..
Pozhiv na svete, bol'shinstvo iz nas prihodit k vyvodu, chto pochti vse
utverzhdeniya ekonomistov ne sootvetstvuyut istine. I ni v chem ekonomisty ne
zabluzhdayutsya tak gluboko, kak v etih bredovyh predstavleniyah o sprose,
rozhdayushchem predlozhenie. Na samom dele vse primery iz istorii
svidetel'stvuyut ob obratnom: pochti vsegda imenno predlozhenie (a to i sam
predlagayushchij) obespechivaet spros. |to dazhe ne trebuet osobyh dokazatel'stv
- dostatochno togo fakta, chto lyudi, za nemnogimi isklyucheniyami, prosto ne
mogut predstavit' to, chego oni nikogda ne videli. Vo vse vremena process
nachinalsya s togo, chto u nekoego cheloveka poyavlyalis' kakie-to izlishki ili
pobochnye produkty, obladanie kotorymi ego tyagotilo (eto mogla byt' sherst',
kucha solomy ili kozlinye shkury). Dazhe esli by my i ne znali etogo
dopodlinno, to neslozhno bylo by dogadat'sya ob etom. CHeloveku ne nuzhno
osobenno napryagat' svoj um, chtoby reshit', kak rasporyadit'sya tem, chto u
nego uzhe est', no daleko ne kazhdyj sposoben opredelit', nuzhna li emu ta
ili inaya veshch', ni razu ee ne videv. Vot pochemu my s polnym pravom mozhem
zamenit' pervyj iz prepodannyh nam principov ego zerkal'nym otrazheniem.
Sovershenno ochevidno, chto predlozhenie rozhdaet spros.
Itak, vo vse vremena pervym poyavlyaetsya prodavec. |to puteshestvennik ili
kupec s verblyudom, oslom ili v'yuchnoj loshad'yu, zhelayushchij chto-to prodat'. Pri
sluchae on vpolne mog chto-nibud' kupit', no ego osnovnoj cel'yu bylo
izbavit'sya ot togo, chto emu ne nuzhno ili chem on vladeet v izbytke. Mozhno
takzhe predpolozhit', chto nachinat' emu vsegda prihodilos' s raz®yasneniya
pol'zy teh veshchej, kotorye on predlagal svoim pokupatelyam. Spros na tovary,
kotoryh ran'she nikto nikogda ne videl, ne mog vozniknut' sam po sebe.
Zadachej prodavca bylo ob®yasnit' potencial'nomu pokupatelyu, chto tomu
predstavlyaetsya redkij sluchaj, kakoj obychno byvaet raz v zhizni, no, s
drugoj storony, emu garantiruetsya ezhegodnoe povtorenie etogo sluchaya. Delo
v tom, chto esli by takoj privoz tovarov ne byl mnogorazovym, to
prostodushnye lyudi, s kotorymi imel delo kupec, predpochli by, veroyatno,
prosto ubit' ego i zabrat' vse tovary besplatno. Poetomu kupec s samogo
nachala staralsya podcherknut' svoyu rol' kak postoyannogo postavshchika.
Takim obrazom, uzhe na zare chelovechestva poyavilas' reklama, i osnovnye
harakternye cherty ee ostalis' s teh por neizmennymi. V reklame vsegda
utverzhdaetsya, chto takoj-to torgovec mozhet predlozhit' tovar, kotoryj
isklyuchitel'no polezen ili, vo vsyakom sluchae, privlekatelen. U etogo
torgovca tovar luchshe i deshevle, chem v lyubom drugom meste. Takoj zhe tovar
mozhno budet po mere nadobnosti kupit' u nego zhe snova. Pri optovoj pokupke
cena nizhe, chem pri roznichnoj, i vovse ne obyazatel'no tut zhe oplachivat'
kuplennoe v polnom razmere. V sleduyushchem godu etot prodavec poyavitsya zdes'
snova, i eto govorit o tom, chto on uveren v vysokom kachestve tovarov,
kotorymi torguet. Inache govorya, on ne opasaetsya, chto razocharovannye
pokupateli ustroyat emu zasadu, naprotiv, on ubezhden, chto lyudi budut
schastlivy uvidet'sya s nim vnov', osobenno te iz nih, komu on v znak osoboj
druzhby delaet skidku. I nakonec, on prosit zapomnit' ego firmennyj znak,
chtoby v tom sluchae, esli on ne smozhet poyavit'sya sobstvennoj personoj, vse
uznavali by ego tovary, pokupatelyu kotoryh garantiruetsya kachestvo,
poleznost', a takzhe horoshee obsluzhivanie. Posledovatel'nost' etih punktov
vsegda neizmenna, prichem osobenno vazhen pervyj iz nih. Tomu, kto stremitsya
prodat' perec lyudyam, nikogda o takom tovare ne slyhavshim, prezhde vsego
neobhodimo kak-to raz®yasnit' im, chto bez perca polnocennaya zhizn' prosto
nevozmozhna (tezis, po pravde govorya, spornyj, a to i prosto nevernyj). V
etom sluchae uspeh torgovca percem nesomnenen; hotya, vprochem, trudno
dokazat', chto vnezapnoe ischeznovenie perca bylo by vselenskoj tragediej.
Kak by to ni bylo, pervaya reklamnaya kampaniya v pol'zu perca okazalas'
ves'ma effektivnoj.
Itak, u reklamy dlinnaya i slavnaya istoriya, kotoraya ohvatyvaet dazhe
samye rannie iz izvestnyh nam periodov; na fone etogo tem bolee
udivitel'no, chto iskusstvo reklamy schitaetsya novejshim izobreteniem. Novym
obstoyatel'stvom mozhno schitat' lish' to, chto sovremennye lyudi, pozhaluj,
doverchivej svoih predkov. No v celom reklama ostalas' tem zhe, chem byla
vsegda; teper', odnako, poyavilis' takie tehnicheskie sredstva, blagodarya
kotorym ej obespechena kuda bolee shirokaya auditoriya. Process
usovershenstvovaniya v etoj oblasti nachalsya sto let nazad, kogda byli
osnovany pervye reklamnye agentstva. S teh por mnogie specialisty
posvyatili vsyu svoyu zhizn' i vse pomysly planirovaniyu reklamy, izobreteniyu
sposobov privlech' vnimanie i poisku nailuchshih kanalov reklamy. Stoletie
tomu nazad reklama stala professiej, a vskore posle etogo nauchilis' delat'
deshevuyu bumagu, kotoroj s teh por i pol'zuyutsya reklamnye agentstva.
Primerno s 1870 goda nachalsya vsemirnyj bumazhnyj potop, prodolzhayushchijsya i po
sej den', prichem po ob®emu bumazhnoj produkcii reklamnye agentstva
sopernichayut teper' dazhe s ministerstvami. Vmeste s tem ponadobilos'
otpravit' lyudej v shkolu - eto neobhodimo, poskol'ku negramotnye sovershenno
gluhi k pechatnoj reklame. V nashi dni, odnako, i negramotnost' (hot' ona i
rastet) ne spasaet ot reklamy, kotoraya v zvukovoj svoej raznovidnosti
vstrechaetsya teper' stol' zhe chasto, kak i v pechatnoj. Nravitsya nam eto ili
net, no v sovremennom mire ot reklamy nam nikuda ne det'sya. Industrial'noe
obshchestvo bez nee nevozmozhno.
Kakov zhe pervyj princip reklamy? Esli kakoe-to pravilo i zasluzhivaet
chesti byt' osobo vydelennym, to imenno sleduyushchee: "Nikakaya reklama ne
pomozhet prodat' to, chto prodat' nevozmozhno". Preimushchestva v reklame mogut,
konechno, pobudit' pokupatelej predpochest' izdelie "A" izdeliyu "B" (pri
uslovii, chto oba izdeliya godyatsya dlya togo, radi chego ih pokupayut). |to ne
znachit, odnako, chto lyudej mozhno dolgo durachit', pobuzhdaya ih pokupat'
tovar, kotoryj huzhe i dorozhe. Isklyuchenie iz etogo pravila sostavlyaet lish'
ta raznovidnost' predprinimatel'stva, v kotoroj predlagaemyj tovar skoree
pohozh na mechtu: duhi, kotorye sdelayut durnushku krasavicej, lekarstvo,
sposobnoe vozvratit' yunost', ili kurort, gde garantirovana romanticheskaya
vstrecha. Ne sleduet, odnako, zabyvat', chto mechta tozhe goditsya dlya prodazhi,
a reklamnoe agentstvo lish' ubezhdaet pokupatelya predpochest' odnu mechtu
drugoj. Osnovnym zhe ostaetsya princip, soglasno kotoromu to, chto prodaetsya,
dolzhno byt' prigodno dlya prodazhi - i, dobavim, sami reklamiruyushchie dolzhny v
eto verit'. Predstavlenie o teh, kto sostavlyaet reklamu, kak o lyudyah
moral'no nerazborchivyh, sleduet otvergnut' samym reshitel'nym obrazom.
Skoree oni shozhi s sostyazayushchimisya v sude advokatami, chestnost' bol'shinstva
iz kotoryh ne podlezhit nikakomu somneniyu. Slovno pered sudom, reklamnye
agenty zashchishchayut interesy svoih klientov, ispol'zuya vse izvestnye metody
ubezhdeniya. Kogda oni umolkayut, publika vynosit svoj verdikt (a on,
napomnim, obzhalovaniyu ne podlezhit).
Socialisty chasto podcherkivayut, chto reklamodateli hitrost'yu zastavlyayut
lyudej pokupat' veshchi, kotorye tem ne po karmanu, a to i vovse ne nuzhny.
Vozmozhno, eto otchasti sootvetstvuet istine, no fakt ostaetsya faktom,
sovremennaya promyshlennost' ne mozhet sushchestvovat' bez sovremennoj reklamy.
K tomu zhe vsem izvestno, chto delovoe predpriyatie dolzhno libo idti v goru,
libo klonit'sya k upadku. Statichnost' v biznese nevozmozhna, potomu chto
firma, kotoraya zhelaet lish' sohranit' svoi pozicii na rynke, budet vskore
zaterta konkurentami, kotorye hotyat svoi pozicii ukrepit'. Svoyu rol' v
etom "processe zatiraniya" igraet i reklama (hotya, konechno, ne tol'ko ona).
Vse eto ochevidno, a vot o tom, kak sil'no rasprodazha tovara mozhet zaviset'
ot produkcii, nikakogo otnosheniya k dannomu tovaru ne imeyushchej, chasto
zabyvayut. Pivovar privyk schitat' drugogo pivovara svoim osnovnym
sopernikom na rynke, a mezhdu tem nastoyashchij ego sopernik - proizvoditel'
morozhenogo. Izdatel' schitaet, chto ego konkurenty - drugie izdateli. Na
samom zhe dele on konkuriruet s postavshchikami parusnyh shlyupok, tennisnyh
raketok, igral'nyh kart i lyzh, to est' so vsemi, kto obespechivaet drugie
formy razvlecheniya. Esli pivovary pozabotilis' o reklame, a izdateli - net,
to lishnee pivo budet kupleno na den'gi, vykroennye za schet otkaza ot
pokupki knig. Takim obrazom, vliyanie reklamy znachitel'no bolee
universal'no, chem prinyato schitat'. Vo vseh oblastyah, krome tyazheloj (ochen'
tyazheloj) promyshlennosti, proizvoditelyam i torgovcam, optovym i roznichnym,
sleduet ispol'zovat' vse dostupnye sredstva reklamy. Biznesmen ne dolzhen
prenebregat' ni odnim iz sushchestvuyushchih kanalov reklamy, bud' to
televidenie, radio, gazeta, zhurnal ili stena doma. Tot kanal, kotorym ne
vospol'zuetsya on, budet ispol'zovan ego konkurentami. Inymi slovami, bez
reklamy ne prozhit'.
CHashche vsego reklama vedetsya v forme pryamoj ataki. Pri pomoshchi togo ili
inogo kanala torgovec opoveshchaet publiku, chto Mochalka-chistomojka - luchshaya
mochalka v mire (ili, vo vsyakom sluchae, samaya deshevaya). On mozhet privodit'
kakie-to argumenty ili zhe prosto povtoryat' nazvanie svoego tovara do teh
por, poka zagipnotizirovannye pokupateli ne zabudut o tom, chto na svete
est' i drugie sorta mochalok. On mozhet dejstvovat' naprolom ili zhe
ispodvol'. On mozhet igrat' na snobistskih predrassudkah ili slabostyah
muzhchin i zhenshchin. On mozhet sorientirovat'sya na lyudej azartnyh i posulit'
vsem, kto okazhetsya obladatelem mochalki so "schastlivym" serijnym nomerom,
besplatnoe puteshestvie na Bagamy. CHetko opredeliv svoyu cel', on mozhet
dostignut' ee pri pomoshchi nauchnyh razrabotok. No byvaet i tak, chto on
oshibaetsya, i zhestoko. Harakternaya oshibka - reklama togo, chego net v
zapase. Kak ni stranno, eto proishodit ochen' chasto: reklamiruyutsya eshche ne
podvezennye tovary. Esli vy dopustite takuyu oshibku, to vasha sud'ba kak
predprinimatelya nezavidna, i ne tak uzh vazhno, kem vas sochtut: kretinom ili
moshennikom. CHego vy hoteli - podraznit' pokupatelej? Ili vy prosto
slaboumnyj i nesposobny zanimat'sya biznesom? Nikto i slushat' ne stanet vash
zhalkij lepet naschet oshibki reklamnyh agentov. Fakt ostanetsya faktom: vy
pytalis' prodat' to, chego u vas net. Na bazarnyh ploshchadyah takoj greh ne
proshchayut.
Shodnaya oshibka - reklama togo, chto sushchestvuet v dejstvitel'nosti, no
chto trudno najti. |to osobenno chasto sluchaetsya v teh gorodah, kotorye v
nedalekom proshlom byli obyknovennymi poselkami. Vsego lish' pyat'desyat let
nazad Doupi i Snoring (firma "D. i S.") byli edinstvennymi torgovcami
skobyanym tovarom na ves' gorodok Hoguosh. V te gody pis'mo, adresovannoe
"Doupi i Snoringu, Hoguosh, Omega, SSHA", bystro dohodilo po naznacheniyu. I
zyat' Snoringa, tepereshnij vladelec firmy, do sih por ubezhden, chto v etom
shtate kazhdaya sobaka znaet adres ego magazina (Klenovaya ulica, dom 30).
Odnako v Hoguoshe sejchas naschityvaetsya 350 tysyach zhitelej i ne men'she devyati
skobyanyh magazinov (iz nih tri - na Klenovoj ulice). Reklamiruya svoyu
ezhegodnuyu rasprodazhu, rukovoditeli firmy "D. i S." s osobym voodushevleniem
raspisyvayut torgovye sdelki, kotorye mogut sostoyat'sya lish' odnazhdy i
tol'ko v ih magazine. Kazhdoe reklamnoe ob®yavlenie (na razvorote, v dvuh
cvetah) okanchivaetsya volnuyushchim zavereniem: "Firma "D. i S." garantiruet
shtatu progress!" Pri etom rukovoditeli firmy zabyvayut dat' svoj pochtovyj
adres i nomer telefona. Stoit ukazat' im na eto, i oni zayavyat, chto ih
magazin s 1885 goda raspolozhen vot na etom samom uglu i vse prekrasno
znayut, kak ego najti. Odnako eto ne vpolne sootvetstvuet istine. Hotya
magazin i vpryam' nahoditsya vse eto vremya na odnom i tom zhe meste, o
bol'shinstve tepereshnih zhitelej Hoguosha etogo nikak nel'zya skazat'. Odni
priehali syuda ne bol'she goda nazad, a eshche cherez dvenadcat' mesyacev pokinut
gorod. Drugie zhivut v otdalennom rajone Predmest i priezzhayut v centr
goroda lish' raz v god, na rozhdestvenskuyu yarmarku. Konechno, oni mogut
otyskat' adres v telefonnoj knige. No stoit li starat'sya? Predpolozhim,
nekij otec semejstva edet so svoej suprugoj na mashine v aeroport, i
supruga zainteresovalas' reklamnym ob®yavleniem. "Doupi i Snoring" - eto
gde?" - sprashivaet ona. No muzh ee nikogda ne slyshal o takom magazine, i
vot uzhe ee vnimanie privlecheno k drugomu ob®yavleniyu, k tomu, gde govoritsya
o Nedele Rasprodazhi v supermarkete Predmesta. Imenno tuda ona i zaedet po
doroge domoj, potomu chto horosho znaet, kak najti etot supermarket. Firma
"D. i S." teryaet eshche odnogo potencial'nogo pokupatelya. A ved' vse moglo by
slozhit'sya po-drugomu, esli by hozyaeva magazina dogadalis' ukazat' v
ob®yavlenii svoj adres, nu hotya by vot tak: "Firma "D. i S." garantiruet
shtatu progress! Popast' na Klenovuyu, 30, - vash pryamoj interes!"
Eshche odin greh sostavitelej reklamy - v tom, chto oni poroyu dayut izdeliyam
trudnozapominayushchiesya nazvaniya. Odnazhdy v prodazhu postupil krem dlya brit'ya
"Skorobrej", i konechno, pokupateli krema s takim zamechatel'nym nazvaniem
mogli ne somnevat'sya, chto otnyne na brit'e u nih budut uhodit' lish'
schitannye sekundy. I vot odin pokupatel', privlechennyj takzhe i desheviznoj,
poprosil v apteke tyubik "Skorobreya". Otvetom emu byl spokojno-neponimayushchij
vzglyad devushki za prilavkom. "Skarabej?" - udivilas' eta nadmennaya molodaya
ledi. "Ah, "Skorobrej"!" - ponyala ona nakonec. Pohihikav s podrugami nad
temi, kto pokupaet krem s takim durackim nazvaniem, ona vse zhe prinesla
etot zlopoluchnyj tyubik. I udruchennyj pokupatel' poplelsya proch', slysha za
spinoyu slegka priglushennye smeshki. CHerez tri nedeli, uzhe v drugoj apteke,
on snova sprosil "Skorobrej". Aptekar' (na etot raz - muzhchina) ozadachenno
smeril ego vzglyadom. "Staro grej"? - peresprosil aptekar'. - Ah,
"Skoroblej"!" I, posmeivayas', ushel iskat' etot krem. Eshche cherez tri nedeli
tot pokupatel' priobrel krem firmy "Robinson". Brit'sya im ne tak udobno,
da i stoit on dorozhe, no po krajnej mere v apteke srazu ponyali, o chem idet
rech'... Kazalos' by, yasno, chto nazvanie nado vsegda vybirat' takoe,
kotoroe legko zapominaetsya. Ostaetsya lish' udivlyat'sya tomu, chto eto
elementarnejshee pravilo narushayut splosh' i ryadom.
Vmesto pryamyh vzyvanij k publike inogda pribegayut k reklame pod vidom
prostogo soobshcheniya, peredannogo cherez istochnik, kotoryj prinyato schitat'
nezavisimym. Dopustim, "Korporaciya kosmicheskoj kosmetiki" priglashaet
kinozvezdu Ol'gu Orloff na otkrytie novyh cehov fabriki v Konnektikute.
Vizit miss Orloff budet opisan ne v razdele reklamy, a v redakcionnoj
stat'e. Na snimkah vy uvidite oslepitel'nuyu Ol'gu na fone fabriki. Vot ej
prepodnosyat buket cvetov, a ryadom s nej stoit general'nyj direktor. Vot
ona otvechaet na privetstvennuyu rech', a u nee nad golovoj razvevaetsya znamya
Korporacii. V otdele, vo vremya interv'yu, ona skazhet, chto izdeliya
Korporacii - eto ta bespodobnaya kosmetika, o kotoroj ona vsegda mechtala.
Vystupaya po televideniyu, ona priznaetsya, chto svoimi uspehami obyazana
imenno "kosmicheskoj kosmetike", bez kotoroj ona, Ol'ga Orloff, do sih por
perebivalas' by na vtoryh rolyah, a o Brodvee i ne mechtala by. Kak znat',
mozhet byt' kto-to i usomnitsya v ee iskrennosti, no bol'shinstvo navernyaka
reshit, chto eto tipichnyj sluchaj estestvennogo i nichem ne oplachennogo
entuziazma. Prosto Ol'ga s Korporaciej - dobrye podrugi. I obnaruzhiv sort
gubnoj pomady, ravnyh kotoromu net vo vsem mire, aktrisa zahotela povedat'
chelovechestvu o svoem otkrytii... V opredelennom smysle takaya reklama
naibolee dejstvenna, potomu chto vedetsya ona usiliyami lica, dohody
kotorogo, kazalos' by, ne zavisyat ot togo, kak budet idti torgovlya
reklamiruemym tovarom.
No poroj isklyuchitel'no effektivnaya reklama byvaet rezul'tatom chistoj
sluchajnosti. Predpolozhim, prezident Ruritanii, stoya na letnom pole i
otvechaya na voprosy zhurnalistov, bez vsyakoj zadnej mysli upomyanul o tom,
chto polet na samolete Transevrazijskoj aviakompanii pokazalsya emu na
redkost' priyatnym. Dopustim, chto prezident byl pri etom sfotografirovan na
fone samoleta ryadom s horoshen'koj styuardessoj, kotoraya protyagivala emu ego
shlyapu. Takoe inogda sluchaetsya, i kto zhe osudit aviakompaniyu, esli ona
postaraetsya izvlech' iz etogo sluchaya dopolnitel'nuyu vygodu?
Odnako reklama aviakompanij tesno svyazana s reklamoj samyh razlichnyh
vidov otdyha: kazhdomu izvestno, chto special'nye izdaniya s mnogomillionnymi
tirazhami bez ustali vtolkovyvayut nam, kuda luchshe vsego s®ezdit' i kak tuda
bystree dobrat'sya. V lyubom byuro puteshestvij vas odaryat celoj kipoj broshyur,
iz kotoryh vy uznaete, chto za nevysokuyu cenu mozhete poluchit' neopisuemoe
naslazhdenie, otpravivshis' na Mal'orku ili Mal'tu, na Kipr ili v Ispaniyu.
Organizuyutsya eti puteshestviya kompaniyami, sozdannymi special'no dlya etoj
celi, v tom chisle (skazhem) Mejferskim turisticheskim byuro i (dopustim)
agentstvom "Schastlivogo puti!". "Mejferskaya" broshyura proizvodit samoe
blagopriyatnoe vpechatlenie (horoshaya pechat' na horoshej bumage, otlichnye
fotografii i prevoshodnye shematicheskie karty Kosta-Lotty). Ot broshyury
"Schastlivogo puti!", naprotiv, ostaetsya ves'ma zhalkoe vpechatlenie: v nej
vse oteli na foto pohozhi drug na druga, kak bliznecy, prichem na kazhdom
snimke prisutstvuet plavatel'nyj bassejn (mozhet byt', eto vse odin i tot
zhe?). Devushka s oblozhki nemnogo bolee upitanna, chem hotelos' by, ee
provincial'nyj vygovor zameten dazhe po fotografii. Na bezvkusnoyarkih
snimkah mozhno uvidet' kishashchie lyud'mi plyazhi; nekotorye stranicy skleeny
drug s drugom durno pahnushchim kleem. Vse eto vmeste vyzyvaet chuvstvo
legkogo otvrashcheniya, i my otbrasyvaem broshyuru v storonu.
A vot v "mejferskoj" broshyure est' chto-to po-osobomu privlekatel'noe.
Vzyat' hotya by opisanie otelya "Klassik", chto v gorode Puerto-de-la-Krus.
Krome vpechatlyayushchego povestvovaniya o tamoshnih krasotah i sdelannoj pod
udachnym uglom fotografii vnutrennego dvora, v etom razdele pomeshchen takzhe
snimok zalitoj lunnym svetom terrasy, na kotoroj damy v izyashchnyh plat'yah i
muzhchiny v vechernih kostyumah p'yut koktejl'. Vot imenno to, chto nam nuzhno,
reshaem my.
Prinyav takim obrazom predvaritel'noe reshenie, my snova zadumyvaemsya: a
stoit li tak bezogovorochno polagat'sya na broshyuru, lish' potomu chto nam
ponravilsya ee vneshnij vid? A chto esli "mejfercy", sil'no potrativshis' na
tipografskie nuzhdy, reshili sekonomit' na chem-nibud' drugom? S drugoj
storony, lyudi, kotorye nesposobny izdat' privlekatel'nuyu broshyuru, skoree
vsego voobshche ni na chto ne sposobny. Ukazyvaya vremya otbytiya, oni vpolne
mogut dopustit' opechatku, mogut zakazat' nam nomer v nesushchestvuyushchem otele,
a limuzin, kotoryj dolzhen vstretit' nas v aeroportu, podojdet tuda k chasu
prileta, najdennomu v proshlogodnem raspisanii. Ne govorya uzh o tom, chto
lyudi, otobravshie dlya reklamy stol' skvernye fotografii, pochti navernyaka
vyberut dlya svoih klientov plohoj otel' na plohom kurorte.
CHtoby podkrepit' poslednee rassuzhdenie naglyadnymi dokazatel'stvami, my
snova perelistyvaem otvergnutuyu nami broshyuru firmy "Schastlivogo puti!" i
prezritel'no shchelkaem pal'cami po nekotorym stranicam. Vot, naprimer, foto
na stranice pyatnadcat' - chto za otvratitel'nyj vid! Razve normal'nyj
chelovek zahochet provesti otpusk v takih mestah? V razdrazhenii my pytaemsya
razlepit' skleivshiesya stranicy. Ne to chtoby my nadeyalis' obnaruzhit' tam
chto-to zamechatel'noe, prosto na vsyakij sluchaj... Nu konechno! Vzglyanite
tol'ko! Takie zhe perepolnennye plyazhi, takie zhe betonnye kazarmy!
Posmotrite na etot merzkij... na etot omerzitel'nyj... Slu-ushaj-te! Da
ved' eto zhe otel' "Klassik" v Puerta-de-la-Krus!.. Dal'she sleduet nemaya
scena. I vse zhe my reshaem vospol'zovat'sya uslugami Mejferskogo
turisticheskogo byuro - v nadezhde, chto eta organizaciya hotya by smozhet
podyskat' nam snosnye nomera. Vot vam lishnee dokazatel'stvo togo, chto na
reklamu stoit potratit'sya - osobenno na _horoshuyu_ reklamu!
KONSULXTANTY
Sovetnika po organizacionno-metodicheskim voprosam inogda nazyvayut
specialistom po racionalizacii, inogda - inzhenerom po organizacii
proizvodstva, no vse bol'shee rasprostranenie poluchaet odin chetkij termin -
"konsul'tant po voprosam upravleniya". Sama eta professiya tozhe stanovitsya
rasprostranennoj: biznesmeny postepenno osoznayut ee neobhodimost', hotya
ponachalu otneslis' k etomu novshestvu skepticheski (takih skeptikov hvataet
i segodnya). Mnogie somnevayushchiesya mogli by podpisat'sya pod sleduyushchimi
slovami Roberta Taunsenda: "Kto takie konsul'tanty po voprosam upravleniya?
Oni polezny, esli rabotayut v odinochku, na maner chastnyh detektivov.
Rabotaya v uchrezhdenii, oni gubyat vse delo. Oni tranzhiryat vremya i den'gi,
otvlekayut i demoralizuyut vashih luchshih rabotnikov i ne mogut reshit' ni
odnoj problemy. CHtoby skazat' vam, kotoryj chas, oni voz'mut u vas vashi zhe
chasy i ne otdadut" [Up the organization, Robert Townsend, New York, 1970].
Sovety Roberta Taunsenda ni v koem sluchae nel'zya ignorirovat', no i
schitat' ih neprelozhnym zakonom tozhe ne sleduet. V tom-to kak raz i beda,
chto Taunsend - chelovek vydayushchijsya. Kogda on sovetuet uvolit' vseh
sotrudnikov otdela vneshnej informacii i reklamy, to sleduet imet' v vidu,
chto sam on postupil imenno tak i okazalsya sovershenno prav. Odnako
rekomendovannaya im programma mozhet i ne privesti k zhelaemym rezul'tatam,
ved' ne kazhdaya zhe kompaniya mozhet pohvastat' takim rukovoditelem, kak
Robert Taunsend! Menee yarkaya lichnost' postupit vpolne razumno, izbrav
bolee umerennuyu liniyu. Tot, kto lishen taunsendovskogo razmaha, poroj
nuzhdaetsya v tom, chtoby obratit'sya za sovetom k konsul'tantu. Navernoe, on
reshitsya na eto ne bez kolebanij. On mozhet zadat'sya voprosom: pochemu
postoronnij chelovek dolzhen ukazyvat' direktoram kompanii, kak im sleduet
vesti svoi dela? Esli oni sami etogo ne znayut, to kto zhe znaet? I za chto v
takom sluchae im platyat den'gi? K tomu zhe mozhet okazat'sya, chto u
konsul'tanta, o kotorom zashla rech', net special'nogo obrazovaniya, chto
pozvolyaet usomnit'sya v cennosti ego sovetov. Predpolozhim, etot konsul'tant
nachinal kak buhgalter, yurist ili inzhener. Obretya nekotoryj opyt, on stal
konsul'tantom, samozvanym specialistom po voprosam upravleniya. Mozhno li
byt' uverennym, chto on i vpryam' tak umen, kak emu kazhetsya? A esli eto
dejstvitel'no tak, pochemu on do sih por ne stal industrial'nym magnatom?
Kak govoryat amerikancy, esli ty takoj umnyj, to pochemu ty ne bogat?
Na poslednij vopros, vprochem, otvetit' legche vsego, potomu chto, s odnoj
storony, est' primery, kogda byvshie konsul'tanty preuspevayut v kachestve
biznesmenov, no, s drugoj storony, chelovek s vrozhdennym talantom
konsul'tanta nikogda ne posleduet ih primeru. On znaet, chto ego um
nastroen, tak skazat', na drugoj diapazon. Podobno psihologu, on
zanimaetsya delami drugih lyudej. Podobno akteru, on dolzhen vzhivat'sya v
nekuyu rol'. "Kak by ya postupil, bud' ya direktorom etoj fabriki?" -
sprashivaet sebya konsul'tant. "Kakoj zhest sdelal by ya v etot moment, bud' ya
Gamlet, princ datskij?" - sprashivaet sebya akter. No mezhdu akterom i
princem est' to sushchestvennoe razlichie, chto princu polozheno byt' samim
soboj, a akteru - kem-to drugim. My osoznaem etot fakt, i imenno etim
ob®yasnyaetsya nasha nastorozhennost', kogda izvestnogo aktera vo vremya
teleinterv'yu sprashivayut, kakovo ego mnenie po takim-to i takim-to
zlobodnevnym problemam. Ochevidno, my (v otlichie ot interv'yuerov)
instinktivno chuvstvuem, chto horoshij akter prosto ne mozhet imet' svoego
mneniya ni po kakim problemam, krome teatral'nyh. Mozhet li byt' lichnoe
mnenie u cheloveka, kotoryj posle roli korolya igraet rol' anarhista, a iz
kardinala prevrashchaetsya v polkovnika? Stoit emu po-nastoyashchemu vdohnovit'sya
kakoj-to ideej, pust' dazhe samoj blagorodnoj, i on srazu utratit
sposobnost' igrat' cheloveka, tochka zreniya kotorogo protivopolozhna etoj
idee. Vne teatra mnogie izvestnejshie aktery byvayut lyud'mi neprimetnymi,
bezlikimi i kosnoyazychnymi. I po etoj zhe samoj prichine konsul'tant,
reshivshij zavesti sobstvennoe delo, ochen' chasto terpit neudachu, tak kak vse
vremya dumaet ne o svoih, a o chuzhih problemah. Ob odnom professore
arhitektury govorili, chto on - odin iz samyh blestyashchih prepodavatelej v
mire, odnako lyuboe sproektirovannoe im sooruzhenie, bud' eto dazhe
obshchestvennyj tualet, rushilos' prezhde, chem ego uspevali sdat' zakazchiku.
Tak i "prirozhdennyj konsul'tant", slovno dorozhnyj ukazatel', vsem pomogaet
najti pravil'nyj put', no sam po takomu puti ne ustremlyaetsya.
Itak, konsul'tant mozhet zanimat'sya chem ugodno, krome svoih sobstvennyh
del. U nas, estestvenno, voznikaet vopros: pochemu zhe v takom sluchae on
nadeetsya razobrat'sya v nashih delah? Esli on specialist, to v kakoj
oblasti? Na eto on, veroyatno, otvetit, chto ego kvalifikaciya prezhde vsego
neobhodima v kriticheskie momenty. Direktor kompanii vpolne mozhet
prorabotat' dolgie gody, ni razu ne okazavshis' pered neobhodimost'yu reshat'
kakoj-libo kardinal'nyj vopros. Lish' raz ili dva za vsyu ego kar'eru emu
pridetsya prinimat' dejstvitel'no vazhnoe reshenie. Stoit li ego kompanii
rasshirit' svoyu deyatel'nost' ili pereklyuchit'sya na druguyu sferu? Sleduet li
emu prodat' svoyu dolyu v kompanii bolee krupnoj organizacii? Nuzhno li emu
raznoobrazit' svoyu produkciyu ili poiskat' novye rynki dlya teh tovarov, chto
proizvodyatsya sejchas? Direktor, esli ego kar'era razvivaetsya dostatochno
rovno, okazyvaetsya pered podobnym vyborom raza tri v zhizni, konsul'tant zhe
- kazhduyu nedelyu. Ponachalu znaya ne tak uzh mnogo, on potom obretaet opyt kak
by v koncentrirovannom vide. Zdes' umestno vspomnit' o razlichii mezhdu
torgovcem-moreplavatelem i kapitanom spasatel'nogo sudna. Pervyj iz etih
dvuh lyudej, dostignuv starosti, pochti navernyaka smozhet vspomnit' tol'ko
paru sluchaev, kogda na ego glazah korabl' sadilsya na mel'. Poetomu on lish'
otdalenno predstavlyaet sebe, chto nuzhno delat' v takoj situacii. Kapitan zhe
spasatel'nogo sudna, naprotiv, redko imeet delo s korablem, kotoryj ne sel
na mel'. On prisutstvuet pri vsevozmozhnyh bedstviyah i speshit na mesto
lyubogo korablekrusheniya. Kazhdyj mesyac emu prihoditsya imet' delo s ocherednoj
katastrofoj, no obo vseh prochih storonah zhizni u nego, po-vidimomu, est'
lish' poverhnostnoe predstavlenie. To zhe samoe otnositsya i k konsul'tantu
po voprosam upravleniya: on horosho znakom imenno s promyshlennymi krizisami.
Ego kvalifikaciyu mozhno takzhe sravnit' s opytom, obretaemym hirurgom v
palate skoroj pomoshchi. Dlya takih lyudej krizis - povsednevnoe yavlenie.
Hirurg uchitsya raspoznavat' simptomy kontuzii, pereloma i shoka -
konsul'tant po voprosam upravleniya obretaet shodnyj opyt.
Takie analogii pomogayut ponyat' cennost' takih specialistov. Pyat' let
raboty konsul'tantom - to zhe samoe, chto pyatidesyatiletnij opyt obychnogo
biznesmena, ved' vse eti pyat' let konsul'tant zanimalsya slozhnejshimi
problemami. Pust' dazhe snachala on znaet nemnogim bol'she svoego klienta, no
rabotaet on pod nachalom u opytnogo specialista. Krome togo, so vremenem
konsul'tant nachinaet uchit'sya chemu-to u svoih klientov, i prezhde vsego - na
ih oshibkah. Ego rol' v biznese chem-to napominaet rol' pchely, kotoraya
pereletaet s odnogo rasteniya na drugoe i opylyaet kazhdoe iz nih radi obshchego
blaga. Spustya kakoe-to vremya emu uzhe dostatochno odnogo vzglyada, chtoby
ponyat', chego stoit tot ili inoj "cvetok". Kak on eto delaet?
Sekret remesla (pros'ba k chitatelyam ne razglashat' ego) zaklyuchaetsya v
tom, chto konsul'tant pervym delom smotrit na devushku, kotoraya sidit za
kontorkoj u vhoda. Administrator, kotoryj ne sposoben najti
privlekatel'nuyu devushku na etu dolzhnost', skoree vsego voobshche ne sposoben
najti chto by to ni bylo. Odnako imejte v vidu, chto ne vsyakaya
privlekatel'nost' zdes' podojdet. Devushka eta mozhet - i dazhe dolzhna -
ocharovyvat', no ni v koem sluchae ne otvlekat'. Zatem konsul'tant
pointeresuetsya, skol'ko chelovek vhodit v sovet direktorov. Esli ih bol'she
odinnadcati, to eto durnoj znak, a esli bol'she devyatnadcati - znachit,
blizitsya katastrofa. A posle etogo on pointeresuetsya vozrastom direktorov.
Schitaetsya, chto my zhivem v epohu, kogda predpochtenie otdayut molodym. No ee
takzhe mozhno nazvat' epohoj Makmillana i Neru, Adenauera i predsedatelya
Mao, CHan Kajshi i SHarlya de Gollya. Vse eti vlastiteli veka vysokih
skorostej, vse eti yadernye gromoverzhcy rodilis' mezhdu 1876 i 1894 godami.
Mozhno sporit' o tom, sleduet li schitat' ih ideal'nymi pravitelyami ili zhe,
naprotiv, oni ne zasluzhivayut ni odnogo dobrogo slova. No oni okazali
vliyanie na dal'nejshij hod istorii - eto bessporno.
Kazhduyu nedelyu konsul'tant po voprosam upravleniya stalkivaetsya s novymi
problemami, i ni s odnoj iz nih nel'zya spravit'sya tem zhe sposobom, chto i s
predydushchej. No est' odin princip, kotorogo obychno priderzhivayutsya
kompetentnye konsul'tanty, i princip etot primenim pochti k lyuboj situacii.
Ego mozhno sformulirovat' tak: "Nastoyashchij master v pervuyu ochered' zabotitsya
o svoih instrumentah". Stolknuvshis' s kakoj-nibud' muchitel'noj problemoj
nashego vremeni (perenaselenie planety, rasovyj vopros, protivoborstvo
mezhdu sverhderzhavami, ekonomicheskie trudnosti, bor'ba promyshlennikov drug
s drugom, deficit torgovogo balansa), politik ili obychnyj grazhdanin srazu
zhe zadastsya voprosom: "Kak nam postupit': tak ili etak?" A konsul'tant
prezhde vsego sprosit: "Mozhem li my pri nashej organizacii dela reshit' etu
ili lyubuyu druguyu problemu?" |kspert v pervuyu ochered' zabotitsya o metode,
strukture, raspredelenii resursov. Tochno tak zhe horoshij general v pervuyu
ochered' privedet v poryadok svoj shtab. Zatem on pozabotitsya o tom, chtoby
organizovat', ekipirovat' i obuchit' svoih soldat. I lish' kogda vse eto uzhe
sdelano, kogda net nedostatka v proviante i boepripasah, on sostavlyaet
plan kampanii. Novobranec na pole boya mozhet gadat', s kakogo flanga udarit
nepriyatel': s pravogo ili s levogo? Starogo zhe soldata eto ne interesuet.
On tol'ko tverdo znaet, chto ruzh'ya dolzhny byt' privedeny v boevuyu
gotovnost', vychishcheny, smazany, osmotreny i zaryazheny.
Esli by nashi politiki pozvali biznesmena-konsul'tanta i sprosili ego,
chto im delat', to on navernyaka otvetil by: "Nichego - do teh por, poka ne
privedete svoj dom v poryadok". A esli oni sprosyat ego, kakoj put' izbrat',
to on, veroyatno, otvetit, chto ih obvetshalaya i skripuchaya povozka sovsem ne
goditsya dlya poezdok. V pylu sporov mezhdu temi, kto prizyvaet vzyat' levee,
i temi, kto hotel by vzyat' eshche levee, vse zabyli o staroj telege, kotoraya
davno uzhe razvalilas', stoya na obochine. Dolg konsul'tanta - raz®yasnit',
chto na etoj telege voobshche nevozmozhno puskat'sya v put'.
Konsul'tant priuchaetsya razlichat' i drugoj simptom vnutrennego raspada -
bumazhnyj potop. Ob etom bedstvii uzhe shla rech' vyshe (ono rassmatrivalos'
kak odno iz proyavlenij sverhcentralizacii). No dazhe tam, gde eta bolezn'
imeet dlinnuyu istoriyu, horoshij menedzher mozhet s nej spravit'sya. Po tomu,
kak reshaetsya eta problema, konsul'tant umeet opredelit', chego stoit ta ili
inaya administraciya. CHtoby bylo yasno, o chem idet rech', chitatelyu
predlagaetsya prosledit' za hodom rabochego dnya dvuh krupnyh
administratorov, odnogo iz kotoryh my dlya prostoty nazovem Iksom, a
drugogo - stol' zhe neprityazatel'no - Igrekom. Oni rabotayut
administratorami v dvuh raznyh promyshlennyh ob®edineniyah, i oba oni - lyudi
srednego vozrasta. Ih obyazannosti bolee ili menee shozhi, no k delu svoemu
oni podhodyat sovershenno po-raznomu. Opytnyj konsul'tant srazu pojmet, k
kakoj kategorii sleduet otnesti kazhdogo iz nih.
Priehav utrom v svoj ofis, administrator Iks obnaruzhivaet, chto papka
dlya vhodyashchih bumag perepolnena vsevozmozhnymi dos'e, pis'mami, dokladnymi
zapiskami i prochimi dokumentami. Edva on uspevaet razobrat'sya s pervymi
tremya, kak razdaetsya telefonnyj zvonok; kak tol'ko Iks, zakonchiv razgovor,
kladet trubku, k nemu vhodit pervyj posetitel'. Vot tak, postoyanno
otvlekayas', on boretsya s bumazhnymi volnami, no edva on spravlyaetsya s
shest'yu voprosami, kak prihodit pochta s desyat'yu novymi. Sdelav nebol'shoj
pereryv, chtoby perekusit', on vnov' vstupaet v bor'bu, i lish' daleko za
polden' nakonec nachinaet kontrolirovat' situaciyu. Gora dokumentov v papke
dlya vhodyashchih bumag umen'shaetsya v razmerah, delaetsya vse men'she i nakonec
ischezaet polnost'yu - podpisano poslednee pis'mo! Pozdno vecherom, kogda vse
uzhe ushli domoj, administrator Iks s trudom razgibaetsya i vstaet iz-za
stola s chuvstvom pobeditelya. On prinyal vseh posetitelej, pogovoril po
telefonu so vsemi, kto emu zvonil, i otvetil na kazhdoe poluchennoe pis'mo.
Iks chuvstvuet, chto horosho porabotal. Pryamo skazhem, ne kazhdyj tak by smog,
dumaet on. I, ustalyj, otpravlyaetsya domoj na Long-Ajlend ili v Hempsted.
No tak li uzh horosho on porabotal? Na samom dele Iks rovnym schetom
nichego ne sdelal. On dopustil situaciyu, pri kotoroj bumazhnyj potop lishil
ego iniciativy. Iks vel chisto oboronitel'nye boi i byl pogloshchen imi
nastol'ko, chto u nego sovsem ne ostalos' vremeni chemu-to pouchit'sya,
podumat', sostavit' plany. A chto budet, kogda on zaboleet?.. Esli by my
byli gollandcami ili prosto zhili by v Gollandii, my, konechno, znali by
vse, svyazannoe s zhizn'yu strany, lezhashchej nizhe urovnya morya. My by znali,
kakie usiliya nuzhno prilozhit', chtoby reshit' glavnuyu zadachu: otvoevat' u
morya territoriyu. Nam byli by horosho znakomy tragicheskie povestvovaniya o
katastrofe, vyzvannoj proryvom plotiny, o geroicheskom mal'chike, zakryvshem
soboj tech', ob obeshchanii ministerstva reshit' etu problemu v pervuyu ochered'
i o tom, kak nekij gosudarstvennyj muzh v svyazi s ugrozoj intervencii
prinyal otvetstvennoe reshenie otkryt' shlyuzy. Vse eto otnositsya k zemle,
lezhashchej nizhe urovnya morya i otdelennoj ot groznyh voln lish' nenadezhnoj
pregradoj. Odnako eto vpolne primenimo i k situacii s korrespondenciej
Iksa. Stoit emu zabolet' - i plotiny budut prorvany. Penyashchimsya potokom
bumagi hlynut v ofis. Oni perepolnyat papku "dlya vhodyashchih", vodopadom
nizvergnutsya s pis'mennogo stola Iksa i vodovorotom zakruzhatsya vokrug ego
kresla; ochen' skoro bumazhnye volny budut perekatyvat'sya pod samym
potolkom. Probolev dnej desyat'. Iks uzhe ne smozhet vernut'sya na rabotu:
ofis zatoplen, dver' ne otkryvaetsya, bumaga podnyalas' v koridore do kolen
i nebol'shimi ruchejkami stekaet vniz po lestnice. Edinstvennyj vyhod dlya
Iksa - samoubijstvo.
A teper' sravnite eto s tem, kak provodit svoj rabochij den'
administrator Igrek. On prinimaetsya za rabotu gorazdo ran'she i k 9:30 uzhe
uspevaet otvetit' na pyat'desyat pisem (na nekotoryh iz nih on prosto pishet
"da" ili "net"). Zatem on reshitel'no ostavlyaet eto zanyatie i delaet shest'
ili vosem' telefonnyh zvonkov. V 9:50 on sozyvaet soveshchanie, kotoroe
dlitsya rovno desyat' minut. V 10:00 on nachinaet obhod fabriki - sobstvenno
govorya, eto i est' nachalo ego rabochego dnya. On uspevaet na vse vzglyanut' i
s kazhdym perekinut'sya paroj slov, zamechaet peregrevshuyusya mashinu i
lampochku, kotoraya gorit bez vsyakogo tolka, brosaet vzglyad na zasorivshuyusya
vodostochnuyu kanavu, sprashivaet u mastera, vernulas' li ego zhena iz
bol'nicy, uznaet imya novogo uchenika i razmyshlyaet o tom, kak izmenit'
sistemu postavki syr'ya. Esli rabochie chem-to nedovol'ny, eto ne uskol'znet
ot vnimaniya Igreka. Esli dva cehovyh mastera ne ladyat drug s drugom, emu
horosho ob etom izvestno. Imenno Igrek pervym zamechaet, chto kofe v
fabrichnoj stolovoj nikuda ne goden, a v sluchae, esli na fabrike nachnetsya
pozhar, on pervyj pribezhit tuda s ognetushitelem. Na korrespondenciyu,
kotoraya pryamo-taki pridavila Iksa k stolu, Igrek i ne podumaet tratit'
celyj den' - ona otvlechet ego lish' nenadolgo. Igrek polagaet, chto prezhde
vsego on dolzhen rabotat' ne s bumagoj, a s lyud'mi i proizvodimoj
produkciej (esli, konechno, ego fabrika ne proizvodit bumagu). Po mneniyu
mnogih, on ochen' kompetentnyj specialist. Takoj tip administratora
rasprostranen v promyshlennosti. No takie administratory, kak Iks, uvy,
tozhe ne redkost' - dazhe u nas, v nashi dni. On yavlyaet soboj tip neudachnika,
vstrechayushchijsya dazhe slishkom chasto, - byurokrat, kotoryj ukrylsya za svoim
stolom i poprostu ne spravlyaetsya s rabotoj.
Iskusstvo upravlyat' slishkom chasto ponimaetsya kak iskusstvo
preprovozhdat' bumagi i ispeshchryat' ih vsevozmozhnymi podpisyami i inicialami.
Vse my - i gosudarstvennye sluzhashchie, i te, kto rabotaet na chastnyh
predpriyatiyah, - dolzhny skazat' za eto spasibo postavshchikam bumagi (po
krajnej mere, nekotorym iz nih). Odnako mezhdu rabotoj chinovnika i
biznesmena sushchestvuet razlichie. Za bumagoj stoyat lyudi, a takzhe veshchi -
redkie i dorogie ili zhe obychnye i deshevye; eto i est' tot kriterij,
kotoryj pozvolyaet opredelit', udachlivy li my kak biznesmeny. Dlya chinovnika
papka s dokumentami - samocel'. A cel' biznesmena - imet' svodnyj balans,
gde obshchij itog podcherknut chernym ili krasnym. Smysl balansovogo otcheta
inogda neyasen, no v tom, chto etot smysl sushchestvuet, mozhno ne somnevat'sya.
Esli my dobilis' uspeha, to konechnaya cifra balansa pozvolyaet sudit',
naskol'ko etot uspeh ser'ezen. A esli nas postignet neudacha, to iz togo zhe
balansovogo otcheta ob etom smozhet uznat' kazhdyj.
PROBLEMA PITERA
Princip Pitera byl prepodnesen chelovechestvu v soprovozhdenii moshchnoj
reklamy i, kak etogo mozhno bylo ozhidat', porazil voobrazhenie teh, kto
zanimaetsya politikoj. Sut' ego vkratce v sleduyushchem: vo vsyakoj ierarhii
kazhdyj sluzhashchij imeet tendenciyu dostigat' svoego urovnya nekompetentnosti.
Nash mir, schitaet Piter, eto mir voinstvuyushchej nekompetentnosti. Esli
chelovek uspeshno spravlyaetsya so svoimi obyazannostyami, ego schitayut
podhodyashchej kandidaturoj dlya vydvizheniya. Posle ryada vydvizhenij on dostigaet
urovnya, gde obnaruzhivaetsya ego nekompetentnost', tak kak ego novye
obyazannosti okazyvayutsya emu ne po silam. Bol'she ego ne povyshayut, no on
ostaetsya na tom meste, kuda popal, hotya s obyazannostyami svoimi po-prezhnemu
spravit'sya ne v sostoyanii. Process etot, kak nam govoryat, privodit k tomu,
chto bol'shinstvo dolzhnostej zanyaty lyud'mi nekompetentnymi, ostayushchimisya na
svoih postah do uhoda na pensiyu. O dostigshih svoego urovnya
nekompetentnosti sluzhashchih govoryat, chto oni popali na Ploskogor'e Pitera i
im prisvaivaetsya Nulevoj Koefficient Prodvizheniya (K.P.). Avtor priznaet,
chto eta obshchaya tendenciya mozhet byt' narushena za schet ochevidnyh isklyuchenij i
otklonenij. On opisyvaet, naprimer, takoe yavlenie, kak Bokovoj piruet,
manevr, posredstvom kotorogo dolzhnosti nekompetentnogo sotrudnika daetsya
kakoe-nibud' dlinnoe naimenovanie, a sam on zadvigaetsya v kakuyu-nibud'
kontoru podal'she.
Piter zamechaet, chto simptomy Sindroma Zavershennoj Kar'ery vklyuchayut
oderzhimost' melochami (strukturofiliya i Kompleks sozidatelya) i
ierarhicheskuyu regressiyu. On ukrashaet svoi dovody aforizmami tipa: "Esli vy
ne znaete, kuda idete, vy v konce koncov pridete kuda-nibud'". On
utverzhdaet, chto Principu Pitera podchinyayutsya dazhe komp'yutery. V zaklyuchenie
on sovetuet nam otkazyvat'sya ot vsyakogo povysheniya v dolzhnosti, poka my eshche
nahodimsya na urovne svoej kompetentnosti, ili, dejstvuya bolee tonko,
ustraivat'sya tak, chtoby nam povysheniya ne predlagali. "Vozmozhnosti
Negativnogo Myshleniya" nahodyat zdes' blestyashchee podtverzhdenie.
Mnogoe v etih rassuzhdeniyah dostojno voshishcheniya, i nel'zya otricat', chto
avtor sdelal neskol'ko znachitel'nyh otkrytij. Ego osnovnye polozheniya
izlagayutsya chetko i krasnorechivo, i izvestno, chto u nego mnozhestvo
posledovatelej. Net nikakogo somneniya, chto on zamechatel'nyj pedagog i chto
kniga ego pol'zuetsya zasluzhennym uspehom. Beda tol'ko v tom, chto nekotorye
prinimayut ee chereschur vser'ez, soglashayas' s teoriej, predlozhennoj, po vsej
veroyatnosti, v shutku. Protiv shutki nikto by ne vozrazhal, no est' odno
vozrazhenie protiv teorii, i vozrazhenie eto zaklyuchaetsya v tom, chto teoriya
neverna. Ona prihodit v protivorechie s nashim opytom i ne vyderzhivaet
kritiki. Prezhde vsego my dolzhny zadat' sebe vopros, kakim obrazom avtor
prishel (esli on dejstvitel'no prishel) k takomu ubezhdeniyu. Kogda my uznaem,
chto on yavlyaetsya koordinatorom programm dlya detej s narusheniyami
emocional'noj sfery v Universitete YUzhnoj Ka