Dejl Karnegi. SHest' sposobov raspolagat' k sebe lyudej (tekst nevyveren)
DEJL KARNEGI
REKTOR
INSTITUTA ORATORSKOGO ISKUSSTVA
I
CHELOVECHESKIH OTNOSHENIJ
DEJLA KARNEGI
lyubopytno, chto segodnya ona raskupaetsya bystree vseh drugih knig
v mire.
Dejl Karnegi napisal etu knigu dlya vzroslyh lyudej,
postupivshih uchit'sya v institut oratorskogo iskusstva i
chelovecheskih otnoshenij Dejla Karnegi. Tol'ko za vosem' pervyh
mesyacev ee publikacii bylo prodano bolee polumilliona
ekzemplyarov. Ot chitatelej posypalis' tysyachi pisem s
soobshcheniyami vrode sleduyushchih: "YA kupil eshche dva ekzemplyara dlya
svoih mal'chikov" ili "YA hochu priobresti shest' ekzemplyarov dlya
moih druzej", ili "Vyshlite mne dyuzhinu ekzemplyarov vashej knigi,
chtoby ya mog v kachestve prinuditel'nogo assortimenta k nej sbyt'
koe-kakoj nehodovoj tovar".
Sotni krupnyh organizacij zakupali optom bol'shoe
kolichestvo ekzemplyarov etoj knigi dlya svoih sluzhashchih. Sotni
pastorov ispol'zovali soderzhanie etoj knigi v svoih propovedyah;
v voskresnyh shkolah eta kniga prepodavalas' v klassah glava za
glavoj.
Pochemu? Potomu chto v nej oshchushchalas' vseobshchaya potrebnost'.
Kazhdomu hochetsya imet' bol'she druzej, bol'she vliyaniya i bol'she
udachi.
Kniga pomogaet lyudyam imenno v etom. Odnomu vidnomu
gazetnomu obozrevatelyu prinadlezhat sleduyushchie slova: "|ta kniga
pomogaet lyudyam. Ona obladaet glubokim vliyaniem na myshlenie i
deyatel'nost' nashego pokoleniya".
My nadeemsya, chto i vy, otkryv etot tom, najdete ne tol'ko
novuyu uvlekatel'nuyu knigu, no i novyj put' k bolee bogatoj,
bolee polnoj zhizni.
Edinstvennoe naznachenie etoj knigi v tom, chtoby pomoch' vam
v reshenii naibolee krupnoj iz stoyashchih pered vami problem -
problemy vashego preuspeyaniya i vashego vliyaniya na lyudej v
povsednevnyh delah i vzaimootnosheniyah s lyud'mi.
Ne tak davno CHikagskim universitetom i amerikanskoj
associaciej obrazovaniya dlya vzroslyh bylo provedeno
issledovanie, imevshee cel'yu vyyasnit', chto imenno zhelayut izuchat'
vzroslye lyudi.
|to issledovanie potrebovalo dvuh let raboty i stoilo
25000 dollarov. V rezul'tate bylo ustanovleno, chto posle
problemy sohraneniya zdorov'ya vzroslye lyudi interesuyutsya bolee
vsego svedeniyami o tom, kak razbirat'sya v lyudyah, kak
preuspevat' v obshchestve, kak raspolagat' k sebe lyudej i kak
sklonyat' ih k svoemu vzglyadu na veshchi.
Komissiya, provodivshaya eto issledovanie, prishla k
zaklyucheniyu o neobhodimosti organizovat' dlya vzroslyh
obrazovatel'nye kursy podobnogo profilya. Odnako, samye
tshchatel'nye poiski knigi, kotoruyu mozhno bylo by rekomendovat' v
kachestve prakticheskogo rukovodstva dlya podobnyh kursov, ne dali
nikakih rezul'tatov.
Nakonec takaya kniga byla napisana chelovekom, dostatochno
kvalificirovannym, chtoby ee napisat'. |to edinstvennyj v svoem
rode godnyj k nemedlennomu ispol'zovaniyu rabochij spravochnik dlya
rukovodstva kak v delovoj, tak i v obshchestvennoj zhizni.
Kniga "Kak priobretat' druzej i okazyvat' vliyanie na
lyudej" izlagaet sposob, okazavshijsya udivitel'no uspeshnym vo
vzaimootnosheniyah s lyud'mi; sposob, proverennyj bolee chem
dvadcatipyatiletnim opytom obucheniya biznesmenov i specialistov.
|ta kniga i yavilas' plodom opyta, priobretennogo avtorom v ego
laboratorii chelovecheskih otnoshenij - edinstvennoj laboratorii
podobnogo roda vo vsem mire.
"V sravnenii s tem, kakimi nam sleduet byt', - skazal
izvestnyj uchenyj professor Uil'yam Dzhejms, brat Genri Dzhejmsa,
znamenitogo psihologa i pisatelya, - my probudilis' lish'
napolovinu. My ispol'zuem tol'ko maluyu chast' nashih fizicheskih
i umstvennyh resursov. Inache govorya, chelovecheskij individuum
rabotniki, sluzhashchie i specialisty s dohodom, kolebavshimsya ot
dvuh do pyatidesyati tysyach dollarov v god.
|ti lyudi prishli, chtoby prisutstvovat' pri parade
vypusknikov sverhsovremennyh, sverhrezul'tativnyh kursov
"Oratorskogo iskusstva i umeniya vliyat' na lyudej v biznese",
organizovannyh institutom oratorskogo iskusstva i chelovecheskih
otnoshenij Dejla Karnegi. Zachem im ponadobilos', etim dvum s
polovinoj tysyacham muzhchin i zhenshchin, prisutstvovat' pri etom?
Ne potomu li, chto v svyazi s depressiej oni vnezapno
oshchutili povyshennuyu zhazhdu obrazovaniya?
Ochevidno - net, tak kak podobnye vystupleniya proishodili v
perepolnennyh zalah N'yu-Jorka kazhdyj god v techenii uzhe dvadcati
chetyreh let. Za etot srok bolee pyatnadcati tysyach delovyh lyudej
i specialistov byli obucheny misterom Dejlom Karnegi. Dazhe
krupnye konservativnye organizacii, skepticheski otnosyashchiesya k
sensacionnym novshestvam, takie kak: "Vestingauz elektrik end
manifekchering kompani", "Mak-grou-hill pablishing kompani",
"Bruklin yunion ges kompani", "Bruklin chejmber of kommers",
"|merikan instit'yut of elektrikel end zhiners" i "N'yu-jork
telefon kompani" - sochli neobhodimym vvesti v svoih offisah
podobnuyu podgotovku dlya chlenov svoih pravlenij i
administrativnyh rabotnikov.
Fakt, chto lyudi, okonchivshie kursy, shkoly, instituty ili
kolledzhi desyat' ili dvadcat' let nazad, idut na eti kursy,
chtoby poluchit' tam nedostayushchie im znaniya, etot fakt yavlyaetsya
ves'ma krasnorechivym kommentariem k vopiyushchim nedostatkam nashej
sistemy obrazovaniya.
Kakih zhe znanij dejstvitel'no nedostaet etim vzroslym
lyudyam? |to cherezvychajno vazhnyj vopros i chtoby otvetit' na nego
CHikagskij universitet, amerikanskaya associaciya dlya vzroslyh i
associaciya molodezhi proveli special'noe issledovanie, zanyavshee
dva goda i stoivshee 25000 dollarov.
V rezul'tate etogo issledovaniya bylo ustanovleno, chto na
pervom meste sredi interesov vzroslyh lyudej nahoditsya problema
sohraneniya zdorov'ya, a na vtorom - isskustvo chelovecheskih
otnoshenij, oni hotyat izuchat' tehniku preuspeyaniya v obshchestvennoj
zhizni i vliyaniya na lyudej. Oni otnyud' ne namerevayutsya
stanovitsya proffesional'nymi oratorami i ne raspolozheny slushat'
dlinnye velerechivye rassuzhdeniya o psihologii - oni hotyat takih
rekomendacij, kotorye mogli by nemedlenno primenyat' v biznese,
v obshchestvennyh otnosheniyah i v svoej sem'e.
"Prekrasno, - skazali lyudi, provodivshie eto issledovanie, -
esli eto - to, chego oni hotyat, my dadim im eto".
Oglyanuvshis' vokgrug v poiskah uchebnika, oni s udivleniem
obnaruzhili, chto voobshche ne sushchestvuet prakticheskogo rukovodstva,
kotoroe kogda-libo bylo napisano s cel'yu pomoch' lyudyam reshat' ih
povsednevnye problemy vzaimootnoshenij s lyud'mi.
Horoshen'koe delo! Na protyazhenii stoletij pishutsya gory
uchebnyh tomov o drevnegrecheskom yazyke, o latyni i vysshej
matematike - o predmetah za kotorye normal'nyj vzroslyj chelovek
ne dast i lomannogo grosha. No o tom edinstvennom predmete,
kotoryj on poistenne strastno zhelaet znat', kotoryj emu
neobhodim, kak rukovodstvo i pomoshch' v ego delah - ni edinoj
strochki!
Imenno etim obstoyatel'stvom i ob'yasnyaetsya prisutstvie dvuh
s polovinoj tysyach alchushchih i zhazhdushchih vzroslyh lyudej, kotorye
zapolnili bol'shoj bal'nyj zal otelya "Pensil'vaniya",
otkliknulis' na ob'yavlenie v "N'yu-Jork San". Pod ego svodami
oni, ochevidno, polagali najti to, chego tak dolgo i bezuspeshno
iskali.
V proshlom v institutah i kolledzhah, oni korpeli nad
knigami, iskrenne verya, chto odno tol'ko znanie bylo tem
volshebnym sredstvom k "Sezam, otkrojsya! ", kotoroe moglo otkryt'
zastavlyaya slushatelej to i delo pokatyvat'sya so smehu. Malo i
professional'nyh oratorov smoglo by konkurirovat' s ego
vystupleniem.
Sleduyushchij orator - sedovlasyj bankir Godfri Majer byl
otcom odinnadcati detej. Pervoe vremya, kogda emu nado bylo
govorit' v klasse, on bukval'no nemel. Ego mozg otkazyvalsya
rabotat'. Ego istoriya - zhivaya illyustraciya tomu, kak
rukovodyashchee polozhenie v obshchestve kak by samo prihodit k
cheloveku, horosho vladeyushchemu rech'yu.
V techenii dvadcati let on zhil v gorodke Klevtin v shtate
N'yu-Dzhersi i rabotal na Uoll-Strit. V eto vremya on ne prinimal
nikakogo uchastiya v obshchestvennoj zhizni i edva li znal bolee
pyatisot chelovek.
Vskore posle togo, kak on postupil na kursy Karnegi, on
poluchil svoj schet nalogoplatel'shchika i byl bukval'no vzbeshen
tem, chto dolzhen platit' slishkom mnogo. Obychno v podobnoj
situacii on sidel by doma i mrachno dymil svoej trubkoj ili,
vyjdya na progulku, otvel by dushu vorchaniem v razgovore s
sosedkoj. No v tot vecher on vmesto etogo nadel shlyapu i
otpravilsya na gorodskoe sobranie, gde vylozhil vse, chto u nego
nakipelo, pered shirokoj publikoj.
Rezul'tatom etoj negoduyushchej rechi bylo to, chto grazhdane
Kliftona pobudili ego vystavit' svoyu kandidaturu v
municipal'nyj sovet. Takim obrazom, v techenii neskol'kih
nedel' on hodil s odnogo sobraniya na drugoe, osuzhdaya
rastochitel'nost' i izlishestva v deyatel'nosti municipal'nogo
soveta starogo sostava.
V izbiratel'noj kompanii balotirovalos' 96 kandidatov, i
kogda byulleteni byli podschitany na pervom meste okazalos' imya
Godfri Majera. CHut' li ne za odin vecher on stal krupnoj
obshchestvennoj figuroj sredi soroka tysyach grazhdan svoego goroda.
Blagodarya svoim vystupleniyam, on za shest' nedel' priobrel v 80
raz bol'she druzej, chem za prezhnie 25 let.
A ego zhalovanie kak chlena municipal'nogo soveta mozhno bylo
rascenit' kak poluchenie tysyachaprocentnoj godovoj pribyli na
sdelannyj im vklad.
Tretij orator - glava krupnoj nacional'noj associacii
pishchevyh promyshlennikov rasskazyval o tom, chto ran'she on byl
sovershenno nesposoben yasno izlagat' svoi mysli pered sovetom
direktorov.
Vsledstvie obucheniya na kursah Karnegi iskusstvu yasno
vyrazhat' svoi mysli, proizoshli dva udivitel'nyh sobytiya. On
vskore byl izbran prezidentom svoej associacii. V kachestve
takovogo on dolzhen byl vystupat' na sobraniyah vo vseh koncah
soedinennyh shtatov. Vyderzhki iz ego rechej stali peredavat'sya
po radio, pechatat'sya v gazetah i torgovyh zhurnalah vsej strany.
CHerez dva goda posle obucheniya oratorskomu iskusstvu on
obespechil svoej kompanii i ee produkcii bol'shuyu izvestnost',
chem chetvert' milliona dollarov, rashodivshihsya prezhde na
reklamu. On priznalsya slushatelyam, chto prezhde somnevalsya, mozhet
li zaprosto pozvonit' komu-nibud' iz naibolee vidnyh
rukovoditelej delovogo mira Nizhnego Manhettena i priglasit' na
lench. Teper' zhe, kogda v rezul'tate ego vystuplenij rezko
vozros ego pristizh, eti lyudi sami zvonyat emu i priglashayut na
lench, izvinyayas' pri etom za to, chto otnimayut u nego vremya.
Umenie govorit' - eto naikratchajshij put' k izvestnosti.
Ono vyvodit cheloveka na avanscenu obshchestvennoj zhizni, pridaet
emu chuvstvo uverennosti v svoih delah i silah i podnimaet nad
tolpoj. I tot, kto obladaet priyatnoj maneroj rechi, kak pravilo
pol'zuetsya doveriem i avtoritetom, znachitel'no prevoshodyashchim
vypolzal iz-pod svoego odyala, bral karzinu s porosyatami i nes v
hlev k ih materi. Tam on zhdal poka ona ih nakormit, a potom
opyat' otnosil v kuhnyu na noch'.
V kolledzhe obuchalos' 600 chelovek studentov, i tol'ko
shestero iz nih, vklyuchaya Dejla Karnegi, ne imeli vozmozhnosti
snimat' sebe zhil'e v gorode. Karnegi stydilsya svoej bednosti,
kotoraya zastavlyala ego kazhdyj vecher vozvrashchat'sya na fermu i
doit' korov. On stydilsya svoej kurtki, kotoraya byla uzhe emu
slishkom tesna, i svoih bryuk, kotorye uzhe stali emu slishkom
korotki. Stremyas' preodolet' bystro razvivayushchijsya kompleks
svoej nepolnocennosti, on stal iskat' vozmozhnost' v chem-nibud'
otlichitsya, chtoby v samyj korotkij srok dobit'sya izvestnosti i
priznaniya. Osmotrevshis' vokrug on uvidel, chto studenty,
pol'zovavshiesya pristizhem i vliyaniem v kolledzhe, podrazdelyalis'
v osnovnom na dve kategorii: V odnu vhodili sportsmeny -
futbolisty i bejsbolisty, v druguyu - parni, pobezhdavshie v
sporah, special'no organizuemyh publichnyh diskussiyah.
Otdavaya sebe otchet v tom, chto on ne obladaet atleticheskimi
sposobnostyami, Karnegi reshil dobivat'sya pobed na poprishche
oratorskogo iskusstva. On praktikovalsya sidya v sedle,
galopiruya v kolledzh i obratno, razuchival svoi rechi vo vremya
dojki korov, a potom, vzobravshis' na vershinu gromadnoj kipy
sena v ambare, s velichajshim zharom i zhestikulyaciej obrushival na
perepugannyh golubej potoki gnevnyh tirad o neobhodimosti
zapretit' immigraciyu yaponcev v SSHA. Odnako, nesmotrya na vsyu
ser'eznost' ego podgotovki, on terpel porazhenie za porazheniem.
Emu v to vremya bylo 18 let, i on byl gord i chuvstvitelen. On
byl tak rasteryan i ugneten svoimi neudachami, chto emu dazhe v
golovu prihodili mysli o samoubijstve. I vdrug, sovershenno
neozhidanno dlya samogo sebya, on nachal pobezhdat', pobezhdat'
bukval'no vo vseh provodivshihsya v kolledzhe diskussiyah.
Drugie studenty stali uprashivat' ego pouchit' ih, i posle
togo, kak on nachinal s nimi zanimat'sya, oni tozhe dobivalis'
pobed.
Po okonchanii kolledzha on popytalsya organizovat' kursy
zaochnogo obucheniya dlya vladel'cev rancho, razbrosannyh sredi
peschannyh holmov Zapadnoj Nebraski i Vostochnogo Vajomingo.
Nesmotrya na bespredel'nuyu energiyu i entuziazm, s kotorymi
on vzyalsya za delo, dobit'sya uspeha vse zhe ne smog. Ubedivshis'
v etom, v odin prekrasnyj den', on prishel v svoj nomer
gostinicy /v gorodke Al'yans v shtate Nebraski/, brosilsya na
krovat' i razrydalsya. Emu strastno hotelos' vernut'sya obratno
v kolledzh, on hotel ujti ot surovoj bor'by za zhizn', no eto
bylo nevozmozhno. Itak, on reshil otpravit'sya v Omahu i zanyat'sya
kakoj-nibud' drugoj rabotoj. Ne imeya deneg na zheleznodorozhnyj
bilet, v oplatu za svoj proezd v tovarnom vagone on podryadilsya
kormit' i poit' dva vagona dikih loshadej v puti sledovaniya.
Poselivshis' v YUzhnoj Omahe, postupil na rabotu v firmu "Armer
end kompani" agentom po prodazhe bekona, myla i sala. Obshirnyj
rajon ego sbytovyh operracij prostiralsya sredi bespplodnyh
zemel' na zapade YUzhnoj Dakoty, vklyuchaya territoriyu
indejcev-shajennov na severe shtata. On puteshestvoval po nemu v
tovarnyh poezdah, pochtovah dilezhansah i verhom, spal v
gostinicah, gde nomer ot nomera otdelyalsya tol'ko polotnishchami
muslina. On izuchal knigi po torgovle, garceval na dikih
loshadyah, igral v poker s mestnymi zhitelyami, zhenatymi na
indiankah, i uchilsya kopit' den'gi. Kogda kakoj-nibud'
mestnyj torgovec okazyvalsya ne v sostoyanii zaplatit' nalichnymi,
za bekon i vetchinu, kotorye on zakazal, Karnegi snimal byvalo
u nego s polki dyuzhinu par obuvi, prodaval ih zheleznodorozhnikam
i vysylal vyruchku "Armer end kompani".
CHasto emu prihodilos' v tovarnom vagone pokryvat' sotnyu
mil' v den'. Kogda poezd ostanavlivalsya dlya vygruzki, on
by pozavidovat' sam Uil'yam Dzhemingo Brajen (Brajen, Uil'yam:
1860-1925 - amer. yurist i polit. deyatel', gos. sekritar' v
kabinete Vil'sona) v zenite svoej slavy. On uveren, chto pochti
lyuboj chelovek mozhet govorit' tak, chto budet priyaten i zhelanen v
obshchestve, esli tol'ko on obladaet veroj v sebya i ideej, kotoraya
vosplamenila by ego.
CHtoby razvit' veru v sebya, govorit on, nuzhno delat' imenno
to, chto vy boites' delat', i vnimatel'no razbirat' naibolee
udachnye sluchai iz svoego opyta. Kanegi zastavlyal kazhdogo
studenta vystupat' na kazhdoj sessii kursov. Sochuvstvie
auditorii bylo obespecheno, ved' vse oni byli v odnoj lodke.
Putem postoyannoj praktiki oni razvivali u sebya smelost'
uverennost', entuziazm i perenosili potom eti chuvstva v svoi
chasnye razgovory.
Dejl Karnegi skazhet vam, chto zarabatyvaet sebe na zhizn'
otnyud' ne prepodavaniem oratorskogo iskusstva - eto ne bolee,
chem sluchajnost'. On ubezhden, chto glavnym ego delom yavlyaetsya
okazanie pomoshchi lyudyam v preodolenii straha v sebe i spaseniya, a
takzhe razvitii muzhestva.
Ponachalu on vel kursy tol'ko oratorskogo iskusstva, no
studenty, kotorye prihodili k nemu uchitsya, byli v osnovnom
delovye lyudi. Mnogie iz nih do tridcati let nikogda ne videli
klassnoj komnaty. Bol'shinstvo iz nih platili za svoe obuchenie
v rassrochku. Oni hoteli videt' rezul'taty, i kak mozhno skoree.
Im nuzhny byli rezul'taty, kotorye oni mogli byli ispol'zovat'
bukval'no na sleduyushchij den' v delovyh vstrechah i pri
vystupleniyah pered gruppami lyudej.
Takim obrazom, on byl vynuzhden byt' bystrym i praktichnym.
I sledstviem etogo obstoyatel'stva yavilos' sozdanie im
sovershenno unikal'noj sistemy podgotovki, predstavlyayushchej
porazitel'nuyu kombinaciyu oratorskogo iskusstva, umeniya
torgovat', iskusstva chelovecheskih otnoshenij i prikladnoj
psihologii.
Ne buduchi otnyud' rabom dogmy, on sozdal kurs, kotoryj
stol' zhe zhiznenno realen, kak kor', no vdvoe bolee zabaven.
Kogda zanyatiya na kursah zakanchivalis', lyudi, okonchivshie
ih, obrazovyvali sobstvennye kluby i prodolzhali vstrechat'sya dva
raza v mesyac v techenie mnogih let. Odna gruppa iz 19-ti
chelovek prodolzhala vstrechat'sya takim obrazom v techenie 17-ti
let. Lyudi chasto pokryvali rasstoyanie v 50 ili 100 mil' na
avtobusah, chtoby prinyat' uchastie v zanyatiyah. Odin student
sovershal takie regulyarnye poezdki ezhenedel'no iz CHikago v
N'yu-Jork.
Professor Garvardskogo universiteta Uil'yam Dzhejms (Dzhejms,
Uil'yam: 1842-1910 - amerikanskij filosof i psiholog. Naibolee
znachitel'nyj predstavitel' pragmatizma v 19-m veke) lyubil
govorit', chto srednij chelovek ispol'zuet tol'ko desyat'
procentov svoih skrytyh umstvennyh sposobnostej. Dejl Karnegi,
pomogaya delovym lyudyam razvivat' ih skrytye sposobnosti, yavilsya
sozdatelam odnogo iz samyh znachitel'nyh dvizhenij v obrazovanii
vzroslyh lyudej.
Louell Tomas.
|ta kniga
posvyashchaesya cheloveku,
kotoromu net nuzhdy ee
chitat' - moemu
nezabvennomu drugu
Gomeru Kroyu.
Kak i pochemu byla napisana eta kniga
entuziazm - etot chelovek, samoj sud'boj prednaznachen dlya
naibolee oplachivaemyh dolzhnostej.
V zenite svoego zhiznennogo puti Dzhon D. Rokfeller
rasskazyval M. K. Brushu, chto umenie obrashchat'sya s lyud'mi - takoj
zhe pokupaemyj za den'gi tovar, kak sahar ili kofe. "I ya gotov
platit' za eto umenie bol'she, - govoril Rokfeller, - chem za
kakoj-libo drugoj tovar v etom mire".
Ne budete li vy lyubezny popytat'sya predstavit' sebe, chto
vse uchebnye zavedeniya v strane voznamerilis' vvesti u sebya kurs
razvitiya naibolee vysoko cenimoj v etom mire sposobnosti? No,
esli sushchestvuet hotya by odin-edinstvennyj tolkovyj kurs lekcij
po etomu voprosu, kotoryj chitaetsya hotya by tol'ko v
odnom-edinstvennom kolledzhe v strane, to on uskol'znul ot moego
vnimaniya, vo vsyakom sluchae, do okonchaniya raboty nad etoj
knigoj.
CHikagskij universitet i amerikanskaya associaciya
obrazovaniya vzroslyh proveli special'noe issledovanie, chtoby
opredelit', chto imenno zhelayut izuchat' vzroslye lyudi. |to
issledovanie stoilo 25000 dollarov i zanyalo dva goda.
Zaklyuchitel'naya chast' etoj raboty byla provedena v gorode
Meridene, shtat Konnektikut. Meriden byl vzyat kak tipichnyj
amerikanskij gorod. Kazhdyj vzroslyj zhitel' Meridena byl
oproshen i dal otvet na 156 voprosov sleduyushchego haraktera:
"Vashe zanyatie ili professiya? Vashe obrazovanie? Kak vy
provodite svoe svobodnoe vremya? Kakov vash dohod? Vashe hobbi?
Vashi mechty? Vashi problemy? Kakoj predmet byl naibolee
interesen dlya vas v shkol'nye gody? " i tak dalee. V rezul'tate
etogo issledovaniya bylo ustanovleno, chto sredi problem,
interesuyushchih vzroslyh lyudej, na pervom meste stoit zdarov'e, a
na vtorom - lyudi. Vo vtoroj probleme ih v pervuyu ochered'
interesuet, kak razbirat'sya v lyudyah i kak zhit' s nimi v ladu;
kak raspolagat' k sebe lyudej i kak sklonyat' ih k svoej tochke
zreniya.
Komissiya, provodivshaya eto issledovanie, reshila
organizovat' v Meridene kursy, kotorye udovletvorili by eti
zaprosy. Komissiya predprinyala tshchatel'nye poiski prakticheskogo
rukovodstva, kotoroe mozhno bylo by rekomendovat' v kachestve
uchebnika dlya etih kursov, odnako, ne smogla najti nichego
podhodyashchego. V konce koncov, oni obratilis' k odnomu
vydayushchemusya mirovomu avtoritetu v voprosah obrazovaniya vzroslyh
s voprosom, izvestna li emu kakaya-nibud' kniga, prigodnaya dlya
etoj celi. "Net, - otvetil on, - ya znayu, kakih znanij ishchut
vzroslye lyudi. No kniga, kotoraya im nuzhna, eshche ne napisana".
Iz opyta znayu, chto eto utverzhdenie bylo absolyutno vernym,
ibo ya sam v techenie ryada let byl zanyat poiskami prakticheskogo
rukovodstva po chelovecheskim otnosheniyam.
Tak kak takoj knigi ne sushchestvovalo, ya sam postaralsya
napisat' ee dlya togo, chtoby ispol'zovat' kak uchebnoe posobie na
moih sobstvennyh kursah. I vot - ona pered vami. Nadeyus', ona
vam ponravitsya.
Gotovyas' k rabote nad etoj knigoj, ya chital vse, chto mog
najti po etim voprosam - vse ot statej Doroti Diks, gazetnyh
otchetov o brakorazvodnyh processah i "ZHurnala dlya roditelej" do
sochinenij professora Overstrita, Al'freda Adlera i Uil'yama
Dzhejmsa. V dobavlenie ko vsemu etomu - ya nanyal specialista,
imeyushchego opyt issledovatel'skoj raboty, kotoryj provel poltora
goda v razlichnyh bibliotekah, chtoby prochitat' vse, chto ya mog
propustit', prodirayas' skvoz' dremuchie chashchi trudov po
psihologii, utopaya v sotnyah zhurnal'nyh statej, prosmatrivaya
beschislenye biografii, pytayas' ustanovit', kak obshchalis' s
drugimi lyud'mi velikie lyudi vseh vremen i narodov. My chitali
istoricheskie zhizneopisaniya vseh velikih lyudej ot YUliya Cezarya do
Tomasa |disona. YA podschital, chto nami bylo prochitano bolee
platy. Odin administrator iz chisla slushatelej nashih kursov
rasskazyval v poslednem uchebnom sezone, chto ego zhalovan'e
vozroslo do 5000 dollarov v god, v znachitel'noj stepeni
blagodarya tomu, chto on stal primenyat' usvoennye na kursah
principy. Drugoj administrator, sluzhashchij v "Filadel'fiya gas
uorks kompani", byl uzhe namechen k ponizheniyu v dolzhnosti
vsledstvie ego ves'ma voinstvennogo nrava i nesposobnosti
uspeshno rukovodit' lyud'mi. Obuchenie na nashih kursah ne tol'ko
spaslo ego ot ponizheniya v dolzhnosti, no naoborot, prineslo
povyshenie po sluzhbe i pribavku k zhalovan'yu, v to vremya kak on
dostig uzhe 65-letnego vozrasta.
V beschislennyh sluchayah zheny slushatelej, prisutstvuya na
banketah, davaemyh v svyazi s okonchaniem kursov, rasskazyvali
mne, chto ih semejnaya zhizn' stala namnogo schastlivee s teh por,
kak ih muzh'ya stali primenyat' rekomendovannyj nami trening.
Lyudi chasto prihodili v izumlenie ot bystroty i
znachitel'nosti rezul'tatov, kotoryh oni dostigali. Vse eto
vyglyadelo kak volshebstvo. V nekotoryh sluchayah oni zvonili mne
na dom v voskresnyj den', ibo chuvstvovali sebya ne v sostoyanii
zhdat' 48 chasov do sleduyushchih zanyatij na kursah, chtoby soobshchit' o
svoih potryasayushchih dostizheniyah.
Odin iz nashih slushatelej odnazhdy prishel v takoe
vozbuzhdenie posle proslushannoj lekcii, chto pustilsya v disskusiyu
s drugimi uchashchimisya svoego klassa, kotoraya protyanulas' daleko
za polnoch'. V tri chasa utra vse razoshlis' po domam. On zhe byl
tak potryasen soznaniem sobstvennyh oshibok, tak vdohnovlen
otkryvshejsya pered nim perspektivoj novogo i znachitel'no bolee
bogatogo mira chelovecheskih otnoshenij, chto byl prosto ne v
sostoyanii spat'. On ne spal vsyu noch' naprolet i ves' sleduyushchij
den' do samoj nochi.
Kem on byl? Naivnym, maloobrazovannym individuumom,
gotovym k chrezmernym izliyaniyam po povodu nekoj osenivshej ego
idei? Net. Daleko ne tak. |to byl iskushennyj, mnogoopytnyj
torgovec proizvedeniyami iskusstva, vliyatel'nejshij chelovek v
svoem gorode, beglo govoryashchij na treh yazykah i okonchivshij dva
inostrannyh universiteta.
V to vremya, kak pisalas' eta glava, ya poluchil pis'mo ot
odnogo nemca, aristokrata, cheloveka staroj shkoly, predki
kotorogo v techenie neskol'kih pokolenij sluzhili dinastii
Gogencollerov v kachestve professional'nyh voennyh. Ego pis'mo,
napisannoe na bortu transatlanticheskogo lajnera, povestvuet o
primenenii na praktike nashih principov, i v vyrazhenii vostorga
avtora po etomu povodu on podnimaetsya pochti do religioznoj
strastnosti.
Drugoj chelovek, korennoj zhitel' N'yu-Jorka, okonchivshij
Garvard, ch'e imya zanimaet vidnoe mesto v social'nom registre,
vladelec krupnoj fabriki tovarov, zayavil, chto on blagodarya
nashemu metodu obucheniya, za chetyrnadcat' nedel' luchshe usvoil
tonkoe iskusstvo vliyaniya na lyudej, chem za chetyre goda obucheniya
v kolledzhe. Absurd? Fantastichno? Smeshno? Razumeetsya, vy
obladaete polnym pravom snabdit' eto zayavlenie lyubym ugodnym
vam epitetom. YA vsego lish' dovozhu do vashego svedeniya, bez
kakih-libo kommentariev so svoej storony, zayavlenie, sdelannoe
konservativnym i preuspevayushchim pitomcem Garvarda publichno i
adresovannoe im k obshchestvu, priblizitel'no v 600 chelovek,
sobiravshemusya vecherom v chetverg, 23 fevralya 1933 goda, v
n'yu-jorkskom yaht-klube.
"V sravnenii s tem, kakimi nam sleduet byt', - skazal
znamenityj professor Garvardskogo universiteta Uil'yam Dzhejms, -
my probudilis' lish' napolovinu, my ispol'zuem tol'ko maluyu
chast' nashih fizicheskih i umstvennyh resursov. Inache govorya,
chelovecheskij individuum do sih por zhivet, ne vyhodya za predely
svoih minimal'nyh vozmozhnostej. On obladaet sposobnostyami,
GLAVA 1 Osnovnye priemy pri obshchenii s lyud'mi
1. 1 Esli hotite dostat' med, ne nado oprokidyvat' ulej!
7 maya 1931 goda N'yu-Jork byl svidetelem samoj sensacionnoj
ohoty na cheloveka, kakuyu videl kogda-libo staryj gorod. Posle
neskol'kih nedel' pogoni Krouli-"Dva nagana" - gangster i
ubijca, kotoryj, mezhdu prochim, ne pil i ne kuril, byl vyslezhen.
Poltorasto polismenov i detektivov osadili ego ubezhishche na
verhnem etazhe. Prodelav otverstie v kryshe, oni pytlis'
vykurit' "Kopkillera" (prim: Kopkiller - ubijca policejskih)
slezotochivym gazom. Potom oni rasstavili pulemety na kryshah
okrestnyh zdanij i bolee chasa odin iz krasivejshih kvatalov
N'yu-Jorka oglashalsya treskom revol'vernyh vystrelov i pulemetnyh
ocheredej. Krouli nepreryvno otstrelivalsya, skorchivshis' za
perevernutym kreslom. Desyat' tysyach vzvolnovannyh zritelej
nablyudali za hodom bitvy. Nichego ravnogo etomu ne vidyvali
ranee ulicy N'yu-Jorka.
Kogda Krouli byl shvachen, komissar policii Malrunej zayavil
predstavitelyam pressy, chto otchayannyj "Dva nagana" byl samym
opasnym prestupnikom za vsyu istoriyu N'yu-Jorka. "On ub'et, -
skazal komissar, - ni za ponyushku tabaka".
A kak ocenival sebya sam Krouli? |to izvestno potomu, chto
poka policiya vela strel'bu po ego ukrytiyu, on pisal pis'mo,
adresuya ego "Tem, kogo eto mozhet kasat'sya". I krov', livshayasya
iz ego ran, ostavlyala bagrovyj sled na bumage. V etom pis'me
krouli pisal: "Pod moim pidzhakom - ustaloe, no dobroe serdce,
kotoroe nikomu ne prichinit zla".
Nezadolgo do etogo Krouli bylo naznacheno lyubovnoe svidanie
na proselochnoj doroge iz Long-Ajlenda. Vnezapno k ego mashine
podoshel polismen i skazal: "Pokazhite vashi prava". Ne govorya
ni slova, Krouli vytashchil nagan i gradom pul' srazil
policejskogo napoval. Koda tot upal, Krouli vyskochil iz
mashiny, vyhvatil u umirayushchego oficera ego revol'ver i vystrelil
eshche raz v prostertoe telo. I vot etot ubijca govoril: "Pod
moim pidzhakom - ustaloe, no dobroe serdce, kotoroe nikomu ne
prichinit zla".
Krouli byl prigovoren k smertnoj kazni na elektricheskom
stule. Kogda on vhodil v korpus smertnikov tyur'my Sing-Sing on
skazal: "Vot chto ya poluchayu za to, chto zashchishchal sebya".
V etoj istorii primechatel'no to, chto "Dva nagana"-Krouli
V 1908 godu, uhodya iz belogo doma, Teodor Ruzvel't sdelal
prezidentom Tafta, a sam udalilsya v Afriku postrelyat' l'vov.
Kogda zhe on vernulsya, ego razdrazheniyu ne bylo granic. On
obvinil Tafta v konservatizme i postaralsya obespechit'
vydvizhenie sebya v kandidaty (na tretij srok), dlya chego
obrazoval partiyu "Bykov i Losej" ("Byki i Losi" - prozvishche
nacional'noj progressivnoj partii, vydelivshejsya iz
respublikanskoj partii pod rukovodstvom T. Ruzvel'ta k vyboram
1912 goda), tem samym pochti razvaliv respublikanskuyu partiyu. V
rezul'tate na sleduyushchih vyborah Uil'yam Gotvard Taft i
respublikanskaya partiya vyshli vpered tol'ko v dvuh shtatah - v
Vermonte i Ute - samoe sokrushitel'noe porazhenie staroj partii
za vsyu istoriyu.
Teodor Ruzvel't obvinyal Tafta, no obvinyal li sam sebya
prezident Taft? Konechno, net. So slezami na glazah Taft
govoril: "YA ne vizhu, kak by mog postupit' inache, nezheli
postupil". Kto zhe vinovat? Ruzvel't ili Taft? Po pravde
skazat', ne znayu i ne stremlyus' uznat'. Glavnoe, k chemu ya
stremlyus', - eto pokazat', chto vsya kritika so storony Ruzvel'ta
ne ubedila Tafta v tom, chto v porazhenii vinovat imenno on.
Edinstvennym ee rezul'tatom bylo to, chto Taft staralsya oprav-
dat' sebya i povtoryal so slezami na glazah: "Ne vizhu,
kak by ya mog postupit' inache".
Ili voz'mem skandal s "Tipot Doum Ojl". ( Tipot Doum i
|lk-Hill - vozvyshennosti v shtate Kaliforniya i Vajoming, ot
kotoryh poluchili nazvaniya neftenosnye rajony, sdannye v 1921
godu Follom za vzyatku neftepromyshlennikam Dogeni i Sinkleru).
Pomnite ego? Gazetnaya shumiha vokrug etogo dela ne utihala
neskol'ko let. Vskolyhnulas' vsya strana. V amerikanskom
obshchestve na pamyati zhivushchego pokoleniya ne sluchalos' eshche nichego
podobnogo. CHisto fakticheskaya storona dela takova: Al'bertu
Follu, ministru vnutrennih del v kabinete Gardinga, bylo
porucheno sdat' v arendu chastnym firmam neftyanye rezervacii
|lk-Hill i Tipot Doum, ranee zarezervirovannye voenno-morskomu
flotu SSHA dlya ispol'zovaniya v budushchem. Vy polagaete, chto
ministr Foll nazachil publichnye torgi? Net. On bez stesneniya
vruchil lakomyj kontrakt svoemu drugu |dvardu Dogeni. A chto
sdelal Dogeni? On vruchil ministu Follu, lyubezno nazvav
"ssudoj", sto tysyach dollarov. Zatem ministr Foll samovlastno
napravil v rajon rezervacii morskuyu pehotu Soedinennyh SHtatov,
chtoby prognat' konkurentov, ch'i raspolozhennye po sosedstvu s
rezervaciej skvazheny ne istoshchali by zapasov nefti |lk-Hilla.
Sognannye shtykom so svoih uchastkov konkurenty kinulis' v sud, i
sletela kryshka s puzatogo chajnika (igra slov: "Sdut' kryshku" -
razoblachit'. "Tipot Doum" - puzatyj chajnik) so skandal'noj
zavarkoj v sto millionov dollarov. Razrazilos' zlovonie stol'
otvratitel'noe, chto stoshnilo vsyu stranu. Administraciya
Gardinga byla nizvergnuta, respublikanskoj partii grozilo
polnoe krushenie, a Al'bert Foll ugodil za tyuremnuyu reshetku.
Foll byl surovo osuzhden, osuzhden kak nemnogie iz
obshchestvennyh deyatelej, kogda-libo podvergavshihsya osuzhdeniyu.
Raskayalsya li on? Ni v koem sluchae. Neskol'kimi godami pozzhe
Gerbert Guver upomyanul v publichnom vystuplenii, chto smert'
prezidenta Gardinga byla sledstviem dushevnyh terzanij i
muchenij, ibo on byl predan svoim drugom. Uslyshav eto, missis
Foll vskochila so svoego kresla i, potryasaya kulakami, vskrichala
rydayushchim golosom: "CHto? Garding byl predan Follom? Net! Moj
muzh nikogda ne predaval. Ves' etot dom, polnyj zolota, ne
soblaznil by moego muzha postupit' nespravedlivo. On -
edinstvennyj, kto byl predan, poslan na uboj i raspyat! "
Pered vami chelovecheskaya natura v dejstvii: vinovnyj
obvinit kogo ugodno, no tol'ko ne sebya. My - vse takovy.
Itak, esli zavtra my s vami poddadimsya iskusheniyu kogo-libo
bezdarnyh generalov, no Linkol'n, "bez zloby k komu-libo, s
dobrozhelatel'nost'yu ko vsem", sohranyal spokojstvie. Odno iz
naibolee lyubimyh im izrechenij: "Ne sudite, da ne sudimy
budete".
I kogda miss Linkol'n i drugie surovo osuzhdali yuzhan,
Linkol'n otvechal: "Ne osuzhdajte ih, v podobnyh obstoyatel'stvah
my stali by tochno takimi zhe".
Esli kto-nibud' i imel pravo na osuzhdenie, to eto,
konechno, Linkol'n. Privedem tol'ko odnu illyustraciyu:
Bitva pri Gettisberge proishodila v techenie treh pervyh
dnej iyulya 1863 goda. Noch'yu 4 iyulya, kogda grozovye tuchi
razrazilis' livnem i zatopili vsyu mestnost', Li nachal othodit'
v yuzhnom napravlenii. Dostignuv so svoej razbitoj armiej
Potomaka (Potomak - reka, na kotoroj nahoditsya g. Vashington), Li
uvidel pered soboj vzdybivshuyusya reku, o forsirovanii kotoroj
nechego bylo i dumat', i armiyu soyuza (severnyh shtatov) pozadi
sebya. Li byl v lovushke. On ne mog ubezhat'. To byl bescennyj,
samim bogom poslannyj sluchaj, - odnim udarom zahvatit' armiyu Li
i okonchit' vojnu. Vzvolnovannyj nadezhdoj na takuyu udachu
Linkol'n prikazal Midu atakovat' Li, ne sozyvaya voennogo
soveta. Linkol'n telegrafiroval svoj prikaz i dlya vyashchej
ubeditel'nosti poslal k Midu special'nogo kur'era s trebovaniem
nemedlennogo nachala voennyh dejstvij.
A chto zhe sdelal general Mid? Sovershenno protivopolozhnoe
tomu, chto bylo emu prikazano delat'. Vopreki prikazu
Linkol'na, on sozval voennyj sovet. On kolebalsya, on meshkal.
On posylal telegrammy so vsevozmozhnymi otgovorkami. On
reshitel'no otkazalsya atakovat' Li. V konce koncov voda spala i
Li uvel svoyu armiyu za Potomak.
Linkol'n byl v yarosti. "CHto eto znachit?! - vskrichal on v
razgovore so svoim synom Robertom. - Velikij Bozhe! CHto eto
znachit?! Oni byli uzhe v nashej vlasti. Stoilo tol'ko protyanut'
ruku i oni - nashi, no ya nikakimi slovami ne mog sdvinut' nashu
armiyu s mesta. V takih obstoyatel'stvah lyuboj general smog by
razgromit' Li. Esli by ya byl tam, to mog by zahvatit' ego".
Uzhasno razdosadovannyj Linkol'n sel i napisal Midu
nizhesleduyushchee pis'mo. Nado pomnit', chto imenno v etot period
svoej zhizni on byl krajne umeren i sderzhan v svoej rechi. I,
sledovatel'no, vyshedshee iz-pod pera Linkol'na v 1863 godu
pis'mo bylo ravnosil'no strogomu vygovoru.
"Moj dorogoj general, ne veryu, chto vy sposobny ocenit'
ramer neschastiya, zaklyuchayushchegosya v begstve Li. On byl v nashej
vlasti, i my dolzhny byli prinudit' ego k soglasheniyu, kotorym,
uchityvaya drugie nashi nedavnie uspehi, mogla zakonchit'sya vojna.
Teper' zhe vojna mozhet tyanut'sya beskonechno. Esli vy ne
reshilis' atakovat' Li v minuvshij ponedel'nik, kogda v etom ne
bylo nikakogo riska, kak zhe sumeete vy sdelat' eto po tu
storonu reki, kuda smozhete vzyat' ne bolee dvuh tretej imeyushchihsya
v vashem rasporyazheni sil? Bessmyslenno bylo by zhdat' etogo, i ya
teper' ne ozhidayu ot vas kakih-libo krupnyh uspehov. Vash
zolotoj sluchaj upushchen, i ya bezmerno ogorchen etim".
Kak vy predpolagaete, chto sdelal Mid, kogda prochital eto
pis'mo? Mid nikogda ne videl etogo poslaniya. Linkol'n nikogda
ne otpravlyal ego. Ono bylo najdeno posle ego smerti.
YA predpolagayu - eto tol'ko dogadka - chto, napisav eto
pis'mo, Linkol'n posmotrel v okno i skazal sebe: "Minutku.
Mozhet byt' ne stoit speshit'. Legko mne, sidya v tishi belogo
doma, posylat' Midu prikazy vesti vojska v ataku, a esli by ya
byl pod Gettisbegrom i videl stol'ko krovi, skol'ko videl ee
Mid za poslednyuyu nedelyu, i moi ushi pronzalo stol'ko stonov i
krikov umirayushchih, mozhet byt' ya tozhe ne tak uzh zhazhdal by ataki.
Esli by u menya byl takoj robkij harakter, kak u Mida, vozmozhno,
ya postupil by tochno tak zhe, kak on. Poslav eto pis'mo, ya
navsegda otkazalsya ot hudozhestvennogo tvorchestva. Kritika
tolknula anglijskogo poeta Tomasa CHattertona na samoubijstvo.
Bendzhamen Franklin, ne otlichavshijsya taktom v yunosti, stal stol'
diplomatichen, stol' spravediv v obrashchenii s lyud'mi, chto byl
naznachen amerikanskim poslom vo Franciyu. V chem sekret ego
uspeha?
"YA ne sklonen durno otzyvat'sya ni o kom, - govoril on -...
I o kazhdom govoryu vse horoshee, chto mne o nem izvestno".
Glupec mozhet kritikovat', osuzhdat' i vyskazyvat'
nedovol'stvo. I bol'shinstvo glupcov tak i delaet.
No chtoby ponimat' i proshchat' neobhodimo ovladet' harakterom
i vyrabotat' samokontrol'.
"Velikij chelovek obnaruzhivaet svoe velichie, - skazal
Karlejl', - tem, kak on obrashchaetsya s malen'kimi lyud'mi".
Vmesto togo, chtoby osuzhdat' lyudej, postaraemsya ponyat' ih.
Postaraemsya postich', pochemu oni postupayut imenno tak, a ne
inache. |to beskonechno bolee vygodno i interesno, chem
kritikovat', eto porozhdaet vzaimnoe ponimanie, terpimost' i
velikodushee. "Vse ponyat' - vse prostit'".
Kak skazal doktor Dzhonson: "Sam bog ne sudit cheloveka,
poka ne konchatsya dni ego".
Pochemu zhe dolzhny sudit' my s vami?
1. 2 Velichajshij sekret obrashcheniya s lyud'mi.
Sushchestvuet tol'ko odin put' pod nebom ubedit' kogo-libo
chto-libo sdelat'. Prihodilos' li vam zadumyvat'sya nad etim?
Da, odin-edinstvennyj put' - eto zastavlyat' drugogo zahotet'
sdelat' eto. Zapomnite, drugogo puti net.
Konechno, vy mozhete zastavit' cheloveka "zahotet'" otdat'
vam chasy, tknuv emu pod rebra revol'ver. Vy mozhete prinudit'
sluzhashchego k razovomu aktu povinoveniya - poka vy ne otvernulis'
ot nego - prigroziv emu uvol'neniem. Vy smozhete remnem ili
ugrozoj zastavit' rebenka sdelat', to chego vy hotite. No eti
grubye metody imeyut krajne nezhelatel'nye posledstviya.
Edinstvennyj sposob, kotorym mogut ubedit' vas chto-libo
sdelat' - eto predlozhit' vam to, chego vy hotite.
A chto vy hotite? Znamenityj doktor Zigmund Frejd iz Veny,
odin iz naibolee vydayushchihsya psihologov dvadcatogo stoletiya,
govorit, chto vse nashi postupki berut nachalo v dvuh motivah: v
seksual'nom vlechenii i v zhelanii byt' velikim.
Professor Dzhon D'yui, naibolee glubokij amerikanskij
filosof, formuliruet eto neskol'ko inache. Doktor D'yui govorit,
chto glubochajshim stremleniem chelovecheskoj natury yavlyaetsya
"zhelanie byt' znachitel'nym". Zapomnim eto vyrazhenie: "ZHelanie
byt' znachitel'nym". |to ochen' vazhno. V etoj knige vy ochen'
mnogo uslyshite ob etom.
CHego zhe vy hotite? Ne stol' uzh mnogogo. No togo
nemnogogo, chto stalo dlya vas zhelannym, vy zhelaete strastno, s
nastojchivost'yu ne dopuskayushchej mysli ob otkaze.
Pochti vse normal'nye vzroslye lyudi hotyat:
1. Zdorov'ya i bezopasnosti. 2. Pishchi. 3. Sna. 4. Deneg i
togo, chto na nih priobretaetsya. 5. Uverennosti v svoem
budushchem. 6. Seksual'nogo udovletvoreniya. 7. Blagopoluchiya
svoih detej. 8. CHuvstva svoej znachitel'nosti.
Pochti vse zhelaniya udovletvorimy, vse za isklyucheniem stol'
zhe glubokogo i vlastnogo, kak potrebnost' v pishche i sne, no ono
redko byvaet udovletvorennym. Frejd ego nazyvaet "ZHelaniem
yavlyaetsya vragom obshchestva nomer odin. "YA ne tronu vas", - skazal
on. (v 1933 godu gangster D. Dillenger byl oficial'no ob'yavlen
prezidentom Ruzvel'tom vragom amerikanskogo obshchestva nomer
odin).
Glavnoe razlichie mezhdu Dillengerom i Rokfellerom v tom,
blagodarya chemu oni priobreli svoe chuvstvo znachitel'nosti.
Istoriya pestrit lyubopytnymi primerami togo, kak izvestnye lyudi
staralis' priobresti chuvstvo svoej znachitel'nosti. Dazhe Dzhorzh
Vashington hotel, chtoby ego titulovali "Ego velichestvo prezident
Soedinennyh SHtatov". Kolumb domagalsya titula "Admirala okeana
i viceprezidenta Indii". Ekaterina Velikaya otkazyvalas'
vskryvat' pis'ma, na kotoryh ne znachilos': "Ee imperatorskomu
velichestvu". Missis Linkol'n, buduchi hozyajkoj Belogo Doma,
podobno tigrice nabrosilas' na missis Grant, vskrichav: "Kak vy
smeete sadit'sya v moem prisutstvii ran'she, chem ya vam predlozhila
eto?! "
Nashi millionery pomogali finansirovat' ekspediciyu admirala
Barda v Antarktidu s usloviem, chto cepi ledyanyh gor budut
nazvany ih imenami. A Viktor Gyugo pital nadezhdu, ni mnogo ni
malo na to, chto Parizh budet pereimenovan v ego chest'. Dazhe
SHekspir, velichajshij iz velikih, pytalsya dobit'sya bleska svoemu
imeni priobreteniem gerbovogo shchita dlya svoego roda.
Inogda lyudi izobrazhayut iz sebya bespomoshchnyh bol'nyh, chtoby
privlech' k sebe povyshennoe vnimanie i sochuvstvie, i obresti tem
samym chuvstvo svoej znachitel'nosti. Vzyat' k primeru missis
Mak-Kinli. Ona naslazhdalas' chuvstvom svoej znachitel'nosti,
zastavlyaya muzha, prezidenta Soedinennyh SHtatov, prinebregat'
vazhnymi gosudarstvennymi delami i sidet' nepodvizhno v techenie
chetyreh chasov, oblokotivshis' o ee postel' i leleya ee son. Ona
utalyala snedavshuyu ee zhazhdu povyshennogo vnimaniya, zastavlyaya ego
ostavat'sya s neyu, kogda k nej prihodil zubnoj vrach; i odnazhdy
ustroila emu scenu za to, chto on ostavil ee odnu s dantistom,
chtoby provesti naznachennoe svidanie s Dzhonom Geem.
Meri Roberts Rajnhart rasskazyvala mne odnazhdy o cvetushchej,
zdorovoj molodoj zhenshchine, kotoraya stala izobrazhat' iz sebya
bespomoshchnuyu bol'nuyu, chtoby pochuvstvovat' svoyu znachitel'nost'.
V odin iz dnej eta zhenshchina vynuzhdena byla iz-za svoego
vozrasta, veroyatno, priznat' tot fakt, chto nikogda ne vyjdet
zamuzh. Gody odinochestva tyanulis', ostavlyaya vse me'she nadezhd na
ee ozhidaniya. Ona legla v postel', i v techenie desyati let ee
staraya mat' puteshestvovala s podnosami na tretij etazh i
obratno, nosya ej pishchu. No odnazhdy izmuchennaya trudom staraya
zhenshchina slegla i umerla. Neskol'ko dnej bol'naya "stradala" ot
goloda, potom ona vstala, odelas' i vnov' vernulas' k
normal'noj zhizni.
Nekotorye avtoritetnye specialisty zayavlyayut, chto lyudi na
samom dele mogut vpast' v bezumie dlya togo, chtoby v bezumnyh
grezah obresti chuvstvo svoej znachitel'nosti, v priznanii
kotoroj im bylo otkazano v zhestkom mire dejstvitel'nosti. V
bol'nicah Soedinennyh SHtatov nahoditsya bolee vsego bol'nyh,
stradayushchih psihicheskimi zabolevaniyami, chem vsemi drugimi
boleznyami vmeste vzyatymi. Esli vam bolee pyatnadcati let i vy
prozhivaete v shtate N'yu-Jork, u vas odin shans iz dvadcati, chto
vy popadete v psihiatricheskuyu bol'nicu v blizhajshie sem' let
vashej zhizni.
V chem prichina bezumiya?
Na stol' shirokie voprosy otvetit' ne smozhet nikto. My
znaem, chto nekotorye bolezni, takie kak sifilis, razrushayut
kletki mozga i privodyat k bezumiyu. Okolo poloviny vseh
psihicheskih zabolevanij mogut byt' sledstviem takih fizicheskih
prichin, kak porazhenie mozga, alkogol', toksiny i raneniya. No
Brazilii - slova, kotorye preobrazuyut vashu zhizn', esli tol'ko
vy budete zhit', rukovodstvuyas' imi:
"Schitayu naibolee cennym kachestvom, kotorym ya obladayu, moi
sposobnosti vozbuzhdat' entuziazm v lyudyah, - skazal SHveb, - i
polagayu, chto sposob, s pomoshch'yu kotorogo mozhno razvit' luchshee,
chto zalozheno v cheloveke - eto priznanie ego cennosti i
pooshchrenie.
Nichto tak legko ne ubivaet chelovecheskoe chestolyubie kak
kritika so storony vyshestoyashchih. YA nikogda nikogo ne kritikuyu.
Pridayu bol'shoe znachenie tomu, chtoby dat' cheloveku pobuditel'nyj
motiv k trudu. Poetomu zabochus' o tom, chtoby najti to, chto
dostojno pohvaly i pitayu otvrashchenie k vyiskivaniyu oshibok.
Kogda mne nravitsya chto-nibud', ya iskrenen v svoem odobrenii i
shchedr na pohvalu".
Imenno tak SHveb i postupal. A kak postupaet srednij
chelovek? Kak raz naoborot. Kogda emu chto-nibud' ne nravitsya,
on pominaet vseh chertej; kogda nravitsya - molchit.
"Pri vseh moih obshirnyh svyazyah i znakomstvah, - zayavlyal
SHveb, - so mnogimi vliyatel'nymi lyud'mi v razlichnyh chastyah
zemnogo shara, mne prishlos' by odnako poiskat' cheloveka, kak by
on ni byl velik i dovolen svoim polozheniem, kotoryj ne delal by
rabotu luchshe i ne prilagal by bol'shih usilij pod vliyaniem
odobreniya, nezheli pod vliyaniem kritiki".
To, chto on otkrovenno vyskazal, yavilos' odnoj iz glavnyh
prichin fenomenal'nogo uspeha |ndryu Karnegi. Karnegi vysoko
cenil ego svyazi kak obshchestvennye, tak i lichnye.
I dazhe na svoem nadgrobii Karnegi pozhelal vozdat' hvalu
svoim pomoshchnikam. On sochinil dlya sebya epitafiyu sleduyushchego
soderzhaniya: "Zdes' lezhit tot, kto umel podchinyat' sebe lyudej
bolee umnyh, chem on sam".
Umenie iskrenne i vysoko cenit' lyudej bylo odnim iz
sekretov uspehov Rokfellera kak rukovoditelya. Naprimer, kogda
odin iz ego partenrov, |dvard T. Bedford, popal vprosak s
neudachnoj pokupkoj nedvizhimosti v YUzhnoj Amerike i prichinil
firme ubytki v razmere milliona dollarov, Dzhon D. Rokfeller
imel polnoe pravo kritikovat' ego, no on znal, chto Bedford
sdelal vse, chto bylo v ego silah, i incendent ne poluchil
razvitiya. Kogda zhe Rokfelleru predstavilsya sluchaj pohvalit'
Bekforda, sumevshego spasti shest'desyat procentov investirovannyh
deneg, on iskrenne pozdravil ego. "|to velikolepno, - skazal
Rokfeller, - nam nikogda ne udavalos' tak legko otdelat'sya".
Zigfel'd, samyj udachnyj antreprener, kogda-libo porazhavshij
bleskom svoih spektaklej brodvejskuyu publiku, priobrel svoyu
reputaciyu blagodarya tonkomu umeniyu okruzhat' oreolom ocharavaniya
amerikanskuyu devushku. Neskol'ko raz on bral nekoe bescvetnoe
malen'koe sozdanie, na kotoroe nikto by i ne vzglyanul vtoroj
raz, i prevrashchal ego na scene v charuyushchij obraz, polnyj
tainstvennosti i soblazna. Znaya silu priznaniya i uverennosti,
on zastavlyal zhenshchin oshchutit' ih krasotu odnoj tol'ko svoej
galantnost'yu i predupreditel'nost'yu po otnosheniyu k nim. On byl
praktichen: on podnyal zarobotnuyu platu horistok s trinadcati
dollarov do sta semidesyati pyati. On byl v to zhe vremya
rycarstvenen: k pervomu vystupleniyu v roli on poslal
telegrammu zvezdam truppy i bukval'no zasypal kazhduyu horistku,
uchastvuyushchuyu v shou, poslannymi iz Ameriki rozami.
Odnazhdy, popav pod vliyanie modnoj teorii o pol'ze posta, ya
v techenie shesti sutok vozderzhivalsya ot priema pishchi. |to bylo
ne trudno. K koncu shestogo dnya ya men'she oshchushchal golod, chem k
koncu vtorogo. Odnako, i mne i vam izvestny lyudi, kotorye
sochli by sebya prestupnikami, esli by ostavili svoih domochadcev
ili sluzhashchih bez pishchi v techenie shesti dnej. V to zhe vremya oni
legko lishayut ih v techenie shesti dnej, nedel' ili dazhe let
dushevnogo vnimaniya i priznaniya, v kotorom poslednie nuzhdayutsya
opredelenie lesti, kotoroe stoit togo, chtoby ego vosproizvesti
zdes': "l'stit' - eto govorit' drugomu imenno to, chto on sam
dumaet o sebe".
"Kakim by yazykom vy ne pol'zovalis', - skazal Ral'f Uolds
|merson, - vy nikogda ne smozhete skazat' nichego drugogo, krome
togo, kto vy takoj".
Za isklyucheniem myslej, svyazannyh s kakimi-nibud'
konkretnymi problemami, 95% vremeni, zanyatogo razmyshleniyami, my
posvyashchaem obychno samim sebe. Itak, esli my prekratim na
nekotoroe vremya dumat' o samih sebe i nachnem dumat' o
dostoinstvah drugih lyudej nam ne ponadobitsya pribegat' k lesti,
stol' deshevoj i lzhivoj, chto ee mozhno ulichit' ran'she, chem ona
sojdet s yazyka.
|merson skazal: "Kazhdyj chelovek, kotorogo ya vstrechayu, v
kakoj-nibud' oblasti prevoshodit menya. I v nej ya gotov u nego
uchitsya".
|to eto bylo spravedivo dlya emersona, ne v tysyachu li raz
bolee eto spravedivo dlya nas s vami? Perestanem zhe dumat' o
nashih sovershenstvah i zhelaniyah. Popytaemsya zhe uyasnit'
dostoinstva drugogo cheloveka. Togda ne budet nuzhdy v lesti.
Davajte chestno i iskrenne priznavat' horoshee v drugih. Bud'te
serdechny v svoem odobrenii i shchedry na pohvaly, i lyudi budut
dorozhit' vashimi slovami, ponimat', pomnit' ih i povtoryat' v
techenie vsej svoej zhizni - povtoryat' spustya gody i posle togo
kak vy zabudete ih.
1. 3 Kto sposoben tak postupat', s tem - ves' mir, kto ne sposoben - idet v odinochestve.
Kazhdoe leto ya hozhu udit' rybu na Mejn. Lichno ya ochen'
lyublyu zemlyaniku so slivkami, odnako, obnaruzhil, chto po kakim-to
strannym prichinam ryba predpochitaet chervej. Poetomu, kogda uzhu
rybu, dumayu ne o tom, chto lyublyu ya, a o tom, chto lyubit ryba, i
ne nasazhivayu na kryuchok zemlyaniku so slivkami. Otnyud', a
podveshivayu na kryuchok dlya ryby chervyaka ili kuznechika i govoryu:
"Ne ugodno li otvedat' vot eto? "
Pochemu zhe ne pol'zovat'sya etoj logikoj i v otnosheniyah s
lyud'mi?
Imenno tak postupal Llojd-Dzhordzh (prem'er-ministr
Velikobritanii 1916-1922). Kogda kto-to sprosil ego, kakim
obrazom on sumel tak dolgo uderzhat'sya u vlasti, v to vremya kak
vse drugie lidery voennogo vremeni - Vil'son, Orlando i
Klemenso (Vil'son, Vudro - prezident SSHA (1913-1921), Klemeso,
ZHorzh - prem'er-ministr Francii (1906-1909), Orlando, Vittorio -
prem'er-ministr Italii (1917-1919)) - byli davno smeshcheny i
zabyty, Llojd-Dzhordzh otvetil, chto ego ustojchivost' na vershine
vlasti sledovalo by otnesti na schet togo obstoyatel'stva, chto on
nauchilsya ugadyvat', kakuyu nazhivku sleduet nacepit' na kryuchok,
chtoby udovletvorit' trebovaniya ryb.
Zachem rasskazyvat' ot tom, chego nam hochetsya? |to -
po-detski. Prosto nelepo. Nu, konechno zhe, vam interesno to,
chego vam hochetsya. Vy vsegda proyavlyaete interes k etomu. No ne
vy odni takovy. V etom otnoshenii poslednij iz nas tochno takov,
kak i vy: vse my interesuemsya tem, chego my hotim.
V samom dele, sushchestvuet tol'ko odin sposob v podlunnom
mire okazyvat' vliyanie na drugogo cheloveka: eto govorit' s nim
o tom, chto yavlyaetsya predmetom ego zhelanij, i pokazat' emu, kak
mozhno etogo dostich'.
Vspomnite ob etom zavtra, kogda vy budete starat'sya
zastavit' kogo-nibud' chto-nibud' sdelat'. Esli, naprimer, vy
ne hotite, chtoby vash syn kuril, ne zapreshchajte emu etogo, i ne
V odnom iz otelej N'yu-Jorka ya snimal bol'shoj bal'nyj zal
kazhdyj sezon na dvadcat' vecherov, gde chital kurs lekcij.
V nachale odnogo sezona mne neozhidanno soobshchili, chto ya
dolzhen budu uplatit' pochti v tri raza bol'she, chem prezhde. |ta
novost' doshla do menya, kogda ob'yavleniya uzhe byli raskleeny, a
vse bilety otpechatany i rasprodany.
Estestvenno, mne ne hotelos' platit' povyshennuyu platu, no
chto pol'zy govorit' s administraciej otelya o tom, chego hotel
ili ne hotel ya? Ih interesovalo tol'ko to, chego hoteli oni.
Neskol'kimi dnyami pozzhe mne prishlos' otpravit'sya k
upravlyayushchemu. "YA byl neskol'ko porazhen, kogda poluchil vashe
pis'mo, - skazal ya, - no vovse ne vinyu vas. Bud' na vashem meste,
sam, veroyatno, napisal podobnoe pis'mo. Vash dolg kak
upravlyayushchego etogo otelya - izvlech' vozmozhno bol'she vygody.
Esli vy ne budete etogo delat', to vas uvolyat. Teper' davajte
voz'mem listok bumagi i prikinem vygody i ubytki, ozhidayushchie
vas, esli vy nastoite na povyshenii oplaty". YA vzyal list
pochtovoj bumagi i, provedya poseredine liniyu, ozaglavil odnu
kolonku "Vygoda", druguyu - "Ubytki". Pod "Vygodoj" napisal:
"Svobodnyj bal'nyj zal" i prodolzhil rassuzhdenie: "Vy poluchite
vygodu, sdavaya zal pod tancy i sobraniya. |to krupnaya vygoda,
tak kak za podobnye meropriyatiya vy poluchite znachitel'no bol'shuyu
platu, nezheli mozhno poluchit' za prokat zala pod chtenie kursa
lekcij. Esli ya zanimayu zal dvadcat' vecherov v sezon, dlya vas
eto, konechno, oznachaet poteryu kakogo-nibud' vygodnogo dela.
Teper' rassmotrim ubytki. Pervoe: vmesto povysheniya vashego
dohoda za schet moej platy, vy ee poteryaete, potomu chto ya ne
mogu platit' zaproshennuyu vami summu, i budu vynuzhden provodit'
eti lekcii v kakom-nibud' drugom meste. Imeyutsya i drugie
ubytki dlya vas. |ti lekcii privlekayut massu obrazovannyh i
kul'turnyh lyudej v vash otel'. |to horoshaya reklama dlya vas, ne
tak li? Dejstvitel'no, esli by vy tratili pyat' tysyach dollarov
na reklamu v gazetah, vy ne smogli by privlech' stol'ko lyudej
pobyvat' v vashem otele, skol'ko privlekayu svoimi lekciyami ya".
Proiznesya eto, ya zapisal dva eti "Ubytka" v
sootvetstvuyushchuyu kolonku i vruchil listok upravlyayushchemu so
slovami: "ZHelayu, chtoby vy vnimatel'no rassmotreli kak vygody,
tak i ubytki, kotorye ozhidayut vas, i soobshchili mne vashe
okonchatel'noe reshenie".
Na sleduyushchij den' ya poluchil pis'mo, izveshchavshee menya o tom,
chto moya arendnaya plata uvelichivaetsya vmesto 300 tol'ko na 50%.
Obratite vnimanie, ya poluchil etu skidku, ni slova ne
govorya o tom, chego hotel ya, i vse vremya govoril o tom, chego
hochet drugoj i kakim obrazom on mozhet etogo dostich'.
Predpolozhim, chto ya dal by volyu chuvstvam, chto vpolne
estestvenno, prodpolozhim, chto vorvalsya by v kabinet
administratora i skazal: "CHto oznachaet povyshenie platy na
300%, v to vremya kak vy otlichno znaete, chto bilety prodany i
sdelany ob'yavleniya? 300%! CHudovishchno! Absurdno! YA ne stanu
platit' takuyu summu! "
CHto proizoshlo by togda?
V spore podnyalis' by pary, zaburlil kipyatok, poyavilas' by
bessvyaznost' - i vy znaete, chem konchayutsya podobnye spory. Dazhe
esli by ya ubedil ego, chto on ne prav, ego gordost' ne dala by
emu vozmozhnost' pojti na popyatnuyu i ustupit'.
Odin iz luchshih sovetov v sfere tonkogo iskusstva
chelovecheskih vzaimootoshenij dan Genri Fordom v ego slovah:
"Esli i sushchestvuet nekij sekret uspeha, on zaklyuchaetsya v
sposobnosti prinyat' tochku zreniya drugogo cheloveka i videt' veshchi
pod ego uglom zreniya tak zhe horosho, kak pod svoim sobstvennym".
|to tak horosho skazano, chto hochetsya povtorit'.
|to tak prosto, tak ochevidno, chto vsyakij dolzhen uvidet'
spravedlivost' etih slov s pervogo vzglyada, odnako 90% lyudej na
"nezamedlitel'no"? Ili vy ne znaete, chto ya zanyat tak zhe, kak i
vy, i chto lyublyu, nakonec, podumat', prezhde chem otvechat'. I
esli uzh govorit' na etu temu, kto dal vam pravo po-barski
ukazyvat' mne, chto delat'? Vy govorite, chto eto budet "vzaimno
polezno". Nakonec-to, vy soblagovolili vspomnit' i o moej
pol'ze. No v chem budet zaklyuchat'sya dlya menya eta pol'za, vy
nichego konkretno ne skazali).
Iskrenne vash Dzhon Blenk, zaveduyushchij otdelom radio.
Poskriptum. Vozmozhno, dlya vas predstavit interes prilagaemaya
perepechatka iz blenkvilckoj gazety i vy, byt' mozhet, zahotite
vklyuchit' ee v peredachu vashej radiostancii". (tol'ko v samom
konce, v poskriptume vy upominaete hot' chto-to, chto mozhet
pomoch' mne v reshenii odnoj iz moih problem. Pochemu by vam bylo
ne nachat' s etogo? Teper' v etom uzhe net nikakogo proka. U
rabotnika reklamy, kotoryj sposoben sochinyat' takuyu chush',
chto-nibud', navernoe, ne v poryadke s prodolgovatym mozgom. Nam
absolyutno ni k chemu pis'mo, "dayushchee nam znat' o vashem reshenii".
Vse, chto vam nuzhno - eto kvarta jodu dlya vashej vospalennoj
shchitovidnoj zhelezy).
Itak, esli chelovek, posvyativshij svoyu zhizn' delu reklamy, i
priznannyj specialistom v iskusstve ubezhdeniya lyudej pokupat',
mog napisat' podobnoe pis'mo, to chto mozhno ozhidat' ot myasnika,
pekarya ili izgotovitelya obojnyh gvozdej?
Vot drugoe pis'mo, napisannoe zaveduyushchim frahtovoj
kontoroj krupnogo zheleznodorozhnogo uzla slushatelyu nashih kursov
misteru |dvardu Vermilenu. Kakovo bylo vozdejstvie pis'ma na
adresata?
Prochtite ego, i togda rasskazhu vam o nem.
"A. Zeregas sons inkorpopejted", 28 Front Strit,
Bruklin, N'yu-Jork.
K svedeniyu m-ra |dvarda Vermilena!
Nasha razgruzochno-pogruzochnaya stanciya ispytyvaet
zatrudneniya v rabote v svyazi s tem, chto naibol'shaya chast' vseh
gruzov dostavlyaetsya nam vo vtoroj polovine dnya. |to
obuslovlivaet obrazovanie zatorov, neobhodimost' sverhurochnyh
rabot, prostoj avtotranstporta i, v nekotoryh sluchayah, zaderzhku
gruzov. 10 noyabrya my poluchili ot vashej kompanii 510 mest,
dostavlennyh na gruzovoj dvor v 16 chasov 20 minut.
My prosim vashego sodejstviya dlya preodoleniya zatrudnenij,
voznikayushchih iz-za pozdnej dostavki gruzov. Mozhem li my prosit'
vas o tom, chtoby dni otpravki partij gruzov, kotorye dolzhny
byt' dostavleny gruzopoluchatelyu k opredelennomu sroku, vy
prilozhili usiliya k tomu, chtoby ili zablagovremenno proizvesti
pogruzku, ili dostavit' chast' gruzov v pervoj polovine dnya?
Preimushchestva dlya vas pri takoj postanovke dela budut
zaklyuchat'sya v bolee bystroj razgruzke vashih gruzovikov, a takzhe
v garantii togo, chto vashi gruzy budut otpravlyat'sya v den' ih
polucheniya ot vas.
Predannyj vam Dzh. B..., zav.
Prochtya eto pis'mo, m-r Vermilen, kommercheskij direktor
"A. Zasegas sons inkorporejted", poslal ego mne so sleduyushchim
kommentariem: "|to pis'mo proizvelo effekt, protivopolozhnyj
tomu, kotoryj namerevalsya proizvesti otpravitel'. Pis'mo
nachinaetsya opisaniem trudnostej, kotorye ispytyvaet zheleznaya
doroga i kotorye nas, voobshche govorya, ne interesuyut. Nas prosyat
o sodejstvii, ne prinimaya vo vnimanie, kakie neudobstva mogut
vozniknut' v svyazi s etim dlya nas. I tol'ko v samom poslednem
abzace upominaetsya, chto v sluchae nashego sodejstviya nashi
iz kakogo kirpicha postroen moj dom, iz armirovannogo
metallicheskoj setkoj ili pustotelogo? On otvetil, chto ne znaet
i porekomendoval to, chto ya i bez nego znal ili mog vyyasnit',
pozvoniv v Forest-Hill-Gardens Assoshiejshn. Na sleduyushchee utro ya
poluchil ot nego pis'mo. Dal li on mne informaciyu, kotoruyu ya
hotel poluchit'? On mog soobshchit' ee za shest' sekund po
telefonu. No on ne sdelal etogo, a opyat' napomnil, chto ya mog
by poluchit' ee, pozvoniv v strahovuyu kompaniyu, zatem predlozhil
poruchit' emu strahovanie moego imushchestva.
On ne byl zainteresovan v tom, chtoby pomoch' mne, ego
interesovali tol'ko sobstvennye dela.
Mne sledovalo by dat' emu parochku prevoshodnyh malen'kih
knig dlya yunoshestva: "Luchshij podarok" i "Delit' udachu".
Esli by on prochel eti knigi i usvoil izlozhennye v nih
vzglyady, eto dalo by emu v tysyachu raz bol'she vygody, chem zakaz
na strahovanie moego imushchestva.
Professionalam svojstvenna odna i ta zhe oshibka. Neskol'ko
let tomu nazad ya zashel v offis shiroko izvestnogo laringologa v
Filadel'fii. Prezhde chem hotya by vzglyanut' na moi mindaliny, on
sprosil menya, chem ya zanimayus'. Ego ne interesovalo sostoyanie
moih mindalin, ego interesovalo sostoyanie moego koshel'ka. Ego
glavnoj zabotoj bylo to, skol'ko on mozhet s menya poluchit', a ne
to, kak pomoch' mne. V rezul'tate on ne poluchil nichego. YA ushel
iz ego kliniki s chuvstvom prezreniya k nemu.
Mir polon lyudej zhadnyh i korystnyh. I redkij chelovek,
iskrenne stremyashchijsya byt' poleznym drugim, obladaet ogromnym
preimushchestvom. U nego malo konkurentov.
Ouen D. YUng skazal: "CHelovek, sposobnyj postavit' sebya na
mesto drugogo, sposobnyj ponyat' ego obraz myshleniya, mozhet ne
bespokoit'sya o tom, kakoe budushchee ego ozhidaet".
Esli po prochtenii etoj knigi vy priobretete samoe nuzhnoe -
sklonnost' vsegda stanovit'sya na tochku zreniya drugogo, smotret'
na veshchi pod ego uglom zreniya, eto mozhet okazat'sya vazhnoj vehoj
v vashej kar'ere.
Mnozhestvo lyudej okanchivaet kolledzhi, nauchivshis' v
podlinnike chitat' Vergiliya i ovladev tainstvami ischisleniya, no
ne poluchiv ni malejshego predstavleniya o tom, kakim obrazom
myslyat oni sami.
Naprimer, odnazhdy ya vel kurs "Oratorskogo iskusstva" dlya
vypusknikov kolledzhej, zachislennyh na sluzhbu v transportnuyu
korporaciyu N'yu-Jorka, N'yu-Dzhersi. Odin iz nih hotel ubedit'
drugih igrat' v basketbol. Vot chto on govoril pri etom: "Hochu
iz vas sdelat' nastoyashchih lyudej i nauchit' igrat' v basketbol. YA
ochen' lyublyu igrat' v basketbol, no v poslednee vremya v
sportzale nam ne hvatalo lyudej dlya igry. Na dnyah dvoe ili troe
iz nas stolknulis' v bor'be za myach, i ya poluchil zdorovyj sinyak
pod glazom. Ochen' by hotel, chtoby vy, rebyata, prishli zavtra
vecherom".
Skazal li on hot' chto-nibud' o vashih zhelaniyah? Hotit li
vy pojti v sportzal, kuda nikto ne hodit? Ochen' li vas volnuyut
ego zhelaniya? Ne hotite li vy poluchit' sinyak pod glazom?
A mog li on ukazat' na privlekatel'nye dlya vas storony
poseshcheniya sportzala? Nesomnenno. Bol'shaya energiya. Luchshij
appetit. Bolee yasnoe myshlenie. Vesel'e igry i t. d.
Povtorim mudryj sovet professora Overstrita: "Prezhde
vsego probudite v nem (drugom cheloveke) kakoe-nibud' sil'noe
zhelanie. Kto sposoben sdelat' eto, s tem - ves' mir. Kto ne
sposoben - idet v odinochestve".
Odin iz studentov v poryadke autotreninga reshil primenit'
usvoennye znaniya v domashnej zhizni. Ego bespokoili nekotorye
problemy vospitaniya svoego malen'kogo syna. Mal'chik byl
hudosochnyj i otkazyvalsya est' sam. Roditeli ispol'zovali
obychnye v takih sluchayah metody. Oni "raspekali" i "pilili".
"|tu krovatku ty uzhe ne budesh' mochit'? Ne tak li? " -
sprosil on. "Ah, net! Net! YA ne budu mochit' etu krovatku! "
Mal'chik sderzhal svoe obeshchanie, zdes' byla zatronuta ego
gordost'. |to byla ego krovat'. On i tol'ko on kupil ee. I
on nosil teper' pizhamu, kak podobaet malen'komu muzhchine. On
hotel vesti sebya kak muzhchina. I on tak sebya vel.
Drugoj otec, K. T. Dachmenn, inzhener-svyazist, student
etogo zhe kursa, ne mog priuchit' svoyu trehletnyuyu doch'
zavtrakat'. Obychnye metody vygovorov, pros'b i ugovorov
okanchivalis' odinakovo bezuspeshno. I vot ee roditeli sprosili
sami sebya: "Kak mozhno zastavit' ee zahotet' est'? "
Malen'kaya devochka lyubila podrazhat' materi, ej nravilos'
chuvstvovat' sebya vzrosloj. Itak, odnazhdy utrom oni postavili
ee na stul i razreshili ej samoj prigotovit' zavtrak. V samyj
podhodyashchij psihologicheskij moment - v to vremya, kak ona
razmeshivala svoyu stryapnyu, otec medlenno voshel v kuhnyu. Uvidev
ego, ona skazala: "Ah, posmotri, papa, ya prigotovila ovsyanye
hlop'ya na zavtrak! " v eto utro ona s'ela dve porcii ovsyanyh
hlop'ev bez vsyakih ugovorov, potomu chto byla zainteresovana v
etom. Ona obrela chuvstvo svoej znachitel'nosti, v prigotovlenii
pishchi ona nashla sposob samovyrazheniya.
Uil'yam Vinter zametil odnazhdy, chto "Samovyrazhenie - eto
glavnaya nastoyatel'naya potrebnost' chelovecheskoj natury".
Pochemu by nam ne ispol'zovat' znanie zakonov psihologii v
delovoj zhizni? Predpolozhim, chto u nas poyavilas' prekrasnaya
ideya. Pochemu by vmesto togo, chtoby zastavlyat' drugogo schitat'
ee nashej, ne predstavit' emu vozmozhnost' samomu sostryapat' i
razmeshat' etu ideyu? On togda budet smotret' na nee, kak na
svoyu sobstvennuyu, ona ponravitsya emu, i, mozhet byt', on s'est
dve porcii.
Vspomnim: "Prezhde vsego vozbudite v drugom sil'noe
zhelanie. Kto sposoben postupat' tak, s tem - ves' mir, kto ne
sposoben - idet v odinochestve".
Devyat' sovetov, kak izvlech' naibol'shuyu pol'zu iz etoj
knigi.
1. Esli vy hotite poluchit' naibol'shuyu pol'zu ot etoj
knigi, uchtite odno obyazatel'noe i naibolee sushchestvennoe
uslovie, beskonechno bolee vazhnoe, chem lyubye pravila ili priemy.
Ne vypolniv eto osnovnoe uslovie, tysyacha pravil po izucheniyu
prineset vam malo pol'zy. Esli zhe vy vnesete etot glavnyj
vklad, to smozhete dobit'sya chudesnyh rezul'tatov, dazhe ne chitaya
nikakih sovetov otnositel'no togo, kak poluchit' naibol'shuyu
pol'zu ot etoj knigi.
CHto zhe eto za magicheskoe uslovie? Vot ono: Glubokoe,
deyatel'noe zhelanie nauchit'sya, tverdaya reshimost' povysit' svoe
umenie obrashchat'sya s lyud'mi.
Kakim obrazom mozhete vy razvit' v sebe podobnoe
stremlenie? Postoyannym napominaniem samomu sebe o tom, kak
vazhny eti principy dlya vas. Risujte v svoem voobrazhenii, chto
ovladenie imi pomozhet vam v bystrom prodvizhenii k vysokomu
polozheniyu v obshchestve i k finansovym uspeham. Povtoryajte sebe
snova i snova: "Moya populyarnost', moya udacha i moj dohod
zavisyat v nemaloj stepeni ot moego iskusstva obrashcheniya s
lyud'mi".
2. CHitajte kazhduyu glavu bystro, chtoby poluchit' pervoe
vpechatlenie ot nee kak by s vysoty ptich'ego poleta. Veroyatno,
vy pochuvstvuete iskushenie pri etom ne snizhaya skorosti prinyat'sya
za sleduyushchuyu. Ne delajte etogo, esli tol'ko vy ne chitaete
prosto dlya razvlecheniya. No esli vy chitaete dlya togo, chtoby
sposobom. |to potrebuet vremeni, uporstva, i ezhednevnogo
truda.
Itak, pochashche obrashchajtes' za sovetom k etim stranicam.
Smotrite na etu knigu kak na rabochij spravochnik chelovecheskih
otnoshenij. Vsyakij raz, kogda vam prihoditsya stalkivat'sya s
takimi neskol'ko specificheskimi problemami, kak vospitanie
detej, neobhodimost' sklonit' zhenu k vashemu vzglyadu na veshchi ili
udovletvorit' razdrazhennogo klienta, osteregajtes' postupat'
impul'sivno. |to obychno vedet k oshibkam. Sovetuyu v etom
sluchae obratit'sya k stranicam etoj knigi i posmotret'
paragrafy, kotorye vy podcherknuli. Togda ispytyvajte novye
sposoby i nablyudajte za tem, kakie chudesnye rezul'taty oni
budut prinosit' vam.
7. Predlozhite vashej zhene, vashemu synu ili komu-nibud' iz
sotrudnikov desyat' centov ili dollar, za to, chto on ili ona
ulichit vas v narushenii opredelennogo principa. Prevratite
usvoenie etih pravil v zhivuyu igru.
8. Prezident odnogo krupnogo banka na uoll-strit odnazhdy
v besede s odnim iz moih vypusknikov opisal vysokuyu
effektivnost' sistemy, kotoroj on pol'zovalsya dlya
samousovershenstvovaniya. |tot chelovek malo uchilsya v shkole,
odnako teper' on odin iz samyh znachitel'nyh finansistov
ameriki, i on priznavalsya, chto bolee vsego obyazan svoim uspehom
postoyannomu primeneniyu svoej domoroshchennoj sistemy. Vot v chem
ona zaklyuchalas'. Izlozhu ee sobstvennymi slovami, naskol'ko mne
pozvolyaet pamyat'.
"V techenie mnogih let ya vedu knigu vstrech, v kotoroj
otrazheny moi ezhednevnye delovye kontakty. Moya sem'ya nikogda ne
stroit nikakih planov otnositel'no menya na subbotnie vechera,
tak kak znaet, chto kazhduyu subbotu chast' vechera ya posvyashchayu
processu samovospitaniya, samoanaliza, obozreniyu i ocenke
sdelannogo za nedelyu. Posle obeda uhozhu k sebe, otkryvayu knigu
i razmyshlyayu nad vsemi svidaniyami, diskussiyami i soveshchaniyami,
imevshimi mesto v techenie minuvshej nedeli.
YA sprashivayu sebya: "kakie oshibki sovershil za eto vremya?
CHto iz sdelannogo mnoj bylo pravil'nym i chto mozhno bylo sdelat'
luchshe i kakim obrazom? Kakoj urok mogu izvlech' iz etogo?
|tot ezhenedel'nyj obzor chasto povergal menya v otchayanie.
Skol'ko raz menya porazhalo to, kakie grubye oshibki ya sovershal.
Konechno, s godami eti oshibki sluchayutsya rezhe. Inogda i teper'
posle podobnogo obzora ya byvayu sklonen otshlepat' samogo sebya.
|ta sistema samoanaliza i samovospitaniya, osushestvlyaemaya mnoyu v
techenie ryada let, dala mne znachitel'no bol'she, chem chto-libo
drugoe iz isprobovanogo mnoyu. Ona pomogla razvit'sya moim
sposobnostyam k prinyatiyu pravil'nyh reshenij i okazala
chrezvachajnoe sodejstvie moim kontaktam s lyud'mi. Kak by vysoko
ya ni cenil ee, eta ocenka ne budet dlya menya slishkom vysokoj. "
Pochemu by vam ne ispol'zovat' etu sistemu dlya proverki
primenyaemyh vami principov, obsuzhdaemyh v etoj knige? Postupaya
tak, vy okazhetes' v vyigryshe dvazhdy.
Vo-pervyh, vy obnaruzhite, chto uvleklis' samoanalizom,
kotoryj kak zanimatelen, tak i polezen.
Vo-vtoryh, vy ubedites', chto vashi sposobnosti zavodit' i
podderzhivat' otnosheniya s lyud'mi budut rasti i razvivat'sya
podobno vechnozelenomu derevu lavra.
9. V konce etoj knigi vy najdete dnevnik, v kotoryj
sleduet zapisyvat' svoi triumfy v primenenii dannyh principov.
Bud'te konkretnee. Ukazyvajte imena, daty, rezul'taty.
vedenie takih zapisej vdohnovit vas na bol'shie usiliya. A
kakimi trogatel'nymi pokazhutsya oni, kogda vy natknetes' na nih
GLAVA 2 SHest' sposobov raspolagat' k sebe lyudej
2. 1 Postupajte tak, i vy budete povsyudu radushno prinyaty.
Zachem chitat' etu knigu, chtoby uznat', kak priobretat'
druzej? Pochemu ne izuchat' tehniku velichajshego priobretatelya
druzej, kakogo kogda-libo znal svet? Kto on? Vy mozhete
vstretit' ego zavtra, vyjdya na ulicu. Kogda vy okazhetes' v
desyati futah ot nego, on nachnet pomahivat' hvostom. Esli vy
ostanovites' i potreplete ego, on budet gotov vyprygnut' iz
shkury, chtoby pokazat' vam, kak on lyubit vas. I vy znaete, chto
za etim proyavleniem chuvstv s ego storony net nikakih skrytyh
motivov: on ne namerevaetsya prodat' vam nedvizhimoe imushchestvo i
ne sobiraetsya zhenit'sya na vas.
Zadumyvalis' li vy kogda-nibud' nad mysl'yu o tom, chto
sobaka - eto edinstvennoe zhivotnoe, kotoroe ne obyazano rabotat'
dlya svoego sushchestvovaniya? Kurica dolzhna nesti yajca, korova -
davat' moloko, kanarejka - pet'. Tol'ko sobaka zhivet, ne davaya
nichego, krome lyubvi.
Kogda mne bylo pyat' let, otec kupil mne za pyat'desyat
pensov malen'kogo zheltosherstnogo shchenka. On byl svetom i
radost'yu moego detstva. Kazhdyj vecher okolo poloviny pyatogo on
usazhivalsya pered nashim domom, pristal'no glyadya svoimi krasivymi
glazami na tropinku. I stoilo emu tol'ko uslyshat' moj golos
ili uvidet' menya skvoz' reshetku, pomahivayushchego obedennym
kotelkom, kak on pulej sryvalsya s mesta, zapyhavshis' vzletal na
holm - privetstvoval menya radostnymi pryzhkami i schastlivym
laem. Tippi byl moim lyubimym postoyannym kompan'onom v techenie
pyati let. Potom, v odnu uzhasnuyu noch' - ya ee nikogda ne zabudu
- on byl ubit molniej. Smert' Tippi byla tragediej moego
otrochestva.
Ty nikogda ne chital knig po psihologii, Tippi. Ty nikogda
ne nuzhdalsya v etom. Nekim bozhestvennym chut'em ty znal, chto
odin, proyavlyaya nepoddel'nyj interes k lyudyam, mozhesh' priobresti
druzej za dva mesyaca bol'she, chem drugoj za dva goda, izo vseh
sil starayushchijsya zainteresovat' ih soboj. Hochetsya povtorit'
eto.
Odnako, i mne i vam izvestny lyudi, v techenie vsej zhizni
sovershayushchie grubuyu oshibku, vsyacheski namekaya drugim, chto tem
podobalo by proyavlyat' interes k nim.
Konechno, eto - pustoe delo. Lyudi ne interesuyutsya ni mnoj,
ni vami. Utrom, v polden' i posle obeda oni zanyaty tol'ko
poluchil pochti dva milliona dollarov pribyli.
Kak-to ya sprosil mistera Terstona o sekrete ego uspeha.
Vne vsyakogo somneniya, shkola v nih sovershenno ne prichem, ibo on
bezhal iz doma buduchi eshche malen'kim, stal brodyagoj,
puteshestvoval v tovarnyh vagonah, spal v stogah sena, prosil
milostynyu po dvoram i uchilsya chitat', razglyadyvaya iz tovarnyh
vagonov vyveski vdol' zheleznodorozhnyh putej.
Obladal li on isklyuchitel'nymi poznaniyami v oblasti magii?
Net, on skazal mne, chto sushchestvuet massa knig ob iskusstve
fokusnikov i illyuzionistov, i mnozhestvo lyudej obladaet v etoj
oblasti znaniyami ne men'shimi, chem on sam, no on imel dve veshchi,
kotoryh ne imeli drugie. Vo-pervyh, on obladal sposobnost'yu
perevoploshchat'sya i vvodit' v zabluzhdenie. On byl masterom
cirka. On znal chelovecheskuyu naturu. Kazhdoe ego dejstvie na
scene, kazhdyj zhest, intonaciya golosa, dvizhenie brovej byli
zaranee tshchatel'no rasschitany po sekundam. No v dobavlenie k
etomu Terston obladal zhivym interesom k lyudyam. On rasskazyval
mne, chto mnogie fokusniki, glyadya na publiku, obychno govoryat
sebe: "Prekrasno! Vot skopishche prostakov i derevenskih oluhov,
sejchas ya ih odurachu po vsem pravilam".
Podhod Terstona byl sovershenno inym. Kazhdyj raz, vyhodya
na scenu, on govoril sebe: "YA blagodaren etim lyudyam za to, chto
oni prihodyat posmotret' na moe iskusstvo. |to oni sdelali ego
dostupnym dlya menya i natolknuli menya na put', stol'
sootvetstvuyushchij moim sposobnostyam. Sejchas ya pokazhu im vse
luchshee, chto umeyu".
On priznalsya mne, chto nikogda ne vyhodil k ognyam rampy, ne
skazav vnov' i vnov': "YA lyublyu moih zritelej". Smeshno?
Nelepo? Vy imeete pravo tak dumat', dumat', kak vam ugodno. YA
prosto upominayu ob etom bez vsyakih kommentariev, kak o
sredstve, kotorym pol'zovalsya odin iz samyh znamenityh
illyuzionistov vseh vremen.
Gospozha SHuman-Hejnk rasskazyvala mne nechto pohozhee.
Nesmotrya na vse lisheniya i serdechnuyu dramu, kotoruyu ej prishlos'
perezhit', nesmotrya na to, chto zhizn' ee byla stol' tragichna,
odnazhdy ona dazhe pokushalas' na nee i zhizn' svoego rebenka,
nesmotrya na vse eto, ona voshvalyala svoj put' k vershine.
Dostignuv ee, ona stala, byt' mozhet, samoj zamechatel'noj iz
pevic, kotorye svoim ispolneniem proizvedenij Vagnera
kogda-libo zastavlyali trepetat' slushatelej. I ona tozhe
priznalas' mne, chto odnim iz sekretov ee uspeha yavlyaetsya tot
neoslabnyj interes, kotoryj ona ispytyvala k lyudyam.
|to yavlyalos' takzhe odnim iz sekretov udivitel'noj
populyarnosti Teodora Ruzvel'ta. Dazhe ego slugi lyubili ego.
Ego kamerdiner, iz cvetnyh, Dzhejms I. Amos napisal o nem
knigu, kotoruyu ozaglavil: "Teodor Ruzvel't, geroj svoego
slugi". V etoj knige Amos rasskazyvaet o sleduyushchem
pokazatel'nom sluchae:
"Kak-to raz moya zhena sprosila prezidenta, chto za ptica
kuropatka? Ona nikogda ne videla kuropatok, i on ej podrobno
opisal ih. Nekotoroe vremya spustya v nashem kottedzhe zazvonil
telefon. (Amos s zhenoj zhil v malen'kom kottedzhe v imenii
Ruzvel'ta na beregu Ojster Bej). Moya zhena vzyala trubku. |to
byl sam mister Ruzvel't. On pozvonil ej, chtoby skazat', chto
pered ee oknami razgulivaet kuropatka, i ona mozhet ee uvidet',
esli vyglyanet v okno. Melochi, podobnye etoj, byli ochen'
harakterny dlya nego. Vsyakij raz, kogda on prohodil mimo nashego
doma, dazhe esli on ne videl nas, my slyshali obychno ego golos:
"oo-oo-oo, Dzhejms! " Ili "oo-oo-oo, |nni! " |to bylo prosto
druzheskim privetstviem, kogda on shel mimo.
Kak mogli sluzhashchie ne pitat' simpatiyu k podobnomu
cheloveku? Kak mog hot' kto-nibud' ne simpatizirovat' emu?
Ruzvel't zashel odnazhdy v Belyj Dom, kogda prezident Taft i
ministra finansov v kabinete Teodora Ruzvel'ta, Dzhordzha B.
Vikkershema, ministra yusticii v kabinete Tafta, Uil'yama
Dzheningsa Brajana, Franklina Delano Ruzvel'ta i mnogih drugih
vydayushchihsya deyatelej priehat' k nam i rasskazat' studentam ob
oratorskom iskusstve.
Kazhdomu iz nas, bud' to myasnik, hlebopek ili korol' na
trone, nravyatsya lyudi, kotorye voshishchayutsya nami. Vzyat',
naprimer, germanskogo kajzera. Ko vremeni okonchaniya mirovoj
vojny on byl, veroyatno, chelovekom, vyzyvayushchim naibolee lyutuyu
nenavist' na etoj zemle. Dazhe ego sobstvennaya naciya
otvernulas' ot nego, kogda on sbezhal v Gollandiyu, spasaya svoyu
golovu. Nenavist' k nemu byla stol' sil'na, chto milliony lyudej
rady byli by rasterzat' ego na kuski ili szhech' zazhivo na
kostre. I vot, v samyj razgar etogo pozhara yarosti, odin
malen'kij mal'chik napisal kajzeru pis'mo, prostoe i iskrennee,
dyshashchee lyubov'yu i voshishcheniem. |tot malen'kij mal'chik napisal,
chto ego ne kasaetsya, chto dumayut drugie, chto on vsegda budet
lyubit' kajzera Vil'gel'ma kak svoego imperatora. Kajzer byl
gluboko tronut etim pis'mom i priglasil malen'kogo mal'chika
priehat' povidat'sya s nim. Mal'chik priehal, a s nim ego mat',
na kotoroj kajzer zhenilsya. |tomu malen'komu mal'chiku ne bylo
nuzhdy chitat' knigu o tom, "Kak priobretat' druzej i okazyvat'
vliyanie na lyudej". On intuitivno znal, kak eto delat'.
Esli my hotim zavesti druzej, davajte budem delat' dlya
etogo chto-nibud', trebuyushchee ot nas nashego vremeni, energii,
beskorystnyh chuvstv i vnimatel'nosti k drugim. Kogda gercog
Vindzorskij byl eshche princem Uel'skim, on zadumal sovershit'
poezdku po YUzhnoj Amerike. Pered tem, kak otpravit'sya v eto
puteshestvie, on potratil mesyac na izuchenie ispanskogo yazyka s
tem, chtoby imet' vozmozhnost' pri publichnyh vystupleniyah
govorit' na ponyatnom dlya slushatelej yazyke. I zhiteli YUzhnoj
Ameriki polyubili ego za eto.
Vot uzhe mnogo let, kak ya vzyal sebe za pravilo uznavat' dni
rozhdeniya moih druzej. Kak? Hotya ya sam ni kapel'ki ne veryu v
astrologiyu, tem ne menee zavozhu razgovor o tom, verit li moj
sobesednik v to, chto data ego rozhdeniya vliyaet na harakter i
obstoyatel'stva zhizni. Potom proshu nazvat' mne mesyac i den' ego
rozhdeniya. Esli on skazhet, naprimer, 24 noyabrya, ya nachinayu
povtoryat' pro sebya: "24 noyabrya", "24 noyabrya". Kak tol'ko on
otvernetsya, ya zapisyvayu ego imya i den' rozhdeniya, a pozdnee
vnoshu eti dannye v svoyu knigu dnej rozhdeniya. V nachale kazhdogo
goda ya otmechayu eti dni v svoem kalendare, chtoby oni popadalis'
mne na glaza avtomaticheski. Kogda podhodit ocherednoj den'
rozhdeniya, posylayu pis'mo ili telegrammu. Kakoj eto imeet
uspeh! CHasto ya okazyvayus' edinstvennym chelovekom na zemle,
kotoryj vspomnil ob imeninnike.
Esli my hotim zavesti druzej, davajte budem pri vstrechah s
lyud'mi privetlivy i dushevny. Kogda vam kto-nibud' zvonit po
telefonu, pol'zujtes' etim psihologicheskim pravilom. Govorite
"allo" tonom, vyrazhayushchim radost' po povodu togo, chto vam
pozvonili. "N'yu-Jork telefon kompani" Special'no obuchaet
telefonistok proiznosit' slova: "nomer, pozhalujsta! " Takim
tonom, v kotorom by slyshalos': "Dobroe utro. YA rada byt' vam
poleznoj". Vspomnim ob etom zavtra, kogda budem otvechat' na
telefonnyj zvonok.
Dejstvenna li podobnaya filosofiya v mire biznesa?
YA mog by proillyustrirovat' eto na mnozhestve primerov, no
my ogranichimsya tol'ko dvumya.
CHarl'z R. Uolters, sotrudnik odnogo iz krupnejshih bankov
N'yu-Jorka, poluchil zadanie srochno podgotovit' konfidencial'nyj
doklad ob odnoj korporacii. On znal lish' odnogo cheloveka,
Okonchanie etoj istorii ya peredam slovami samogo mistera
Nejfla: "YA poprosil etogo dzhentl'mena udelit' mne vsego lish'
minutu svoego vnimaniya. |to bylo skazano dlya togo, chtoby on
voobshche soglasilsya prinyat' menya. Kogda zhe ya ob'yasnil emu
prichinu svoego vizita, on pododvinul mne stul i nachal razgovor,
kotoryj prodolzhalsya rovno chas sorok sem' minut. On vyzval
odnogo iz administratorov, napisavshego v svoe vremya knigu o
problemah ob'edineniya odnotipnyh magazinov. On poslal zapros v
nacional'nuyu associaciyu ob'edinennyh magazinov i poluchil dlya
menya kopiyu stenograficheskogo otcheta o diskussii po interesuyushchim
menya voprosam. On byl uveren, chto ob'edinennye magaziny yavlyayut
soboj primer istinnogo sluzheniya chelovechestvu. On byl gord tem,
chto ego deyatel'nost' rasprostranilas' na sotni gorodov,
dereven' i poselkov. Ego glaza siyali ot udovol'stviya, kogda on
rasskazyval ob etom. I ya dolzhen priznat'sya, chto on otkryl mne
glaza na mnogie veshchi, nad kotorymi ya dazhe nikogda ne
zadumyvalsya. On polnost'yu zamenil moyu tochku zreniya na eti
voprosy.
Kogda ya uhodil, on provodil menya do dveri, polozhil mne na
plecho ruku i pozhelal uspeha v predstoyashchih debatah. On poprosil
menya zajti k nemu povidat'sya i dat' znat', kak ya spravlyus' so
svoej zadachej. Poslednie slova, kotorye on proiznes, byli:
"Krome vsego prochego, zaglyanite ko mne, pozhalujsta, vesnoj.
Mne hotelos' by peredat' vam zakaz na dostavku uglya".
Mne eto pokazalos' chut' li ne chudom. On iz'yavil
gotovnost' pokupat' moj ugol' dazhe bez moej pros'by ob etom.
Proyaviv nepoddel'nyj interes k nemu i ego problemam, ya za dva
chasa dostig bol'shego, chem za desyat' let, starayas'
zainteresovat' ego svoim uglem.
Istina, otkrytaya vami, mister Nejfl, ne nova.
Davnym-davno, za sto let do rozhdestva Hristova, znamenityj
rimskij poet Publij Sirus zametil, chto: "My interesuemsya
drugimi, kogda oni interesuyutsya nami".
Itak, esli vy hotite raspolagat' k sebe lyudej,
pravilo 1-e glasit:
Proyavlyajte iskrennij interes k drugim lyudyam!
Esli vy hotite sovershenstvovat' svoj harakter, chtoby stat'
chelovekom bolee priyatnym i bolee iskusnym v obrashchenii s lyud'mi,
pozvol'te mne porekomendovat' vam prochest' "Vozvrashchenie k
religii" doktora Genri Linka. Pust' ne pugaet vas nazvanie.
|to otnyud' ne slashchavaya hanzheskaya knizhonka. Ona napisana
chelovekom, velikolepno znayushchim psihologiyu i lichno prinyavshim i
prokonsul'tirovavshim bolee treh tysyach chelovek, obrashchavshihsya k
nemu so svoimi lichnymi problemami. Doktor Link govoril mne,
chto on legko mog by dat' svoej knige nazvanie "Kak
sovershenstvovat' vashu lichnost'". Ibo ona posvyashchena imenno etoj
teme. YA uveren, vy najdete ee interesnoj i pouchitel'noj. Esli
prochtete i pretvorite v zhizn' ee rekomendacii, vy navernyaka
usovershenstvuete svoe iskusstvo obrashcheniya s lyud'mi.
2. 2 prostoj sposob proizvesti horoshee pervoe vpechatlenie.
Nedavno ya prisutstvoval na zvanom obede v N'yu-Jorke. Odna
iz gostej, nekaya dama, poluchivshaya nasledstvo, izo vseh sil
stremilas' proizvesti horoshee vpechatlenie.
Svoe skromnoe nasledstvo ona rastratila na meha,
brillianty, zhemchug. No nichego ne sdelala s vyrazheniem svoego
lica. Ono bylo kislym i samovlyublennym. Ona ne ponimala togo,
"Bill, ty nemedlenno sotresh' etu hmuruyu minu, kotoraya pridaet
tebe vid svezhevyporotogo kota, i nachnesh' ulybat'sya. Nachnesh'
pryamo siyu minutu".
Sev zavtrakat', ya privetstvoval zhenu slovami: "Dobroe
utro, moya dorogaya! " I ulybnulsya ej.
Vy preduprezhdali menya, chto ona mozhet udivit'sya. Nu, tak
vy nedoocenili ee reakciyu. Ona byla sovershenno oshelomlena.
Ona byla potryasena. YA skazal ej, chto v budushchem ona mozhet
rasschityvat' na eto kak na regulyarnoe yavlenie, ya prodolzhayu
ulybat'sya kazhdoe utro, vot uzhe dva mesyaca.
|ta peremena moego otnosheniya k nej prinesla v nash dom za
eti dva mesyaca bol'she radosti, chem ves' minuvshij god.
Teper', otpravlyayas' na rabotu, ulybkoj i pozhelaniem
dobrogo utra privetstvuyu boya u dverej lifta i shvejcara u
pod'ezda. Ulybayus' kassiru, berya bilet. Pod svodami Fondovoj
Birzhi ulybayus' lyudyam, do nedavnego vremeni nikogda ne vidavshim
ulybki na moem lice.
Vskore obnaruzhil, chto vse stali ulybat'sya mne v otvet. S
temi, kto prihodil ko mne s zhalobami i pretenziyami, stal
obrashchat'sya privetlivo i obodryayushche. Vyslushivaya ih, ulybayus' i
nahozhu, chto ulazhivat' konflikty stalo znachitel'no legche. YA
prishel k vyvodu, chto ulybki prinosyat mne dollary, mnogo
dollarov kazhdyj den'.
YA soderzhu kontoru vdvoem s drugim maklerom. Odin iz ego
klerkov - simpatichnyj molodoj paren'. Buduchi okrylen
dostignutymi uspehami, ya povedal emu o svoej novoj filosofii
chelovecheskih otnoshenij. Togda on priznalsya mne, chto kogda ya
vpervye poyavilsya v kontore, on podumal, chto ya uzhasnejshij
bryuzga, i lish' nedavno izmenil svoe mnenie obo mne.
On dobavil, chto, kogda ya ulybayus', moe lico priobretaet
ochen' chelovechnoe vyrazhenie.
Iz svoej sistemy povedeniya ya isklyuchil takzhe vsyakij
kriticizm. Vmesto poricaniya teper' stremlyus' najti mesto dlya
priznaniya i pohvaly. YA prekratil razgovory o svoih zhelaniyah.
Starayus' teper' ponyat' tochku zreniya drugogo cheloveka. I vse
eto bukval'no proizvelo revolyuciyu v moej zhizni. YA stal
sovershenno drugim chelovekom, schastlivym, bogatym chelovekom,
bogatym druzhboj i schast'em - edinstvennymi veshchami, imeyushchimi, v
konechnom schete, cennost'".
Ne zabud'te i o tom, chto eto pis'mo napisano iskushennym v
delah i umudrennym opytom birzhevym maklerom, kotoryj zhivet
kuplej i prodazhej akcij na N'yu-Jorkskoj Fondovoj Birzhe za
sobstvennyj schet, - delom stol' trudnym, chto v 99 sluchayah iz
sta, soprikosnuvshiesya s nim terpyat neudachu.
Vy ne ispytyvaete zhelaniya ulybat'sya? CHto zhe v takom
sluchae mozhno vam predlozhit'? Dve veshchi. Vo-pervyh, zastav'te
sebya ulybat'sya. Esli vy v odinochestve, nasvistyvajte ili
murlykajte kakuyu-nibud' melodiyu ili pesnyu.
Postupajte tak, kak esli by vy uzhe byli schastlivy, i eto
privedet vas k schast'yu. Pokojnyj Uil'yam Dzhejms, professor
Garvardskogo universiteta, tak obosnoval eto: "Kazalos' by,
postupok dolzhen sledovat' za chuvstvom, no v dejstvitel'nosti
postupok i chuvstvo idut ryadom, i, upravlyaya postupkami,
nahodyashchimisya pod bolee pryamym kontrolem voli, nezheli chuvstva,
my poluchaem vozmozhnost' kosvennym obrazom upravlyat' chuvstvami.
Takim obrazom, vysshij soznatel'nyj put' k
zhizneradostnosti, esli ona nami utrachena, - eto vzyat' sebya v
ruki i zastavit' govorit' i postupat' tak, kak esli by
zhizneradostnost' byla uzhe obretena... "
V etom mire kazhdyj ishchet schast'ya, i sushchestvuet tol'ko odin
sposob, odin vernyj sposob, chtoby najti ego. |to - kontrol'
nad svoimi myslyami. Schast'e ne zavisit ot vneshnih uslovij.
Ono zavisit ot uslovij vnutrennih. To, chem vy obladaete, ili
ulavlivayut iz nabegayushchih voln priliva neobhodimye dlya ih zhizni
veshchestva. Narisujte v svoem voobrazhenii obraz togo odarennogo,
dostojnogo i poleznogo cheloveka, kakim vam hotelos' by byt', i
podderzhivaemyj vashej mysl'yu obraz budet ezhechasno i ezheminutno
preobrazovyvat' vas v takuyu imenno lichnost'...
Mysl' - prevyshe vsego. Zajmite pravil'nuyu psihologicheskuyu
poziciyu - poziciyu muzhestva, iskrennosti i zhizneradostnosti.
Pravil'no myslit' - eto znachit uzhe sozdavat'. Vse veshchi
prihodyat cherez zhelaniya, i kazhdyj iskrenne molyashchijsya poluchaet
otvet. My upodoblyaemsya tomu, na chem sosredotocheny pomysly
nashih serdec. Bud'te muzhestvenny i vysoko nesite golovu, kak
esli by ona byla uvenchana koronoj. My - bogi, eshche nahodyashchiesya
v kokone, i neobretshie poka kryl'ev".
Starye kitajcy obladayut bezdnoj premudrosti - eto izvestno
vsemu miru, u nih est' poslovica, kotoruyu nam sledovalo by
vypisat' na polosku bumagi i podkleit' na vnutrennyuyu storonu
nashih shlyap. Ona glasit: "CHelovek bez ulybki na lice ne dolzhen
otkryvat' lavku".
I, kol' rech' idet o magazinah, Frenk Irving Fletcher v
odnom iz svoih reklamnyh shedevrov, sdelannyh po zakazu firmy
"Oppengejm, Kollinz end Kompani", prepodnes nam sleduyushchij
velikolepnyj obrazchik zhitejskoj filosofii:
C e n a u l y b k i v r o zh d e s t v o
Ona nichego ne stoit, no sozdaet mnogo.
Ona obogashchaet teh, kto ee poluchaet, ne obednyaya teh,
kto ee daet.
Ona dlitsya odno mgnovenie, pamyat' zhe o nej inogda
sohranyaetsya navsegda.
Net stol' bogatyh, kotorye mogli by prozhit' bez nee,
i net stol' bednyh, kotorye ne stali by bogache po
ee milosti.
Ona sozdaet schast'e v dome, atmosferu
dobrozhelatel'nosti v delah i sluzhit parolem dlya druzej.
Ona - otdohnovenie dlya utomlennogo, svet nadezhdy dlya
otchayavshegosya, siyanie solnca dlya udruchennogo i luchshee
iz prirodnyh sredstv protiv gorya.
Tem ne menee ee nel'zya ni kupit', ni vyprosit', ni
odolzhit', ni ukrast', ibo ona predstavlyaet soboj nekuyu
dragocennost', kotoraya ne prineset ni malejshej pol'zy
nikomu, esli tol'ko ne budet otdana ot chistogo serdca.
I esli v poslednie minuty uhodyashchego rozhdestva
sluchitsya tak, chto, pokupaya chto-nibud' u nashih
prodavcov, vy obnaruzhite, chto oni tak ustali, chto ne v
silah podarit' vam ulybku, mozhno vas poprosit' o tom,
chtoby vy im ostavili odnu iz svoih?
Potomu chto nikto tak ne nuzhdaetsya v ulybke, kak tot,
komu uzhe nechego bol'she otdat'.
Itak, esli vy hotite raspolagat' k sebe lyudej, pravilo 2-e
glasit:
U l y b a j t e s '!
2. 3 Esli vy ne delaete etogo, nepriyatnosti ne za gorami!
V konce 1898 goda v okruge Roklend, shtat N'yu-Jork,
proizoshlo tragicheskoe sobytie. V odnoj sem'e umer rebenok,
pohorony dolzhny byli sostoyat'sya v tot zhe den', i sosedi stali
gotovit'sya, chtoby prinyat' v nih uchastie. Dzhim Farli poshel v
konyushnyu zapryach' loshadej. Zemlya byla pokryta snegom, moroznyj
vozduh pokusyval kozhu, zherebec ego, ne zapryagavshijsya neskol'ko
kompliment.
No zabud'te ego ili oshibites' v proiznoshenii, i vy uzhe
postavili sebya v krajne nelovkoe polozhenie. Odnazhdy, organizuya
v Parizhe kursy publichnoj slovesnosti, ya razoslal vsem
prozhivayushchim v gorode amerikancam pis'mo, razmnozhennoe
tipograficheskim sposobom. Naborshchik-francuz, yavno slabo znavshij
anglijskij yazyk, nabiraya imena, estestvenno, iskazil ih. I
odin iz adresatov, upravlyayushchij parizhskogo filiala krupnogo
amerikanskogo banka, uchinil mne v otvetnom pis'me polnejshij
raznos za orfograficheskie oshibki, dopushchennye v napisanii ego
imeni.
CHto yavilos' prichinoj uspeha |ndryu Karnegi?
Ego nazyvali stal'nym korolem, odnako, sam on malo smyslil
v proizvodstve stali. Sotni rabotavshih na nego lyudej znali o
stali nesravnenno bol'she, chem on. No on znal, kak obrat'sya s
lyud'mi, i imenno eto znanie sdelalo ego bogatym. Ochen' rano on
proyavil organizatorskoe chut'e i vrozhdennyj dar rukovoditelya.
Eshche v desyatiletnem vozraste on otkryl dlya sebya, kakoe
isklyuchitel'no vazhnoe mesto zanimayut v zhizni lyudej ih
sobstvennye imena. I on sumel ispol'zovat' eto otkrytie, chtoby
priobresti sotrudnikov. Vot kak eto bylo. V tu poru, kogda on
byl eshche mal'chishkoj i zhil v SHotlandii, on razdobyl kak-to sebe
krolika, tochnee krol'chihu.
Ochen' skoro on stal obladatelem celogo vyvodka krol'chat,
ne imeya nikakoj pishchi dlya nih. Zato u nego byla blestyashchaya ideya.
On poobeshchal sosedskim mal'chikam, chto esli oni otpravyatsya i
narvut klevera i oduvanchikov dlya kormleniya krolikov, on v ih
chest' nazovet krol'chat ih imenami.
Zamysel udalsya, kak po volshebstvu, i Karnegi navsegda
zapomnil eto.
Mnogie gody spustya, ispol'zuya etu osobennost' chelovecheskoj
psihologii v biznese, on nazhil milliony. Naprimer, on zahotel
prodavat' stal'nye rel'sy kompanii pensil'vanskoj zheleznoj
dorogi. Prezidentom "Pensil'vanii Rejlroud" byl togda Dzh. |dgar
Tomson. |ndryu Karnegi stroit v Pittsburge gigantskij
stalelitejnyj zavod i nazyvaet ego "|dgar Tomson Stil Voks".
A teper' posmotrim, sumeete li vy otgadat' zagadku. Kogda
kompanii pensil'vanskoj zheleznoj dorogi trebovalis' rel'sy, kak
vy dumaete, u kogo ona ih pokupala?... U Siersa? U Rybaka?
Net i net. Vy ne ugadali. Poprobujte eshche razok.
Vo vremya svoej bor'by s Dzhordzhem Pullmenom za pervenstvo v
proizvodstve spal'nyh vagonov stal'noj korol' snova vspomnil
svoj krolichij urok.
Central'naya transportnaya kompaniya, kontroliruemaya Karnegi,
vela vojnu s kompaniej, prinadlezhavshej Pullmenu. Oba prilagali
vse usiliya, chtoby zapoluchit' kontrakt na postavku spal'nyh
vagonov dlya "YUnion Pasifik Rejlroud", nagrazhdaya pri etom drug
druga tumakami, sbivaya ceny i unichtozhaya tem samym vsyakie shansy
na poluchenie pribyli. Oba sopernika pribyli v N'yu-Jork, chtoby
nanesti vizit v pravlenie "YUnion Pasifik". Vstretiv odnazhdy
vecherom Pullmena v otele, Karnegi skazal: "Dobryj vecher,
mister Pullmen! Dolgo my budem s vami izobrazhat' dvuh
durakov? "
"CHto vy imeete v vidu? " - sprosil Pullmen.
Togda Karnegi ob'yasnil, chto on imeet v vidu ob'edinenie ih
predprinimatel'skih interesov, v yarkih vyrazheniyah on obrisoval
mnogochislennye preimushchestva ih sotrudnichestva pered imeyushchim
mesto sopernichestvom. Pullmen slushal ochen' vnimatel'no, no byl
ne vpolne ubezhden dovodami Karnegi. Pod konec on sprosil:
"Kak vy hoteli by nazvat' novuyu firmu? " "CHto za vopros?!
Pullmen Palas Kar Kompani", - otvetil, ni na sekundu ne
zadumyvayas', Karnegi.
Lico Pullmena prosvetlelo. "Pojdemte ko mne v nomer, -
neobyknovennuyu mashinu. Prezident skazal: "Na moj vzglyad, eto
prosto velikolepno. Vse, chto vam nuzhno sdelat' - eto tol'ko
nazhat' knopku, i vy uzhe edete. Vy mozhete vesti mashinu bez
malejshih usilij. |to grandiozno! Ne videl nichego podobnogo.
Mne by hotelos' skoree zabrat'sya v nee, chtoby posmotret',
kakova ona v rabote".
V prisutstvii svoih sotrudnikov i druzej, voshishchavshihsya
mashinoj, Ruzvel't skazal mne: "Mister CHemberlen, ya chrezvychajno
priznatelen vam za vse to vremya i usiliya, kotorye vy potratili
na razrabotku etogo avtomobilya. |to bol'shaya i prekrasno
vypolnennaya rabota".
On voshishchalsya radiatorom, special'nym zerkalom zadnego
vida, chasami, special'nym prozhektorom i vnutrennej otdelkoj
salona, udobstvom siden'ya voditelya i special'nymi chemodanami v
bagazhnike s ego monogrammoj na kazhdom. On obratil vnimanie na
kazhduyu meloch', kotoruyu ya vnes v konstrukciyu special'no dlya
nego. On privlek k nim vnimanie missis Ruzvel't, miss Perkins,
ministra truda, svoego sekretarya i dazhe starogo
negra-nosil'shchika, skazav emu: "Dzhordzh, proyavite, pozhalujsta
osobennuyu zabotu ob etih chemodanah".
Kogda urok vozhdeniya byl zakonchen, prezident obratilsya ko
mne so slovami: "Nu, mister CHemberlen! Federal'noe rezervnoe
upravlenie ozhidaet menya uzhe tridcat' minut. Polagayu, chto mne
sleduet vernut'sya k rabote".
Mehanik, kotorogo ya vzyal s soboj v Belyj Dom, byl
predstavlen prezidentu, kogda my priehali. On ni razu ne
vstupal v razgovor, i prezident lish' odin raz slyshal ego imya.
|to byl zastenchivyj paren', derzhavshijsya vse vremya pozadi.
Odnako, pered tem, kak otpustit' nas, prezident obratilsya k
nemu, nazvav ego po imeni, pozhal emu ruku i poblagodaril za
priezd v Vashington. I v etoj blagodarnosti ne bylo nichego
formal'nogo. On dejstvitel'no govoril to, chto chuvstvoval. I ya
eto ponyal. CHerez neskol'ko dnej posle vozvrashcheniya v N'yu-Jork ya
poluchil fotografiyu prezidenta ruzvel'ta s ego avtografom i
malen'kuyu blagodarstvennuyu zapisku, v kotoroj on eshche raz
vyrazhal mne svoyu priznatel'nost' za sotrudnichestvo. Dlya menya
ostaetsya tajnoj, kak on nahodil vremya dlya vsego etogo".
Franklin Delano Ruzvel't znal, chto odnim iz prostejshih, no
v to zhe vremya effektivnyh i vazhnyh putej privlecheniya lyudej na
svoyu storonu, yavlyaetsya zapominanie imen i umenie dat' cheloveku
pochuvstvovat' svoyu znachitel'nost'. A mnogie li iz nas
pol'zuyutsya etim? Dazhe posle teh kratkih vstrech, kotorye
sostoyat tol'ko iz vzaimnyh predstavlenij i neskol'kih minut
boltovni, proshchayas', my uzhe ne v sostoyanii vspomnit' imya novogo
znakomogo.
Odin iz pervyh urokov politicheskoj gramotnosti glasit:
"Pomnit' imya izbiratelya - iskusstvo upravlyat' gosudarstvom.
Zabyt' - znachit byt' predannym zabveniyu".
V delovoj zhizni i special'nyh kontaktah sposobnost'
vspomnit' nuzhnoe imya pochti tak zhe vazhna, kak i v politike.
Napoleon tretij, imperator Francii i plemyannik velikogo
Napoleona, gordilsya tem, chto on, nesmotrya na svoi monarshii
zaboty, byl v sostoyanii vspomnit' imya lyubogo odnazhdy
vstrechennogo im cheloveka. Kak emu eto udavalos'? Ochen'
prosto. Esli on slyshal proiznosimoe imya nedostatochno
otchetlivo, to on govoril: "Izvinite, ya ploho rasslyshal vashe
imya". V teh sluchayah, kogda imya bylo neobychnym, on sprashival:
"A kak ono pishetsya? " v techenie besedy on staralsya neskol'ko raz
proiznesti tol'ko chto uslyshannoe imya, a v ume - svyazat' ego s
kakoj-nibud' harakternoj osobennost'yu, vyrazheniem lica i obshchim
vidom cheloveka. Esli novyj znakomyj byl licom znachitel'nym,
Napoleon prilagal dopolnitel'nye usiliya, chtoby zapomnit' ego
imya. Kak tol'ko ego imperatorskoe velichestvo ostavalsya v
by nichego chlenorazdel'nogo skazat', tak kak v botanike
razbirayus' ne bolee, chem v anatomii pingvinov. Edinstvennoe,
chto ya dejstvitel'no delal - eto slushal s neoslabnym vnimaniem.
Slushal, potomu chto byl po-nastoyashchemu zainteresovan. I on
chuvstvoval eto. Estestvenno, eto bylo emu priyatno. Slushat'
podobnym obrazom - eto samyj bol'shoj kompliment, kakoj my komu-
nibud' mozhem sdelat'. "Nemnogie chelovecheskie sushchestva, - pisal
Dzhek Vudford v odnom iz svoih sochinenij, - sposobny ustoyat'
pered lest'yu voshishchennogo vnimaniya"
YA sdelal dazhe bol'she, chem proyavil "voshishchennoe vnimanie".
Byl "iskrenen v svoem odobrenii i shchedr na pohvaly", skazav emu,
chto beseda s nim byla chrezvychajno interesna i polezna dlya menya.
I eto bylo dejstvitel'no tak. Skazal takzhe, chto mne hotelos'
by pobrodit' s nim sredi lugov i polej. I mne etogo
dejstvitel'no hotelos'. Nakonec, skazal emu, chto dolzhen
obyazatel'no vstretit'sya s nim opyat'. I eto bylo iskrenne.
V rezul'tate, on vosprinyal menya kak horoshego sobosednika,
hotya v dejstvitel'nosti ya byl tol'ko horoshim slushatelem,
kotoryj svoim vnimaniem voodushevlyal ego na rasskaz.
A v chem skryta tajna uspeha delovyh peregovorov? Soglasno
mneniyu takogo genial'nogo uchenogo, kak CHarl'z V. |liot, "Ne
sushchestvuet nikakoj tajny, prinosyashchej uspeh v delovyh
kontaktah... Isklyuchitel'noe vnimanie k govoryashchemu s vami - vot
chto nuzhno i vazhno. Net nichego, chto bylo by tak lestno, kak
eto".
Istina, sama soboj razumeyushchayasya, ne pravda li? Net nuzhdy
chetyre goda izuchat' nauki v Garvarde, chtoby ponyat' ee. I, tem
ne menee, i mne i vam izvestny takie vladel'cy magazinov,
kotorye prenebregayut etim pravilom. Oni snimayut gromadnoe
pomeshchenie, zakupayut prevoshodnye tovary, zamanchivo oformlyayut
vitriny, tratyat sotni dolarov na reklamu, a zatem nanimayut
prodavcov, u kotoryh ne hvataet uma chtoby vnimatel'no vyslushat'
pokupatelya, sporyat s nim, razdrazhayut ego, slovom, delayut vse,
chtoby zastavit' ego pokinut' magazin.
Voz'mem, naprimer, sluchaj s misterom Dzh. K. Buttonom,
rasskazannyj im samim na odnom iz zanyatij nashih kursov.
Odnazhdy on kupil kostyum v universal'nom magazine, nahodyashchemsya v
torgovom centre N'yu-Jorka. Vskore, odnako, pokupka
razocharovala ego, kraska slezala s pidzhaka i pachkala vorotnik
rubashki.
Vzyav kostyum, on otpravilsya v magazin, k prodavcu, u
kotorogo pokupal kostyum i rasskazal emu, v chem delo. YA govoryu
"rasskazal". Prostite, eto yavnoe preuvelichenie. On tol'ko
pytalsya rasskazat'. No ne smog. Ego oborvali. "My prodaem
tysyachi takih kostyumov, - zayavil prodavec, - i eto pervyj sluchaj
pretenzii za vse vremya". |to byli tol'ko ego slova. Ego ton
govoril znachitel'no bol'she. V ego vyzyvayushchem tone yavno bylo
slyshno: "Vresh' ty vse. Dumaesh' ot nas chego-nibud' dobit'sya?
Kak by ne tak! YA tebe pokazhu ot vorot povorot".
V samyj razgar spora podoshel vtoroj prodavec. "Vse temnye
kostyumy vnachale nemnogo krasyatsya, - skazal on, - etomu nichem ne
pomozhesh'. Delo ne v kostyume i ne v cene. Prosto kraska
takaya".
K etomu vremeni ya uzhe nakalilsya do kipyashchego sostoyaniya, -
zametil mister Button, prodolzhaya svoj rasskaz. - pervyj prodavec
oskorbil chuvstvo moego dostoinstva. Vtoroj nameknul, chto ya
kupil vtorosortnuyu veshch'. YA okonchatel'no vskipel i gotov byl
brosit' im kostyum i poslat' ih k chertyam, kogda neozhidanno
podoshel zaveduyushchij otdelom. On znal svoe delo. On sovershenno
izmenil moe nastroenie, prevrativ rasserzhenogo cheloveka v
udovletvorenngo pokupatelya. Kak on eto sdelal? Tremya
postupkami:
Vo-pervyh, on vyslushal moyu istoriyu ot nachala do konca, ne
iz "komissii".
Nesomnenno, etot dzhentel'men smotrel na sebya kak na
nekotorogo rycarya, vozlozhivshego na sebya krest svyashchennoj vojny v
zashchitu obshchestvennyh prav protiv bessovestnoj ekspluatacii. No
v sushchnosti, on stremilsya tol'ko poluchit' oshchushchenie sobstvenoj
znachitel'nosti. On poluchal ego, demonstriruya svoe vozmushchenie i
protest.
No kak tol'ko predstavitel' kompanii dal emu pochuvstvovat'
sebya vazhnym i znachitel'nym, ego voobrazhaemye goresti rasseyalis'
kak dym.
Odnazhdy utrom, neskol'ko let nazad, razgnevannyj klient
busheval v offise Dzh. F. Detmera, osnovatelya sherstyanoj kompanii
Detmera, stavshej vposledstvii krupnejshim v mire postavshchikom
sherstyanyh tkanej v shvejnuyu promyshlennost'.
"|tot chelovek byl dolzhen nam pyatnadcat' dollarov, -
rasskazyval mne mister Detmer. - klient otrical eto, no my znali
chto on oshibaetsya. Posle polucheniya mnogochislennyh pisem iz
nashego kreditnogo otdela, on upakoval svoj dorozhnyj sakvoyazh,
priehal v CHikago i vorvalsya v moj kabinet, chtoby soobshchit' mne,
chto on ne tol'ko ne stanet oplachivat' schet, no i nikogda v
zhizni bol'she ne zakazhet ni na dollar tovara u sherstyanoj
kompanii Detmera.
YA terpelivo vyslushal vse, chto on hotel skazat', ispytyvaya
pri etom ogromnoe zhelanie prervat' ego, odnako, ne delal etogo,
t. k. ponimal, chto tol'ko usugublyu konflikt. YA dal emu
vozmozhnost' vyskazat'sya do konca i, kogda on, nakonec ostyl i
stal sposoben chto-libo vosprinimat', spokojno skazal: "Hochu
poblagodarit' vas za to, chto vy priehali v CHikago i rasskazali
mne ob etom. Vy okazali mne velichajshuyu uslugu, ibo esli nash
kreditnyj otdel prichinil nepriyatnosti vam, on mozhet takzhe
prichinit' ih drugim nashim horoshim zakazchikam. A eto bylo by
stol' zhe priskorbno. Pover'te, dlya menya bylo bolee vazhno
uslyshat' ot vas ob etom, chem dlya vas - rasskazat' mne".
Menee vsego na svete ozhidal on uslyshat' ot menya podobnye
slova. Dumayu, on byl dazhe nemnogo razocharovan takim povorotom
dela, potomu chto on priehal v CHikago skazat' mne parochku
krepkih slov, a vmesto togo, chtoby scepit'sya s nim, ya govoryu
emu spasibo. YA zaveril ego, chto my nepremenno vycherknem eti
zloschstnye pyatnadcat' dollarov iz nashih buhgalterskih knig i
zabudem o nih, poskol'ku my prekrasno otdaem sebe otchet, chto
nashi klerki, sledyashchie za tysyachami otchetov i schetov, skoree
mogut oshibit'sya, chem takoj rachitel'nyj chelovek, kak on,
sledyashchij k tomu zhe za odnim tol'ko schetom. YA skazal emu takzhe,
chto ochen' i ochen' horosho ponimayu ego sostoyanie, i esli by sam
byl na ego meste, navernyaka chuvstvoval by sebya tochno takzhe.
Vyraziv iskrennee sozhalenie o tom, chto on ne budet vpred'
pol'zovat'sya nashimi uslugami, ya vzyal na sebya smelost'
porekomendovat' emu neskol'ko drugih firm, postavlyayushchih
sherstyanye tkani zakazchikam.
Vo vremya ego prezhnih priezdov v CHikago my obychno
zavtrakali vmeste, poetomu ya i v etot raz priglasil ego s soboj
na lench. On neskol'ko prinuzhdenno prinyal priglashenie, odnako,
kogda my vernulis' v kontoru, on sdelal u nas zakaz, bolee
krupnyj, nezheli kogda-libo ran'she. Vernuvshis' domoj v bolee
smyagchennom raspolozhenii duha i zhelaya byt' s nami stol' zhe
bezukoriznenno chestnym, kak i my s nim, on peresmotrel svoi
scheta i, obnaruzhiv zateryavshijsya schet na pyatnadcat' dollarov,
vyslal nam chek na etu summu vmeste so svoimi izvineniyami.
Pozdnee, kogda ego zhena podarila emu syna, on dal emu
vtoroe imya Detmer i ostavalsya drugom i klientom nashej firmy do
samoj svoej smerti, posledovavshej dvadcat' dva goda spustya".
Mnogo let tomu nazad v odnoj bednoj sem'e nemeckih
emigrantov zhil mal'chik, kotoromu prihodilos' posle shkoly myt'
rassuzhdal pri nem o celesoobraznosti izdaniya dekreta ob otmene
rabstva. On perbral vse argumenty za i protiv etogo shaga,
potom zachital pis'ma i gazetnye stat'i, v odnih iz kotoryh ego
osuzhdali za to, chto on ne osvobozhdaet rabov, v drugih - za to,
chto on sobiraetsya ih osvobodit'.
Porassuzhdav v takom duhe neskol'ko chasov, Linkol'n
serdechno pozhal staromu drugu ruku, pozhelal emu vseh blag i
otpravil obratno v Illinojs, dazhe ne pointeresovavshis' ego
mneniem. Fakticheski Linkol'n govoril vse eto samomu sebe.
Vidimo, eto dolzhno bylo vnesti yasnost' v ego mysli.
"Kazalos', on pochuvstvoval oblegchenie posle etogo razgovora", -
vspominal vposledstvii ego drug. Linkol'n ne nuzhdalsya ni v
ch'em sovete. Emu byl nuzhen prosto sochuvstvenno, druzheski
nasroennyj slushatel', pered kotorym on mog by izlit' dushu, to,
v chem my vse nuzhdaemsya, kogda nahodimsya v zatrudnenii. Splosh'
i ryadom eto vse, chto neobhodimo razdrazhennomu pokupatelyu,
nedovol'nomu rabotniku ili obizhennomu drugu.
Esli vam hochetsya znat', kak sdelat', chtoby lyudi izbegali
vashego obshchestva, posmeivalis' nad vami u vas za spinoj i dazhe
prezirali vas, vot vam otlichnyj sovet: nikogda nikogo dolgo ne
slushajte. Postoyanno govorite tol'ko o samom sebe. Esli vam v
golovu prishla kakaya-to mysl' v to vremya, kak govorit drugoj
chelovek, ne zhdite, poka on konchit. CHto putnogo mozhet on
skazat'? Zachem tratit' vam vremya, slushaya ego prazdnuyu
boltovnyu? Postav'te ego na mesto - prervite na poluslove.
Znakomy vam lyudi takogo sorta? Mne, k sozhaleniyu, da. I,
chto samoe udivitel'noe, imena nekotoryh iz nih chislyatsya v
social'nom registre. (social'nyj registr - spisok lic,
prinadlezhashchih k naibolee vliyatel'noj po svoemu polozheniyu chasti
amerikanskogo obshchestva).
Vse oni bez isklyucheniya chrezvychajno nadoedlivy. Uzhasno
nadoedaet ih neprobudnoe op'yanenie svoej sobstvennoj
isklyuchitel'noj znachimost'yu.
CHelovek, govoryashchij tol'ko o sebe, tol'ko o sebe i dumaet.
A "CHelovek, kotoryj dumaet tol'ko o sebe, - govorit doktor
Nikolas Dyurrej Batler, prezident Kolumbijskogo universiteta, -
beznadezhno nevezhestvenen. On nevezhestvenen nezavisimo ot togo,
naskol'ko znachitel'no poluchennoe im obrazovanie".
Itak, esti vy stremites' stat' horoshim sobesednikom,
stan'te prezhde vsego horoshim slushatelem. Kak sformulirovala
eto miss CHarl'z Nordman Li: "CHtoby byt' interesnym, bud'te
interesuyushchimsya". Zadavajte takie voprosy, na kotorye
sobesednik otvetit s udovol'stviem. Pooshchryajte ego na razgovor
o nem samom, o ego dostizheniyah.
Zapomnite, chto govoryashchij s vami chelovek v sotni raz bolee
interesuetsya samim soboj, svoimi zhelaniyami i problemami, nezheli
vami i vashimi delami. Ego sobstvennaya zubnaya bol' znachit dlya
nego mnogo bol'she, chem golod, unosyashchij milliony zhiznej v Kitae.
CHirej, vskochivshij u nego na shee, interesuet ego sil'nej,
chem sorok zemletryasenij v Afrike. Podumajte ob etom prezhde,
chem nachat' razgovor.
Itak, esli vy hotite raspolagat' k sebe lyudej, pravilo 4-e
gasit:
Bud'te horoshim slushatelem. Pooshchryajte drugih rasskazyvat'
o sebe.
2. 5 Kak zainteresovat' lyudej.
Te, komu prishlos' posetit' Teodora Ruzvel'ta v Ojster Bej,
byli izumleny shirokim krugom i raznoobraziem ego poznanij.
"Byl li eto kovboj ili ukrotitel' mustangov, obshchestvennyj
Odnako, ya polagayu, chto esli by mne ne udalos' uznat' o
teme, stol' blizkoj ego serdcu i sposobnoj mgnovenno vyzvat' u
nego teplye chuvstva, mne bylo by v desyat' raz trudnee najti k
nemu podhod".
Nahodit li eta cennejshaya tehnika chelovecheskih kontaktov
primenenie v biznese? Davajte posmotrim. Voz'mem primer Genri
Dzh. Dyuvernua, "Dyuvernua i Synov'ya" - odna iz n'yu-jorkskih
hlebopekaren vysshego klassa.
M-r Dyuvernua dobivalsya polucheniya zakaza na postavku hleba
v odin iz n'yu-jorkskih otelej. V techenii chetyreh let kazhduyu
nedelyu on nanosil vizit direktoru otelya. On staralsya byvat' na
teh obshchestvennyh priemah, gde prisutstvoval direktor. On dazhe
snyal komnaty v etom otele i zhil tam v nadezhde ustroit' svoi
dela. No vse bylo bespolezno.
"Posle kursa izucheniya chelovecheskih otnoshenij, - rasskazyval
m-r Dyuvernua, - ya ponyal, chto nado izmenit' taktiku. Reshil
vyyasnit', chto interesuet etogo cheloveka, chem on uvlekaetsya
sil'nee vsego. Vskore mne stalo izvestno, chto on prinadlezhit k
obshchestvu soderzhatelej otelej, imenuemomu "Amerikanskoe
gostepriimstvo". Prichem, on ne tol'ko prinadlezhal k etomu, no
blagodarya svoemu kipuchemu entuziazmu stal ego prezidentom, a
takzhe prezidentom mezhdunarodnogo obshchestva vladel'cev otelej.
Gde by ni prohodili s'ezdy etih obshchestv, on nepremenno
prisutstvoval na nih, dazhe esli emu dlya etogo nado bylo
pereletat' cherez gory i peresekat' morya i pustyni.
Itak, kogda ya uvidel ego na sleduyushchij den', to zavel s nim
razgovor o deyatel'nosti etogo obshchestva. Kakoj otklik eto
vyzvalo! Kakoj otklik! V techenie chasa on rasskazyval mne o
svoem obshchestve golosom, bukval'no trepeshchushchim ot vostorga.
YA imel vozmozhnost' s ochevidnost'yu ubedit'sya, chto obshchestvo bylo
ego hobbi, glavnoj strast'yu ego zhizni. Prezhde, chem ya pokinul
ego kabinet, on ubedil menya vstupit' v chleny ego organizacii.
Mezhdu tem o hlebe ya ne skazal v etot raz ni slova. Odnako,
neskol'kimi dnyami pozzhe me pozvonil sluzhashchij ego otelya i
poprosil prijti s obrazcami produkcii i spiskom cen.
"Ne znayu, chto sdelali vy so starikom, - skazal on, - no
to'ko on ni o kom, krome vas, i slyshat' ne hochet".
Vdumajtes' v eto horoshen'ko! CHetyre goda ya trubil v ushi
etomu cheloveku o tom, chto hochu poluchit' u nego zakaz, i eshche
protrubil by stol'ko zhe, esli by ne potrudilsya uznat', chem on
interesuetsya i o chem lyubit razgovarivat'".
Itak, esli vy hotite raspolagat' k sebe lyudej, pravilo 5-e
glasit:
Vedite razgovor v kruge interesov vashego sobesednika.
2. 6 Kak srazu raspolozhit' k sebe cheloveka.
YA stoyal v ocheredi, chtoby otpravit' zakaznoe pis'mo, na
pochtamte, chto raspolozhen na uglu tridcat' tret'ej ulicy i
vos'moj avenyu v N'yu-Jorke, i obratil vnimanie, chto sidyashchemu na
registracii klerku yavno nadoela rabota - vzveshivat' konverty,
prodavat' marki, davat' sdachu, vypisyvat' kvitancii - odna i ta
zhe monotonnaya skuchnaya rabota iz goda v god. YA podumal pro
sebya: "Nado postarat'sya raspolozhit' k sebe etogo parnya.
Ochevidno, dlya etogo neobhodimo skazat' chto-nibud' priyatnoe,
tol'ko ne o sebe, a o nem. Itak, - sprosil ya sebya, - chto zhe v
nem est' takogo, chem mozhno bylo by iskrenne voshitit'sya? "
Na podobnye voprosy inogda ves'ma nelegko najti otvet,
osobeno ne imeya dostatochnogo opyta. No v dannom sluchae eto ne
CHarl'zu SHvebu, byli "iskrenni v svoem odobrenii i shchedry v svoih
pohvalah"? My vse hotim etogo.
Itak, budem zhe povinovat'sya zolotomu pravilu i davat'
lyudyam to, chto hoteli by poluchit' dlya sebya.
Kak? Kogda? Gde? Otvet odin: Vsegda i Vezde.
Naprimer, ya sprosil u sluzhashchego informacii v radiocentre
nomer kabineta Genri Sauvena. Odetyj v shchegolevatuyu uniformu,
klerk gordilsya, po-vidimomu, svoej maneroj davat' spravki.
CHetko i yasno on proiznes: "Genri Sauven (pauza), 18-j etazh
(pauza), komnata 1816".
YA napravilsya bylo k liftu, no zatem vernulsya i skazal:
"Hochu pozdravit' vas s velikolepnym stilem, v kotorom vy
otvetili na moj vopros. On yasen i tochen, i delaete vy eto
prosto artisticheski. Takoe ne chasto vstretish'".
Prosiyav ot udovol'stviya, on ob'yasnil mne, pochemu on delal
pauzy i pochemu on proiznes kazhduyu iz fraz imenno tak, a ne
inache. Neskol'ko moih slov zastavili ego vyshe podnyat' golovu,
a ya, podnimayas' na vosemnadcatyj etazh, chuvstvoval, chto v etot
den' dobavil malen'kuyu krupicu v obshchuyu summu chelovecheskoj
radosti.
CHtoby nachat' provodit' v zhizn' etu filosofiyu priznaniya, vy
mozhete ne dozhidat'sya togo chasa, kogda vas naznachat poslom vo
Francii ili predsedatelem komiteta piknikov u morya v "Klube
losej" - zakrytom privilegirovannom klube naibolee
konservativnyh chlenov respublikanskoj partii. Vy mozhete s ee
pomoshch'yu tvorit' chudesa kazhdyj den'.
Esli, naprimer, oficiantka prineset vam kartofel'noe pyure
vmesto zakazannogo kartofelya, zharenogo po-francuzski, davajte
skazhem: "Prostite za bespokojstvo, no ya predpochitayu zharenyj
po-francuzski". Ona otvetit: "CHto vy, nikakogo bespokojstva".
I budet rada vypolnit' vash zakaz, potomu chto vy proyavili k
nej uvazhenie.
Koroten'kie frazy, takie kak: "Prostite za
bespokojstvo... ", "Ne budete li vy tak dobry... ", "Ne ugodno li
vam... ", "Bud'te dobry... ", "Blagodaryu vas... " - eti malen'kie
lyubeznosti podobno maslu smazyvayut shesterenki monotonno
rabotayushchego mehanizma ezhednevnoj zhizni, i, krome vsego prochego,
yavlyayutsya priznakom horoshego vospitaniya.
Davajte voz'mem druguyu illyustraciyu. CHitali vy
kogda-nibud' romany Holla Kejna - "Hristianin", "Sud'ya",
"CHelovek s ostrova Men"? Milliony lyudej chitayut ego romany,
mnogie milliony. On byl synom kuzneca. Ego shkol'noe
obrazovanie ogranichilos' vosem'yu klassami, odnako, k koncu
svoej zhizni on byl bogatejshim literatorom, kakogo kogda-libo
znal svet.
Ego istoriya takova: Holl Kejn lyubil sonety i ballady, on
bukval'no proglotil vse poeticheskie proizvedeniya Dante Gabrielya
Rosseti. On dazhe napisal sochinenie, v kotorom pel hvalu
shedevram, vyshedshim iz-pod ego pera, i otoslal kopiyu samomu
Rosseti. Rosseti byl voshishchen. "Molodoj chelovek, imeyushchij
stol' vozvyshennoe mnenie o moih sposobnostyah, - podumal on, - sam
dolzhen byt' istinnoj dragocennost'yu. " Itak, Rosseti priglasil
etogo syna kuzneca k sebe v London i sdelal ego svoim
sekretarem. |to stalo povorotnym punktom v zhizni Holla Kejna,
ibo v svoem novom polozhenii on stal ezhednevno vstrechat'sya s
proslavlennymi pisatelyami. Nastavlyaemyj ih sovetami i
voodushevlyaemyj ih poddezhkoj on nachal svoyu pisatel'skuyu kar'eru,
kotoraya voznesla ego imya na nebesa.
Ego dom v Gribe Kestl', na ostrove Men, stal Mekkoj dlya
turistov so vseh koncov zemnogo shara, i on ostavil sostoyanie v
2. 5 milliona dollarov. Odnako, kto znaet, on mog umeret' v
bezvestnosti i nishchete, esli by ne napisal esse, v kotorom
vyrazil svoe voshishchenie pered znamenitym chelovekom.
znaete li, ne stroyat takih domov". "Vy pravy, - soglasilas'
staraya ledi, - v nashi dni uzhe ne zabotyatsya o krasote domov.
Vse, chto nuzhno sovremennym molodym lyudyam - eto nebol'shaya
kvartira i holodil'nik, chtoby spat' i est', a vremya oni
provodyat vne doma, shlyayas' na svoih avtomobilyah. |tot dom - dom
mechty, - skazala ona golosom, drognuvshim ot nahlynuvshih nezhnyh
vospominanij. - ego postroila lyubov'. My s muzhem mnogo let
mechtali o nem, prezhde, chem smogli postroit'. U nas ne bylo
arhitektorov. My vse proektirovali sami".
Potom ona povela ego osmatrivat' dom, i on iskrenne
voshishchalsya krasivymi veshchami, kotorye priobretalis' v
puteshestviyah za granicu i zatem lyubovno hranilis' vsyu zhizn'.
Zdes' byli indijskie shali i chajnyj garnitur v staroanglijskom
stile, vedzhvudskij farfor i spal'nyj garnitur iz Francii,
polotna kisti ital'yanskih zhivopiscov i shelkovye drapri, nekogda
visevshie vo francuzskom zamke.
"Pokazav mne ves' dom, - prodolzhal m-r R., - ona povela menya
v garazh. Tam, pripodnyatyj na churbaki, stoyal pochti novyj
"Pakkard". "Moj muzh kupil ego nezadolgo do togo, kak ushel
navsegda, - skazala ona. - ya ni razu ne ezdila na nem s teh
por... Vy umeete cenit' nastoyashchie veshchi, i ya reshila podarit'
etot avtomobil' vam".
"CHto vy, tetushka, - skazal on. - vy menya sovershenno
podavlyaete svoej shchedrost'yu. YA, razumeetsya, vam cherezvychajno
blagodaren, no ne mogu prinyat' etogo podarka. Ved', strogo
govorya, ya dazhe ne rodstvennik vam. Krome togo, u menya sovsem
novyj avtomobil', a u vas, navernyaka, mnogo gorazdo bolee
blizkih rodstvennikov, kotorye budut schastlivy poluchit' etot
"Pakkard".
"Rodstvenniki! - voskliknula ona. - kotorye tol'ko i
zhdut, kogda ya umru, chtoby zapoluchit' etot avtomobil'. No oni
ego ne poluchat".
"Esli vy ne hotite otdavat' ego im, vy ochen' legko mozhete
prodat' mashinu torgovcu poderzhanymi avtomobilyami".
"Prodat'! - vskrichala ona. - vy dumaete, chto ya mogla by
prodat', dopustit', chtoby v avtomobile, kotoryj moj muzh kupil
dlya menya, ezdili sovershenno chuzhie lyudi? I ne podumayu
prodavat'. YA daryu ego vam. Vy umeete cenit' krasivye veshchi! "
On iskrenne pytalsya otklonit' etot podarok, no bolee uzhe
ne mog otkazyvat'sya, ne oskorblyaya ee chuvstv.
|ta staraya ledi, ostavshis' sovershenno odna v bol'shom dome,
so svoimi shalyami, starinnymi garniturami i so svoimi
vospominaniyami, strashno nuzhdalas' hotya by v nebol'shom vnimanii.
Kogda-to ona byla molodoj i krasivoj, pol'zovalas' uspehom, s
lyubov'yu postroila etot uyutnyj dom, so vsej Evropy privozila
ponravivshiesya ej veshchi, chtoby ukrasit' ego. Teper', v svoem
starcheskom odinochestve, ona strastno zhdala hot' kapel'ku
dushevnogo tepla, kaplyu serdechnogo priznaniya, no nikto ne daval
ej etogo.
Kogda zhe ona neozhidanno nashla eto, kak nahodyat oazis v
pustyne, blagodarnost' ee byla stol' velika, chto ona ne smogla
vyrazit' ee chem libo men'shim, chem podarkom avtomobilya.
Davajte voz'mem drugoj sluchaj, ego rasskazal mne d-r D. M.
Mak-Magon, zaveduyushchij n'yu-jorkskoj firmoj "Levi end valenten",
zanimayushchejsya planirovkoj parkov i sadov.
"Vskore posle proslushivaniya lekcii "Kak priobretat' druzej
i okazyvat' vliyanie na lyudej", ya planiroval razbivku sada v
imenii odnogo izvestnogo advokata. Vladelec vyshel ko mne,
chtoby dat' neskol'ko ukazanij o tom, gde by on hotel vysadit'
kusty rododendronov i azalij.
YA skazal: "Ser, u vas zamechatel'noe hobbi. YA voshishchen
vashimi prekrasnymi sobakami. Uveren, chto vy budete vyigryvat'
massu golubyh lent kazhdyj god na na bol'shoj vystavke sobak v
Zakonchiv osmotr kabineta, privedshego Adamsona v
sovershennyj vostorg, oni ostanovilis' u okna, i Istmen, s
prisushchej emu skromnoj i myagkoj maneroj rechi, stal rasskazyvat'
o vidnevshihsya vdali zdaniyah, kotorye byli im vystroeny i
peredany v dar gorodu s edinstvennoj cel'yu pomoch' strazhdushchemu
chelovechestvu. |to byli - Rochesterskij universitet,
obshchegorodskaya bol'nica, gomeopaticheskaya bol'nica, detskaya
bol'nica i t. P. M-r Adamson goryacho pozdravil ego s blagorodnym
idealizmom, rukovodstvuyas' kotorym m-r Istmen ispol'zoval svoe
ogromnoe sostoyanie dlya oblegcheniya chelovecheskih stradanij.
potom Dzhordzh Istmen otper steklyannuyu vitrinu i dostal ottuda
svoe pervoe detishche - fotokameru, izobretennuyu odnim
anglichaninom i kuplennuyu u nego Istmenom.
Adamson poprosil ego podrobnee rasskazat' o pervyh
trudnostyah, kotorye emu prishlos' preodolet' dlya togo, chtoby
nachat' svoe delo. I m-r Istmen s bol'shim chuvstvom rasskazal o
bednosti, s kotoroj emu prishlos' stolknut'sya v detstve, o tom,
kak ego rano ovdovevshaya mat' vynuzhdena byla soderzhat' pansion,
v to vremya, kak on sluzhil klerkom v strahovoj kontore za
pyat'desyat centov v den'. Uzhas nishchety presledoval ego den' i
noch', i on tverdo reshil vo chto by to ni stalo zarabotat'
dostatochno deneg, chtoby ego materi ne prishlos' do samoj smerti
obsluzhivat' zhil'cov. M-r Adamson pooshchryal ego novymi voprosami
na prodolzhenie rasskaza i slushal vnimatel'nejshim obrazom, v to
vremya kak m-r Istmen rasskazyval istoriyu svoih eksperimentov s
suhimi fotoplastinkami. Ves' den' on rabotal v kontore, a
potom doma zanimalsya eksperimentami inogda vsyu noch', zasypaya
nenadolgo, tol'ko poka ego himikaty rabotali. Sluchalos', chto
on rabotal i spal, ne razdevayas', troe sutok podryad.
Dzhejmsa Adamsona vveli v kabinet Istmena v desyat'
pyatnadcat' i predupredili, chtoby on ne zaderzhivalsya bolee pyati
minut, no proshel chas, proshlo dva chasa, a oni vse eshche prodolzhali
besedovat'.
Nakonec, Dzhordzh Istmen obratilsya k Adamsonu i skazal:
"Nedavno ya byl v YAponii, kupil tam neskol'ko stul'ev i postavil
ih doma na solnechnoj verande. No so vremenem ot dejstviya
solnechnyh luchej kraska na stul'yah nachala oblezat'. Obnaruzhiv
eto, na sleduyushchij den' ya otpravilsya v gorod, kupil krasku i sam
pokrasil stul'ya. Hotite posmotret', kak ya spravilsya s rabotoj?
Otlichno. Pojdemte na lench ko mne i ya vam pokazhu".
Posle lencha mister Istmen pokazal Adamsonu kuplennye v
YAponii stul'ya. Krasnaya cena im byla poltora dollara za shtuku,
no Dzhordzh Istmen, skolotivshij sostoyanie v sto millionov
dollarov, gordilsya imi, potomu chto sam pokrasil ih.
Stoimost' zakaza na stul'ya dostigala 90000 dollarov. Kak
vy polagaete, kto poluchil zakaz - mister Adamson ili ego
konkurenty?
S toj pory do samoj smerti m-ra Istmena ih svyazyvala s
m-rom Adamsonom bol'shaya druzhba.
Gde zhe nam sleduet ispytat' silu volshebnogo kamnya
priznaniya prezhde vsego? A pochemu by ne nachat' pryamo u sebya
doma? Ne znayu drugogo takogo mesta, gde by v etom bylo bolee
nuzhdy i gde by etim bolee vsego prenebregali. Dolzhna zhe vasha
zhena obladat' kakimi-to privlekatel'nymi kachestvami? Vo vsyakom
sluchae, kogda-to vy videli ih v nej, inache by prosto na nej ne
zhenilis'. A ne skazhete li, kak davno vy v poslednij raz
vyrazili ej svoe voshishchenie? Kak davno? Kak davno!!
Neskol'ko let nazad ya lovil rybu v shtab-kvartire plemeni
miramichi v N'yum-Bransvike. YA nahodilsya v polnom odinochestve v
glubine kanadskih lesov. Edinstvennoe, chem ya raspolagal dlya
chteniya, byl ekzemplyar mestnoj gazety. YA prochital vse, chto v
nej bylo, vklyuchaya reklamu, ob'yavleniya i stat'yu Doroti Diks.
|ta stat'ya tak ponravilas' mne, chto ya vyrezal ee i sohranil.
Pravilo 1: Proyavlyajte iskrennij interes k drugim lyudyam.
Pravilo 2: Ulybajtes'!
Pravilo 3: Pomnite, chto dlya cheloveka zvuk ego imeni
yavlyaetsya samym sladkim i samym vyzhnym zvukom chelovecheskoj
rechi.
Pravilo 4: Bud'te horoshim slushatelem. Pooshchryajte drugih
rasskazyvat' vam o sebe.
Pravilo 5: Bedite razgovor v kruge interesov vashego
sobesednika.
Pravilo 6: Davajte lyudyam pochuvstvovat' ih znachitel'nost' i
delajte eto iskrenne.
Last-modified: Thu, 26 Apr 2001 20:21:46 GMT