Zakon RF O zashchite prav potrebitelej ZAKON ROSSIJSKOJ FEDERACII Nastoyashchij Zakon reguliruet otnosheniya, voznikayushchie mezhdu potrebitelyami i izgotovitelyami, ispolnitelyami, prodavcami pri prodazhe tovarov (vypolnenii rabot, okazanii uslug), ustanavlivaet prava potrebitelej na priobretenie tovarov (rabot, uslug) nadlezhashchego kachestva i bezopasnyh dlya zhizni i zdorov'ya potrebitelej, poluchenie informacii o tovarah (rabotah, uslugah) i ob ih izgotovitelyah (ispolnitelyah, prodavcah), prosveshchenie, gosudarstvennuyu i obshchestvennuyu zashchitu ih interesov, a takzhe opredelyaet mehanizm realizacii etih prav. Osnovnye ponyatiya, ispol'zuemye v nastoyashchem Zakone: potrebitel' - grazhdanin, imeyushchij namerenie zakazat' ili priobresti libo zakazyvayushchij, priobretayushchij ili ispol'zuyushchij tovary (raboty, uslugi) isklyuchitel'no dlya lichnyh (bytovyh) nuzhd, ne svyazannyh s izvlecheniem pribyli; izgotovitel' - organizaciya nezavisimo ot ee formy sobstvennosti, a takzhe individual'nyj predprinimatel', proizvodyashchie tovary dlya realizacii potrebitelyam; ispolnitel' - organizaciya nezavisimo ot ee formy sobstvennosti, a takzhe individual'nyj predprinimatel', vypolnyayushchie raboty ili okazyvayushchie uslugi potrebitelyam po vozmezdnomu dogovoru; prodavec - organizaciya nezavisimo ot ee formy sobstvennosti, a takzhe individual'nyj predprinimatel', realizuyushchie tovary potrebitelyam po dogovoru kupli-prodazhi; standart - gosudarstvennyj standart, sanitarnye normy i pravila, stroitel'nye normy i pravila i drugie dokumenty, kotorye v sootvetstvii s zakonom ustanavlivayut obyazatel'nye trebovaniya k kachestvu tovarov (rabot, uslug); nedostatok tovara (raboty, uslugi) - nesootvetstvie tovara (raboty, uslugi) standartu, usloviyam dogovora ili obychno pred®yavlyaemym trebovaniyam k kachestvu tovara (raboty, uslugi); sushchestvennyj nedostatok tovara (raboty, uslugi) - nedostatok, kotoryj delaet nevozmozhnym ili nedopustimym ispol'zovanie tovara (raboty, uslugi) v sootvetstvii s ego celevym naznacheniem, libo kotoryj ne mozhet byt' ustranen, libo kotoryj proyavlyaetsya vnov' posle ustraneniya, libo dlya ustraneniya kotorogo trebuyutsya bol'shie zatraty, libo vsledstvie kotorogo potrebitel' v znachitel'noj stepeni lishaetsya togo, na chto on byl vprave rasschityvat' pri zaklyuchenii dogovora; bezopasnost' tovara (raboty, uslugi) - bezopasnost' tovara (raboty, uslugi) dlya zhizni, zdorov'ya, imushchestva potrebitelya i okruzhayushchej sredy pri obychnyh usloviyah ego ispol'zovaniya, hraneniya, transportirovki i utilizacii, a takzhe bezopasnost' processa vypolneniya raboty (okazaniya uslugi). GLAVA I. OBSHCHIE POLOZHENIYA Stat'ya 1. Pravovoe regulirovanie otnoshenij v oblasti zashchity prav potrebitelej 1. Otnosheniya v oblasti zashchity prav potrebitelej reguliruyutsya Grazhdanskim kodeksom Rossijskoj Federacii, nastoyashchim Zakonom i prinimaemymi v sootvetstvii s nim inymi federal'nymi zakonami i pravovymi aktami Rossijskoj Federacii. 2. Pravitel'stvo Rossijskoj Federacii ne vprave poruchat' federal'nym organam ispolnitel'noj vlasti prinimat' akty, soderzhashchie normy o zashchite prav potrebitelej. Stat'ya 2. Mezhdunarodnye dogovory Rossijskoj Federacii Esli mezhdunarodnym dogovorom Rossijskoj Federacii ustanovleny inye pravila o zashchite prav potrebitelej, chem te, kotorye predusmotreny nastoyashchim Zakonom, primenyayutsya pravila mezhdunarodnogo dogovora. Stat'ya 3. Pravo potrebitelej na prosveshchenie v oblasti zashchity prav potrebitelej Pravo potrebitelej na prosveshchenie v oblasti zashchity prav potrebitelej obespechivaetsya posredstvom vklyucheniya sootvetstvuyushchih trebovanij v gosudarstvennye obrazovatel'nye standarty i obshcheobrazovatel'nye i professional'nye programmy, a takzhe posredstvom organizacii sistemy informacii potrebitelej ob ih pravah i o neobhodimyh dejstviyah po zashchite etih prav. Stat'ya 4. Kachestvo tovara (raboty, uslugi) 1. Prodavec (ispolnitel') obyazan peredat' potrebitelyu tovar (vypolnit' rabotu, okazat' uslugu), kachestvo kotorogo sootvetstvuet dogovoru. 2. Pri otsutstvii v dogovore uslovij o kachestve tovara (raboty, uslugi) prodavec (ispolnitel') obyazan peredat' potrebitelyu tovar (vypolnit' rabotu, okazat' uslugu), prigodnyj dlya celej, dlya kotoryh tovar (rabota, usluga) takogo roda obychno ispol'zuetsya. 3. Esli prodavec (ispolnitel') pri zaklyuchenii dogovora byl postavlen potrebitelem v izvestnost' o konkretnyh celyah priobreteniya tovara (vypolneniya raboty, okazaniya uslugi), prodavec (ispolnitel') obyazan peredat' potrebitelyu tovar (vypolnit' rabotu, okazat' uslugu), prigodnyj dlya ispol'zovaniya v sootvetstvii s etimi celyami. 4. Pri prodazhe tovara po obrazcu i(ili) opisaniyu prodavec obyazan peredat' potrebitelyu tovar, kotoryj sootvetstvuet obrazcu i(ili) opisaniyu. 5. Esli standartom predusmotreny obyazatel'nye trebovaniya k kachestvu tovara (raboty, uslugi), prodavec (ispolnitel') obyazan peredat' potrebitelyu tovar (vypolnit' rabotu, okazat' uslugu), sootvetstvuyushchij etim trebovaniyam. Stat'ya 5. Prava i obyazannosti izgotovitelya (ispolnitelya, prodavca) v oblasti ustanovleniya sroka sluzhby, sroka godnosti tovara (raboty), a takzhe garantijnogo sroka na tovar (rabotu) 1. Na tovar (rabotu), prednaznachennyj dlya dlitel'nogo ispol'zovaniya, izgotovitel' (ispolnitel') vprave ustanavlivat' srok sluzhby - period, v techenie kotorogo izgotovitel' (ispolnitel') obyazuetsya obespechivat' potrebitelyu vozmozhnost' ispol'zovaniya tovara (raboty) po naznacheniyu i nesti otvetstvennost' za sushchestvennye nedostatki, voznikshie po ego vine. 2. Izgotovitel' (ispolnitel') obyazan ustanavlivat' srok sluzhby tovara (raboty) dlitel'nogo pol'zovaniya, v tom chisle komplektuyushchih izdelij (detalej, uzlov, agregatov), kotorye po istechenii opredelennogo perioda mogut predstavlyat' opasnost' dlya zhizni, zdorov'ya potrebitelya, prichinyat' vred ego imushchestvu ili okruzhayushchej srede. Perechen' takih tovarov (rabot) utverzhdaetsya Pravitel'stvom Rossijskoj Federacii. 3. Srok sluzhby tovara (raboty) mozhet ischislyat'sya edinicami vremeni, a takzhe inymi edinicami izmereniya (kilometrami, metrami i prochimi). 4. Na produkty pitaniya, parfyumerno-kosmeticheskie tovary, medikamenty, tovary bytovoj himii i inye podobnye tovary (raboty) izgotovitel' (ispolnitel') obyazan ustanavlivat' srok godnosti - period, po istechenii kotorogo tovar (rabota) schitaetsya neprigodnym dlya ispol'zovaniya po naznacheniyu. Perechen' takih tovarov (rabot) utverzhdaetsya Pravitel'stvom Rossijskoj Federacii. 5. Prodazha tovara (vypolnenie raboty) po istechenii ustanovlennogo sroka godnosti, a takzhe tovara (vypolnenie raboty), na kotoryj dolzhen byt' ustanovlen srok sluzhby ili srok godnosti, no on ne ustanovlen, zapreshchaetsya. 6. Izgotovitel' (ispolnitel') vprave ustanavlivat' na tovar (rabotu) garantijnyj srok - period, v techenie kotorogo v sluchae obnaruzheniya v tovare (rabote) nedostatka izgotovitel' (ispolnitel', prodavec) obyazan udovletvorit' trebovaniya potrebitelya, ustanovlennye stat'yami 18 i 29 nastoyashchego Zakona. 7. Prodavec vprave ustanovit' na tovar dopolnitel'nyj garantijnyj srok sverh garantijnogo sroka, ustanovlennogo izgotovitelem, ili, esli garantijnyj srok izgotovitelem ne ustanovlen, prodavec vprave ustanovit' garantijnyj srok sverh srokov, predusmotrennyh abzacem vtorym punkta 1 stat'i 19 nastoyashchego Zakona. Trebovaniya, kotorye potrebitel' vprave pred®yavlyat' k prodavcu v sluchae obnaruzheniya nedostatka tovara v techenie ustanovlennogo prodavcom garantijnogo sroka, poryadok i sroki udovletvoreniya etih trebovanij, a takzhe otvetstvennost' prodavca ustanavlivayutsya dogovorom mezhdu potrebitelem i prodavcom. Stat'ya 6. Obyazannost' izgotovitelya obespechit' vozmozhnost' remonta i tehnicheskogo obsluzhivaniya tovara Izgotovitel' obyazan obespechit' vozmozhnost' ispol'zovaniya tovara v techenie ego sroka sluzhby. Dlya etoj celi izgotovitel' obespechivaet remont i tehnicheskoe obsluzhivanie tovara, a takzhe vypusk i postavku v torgovye i remontnye organizacii v neobhodimyh dlya remonta i tehnicheskogo obsluzhivaniya ob®eme i assortimente zapasnyh chastej v techenie sroka proizvodstva tovara i posle snyatiya ego s proizvodstva v techenie sroka sluzhby tovara, a pri otsutstvii takogo sroka v techenie desyati let so dnya peredachi tovara potrebitelyu. Stat'ya 7. Pravo potrebitelya na bezopasnost' tovara (raboty, uslugi) 1. Potrebitel' imeet pravo na to, chtoby tovar (rabota, usluga) pri obychnyh usloviyah ego ispol'zovaniya, hraneniya, transportirovki i utilizacii byl bezopasen dlya zhizni, zdorov'ya potrebitelya, okruzhayushchej sredy, a takzhe ne prichinyal vreda imushchestvu potrebitelya. Trebovaniya, kotorye dolzhny obespechivat' bezopasnost' tovara (raboty, uslugi) dlya zhizni i zdorov'ya potrebitelya, okruzhayushchej sredy, a takzhe predotvrashchenie prichineniya vreda imushchestvu potrebitelya, yavlyayutsya obyazatel'nymi i ustanavlivayutsya v poryadke, opredelyaemom zakonom. 2. Izgotovitel' (ispolnitel') obyazan obespechivat' bezopasnost' tovara (raboty) v techenie ustanovlennogo sroka sluzhby ili sroka godnosti tovara (raboty). Esli v sootvetstvii s punktom 1 stat'i 5 nastoyashchego Zakona izgotovitel' (ispolnitel') ne ustanovil na tovar (rabotu) srok sluzhby, on obyazan obespechit' bezopasnost' tovara (raboty) v techenie desyati let so dnya peredachi tovara (raboty) potrebitelyu. Vred, prichinennyj zhizni, zdorov'yu ili imushchestvu potrebitelya vsledstvie neobespecheniya bezopasnosti tovara (raboty), podlezhit vozmeshcheniyu v sootvetstvii so stat'ej 14 nastoyashchego Zakona. 3. Esli dlya bezopasnogo ispol'zovaniya tovara (raboty, uslugi), ego hraneniya, transportirovki i utilizacii neobhodimo soblyudat' special'nye pravila (dalee - pravila), izgotovitel' (ispolnitel') obyazan ukazat' eti pravila v soprovoditel'noj dokumentacii na tovar (rabotu, uslugu), na etiketke, markirovkoj ili inym sposobom, a prodavec (ispolnitel') obyazan dovesti eti pravila do svedeniya potrebitelya. 4. Tovar (rabota, usluga), na kotoryj zakonami ili standartami ustanovleny trebovaniya, obespechivayushchie bezopasnost' zhizni, zdorov'ya potrebitelya i ohranu okruzhayushchej sredy i predotvrashchenie prichineniya vreda imushchestvu potrebitelya, a takzhe sredstva, obespechivayushchie bezopasnost' zhizni i zdorov'ya potrebitelya, podlezhat obyazatel'noj sertifikacii v ustanovlennom poryadke. Perechni tovarov (rabot, uslug), podlezhashchih obyazatel'noj sertifikacii, utverzhdayutsya Pravitel'stvom Rossijskoj Federacii. Ne dopuskaetsya prodazha tovara (vypolnenie raboty, okazanie uslugi), v tom chisle importnogo tovara, bez informacii o provedenii obyazatel'noj sertifikacii i ne markirovannogo v ustanovlennom poryadke znakom sootvetstviya trebovaniyam, ukazannym v punkte 1 nastoyashchej stat'i. 5. Esli ustanovleno, chto pri soblyudenii potrebitelem ustanovlennyh pravil ispol'zovaniya, hraneniya ili transportirovki tovara (raboty) on prichinyaet ili mozhet prichinit' vred zhizni, zdorov'yu i imushchestvu potrebitelya, okruzhayushchej srede, izgotovitel' (ispolnitel', prodavec) obyazan nezamedlitel'no priostanovit' ego proizvodstvo (realizaciyu) do ustraneniya prichin vreda, a v neobhodimyh sluchayah prinyat' mery po iz®yatiyu ego iz oborota i otzyvu ot potrebitelya (potrebitelej). Esli prichiny vreda ustanovit' nevozmozhno, izgotovitel' (ispolnitel') obyazan snyat' takoj tovar (rabotu, uslugu) s proizvodstva. Pri nevypolnenii izgotovitelem (ispolnitelem) etoj obyazannosti snyatie tovara (raboty, uslugi) s proizvodstva, iz®yatie iz oborota i otzyv ot potrebitelej proizvodyatsya po predpisaniyu sootvetstvuyushchego federal'nogo organa ispolnitel'noj vlasti, osushchestvlyayushchego kontrol' za kachestvom i bezopasnost'yu tovarov (rabot, uslug). Ubytki, prichinennye potrebitelyu v svyazi s otzyvom tovara (raboty, uslugi), podlezhat vozmeshcheniyu izgotovitelem (ispolnitelem) v polnom ob®eme. 6. Esli ustanovleno, chto prodavec (ispolnitel') realizuet tovary (vypolnyaet raboty), predstavlyayushchie opasnost' dlya zhizni, zdorov'ya i imushchestva potrebitelej, takie tovary (raboty) podlezhat iz®yatiyu u prodavca (ispolnitelya) v poryadke, ustanovlennom zakonom. Stat'ya 8. Pravo potrebitelya na informaciyu ob izgotovitele (ispolnitele, prodavce) i o tovarah (rabotah, uslugah) 1. Potrebitel' vprave potrebovat' predostavleniya neobhodimoj i dostovernoj informacii ob izgotovitele (ispolnitele, prodavce), rezhime ego raboty i realizuemyh im tovarah (rabotah, uslugah). 2. Ukazannaya v punkte 1 nastoyashchej stat'i informaciya v naglyadnoj i dostupnoj forme dovoditsya do svedeniya potrebitelej pri zaklyuchenii dogovorov kupli-prodazhi i dogovorov o vypolnenii rabot (okazanii uslug) sposobami, prinyatymi v otdel'nyh sferah obsluzhivaniya potrebitelej, na russkom yazyke, a dopolnitel'no, po usmotreniyu izgotovitelya (ispolnitelya, prodavca), na gosudarstvennyh yazykah sub®ektov Rossijskoj Federacii i rodnyh yazykah narodov Rossijskoj Federacii. Stat'ya 9. Informaciya ob izgotovitele (ispolnitele, prodavce) 1. Izgotovitel' (ispolnitel', prodavec) obyazan dovesti do svedeniya potrebitelya firmennoe naimenovanie (naimenovanie) svoej organizacii, mesto ee nahozhdeniya (yuridicheskij adres) i rezhim ee raboty. Prodavec (ispolnitel') razmeshchaet ukazannuyu informaciyu na vyveske. Izgotovitel' (ispolnitel', prodavec) - individual'nyj predprinimatel' - dolzhen predostavit' potrebitelyu informaciyu o gosudarstvennoj registracii i naimenovanii zaregistrirovavshego ego organa. 2. Esli vid (vidy) deyatel'nosti, osushchestvlyaemoj izgotovitelem (ispolnitelem, prodavcom), podlezhit licenzirovaniyu, potrebitelyu dolzhna byt' predostavlena informaciya o nomere licenzii, sroke ee dejstviya, a takzhe informaciya ob organe, vydavshem etu licenziyu. 3. Informaciya, predusmotrennaya punktami 1 i 2 nastoyashchej stat'i, dolzhna byt' dovedena do svedeniya potrebitelej takzhe pri osushchestvlenii torgovli, bytovogo i inyh vidov obsluzhivaniya potrebitelej vo vremennyh pomeshcheniyah, na yarmarkah, s lotkov i v drugih sluchayah, esli torgovlya, bytovoe i inye vidy obsluzhivaniya potrebitelej osushchestvlyayutsya vne postoyannogo mesta nahozhdeniya prodavca (ispolnitelya). Stat'ya 10. Informaciya o tovarah (rabotah, uslugah) 1. Izgotovitel' (ispolnitel', prodavec) obyazan svoevremenno predostavlyat' potrebitelyu neobhodimuyu i dostovernuyu informaciyu o tovarah (rabotah, uslugah), obespechivayushchuyu vozmozhnost' ih pravil'nogo vybora. Po otdel'nym vidam tovarov (rabot, uslug) perechen' i sposoby dovedeniya informacii do potrebitelya ustanavlivayutsya Pravitel'stvom Rossijskoj Federacii. 2. Informaciya o tovarah (rabotah, uslugah) v obyazatel'nom poryadke dolzhna soderzhat': oboznacheniya standartov, obyazatel'nym trebovaniyam kotoryh dolzhny sootvetstvovat' tovary (raboty, uslugi); svedeniya ob osnovnyh potrebitel'skih svojstvah tovarov (rabot, uslug), a v otnoshenii produktov pitaniya - svedeniya o sostave (v tom chisle perechen' ispol'zovannyh v processe ih izgotovleniya inyh produktov pitaniya i pishchevyh dobavok), o vese i ob ob®eme, o kalorijnosti produktov pitaniya, o soderzhanii v nih vrednyh dlya zdorov'ya veshchestv v sravnenii s obyazatel'nymi trebovaniyami standartov, a takzhe protivopokazaniya dlya primeneniya pri otdel'nyh vidah zabolevanij. Perechen' tovarov (rabot, uslug), informaciya o kotoryh dolzhna soderzhat' protivopokazaniya dlya primeneniya pri otdel'nyh vidah zabolevanij, utverzhdaetsya Pravitel'stvom Rossijskoj Federacii; cenu i usloviya priobreteniya tovarov (rabot, uslug); garantijnyj srok, esli on ustanovlen v sootvetstvii s nastoyashchim Zakonom; pravila i usloviya effektivnogo i bezopasnogo ispol'zovaniya tovarov (rabot, uslug); srok sluzhby ili srok godnosti tovarov (rabot), ustanovlennyj v sootvetstvii s nastoyashchim Zakonom, a takzhe svedeniya o neobhodimyh dejstviyah potrebitelya po istechenii ukazannyh srokov i vozmozhnyh posledstviyah pri nevypolnenii takih dejstvij, esli tovary (raboty) po istechenii ukazannyh srokov predstavlyayut opasnost' dlya zhizni, zdorov'ya i imushchestva potrebitelya ili stanovyatsya neprigodnymi dlya ispol'zovaniya po naznacheniyu; mesto nahozhdeniya (yuridicheskij adres) izgotovitelya (ispolnitelya, prodavca) i mesto nahozhdeniya organizacii (organizacij), upolnomochennoj izgotovitelem (prodavcom) na prinyatie pretenzij ot potrebitelej i proizvodyashchej remont i tehnicheskoe obsluzhivanie tovara (raboty); informaciyu o sertifikacii tovarov (rabot, uslug), podlezhashchih obyazatel'noj sertifikacii; informaciyu o pravilah prodazhi tovarov (vypolneniya rabot, okazaniya uslug). Esli priobretaemyj potrebitelem tovar byl v upotreblenii ili v nem ustranyalsya nedostatok (nedostatki), potrebitelyu dolzhna byt' predostavlena informaciya ob etom. 3. Informaciya, predusmotrennaya punktom 2 nastoyashchej stat'i, dovoditsya do svedeniya potrebitelej v tehnicheskoj dokumentacii, prilagaemoj k tovaram (rabotam, uslugam), na etiketkah, markirovkoj ili inym sposobom, prinyatym dlya otdel'nyh vidov tovarov (rabot, uslug). Informaciya o sertifikacii tovarov (rabot, uslug) predstavlyaetsya v vide markirovki v ustanovlennom poryadke znakom sootvetstviya i ukazaniem v tehnicheskoj dokumentacii svedenij o provedenii sertifikacii (nomere sertifikata, sroke ego dejstviya, organe, ego vydavshem). Produkty pitaniya, upakovannye ili rasfasovannye na territorii Rossijskoj Federacii, dolzhny byt' snabzheny informaciej o meste ih izgotovleniya. Stat'ya 11. Rezhim raboty prodavca (ispolnitelya) 1. Rezhim raboty gosudarstvennyh, municipal'nyh organizacij torgovli, bytovogo i inyh vidov obsluzhivaniya potrebitelej ustanavlivaetsya po resheniyu sootvetstvenno organov ispolnitel'noj vlasti sub®ektov Rossijskoj Federacii i organov mestnogo samoupravleniya. 2. Rezhim raboty organizacij, osushchestvlyayushchih deyatel'nost' v sferah torgovogo, bytovogo i inyh vidov obsluzhivaniya potrebitelej i ne ukazannyh v punkte 1 nastoyashchej stat'i, a takzhe individual'nyh predprinimatelej ustanavlivaetsya imi samostoyatel'no. 3. Rezhim raboty prodavca (ispolnitelya) dovoditsya do svedeniya potrebitelej i dolzhen sootvetstvovat' ustanovlennomu. Stat'ya 12. Otvetstvennost' izgotovitelya (ispolnitelya, prodavca) za nenadlezhashchuyu informaciyu o tovare (rabote, usluge), ob izgotovitele (ispolnitele, prodavce) 1. Esli predostavlenie nenadlezhashchej, to est' nedostovernoj ili nedostatochno polnoj, informacii o tovare (rabote, usluge), a takzhe ob izgotovitele (ispolnitele, prodavce) povleklo: priobretenie tovara (raboty, uslugi), ne obladayushchego neobhodimymi potrebitelyu svojstvami, potrebitel' vprave rastorgnut' dogovor i potrebovat' polnogo vozmeshcheniya ubytkov. Pri etom potrebitel' obyazan vozvratit' tovar (vypolnennuyu rabotu) izgotovitelyu (ispolnitelyu, prodavcu); nevozmozhnost' ispol'zovaniya priobretennogo tovara (raboty, uslugi) po naznacheniyu, potrebitel' vprave potrebovat' predostavleniya emu v razumno korotkij srok nadlezhashchej informacii. Esli informaciya v ogovorennyj srok ne budet predostavlena, potrebitel' vprave rastorgnut' dogovor i potrebovat' polnogo vozmeshcheniya ubytkov. Pri etom potrebitel' obyazan vozvratit' tovar (vypolnennuyu rabotu) izgotovitelyu (ispolnitelyu, prodavcu); vozniknovenie nedostatkov tovara (raboty) posle peredachi ego potrebitelyu, on vprave pred®yavit' prodavcu (izgotovitelyu) trebovaniya, predusmotrennye punktami 1 - 4 stat'i 18 nastoyashchego Zakona, ili pred®yavit' ispolnitelyu trebovaniya, predusmotrennye punktom 1 stat'i 29 nastoyashchego Zakona; prichinenie vreda zhizni, zdorov'yu i imushchestvu potrebitelya, on vprave trebovat' ot izgotovitelya (ispolnitelya, prodavca) vozmeshcheniya vreda v poryadke, predusmotrennom stat'ej 14 nastoyashchego Zakona, a takzhe potrebovat' polnogo vozmeshcheniya ubytkov, prichinennyh prirodnym ob®ektam, nahodyashchimsya v sobstvennosti (vladenii) potrebitelya. 2. Pri rassmotrenii trebovanij potrebitelya o vozmeshchenii ubytkov, prichinennyh nedostovernoj ili nedostatochno polnoj informaciej o tovare (rabote, usluge), neobhodimo ishodit' iz predpolozheniya ob otsutstvii u potrebitelya special'nyh poznanij o svojstvah i harakteristikah tovara (raboty, uslugi). Stat'ya 13. Otvetstvennost' prodavca (izgotovitelya, ispolnitelya) za narushenie prav potrebitelej 1. Za narushenie prav potrebitelej prodavec (izgotovitel', ispolnitel') neset otvetstvennost', predusmotrennuyu zakonom ili dogovorom. 2. Ubytki, prichinennye potrebitelyu, podlezhat vozmeshcheniyu v polnoj summe sverh neustojki (peni), ustanovlennoj nastoyashchim Zakonom ili dogovorom. 3. Uplata neustojki (peni) i vozmeshchenie ubytkov ne osvobozhdayut prodavca (izgotovitelya, ispolnitelya) ot ispolneniya vozlozhennyh na nego obyazatel'stv v nature pered potrebitelem. 4. Prodavec (izgotovitel', ispolnitel') osvobozhdaetsya ot otvetstvennosti za neispolnenie ili nenadlezhashchee ispolnenie obyazatel'stv esli dokazhet, chto neispolnenie obyazatel'stv ili ih nenadlezhashchee ispolnenie proizoshlo vsledstvie nepreodolimoj sily, a takzhe po inym osnovaniyam, predusmotrennym nastoyashchim Zakonom. 5. Trebovaniya potrebitelya ob uplate neustojki (peni), predusmotrennoj nastoyashchim Zakonom ili dogovorom, podlezhat udovletvoreniyu prodavcom (izgotovitelem, ispolnitelem) v dobrovol'nom poryadke. 6. Pri udovletvorenii sudom trebovanij potrebitelya, ustanovlennyh nastoyashchim Zakonom, sud vprave vynesti reshenie o vzyskanii s prodavca (izgotovitelya, ispolnitelya), narushivshego prava potrebitelya, v federal'nyj byudzhet shtrafa v razmere ceny iska za nesoblyudenie dobrovol'nogo poryadka udovletvoreniya trebovanij potrebitelya. Esli s zayavleniem v zashchitu prav potrebitelya vystupayut obshchestvennye ob®edineniya potrebitelej (ih associacii, soyuzy) ili organy mestnogo samoupravleniya, pyat'desyat procentov summy vzyskannogo shtrafa perechislyayutsya ukazannym ob®edineniyam (ih associaciyam, soyuzam) ili organam. Stat'ya 14. Imushchestvennaya otvetstvennost' za vred, prichinennyj vsledstvie nedostatkov tovara (raboty, uslugi) 1. Vred, prichinennyj zhizni, zdorov'yu ili imushchestvu potrebitelya vsledstvie konstruktivnyh, proizvodstvennyh, recepturnyh ili inyh nedostatkov tovara (raboty, uslugi), podlezhit vozmeshcheniyu v polnom ob®eme. 2. Pravo trebovat' vozmeshcheniya vreda, prichinennogo vsledstvie nedostatkov tovara (raboty, uslugi), priznaetsya za lyubym poterpevshim nezavisimo ot togo, sostoyal on v dogovornyh otnosheniyah s prodavcom (ispolnitelem) ili net. 3. Vred, prichinennyj zhizni, zdorov'yu ili imushchestvu potrebitelya, podlezhit vozmeshcheniyu, esli vred prichinen v techenie ustanovlennogo sroka sluzhby ili sroka godnosti tovara (raboty). Esli na tovar (rabotu) izgotovitelem (ispolnitelem) dolzhen byt' v sootvetstvii s nastoyashchim Zakonom ustanovlen srok sluzhby ili srok godnosti, no on ne ustanovlen, libo potrebitel', kotoromu byl prodan tovar (vypolnena rabota), ne byl proinformirovan o neobhodimyh dejstviyah po istechenii sroka sluzhby ili sroka godnosti i vozmozhnyh posledstviyah pri nevypolnenii ukazannyh dejstvij, vred podlezhit vozmeshcheniyu nezavisimo ot vremeni ego prichineniya. Esli v sootvetstvii s punktom 1 stat'i 5 nastoyashchego Zakona izgotovitel' (ispolnitel') ne ustanovil na tovar (rabotu) srok sluzhby, vred podlezhit vozmeshcheniyu v sluchae ego prichineniya v techenie desyati let so dnya peredachi tovara (raboty) potrebitelyu, a esli den' peredachi ustanovit' nevozmozhno, s daty izgotovleniya tovara (okonchaniya vypolneniya raboty). Vred, prichinennyj vsledstvie nedostatkov tovara, podlezhit vozmeshcheniyu prodavcom ili izgotovitelem tovara po vyboru poterpevshego. Vred, prichinennyj vsledstvie nedostatkov raboty ili uslugi, podlezhit vozmeshcheniyu ispolnitelem. 4. Izgotovitel' (ispolnitel') neset otvetstvennost' za vred, prichinennyj zhizni, zdorov'yu ili imushchestvu potrebitelya v svyazi s ispol'zovaniem materialov, oborudovaniya, instrumentov i inyh sredstv, neobhodimyh dlya proizvodstva tovarov (vypolneniya rabot, okazaniya uslug), nezavisimo ot togo, pozvolyal uroven' nauchnyh i tehnicheskih znanij vyyavit' ih osobye svojstva ili net. 5. Izgotovitel' (ispolnitel', prodavec) osvobozhdaetsya ot otvetstvennosti, esli dokazhet, chto vred prichinen vsledstvie nepreodolimoj sily ili narusheniya potrebitelem ustanovlennyh pravil ispol'zovaniya, hraneniya ili transportirovki tovara (raboty, uslugi). Stat'ya 15. Kompensaciya moral'nogo vreda Moral'nyj vred, prichinennyj potrebitelyu vsledstvie narusheniya izgotovitelem (ispolnitelem, prodavcom) ili organizaciej, vypolnyayushchej funkcii izgotovitelya (prodavca) na osnovanii dogovora s nim, prav potrebitelya, predusmotrennyh zakonami i pravovymi aktami Rossijskoj Federacii, reguliruyushchimi otnosheniya v oblasti zashchity prav potrebitelej, podlezhit kompensacii prichinitelem vreda pri nalichii ego viny. Razmer kompensacii moral'nogo vreda opredelyaetsya sudom. Kompensaciya moral'nogo vreda osushchestvlyaetsya nezavisimo ot vozmeshcheniya imushchestvennogo vreda i ponesennyh potrebitelem ubytkov. Stat'ya 16. Nedejstvitel'nost' uslovij dogovora, ushchemlyayushchih prava potrebitelya 1. Usloviya dogovora, ushchemlyayushchie prava potrebitelya po sravneniyu s pravilami, ustanovlennymi zakonami ili inymi pravovymi aktami Rossijskoj Federacii v oblasti zashchity prav potrebitelej, priznayutsya nedejstvitel'nymi. Esli v rezul'tate ispolneniya dogovora, ushchemlyayushchego prava potrebitelya, u nego voznikli ubytki, to oni podlezhat vozmeshcheniyu izgotovitelem (ispolnitelem, prodavcom) v polnom ob®eme. 2. Zapreshchaetsya obuslovlivat' priobretenie odnih tovarov (rabot, uslug) obyazatel'nym priobreteniem inyh tovarov (rabot, uslug). Ubytki, prichinennye potrebitelyu vsledstvie narusheniya ego prava na svobodnyj vybor tovarov (rabot, uslug), vozmeshchayutsya prodavcom (ispolnitelem) v polnom ob®eme. 3. Prodavec (ispolnitel') ne vprave bez soglasiya potrebitelya predostavlyat' dopolnitel'nye uslugi, okazyvaemye za platu. Potrebitel' vprave potrebovat' ot prodavca (ispolnitelya) vozvrata summ, uplachennyh za predostavlenie bez ego soglasiya dopolnitel'nyh uslug. Stat'ya 17. Sudebnaya zashchita prav potrebitelej 1. Zashchita prav potrebitelej osushchestvlyaetsya sudom. 2. Iski pred®yavlyayutsya v sud po mestu zhitel'stva istca, ili po mestu nahozhdeniya otvetchika, ili po mestu prichineniya vreda. 3. Potrebiteli po iskam, svyazannym s narusheniem ih prav, a takzhe federal'nyj antimonopol'nyj organ, federal'nye organy ispolnitel'noj vlasti (ih territorial'nye organy), osushchestvlyayushchie kontrol' za kachestvom i bezopasnost'yu tovarov (rabot, uslug), organy mestnogo samoupravleniya, obshchestvennye ob®edineniya potrebitelej (ih associacii, soyuzy) po iskam, pred®yavlyaemym v interesah potrebitelya, gruppy potrebitelej, neopredelennogo kruga potrebitelej, osvobozhdayutsya ot uplaty gosudarstvennoj poshliny. GLAVA II. ZASHCHITA PRAV POTREBITELEJ PRI PRODAZHE TOVAROV POTREBITELYAM Stat'ya 18. Posledstviya prodazhi tovara nenadlezhashchego kachestva 1. Potrebitel', kotoromu prodan tovar nenadlezhashchego kachestva, esli ono ne bylo ogovoreno prodavcom, vprave po svoemu vyboru potrebovat': bezvozmezdnogo ustraneniya nedostatkov tovara ili vozmeshcheniya rashodov na ih ispravlenie potrebitelem libo tret'im licom; sorazmernogo umen'sheniya pokupnoj ceny; zameny na tovar analogichnoj marki (modeli, artikula); zameny na takoj zhe tovar drugoj marki (modeli, artikula) s sootvetstvuyushchim pereraschetom pokupnoj ceny; rastorzheniya dogovora kupli-prodazhi. Pri etom potrebitel' obyazan vozvratit' tovar s nedostatkami. Pri etom potrebitel' vprave potrebovat' takzhe polnogo vozmeshcheniya ubytkov, prichinennyh emu vsledstvie prodazhi tovara nenadlezhashchego kachestva. Ubytki vozmeshchayutsya v sroki, ustanovlennye nastoyashchim Zakonom, dlya udovletvoreniya sootvetstvuyushchih trebovanij potrebitelya. V otnoshenii tehnicheski slozhnyh tovarov trebovaniya potrebitelya, ukazannye v abzacah chetvertom - shestom nastoyashchego punkta, podlezhat udovletvoreniyu v sluchae obnaruzheniya v tovarah sushchestvennyh nedostatkov. Perechen' takih tovarov utverzhdaetsya Pravitel'stvom Rossijskoj Federacii. V otnoshenii tovarov, zakuplennyh prodavcom po dogovoru komissii dlya posleduyushchej realizacii potrebitelyam, trebovaniya potrebitelya, ukazannye v abzacah vtorom i chetvertom nastoyashchego punkta, podlezhat udovletvoreniyu s soglasiya prodavca. 2. Trebovaniya, ukazannye v punkte 1 nastoyashchej stat'i, pred®yavlyayutsya potrebitelem prodavcu ili organizacii, vypolnyayushchej funkcii prodavca na osnovanii dogovora s nim. 3. Potrebitel' vprave pred®yavit' trebovaniya, ukazannye v abzacah vtorom i chetvertom punkta 1 nastoyashchej stat'i, izgotovitelyu ili organizacii, vypolnyayushchej funkcii izgotovitelya na osnovanii dogovora s nim. Vmesto pred®yavleniya etih trebovanij potrebitel' vprave vozvratit' izgotovitelyu tovar nenadlezhashchego kachestva i potrebovat' vozvrata uplachennoj za nego summy. 4. V sluchae priobreteniya potrebitelem tovara nenadlezhashchego kachestva, na kotoryj ustanovlen srok godnosti, prodavec obyazan proizvesti zamenu etogo tovara na tovar nadlezhashchego kachestva ili vozvratit' potrebitelyu uplachennuyu im summu, esli nedostatki tovara obnaruzheny v predelah sroka godnosti. 5. Trebovaniya potrebitelya rassmatrivayutsya pri pred®yavlenii potrebitelem tovarnogo ili kassovogo cheka, a v otnoshenii tovarov, na kotorye ustanovleny garantijnye sroki, tehnicheskogo pasporta ili inogo zamenyayushchego ego dokumenta. Prodavec obyazan vydat' potrebitelyu tovarnyj chek ili inoj dokument, udostoveryayushchij fakt pokupki. Prodavec (izgotovitel') ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, obyazany prinyat' tovar nenadlezhashchego kachestva u potrebitelya, a v sluchae neobhodimosti provesti proverku kachestva tovara. Potrebitel' vprave uchastvovat' v proverke kachestva tovara. Pri vozniknovenii spora o prichinah vozniknoveniya nedostatkov tovara prodavec (izgotovitel') ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, obyazany provesti ekspertizu tovara za svoj schet. Potrebitel' vprave osporit' zaklyuchenie takoj ekspertizy v sudebnom poryadke. Esli v rezul'tate ekspertizy tovara ustanovleno, chto nedostatki voznikli posle peredachi tovara potrebitelyu vsledstvie narusheniya im ustanovlennyh pravil ispol'zovaniya, hraneniya ili transportirovki tovara, dejstvij tret'ih lic ili nepreodolimoj sily, potrebitel' obyazan vozmestit' prodavcu (izgotovitelyu) ili organizacii, vypolnyayushchej funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, rashody na provedenie ekspertizy, a takzhe svyazannye s ee provedeniem rashody na hranenie i transportirovku tovara. Prodavec (izgotovitel') ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, obyazany udovletvorit' trebovaniya potrebitelya, esli oni ne dokazhut, chto nedostatki tovara voznikli posle ego peredachi potrebitelyu vsledstvie narusheniya im ustanovlennyh pravil ispol'zovaniya, hraneniya ili transportirovki tovara, dejstvij tret'ih lic ili nepreodolimoj sily. 6. Dostavka krupnogabaritnogo tovara i tovara vesom bolee pyati kilogrammov dlya remonta, ucenki, zameny i vozvrat ih potrebitelyu osushchestvlyayutsya silami i za schet prodavca (izgotovitelya) ili organizacii, vypolnyayushchej funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim. V sluchae neispolneniya dannoj obyazannosti, a takzhe pri otsutstvii prodavca (izgotovitelya) ili organizacii, vypolnyayushchej funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, v meste nahozhdeniya potrebitelya dostavka i vozvrat ukazannyh tovarov mogut osushchestvlyat'sya potrebitelem. Pri etom prodavec (izgotovitel') ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, obyazany vozmestit' rashody potrebitelyu, svyazannye s dostavkoj i vozvratom ukazannyh tovarov. Stat'ya 19. Sroki pred®yavleniya potrebitelem trebovanij v otnoshenii nedostatkov tovara 1. Potrebitel' vprave pred®yavit' ustanovlennye stat'ej 18 nastoyashchego Zakona trebovaniya v otnoshenii nedostatkov tovara, esli oni obnaruzheny v techenie garantijnogo sroka ili sroka godnosti, ustanovlennyh izgotovitelem v sootvetstvii so stat'ej 5 nastoyashchego Zakona. V otnoshenii tovarov, na kotorye garantijnye sroki ili sroki godnosti ne ustanovleny, potrebitel' vprave pred®yavit' ukazannye trebovaniya, esli nedostatki tovarov obnaruzheny v techenie shesti mesyacev so dnya peredachi ih potrebitelyu, a v otnoshenii nedvizhimogo imushchestva v techenie ne bolee chem dvuh let so dnya peredachi ego potrebitelyu, esli bolee dlitel'nye sroki ne ustanovleny zakonom ili dogovorom. 2. Garantijnyj srok tovara, a takzhe srok ego sluzhby ischislyayutsya so dnya prodazhi tovara potrebitelyu. Esli den' prodazhi tovara ustanovit' nevozmozhno, eti sroki ischislyayutsya so dnya izgotovleniya tovara. Dlya sezonnyh tovarov (obuvi, odezhdy i prochih) eti sroki ischislyayutsya s momenta nastupleniya sootvetstvuyushchego sezona, srok nastupleniya kotorogo opredelyaetsya sootvetstvenno sub®ektami Rossijskoj Federacii ishodya iz klimaticheskih uslovij mesta nahozhdeniya potrebitelej. Pri prodazhe tovarov po obrazcam, po pochte, a takzhe v sluchayah, esli moment zaklyucheniya dogovora kupli-prodazhi i moment peredachi tovara potrebitelyu ne sovpadayut, eti sroki ischislyayutsya so dnya dostavki tovara potrebitelyu, a esli tovar nuzhdaetsya v special'noj ustanovke (podklyuchenii) ili v sborke, so dnya ego ustanovki (podklyucheniya) ili sborki. Esli den' dostavki, ustanovki (podklyucheniya) ili sborki tovara ustanovit' nevozmozhno, eti sroki ischislyayutsya so dnya zaklyucheniya dogovora kupli-prodazhi. V otnoshenii nedvizhimogo imushchestva garantijnyj srok i srok sluzhby ischislyayutsya s momenta gosudarstvennoj registracii dogovora kupli-prodazhi nedvizhimogo imushchestva. Srok godnosti tovara opredelyaetsya periodom, ischislyaemym so dnya izgotovleniya tovara, v techenie kotorogo on prigoden k ispol'zovaniyu, ili datoj, do nastupleniya kotoroj tovar prigoden k ispol'zovaniyu. Prodolzhitel'nost' sroka godnosti tovara dolzhna sootvetstvovat' obyazatel'nym trebovaniyam k bezopasnosti tovara, ustanovlennym standartami. 3. Garantijnye sroki mogut ustanavlivat'sya na komplektuyushchie izdeliya i sostavnye chasti osnovnogo tovara. Garantijnye sroki na komplektuyushchie izdeliya i sostavnye chasti ischislyayutsya v tom zhe poryadke, chto i garantijnyj srok na osnovnoj tovar. Garantijnye sroki na komplektuyushchie izdeliya i sostavnye chasti osnovnogo tovara ne mogut byt' men'she garantijnogo sroka na osnovnoj tovar. Esli na komplektuyushchee izdelie ustanovlen garantijnyj srok bol'shej prodolzhitel'nosti, chem garantijnyj srok na osnovnoj tovar, potrebitel' vprave pred®yavit' trebovaniya v otnoshenii nedostatkov tovara pri uslovii, chto nedostatki komplektuyushchego izdeliya obnaruzheny v techenie garantijnogo sroka na eto izdelie, nezavisimo ot istecheniya garantijnogo sroka na osnovnoj tovar. 4. Sroki, ukazannye v nastoyashchej stat'e, dovodyatsya do svedeniya potrebitelya v informacii o tovare, predostavlyaemoj potrebitelyu v sootvetstvii so stat'ej 10 nastoyashchego Zakona. 5. V sluchae vyyavleniya sushchestvennyh nedostatkov tovara, dopushchennyh po vine izgotovitelya, potrebitel' vprave pred®yavit' izgotovitelyu trebovanie o bezvozmezdnom ustranenii nedostatkov tovara po istechenii garantijnogo sroka, ustanovlennogo na tovar izgotovitelem, ili po istechenii srokov, ukazannyh v abzace vtorom punkta 1 nastoyashchej stat'i. Ukazannoe trebovanie mozhet byt' pred®yavleno v techenie ustanovlennogo sroka sluzhby tovara ili v techenie desyati let so dnya peredachi tovara, esli srok sluzhby tovara ne ustanovlen. Esli dannoe trebovanie ne udovletvoreno v techenie dvadcati dnej so dnya pred®yavleniya potrebitelem takogo trebovaniya, potrebitel' vprave po svoemu vyboru pred®yavit' izgotovitelyu inye trebovaniya, ustanovlennye punktom 3 stat'i 18 nastoyashchego Zakona. Stat'ya 20. Ustranenie nedostatkov tovara izgotovitelem (prodavcom) 1. Nedostatki, obnaruzhennye v tovare, dolzhny byt' ustraneny izgotovitelem (prodavcom) ili organizaciej, vypolnyayushchej funkcii izgotovitelya (prodavca) na osnovanii dogovora s nim, v techenie dvadcati dnej so dnya pred®yavleniya potrebitelem trebovaniya ob ustranenii nedostatkov tovara. 2. V otnoshenii tovarov dlitel'nogo pol'zovaniya izgotovitel' (prodavec) ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii izgotovitelya (prodavca) na osnovanii dogovora s nim, obyazany pri pred®yavlenii potrebitelem ukazannogo trebovaniya v semidnevnyj srok bezvozmezdno predostavit' potrebitelyu na period remonta analogichnyj tovar, obespechiv dostavku za svoj schet. Perechen' tovarov dlitel'nogo pol'zovaniya, na kotorye ukazannoe trebovanie ne rasprostranyaetsya, ustanavlivaetsya Pravitel'stvom Rossijskoj Federacii. 3. V sluchae ustraneniya nedostatkov tovara garantijnyj srok na nego prodlevaetsya na period, v techenie kotorogo tovar ne ispol'zovalsya. Ukazannyj period ischislyaetsya so dnya obrashcheniya potrebitelya s trebovaniem ob ustranenii nedostatkov tovara do dnya vydachi ego po okonchanii remonta. 4. Pri ustranenii nedostatkov tovara posredstvom zameny komplektuyushchego izdeliya ili sostavnoj chasti osnovnogo tovara, na kotorye ustanovleny garantijnye sroki, garantijnyj srok na novoe komplektuyushchee izdelie ili sostavnuyu chast' osnovnogo tovara ischislyaetsya so dnya vydachi potrebitelyu etogo tovara po okonchanii remonta. Stat'ya 21. Zamena tovara nenadlezhashchego kachestva 1. V sluchae obnaruzheniya potrebitelem nedostatkov tovara i pred®yavleniya trebovaniya o zamene takogo tovara prodavec (izgotovitel') ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, obyazany zamenit' takoj tovar v semidnevnyj srok so dnya pred®yavleniya ukazannogo trebovaniya potrebitelem, a pri neobhodimosti dopolnitel'noj proverki kachestva takogo tovara prodavcom (izgotovitelem) ili organizaciej, vypolnyayushchej funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, v techenie dvadcati dnej so dnya pred®yavleniya ukazannogo trebovaniya. Pri otsutstvii u prodavca (izgotovitelya) ili organizacii, vypolnyayushchej funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, neobhodimogo dlya zameny tovara na den' pred®yavleniya ukazannogo trebovaniya prodavec (izgotovitel') ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, dolzhny zamenit' takoj tovar v techenie mesyaca so dnya pred®yavleniya ukazannogo trebovaniya. Po trebovaniyu potrebitelya prodavec (izgotovitel') ili organizaciya, vypolnyayushchaya funkcii prodavca (izgotovitelya) na osnovanii dogovora s nim, obyazany bezvozmezdno predostavit' potrebitelyu s dostavkoj vo vremennoe pol'zovanie na period zameny analogichnyj tovar dlitel'nogo pol'zovaniya, obespechiv ego dostavku za svoj schet. |to pravilo ne rasprostranyaetsya na tovary, perechen' kotoryh ustanavlivaetsya v sootv