sredi etih verbovshchikov byla strashnaya tekuchka - okolo 50%. Kazhdogo nanyatogo cheloveka nado bylo obuchit', i ochen' chasto ego posylali v drugoj gorod ili na otdalennuyu voennuyu bazu. Esli etot chelovek ne uderzhivalsya na rabote, k kotoroj byl prednaznachen, den'gi, potrachennye na ego podgotovku, propadali. CHtoby byt' bolee tochnym, kazhdyj sluchaj neudachnogo najma obhodilsya primerno v 30,000 dollarov. I konechno, sleduet uchityvat', chego eto stoilo sem'e - i moral'no, i material'no. Podpolkovnik Rich Hendli, rukovoditel' otdela po naboru, priglasil nas i poprosil provesti cherez test EQ-i Bar-Ona bolee chem tysyachu agentov na bazah, raspolozhennyh po vsemu miru, chtoby posmotret', smozhem li my svyazat' rezul'taty testa s kachestvom ih raboty. CHtoby tochno ocenit' eto kachestvo, my hoteli uznat', vo-pervyh, kak oni sami rassmatrivayut svoe ispolnenie, i vo-vtoryh, naskol'ko horosho oni sootvetstvuyut normam, ustanovlennym dlya ih konkretnoj oblasti. Mnogo raz provodya EQ-i i drugie testy, my prekrasno ponimaem, chto samoocenka imeet svoi predely. CHelovek mozhet skazat', chto on rabotaet prekrasno, i eto mozhet byt', a mozhet i ne byt' istinnoj pravdoj. S drugoj storony, esli chelovek govorit, chto on ne tak uzh horosho spravlyaetsya s rabotoj, obychno okazyvaetsya, chto eto tak i est'. Poluchiv rezul'taty testa, a takzhe sub®ektivnye i ob®ektivnye ocenki raboty, my vnesli vse dannye v nashi komp'yutery, i obnaruzhili sleduyushchee: v 45% sluchaev, kogda testiruemye zayavlyali, chto rabotayut uspeshno, u nih byli vysokie bally po testu; eto gorazdo bolee sil'naya zavisimost', chem najdennaya v drugih issledovaniyah, kotorye opredelyali tol'ko odni lish' kognitivnye sposobnosti. Zatem my obratili vnimanie na ih real'noe ispolnenie (ob®ektivnuyu ocenku), i nashli, chto tut igrayut rol' mnogie iz teh zhe samyh komponent. Pyat' faktorov, kotorye bol'she vseh sposobstvuyut uspehu, mogut vas udivit'. Po poryadku, eto samoutverzhdenie (assertivnost'), empatiya, schast'e, samoanaliz i umenie reshat' problemy. Te, kto obladali vysokimi ocenkami v etih kategoriyah, imeli v 2.7 raza bol'she shansov na uspeh, i iz 262, poluchivshih naivysshie ocenki, 95% vypolnyali ili prevyshali ustanovlennye normy raboty. Nashi issledovaniya takzhe prodolzhayut prolivat' novyj svet na neskol'ko vozmozhnyh faktorov, kotorye, po mneniyu Voenno-vozdushnyh sil, mogut vliyat' na tekuchest' kadrov. Mesto sluzhby ne imeet pryamogo otnosheniya k uspehu. Ne imeet takzhe otnosheniya pol, etnicheskaya prinadlezhnost', obrazovanie, vozrast, semejnoe polozhenie (hotya udovletvorennost' semejnymi otnosheniyami svyazana s uspeshnost'yu raboty) ili kolichestvom chasov raboty. Bolee togo, te, kto priznalis', chto tratyat na rabotu men'she vremeni, chem drugie, byli naibolee uspeshny. Vse eti rezul'taty imeli dlya nas smysl. Vo-pervyh, assertivnost' ves'ma zhelatel'na v kommercii, a zadacha agentov po najmu (v dannom sluchae) - eto po sushchestvu prodazha grazhdanskim licam voennoj perspektivy. Voennye byli udivleny, kogda uznali, chto empatiya tozhe vazhna (ih interesovalo uluchshenie iskusstva mezhlichnostnyh otnoshenij u agentov, a ne empatiya sama po sebe). No empatiya, kak my uzhe videli, eto sposobnost' vosprinimat' emocii drugih lyudej i umenie otzyvat'sya na eti emocii. Uspeshnye verbovshchiki byli sposobny pol'zovat'sya empatiej, stroya svoi vystupleniya i ne tratya vremeni na nepodhodyashchih kandidatov, i poetomu oni mogli vypolnyat' svoyu rabotu bystree. Rol' schast'ya dostatochno ochevidna, kak i samoanaliza. Vysokoe iskusstvo reshat' problemy bylo sovershenno neobhodimo, potomu chto oni chasto rabotali v odinochku, daleko ot svoih rukovoditelej i kolleg. CHto proishodilo dal'she? Voenno-vozdushnye sily bystro reorganizovali programmu podgotovki agentov, rukovodyas' znaniem teh opredelyayushchih uspeh faktorov, kotorye byli vyyavleny testom EQ-i. Dalee, oni zakazali komp'yuternuyu versiyu voprosnika, kotoraya s teh por ispol'zovalas' kak chast' processa otbora novogo personala. Otvety kandidatov sravnivalis' s bazoj dannyh, kotoraya soderzhala rezul'taty pervonachal'nogo testirovaniya 1,171 agentov, i opirayas' na eto testirovanie, my vklyuchili v podrobnoe interv'yu, kotoroe my razrabotali, vyyavlenie teh sil'nyh i slabyh storon, na kotorye ukazali priznaniya testiruemyh. Dalee, na nashu rabotu ssylalis' v doklade podkomiteta Kongressa SSHA, kotoryj sravnival process otbora agentov, prinyatyj razlichnymi rodami vojsk, i ustanovil, chto "tol'ko v voenno-vozdushnyh silah sushchestvuet takaya metodika nabora budushchih agentov, kotoraya pol'zuetsya kolichestvennoj ocenkoj iskusstva mezhlichnostnogo obshcheniya budushchih agentov". V doklade takzhe bylo otmecheno (k nashemu ogorcheniyu), chto vozdushnye sily kupili komp'yuterizovannyj test EQ-i deshevle, chem stoit podgotovka odnogo agenta", i chto "agenty v vozdushnyh silah rabotayut vdvoe uspeshnee, chem v drugih rodah vojsk." A chto bylo dal'she? Sleduyushchee issledovanie - takzhe predstavlennoe podkomitetu Kongressa - nashlo, chto posle goda primeneniya testa EQ-i i special'no razrabotannogo interv'yu EQ-i dlya otbora novyh agentov vremya ih prebyvaniya na etoj dolzhnosti vozroslo po vsemu miru na 92%, a sekonomlennye sredstva v aviacii sostavili 2,700,000 dollarov. A my nachali rabotat' s armiej i morskim flotom nad takimi zhe proektami, podgonyaya ih s specificheskim nuzhdam zakazchikov. Odna iz samyh tyazhelyh "prodazh", kotorye u nas kogda-nibud' byli, proishodila na bortu Dzhordzha Vashingtona, samogo tehnologicheski sovershennogo avianosca v mire. Napryagite svoe voobrazhenie: bol'shoj salon, gde boevye letchiki sobralis' dlya interv'yu. Starshij vrach predstavlyaet smirennogo psihologa po imeni Stiven Stajn chrezvychajno skepticheskoj audiencii muzhchin, mnogie iz kotoryh uchastvovali v vojne v Persidskom zalive, no slova "emocional'naya kul'tura" navryad li slyshali. |mpatiya ne vyglyadela odnoj iz ih sil'nyh storon, i psiholog vynuzhden byl sobrat' vse svoi zapasy optimizma do poslednej krohi. K schast'yu, odin iz shturmanov chto-to smutnoe slyshal ob emocional'nyh sposobnostyah i hotel uslyshat' eshche. Psiholog nachal s togo, chto nechayanno nastupil na emblemu boevogo ekipazha, narisovannuyu na polu (i dolzhen byl zaplatit' 2 dollara shtrafa), no opravilsya ot smushcheniya i nachal svoyu prezentaciyu s ob®yasneniya, pochemu vazhny emocional'nye sposobnosti, osobenno v situaciyah, kogda delo idet o zhizni i smerti. K koncu dnya, vopreki vsem somneniyam i opaseniyam, vsya komanda vypolnila test EQ-i, i neskol'ko chelovek zaderzhalos', chtoby pogovorit' o emocional'nyh voprosah, svyazannyh s ih opytom. Na nas proizveli vpechatlenie ne tol'ko ih velikolepnye tehnicheskie navyki, no i shirokij krug ih interesov i obshchej kul'tury. Vse obladali vysshim obrazovaniem, ot istorii do matematiki, tehnicheskogo obrazovaniya i anglijskoj literatury. Fakticheski nikto iz nih ne znal v tochnosti, kak oni byli otobrany, chtoby zanyat' stol' elitnoe polozhenie, i nekotorye iz nih zametili, chto imeyut vpolne dostatochnuyu kvalifikaciyu dlya raboty na grazhdanke, gde oni zarabatyvali by gorazdo bol'she, chem sejchas. S drugoj storony, tam nel'zya vodit' F-14. Stiven polagal, chto on zaranee znaet, kakie ocenki po testu poluchit bol'shinstvo pilotov. K svoemu udivleniyu, on nemnogo promahnulsya. Vo-pervyh, oni byli sredi grupp s samymi vysokimi ocenkami, kotorye my kogda-nibud' testirovali. My ozhidali, chto oni (vmeste s predprinimatelyami, vrachami i drugimi lyud'mi "elitnogo" roda zanyatij) poluchat vysokie ocenki v samouvazhenii, i tak ono i bylo. No ih otvety v etoj kategorii (i v samoanalize) pokazali, chto oni lisheny vysokomeriya, izlishnej samouverennosti i slepoj very v svoi sposobnosti. Drugimi slovami, poskol'ku oni horosho znali svoj vysokij uroven', u nih sovershenno ne bylo sklonnosti k bahval'stvu. U nih byli takzhe prekrasnye bally po ocenke dejstvitel'nosti (eshche by - im trebovalos' za doli sekundy reshat', skazhem, otkryvat' li ogon' v storonu togo, chto moglo byt', a moglo i ne byt' priblizhayushchimsya vragom) i po vladeniyu soboj (opyat' zhe, reshayushchee svojstvo, kogda nazhatie ne na tu knopku mozhet povlech' smert' - svoyu i drugih). Oni takzhe otlichalis' vysokoj perenosimost'yu stressa, i odnovremenno ne poboyalis' priznat'sya, chto mozhet vyzvat' u nih samyj bol'shoj strah. Stiven sprosil ih (ne zabyvajte, bol'shinstvo uchastvovalo v vojne), chto pugalo ih bol'she vsego. Oni otvechali, chto s bol'shim samoobladaniem spravlyalis' s zadachej bombometaniya i so vstrechej vrazheskogo samoleta ili rakety; samym glavnym ih bespokojstvom byl "vozvrashchenie domoj" - nochnaya posadka na kachayushchuyusya palubu avianosca. Perejdya s teatra voennyh dejstvij na politicheskuyu scenu, davajte posmotrim, kak emocional'naya kul'tura vliyaet na nashih izbiraemyh liderov. Neosmotritel'nost' (prosto legkomyslie) prezidenta Billa Klintona, kazalos' by, vyvetrivaetsya iz pamyati, no eto klejmo eshche dolgo budet otmechat' ego prebyvanie na postu, otodvinuv mnogie iz ego dostizhenij. My vse vremya zadavali sebe vopros, pochemu (kakogo cherta!) Klinton tak sebya vel? Byl li on podverzhen samorazrushitel'nym poryvam, kotorye postoyanno tolkali ego na bezotvetstvennye postupki? Nam, konechno, ochen' hotelos' by provesti s nim EQ-i test ili s ego zhenoj, Hillari, kotoraya tak sil'no ego podderzhivala. No ne imeya takoj vozmozhnosti, my mozhem sdelat' odno-dva predpolozheniya ob urovne emocional'nyh sposobnostej prezidenta. My mozhem ozhidat', chto podobno bol'shinstvu uspeshnyh politikov, Bill Klinton poluchil by vysokie ocenki po mnogim kategoriyam, osobenno po iskusstvu mezhlichnostnogo obshcheniya. On takzhe navernyaka obladaet vysokim urovnem perenosimosti stressa, empatii i social'noj otvetstvennosti. Ego stil' ukazyvaet, chto on yavlyaetsya sil'noj publichnoj lichnost'yu, kotoraya prolozhila sebe dorogu cherez mnozhestvo politicheskih i lichnyh minnyh polej. Ego sposobnost' k empatii ochevidna; kogda on govorit, slushateli chuvstvuyut, chto on obrashchaetsya kak budto pryamo k kazhdomu iz nih. Ahillesova pyata Klintona tozhe ochevidna: v svoej chastnoj zhizni on nikogda ne byl sposoben k kontrolyu nad svoimi impul'sami. V konce koncov ego nedostatok privel k tomu, chto ves' narod byl travmirovan. Kakovy by ni byli ego chuvstva k Monike Levinski i mnogochislennym drugim zhenshchinam, sovershenno ochevidno, chto bylo by gorazdo umnee derzhat' svoi impul'sy v uzde, kak on sam neodnokratno priznaval v svoih izvineniyah pered amerikanskim narodom. No vse-taki - blagodarya ego harizme i talantu k obshcheniyu - on perezhil eti incidenty. Dazhe posle togo, kak otchet Starr byl opublikovan, kogda unizhenie Klintona vystavlyalos' napokaz po vsem novostyam vecher za vecherom, ego podderzhivalo, soglasno oprosam, ne menee 60% izbiratelej. Klinton, konechno, ne pervyj politik (i ne poslednij), kotoryj popadaetsya na goryachem iz-za otkazavshego kontrolya nad impul'sami - svideteli tomu soobshcheniya so vsego sveta, kotorye opisyvayut liderov, zaputavshihsya v lyubovnyh istoriyah, v to vremya kak oni prizyvayut k vozvrashcheniyu semejnyh cennostej, ili zapustivshih ruku v kazennuyu kassu, v to vremya kak oni pobedili na vyborah, obeshchaya borot'sya so vsyacheskoj korrupciej. Navernoe iz chuvstva samosohraneniya (eto ne komponent emocional'nyh sposobnostej, a dlitel'nyj politicheskij imperativ) ochen' malo kto iz izbiraemyh oficial'nyh lic stremitsya projti test EQ-i - ili, esli i soglashaetsya, to po krajnej mere ne razreshaet oglasit' rezul'taty. Odin iz teh, kto na eto otvazhilsya, byl Bill Vander Zalm, byvshij prem'er Britanskoj Kolumbii (Kanada). On ne tol'ko ohotno vypolnil etot test, no soglasilsya obsudit' svoi ocenki v televizionnoj programme o nashej rabote i dal nam razreshenie opublikovat' eti ocenki. Vander Zalm byl, i ostaetsya, ochen' yarkoj lichnost'yu. On byl vynuzhden ujti v otstavku vsledstvie skandala, vyzvannogo stolknoveniem interesov. Kogda my ego testirovali, on skazal, chto emu nechego bol'she skryvat', i ego zainteresovalo, chto mozhet obnaruzhit' (esli voobshche mozhet) test EQ-i. I chto zhe obnaruzhilos'? Vander Zalm poluchil samye vysokie bally vo vnutrilichnostnyh i mezhlichnostnyh sferah. Ego srednyaya ocenka byla 100; v nekotoryh kategoriyah on poluchil ochen' vysokie bally: 126 po nezavisimosti (v sootvetstvii so svoej reputaciej lidera, kotoryj vsegda zanimal tverduyu poziciyu, bral na sebya otvetstvennost' i privel svoyu partiyu k pobede), i po 123 v samouvazhenii i schast'e. Bylo yavno, chto porazhenie (o kotorom on otpuskal shutki, zapolnyaya voprosnik) ne umen'shilo ego sposobnost' radovat'sya zhizni - on prodolzhaet do segodnyashnego dnya demonstrirovat' bodrost', po krajnej mere kak publichnyj chelovek. Samye nizkie ocenki Vander Zalma tozhe govoryat o mnogom. Naprimer, on ne yavlyaetsya (myagko govorya) vydayushchimsya masterom v reshenii problem - nedostatok, kotoryj meshal ego pravleniyu i privel k tomu, chto on poluchil yarlyk cheloveka, kotoryj cheshet levoe uho pravoj rukoj, protyanuv ee poverh golovy. Drugoj kategoriej s nizkoj ocenkoj - kak i ozhidalos', byl kontrol' nad impul'sami. 86 ballov. My ne znaem, sopernichaet li Vander Zalm s Klintonom v ego legendarnoj ustojchivosti, i vozroditsya li on, podobno feniksu, k politicheskoj zhizni. Kak my pisali, on skazal, chto podumyvaet poprobovat' eshche razok, i on eshche mozhet oderzhat' pobedu. Esli on nadeetsya snova poluchit' oficial'nyj vybornyj post, to my by emu posovetovali porabotat' nad dvumya ego naibolee slabymi oblastyami emocional'nyh sposobnostej. Emu bylo by polezno umet' priostanovit'sya i podumat' prezhde, chem chto-to skazat', vozderzhat'sya ot otveta na voprosy, esli on ne uveren v ego obosnovannosti, i opirat'sya na solidnye konsul'tacii, chtoby opredelit' taktiku podhoda k slozhnym voprosam, a ne speshit' s sobstvennymi resheniyami. Esli on na eto pojdet, u nego budut horoshie shansy ostavit' proshloe pozadi i vosstanovit' polozhitel'nyj publichnyj obraz. Hokkejnaya komanda Maple Leafs iz Toronto, nekogda gordost' nacional'noj hokkejnoj ligi (NHL), perezhila neskol'ko neudachnyh let, ne tol'ko ne sumev zavoevat' kubok Stenli, no i proigrav ryad plej-off. Vnezapno, v sezone 1998-99 gg., oni vernulis' v horoshuyu formu, perejdya s 25-go na 5-e mesto i obespechiv sebe mesto v plej-off. No oni zaplatili za eto bol'shuyu cenu - komanda stradala ot mnogochislennyh travm, neskol'ko luchshih igrokov vynuzhdeny byli vzyat' otpusk po bolezni. |ta situaciya stala kriticheskoj k tret'ej igre vtorogo kruga plej-off protiv proslavlennyh svoej siloj Pittsburgh Penguins, i Leafs, oceniv svoih zapasnyh igrokov, predprinyali smelyj i neobychnyj shag. Oni priglasili novichka po imeni Adam Mejr, kotoryj nikogda v zhizni ne uchastvoval v igrah NHL, igraya v provincial'noj komande na vostoke Kanady. I vot Mejr vyshel na led gorodskoj areny Iglu v Pittsburge. Nikto na zapolnennyh do otkaza tribunah ego ne zametil - inache on byl by srazu osvistan vmeste s ostal'noj komandoj Toronto. No telekommentatory byli porazheny ego pochti besprecedentnym poyavleniem, obsudili ego veroyatnuyu sud'bu v rukah Penguins, i reshili v pereryve priglasit' na interv'yu to, chto ot nego ostanetsya posle pervogo tajma. Vmesto etogo on srazu proslavilsya. Mejr zabil gol, stav vsego vtorym igrokom v istorii Maple Leafs, kotoryj v svoem debyute poslal shajbu v vorota. (Pervyj sluchaj byl v 1948 g.) My ne hoteli by pokazat'sya hvastunami po etomu povodu, no my sovsem ne byli udivleny igroj Mejra. Pochemu? Potomu chto my opredelyali ego EQ, naryadu s eshche 28 drugimi kanditatami v komandu, v trenirovochnom lagere pered sezonom. Ego ocenki rezko vydelyalis' iz ocenok ostal'nyh, harakterizuya ego kak cheloveka, kotoryj budet preuspevat' vo vsem, za chto by ni vzyalsya. Ego obshchaya ocenka byla ochen' vysoka, ukazyvaya na velikolepnuyu obshchuyu prigodnost' k lyuboj deyatel'nosti. Togda emu bylo vsego 19 let, no samyj vysokij ball on poluchil po umeniyu ocenit' dejstvitel'nost'; eto ukazyvalo, chto on obladaet ostrym chuvstvom situacii, chto pomoglo zakryt' glaza na ego status igroka provincial'nogo kluba. Esli vy vnezapno otobrany v komandu vysshej ligi, ochen' legko predat'sya nerealistichnym fantaziyam: na sleduyushchej nedele ty stanesh' vedushchim forvardom, obozhaemym vsemi i oplachivaemym sootvetstvenno svoemu polozheniyu. Mysl', chto ty dolzhen eshche mnogomu nauchit'sya, othodit na zadnij plan, tormozya neobhodimoe vam sovershenstvovanie. No eto ne proizoshlo s Mejrom. On pravil'no ispol'zoval svoe vremya, mnogo rabotal, shlifuya svoe masterstvo i gotovyas' k schastlivoj vozmozhnosti. Sleduyushchaya vysokaya ocenka - v reshenii problem - dlya sportsmena eto vazhnaya predposylka i predskazanie uspeha. Umenie dumat', nosyas' po l'du v nepreryvno menyayushchihsya obstoyatel'stvah, reshat', ne otpasovat' li shajbu ili vse-taki probit' po vorotam pod ochen' neudobnym uglom, i v to zhe vremya uvertyvayas' ot stai zashchitnikov - eto mozhet opredelit' uspeh igry. Luchshie igroki ottachivayut eti reakcii s pomoshch'yu zritel'nogo voobrazheniya, myslenno predstavlyaya sebe, kak preodolevat' voznikayushchie prepyatstviya. Snova my vozvrashchaemsya k vazhnosti emocional'nyh sposobnostej v opredelennoj chastnoj oblasti. Kazhdyj hokkejnyj igrok, kotoryj vosprinimaetsya trenerom komandy iz NHL kak ser'eznyj kandidat, nahoditsya na opredelennoj stupeni, obladaya dostatochnym urovnem sportivnyh talantov i iskusstva (kotorye, razumeetsya, namnogo prevoshodyat to, chem bol'shinstvo iz nas mozhet nadeyat'sya ovladet'). On obladaet siloj i vynoslivost'yu; on horosho igraet. No chto mozhet sdelat' ego velikim igrokom? Razlichnye komponenty emocional'nyh sposobnostej. Prodolzhaya testirovat' novobrancev Maple Leafs na protyazhenii dvuh let, my opredelili neskol'ko komponent, kotorye pryamo svyazany s uspehom v professional'nom sporte. Mnogie skazhut, chto eto - perenosimost' stressa, i eto dejstvitel'no ne poslednee delo, no gorazdo bolee reshayushchim faktorom yavlyaetsya optimizm. Kogda komanda proigryvaet s malen'kim razryvom v schete, igrok, kotoryj prihodit v yarost', obvinyaet v porazhenii vseh ostal'nyh ili "uhodit v shtopor", iz kotorogo opravlyaetsya tol'ko cherez tri igry - eto ne kandidat v professionaly. V takom polozhenii luchshaya ustanovka: "Esli by u nas bylo eshche neskol'ko minut, my by pobedili. I vot chto nam sleduet sdelat' v sleduyushchij raz." Sposobnost' uchit'sya na oshibkah i neudachah otlichaet zvezd ot ostal'nyh. Drugoj neozhidannyj faktor - schast'e. My dumali, kogda nachali testirovat' kandidatov v NHL, chto eto navernyaka budet samoe schastlivoe vremya v ih zhizni. Mechta vojti v NHL stala dostizhimoj; oni byli otobrany iz soten, esli ne tysyach svoih rovesnikov po vsej Severnoj Amerike, Evrope i byvshemu SSSR. No dlya mnogih iz nih schast'e ostalos' trudnodostizhimym (kak i mesto v komande), v to vremya kak te, kto byli nepoddel'no rady, poluchiv svoj shans, stremilis' k igre na eshche bolee vysokom urovne. A kstati, my takzhe opredelili odin komponent emocional'nyh sposobnostej, kotoryj imel obratnoe vliyanie na uspeh v sporte. |to nezavisimost'. Igroki, kotorye sklonny k samostoyatel'nosti, dostigayut men'shih uspehov; na etoj rannej stadii svoej kar'ery im luchshe uchit'sya osobennostyam komandnoj igry i tochno sledovat' ukazaniyam trenera. Drugoj atlet, kotorogo my testirovali - SHirli Dirtshi, vydayushchayasya lyzhnica iz Oregona. Ona i tri ee brata vyrosli na sklonah gor, i SHirli dostigla bol'shih uspehov v skorostnom spuske i v slalome na sorevnovaniyah yuniorov - do togo neschastnogo sluchaya na gore Hud, gde ee sbil drugoj lyzhnik (instruktor po fristajlu, kotoryj vypolnyal sal'to v vozduhe i slishkom pozdno zametil ee i ee sotovarishcha). Ona poluchila sotryasenie mozga i vyvih bedra. CHerez shest' chasov, terpya sil'nejshie boli, poka ee vyvozili s gor na sanyah, ona byla dostavlena v bol'nicu, gde ej nemedlenno dali obshchij narkoz. Edva ochnuvshis', ona poprosila razresheniya vstat' s krovati, chtoby potrenirovat'sya pered sorevnovaniyami, kotorye sostoyatsya v sleduyushchij uikend - plan, kotoryj vrach strogo zapretil. On ob®yasnil ej, chto ona edva ne lishilas' nogi, i ej predstoit dolgaya i muchitel'naya reabilitaciya. Ona vspominaet, chto kazhdyj vecher ona molilas', chtoby poshel dozhd', i togda ee brat'ya ne smogut vstat' na lyzhi. CHtoby prognat' eti nedostojnye mysli, ona svyazalas' so svoim uchitelem iz portlendskogo hudozhestvennogo muzeya i poprosila zadanie, kotoroe ona by mogla vypolnyat' v bol'nice - uprazhneniya v kaligrafii ("kazhduyu bukvu vypisyvat' po millionu raz"), razvivaya takim obrazom sposobnost' sosredotochit'sya na chem-to sovershenno drugom. V pervyj zhe den' posle vypiski ona na kostylyah napravilas' v mestnyj centr evrejskoj obshchiny i nashla tam lechebnyj bassejn. Vskore ona stala plavat' kak ryba i zanyala dolzhnost' instruktora i spasatelya. Zatem ona pereshla na svoyu staruyu rabotu pomoshchnika uchitelya v shkole, preodolevaya dorogu tuda i obratno na kostylyah (pyatimil'naya progulka). Eshche pozdnee, kogda ona uzhe mogla hodit' bez kostylej, ona nachala begat' ( "YA i ne podozrevala, chto u menya takie moguchie geny vynoslivosti"), vernulas' na sklony gor, na etot raz kak instruktor, i poehala v Novuyu Zelandiyu, kuda druz'ya priglasili ee prisoedinit'sya k nim, chtoby bezhat' marafon. Ee nemedlennyj otvet: "Konechno, a kakaya eto distanciya?" CHtoby dat' ej ponyatie o trudnosti etoj distancii, ee tak nazyvaemye druz'ya otvezli ee na 14 mil' ot goroda i predlozhili vernut'sya domoj svoimi silami. CHerez nedelyu, na nastoyashchem sorevnovanii, ona finishirovala ran'she ozhidaemogo pobeditelya, tak chto organizatory posovetovali ej vernut'sya domoj i popytat' tam schast'ya v Bostonskom zabege. Pervyj raz, kogda ona uchastvovala v znamenitom gorodskom marafone, ona prishla pyatnadcatoj. V sleduyushchem godu ona lidirovala sredi vseh amerikanskih zhenshchin i ustanovila lichnyj rekord - 2 chasa, 39 minut i 17 sekund. Ona zaklyuchaet svoe pis'mo k nam sleduyushchim: "YA ne perestavala begat' togda i begayu do sih por, ne schitaya togo, chto sejchas uchu drugih raskryvat' svoj potencial. Moj opyt pobuzhdaet menya poluchit' dal'nejshee obrazovanie v oblasti, gde ya mogu sposobstvovat' sovershenstvovaniyu drugih sportsmenov, i poetomu ya hochu postupit' v aspiranturu, chtoby poluchit' doktorskuyu stepen' po sportivnoj psihologii. YA ne dumala, chto smogu tak daleko prodvinut'sya, ispol'zuya razvitye mnoj kachestva - reshimost', predannost' delu, disciplinu i gotovnost' mnogo i uporno rabotat', poka ne dostignu celi. Sejchas ya izuchayu psihologiyu uprazhnenij i ozdorovitel'noj gimnastiki i treniruyu komandu ... . Menya perepolnyaet energiya, i ya starayus' napravit' ee v poleznoe ruslo, voodushevlyaya drugih mechtat' i borot'sya za osushchestvlenie svoej mechty." SHirli takzhe yavlyaetsya psihologom-konsul'tantom amerikanskoj delegacii na zimnej Olimpiade. Dlya vas sovershenno ne budet neozhidannost'yu, chto rezul'taty EQ-i testa u SHirli svidetel'stvuyut o vysokih ocenkah v samoanalize, optimizme, samorealizacii, perenosimosti stressa i mezhlichnostnyh otnosheniyah. A teper' zaglyanem v nekotorye drugie oblasti, v kotoryh emocional'nye sposobnosti igrayut nemalovazhnuyu rol'. My sobrali dannye po stol' mnogim gruppam, chto trudno vybirat', no my ostanovimsya na neskol'kih naibolee yarkih primerah. Mnogochislennye issledovaniya pokazali, chto emocional'nye sposobnosti nsomnenno svyazany s uspehom v rabote. Pervoe iz takih issledovanij bylo predprinyato v 1997 g. v Manile, Fillipiny, i ego provel Dzhozef Hi-Vu Dzhej, togda - aspirant v mestnom universitete. On predlozhil test EQ-i sta luchshim rabotnikam banka Planter, pyatogo po velichine finansovogo uchrezhdeniya strany. Oni takzhe proshli standartnyj IQ test, i ih rukovoditeli dali im nezavisimuyu rabochuyu harakteristiku. Kogda vse rezul'taty byli svedeny v odnu tablicu, rezul'taty testa IQ ob®yasnili tol'ko 1% ocenok ih raboty, v to vremya kak bally EQ mozhno bylo svyazat' s 27% ih uspeha. Drugoe dokazatel'stvo, chto svyaz' mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i uspehami v rabote sushchestvuet, sleduet iz nashej raboty s kanadskim kommercheskim bankom, odnim iz samyh bol'shih finansovyh uchrezhdenij Kanady, i kasaetsya elitnogo otdeleniya mezhdunarodnoj torgovli, vozglavlyaemogo Brajanom Tui. (Twohey). Sam Brajan schitaet, chto emocional'nye umeniya yavlyayutsya glavnym kachestvom ego komandy. Ego sluzhashchie otvechayut za vedenie schetov bogatyh klientov, investicii kotoryh vyhodyat za predely nacional'nyh granic. Poetomu oni dolzhny byt' horosho znakomy i s kanadskim, i s mezhdunarodnym nalogovym zakonodatel'stvom i (hotya by vkratce) s dovol'no zaputannymi pravilami i normativami. No kazhdyj chlen otdela yavlyaetsya po sushchestvu prodavcom i dolzhen dobivat'sya opredelennoj celi. Ih prodazhi raspadayutsya na dve kategorii: te, kotorye uzhe byli vypolneny (ili zakazany) i te (izvestnye kak kanaly prodazh), kotorye dozhidayutsya opredelennyh sobytij, chtoby oni mogli sostoyat'sya. Brajan krajne zainteresovalsya, kogda my predlozhili emu provesti EQ-i test v ego komande, chtoby posmotret', kak rezul'taty testa mogut byt' ispol'zovany dlya predskazaniya uspeha prodazh. Kak okazalos', da, oni sovershenno opredelenno mogut. Koroche, individual'nye ocenki ob®yasnyayut 37% uspeha predusmotrennyh (zaplanirovannyh) prodazh i 71% "kanal'nyh". Vsegda interesno sravnivat' eti rezul'taty s predvaritel'nym mneniem rukovoditelya. Naprimer, bol'shinstvo predpolagaet, chto uspeshnyj prodavec budet vydelyat'sya v sfere mezhlichnostnyh vzaimootnoshenij. Na samom dele kachestvo raboty v etom otdele banka zavisit kak ot mezhlichnostnyh otnoshenij, tak i ot samorealizacii. Te, kto dejstvitel'no poluchaet udovol'stvie ot svoej raboty, stavit sebe lichnye celi i prilagaet dlya etogo osobye usiliya, vyryvaetsya vpered. Tret'e iz naibolee vazhnyh umenij (obshchee s professional'nymi prodavcami v drugih oblastyah - empatiya, sposobnost' voobrazit' sebya na meste drugogo cheloveka. Za nimi blizko sleduet gibkost', perenosimost' stressa i ocenka dejstvitel'nosti. Soediniv eti faktory v edinuyu formulu, napodobie toj, kotoruyu my sozdali dlya voenno-vozdushnyh sil, my predlozhili Brajanu moshchnyj instrument kak dlya otbora novyh sotrudnikov, tak i dlya sovershenstvovaniya i tak vysokih umenij uzhe dejstvuyushchego shtata. Drugoj vpolne dokumentirovannyj primer metodov, kak mogut byt' usovershenstvovany emocional'nye umeniya v oblasti raboty, privedeny Kejt Kennon v American Express Financial Services. Kejt dlya etogo razrabotala ochen' effektivnuyu programmu, prichem ispol'zovala EQ-i test dlya ocenki ee effektivnosti, sravnivaya rezul'taty testa, poluchennye u 52 konsul'tantov po prodazhe, s ih posleduyushchej rabotoj. Uluchshilos' ne tol'ko kachestvo ih raboty; mnogie takzhe zayavili, chto i v lichnoj zhizni oni uspeshnee spravlyayutsya s voznikayushchimi problemami. V gruppe Kejt bol'she vsego izmenilis' sleduyushchie komponenty (osobenno u teh, u kogo pervonachal'no oni byli na nizkom urovne): assertivnost', empatiya, ocenka dejstvitel'nosti, samorealizaciya i samouvazhenie, a takzhe optimizm. |to vse logichno. Kogda vy staraetes' prodat' chto-to ili (v sluchae sborshchika zadolzhennostej, chto my dalee opishem) poluchit' chto-to ot kogo-to, samoutverzhdenie ochen' dazhe mozhet prigodit'sya. Soedinennoe s empatiej (sposobnost'yu ponimat' drugih) i ocenkoj dejstvitel'nosti (sposobnost'yu opredelit', dejstvitel'no li vy imeete delo s potencial'nym klientom ili on tol'ko morochit vam golovu), samoutverzhdenie daleko prodvigaet vas po doroge k uspehu. My ponimaem, chto vy umiraete ot zhelaniya uslyshat' pro agentov po vzimaniyu dolgov, no poterpite eshche sekundu. Snachala my hotim upomyanut' prodazhu strahovyh polisov, oblast', kotoraya privlekla nas iz-za klassicheskogo issledovaniya, provedennogo psihologom Martinom Zeligmanom v N'yu-Jorke, Metropolitan Life. On ubedil etu firmu predostavit' emu dostup k ih novym sluzhashchim, i provel ne tol'ko testy lichnosti i IQ, no i novyj test, kotoryj on sam razrabotal i, kotoryj, kak on nadeyalsya, izmerit stepen' optimizma. On takzhe dogovorilsya, chto smozhet prosledit' za progressom etih sotrudnikov v techenie pervogo goda, chtoby ocenit' effektivnost' procedury ih obucheniya. K koncu etogo vremeni on obnaruzhil, chto tradicionnye testy ne v sostoyanii predskazat' uspeha, no te prodavcy, kotorye poluchili vysokuyu ocenku optimizma, prodali na 33% bol'she strahovok, chem malooptimistichnye sotrudniki. On takzhe obnaruzhil, chto posle dvuh let gruppa optimistov bolee chem na 50% chuvstvovala sebya privyazannoj k firme, chem ostal'nye. Takim obrazom optimizm mozhet byt' nadezhnym ukazatelem ne tol'ko na uspeh v prodazhah, no i na sklonnost' ostavat'sya na etoj rabote. Estestvenno, kogda my nachali primenyat' test EQ-i k rabotnikam raznyh sfer, prodavcy interesovali nas v pervuyu ochered'. My obnaruzhili, chto optimizm vse eshche yavlyaetsya predskazatelem uspeha, no on byl ne na samom pervom meste. V nashem pervom issledovanii my proverili 90 strahovyh agentov, razbityh na dve gruppy - odna iz teh, kotorye preuspevayut, a drugaya iz teh, kotorye ploho spravlyayutsya. Ih ocenki znachitel'no razlichalis' - v srednem 108 i 97 sootvetstvenno. Faktory, kotorye bol'she vseh razlichalis' u dvuh grupp, po poryadku, byli: assertivnost', schast'e, samouvazhenie, samorealizaciya, perenosimost' stressa i optimizm. My mogli ozhidat', chto assertivnost' budet sposobstvovat' uspehu prodazh. CHem luchshe vy mozhete vyrazit' svoi mysli, chuvstva i ubezhdeniya taktichnym obrazom, tem bol'she vashi klienty budut videt' v vas lyudej iskrennih, s kotorymi stoit imet' delo. |to takzhe sovershaet chudesa, kogda vy prihodite okonchatel'no zavershit' sdelku. S pervogo vzglyada, rol' schast'ya kazhetsya bolee neyasnoj. No sprosite sebya: kto zahochet pokupat' strahovku zhizni u cheloveka, kotoryj handrit i vedet sebya kak vladelec pohoronnogo byuro? ZHizneradostnyj harakter pozvolyaet strahovomu agentu pridavat' svoemu tovaru (kotoryj kak-nikak svyazan so smert'yu) bolee pozitivnuyu okrasku. CHto zhe kasaetsya samouvazheniya, ono peredaet chuvstvo doveriya i uverennosti, chuvstvo, chto prodavec znaet prodavaemyj produkt vdol' i poperek, no ne vpadaet v samonadeyannost'. Imet' delo so stressom - eto tozhe vazhnaya chast' opisaniya raboty; no skol'ko strahovyh kompanij aktivno ishchut lyudej, kotorye obladayut etimi sposobnostyami? Osnovyvayas' na neformal'nyh oprosah uchastnikov nashih seminarov, pohozhe, chto, ochen' malo firm pol'zuetsya preimushchestvami takogo predvaritel'nogo otbora. A teper', kak my obeshchali, EQ i agenty po vzimaniyu dolgov. V etoj oblasti psiholog Dzhon Bahman provel neskol'ko issledovanij. Rabotaya v kachestve psihologa v Commercial Financial Services, bol'shom agenstve po sboru zadolzhennostej, on protestiroval na EQ-i ego shtat. Kak vy dumaete, chto trebuetsya, chtoby byt' specialistom v etoj malopriyatnoj rabote? Predstavlyaya sebe vymogatelej vseh sortov, vy v pervuyu ochered' dumaete ob agressivnosti, zhestkosti i gotovnosti byt' zakonchennym grubiyanom. Vse ne tak. Soglasno Bahmanu, sekret uspeha v vozvrate deneg klienta - eto izbegat' pagubnyh stychek. On vydvinul teoriyu, chto dve pary faktorov emocional'nyh sposobnostej dolzhny byt' kriticheskimi v etoj myagkoserdechnoj, ostorozhnoj strategii. On polagaet, chto emocional'nyj samoanaliz i empatiya pozvolit sborshchikam dolgov sledit' za svoimi sobstvennymi emociyami, nablyudaya za dolzhnikami i ne davaya situacii vyjti iz-pod kontrolya. On takzhe schitaet, chto kontrol' za impul'sami i gibkost' pozvolyat sborshchikam vesti peregovory, ne popadaya pod vliyanie uklonchivyh, bespomoshchnyh, polnyh otchayaniya ili grubyh vyskazyvanij dolzhnikov. CHtoby proverit' eti teorii, Bahman protestiroval na EQ-i gruppu luchshih rabotnikov (soglasno harakteristikam ih rukovoditelej) i gruppu menee uspeshnyh. On s udovletvoreniem obnaruzhil, chto srednie ocenki po gruppam byli 110 i 102 sootvetstvenno, i chto bolee effektivnye sborshchiki osobenno horosho vypolnili testy na nezavisimost', perenosimost' stressa, samoanaliz, samorealizaciyu i optimizm. Pri bolee podrobnoj proverke Bahman nashel, chto uspehi bolee effektivnoj gruppy ob®yasnyayutsya ne dvumya, a tremya parami faktorov emocional'noj kul'tury. Pervaya - assertivnost' i nezavisimost', kotorye dayut vozmozhnost' agentam rabotat' samostoyatel'no, buduchi uverennymi v svoej sposobnosti vyrazhat'sya neagressivno, no vysoko effektivno. Vtoraya para - samorealizaciya i reshenie problem, kotorye dayut im vozmozhnost' razumno raspredelyat' vremya, effektivno ispol'zovat' informaciyu i umet' vesti peregovory. Tret'ya para - optimizm i schast'e, kotorye obespechivayut ustojchivost' nastroeniya, neobhodimuyu dlya preodoleniya prisushchih rabote stressov, otkazov, ogorchenij i razocharovanij. I nakonec, uspeshnaya gruppa sochetaet dostatochnuyu (no ne chrezmernuyu) empatiyu s ostrym chuvstvom kontrolya nad impul'sami. Pravil'naya stepen' empatii pozvolyaet etim sborshchikam vesti peregovory v delovom, no gumannom stile, ne perehlestyvaya v izlishnem sochuvstvii ni k polozheniyu dolzhnika, ni k spravedlivym trebovaniyam klienta. Kontrol' nad impul'sami chut' nizhe srednego, povidimomu, pozvolyaet im sohranyat' nastojchivost' - podderzhivat' stimul i uderzhivat'sya ot beskonechnyh otsrochek. Rezul'taty byli dvojnymi. CHerez shest' mesyacev bylo obnaruzheno, chto luchshie sborshchiki vycarapali u neschastnyh dolzhnikov 100% svoej normy, v to vremya kak ih menee uspeshnye kollegi - vsego 47%. Posle togo, kak Bahman sozdal statisticheskuyu formulu, chtoby pomoch' firme otbirat' novobrancev, opirayas' na svoi otkrytiya, eshche odno issledovanie prosledilo za ih rabotoj v techenie pervyh treh mesyacev. Zamechatel'no, chto te, kotorye byli nanyaty blagodarya svoim vysokim ocenkam (i drugie, proshedshie special'nuyu trenirovku), sobrali 163% normy, v to vremya kak te, kto poluchil nizkie ocenki, sumeli dostich' vpolne prilichnyh 80%. (Ochevidno, posle trenirovki.) Bylo mnozhestvo diskussij ob emocional'nyh sposobnostyah i liderstve. K sozhaleniyu, bol'shinstvo iz teh, chto nam znakomy, osnovany na umozritel'nyh rassuzhdeniyah ili na takoj zhe kritike. Vydvigalis' bezosnovatel'nye ocenki - naprimer, chto emocional'nye sposobnosti opredelyayut 80% kachestv liderstva. My polagaem, chto eti ocenki, osnovannye na shatkih dannyh, mogut byt' prosto vredny dlya nastoyashchih issledovanij i ponimaniya roli emocional'noj kul'tury. Oni riskuyut razrushit' doverie k ser'eznym issledovatelyam v etoj oblasti. Prosmatrivat' interv'yu, vzyatye mnogo let nazad u rukovoditelej togdashnih kompanij, mozhet byt' interesno, no eto ne prol'et tak uzh mnogo sveta na to, chto obespechivaet uspeh segodnyashnim lideram. A takzhe sleduet pomnit', chto bez standartizovannyh testov nadezhnost' informacii nahoditsya pod podozreniem. Interv'yu i ocenki rukovoditelej i podchinennyh chasto nebespristrastny. Mnogie iz segodnyashnih izmerenij sdelany pod bol'shim vliyaniem zhelaniya dostavit' udovol'stvie bossu, ili, naoborot, smestit' ego. Krome togo, trudno v tochnosti sudit' o vnutrennih emociyah togo, s kem vy rabotaete. Nashe testirovanie v Organizacii Molodyh Prezidentov - eto pervoe nadezhnoe issledovanie, kotoroe izuchalo svyaz' emocional'nyh sposobnostej s liderstvom. |ta izbrannaya gruppa samyh uspeshnyh biznesmenov imeet strogie pravila chlenstva: v vozraste ne bolee 39 let byt' prezidentom ili glavnym administratorom kompanii, gde rabotayut 60 ili bol'she sotrudnikov, i kotoraya imeet ne menee 5 millionov dollarov godovogo dohoda. My byli priglasheny predstavit' svoyu metodiku na regional'nom sobranii organizacii, kotoraya tshchatel'no otbiraet vystupayushchih, chtoby izbezhat' nazojlivosti pustyh reklamshchikov i obespechit' svoim chlenam dejstvitel'no poleznuyu informaciyu. |to priglashenie predostavilo nam unikal'nuyu vozmozhnost' poluchit' nekotorye ves'ma interesnye dannye. Kak-nikak, ne tak legko poluchit' dostup k gruppam s takimi strogimi kriteriyami uspeha. Prisutstvuyushchie soglasilis' na to, chtob my snachala protestirovali dobrovol'cev po EQ-i Bar-Ona. |to pomoglo sdelat' nashu prezentaciyu bolee interesnoj dlya nih i predostavilo nam poleznyj issledovatel'skij material. Kazhdyj poluchit svoi lichnye ocenki, i my vklyuchim "profil' gruppy" kak chast' prezentacii. Eshche interesnee budet sravnenie treh estestvenno opredelivshihsya podgrupp, harakteristiki kotoryh obespechivayut im chlenstvo v dannoj organizacii.. |to sravnenie daet nam vozmozhnost' issledovaniya eshche odnogo aspekta. Pervaya podgruppa sostoit iz "Uchreditelej". |to te, kotorye sami osnovali rukovodimuyu imi kompaniyu. Nachav svoyu deyatel'nost' v malom biznese, eti iniciativnye molodye predprinimateli ubedilis', chto ih plany ne tol'ko voploshchayutsya, no rezul'taty chasto prevoshodyat samye smelye pervonachal'nye ozhidaniya. Vtoruyu podgruppu my nazvali "Semejnyj Biznes". |to te, kto po toj ili inoj prichine vzyal na sebya zabotu o predpriyatii, kotoroe bylo osnovano roditelem, dyadej ili drugim blizkim rodstvennikom. Tret'yu podgruppu my otnesli k "Professional'nym menedzheram", ili poproshche - "Naemnaya artilleriya". |to te, kto uzhe let v 25 prodemonstriroval nezauryadnuyu kompetentnost' v upravlenii. V nekotoryh sluchayah oni dohodyat do posta glavy kompanii s godovym dohodom bolee 50-ti millionov dollarov. Drugoj vopros, kotoryj predstavlyal bol'shoj interes dlya mnogih uchastnikov sobraniya - vozmozhnye razlichiya v svyazi s polom, kotorye my by mogli obnaruzhit'. Kakovy budut ocenki po testu u uspeshnyh muzhchin-predprinimatelej po sravneniyu s ocenkami takih zhe uspeshnyh zhenshchin? Hotya muzhchin tam bylo znachitel'no bol'she, my vse-taki schitali, chto sravnenie ih s zhenshchinami budet imet' bol'shuyu cennost'. CHto moglo by nam dat' izuchenie nabora emocional'nyh umenij etih preuspevayushchih delovyh zhenshchin? Vnachale my ponyatiya ne imeli, skol'ko iz etih ochen' zanyatyh molodyh rukovoditelej smogut udelit' vremya, chtoby zapolnit' nash voprosnik, i zahotyat li oni snova s nami vstretit'sya. Sopernichaya s krajne napryazhennym tempom rukovodstva kompaniyami, oborot kotoryh mozhet v nekotoryh sluchayah dostigat' soten millionov dollarov, my ne ozhidali, chto o nas vspomnit tak uzh mnogo chelovek. V bol'shinstve oprosov biznesmenov poluchit' otvety ot 33% schitalos' bol'shim uspehom. Poetomu my byli porazheny, kogda k nam stali pribyvat' otvety: vozvrat byl 92%! I rezul'taty byli vpechatlyayushchimi. CHleny kluba poluchili ocenki znachitel'no bolee vysokie, chem nash bol'shoj nabor standartov. Fakticheski oni byli sredi samyh vysokih iz vseh gruppovyh ocenok, kotorye nam sluchalos' obrabatyvat' do sih por. Kakovy specificheskie emocional'nye umeniya, kotorye vydelyali etu gruppu uspeshnyh predprinimatelej? Pervoe - eto ih vysokij uroven' gibkosti. Im svojstvenna sposobnost' chutko ulavlivat' vozmozhnosti i bystro uhvatyvat'sya za nih. Oni gotovy i sposobny pri neobhodimosti dejstvovat' bystro, chtoby vospol'zovat'sya podvernuvshimisya vozmozhnostyami. (Predpriimchivost'!) Vtoraya cherta, kotoraya vydelyaet molodyh uspeshnyh predprinimatelej - eto ih nezavisimost', reshayushchaya komponenta effektivnogo prinyatiya reshenij. My uvideli dvadcatidvuhletnih molodyh lyudej, kotorye osnovali i prodolzhayut rukovodit' kampaniyami s oborotom bolee 20 millionov dollarov. V nekotoryh sluchayah oni daleko obognali po dohodu lyubogo iz svoej sem'i ili iz druzej. U nih ne bylo obrazcov dlya podrazhaniya, kotorym oni mogli by sledovat' i s kotorymi oni mogli by obsuzhdat' razlichnye problemy. No odna iz poleznyh veshchej v etoj organizacii-klube - "obuchayushchaya" programma, kotoraya daet etim dvadcatidvuhletnim millioneram vozmozhnost' uchit'sya u starshih, bolee opytnyh predprinimatelej, kotorye rukovodyat 100-millionnymi kampaniyami. Odin molodoj millioner rasskazal nam, kak on prihodit k svoemu nastavniku, chtoby obsudit' s nim koe-kakie delovye temy, zatrudneniya i resheniya. Poka mentor shchedro darit emu svoi sovety, uchenik ochen' pridirchivo vybiraet, kakim sovetam stoit posledovat'. V etom sushchestvo nezavisimosti: vyslushivat' drugih, vzveshivat' sovety, a zatem pojti i pr