so svoej real'nost'yu.
Nam nuzhno, chtoby klient ustanovil svyaz' imenno s real'nost'yu
vospriyatij, a ne s ideyami ob ideyah o vospriyatiyah. |to real'nost'
neposredstvennogo perezhivaniya, a ne simvolicheskih predstavlenij. |to zhivaya,
podvizhnaya real'nost', a ne real'nost' okamenevshih ponyatij. |to real'nost',
sostoyashchaya iz processov, a ne iz zastyvshih "veshchej".
Proyasnit' to, chto znachat ispol'zuemye chelovekom simvoly--eto prostaya i
moshchnaya tehnika. Mozhno prosto sprosit':
"A chto eto znachit?"
ili
"Kak ty opredelyaesh' slovo _____?"
ili
"Kakoj opyt (perezhivanie, sobytie) oboznachaet _____?"
Sut' ne v tom, chtoby zamenyat' odno otvlechennoe opredelenie drugimi
abstraktnymi slovami. Ideya zdes' v tom, chtoby slova byli svyazany s kakimi-to
real'nymi perezhivaniyami i vospriyatiyami cheloveka. Esli on govorit: "No ya
LYUBLYU svoyu sem'yu", nel'zya schitat' samo soboyu razumeyushchimsya, chto my znaem, chto
eto znachit, ili chto on eto znaet. CHto oznachaet dlya nego "lyubov'"? CHto on
delaet, vyrazhaya lyubov', chto on perezhivaet?
Konechno, proyasnyat' znacheniya imeet smysl tol'ko v teh voprosah, kotorye
osobenno vazhny dlya klienta, to est' v tom, chego on hochet, ili s chem u nego
nepriyatnosti.
Proyasnit' zhelaemyj rezul'tat--eto chasto vse, chto nuzhno klientu.
Naprimer, on mozhet prijti i skazat': "YA hochu byt' schastlivym". Ne
predpolagajte, chto eto avtomaticheski imeet kakoj-to smysl, mozhet byt', i
net. Nuzhno vyyasnit', chto on imeet v vidu. Kak eto poluchaetsya, chto on
izolirovan ot togo, chtoby byt' schastlivym? Esli by on dejstvitel'no hotel
byt' schastlivym i byl soedinen s tem, chto eto oboznachaet, on by prosto BYL
schastlivym. No on ne schastliv iz-za togo, chto on stroit struktury v svoem
ume, uderzhivayushchie ego ot togo, chego on hochet. Razgadku togo, kak on eto
delaet, mozhno najti, proyasniv, chto on imeet v vidu. CHto znachit "schastlivyj"?
CHto by on perezhival, esli by byl schastlivym? CHto by on delal? S chem svyazano
eto zhelanie, kak on etogo hochet? |to oshchushchenie? CHto on delaet v svyazi s etim?
ZHaloba proyasnyaetsya analogichno. "U menya nepriyatnosti vo
vzaimootnosheniyah" ne obyazatel'no imeet smysl. Nuzhno vyyasnit', chto znachat eti
slova. CHto znachit "nepriyatnosti"? Kak oni vosprinimayutsya? CHto takoe
vzaimootnosheniya? Kto k komu otnositsya i kak?
Kogda proyasnyaetsya to, chto dejstvitel'no imeetsya v vidu, ne-nailuchshaya
situaciya chasto bessledno ischezaet. Potomu chto problemoj bylo v osnovnom
nedorazumenie, vopros umstvennyh opredelenij, nesposobnost' postroit' svyaz'
s tem, chto proishodit na samom dele.
Esli vy kak fasilitator budete prosto osoznavat', chto real'nost' nuzhno
vosprinimat' i perezhivat', chto ona podvizhna, sdelana iz vzaimosvyazannyh
processov, celostna, i vy budete prosto starat'sya ponyat', kak slova klienta
oboznachayut chto-to v etom rode, to mnogie i mnogie problemy budut volshebno
izmenyat'sya. Vam ne nuzhno dlya etogo zapominat' nikakih osobyh voprosov ili
procedur, vam nuzhno prosto stremit'sya proyasnit', chto zhe na samom dele
imeetsya v vidu.
|to v samom chistom vide "Semanticheskij processing". CHto zhe vse-taki
klient imeet v vidu? Opredelite svyaz' togo, chto on govorit, dumaet i
chuvstvuet, s processami, a ne prosto s simvolami.
Uprazhnenie
* Vyberite lyuboe utverzhdenie, skazannoe drugim chelovekom. Vyyasnite, chto
on na samom dele imeet v vidu, k chemu eto utverzhdenie otnositsya v terminah
perezhivanij.
Klyuchi
CHasto problema derzhitsya na opredelennyh momentah, kotorye mozhno
nazyvat' "klyuchami". Naprimer, chelovek rasstraivaetsya ne prosto potomu, chto s
nim ploho obrashchayutsya. Navernyaka est' konkretnye veshchi, kotorye vyzyvayut ego
ogorchenie. I cu kazhdogo cheloveka oni svoi. Mozhno sdelat' spiski vozmozhnyh
klyuchej, no nel'zya znat' zaranee, kakie iz nih podojdut.
Naprimer, chelovek mozhet rasstroit'sya iz-za togo, chto vosprinyal
"predatel'stvo", ili iz-za "vnezapnosti" kakogo-to dejstviya, ili iz-za togo,
chto ego "os