ii osushchestvlyaet, kak pravilo, rukovodstvo firmy. Odnako v lyubom sluchae k takovoj otnosyatsya: - Ustavnye dokumenty firmy; - Svodnye valyutnye i rublevye otchety po finansovoj deyatel'nosti firmy (ezhemesyachnye, kvartal'nye, godovye, za neskol'ko let); - Kreditnye dogovory s bankami; - Dogovory kupli i prodazhi, nachinaya ot opredelennoj summy (dlya melkoj firmy eto mozhet byt' tysyacha dollarov, dlya krupnoj - dvadcat' pyat' ili sto tysyach "zelenyh", libo ih ekvivalent v rublyah); - Svedeniya o perspektivnyh rynkah sbyta, istochnikah sredstv ili syr'ya, tovarah, o vygodnyh partnerah; - Lyubaya informaciya, predostavlennaya partnerami, esli za ee razglashenie predusmotreny shtrafnye sankcii. Konfidencial'naya informaciya sushchestvuet, kak pravilo, v material'noj forme. |to obrazcy produkcii ili tovarov, razlichnye dokumenty, chertezhi, plany, shemy, analiticheskie obzory, modeli, katalogi, spravochniki, zafiksirovannye na bumage, fotografiyah i slajdah, v disketah P|VM. Neponimanie otechestvennymi biznesmenami znacheniya mer po zashchite konfidencial'noj informacii yavlyaetsya odnoj iz prichin nezhelaniya zapadnyh partnerov imet' s nimi delo. Oni priezzhayut, smotryat na to, kak reshayutsya problemu ohrany ofisov, kommercheskih sekretov, ulybayutsya, podpisyvayut protokoly o namereniyah - i ne delayut ni shaga dal'she. Oni ponimayut, chto vse vlozhennoe imi budet libo razgrableno, libo ispol'zovano s minimal'noj effektivnost'yu. A glavnoe - ukradut ih kommercheskie tajny. Mezhdu tem, v Zapadnoj Evrope i v SSHA utrata 20% konfidencial'noj informacii privodit k razoreniyu firmy v techenie odnogo mesyaca. Pis'mennyj opros (anketirovanie) 250 moskovskih biznesmenov, provedennyj letom 94 goda pokazal, chto naibolee tipichnymi formami i metodami ekonomicheskogo shpionazha oni schitayut: - podkup ili shantazh sotrudnikov firmy - 43% otvetov; - s容m informacii s P|VM spectehnikoj (proniknovenie v bazy dannyh, kopirovanie programm) - 42%; - kopirovanie ili hishchenie dokumentov, chertezhej, eksperimental'nyh i tovarnyh obrazcov - 10%; - proslushivanie telefonnyh razgovorov, podslushivanie razgovorov v pomeshcheniyah i avtomobilyah; - 5%. Lyubopytno sravnit' rezul'taty etogo oprosa s mneniem gruppy ekspertov stran Obshchego rynka (94-j god) o formah i metodah nesankcionirovannogo dostupa k kommercheskim sekretam konkuriruyushchih firm: - podkup ili shantazh sotrudnikov firmy, vnedrenie tuda svoih agentov - 42% otvetov; - s容m informacii s P|VM spectehnikoj - 35%; - kopirovanie ili hishchenie dokumentov, chertezhej, eksperimental'nyh i tovarnyh obrazcov - 13%; - proslushivanie i podslushivanie - 5%; - drugie sposoby - 5%. Kak vidim, vyvody obeih grupp zainteresovannyh lic porazitel'no blizki drug drugu. CHto zhe kasaetsya uslovij, sposobstvuyushchih utechke kommercheskih sekretov firm, to opros 3-h tysyach respondentov v semi gorodah Rossii, provedennyj moskovskim centrom po izucheniyu problem nedobrosovestnoj konkurencii v 92-m godu, dal sleduyushchie rezul'taty: - boltlivost' sotrudnikov, osobenno v svyazi s potrebleniem alkogolya i v druzheskih kompaniyah - 32% otvetov; - stremlenie sotrudnikov zarabotat' den'gi lyubym sposobom, po principu "den'gi ne pahnut" - 24%; - otsutstvie sluzhby bezopasnosti firmy - 14%; - "sovkovaya" privychka sotrudnikov "delit'sya peredovym (i inym) opytom", davat' sovety postoronnim - 12%; - beskontrol'noe ispol'zovanie informacionnyh i kopiroval'nyh sredstv na firme - 10%; - psihologicheskie konflikty mezhdu sotrudnikami, mezhdu sotrudnikami i rukovodstvom, nabor sluchajnyh lyudej, zhazhdushchih "prodat'sya" ili "otomstit'" - 8%. Rassmotrim nemnogo podrobnee tipichnye formy i metody ekonomicheskogo shpionazha. *1. Podkup*. |to samyj prostoj i effektivnyj sposob polucheniya konfidencial'noj informacii. Razumeetsya, on trebuet nekotoroj predvaritel'noj raboty dlya vyyasneniya stepeni osvedomlennosti teh ili inyh sotrudnikov firmy v ee delah. Krome togo, podkup obychno osushchestvlyaetsya cherez posrednikov, poetomu neobhodimym usloviem yavlyaetsya sbor informacii o nih: nado tochno znat', komu dat' den'gi, skol'ko, kogda, cherez kogo i za chto. Odnako vse izderzhki takogo roda s lihvoj perekryvayutsya odnim vazhnym obstoyatel'stvom - rabotniku firmy ne trebuetsya preodolevat' fizicheskie i tehnicheskie prepyatstviya dlya proniknoveniya v ee sekrety. Znachit, ostaetsya lish' odno: najti obladatelej nuzhnoj informacii, nedovol'nyh svoim prodvizheniem po sluzhbe, zarabotkom, harakterom otnoshenij s rukovoditelyami, ostro nuzhdayushchihsya v den'gah ili prosto alchnyh, gotovyh radi nazhivy na lyuboe predatel'stvo. Izvestna grustnaya statistika (dannye Interpola), soglasno kotoroj 25% sluzhashchih firmy gotovy prodat' ee sekrety v lyuboe vremya komu ugodno, 50% idut na eto v zavisimosti ot obstoyatel'stv i tol'ko 25% yavlyayutsya patriotami dannogo predpriyatiya. Odnim iz vidov podkupa yavlyaetsya peremanivanie cennyh specialistov firmy k sebe radi posleduyushchego ovladeniya ih znaniyami. Istoriya konkurentnoj bor'by polna podobnyh primerov. Dlya teh 50% sotrudnikov, kotorye idut na sotrudnichestvo s konkurentami v zavisimosti ot obstoyatel'stv, neobhodimye "obstoyatel'stva" neredko sozdayut cherez shantazh. SHantazh byvaet dvuh vidov. V pervom sluchae cheloveka lovyat na "kryuchok", ugrozhaya predat' oglaske komprometiruyushchie ego svedeniya. Vo vtorom sluchae, emu prosto ugrozhayut merami fizicheskogo vozdejstviya (vzorvem avtomobil', sozhzhem dachu, pohitim rebenka, iznasiluem doch' ili zhenu, zapugaem prestarelyh roditelej i t.d., sredstv u prestupnikov mnogo). *2. Vnedrenie* "svoih" lyudej v sostav personala konkuriruyushchej firmy tozhe predstavlyaet rasprostranennyj i effektivnyj sposob ekonomicheskogo shpionazha. Dlya vnedreniya imeyutsya dva puti: pervyj - kogda agent vystupaet pod sobstvennoj familiej i rabotaet v sootvetstvii s imeyushchejsya u nego professiej. Vtoroj - kogda on trudoustraivaetsya po poddel'nym dokumentam, pod prikrytiem "legendy". Vnedrenie sobstvennoj agentury k konkurentam bolee slozhnyj metod, chem obychnyj podkup ili shantazh, no v otlichie ot zaverbovannyh informatorov, svoj agent namnogo nadezhnee i effektivnee kak istochnik konfidencial'noj informacii. V zavisimosti ot stepeni cennosti informatora stroyatsya i otnosheniya mezhdu sotrudnichayushchimi storonami. CHem on vazhnee, tem bol'she soblyudaetsya mer konspiracii. V chastnosti, vstrechi s nim maskiruyutsya pod bytovye kontakty, proishodyat na konspirativnyh kvartirah libo v obshchestvennyh mestah, cherez tajniki i dazhe s pomoshch'yu tehnicheskih sredstv. Obshchenie s menee cennymi lyud'mi mozhet nosit' obychnyj harakter. Pri etom storony osobo ne zabotyatsya o svoej bezopasnosti. Tak chto vyborochnoe skrytoe nablyudenie za sobstvennymi sotrudnikami mozhet dat' rukovoditelyu firmy (cherez ego operativnyh sotrudnikov) ves'ma lyubopytnye svedeniya dlya razmyshlenij. *3. S容m informacii* s P|VM osushchestvlyaetsya mnogimi sposobami. Perechislim ih: - hishchenie nositelej informacii (disket, magnitnyh diskov, perfokart); - kopirovanie programmnoj informacii s nositelej; - chtenie ostavlennyh bez prismotra raspechatok programm; - chtenie informacii s ekrana postoronnim licom (vo vremya otobrazheniya ee zakonnym pol'zovatelem ili pri ego otsutstvii); - podklyuchenie k P|VM special'nyh apparatnyh sredstv, obespechivayushchih dostup k informacii; - ispol'zovanie special'nyh tehnicheskih sredstv dlya perehvata elektromagnitnyh izluchenij P|VM (izvestno, chto s pomoshch'yu napravlennoj antenny takoj perehvat vozmozhen v otnoshenii P|VM v metallicheskom korpuse na rasstoyaniyah do 200 metrov, a v plastmassovom - do odnogo kilometra); - nesankcionirovannyj dostup programm k informacii, libo rasshifrovka programmnoj zashifrovannoj informacii. Poslednij sposob nazyvaetsya "elektronnyj grabezh", a lyudej, zanimayushchihsya im, nazyvayut "hakerami". Dannyj vid prestuplenij naibolee rasprostranen tam, gde imeyutsya komp'yuternye seti v masshtabe firmy, organizacii, naselennogo punkta ili regiona. Po ocenkam shvejcarskih ekspertov, ezhegodnye poteri, svyazannye s krazhej informacii iz |VM, sostavlyayut nyne v Zapadnoj Evrope okolo 60 milliardov dollarov v god (!). Vsego odin primer v etoj svyazi: firma "Britanskaya enciklopediya" vozbudila ugolovnoe delo protiv troih operatorov svoego komp'yuternogo centra, obviniv ih v tom, chto oni skopirovali i prodali postoronnim licam imena i adresa primerno trehsot tysyach zakazchikov. *4. Nablyudenie* tozhe daet cennuyu konfidencial'nuyu informaciyu, osobenno esli ono sopryazheno s kopirovaniem dokumentacii, chertezhej, obrazcov produkcii i t.d. V principe, process nablyudeniya slozhen, tak kak trebuet znachitel'nyh zatrat sil, vremeni i sredstv. Poetomu ego vedut, kak pravilo, vyborochno, eto znachit, v opredelennom meste, v opredelennoe vremya, special'no podgotovlennymi lyud'mi i s pomoshch'yu tehnicheskih sredstv. Naprimer, volokonno-opticheskaya sistema tipa RK-1715 imeet kabel' dlinoj do dvuh metrov. Ona pozvolyaet pronikat' v pomeshcheniya cherez zamochnye skvazhiny, kabel'nye i otopitel'nye vvody, ventilyacionnye shahty, fal'shpotolki i drugie otverstiya. Ugol obzora sistemy - 65', fokusirovka - ot 10 km do beskonechnosti. Rabotaet pri slabom osveshchenii. S ee pomoshch'yu mozhno chitat' i fotografirovat' dokumenty na stolah, zametki v nastol'nyh kalendaryah, nastennye tablicy i diagrammy, schityvat' informaciyu s displeev. Voobshche fotografirovanie primenyaetsya v ekonomicheskom shpionazhe dostatochno shiroko. Fotos容mka osushchestvlyaetsya s pomoshch'yu sovremennoj apparatury pri dnevnom osveshchenii i noch'yu, na sverhblizkom rasstoyanii i na udalenii do neskol'kih kilometrov, v vidimom svete i v infrakrasnom diapazone (v poslednem sluchae mozhno vyyavit' ispravleniya, poddelki, a takzhe prochest' tekst na obgorevshih dokumentah). Sovremennye shpionskie fotoapparaty porazhayut voobrazhenie. Tak, izvestny teleob容ktivy razmerom vsego so spichechnyj korobok, odnako chetko snimayushchie pechatnyj tekst na rasstoyaniyah do 100 metrov! A miniatyurnaya fotokamera v naruchnyh chasah (tipa RK-420) pozvolyaet delat' 7 kadrov na odnoj kassete s rasstoyaniya ot odnogo metra i dalee bez navodki na rezkost', ustanovki vyderzhki, diafragmy i prochih tonkostej. Bol'shuyu opasnost' v plane ekonomicheskogo shpionazha predstavlyayut lyudi, obladayushchie fotograficheskoj zritel'noj pamyat'yu. Im dostatochno odnogo vzglyada, chtoby ohvatit' znachitel'noe soderzhanie, zapomnit' i vosproizvesti ego prakticheski bez iskazhenij. Osobenno legko eto udaetsya specialistam v razvedyvaemoj oblasti deyatel'nosti, kotorym dostatochno lish' nameka, chtoby ponyat' osnovnoe soderzhanie teksta (chertezha, razrabotki). Vot primer. Konkuriruyushchaya firma poslala na prosmotr modelej odezhdy svoego konkurenta gruppu model'erov, kazhdyj iz kotoryh specializirovalsya na kakoj-libo odnoj detali demonstriruemyh modelej: na rukave, vorotnike, spinke i t.d. V usloviyah strozhajshego zapreta na fotografirovanie, videos容mku, zarisovki i dazhe na razgovory (chtoby isklyuchit' diktovku na magnitofon) oni zapomnili kazhdyj svoi detali. Potom u sebya na firme oni vosstanovili v risunkah vse, chto videli, po kazhdoj modeli! *5. Proslushivanie* i podslushivanie po svoej znachimosti nahodyatsya na poslednem meste sredi osnovnyh form i metodov polucheniya konfidencial'noj informacii. |to i ponyatno, zdes' informaciya sobiraetsya sluchajnym obrazom, bessistemno, do 90-95% procentov ee sostavlyayut vyskazyvaniya ne predstavlyayushchie nikakogo interesa dlya konkurentov. Krome togo, trebuetsya mnogo vremeni dlya analiza etoj informacii. Tem ne menee, dannyj metod ispol'zuetsya ochen' shiroko, vsledstvie svoej prostoty. Podslushivanie telefonnyh peregovorov naibolee rasprostraneno. Ono osushchestvlyaetsya sleduyushchimi sposobami: - Za schet mikrofonnogo effekta telefonnogo apparata; - Putem kontaktnogo podklyucheniya k linii svyazi; - Putem beskontaktnogo podklyucheniya k telefonnoj linii; - S pomoshch'yu telefonnyh radiozakladok; - Za schet tak nazyvaemogo vysokochastotnogo "navyazyvaniya". Vazhno otmetit', chto podslushivat' mozhno ne tol'ko stacionarnye telefonnye linii, no i peregovory po radiotelefonu, v tom chisle v sistemah sotovoj svyazi. Vse zavisit ot togo, kakoj sposob proslushivaniya i s pomoshch'yu kakoj apparatury osushchestvlyaetsya. Krome togo, podslushivat' mozhno razgovory v pomeshcheniyah ili v avtomashinah s pomoshch'yu predvaritel'no ustanovlennyh radiozakladok ("zhuchkov", "klopov") ili miniatyurnyh magnitofonov. Te i drugie kamufliruyutsya pod razlichnye predmety, detali odezhdy, bytovye pribory, osvetitel'nuyu armaturu i t.d. Naprimer, izvestno podslushivayushchee ustrojstvo, smontirovannoe v vide stennogo gvozdya treh modifikacij - dlinoj v 1,5 sm, 3 sm i 4 sm. Voobshche govorya, kolichestvo modelej podslushivayushchih i zapisyvayushchih rech' tehnicheskih ustrojstv, imeyushchihsya na rynke, ne poddaetsya nikakomu uchetu. S ih pomoshch'yu mozhno prinimat', usilivat', ochishchat' i zapisyvat' lyubye razgovory (v tom chisle vedushchiesya shepotom ili pod zvuk l'yushchejsya iz krana vody) dostatochno chetko i nadezhno. Sushchestvuyut i bolee slozhnye metody podslushivaniya, naprimer, posredstvom lazernogo oblucheniya okonnyh stekol v tom pomeshchenii, gde vedutsya "interesnye" razgovory. Ili putem napravlennogo radioizlucheniya, zastavlyayushchego "otklikat'sya i govorit'" detali v radiopriemnikah, televizorah, nastennyh chasah i drugoj bytovoj tehnike. Odnako podobnye metody trebuyut nalichiya slozhnoj i dostatochno dorogoj tehniki, poetomu primenyayut ih v ekonomicheskom shpionazhe dovol'no redko. x x x V konkuretno-rynochnyh otnosheniyah voznikaet massa problem, svyazannyh s obespecheniem sohrannosti konfidencial'noj (kommercheskoj) informacii. Ved' biznes tesno svyazan s polucheniem, nakopleniem, hraneniem, obrabotkoj i ispol'zovaniem raznoobraznyh massivov informacii. I esli informaciya predstavlyaet opredelennuyu cennost', to fakt tajnogo polucheniya ee konkurentom prinosit emu opredelennyj dohod, oslablyaya, tem samym, vozmozhnosti teh, kto protivostoit emu na rynke. Vozmozhno takzhe vnesenie opredelennyh izmenenij v sostav informacii, sovershaemoe v korystnyh celyah, naprimer, s cel'yu dezinformacii. Odnako vnesenie izmenenij trudno osushchestvlyat', tak kak dlya pravdopodobiya ee nado soglasovyvat' s obshchim hodom sobytij po vremeni, mestu, celi i soderzhaniyu, chto trebuet glubokogo znaniya obstanovki v konkuriruyushchej firme. Poetomu bolee rasprostranennoj i opasnoj cel'yu yavlyaetsya unichtozhenie nakoplennyh informacionnyh massivov ili programmnyh produktov v dokumental'noj i magnitnoj forme. Takim obrazom, zloumyshlennik mozhet presledovat' tri celi: 1) poluchit' neobhodimuyu informaciyu v ob容me, neobhodimom dlya konkurentnoj bor'by; 2) vnesti izmeneniya v informacionnye potoki konkurenta v sootvetstvii so svoimi interesami; 3) nanesti ushcherb konkurentu putem unichtozheniya kommercheski cennoj informacii. Polnyj ob容m svedenij o deyatel'nosti konkurenta nevozmozhno poluchit' tol'ko kakim-nibud' odnim iz vozmozhnyh sposobov dostupa k informacii. Poetomu chem bol'shimi razvedyvatel'nymi vozmozhnostyami obladaet zloumyshlennik, tem bol'shih uspehov on mozhet dobit'sya v konkurentnoj bor'be. I voobshche, na uspeh mozhet rasschityvat' tol'ko tot, kto bystree i polnee sobiraet neobhodimuyu informaciyu (v tom chisle konfidencial'nuyu), pererabatyvaet ee i prinimaet pravil'nye resheniya. Osnovnye puti i metody ee polucheniya my zdes' rassmotreli. Teper' poznakomimsya s metodami zashchity konfidencial'noj informacii, v shirokom smysle etogo termina - "zashchita". 2. SEKRETY OHRANYAYUT LYUDI Mirovoj opyt zashchity kommercheskih sekretov firm pokazyvaet, chto uspeh v etom dele daet tol'ko kompleksnyj podhod, ob容dinyayushchij administrativno-organizacionnye i social'no-psihologicheskie mery. K chislu pervyh otnosyatsya: - Nalichie sluzhby bezopasnosti, otvechayushchej, sredi prochego, za sohrannost' kommercheskih sekretov; - Organizaciya special'nogo deloproizvodstva, vklyuchayushchego v sebya klassifikaciyu dokumentov po stepeni i srokam ih sekretnosti, sootvetstvuyushchij uchet, hranenie, ispol'zovanie, unichtozhenie ili rassekrechivanie; - Optimal'noe ogranichenie chisla lic, posvyashchaemyh v kommercheskie sekrety firmy, soblyudenie imi pravil pol'zovaniya konfidencial'noj informaciej; - Nalichie ohrany na vseh ob容ktah firmy, podderzhanie tam, gde eto neobhodimo, propusknogo i vnutriob容ktovogo rezhima; - Provedenie mer, isklyuchayushchih (libo sushchestvenno zatrudnyayushchih) ispol'zovanie konkurentami tehnicheskih sredstv perehvata ili s容ma informacii s ee nositelej. Razrabatyvaya sistemu mer po zashchite kommercheskih sekretov firmy, sotrudnik, otvechayushchij za bezopasnost', dolzhen sdelat' sleduyushchee: 1. Opredelit' (vmeste s rukovodstvom i ekspertami) perechen' svedenij, sostavlyayushchih kommercheskuyu tajnu. V etom perechne otmetit' naibolee cennuyu informaciyu, nuzhdayushchuyusya v osoboj ohrane; 2. Ustanovit' sroki, v techenie kotoryh te ili inye svedeniya yavlyayutsya sekretnymi (libo zakrytymi dlya postoronnih lic); 3. Vydelit' kategorii nositelej sekretnoj i zakrytoj informacii - konkretnyh sotrudnikov; dokumenty, izdeliya, materialy; tehnicheskie sredstva hraneniya, obrabotki, tirazhirovaniya i peredachi informacii; fizicheskie izlucheniya; 4. Perechislit' prostranstvennye zony i vremya materializacii kommercheskoj tajny v nositelyah informacii (mesta i vremya raboty, peregovorov, yarmarok, vystavok, soveshchanij i t.d.); 5. Sostavit' shemu rabot s konkretnymi svedeniyami, materializovannymi v konkretnyh nositelyah, s privyazkoj etih zashchitnyh meropriyatij k mestu i vremeni. Vse elementy sistemy zashchity kommercheskih sekretov firmy neobhodimo postoyanno analizirovat' dlya ocenki ee fakticheskogo sostoyaniya, vyyavleniya nedostatkov i narushenij. Takoj analiz dolzhen takzhe vklyuchat' v sebya modelirovanie veroyatnyh kanalov utechki informacii, vozmozhnyh priemov i sposobov ee nesankcionirovannogo polucheniya konkurentami. Zarubezhnye specialisty k chislu naibolee veroyatnyh kanalov utechki konfidencial'noj informacii otnosyat sleduyushchie: - sovmestnuyu deyatel'nost' s drugimi firmami; - provedenie peregovorov; - ekskursii i poseshcheniya firmy; - reklamu, publikacii v pechati, interv'yu dlya pressy; - konsul'tacii specialistov so storony, poluchayushchih dostup k dokumentacii i proizvodstvennoj deyatel'nosti firmy; - fiktivnye zaprosy o vozmozhnosti raboty v firme, zaklyucheniya s nej sdelok, osushchestvleniya sovmestnoj deyatel'nosti; - rassylku otdel'nym sotrudnikam firmy razlichnyh anket i voprosnikov pod markoj nauchnyh ili marketingovyh issledovanij; - chastnye besedy s sotrudnikami firmy, navyazyvanie im nezaplanirovannyh diskussij po tem ili inym problemam. (CHto kasaetsya priemov i sposobov nesankcionirovannogo polucheniya zakrytoj informacii, to rech' o nih shla v predydushchem razdele). Analiz sistemy zashchity kommercheskih sekretov, modelirovanie veroyatnyh ugroz pozvolyaet namechat' - pri neobhodimosti - dopolnitel'nye mery bezopasnosti. Pri etom stepen' ih celesoobraznosti opredelyaetsya dostatochno prosto: zatraty na obespechenie nadlezhashchej sekretnosti dolzhny byt' sushchestvenno men'she, chem vozmozhnyj ekonomicheskij ushcherb. Odnako, kak obrazno vyrazilsya odin ekspert, "stepen' nadezhnosti lyubogo shifra opredelyaetsya ne ego slozhnost'yu, a nepodkupnost'yu shifroval'shchika". Inymi slovami, klyuchevymi figurami sistem zashchity kommercheskih sekretov yavlyayutsya sotrudniki firm. Prichem ne tol'ko te, kotorye rabotayut s zakrytoj informaciej (hotya dannaya kategoriya v pervuyu ochered'). Ryadovoj sotrudnik, ne imeyushchij dostupa k kommercheskoj tajne, tozhe mozhet okazat' pomoshch' konkurentam v provedenii elektronnogo shpionazha, obespechit' usloviya dlya hishcheniya nositelej informacii, dlya vyvedyvaniya, snyatiya kopij. Po mneniyu zarubezhnyh specialistov, veroyatnost' utechki svedenij, sostavlyayushchih kommercheskuyu tajnu, pri provedenii takih dejstvij, kak podkup, shantazh, peremanivanie sotrudnikov firmy, vnedrenie svoih agentov sostavlyaet 43%; poluchenie svedenij putem ih vyvedyvaniya u sotrudnikov - 24%. Takim obrazom, personal firmy yavlyaetsya, s odnoj storony, vazhnejshim resursom predprinimatel'skoj deyatel'nosti, a s drugoj, otdel'nye sotrudniki v silu razlichnyh obstoyatel'stv mogut stat' istochnikom krupnyh poter' i dazhe bankrotstva firmy. Imenno poetomu organizacionnye i administrativnye mery zashchity konfidencial'noj informacii neobhodimo sochetat' s social'no-psihologicheskimi merami. Sredi social'no-psihologicheskih mer zashchity mozhno vydelit' dva osnovnyh napravleniya: eto, vo-pervyh, pravil'nyj podbor i rasstanovka kadrov i, vo-vtoryh, ispol'zovanie material'nyh i moral'nyh stimulov. Zapadnye specialisty po ekonomicheskoj bezopasnosti schitayut, chto ot pravil'nogo podbora, rasstanovki i stimulirovaniya personala sohrannost' firmennyh sekretov zavisit, kak minimum, na 80%! V ponyatie podbora vhodit, prezhde vsego, izuchenie professional'noj prigodnosti kandidatov v sotrudniki i vybor sredi nih naibolee podhodyashchih. Dlya pravil'nogo podbora opredelyayushchuyu rol' igraet vsestoronnyaya informaciya o lichnosti kandidata i ego predydushchej deyatel'nosti. Poetomu aktual'noj yavlyaetsya problema sbora takoj informacii. V nastoyashchee vremya ispol'zuyutsya sleduyushchie osnovnye metody sbora informacii: izuchenie dokumentov i drugih pis'mennyh istochnikov; besedy i oprosy; testirovanie; nablyudenie v processe raboty, obshcheniya, otdyha; social'no-psihologicheskij trening. *Izuchenie pis'mennyh istochnikov* i dokumentov (v tom chisle takih, kak harakteristiki, rekomendacii, otzyvy, predstavleniya, attestacii, prikazy, dokladnye zapiski, publikacii v pechati) tradicionno yavlyaetsya osnovnym sposobom znakomstva s lichnost'yu i delovymi kachestvami vnov' postupayushchih na rabotu. Odnako etot sposob naimenee informativen. Imenno ego imeyut v vidu, kogda govoryat: "v chuzhuyu dushu ne zalezesh'". (Mezhdu tem, sovremennaya psihologicheskaya nauka pozvolyaet zalezt' v lyubuyu dushu s takoj effektivnost'yu, chto issledovateli uznayut o cheloveke dazhe to, chego on sam o sebe ne znaet. |ti dannye pozvolyayut prognozirovat' povedenie izuchaemogo cheloveka v razlichnyh situaciyah s 99% tochnost'yu!). Znachitel'no bol'she vazhnoj informacii mozhno pocherpnut' iz besed i oprosov. *Beseda* - eto poluchenie svedenij ot samogo kandidata v sotrudniki, a *opros* - poluchenie ustnyh svedenij o nem ot drugih lic. Za rubezhom sbor svedenij o kandidatah na rabotu putem ustnogo oprosa sostavlyaet znachitel'nuyu chast' zakazov chastnyh detektivnyh agentstv. V SNG poka chto etim sposobom kak pravilo prenebregayut, otdavaya predpochtenie lichnoj besede rukovoditelya (ili kadrovika) s kandidatom. K podobnoj besede, za redkim isklyucheniem, special'no ne gotovyatsya, programma ee ne sostavlyaetsya, a posemu i effekt ee nichtozhen. Vse svoditsya k preslovutomu "obshchemu vpechatleniyu", kogda biznesmen, ponyatiya ne imeyushchij o psihologii i ee metodah, vneshnie dannye cheloveka prinimaet za proyavlenie ego skrytyh kachestv. *Nablyudenie* za rabotnikom mozhet osushchestvlyat'sya vo vremya stazhirovki ili ispytatel'nogo sroka, v iskusstvenno sozdannyh (special'no dlya proverki) delovyh situaciyah, v processe raboty. Ochen' informativno izuchenie blizhajshego okruzheniya sotrudnika (ego druzej, partnerov po obshcheniyu, otdyhu, interesam). Ono pozvolyaet uvidet' lichnost' kak by otrazhennoj ot drugih. Ved' dlitel'noe aktivnoe sotrudnichestvo, simpatiya, druzhba vozmozhny tol'ko na osnove shodnyh vkusov, vzglyadov, ubezhdenij, obraza zhizni. K sozhaleniyu, sposob nablyudeniya trebuet znachitel'nyh zatrat vremeni i sil, poetomu on ispol'zuetsya tol'ko v otnoshenii postoyannogo personala, imeyushchego bolee ili menee solidnyj stazh raboty v firme. Krome togo, nado pomnit', chto nablyudeniem special'no nikto zanimat'sya ne budet. Kommercheskaya firma - ne filial kontrrazvedki. Poetomu delo opyat'-taki svoditsya k oprosu dlya vyyavleniya mnenij odnih sotrudnikov o drugih. I vot zdes' vazhno imet' v vidu, chto istochnikom naibolee dostovernoj informacii mozhet byt' lish' takoj chelovek, kotoryj maksimal'no ob容ktiven v svoih ocenkah, nepredvzyato otnositsya k lichnosti harakterizuemogo im, umeet razbirat'sya v lyudyah i stroit' svoi vyvody o nih na osnove proverennogo fakticheskogo materiala. Kak my vse znaem, chashche vsego glava firmy sudit o svoih sotrudnikah na osnove mnenij favoritov, v chisle kotoryh - rodstvenniki, rabotayushchie v firme, druz'ya detstva, lyubovnicy i prochie, ch'i suzhdeniya ves'ma daleki ot real'nogo polozheniya veshchej. Naibolee tochnye svedeniya o cheloveke, pritom v kratchajshie sroki, daet *psihologicheskoe testirovanie*. Odnako verh naivnosti dumat', chto dostovernyj psihologicheskij portret svoego sotrudnika mozhet poluchit' lyuboj ego nachal'nik, esli tol'ko ugovorit otvetit' na voprosy teh shutochnyh psevdo-testov, kotorye v izobilii publikuyutsya na stranicah populyarnyh zhurnalov. Testy, primenyaemye dlya nauchno obosnovannogo izucheniya lichnosti, podrazdelyayutsya na lichnostnye oprosniki (samye informativnye sredi nih - test Kettela i Minnesotskij test), proektivnye testy (TAT i Rorshah), a takzhe psihofizicheskie testy, trebuyushchie ispol'zovaniya elektronnoj apparatury (naprimer, detektor lzhi). Neobhodimo podcherknut', chto pravil'no rabotat' s takimi testami mogut tol'ko professional'nye psihologi. *Social'no-psihologicheskij trening*, modeliruyushchij konfliktnye i stressovye situacii, voznikayushchie v processe sovmestnoj trudovoj deyatel'nosti, daet eshche bol'she adekvatnoj informacii ob ispytuemyh, chem testirovanie. No i kvalifikaciya psihologa, osushchestvlyayushchego takoj trening, tozhe dolzhna byt' na vysshem urovne. K tomu zhe, trening (osobenno videotrening) stoit dostatochno dorogo, poetomu v bol'shinstve sluchaev rukovoditeli firm mogut o nem tol'ko mechtat', da i to pri uslovii, chto ponimayut ego vozmozhnosti. Vse perechislennye metody sbora informacii presleduyut odnu i tu zhe cel': pomogayut vyyavit' te lichnostnye kachestva, kotorye sposobstvuyut obespecheniyu bezopasnosti firmy (v tom chisle sohraneniyu v tajne ee sekretov) i te, kotorye etomu prepyatstvuyut. Pri etom sleduet yasno osoznavat', chto ideal'nyh lyudej v prirode ne sushchestvuet. Vazhno ne upodoblenie idealu, a tochnoe znanie sil'nyh i slabyh storon sotrudnikov. Togda stanovitsya vozmozhnym vydvizhenie na samye otvetstvennye dolzhnosti teh iz nih, u kogo polozhitel'nye lichnostnye kachestva sushchestvenno preobladayut nad otricatel'nymi. Postupat' takim obrazom neobhodimo hotya by uzhe potomu, chto sotrudnik, imeyushchij po dolgu sluzhby delo s kommercheskimi tajnami, ispytyvaet psihologicheskoe davlenie, obuslovlennoe specifikoj etoj deyatel'nosti. Ved', sohranenie chego-libo v tajne protivorechit potrebnosti cheloveka v obshchenii posredstvom obmena informaciej. A vzyav na sebya obyazatel'stva soblyudat' trebovaniya rezhima sekretnosti, sotrudnik vynuzhden dejstvovat' v ramkah sushchestvennogo ogranicheniya svoej svobody. Krome togo, nad nim ezhednevno damoklovym mechom visit ugroza vozmozhnoj poteri dokumenta (ili diskety), soderzhashchego kommercheskuyu tajnu. Psihologicheski slabogo cheloveka podobnoe davlenie mozhet privesti k stressam, nervnym sryvam, razvitiyu izvrashchennyh naklonnostej i drugim negativnym posledstviyam. Itak, kakie zhe kachestva lichnosti sotrudnika ne sposobstvuyut sohrannosti doverennyh emu sekretov, kto iz sotrudnikov v silu etogo trebuet osobogo vnimaniya i podderzhki so storony rukovodstva? Special'nye issledovaniya i prakticheskij opyt pokazyvayut, chto k chislu takih kachestv otnosyatsya sleduyushchie: emocional'naya neustojchivost'; nizkaya samoocenka; razocharovannost' v svoih sposobnostyah i vozmozhnostyah; ostroe nedovol'stvo sluzhebnym ili material'nym polozheniem; lzhivost'; nedisciplinirovannost'; neakkuratnost'; bezotvetstvennost'; trusost'; zavistlivost'; krajnij egoizm; sklonnost' k poisku radosti ili zabveniya v alkogole, narkotikah, ostryh oshchushcheniyah; hvastovstvo, stremlenie kazat'sya znachitel'nee, chem est', puskat' "pyl' v glaza"; neumenie predvidet' posledstviya svoih postupkov; zavyshennaya samoocenka svoego "YA", svoih vozmozhnostej kontrolirovat' lyudej i situacii i celyj ryad drugih. Sootvetstvenno, nado stremit'sya k tomu, chtoby u lyudej, prichastnyh k kommercheskim sekretam firmy, ukazannye kachestva libo otsutstvovali, libo ne byli razvity slishkom sil'no. I vse zhe, kak uzhe skazano, glavnoe - ne to, kakovy lyudi po svoej suti, a chem oni voodushevleny. Delajte ih svoimi druz'yami, edinomyshlennikami, kompan'onami. Togda oni vryad li predadut vas, ibo eto stanet ravnocennym izmene samim sebe. Takov podlinnyj smysl prizyva k material'nomu i moral'nomu stimulirovaniyu sotrudnikov. Rassmotrim nekotorye voprosy podobnogo stimulirovaniya podrobnee. Samymi vazhnymi i opredelyayushchimi v lichnosti yavlyayutsya te psihicheskie kachestva, kotorye reguliruyut i napravlyayut ee deyatel'nost'. CHto zhe pobuzhdaet cheloveka k soversheniyu teh ili inyh postupkov, chto aktiviziruet ego myshlenie i volyu? |to potrebnosti, nahodyashchie 毗voe vyrazhenie v interesah, stremleniyah, zhelaniyah, sklonnostyah. Amerikanskij psiholog A. Maslou vydelyaet u cheloveka pyat' grupp osnovnyh potrebnostej: 1. Fiziologicheskie; 2. V obespechenii bezopasnosti; 3. V obshchenii i kontaktah s drugimi lyud'mi; 4. V obshchestvennom priznanii svoej znachimosti, v priobretenii vozmozhno bolee vysokogo social'nogo statusa; 5. V samorealizacii. Znaya etot nauchno ustanovlennyj fakt, gramotnyj rukovoditel' lyuboj firmy dolzhen tak organizovyvat' rabotu, chtoby kazhdyj ego sotrudnik poluchal ot raboty maksimal'noe udovletvorenie (vozvrashchayas' v etoj svyazi k probleme podbora otmechu, chto naibol'shee udovletvorenie chelovek poluchaet pri zanyatiyah toj deyatel'nost'yu kotoraya maksimal'no sootvetstvuet ego sposobnostyam i interesam). Sozdavaya usloviya dlya udovletvoreniya sotrudnikom ego potrebnostej v samorealizacii sposobnostej i potencij, v obshchestvennom priznanii ego znachimosti, mozhno v ramkah firmy ustanovit' blagopriyatnyj social'no-psihologicheskij klimat, maksimal'no snizit' tekuchest' kadrov, sformirovat' tak nazyvaemyj "firmennyj patriotizm". V takoj obstanovke maloveroyatno poyavlenie rabotnika, pytayushchegosya samoutverdit'sya putem peredachi konkurentam sekretov, t.e. putem predatel'stva. Ishodya iz skazannogo, neobhodimo v rabote s personalom rukovodstvovat'sya sleduyushchimi pravilami: - sozdat' dejstvennuyu sistemu material'nyh stimulov; - obespechit' kazhdogo sotrudnika dolgovremennoj rabotoj; - otnosit'sya k nim kak k samostoyatel'nym individam; - obespechit' uchastie v pribylyah; - sozdat' vozmozhnosti dlya prodvizheniya po sluzhbe; - obespechit' uchastie vsego personala v vyrabotke reshenij; - sozdat' gibkuyu netravmiruyushchuyu sistemu uvol'nenij. Krome togo, amerikanskie specialisty v oblasti protivodejstviya promyshlennomu shpionazhu rekomenduyut ispol'zovat' lyubuyu vozmozhnost' dlya propagandy programm obespecheniya ekonomicheskoj bezopasnosti firmy; ne zabyvat' periodicheski voznagrazhdat' sotrudnikov firmy za uspehi v etoj rabote; vsemerno stimulirovat' uchastie sotrudnikov firmy v realizacii programm obespecheniya sekretnosti. 3. KAK NALADITX OHRANU SEKRETOV Zadacha pervostepennoj vazhnosti dlya predprinimatelya - nadezhno perekryt' kanaly utechki konfidencial'noj informacii. Nositelyami ee vystupayut lyudi, dokumenty, izdeliya (obrazcy tovarov libo produkcii), a takzhe processy. "Prokoly" chashche vsego sluchayutsya imenno v etih "bolevyh tochkah". Na nih i ostanovimsya. *Lyudi* Ne uveren - ne posvyashchaj Priderzhivajtes' "zheleznogo" pravila: krug lic, prichastnyh k kommercheskim tajnam Vashej firmy, dolzhen byt' maksimal'no suzhen. Konfidencial'noj informaciej mogut raspolagat' lish' te sotrudniki, kotorye svyazany s nej v silu svoih sluzhebnyh polnomochij. Neobhodimo takzhe ustanovit' strogij poryadok dopuska k peregovoram s predstavitelyami drugih firm i k podpisaniyu razlichnyh dokumentov - poruchite eto dvum-trem sotrudnikam, v nadezhnosti kotoryh ne somnevaetes'. Ceni ne "stukachej", a informatorov Poluchit' svedeniya o nadezhnosti sotrudnikov firmy mozhno iz ih lichnyh del, a takzhe putem psihologicheskogo testirovaniya, sobesedovanij, neglasnogo nablyudeniya, konfidencial'nogo oprosa kolleg, znakomyh s nimi po prezhnemu mestu raboty. |tim dolzhny zanimat'sya specialisty - psiholog i opytnyj kadrovik (poleznym mozhet okazat'sya opyt byvshih sotrudnikov pravoohranitel'nyh organov). Vospitaj patriotov Esli u vashih podchinennyh bolit serdce za dela firmy, mozhno ne somnevat'sya, chto iz lyuboj situacii oni vyjdut s chest'yu. ZHelatel'no, chtoby oni ispytyvali potrebnost' konsul'tirovat'sya s vami. Privit' svoim sotrudnikam privychku delit'sya gorestyami i radostyami, vospitat' iz nih nastoyashchih patriotov firmy rukovoditel' mozhet, gramotno primenyaya sistemu material'nyh i moral'nyh stimulov, priderzhivayas' psihologicheski vyverennoj linii povedeniya. Horosho esli nad podhodami k resheniyu etoj zadachi po vashemu zakazu porabotayut specialisty. *Dokumenty* V zalog serdechnoj druzhby - prilichnuyu zarplatu polozhi Sotrudnik, zanyatyj delovymi bumagami firmy, dolzhen byt' vashim doverennym licom. Ego obyazannost' - organizovat' rabotu s dokumentami, soderzhashchimi vazhnuyu informaciyu, tak, chtoby isklyuchit' ee utechku na vseh etapah - ot podgotovki tekstov do ucheta i hraneniya postupayushchih i ishodyashchih telegramm, pisem, obrazcov i t.p. Rashody, svyazannye s organizaciej special'nogo deloproizvodstva, kak pravilo, bystro okupayutsya. Idite na nih, ne zadumyvayas', pomnya o tom, chto zarplata deloproizvoditelya - zalog ego predannosti vashemu biznesu! Esli sotrudnik, kuriruyushchij vashu kancelyariyu, nedostatochno opyten, napomnite emu o neobhodimosti vedeniya special'nogo zhurnala ucheta vhodyashchih, ishodyashchih i vnutrennih dokumentov, soderzhashchih konfidencial'nuyu informaciyu. S pomoshch'yu takogo zhurnala vy smozhete periodicheski provodit' inventarizaciyu i svoevremenno unichtozhit' bumagi, poteryavshie dlya vas (no ne dlya vashih konkurentov) vsyakij interes. "Zakodiruj" pogolovno Dlya predotvrashcheniya nesankcionirovannogo vtorzheniya v komp'yuternye bazy dannyh kazhdyj iz sotrudnikov firmy dolzhen imet' lichnyj kod, pozvolyayushchij pol'zovat'sya lish' toj informaciej, kotoraya imeet otnoshenie k ego sluzhebnym obyazannostyam. Nalichie podobnyh kodov - dostatochno nadezhnaya zashchita ot "ohotnikov" za vashimi sekretami. Ne prenebregajte eyu. *Processy* Perekroj "fontany" Ustanovite sistemu ogranichenij na ispol'zovanie otkrytyh kanalov svyazi dlya peredachi konfidencial'nyh svedenij. Pod otkrytymi kanalami imeyutsya v vidu peregovory s real'nymi i potencial'nymi partnerami, vlastyami, delovaya perepiska, predostavlenie dokumentacii kompan'onam i kontrol'nym organam, reklama, obshchenie s predstavitelyami pressy, gosudarstvennyh organov, obshchestvennyh organizacij. Travi "bacillu" po vsem azimutam Ohranyajte ot vozmozhnogo podslushivaniya ili skanirovaniya svoi telefony, faksy, komp'yutery, ofisy, avtomobili, kvartiry. Ispol'zujte dlya etogo zasekrechivayushchuyu apparaturu svyazi (ZAS), generatory pomeh, pribory dlya obnaruzheniya "zhuchkov" i skaniruyushchih ustrojstv, primenyajte uslovnye kodovye oboznacheniya. Kakoj by tehnicheski slozhnoj ni kazalas' vam "krugovaya oborona" protiv elektronnoj "zarazy", v nyneshnih usloviyah kak raz slozhnosti v konechnom itoge mozhet i ne hvatit'. Poetomu sovetuem polnost'yu polozhit'sya na sovety predannyh vam specialistov. *Izdeliya* Uchti... Organizujte nadezhnyj uchet vseh tovarov, promyshlennyh i eksperimental'nyh obrazcov, svedeniya o kotoryh ne dolzhny stat' dostoyaniem vashih konkurentov. ...I sohrani Ohrana vysheperechislennyh izdelij neobhodima na vseh etapah ih "dvizheniya" vnutri firmy (priobretenie ili izgotovlenie, ispytaniya libo proverka kachestva, transportirovka, hranenie, ekspluataciya, remont i t.p.). *Vyvody* Takim obrazom, chtoby ogradit' sebya ot utechki konfidencial'noj informacii, sleduet: - kontrolirovat' dostup sotrudnikov firmy k zakrytoj dokumentacii i k bazam dannyh; - periodicheski prosmatrivat' dannye i opredelyat' stepen' ih sekretnosti, pomnya, chto lyubaya informaciya bystro "stareet"; - ne zloupotreblyat' najmom vremennyh sotrudnikov, esli oni po rodu svoej raboty avtomaticheski poluchayut dostup k konfidencial'noj informacii; - oborudovat' zvukonepronicaemye (ekranirovannye) pomeshcheniya dlya obsuzhdeniya vazhnyh voprosov; - regulyarno obsledovat' takie pomeshcheniya, proveryaya pri pomoshchi special'noj apparatury nalichie v nih podslushivayushchih (skaniruyushchih) ustrojstv; - zavesti special'nye konverty (papki), v kotoryh konfidencial'naya informaciya budet cirkulirovat' vnutri firmy; - ustanovit' mesta priema posetitelej, nikogda ne ostavlyat' ih odnih v ofise i drugih pomeshcheniyah firmy; - ne rezhe odnogo raza v nedelyu obsledovat' vse sluzhebnye i podsobnye pomeshcheniya firmy (vklyuchaya koridory i tualety) dlya vyyavleniya podslushivayushchih i zvukozapisyvayushchih ustrojstv; - uporyadochit' ispol'zovanie sotrudnikami mnozhitel'noj i kopiroval'noj tehniki; - ustanovit' apparat dlya unichtozheniya nenuzhnyh dokumentov (vklyuchaya ispol'zovannuyu kopiroval'nuyu bumagu ot pishushchih mashinok); - neukosnitel'no priderzhivat'sya pravila: sekretnye dokumenty unichtozhayutsya lichno sotrudnikom, otvechayushchim za bezopasnost' firmy; - ispol'zovat' dlya vedeniya sluzhebnyh zapisej tol'ko special'nye tetradi i bloknoty, predvaritel'no pronumerovav ih; - v konce rabochego dnya pryatat' eti tetradi i bloknoty v sejf ili, na hudoj konec, - v yashchik stola, snabzhennyj nadezhnym zamkom; - ustanovit' personal'nuyu otvetstvennost' sotrudnikov za sohrannost' konfidencial'noj informacii s chetkoj gradaciej mer disciplinarnogo i material'nogo vozdejstviya za ee utechku. Kazhdyj sotrudnik nezavisimo ot svoego sluzhebnogo polozheniya ili stepeni rodstva s rukovoditelem firmy dolzhen vladet' tol'ko toj informaciej, kotoraya emu neobhodima dlya raboty. Zashchishchaya sobstvennuyu informaciyu, ne zabyvajte nakaplivat' svedeniya o svoih konkurentah. Dos'e na kazhdogo iz nih mozhet vklyuchat' sleduyushchie razdely: - organizaciya i finansy; - kommercheskie vozmozhnosti; - plany i celi; - sbyt; - sil'nye i slabye storony. Pomnite: situaciej vladeet tot, kto vladeet informaciej. Predosterezhenie: Sleduya moim sovetam, dejstvujte raschetlivo. Glavnoe - ne pereuserdstvovat'. Ved' samoe nepriyatnoe vospominanie, ostayushcheesya ot ispolnennoj fanatizma molitvy, - eto rasshiblennyj lob. Pomnya ob etom, starajtes' dejstvovat' tak, chtoby mery po zashchite informacii ne shli vrazrez s reklamnoj politikoj, ne meshali kommercheskoj deyatel'nosti vashej firmy. 4. TEHNIKA RESHAET NE VSE, NO MNOGOE Lyubaya firma, lyuboe predpriyatie imeet raznoobraznye tehnicheskie sredstva, prednaznachennye dlya priema, peredachi, obrabotki i hraneniya informacii. Fizicheskie processy, proishodyashchie v takih ustrojstvah pri ih funkcionirovanii, sozdayut v okruzhayushchem prostranstve pobochnye izlucheniya, kotorye mozhno obnaruzhivat' (na dovol'no znachitel'nyh rasstoyaniyah (do neskol'kih soten metrov) i, sledovatel'no, perehvatyvat'. Fizicheskie yavleniya, lezhashchie v osnove izluchenij, imeyut razlichnyj harakter, tem ne menee, utechka informacii za schet pobochnyh izluchenij proishodit po svoego roda "sisteme svyazi", s