chlenov pravleniya rodom iz Gollandii, a kto
iz Britanii. CHtoby spasti chelovechestvo ot gibeli, krajne neobhodimy lyudi,
sposobnye vsestoronne videt' problemu. Tut ne obojtis' bez matematikov,
uchenyh, sportsmenov, shahmatistov, akrobatov, bankirov, balerin i
direktorov neftyanyh kompanij. Iz etogo spiska dolzhny byt' bezogovorochno
isklyucheny politiki, osobenno te iz nih, kto izbran hot' skol'ko-nibud'
demokraticheskim putem, potomu chto v etom sluchae oni ogranicheny uzhe samimi
pravilami igry. Raz ih izbrali, znachit, oni dolzhny predstavlyat' interesy
svoih izbiratelej. Poroj im dovoditsya predstavlyat' i interesy svoej
strany. Odnako ih izbirali ne zatem, chtoby oni spasali mir, i esli oni
proyavyat hot' nemnogo interesa k takim voprosam, to navernyaka provalyatsya na
sleduyushchih vyborah. V demokraticheskom obshchestve politik - eto chelovek s
ogranichennymi vzglyadami, i inym on - esli tol'ko hochet uderzhat'sya u vlasti
- stat' prosto ne mozhet.
Vtoroe principial'noe razlichie mezhdu pravitel'stvom i biznesmenami
otnositsya k oblasti finansov. Kogda rech' idet o biznese, ob uspehe ili
neudache mozhno uznat', zaglyanuv v balansovyj otchet. No ob uspehe ili
neudache pravitel'stva nel'zya sudit' na osnove matematicheskih vykladok, da
i voobshche sudit' ob etom ochen' trudno. Krome togo, edva li sushchestvuet metod
ocenki, kotoryj ustraival by vseh. Metod, predlozhennyj odnazhdy avtorom
etih strok, eshche ne poluchil priznaniya v masshtabah planety, i k tomu zhe ne
sovsem yasno, hotyat li sami pravitel'stva, chtoby ih ocenivali. Takim
obrazom, razlichie poka ostaetsya, osobenno v tom, chto kasaetsya finansov. O
biznese mozhno sudit', esli znaesh', kakovy pribyli i ubytki. Neudacha
pravitel'stva stanovitsya ochevidnoj lish' v sluchae revolyucii. V principe
mozhno zadat' vopros: dovol'ny li lyudi tem ili inym pravitel'stvom ili dazhe
toj ili inoj formoj pravleniya? No kakoj otvet my poluchim? Kto-to dovolen,
kto-to nedovolen, a bol'shinstvo ni o chem takom i dumat' ne dumalo. Slovom,
mozhno skazat', chto biznesmeny kompetentnee pravitel'stva, inache u nih by
prosto nichego ne poluchilos'.
Tret'e zhe principial'noe razlichie sostoit v sleduyushchem: to, chego
pytaetsya dostich' pravitel'stvo, kuda slozhnee, chem to, chego hotim dostich'
my, biznesmeny. Zanimayas' biznesom, my dolzhny pomnit' eto i ne vpadat' v
chrezmernoe samodovol'stvo iz-za nashih otnositel'nyh uspehov. Promyshlennye
magnaty - eto lyudi, kotorye mogut poterpet' ubytki; takova ih osnovnaya
harakteristika. Imenno etim oni otlichayutsya ot moryakov, policejskih,
voennyh i duhovenstva. Voennyh v sluchae chego mogut ne povysit' po sluzhbe,
policejskim ugrozhaet uvol'nenie i beschest'e. Vse eto mozhet sluchit'sya i s
promyshlennikami, no k tomu zhe oni riskuyut poteryat' te den'gi, kotorye sami
vlozhili v delo, a inogda i eshche bol'shie summy, kotorye dovereny im drugimi
lyud'mi. Na promyshlennikah lezhit poistine tyazhelaya otvetstvennost', ved' tut
delo kasaetsya ih zhen i detej, predkov i potomkov, ih kolleg i kompan'onov,
druzej i rabotnikov. Lyubaya oshibka biznesmena prineset neschast'e tysyacham
lyudej. S drugoj storony, ego uspeh sulit blagopoluchie vsem tem, kto
postradal by v sluchae ego neudachi. Takovo bremya lyudej biznesa, prichem ih
nadezhdy i strahi pryamo proporcional'ny vlozhennym imi summam. I vse zhe,
nesmotrya na eto, sleduet pomnit', chto zadacha promyshlennika sravnitel'no
prosta. On hochet proizvodit' imenno to, chto lyudi hotyat kupit'. On hochet
prodavat' veshchi tak, chtoby poluchat' za nih bol'she, chem emu samomu prishlos'
na nih potratit'. On hochet imet' pribyl'.
Zadacha politika ili chinovnika beskonechno slozhnee. |ti deyateli dolzhny
napravlyat' chelovecheskuyu energiyu i finansovye sredstva na dostizhenie samyh
razlichnyh celej: na obespechenie bezopasnosti, zakonnosti i poryadka, na
zdravoohranenie, obrazovanie, social'noe obespechenie, nauchnye
issledovaniya, ohranu prirody i uluchshenie torgovogo balansa. Kogda
mezhdunarodnyj konsorcium hochet prosverlit' v nacional'nom parke neftyanuyu
skvazhinu, kogda othody s fabriki zagryaznyayut reku, imenno na dolyu politika
- ili byurokrata - vypadaet obyazannost' skazat' "net". I nikto drugoj ne
mozhet predotvratit' ushcherb ili zhe sootnesti vse plyusy i minusy. Kogda, k
primeru, rech' zahodit o vybore mesta dlya novogo aeroporta, my vse
soglasny, chto on nuzhen, no vse hotim, chtoby on byl gde-nibud' v drugom
meste. I opyat'-taki na dolyu pravitel'stva vypadaet obyazannost' prinimat'
reshenie, ne zabyvaya pri etom o kommunikaciyah, udobstve, krasotah prirody i
o rashodah. Esli by rech' shla o biznese, to reshenie bylo by prinyato bez
osobogo truda, ishodya iz chisto matematicheskogo rascheta. No kogda rech' idet
o politicheskom reshenii, neobhodimo pomnit' ob urovne shuma i obespechenii
zanyatosti, o stepeni vozbuzhdeniya mestnyh zhitelej, drevnosti vot etoj
cerkvi i zashchite interesov vodoplavayushchih vot na tom ozere.
Dlya teh, kto hochet postroit' mnogoetazhnoe zdanie, net bol'shego
neschast'ya, chem raskopat' na stroitel'noj ploshchadke rimskij hram; eto
sozdast sovershenno inuyu situaciyu i zastavit schitat'sya s novymi
soobrazheniyami, kotorye grozyat vse zaputat'. No takoe sluchaetsya redko. Kak
pravilo, osnovnoj princip biznesmena - vydelit' ekonomicheskij motiv pered
prinyatiem resheniya i rukovodstvovat'sya im kak osnovnym, a zachastuyu i
edinstvennym soobrazheniem. A osnovnoj princip politika, naprotiv, v tom,
chtoby uchityvat' celyj ryad faktorov - voennyh, finansovyh, religioznyh,
social'nyh, esteticheskih - i kazhdomu iz nih pridavat' rovno stol'ko
znacheniya, skol'ko on zasluzhivaet, chtoby soblyusti balans mezhdu zhelaniyami
lyudej i neobhodimost'yu. Edva li est' smysl dokazyvat', chto politiki i
chinovniki vsegda prinimayut na redkost' udachnye resheniya, hotya ochevidno, chto
ih zadachi beskonechno slozhnee zadach biznesmena. Poetomu ne stoit
udivlyat'sya, esli ih resheniya okazyvayutsya nevernymi. Ne stoit prihodit' v
izumlenie, dazhe esli oni vovse ne sposobny nichego reshit'. Byt' merom
N'yu-Jorka - bol'shaya chest', no nikto iz nas nichut' ne perezhivaet iz-za
togo, chto etot post zanimaet ne on, a kto-to drugoj. I kto by ni byl
prem'er-ministrom Vostochnoj Bengalii, my ne stanem osparivat' u nego etu
chest'. Esli posle otbora kandidatov na post general'nogo sekretarya OON
avtor etoj knigi ne najdet v okonchatel'nom spiske svoego imeni, to on,
avtor, etim nichut' ne oskorbitsya. Mnogie politicheskie vysoty
neprivlekatel'ny vne zavisimosti ot togo, dostupny oni ili net.
Itak, sushchestvuet po men'shej mere tri principial'nyh razlichiya mezhdu
biznesmenami i politikami, prichem razlichiya eti harakterny dlya vseh obshchestv
- ot samyh rannih do sovremennyh. Kak pravilo, kupec, bankir ili
promyshlennik byli polnost'yu podchineny pravitel'stvu: oni imeli vozmozhnost'
zayavlyat' protest i vyrazhat' svoe nedovol'stvo, no v konce koncov byvali
vynuzhdeny smirit'sya dazhe s samymi nezhelatel'nymi dlya nih politicheskimi
resheniyami. Ser'eznye treniya voznikali ottogo, chto nekoe delovoe
ob容dinenie stanovilos' slishkom krupnym dlya strany, chtoby okonchatel'no
slozhit'sya i nachat' dejstvovat' (ili, inache govorya, ottogo, chto ramki etoj
strany stanovilis' slishkom tesnymi). No pochemu voznikaet takaya
disproporciya? Inymi slovami, pochemu delovye ob容dineniya imeyut obyknovenie
uvelichivat'sya v razmerah?
Prichin tomu neskol'ko, no pervaya (ona zhe zachastuyu i samaya vazhnaya) -
eto, konechno, stremlenie prochno stat' na nogi i obresti silu putem
vertikal'noj integracii. Promyshlennik ili kupec obychno pytaetsya derzhat'
pod kontrolem svoih postavshchikov i rynki sbyta. CHem bol'she on chuvstvuet
svoyu otvetstvennost' pered vkladchikami i rabotnikami, tem menee priemlem
dlya nego risk ostat'sya bez syr'ya i rynkov. CHto, esli ego postavshchiki najdut
sebe drugogo pokupatelya? Ili optovye torgovcy reshat zakupat' tovar u
kogo-nibud' eshche? On ne pochuvstvuet sebya v bezopasnosti do teh por, poka ne
budet kontrolirovat' ves' etot torgovyj put', ot odnogo konca do drugogo.
Neudivitel'no, esli v etom sluchae on obretet v strane bol'she vlasti i
bol'she resursov, chem samo gosudarstvo, v poddanstve kotorogo on nahoditsya.
Vozmozhno - i dazhe veroyatno, - chto ego torgovyj put' peresechet granicu i
ego deyatel'nost' perekinetsya na druguyu stranu, a to i na neskol'ko srazu.
On vyrvetsya za granicy svoej rodiny, kak cyplenok - iz rodnoj emu
skorlupy. V podobnyh sluchayah vozmozhny dva varianta: libo takoe predpriyatie
budet nacionalizirovano, libo ego vladelec sam stanet real'noj vlast'yu v
strane. V pyatnadcatom veke, vo vremena ital'yanskih gorodov-gosudarstv,
vtoroj variant byl osushchestvlen vo Florencii. Medichi, vladel'cy vedushchego
torgovogo banka, ustanovili togda kontrol' nad gosudarstvennymi delami i
utratili etot kontrol' lish' v vosemnadcatom veke.
V nashi dni situaciya povtoryaetsya, no v neskol'ko uslozhnennoj forme i v
gorazdo bol'shih masshtabah. Goroda-gosudarstva eshche ne ischezli, no obychnym
dlya Evropy yavleniem stalo nacional'noe gosudarstvo - politicheskoe
obrazovanie, prednaznachennoe tol'ko dlya vojny, ob容dinyayushchee ot tridcati do
shestidesyati millionov lyudej; dostatochno maloe, chtoby sohranyat'
politicheskoe edinstvo, i dostatochno bol'shoe, chtoby yavlyat' soboj voennuyu
ugrozu. |ffektivno upravlyat' im nel'zya - dlya etogo ono slishkom veliko
(vozmozhno, v federativnyh gosudarstvah dela obstoyat luchshe). Industriya ego
razvivaetsya medlenno, tak kak ono slishkom malo i zachastuyu ne vpisyvaetsya v
ekonomicheskie struktury. V predelah odnogo gosudarstva promyshlennye
kompanii razrastayutsya do neimovernyh razmerov, edva li ne vzlamyvayut
granicy. V SSHA, pravda, industrial'nye gruppirovki eshche bol'she, no im i
est' gde razvernut'sya! Odnako ne sleduet zabyvat', chto nekotorye iz etih
krupnyh korporacij po svoim masshtabam i znacheniyu prevoshodyat mnogie shtaty.
Prezident "Dzheneral motors" - lico gorazdo bolee vliyatel'noe, chem
gubernator shtata N'yu-Hempshir ili Men. Raznica mezhdu etimi lyud'mi v tom,
chto odin iz nih zanimaet gosudarstvennuyu dolzhnost', a drugoj - prosto
glava delovogo ob容dineniya, ili, kak inogda govoryat, industrial'noj
imperii.
Vsem horosho znakomy te amerikanskie fil'my, gde politiki pokazany kak
prodazhnye i beshrebetnye marionetki, kotorymi manipuliruyut ih nevidimye
hozyaeva, vladel'cy tugih koshel'kov. Evropeec, esli u nego est' hot'
kakoj-to takt, ne stanet rassuzhdat' o tom, naskol'ko eto sootvetstvuet
istine, no amerikancam takaya versiya kazhetsya ves'ma pravdopodobnoj. Vidimo,
oni uzhe oshchutili peremenu, sut' kotoroj malo kto iz nih mozhet
sformulirovat', - peremenu, sostoyashchuyu v tom, chto politicheskaya teoriya
bol'she ne sootvetstvuet finansovoj i ekonomicheskoj dejstvitel'nosti.
Vnachale kongressmeny predstavlyali sel'skie obshchiny, tak chto fermery i
kolonisty mogli izbrat' na etot politicheskij post lyudej, kotoryh oni
znali; teper' zhe vse obstoit sovsem inache. Te sel'skie obshchiny pochti
polnost'yu ischezli, a ih mesto zanyali promyshlennye ob容dineniya, kotorye
interesuyutsya stal'yu, rezinoj, plastmassoj i neft'yu. Teoriya i real'nost'
razoshlis' uzhe ochen' daleko. Esli kongressmen ot shtata Michigan ne
predstavlyaet "Dzheneral motore", to kogo zhe on v takom sluchae predstavlyaet?
Krupnoe industrial'noe ob容dinenie stalo glavnoj chertoj pejzazha vo vseh
tehnicheski razvityh nesocialisticheskih stranah. Ono byvaet tak veliko, chto
na nego dazhe ne srazu obrashchayut vnimanie. I vo vseh nashih konstituciyah vy
ne prochtete o nem ni edinogo slova.
CHtoby proillyustrirovat' etot poslednij fakt i raskryt' ego znachenie,
napomnim sperva, chto politiki bylyh vremen podhodili k svoemu delu vo
mnogom realistichnee, chem ih segodnyashnie sobrat'ya. Ideya sozdaniya v Anglii
palaty lordov sostoyala v tom, chtoby sobrat' vmeste lyudej, kotorye byli
slishkom znachimy, chtoby imi prenebrech', i kotorye byli by opasny, ostavshis'
v storone. V chislo ih svetlostej vhodili blizhajshie korolevskie
rodstvenniki muzhskogo pola (rodstvo eto moglo byt' zakonnym i ne vpolne),
arhiepiskopy, nekotorye abbaty, krupnejshie zemlevladel'cy, luchshie voennye
i luchshie yuristy. Opasno li bylo sobirat' vmeste etih mogushchestvennyh lyudej?
Opyt pokazal, chto namnogo opasnee bylo ih ignorirovat'. |to otchasti verno
dazhe v nashi dni, palata lordov po-prezhnemu sushchestvuet i v nekotoroj
stepeni sohranyaet svoi pervonachal'nye cherty. CHto kasaetsya drugih stran, to
v bol'shinstve iz nih verhnyaya palata parlamenta (esli ona voobshche est')
sostoit iz vybornyh chlenov, a eto delaet ee, po suti, lishnej. V
politicheskoj strukture lyuboj iz izvestnyh nam stran ne najdetsya mesta dlya
vedushchego promyshlennika kak takovogo. On, konechno, mozhet byt' izbran, no
obychno u vlastitelya industrii net ni vremeni, ni zhelaniya gonyat'sya za
golosami izbiratelej. A krome togo, biznesmeny, zanyavshie gosudarstvennyj
post, otnyud' ne vsegda dostigali uspeha na etom poprishche. I poetomu my
smirilis' s situaciej, kogda ne mozhem ni o chem posovetovat'sya s samymi
sposobnymi v strane lyud'mi. Stoit podumat' o tom, vpolne li normal'na
takaya situaciya. Stoit podumat' takzhe o tom, net li kakih sredstv, kotorye
pomogli by nam ee ispravit'.
Mozhno vozrazit', chto interesy biznesa v dolzhnoj mere predstavleny v
zakonodatel'stvah mnogih stran, a mnogie prezidenty vedushchih derzhav, takih,
kak SSHA, schitayutsya predstavitelyami imushchih sloev. Somnitel'no, odnako,
chtoby promyshlennik, izbrannyj demokraticheskim putem na gosudarstvennuyu
dolzhnost', ostavalsya predstavitelem interesov promyshlennosti, ved' ego
pereizbranie zavisit ot golosov izbiratelej, ch'i interesy mogut ne
sovpadat' s ego interesami. My, v Britanii, po krajnej mere imeli
vozmozhnost' nablyudat', kak svyazannye s promyshlennost'yu politiki
dejstvovali (i vozmozhno, s polnym osnovaniem) vopreki interesam teh firm,
ot uspeha kotoryh zaviselo ih lichnoe blagosostoyanie. A razve ne tak
postupali, skazhem, Ruzvel't i Kennedi? Inogda biznesmeny vyskazyvayut
mnenie, chto ih prestarelym kollegam, ushedshim na pokoj, sledovalo by
posvyatit' sebya politike, chtoby privnesti v sferu upravleniya gosudarstvom
stol' nedostayushchie tam poznaniya v finansovyh voprosah. Est' dazhe politiki,
takie, kak britanskij prem'er |dvard Hit, kotorye privlekayut vedushchih
promyshlennikov k upravleniyu stranoj, nadeyas' tem samym povysit' ego
effektivnost'. Inogda eto privodit k uspehu, a inogda i ni k chemu ne
privodit. Lish' nemnogie dobivayutsya udachi v politike i upravlenii stranoj,
nachav zanimat'sya etim v vozraste shestidesyati s lishnim let, i, pomimo
Britanii, lish' v nemnogih gosudarstvah sushchestvuyut hot' kakie-to sposoby
voznagrazhdeniya promyshlennikov, prishedshih na pomoshch' svoej strane. Nakonec,
k tomu vremeni kak promyshlennik preuspeet v kachestve politika, on obychno
uzhe utrachivaet kontakt so svoimi starymi kollegami, druz'yami i
sopernikami.
V otlichie ot politika biznesmen myslit internacional'nymi kategoriyami i
v to zhe vremya - kategoriyami balansovogo otcheta, a cel' pered soboj stavit
sravnitel'no prostuyu. Vydvinutyj zhe na politicheskoe poprishche, biznesmen
byvaet vynuzhden izmenit'sya vo vseh etih treh otnosheniyah, a izmenivshis',
uzhe ne mozhet prinesti osoboj pol'zy. On stanovitsya politikom, no zachastuyu
- v otlichie ot svoih protivnikov - politikom plohim, neopytnym i legko
uyazvimym. Esli zhe krupnejshie promyshlenniki mira hotyat vnesti svoj vklad v
dela chelovecheskie, oni dolzhny zanimat'sya etim v ramkah svoej kompetencii,
svoego myshleniya. Pust' oni rabotayut na internacional'nom urovne. No prezhde
vsego im neobhodimo stat' ekonomistami v tom smysle, chtoby ekonomit'
usiliya, vremya i material'nye resursy. Im sleduet sosredotochit'sya na osobo
vazhnyh voprosah, kotorye sami po sebe prosty, no ne udostaivayutsya vnimaniya
politikov, poskol'ku ih nel'zya ispol'zovat' dlya predvybornoj propagandy. I
v konechnom schete im nuzhno stremit'sya k sozdaniyu na obshcheplanetarnom urovne
takogo organa, kotoryj byl by izmenennym na maner OON variantom britanskoj
palaty lordov.
Uzhe sushchestvuet, kak izvestno, Konferenciya OON po torgovle i razvitiyu
(YUNKTAD). Kak i u vseh drugih organov OON, samoe slaboe mesto u nee -
rokovaya bukva "N": nacii! Konchina Ligi Nacij posledovala iz-za togo, chto
eto byla liga _nacij_, a ne narodov. Men'she vsego na svete eto byla liga
_lyudej_, mezhdu kotorymi est' hot' chto-to obshchee. I Organizaciya Ob容dinennyh
Nacij skonchaetsya ot toj zhe samoj bolezni - nacionalizma. Kuda bol'she proku
bylo by, vozmozhno, ot vsemirnogo soyuza bol'shogo biznesa, na ezhegodnyh
konferenciyah kotorogo vstrechalis' by predstaviteli krupnejshih
industrial'nyh gruppirovok mira pri polnom otsutstvii politikov. Krome
togo, nam pora uzhe ponyat', chto nacionalizaciya promyshlennosti oznachaet - v
dannom sluchae - ischeznovenie promyshlennosti. Kak ni stranno, vo vremya
sporov o nacionalizacii (o tom, kak ona otrazitsya na blagopoluchii,
procvetanii i promyshlennyh svyazyah) nikto ne obrashchaet vnimaniya na to, chto
pri etom struktura, kotoraya mogla by imet' mirovoe znachenie, budet
nizvedena do urovnya municipal'nogo soveta. Nacionalizaciya - eto akt po
suti svoej nacionalisticheskij i edva li ne mestnicheskij. CHto sejchas nuzhno
miru, tak eto internacional'nyj podhod i lyudi, kotorye gotovy reshat'
problemy s internacional'noj tochki zreniya. Vperedi vseh v etom otnoshenii
idut neftyanye kompanii, i nam davno pora ponyat', chto pri reshenii sudeb
mira, kak i vo mnogih drugih sluchayah, luchshe vsego pol'zovat'sya smazochnymi
materialami, izgotovlennymi iz nefti.
O NAKLADNOSTI NAKLADNYH RASHODOV
V istorii, nesomnenno, byl period, kogda administratory byli ozabocheny
urovnem zarabotnoj platy i malo dumali o tom, vo chto obhoditsya sam process
upravleniya. Tendenciya k mehanizacii privela za poslednee vremya k tomu, chto
procent "sinih vorotnichkov" po sravneniyu s procentom "belyh vorotnichkov"
umen'shilsya. Sejchas, kak pravilo, iz obshchego chisla vnesennyh v platezhnuyu
vedomost' ves'ma mnogochislennuyu i vysokooplachivaemuyu gruppu sostavlyayut
klerki. Estestvenno, my zadaemsya voprosom: ne poprobovat' li nam dlya
pol'zy dela potochnee opredelit' ob容m raboty, oplachennoj nakladnymi
rashodami? Byt' mozhet, pribyl' udastsya povysit' ne za schet rasshireniya
masshtabov dela ili umen'sheniya izderzhek proizvodstva, a prosto sokrativ
nakladnye rashody? Esli ne zanyat'sya etim voprosom vplotnuyu, to stoimost'
kancelyarskoj raboty neizbezhno budet vozrastat'. Odna iz prichin etogo - tot
fakt, chto ob容m raboty ne vsegda byvaet odinakov. Masshtaby biznesa
podverzheny sezonnym kolebaniyam, kotorye obuslovleny klimatom i pogodoj,
slozhnostyami transportirovki i sopernichestvom mezhdu promyshlennikami, a
takzhe soveshchaniyami politikov, obrazovatel'nymi i yuridicheskimi problemami i
nesovpadeniyami hristianskogo, musul'manskogo i induistskogo kalendarej.
Periody burnoj aktivnosti smenyayutsya periodami prazdnosti, prichem poslednie
osobenno chasty, poskol'ku uzkih mest i nepoladok, tormozyashchih ves' process,
hvataet v izbytke. Uchityvaya eti kolebaniya, shtat postoyannyh sotrudnikov
obychno formiruyut v maksimal'nom razmere - na sluchaj nepredvidennogo obvala
rabot. Menedzherov presleduet strah, chto oni provalyat delo, esli ne smogut
spravit'sya so vsem ob容mom rabot. Poetomu oni predpochitayut dejstvovat'
navernyaka, to est' razduvat' shtaty.
Dlya tipichnoj organizacii, gde shtaty razduty dazhe v period zatish'ya,
neizbezhna otnositel'naya prazdnost' otdel'nyh sotrudnikov po otdel'nym
dnyam. No pozvolyat li im ostavat'sya prazdnymi? Ved' sredi nachal'nikov
vsegda najdutsya takie, kotorye ponimayut, chto sotrudnikam vredno
priobretat' vkus k prazdnosti. Luchshee sredstvo ot etogo - pridumat' vsem
rabotu. Na voennyh korablyah v takih sluchayah otpravlyayut drait' palubu ili
mednye chasti. V armii - posylayut vygrebat' navoz i do bleska polirovat'
sbruyu. V kommercii zhe dlya etih celej organizuyut inventarizaciyu i
uravnivanie schetov s tochnost'yu do poslednego penni. Pri pomoshchi etih
sredstv umelyj rukovoditel' smozhet naladit' delo tak, chto k koncu perioda
zatish'ya vse sotrudniki budut poryadkom izmotany. Esli zhe takogo
rukovoditelya ne najdetsya, lyudi ostanutsya prazdnymi, chto mozhet privesti k
samym neozhidannym dlya administracii rezul'tatam. Ved' lyudi, hotya oni s
udovol'stviem soglasyatsya rabotat' lish' polovinu svoego rabochego dnya, vse
zhe vzvolnuyutsya, esli i na etu polovinu del im budet ne hvatat'. I esli
administraciya ne pridumaet dlya nih kakoj-nibud' raboty, oni pridumayut ee
sebe sami. Lyubuyu rabotu mozhno produblirovat', libo zanovo proverit' ee
rezul'taty, libo sostavit' kakuyu-nibud' dokumentaciyu i organizovat' vse
po-novomu. Mozhno takzhe stroit' samye neveroyatnye plany, chtoby byt' gotovym
k samym neveroyatnym sluchajnostyam.
Konechno, mozhno schest' vsyu etu voznyu i suetu chem-to vpolne bezobidnym,
no pechal'naya istina sostoit v tom, chto imitaciya raboty imeet
demoralizuyushchij effekt. |to privedet ne tol'ko k pustoj trate deneg, no i k
tomu, chto uchrezhdenie ne spravitsya s rabotoj v sleduyushchij pik delovoj
aktivnosti. Kogda nastupit krizis, to imitiruyushchih rabotu budet ne tak-to
prosto otvlech' ot privychnogo dlya nih imitirovaniya. No dazhe esli i udastsya
pereklyuchit' ih na real'noe delo, edva li ot etogo budet pol'za, poskol'ku
oni privykli lyubuyu rabotu delat' kak mozhno medlennee. Ot etoj privychki v
odnochas'e ne izlechit'sya. Poetomu v period aktivnosti administracii
pridetsya nanyat' dopolnitel'nyj personal. Postepenno novye sotrudniki tozhe
priuchatsya k prazdnosti; ves' cikl budet povtoryat'sya snova i snova, i vse
bol'shee chislo lyudej stanet vypolnyat' vse men'shij ob容m raboty.
Konechno zhe, tut naprashivaetsya ochen' prostoe reshenie. Umnyj menedzher
najmet v period povyshennoj aktivnosti dopolnitel'nyj personal, kotoryj
budet uvolen posle okonchaniya krizisa. Imenno tak postupaet ministerstvo
pocht vo vremya rozhdestvenskih prazdnikov. Bolee shirokoe primenenie etoj
praktiki budet zaviset' ot specializirovannyh firm, kotorye napravlyayut
dopolnitel'nyj personal tuda, gde on neobhodim; takie firmy uspeshno
dejstvuyut v SSHA i Velikobritanii, a v poslednee vremya - i vo mnogih
promyshlenno razvityh evropejskih stranah. Podobnaya kvalificirovannaya
pomoshch' vozmozhna vsledstvie togo, chto v raznyh otraslyah promyshlennosti pik
aktivnosti nastupaet v raznoe vremya. Izvestno, chto domashnie hozyajki mogut
rabotat' nepolnyj den' v zimnie mesyacy, a studenty universitetov - v
letnie. Nemnogo organizatorskih sposobnostej, nemnogo predusmotritel'nosti
- i nuzhdy promyshlennosti vpolne mogut byt' udovletvoreny. Ne sleduet,
odnako, dumat', chto eto reshenie pozvolit snyat' vse problemy. Nanimaya
dopolnitel'nyj personal, my predotvratim uvelichenie chisla kancelyarskih
rabotnikov, kotoroe moglo by proizojti v rezul'tate kolebanij ob容ma
raboty. No nakladnye rashody mogut sdelat'sya naklAdnymi i po drugim
prichinam. Tut mozhno vydelit' tri samostoyatel'nye, hotya i vzaimosvyazannye
prichiny, pervaya iz kotoryh, nesomnenno, ukrupnenie firm vsledstvie sliyanij
i ob容dinenij. Vtoraya prichina - metodika kontrolya, kotoruyu izbiraet
rukovodyashchee uchrezhdenie. Tret'ya zhe svoditsya k tomu, chto kontrolyu stoimosti
veshchej udelyaetsya ochen' mnogo vnimaniya, no malo kto stremitsya opredelit',
skol'ko zhe stoit vremya. Obshchij ob容m bumagotvorchestva zavisit prezhde vsego
ot etih treh faktorov (hotya ne tol'ko ot nih). A etot obshchij ob容m nam
prosto neobhodimo sokratit'.
Ukrupnenie organizacij svyazano, bezuslovno, s tem faktom, chto
proizvodstvo vse bolee slozhnogo oborudovaniya trebuet i rosta
kapitalovlozhenij. Esli govorit' o sovremennom reaktivnom dvigatele, to
vsego dve ili tri firmy vo vsem mire sposobny ego proizvodit'. Tol'ko
firmy-giganty mogut postavlyat' takoj tovar, i delo zdes' vovse ne v
zagovore protiv malyh firm; delo v tom, chto slozhnost' etoj zadachi trebuet
isklyuchitel'no krupnyh zatrat. Tehnologiya proizvodstva samoletov i
kosmicheskih korablej tak slozhna, chto u derevenskogo kuzneca i u bankira iz
nebol'shogo gorodka malo vozmozhnostej prinyat' uchastie v etom processe. Po
etoj i po drugim prichinam nekotorye industrial'nye gruppirovki v nashi dni
stali ochen' krupnymi. |to privodit k uslozhneniyu struktury ih rukovodyashchih
organizacij, razrastanie kotoryh ob座asnyaetsya tem, chto lyudi prosto-naprosto
pridumyvayut rabotu drug dlya druga. Po etomu sluchayu byla vydvinuta teoriya,
soglasno kotoroj lyuboe uchrezhdenie, gde naberetsya bol'she tysyachi
sotrudnikov, stanovitsya administrativno-samodostatochnym. |tot special'nyj
termin oznachaet, chto rukovodyashchee uchrezhdenie uzhe ne nuzhdaetsya v tom, chtoby
upravlyat' ili zhe perepisyvat'sya s kakimi-to drugimi organami, ono voobshche
mozhet obhodit'sya bez kakih by to ni bylo vneshnih kontaktov. Ono
podderzhivaet svoe sushchestvovanie isklyuchitel'no za schet dokumentov, kotorye
samo sebe adresuet, a ego sotrudniki provodyat vse svoe vremya za chteniem
dokladnyh zapisok, napisannyh sosedyami po koridoru. SHtaty v takoj situacii
budut uvelichivat'sya, prichem sovershenno vne svyazi s ob容mom i dazhe nalichiem
raboty, kotoruyu neobhodimo vypolnyat'. Poka status administratora budet
izmeryat'sya kolichestvom ego podchinennyh, eto rukovodyashchee uchrezhdenie budet
rasti i puskat' pobegi, uvelichivaya tem samym nakladnye rashody.
I vse zhe sami po sebe razmery rukovodyashchego uchrezhdeniya ne tak vazhny, kak
te metody, posredstvom kotoryh ono osushchestvlyaet upravlenie. |ti metody
sleduet rassmatrivat' v istoricheskom kontekste. Neskol'ko vekov nazad
glavnoj cel'yu lyubogo rukovodyashchego uchrezhdeniya bylo utverdit' i podderzhivat'
svoyu vlast' nad vsej organizaciej. Zadacha eta byla neveroyatno slozhnoj
iz-za bol'shih rasstoyanij i otnositel'no medlennyh sredstv soobshcheniya. Vsya
deyatel'nost' rukovodyashchego uchrezhdeniya tradicionno svodilas' k bor'be s
etimi fizicheskimi ogranicheniyami i staraniyam ustanovit' svoj kontrol'. Sto
let nazad opasnosti sverhcentralizacii ne sushchestvovalo, poskol'ku ee
prosto nevozmozhno bylo ustanovit'. Korrespondenciya prihodila spustya mesyacy
posle otpravki, i poluchennaya takim obrazom informaciya byla ustarevshej, a
otdannye na ee osnove rasporyazheniya, kogda oni dohodili do adresata,
okazyvalis' i vovse neumestnymi. Zatem situaciya rezko izmenilas'. Okolo
1870 goda sredstva kontrolya, do teh por ves'ma slabye, nachali bystro
sovershenstvovat'sya. Poyavilsya telegraf, parohod, a vskore i telefon. Zatem
byli izobreteny radio, teletajp, avtomobil', samolet i, nakonec,
komp'yuter. Poluchiv takie vozmozhnosti otstaivat' svoi prava, glavnyj
administrator povinovalsya svoemu instinktu i ispol'zoval ih vo vsem
ob容me. Teper' on mog poluchat' maksimal'no polnuyu informaciyu i otdavat'
samye podrobnye ukazaniya i potomu pochuvstvoval, chto ego podchinennye
nakonec privedeny v povinovenie. |ffektivnost' takogo kontrolya izmeryaetsya
tonnami bumag, perepolnennyh statistikoj, dokladami, otchetami, raschetami,
pravilami, instrukciyami, uveshchevaniyami i sovetami. Usiliya po centralizacii
neizbezhno dolzhny privesti k sverhcentralizacii.
Sverhcentralizovannaya zhe firma prezhde vsego gubit vsyakuyu iniciativu na
periferii. A vo-vtoryh, hotya eto i menee ochevidno, gubitsya vsyakaya
vozmozhnost' peredohnut' dlya teh, kto rabotaet v centre. Bumagi postupayut v
kolichestve, kotoroe pryamo proporcional'no urovnyu centralizacii. SHtat
rukovodyashchego uchrezhdeniya dolzhen byt' dostatochno velik, chtoby spravit'sya s
potokom bumag (ili hotya by uspet' ih podshit'), a ved' pravila, raschety i
otchety, kak izvestno, sklonny plodit'sya i razmnozhat'sya. Predpolozhim, chto
postupilo rasporyazhenie podgotovit' otchet o polotencah, ispol'zovannyh v
tualetah dannoj kompanii; tot, kto otdal eto rasporyazhenie, navernyaka zabyl
pri etom ukazat', chto ego interesuet lish' polozhenie del na protyazhenii
poslednego mesyaca. On prosto trebuet otchet, ne dumaya o tom, chto nachat'
chto-libo kuda legche, chem ostanovit'. I dazhe spustya dvadcat' let takie
otchety budut po-prezhnemu ispravno postupat' k rukovodstvu. Nikto ne budet
znat', kak eto nachalos' i s kakoj cel'yu delaetsya. Nikto ne stanet v nih
zaglyadyvat' ili delat' kakie-to vyvody.
Drugoj primer: predpolozhim, kto-nibud' iz nachal'stva trebuet otchety o
progulah, sovershaemyh sluzhashchimi ob容dineniya; i tut opyat' zhe nachinaetsya to,
chego, naskol'ko nam izvestno, eshche nikogda ne udavalos' ostanovit'. Odnako
issledovanie voprosa o progulah (bezuslovno, ochen' vazhnoe) pozvolit
proyavit'sya i drugomu faktoru. Lyubaya organizaciya, ob容dinenie ili
uchrezhdenie uzhe vskore posle svoego sozdaniya nachinaet zhit' sobstvennoj
zhizn'yu, obretaet svoj osobyj harakter i tradicii, volyu k zhizni i volyu k
rostu. Poetomu tot, kto trebuet statistiki progulov, daet, sam togo ne
zhelaya, nachalo celoj epopee. Uzhe cherez neskol'ko nedel' otdelu statistiki
progulov ponadobitsya dopolnitel'nyj personal i dopolnitel'nye kabinety dlya
hraneniya dokumentacii, a takzhe bol'she mesta i bol'she deneg. Kak pravilo,
takoj otdel stremitsya poluchat' vse bolee i bolee slozhnuyu informaciyu.
Issleduetsya vopros o tom, kto naibolee sklonen k progulam: muzhchiny ili
zhenshchiny, starye ili molodye, zhenatye ili holostyaki, protestanty ili
katoliki, frankmasony ili chleny obshchestva zashchity losej? Svyazany li proguly
s klimatom, gradusom shiroty i vysotoj nad urovnem morya? Okazyvayut li zdes'
svoe vliyanie luna, prilivy i rezul'taty futbol'nyh matchej? Otdel
statistiki progulov stanovitsya _Upravleniem_, so svoimi psihoanalitikami,
nastennymi tablicami i zasekrechennymi arhivami. Ego deyatel'nost'
razvivaetsya i uslozhnyaetsya, odnako pri etom nichego ne delaetsya dlya togo,
chtoby svesti na net ili hotya by sokratit' chislo progulov. Pochemu? Potomu
chto ischeznovenie issleduemogo zla privedet k skoropostizhnoj konchine samogo
Upravleniya, a dopustit' eto bylo by absurdom.
V sfere upravleniya gosudarstvom nablyudayutsya takie zhe processy, hotya
zdes' i otsutstvuet opasnost' finansovogo haraktera. Kogda poyavlyayutsya
priznaki rasprostraneniya togo ili inogo zla, skazhem pornografii,
pravitel'stvo organizuet issledovaniya i, ubedivshis' v neobhodimosti
prinyatiya mer, mozhet sformirovat' ministerstvo po bor'be s pornografiej.
CHinovniki ministerstva budut govorit', chto ih etot predmet malo
interesuet. "Lichno u menya net ni odnoj pornograficheskoj otkrytki", -
zayavit vo vremya interv'yu nesmenyaemyj pomoshchnik ministra. No oni polny
reshimosti zaglyanut' vo vse ugly, kakie by zrelishcha ni otkrylis' ih vzoram.
Odnako samaya vazhnaya harakteristika nesmenyaemogo pomoshchnika ministra - eto
ego nesmenyaemost'. On nadeetsya sdelat' kar'eru, a potom poluchat' pensiyu.
Rasskazyvayut, chto odin krysolov (teper' on uzhe upolnomochennyj po bor'be s
gryzunami), prezhde chem ujti s ochishchennogo im ot krys sklada, vsegda
otpuskal na volyu parochku etih zhivotnyh. On vovse ne stremilsya istrebit'
vseh krys. On predpochital vesti protiv nih prodolzhitel'nuyu kampaniyu, ne
zabyvaya o tom, chto v sluchae okonchatel'noj pobedy on ostanetsya bezrabotnym.
Po etoj samoj prichine sozdat'
Ministerstvo-po-iskoreneniyu-chego-by-to-ni-bylo - eto znachit sozdat'
garantii sohraneniya etogo samogo "chego by to ni bylo". Ni odna gruppirovka
ne mozhet sushchestvovat' bez protivostoyashchej ej gruppirovki, a poetomu borcy s
pornografiej nuzhdayutsya v torgovcah pornoprodukciej - tochno tak zhe, kak
policejskie nuzhdayutsya v prestupnikah. Esli zhe poyavitsya ser'eznaya ugroza
ischeznoveniya togo ili inogo zla, to ved' lyuboe zlo mozhno vozrodit' - tak
vsegda i postupayut, dlya etogo nuzhno lish' po-novomu opredelit' to, s chem
sleduet borot'sya. Lyudi, ch'i kar'ery okazalis' pod ugrozoj, proyavlyayut
chudesa izobretatel'nosti.
Do sih por rech' shla o tom, kak rukovodyashchee uchrezhdenie osushchestvlyaet
kontrol' i skol'ko kancelyarskoj raboty eto za soboj vlechet. No ob容m
raboty opredelyaetsya i tret'im faktorom - tradicionnym vnimaniem k veshcham i
nevnimaniem ko vremeni. Rukovodyashchie uchrezhdeniya izdavna byli pogloshcheny
zabotami ob oborudovanii, mashinah, tovarah i vsevozmozhnyh orudiyah truda.
Takoj podhod sformirovalsya v te vremena, kogda zarabotnaya plata byla
nizkoj, a sredstva truda - sravnitel'no dorogimi. Veshchi horoshi tem, chto oni
mogut figurirovat' v balansovom otchete v grafe "kredit", oni kak-nikak
imushchestvo, hot' i podverzhennoe iznashivaniyu. Lyudi zhe, kak postoyannaya stat'ya
rashoda, poyavlyayutsya isklyuchitel'no v grafe "debet". A potomu sverhzadachu my
vidim v tom, chtoby provodit' inventarizaciyu i vyyavlyat' sluchai krazhi
konvertov i kopiroval'noj bumagi. Strast' k inventarizacii sygrala ochen'
vazhnuyu rol' v istorii britanskih bol'nic, etih strannyh uchrezhdenij, v
zhizni kotoryh stol' prichudlivo sochetayutsya cherty monastyrskogo i armejskogo
byta. Est' chto-to monastyrskoe v predstavlenii o sestrah-hozyajkah i voobshche
medicinskih sestrah kak o sovershennejshih idealistkah, kotorym, v obshchem-to,
mozhno ne platit' i schitat', chto ih vremya nichego ne stoit. Iz armejskogo zhe
obihoda prishla chisto kazarmennaya strast' sostavlyat' vsevozmozhnye opisi i
revizovat' zapasy. Poetomu eshche ne tak davno nikomu i v golovu ne prihodilo
opredelit' stoimost' rabochego vremeni medicinskih sester - i ono slishkom
chasto uhodilo na pereschityvanie prostyn' i navolochek. Novejshim otkrytiem v
bol'nichnoj praktike mozhno schitat' vyyasnenie togo fakta, chto vremya,
zatrachivaemoe medicinskimi sestrami na inventarizaciyu, stoit dorozhe, chem
propavshij nochnoj gorshok.
Takovy naibolee ochevidnye prichiny nakladnosti nashih nakladnyh rashodov.
Teper' naprashivaetsya vopros: kak pomoch' delu? Edva li sushchestvuet nekij
universal'nyj recept, no vzyatyj iz zhizni primer sokrashcheniya nakladnyh
rashodov mozhet po krajnej mere pokazat', chto kakoe-to sredstvo bor'by uzhe
najdeno. Istoriya, kotoraya sejchas budet rasskazana, kasaetsya vedeniya del v
odnoj firme, vladeyushchej set'yu roznichnyh magazinov, gde prodaetsya v osnovnom
odezhda. Nash rasskaz nachinaetsya s togo momenta, kogda predsedatel'
pravleniya etoj firmy zabrel v prinadlezhashchij ej magazinchik v nebol'shom
provincial'nom gorodke. Sluchilos' eto v subbotu, uzhe k koncu rabochego dnya,
i predsedatelyu pravleniya daleko ne srazu udalos' privlech' k sebe vnimanie
sotrudnikov magazina. |to byla ta samaya situaciya, kogda vse sbivayutsya s
nog, starayas' luchshe organizovat' rabotu, no ni u kogo net vremeni na
klienta. Nakonec predsedatel' predstavilsya i tem samym prerval vsyu etu
deyatel'nost'. Zatem on, estestvenno, sprosil: "CHem vy vse zanyaty?" Emu tut
zhe otvetili, chto sotrudniki zanimayutsya inventarnymi kartochkami. "I chto vy
s nimi delaete?" - sprosil predsedatel'. "My ih zapolnyaem", - otvetil emu
kto-to s legkim razdrazheniem. "A zachem?" - ne unimalsya predsedatel'. "A
chto s nimi eshche mozhno delat'? - udivilis' sotrudniki. - Inventarnye
kartochki zatem i sushchestvuyut, chtoby ih zapolnyat'". "Pokazhite-ka", -
poprosil predsedatel' pravleniya, i emu dali odnu kartochku. Vnimatel'no ee
izuchiv, on tak i ne sumel ponyat', kakaya ot nee mozhet byt' pol'za. |tot
sluchaj dal nachalo sovershenno novomu napravleniyu mysli. Esli etot kusochek
bumagi bespolezen, to skol'ko zhe eshche kusochkov bumagi mogut okazat'sya stol'
zhe bespoleznymi? Skol'ko takogo musora cirkuliruet v firme i vo chto eto
obhoditsya s tochki zreniya vremeni i sil? Bylo provedeno issledovanie, v
rezul'tate kotorogo godovoj oborot takih kusochkov bumagi umen'shilsya na
dvadcat' millionov edinic.
|to rezkoe sokrashchenie nakladnyh rashodov bylo provedeno na osnove treh
principov, kotorye lyubomu biznesmenu nelishne bylo by zapomnit'. Pervyj
princip: doveryajte periferijnomu menedzheru. Pust' administratory iz
rukovodyashchego uchrezhdeniya ne starayutsya derzhat' ego v uzde. Esli on
nekompetenten, ego sleduet uvolit'. No esli on sposoben byt' menedzherom,
to emu nuzhno doveryat'. Ne dokuchajte emu zaprosami. Ne zavalivajte ego
rabochij stol pis'mami, polnymi ukazanij i uprekov. Esli vy sovershite takuyu
oshibku, to na stolah rukovodyashchego uchrezhdeniya vyrastut v desyat' raz bol'shie
zavaly i direktor-rasporyaditel' okazhetsya pridavlennym k svoemu stolu vesom
poluchennoj korrespondencii. Takoj rukovoditel', zhertva im zhe zavedennyh
poryadkov, lishen vozmozhnosti znat', chto proishodit v ego organizacii. V
luchshem sluchae on uspevaet, prezhde chem nastupit vecher i emu pora budet
uhodit' domoj, razobrat' soderzhimoe papki dlya vhodyashchih bumag, to est'
sdelat' to, s chego dolzhen lish' nachat'sya ego rabochij den'. Byt' mozhet,
samoe primechatel'noe v istorii o firme, vedushchej roznichnuyu torgovlyu, - eto
tot fakt, chto predsedatel' pravleniya vykroil vremya i posetil v subbotu
posle poludnya real'nyj magazin. Esli by on posvyashchal vse svoe vnimanie lish'
global'nym voprosam, emu nikogda ne dovelos' by uvidet' inventarnuyu
kartochku. Svoim uspehom v dannom sluchae on obyazan tomu, chto nashel vremya
osmotret'sya.
Vtoroj princip: doveryajte devushkam, stoyashchim za prilavkom. Do sobytij, o
kotoryh my rasskazali, v toj firme bylo prinyato vypisyvat' scheta dlya
vnutrennego ucheta. Prezhde chem chto by to ni bylo prodat',
devushka-prodavshchica dolzhna byla zapolnit' special'nuyu formu, dobit'sya,
chtoby na etoj forme poyavilis' podpis' kontrolera i inicialy pomoshchnika
zaveduyushchego, otpravit' kopiyu rukovodstvu firmy i, prihvativ original, idti
na sklad (potencial'nyj klient v eto vremya uzhe sidel u sebya doma i pil
chaj). Vsyu etu proceduru resheno bylo uprostit'. Otnyne prodavshchica, u
kotoroj konchilsya kakoj-nibud' tovar, mogla pojti na sklad, vzyat' to, chto
ej nuzhno, donesti do prilavka i prodat'. Estestvenno, bylo vyskazano
opasenie, chto prodavshchica v takih sluchayah mozhet ukrast' tovar. Odnako
opasenie eto bylo po spravedlivosti otvergnuto na osnovanii dvuh
argumentov. Vo-pervyh, bylo otmecheno, chto v magazinah firmy rabotayut
tol'ko chestnye devushki. A vo-vtoryh, dazhe esli by devushki byli nechestnymi,
novaya procedura vse ravno obhodilas' by deshevle, chem staraya. Inache govorya,
real'nye zatraty na kancelyarskuyu rabotu prevoshodyat lyubye myslimye poteri
ot melkogo vorovstva.
Tretij princip takov: doveryajte klientu. V prezhnie vremena eta firma
predlagala domashnej hozyajke, kotoraya okazalas' obladatel'nicej plat'ya ne
togo cveta ili razmera, zapolnit' special'nuyu formu-zhalobu i predstavit'
ee v magazin, gde byla sdelana pokupka. |ta forma byla vnushitel'nym
dokumentom, i pervyj iz tridcati semi ee voprosov vyglyadel tak: "Kto byl
Vash ded i pochemu?" Sotrudniki firmy izuchali zapolnennuyu formu, stavili na
nej vtoruyu podpis' i pechat', i lish' posle nadlezhashchej proverki moglo byt'
prinyato reshenie ob obmene plat'ya ili vozvrate deneg. Sejchas resheno
uprazdnit' formu-zhalobu. Skoro neudovletvorennyj klient smozhet prosto
prinesti kuplennyj im tovar v lyuboj magazin firmy (ne obyazatel'no v tot,
gde byla sdelana pokupka) i polozhit' ego na prilavok. I emu bez rassprosov
ili sporov obmenivayut etot tovar ili vozvrashchayut den'gi. Zdes' takzhe delo
ne v chelovekolyubii vladel'cev firmy. Oni prosto podschitali poteri ot
byurokratizma. Pri etom vyyasnilos', chto stoimost' vremeni, zatrachivaemogo
sotrudnikami na rassmotrenie kazhdoj zhaloby, vyshe, chem srednyaya stoimost'
plat'ya. Takim obrazom, ne tol'ko gumannost', no i soobrazheniya vygody
trebuyut, chtoby klientu doveryali i ni v koem sluchae s nim ne sporili. S teh
por eta firma postupaet imenno tak.
BEZ REKLAMY NE PROZHITX
V shkole ili kolledzhe bol'shinstvu iz nas prihoditsya hotya by v obshchih
chertah poznakomit'sya s |konomicheskimi Principami. Ob etom uzhe bylo skazano
vyshe - tam, gde rech' shla o teorii, kotoraya, vo vsyakom sluchae, vyzyvaet
doverie. Drugoj princip, sformulirovannyj v samom nachale uchebnika,
vyglyadit primerno tak: "Spros rozhdaet predlozhenie". Nam kak by predlagayut
predstavit' sebe pervobytnogo cheloveka, na kotorogo brosaetsya raz座arennyj
slon ili dinozavr. "CHto by mne sejchas prigodilos', - govorit sebe
pervobytnyj chelovek, - tak eto oruzhie, iz kotorogo ya mog by zastrelit' etu
tvar' s bezopasnogo rasstoyaniya". Pozzhe, rassuzhdaya o sluchivshemsya, ego vdova
vyskazyvaet tu zhe samuyu mysl', no uzhe v proshedshem vremeni: "CHto emu bylo
nuzhno, tak eto podhodyashchee oruzhie. YA proslezhu za tem, chtoby moj sleduyushchij
muzh byl luchshe vooruzhen". Posle etogo ona posylaet za illyustrirovannym
prejskurantom i obnaruzhivaet v nem, gde-nibud' na semnadcatoj stranice,
risunok luka i strely. Ili zhe sam ee novyj muzh, sidya v peshchere i
prorabatyvaya na osnove ryada ishodnyh principov etot vopros, nabrasyvaet
eskiz nuzhnoj emu trubki dlya puska otravlennyh strel ili zhe rogatki.